中小企業(yè)如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查

中小企業(yè)如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查今天遇到一位在央企的三級(jí)企業(yè)做人力資源工作的朋友，聊起培訓(xùn)需求調(diào)查問題，他說常?；ù罅庠诮K端做了很多培訓(xùn)需求調(diào)查，得出的結(jié)果卻讓人很無奈，因?yàn)橐谎劬湍芸闯瞿遣⒉皇墙K端真正需要的培訓(xùn)。這個(gè)話題讓我想起幾年前去參加一堂公開課的經(jīng)歷，公開課的課題是《企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查與效果評(píng)估》，授課的是一家咨詢公司自己的講師——一位沒有任何企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)的年輕小伙子。照例的一通分組游戲之后，這位講師開始大談他的職業(yè)培訓(xùn)師奮斗歷程，說得振奮人心：原來成為培訓(xùn)師可以如此簡單——你也可以！接著開始分組討論在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查的方法有哪些。在這位講師的主持下，《人力資源》教科書中說闡述的“問卷調(diào)查法”、“訪談法”、“績效分析法”、“小組討論法”……一個(gè)又一個(gè)的需求調(diào)查方法被討論出來，接著大家開始輪流上臺(tái)分享自己所探討出來的方法，講師進(jìn)行分?jǐn)?shù)激勵(lì)，氣氛友好而熱烈，可我置身其間有些哭笑不得：在場的都是具有多年人力資源工作經(jīng)驗(yàn)的人，玩這些入門的基礎(chǔ)知識(shí)玩得如此投入，是娛己還是娛人呢？務(wù)實(shí)一點(diǎn)，就大家實(shí)際工作中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流，是不是更加有意義呢？關(guān)于培訓(xùn)需求調(diào)查方法，人力資源相關(guān)參考教材上總結(jié)的很科學(xué)，也很全面，但對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)培訓(xùn)工作者來說，培訓(xùn)需求調(diào)查遇到的困難并不是這些方法層面的問題，而是在需求調(diào)查大方向上的迷失。比如很多企業(yè)培訓(xùn)管理人員運(yùn)用各種方法，對(duì)企業(yè)各個(gè)層次的人員、各個(gè)類別的工種做了全面調(diào)查，得出了全面、詳盡的培訓(xùn)需求，做出了一份“完美”的培訓(xùn)年度工作計(jì)劃，而這份計(jì)劃卻很難得到公司領(lǐng)導(dǎo)的支持。得不到公司資源支持的培訓(xùn)工作計(jì)劃，即使做得再漂亮，也只能停留在紙面上。具體如：針對(duì)員工的培訓(xùn)需求，組織員工進(jìn)行用“小組討論法”，就很難得出客觀的培訓(xùn)需求，一來許多員工并不清楚自己的知識(shí)缺陷，二來很多員工提出的培訓(xùn)需求是出于興趣或其他個(gè)人目的考慮，并不是崗位的工作需要，不能對(duì)直接對(duì)員工工作業(yè)績產(chǎn)生積極影響，這些培訓(xùn)需求大多很難得到公司的資源支持。公司的培訓(xùn)資源是有限的，培訓(xùn)工作一定要抓住重點(diǎn)，要有針對(duì)性，培訓(xùn)需求調(diào)查作為培企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，同樣如此。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，中小企業(yè)的培訓(xùn)工作要獲得認(rèn)可，必須能幫助到企業(yè)的戰(zhàn)略，或者與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)部門緊密配合，成為他們的合作伙伴。因此，與公司領(lǐng)導(dǎo)和核心業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面談是一個(gè)有效的需求調(diào)查方式。舉一個(gè)例子：國內(nèi)一家知名連鎖企業(yè)，在2009年的公司戰(zhàn)略是品牌運(yùn)作和渠道擴(kuò)張。具體來說：品牌戰(zhàn)略是邀請(qǐng)明星代言并在各大媒體推廣，由公司的企劃部門主導(dǎo)；渠道擴(kuò)張是09年在全國新開180-200家門店，由主管門店的直營部門主導(dǎo)。培訓(xùn)經(jīng)理通過與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通后，再結(jié)合目前公司人員狀況，得出了年度培訓(xùn)兩大工作重點(diǎn)：讓終端人員有能力將新的品牌形象傳遞給客戶，需要他們在專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)水平上有一個(gè)較大的提升；協(xié)助直營部門培養(yǎng)一批門店骨干，為大批新店儲(chǔ)備人才。在這個(gè)大的思路下，通過崗位分析和勝任力素質(zhì)模型，得出具體培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)項(xiàng)目，制定年度培訓(xùn)工作計(jì)劃。對(duì)國內(nèi)大多數(shù)的中小企業(yè)來說，經(jīng)營的壓力遠(yuǎn)大于管理壓力，這也是很多企業(yè)培訓(xùn)管理人員覺得培訓(xùn)不受重視，一旦公司經(jīng)營情況不佳，培訓(xùn)預(yù)算總是首先被削減的原因，培訓(xùn)工作要獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、同事的支持，必須與公司戰(zhàn)略、核心部門緊密結(jié)合，想他門之所想、急他們之所急，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和核心部門業(yè)績提升提供幫助。能夠做到這一點(diǎn)，培訓(xùn)部門將成為受領(lǐng)導(dǎo)肯定、受業(yè)務(wù)部門歡迎的合作伙伴，不再擔(dān)心不受重視。忽然想到那堂公開課中，有一位學(xué)員問了這么個(gè)問題：“培訓(xùn)不受重視，公司領(lǐng)導(dǎo)很忙，不愿意抽出時(shí)間接受培訓(xùn)管理人員的訪談，怎么辦？”其中一位學(xué)員分享他的經(jīng)驗(yàn)：利用個(gè)人魅力，因?yàn)樗?jīng)用他的個(gè)人魅力，成功地完成與領(lǐng)導(dǎo)的面談工作。在佩服這位同學(xué)超強(qiáng)的個(gè)人魅力同時(shí)，我也感慨：需要用個(gè)人魅力才能獲得與領(lǐng)導(dǎo)訪談的機(jī)會(huì)，這位學(xué)員真的應(yīng)該反思一下，他所做的培訓(xùn)工作本身有多大的價(jià)值。

柳林認(rèn)為，企業(yè)開