2022年安徽省宣城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年安徽省宣城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員最重要的基本功是()。

A.史地文化知識B.政策法規(guī)知識C.語言表達能力D.美學(xué)知識

2.隨著時代的發(fā)展，對導(dǎo)游服務(wù)也提出了越來越高的要求，未來導(dǎo)游工作的發(fā)展趨勢是【】

A．導(dǎo)游工作知識化、導(dǎo)游手段科技化、導(dǎo)游方法多樣

B．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、導(dǎo)游工作知識化、導(dǎo)游手段科技化

c．導(dǎo)游手段科技化、導(dǎo)游服務(wù)個性化、導(dǎo)游方法多樣

D．導(dǎo)游方法多樣化、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、導(dǎo)游手段科技化

3.

第

31

題

如果錯接的旅游團是同一家旅行社的，要求立即換團的是（）。

4.旅游者患一般疾病，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.不用過問B.把自己的藥品給旅游者服用C.一切就醫(yī)的費用由旅行社來負(fù)責(zé)D.勸其及早就醫(yī)、多休息，關(guān)心旅游者的病情

5.

第

26

題

飛機(車、船)準(zhǔn)時抵達，導(dǎo)游接不到旅游團(者)，首先應(yīng)排除（）的可能，立即與全陪、領(lǐng)隊或組團社聯(lián)系了解相關(guān)情況。

6.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試的人員至少應(yīng)具有（）學(xué)歷。A.初級中學(xué)B.高級中學(xué)C.大學(xué)?？艱.大學(xué)本科

7.持OK票的游客若在該聯(lián)程或回程站停留72小時以上，國內(nèi)機票須在聯(lián)程或回程航班走飛前()天中午12：00。以前辦理座位再確認(rèn)手續(xù)，否則，原定座位不予保留。A.1B.2C.3D.4

8.某旅游團在臨近午餐時，想到附近的超市添購一些下午到景點游覽時用的食品，要求導(dǎo)游推遲用餐時間，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。A.視餐廳的具體情況處理

B.婉言拒絕，告知應(yīng)正點用餐

C.耐心解釋，取得游客的諒解，勸說游客正點用餐

D.如不影響下午的活動安排，可視餐廳具體情況處理，但要說明過時用餐需另付服務(wù)費

9.

第

26

題

9名以下游客采取一次性預(yù)付費的方式，有組織的按照行程計劃進行的旅游形式，叫做（）。

A.團體包價旅游B.散客包價旅游C.半包價旅游D.小包價旅游

10.

第

45

題

沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，景物要取舍得當(dāng)，貴在（）。

二、多選題(10題)11.下列對旅游者的越軌行為的描述正確的是（）。A.指旅游者侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為

B.這類問題輕者會帶來各種矛盾沖突，重者可能違反法律

C.這類問題不會發(fā)生

D.對這類問題的處理必須要非常謹(jǐn)慎，有理有據(jù)，不卑不亢

12.D．損害行為發(fā)生地或者結(jié)果發(fā)生地

13.（）等地某些少數(shù)民族奉行的是“點頭不算搖頭算”的原則。A.中國B.美國C.英國D.印度E.泰國

14.下列屬于出境領(lǐng)隊的職責(zé)的是（）。A.落實旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡(luò)工作D.導(dǎo)游講解

15.

第

61

題

屬于天災(zāi)發(fā)生時的求救信號的是（）。

16.下列免收機場建設(shè)費的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童B.外交官C.50歲以上的老人D.持外交護照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

17.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨立促銷的能力

B.獨立帶團的能力

C.獨立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力

E.獨立宣傳講解的能力

18.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，其紐帶作用主要體現(xiàn)在（）。

A.統(tǒng)領(lǐng)全局B.聯(lián)結(jié)內(nèi)外C.溝通上下D.全程照顧E.協(xié)調(diào)左右

19.在導(dǎo)游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為()。

A.實體B.史實C.藝術(shù)價值D.歷史典故

20.旅行社已安排觀賞文娛演出后，旅游者要求觀看另一演出，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.若時間許可，又有可能調(diào)換，可請旅行社調(diào)換

B.如無法安排，要耐心解釋，票已不能退換，請他們諒解

C.旅游者若堅持要求觀看別的演出，導(dǎo)游員可協(xié)助，并告知費用自理

D.滿足旅游者所有要求

三、判斷題(10題)21.旅行團離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好遺留問題?！尽?/p>

A.是B.否

22.外國人在中國居留，必須持有中國政府主管機關(guān)簽發(fā)的身份證或者居留證件。A.是B.否

23.由于旅游活動是在旅游目的地進行的，這種情況決定了導(dǎo)游在與領(lǐng)隊的關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，因此領(lǐng)隊?wèi)?yīng)服從導(dǎo)游的領(lǐng)導(dǎo)。A.是B.否

24.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

25.當(dāng)旅游者要求導(dǎo)游幫助將信件轉(zhuǎn)遞給該國駐華使館人員時，導(dǎo)游應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。()A.否B.是

26.就一地而言，地陪是典型的、完全意義上的導(dǎo)游人員。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游講解技巧中的“類比法”，是指以熟喻生，達到類比旁通的導(dǎo)游手法。()

A.是B.否

28.臺灣同胞旅行證明由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。()A.否B.是

29.嚴(yán)重堵車造成誤機(車、船)屬于主觀因素導(dǎo)致的責(zé)任事故。（）A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.5．導(dǎo)游人員帶團時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

33.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機手續(xù)。

34.

第

4

題

歡送辭按——來劃分可分為引用式、唱歌式、詩歌式和__________式等。

35.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平、____、應(yīng)變能力決定著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。

36.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式．

37.中國游客出境必須向我國口岸邊防檢查站交驗有效護照和前往國家或地區(qū)性的____。如赴香港旅游則必須提交往來香港特別行政區(qū)通行證。

38.《三國演義》中120回里有____回寫到湖北。

39.

40.

第

13

題

散客旅游的付費方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當(dāng)場支付，而團隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。

五、簡答題(5題)41.團體包價旅游的服務(wù)項目包括哪些？

42.

43.

44.

第

66

題

旅游者要求親友隨團活動，如何處理？

45.

參考答案

1.C

2.A

3.C

4.D

5.B

6.B

7.B

8.D

9.B

10.B

11.ABDC選項認(rèn)為旅游者的越軌行為不會發(fā)生，這顯然是錯誤的。

12.CD

13.DE印度、泰國等地某些少數(shù)民族奉行的是“點頭不算搖頭算”的原則，故選項DE正確。

14.ACB項中內(nèi)容是全陪的職責(zé)，D項中內(nèi)容是地陪或景點導(dǎo)游員的職責(zé)。

15.ABCD

16.AD乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機場建設(shè)費，故選AD。

17.BDE

18.BCE導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間對溝通上下、聯(lián)結(jié)內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右關(guān)系等方面起著舉足輕重的作用。

19.ABC

20.ABC導(dǎo)游人員面對旅游者的特殊需求，要本著“合理而可能的原則”，能夠滿足的盡量滿足，確實滿足不了，要耐心解釋，若其堅持，要告知費用自理，并提供必要的協(xié)助。

21.Y

22.Y

23.N

24.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型服務(wù)。

25.N導(dǎo)游首先應(yīng)婉拒。

26.Y

27.Y

28.N臺灣同胞的旅行證明一次性有效。

29.N

30.N

31.實用價值

32.5．接待計劃書，接待任務(wù)單

33.

34.

形式，故事

35.工作態(tài)度

36.游客自行安排行程

37.簽證

38.

39.游

40.

零星現(xiàn)付，包價

41.(1)客房服務(wù)；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內(nèi)游覽用車；

(4)導(dǎo)游服務(wù)；

(5)交通集散地接送服務(wù)；

(6)每人2千克的行李服務(wù)；

(7)游覽點門票；

(8)文藝活動入場券；

(9)城市間交通．