2023年卡耐基的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

卡耐基的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

——卡耐基的二十四項領(lǐng)導(dǎo)黃金法則

派一本無與倫比的領(lǐng)導(dǎo)圣經(jīng)！

—《時代周刊》

派的確，卡耐基先生并不是什么管理學(xué)家，但他那卓越的人際技巧，卻是最有效的領(lǐng)導(dǎo)手段——我想這就是卡耐基

領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班取得成功的重要因素。

——彼得?杜拉克（著名管理學(xué)家）

派這兒（卡耐基領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班）所教的與學(xué)校里所講的完全不同，但卻非常有用。從這兒學(xué)到的東西使我在擔(dān)任

GE領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)期間受用無窮。

——杰克?韋爾奇（通用電氣CEO）

派我很早就聽說了卡耐基先生和他創(chuàng)辦的領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班的大名，雖然我已無緣拜會卡耐基先生本人,但通過在培訓(xùn)

班的學(xué)習(xí)，使我堅定了從政的決心一我堅信自己有朝一日一定能成為一個和亞伯拉罕?林肯總統(tǒng)同樣從小地方走出來

的成功領(lǐng)導(dǎo)人！

——比爾?克林頓（美國前總統(tǒng)）

派這是一本被“挖掘”出來的書——要知道，在長達(dá)半個世紀(jì)的時間里,它一直只為少數(shù)人所了解和擁有:這些幸

運兒就是卡耐基領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班的學(xué)員們，他們畢業(yè)后無一例外成為國家的精英。因此我們的嫉妒是可以想見的。但幸好

從今天開始，它終于和我們所有人見面了！

——《時代周刊》（1995.4.17）

作者簡介——

戴爾?卡耐基,世界上最偉大的成功和領(lǐng)導(dǎo)大師，他的代表作《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》風(fēng)靡世界,擁有無數(shù)的讀

者；他所創(chuàng)辦的卡耐基領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班為美國乃至世界培養(yǎng)了無以計數(shù)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人，其中涉及美國前總統(tǒng)比爾?克林頓

和通用電氣前CEO杰克?韋爾奇。

卡耐基說——

“只要完全遵照這二十四項法則行事，就能輕而易舉贏得下屬的信賴和上司的青睞?？偠灾?，要成為一個優(yōu)秀的

領(lǐng)導(dǎo)人并不難，關(guān)鍵在于完全掌握并純熟運用這些法則

卡耐基堅信：

每個人身上都有著巨大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是喚醒這些潛能，并把他們團(tuán)結(jié)起來朝一個既定的目的前進(jìn)，如此

一來就是一個成功的領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)袖不是天生的，而是可以訓(xùn)練出來的!

卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之一

想成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，先得是一個完整的人！

?在你的生活中，工作與休閑、事業(yè)與家庭的比重應(yīng)當(dāng)是平衡的,否則，就有缺陷、不稱職，當(dāng)然更談不上優(yōu)秀了。

=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言

§享受平衡的生活，留一點空閑給工作以外的事，對每一個人都是非常重要的。這樣做，不僅使人感覺生活更幸

福美滿，并且也一定會令人在工作時精力更充沛、精神更集中,并更具效率。

§作為一個領(lǐng)導(dǎo)，無論在辦公室、家里或旅途中，都應(yīng)隨時隨地保持生活的平衡，這是非常好的一件事。

§千萬不要再把花在家人、運動或休閑的時間當(dāng)作是徒勞無功。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在休閑時老是覺得愧疚。必須克

制不要再那樣想。由于“悠閑”并不是罪惡的字眼。

§生活平衡的重要性，每個人都應(yīng)了解，做為領(lǐng)導(dǎo)者特別需要了解并重視起來。

▲多和你的家人在一起——

在我們的工作、學(xué)習(xí)及生活中，家人的重要性是無可比擬的！他們可以在你疲勞時讓你享受到放松和溫暖的感覺;

在你失意或失落時，可以讓你重新恢復(fù)積極和勇敢的信心。他們絕對不會為你的流淚和沮喪而笑話你，他們會和你一

起哭和笑，為你分憂從不計報酬；他們懂得欣賞你的優(yōu)秀并引認(rèn)為榮，他們會在你需要的時候，總時時站在你的身邊，

不會拜別……

忘卻家人，只談工作，效率并不高，由于你不是一個完整的人!

“完整的人”所具備的條件

序號性格學(xué)識身體素質(zhì)成就人際關(guān)系其它

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

▲別把你的人生經(jīng)營成一只“獨腳凳”一

平衡豐富的人生是一只“多腳凳”，它是一個由家庭、朋友、事業(yè)、愛情與健康等多種層面組成的領(lǐng)域。在人生的

不同階段，你也許會想要不同樣的東西。中年以后再開始交朋友、培養(yǎng)愛好也不是不也許，但是想想看，一位50歲的人,

平生第一次學(xué)騎腳踏車會是多么吃力的一件事情??！

假如你是一個游泳運動員，只是水性好就行了嗎?你一定得有一副強(qiáng)健的體魄才行！

▲合理地分派工作與休閑的時間一

類比設(shè)計的雷?史塔塔認(rèn)為能合理地分派工作與休閑時間絕對是一項“對領(lǐng)導(dǎo)最大的挑戰(zhàn)”。但是，努力克服這項挑

戰(zhàn)卻是十分值得。

佛里特財務(wù)公司的約翰?羅濱遜早已了解到幸福的家庭生活所帶來的好處。他說：“我心中沒有絲毫懷疑，我確知對

我最重要的不是顯赫的頭銜、高薪、股票或鄉(xiāng)村別墅。在我的生命中最重要的是我自己、妻子以及我的家人。我經(jīng)常

注意兩者之間是否平衡，假如我發(fā)現(xiàn)太重視工作而忽略了家庭，我就會對自己說：我不能接受那份工作，我最佳拒絕

那餐晚宴。我絕不能用家庭生活去互換這些東西?！?/p>

▲隨時隨地保持真正的平衡一

國際商業(yè)銀行桑德斯卡普公司總裁湯姆?桑德斯把工作開心排在生活優(yōu)先順序的最前面。

追求物質(zhì)的成就并沒有什么不對，然而，單靠它絕對局限性以構(gòu)成美滿的人生。

平衡人生的方法和環(huán)節(jié)：

★一方面，改變你的態(tài)度；

★另一方面,你得抽出時間來從事休閑活動；

★最后，當(dāng)然是立刻行動，開始參與那些與工作無關(guān)的活動。

卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之二

能影響別人的人，才干領(lǐng)導(dǎo)別人！

?一個不能影響別人的人，無論他的才華多么優(yōu)秀、突出，也是枉然,由于他缺少一種最主線的領(lǐng)導(dǎo)能力——影響力。

::卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言

§一個領(lǐng)導(dǎo)者的確能把抱負(fù)變成現(xiàn)實，但必須加入另一關(guān)鍵因素——其別人。一個領(lǐng)導(dǎo)者不僅應(yīng)通過自己努力，還

應(yīng)通過其他的人共同努力實現(xiàn)抱負(fù)。自認(rèn)為是是領(lǐng)導(dǎo)者卻沒有人追隨絕不是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。

§當(dāng)一名追隨者也沒有什么不光彩。況且大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者一開始都是跟隨者。他們能成為杰出的領(lǐng)導(dǎo)者的因素，是由

于他們開始是聰明的追隨者。

§領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)常帶給大家新觀念、新刺激，否則團(tuán)隊很難有進(jìn)步和發(fā)展。假如領(lǐng)導(dǎo)安于現(xiàn)狀，缺少創(chuàng)意，會使大家跟

著不思進(jìn)取。

§稱職的領(lǐng)導(dǎo)不靠頭銜來得到下屬的尊重。在頭銜上花費太多精力卻很少注意其他東西會失去更多。稱職的領(lǐng)

導(dǎo)應(yīng)對樂意進(jìn)來的人開放辦公室，工作方式也應(yīng)不拘一格。

§你再也不能發(fā)號施令，你必須運用領(lǐng)導(dǎo)力，而領(lǐng)導(dǎo)力靠的是真正的人際關(guān)系能力。

§領(lǐng)導(dǎo)絕非只有一條對的的路，其實，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人個性五花八門。他們有的好動、有的安靜、有的滑稽、有的

嚴(yán)厲;有的緊張、有的溫和、有的熱情、有的羞怯。他們更不分年齡、種族與性別。

-一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能把抱負(fù)變成現(xiàn)實——

I、領(lǐng)導(dǎo)才干是把抱負(fù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的能力，并且，在實現(xiàn)抱負(fù)的過程中，善于加入另一關(guān)鍵因素——其別人。

II、真正的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是能影響別人、使人自動追隨自己的人物，他能使別人參與進(jìn)來與他一起工作，他能鼓舞周

邊的人朝著他的抱負(fù)、目的和成功邁進(jìn)。

IIL領(lǐng)導(dǎo)者最核心的東西就是他的個性和洞察力。

IV、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者人物是能連續(xù)成長、發(fā)展和學(xué)習(xí)的人。

V、個性、抱負(fù)、與別人溝通和激發(fā)別人積極性的能力——是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)才干的基本要素。

一成功的領(lǐng)導(dǎo)者都曾是聰明的追隨者。當(dāng)一名追隨者也沒有什么不光彩的。況且大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者一開始都是追隨者。

最有效的追隨者,往往能不久地成為領(lǐng)導(dǎo)者。聰明的跟隨者有很多機(jī)會，涉及從其他領(lǐng)導(dǎo)者那里得到的機(jī)會。

從某種意義上講,世界上只有兩種人:一種是領(lǐng)導(dǎo)者，另一種是追隨者。

f成功者之所以成功的訣竅是他必須具有以下素質(zhì)：

*毫不動搖的勇氣。

*良好的克制能力：自我控制為跟隨者樹立了楷模，使其效仿。

*強(qiáng)烈的正義感：可以獲得下屬和同事的尊重和尊敬。

*堅定的決心:優(yōu)柔寡斷是個人的致命缺陷，更不能成功地領(lǐng)導(dǎo)別人。

*能做計劃:事業(yè)和工作就象一條船，計劃是就是舵，沒有它，遲早船會觸礁淹沒。

*奉獻(xiàn)精神。

*迷人的個性。

*掌握詳情:成功的領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握該職位的一切具體情況。

*同情下屬：這必然規(guī)定我們要理解和懂得他們的困難。

*有責(zé)任感:成功的領(lǐng)導(dǎo)者只有愿為下屬的缺陷和錯誤承擔(dān)責(zé)任，才干繼續(xù)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，下屬犯了錯顯示他的領(lǐng)導(dǎo)不稱

職，他必須考慮失敗的是他本人。

*富有合作精神：領(lǐng)導(dǎo)者需要力量，力量則需要合作。

*快速的決斷能力：領(lǐng)導(dǎo)人物都是具有快速決斷能力的人，即使是不太關(guān)鍵的小事也是這樣。

*要善于與員工溝通：所謂溝通是一個人向另一個人傳遞信息并使之理解的過程。

領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的溝通必須注意以下幾點：

不要為顯示權(quán)威而爭吵。

防止撒手不管的態(tài)度。

注意言辭。大多數(shù)員工接受這樣的事實：領(lǐng)導(dǎo)的工作就是傳達(dá)命令和指令。由此產(chǎn)生的爭吵大多與傳達(dá)命令

的方式有關(guān)，要注意如何選擇言辭并注意表達(dá)方式。

不能假設(shè)員工己經(jīng)理解。鼓勵員工提出問題,并通過反復(fù)或演示來提高員工的抵觸和誤解。

發(fā)要發(fā)出太多指令。濫用指令將會自食其果，因此領(lǐng)導(dǎo)者對所發(fā)出的指令要有所選擇，命令要短、中肯。假如也許，

等一項指令完畢后再發(fā)出另一項。

提供員工所需的材料（提供足夠和適當(dāng)?shù)闹С峙c服務(wù)）。

防止指令不一致。

不要只選那些順從的員工。有些人天生就喜歡合作，而另一些人則會考慮他們自己的情況。不要讓情愿做的人超負(fù)

荷而冷落不愿干的人。

盡量不要批評人。以讓員工去做他們不想做的工作來處罰他們是不明智的，員工有權(quán)希望分派合理的工作。

最關(guān)鍵的是不要玩火。新官上任時往往想在下屬面前顯示自己的權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)者要知道強(qiáng)制員工合作和尊重自己也

許會引火燒身。

要善于傾聽（聆聽）

*對的激勵和贊揚員工。冷酷和嚴(yán)厲或許很威嚴(yán)，但往往會壞事，只有正面表揚，既給足了下屬面子，又增強(qiáng)了他們的

信心，讓他們做得更好。

*敢于冒險?？突J(rèn)為：克服不擬定、信息不完善性的最佳方法,莫過于組織內(nèi)有一位冒險精神的戰(zhàn)略家。冒險與

收獲往往結(jié)伴而行。

*領(lǐng)導(dǎo)者要有創(chuàng)意。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)經(jīng)常給大家新觀念、新刺激，否則團(tuán)隊很難有進(jìn)步和發(fā)展。由于假如領(lǐng)導(dǎo)者安于現(xiàn)狀，

缺少創(chuàng)意，會使大家跟著不思進(jìn)取。

f失敗者之所以失敗的因素

不能組織具體的資料。不管是領(lǐng)導(dǎo)者還是追隨者，當(dāng)認(rèn)可了“太忙”，而不能改變他的計劃或不能花精力去應(yīng)付緊急

事件時，也就認(rèn)可了他的無能。作為領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握與職位有關(guān)的具體資料，并養(yǎng)成把它交給副手的習(xí)慣。

不愿提供低卑的服務(wù)。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者在需要時也許會做本可以讓別人去做的事。''你們中最偉大的人將是大家的仆

人”，這便是領(lǐng)導(dǎo)者受尊重的真正因素。

盼望著從他們的地位中得到報酬，而不是憑借他們干了什么得到報酬。世界不會付給光說不干的人報酬，它只會

付給做了事或引導(dǎo)別人做事的人報酬。

膽怯競爭

缺少敏銳的思維。沒有敏銳的思維便無法應(yīng)付緊急情況，不能制定出有效的計劃。

自私。領(lǐng)導(dǎo)者將所有下屬的成就占為己有時，一定會遭到下屬的不滿。真正偉大的領(lǐng)導(dǎo)者總是把所有榮譽(yù)分給下屬,

由于這種表揚更能鼓舞人的積極性。

無節(jié)制0下屬不會聽命于毫無節(jié)制的領(lǐng)導(dǎo),任何放縱都會毀掉領(lǐng)導(dǎo)者的毅力和活力。

不守信。也許這點應(yīng)當(dāng)列在最前面。不守信的領(lǐng)導(dǎo)無論對自己和下屬都是不幸。

強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過鼓勵和表揚而不應(yīng)當(dāng)施加威脅指揮下屬。

注重頭銜。稱職的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對任何樂意進(jìn)來的人開放辦公室，工作方式也應(yīng)不拘一格，而在頭銜上花費太多精力卻很少

注意其他東西會失去更多。

以上錯誤中任何一種均可讓領(lǐng)導(dǎo)者遭遇滑鐵盧。

f領(lǐng)導(dǎo)者的八大原則

關(guān)心、尊重和理解下屬:并為其提供發(fā)展的機(jī)遇，使其銘記領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，從而達(dá)成士為知己者死的目的。善待員

工應(yīng)把對人的管理放在第一，領(lǐng)導(dǎo)人不要把員工簡樸地當(dāng)作勞動力的出賣者，而應(yīng)當(dāng)當(dāng)作是共同完畢工作的合作者，讓他

們參與重大決策，尊重他們的人格。人是公司的第一要素，錢沒有了可以再賺，但假如失去了人心，則是用再多的錢也買不

回來的。贏得人心就贏得了公司的成功，同時也贏得了領(lǐng)導(dǎo)的成功。

分工授權(quán)，用人不疑：所謂分工授權(quán)，就是大權(quán)集中，小權(quán)分散，把職務(wù)、權(quán)利、責(zé)任和目的，四位一體授給合適的負(fù)

責(zé)人,這是領(lǐng)導(dǎo)人的要決。管理界有句行話：“有責(zé)無權(quán)活地獄?！卑褭?quán)利給敢于負(fù)責(zé)任的人是人盡其才，能提高管理效

能，這才是真正有效的領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有寬容精神：社會心理學(xué)中，把寬宏大量解釋為有權(quán)處罰而不加處罰，有權(quán)報復(fù)而不加報復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)者的寬容

一方面應(yīng)表現(xiàn)在能容忍下屬對自己的抱怨，有抱怨才干從中知道自己的局限性和缺陷，并有助于你了解下屬。領(lǐng)導(dǎo)者的

寬容還表現(xiàn)在對下屬的缺陷錯誤給予容忍。有高峰必有峽谷,才干越高的人缺陷越明顯。用人應(yīng)求其所長，容其所短。一

個成功的領(lǐng)導(dǎo)者不僅能容忍下屬的缺陷和錯誤,并且還要鼓勵下屬犯“合理性錯誤”?？突J(rèn)為,員工假如在一年當(dāng)中

沒有犯過任何“合理性錯誤”，則說明他沒有發(fā)明性，缺少競爭力，心理素質(zhì)和工作能力都成問題，不也許有所建樹。一

個不敢冒險的人在競爭中失去的機(jī)會也必然很多。

提倡失敗和鼓勵犯錯對現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者有以下好處：

t領(lǐng)導(dǎo)允許合理的錯誤、失敗存在，下屬容易把它當(dāng)作“大度”，而虛懷若谷的領(lǐng)導(dǎo)者不難建立威信。

t領(lǐng)導(dǎo)者不僅不糾纏下屬的失敗，反而給予適當(dāng)?shù)墓膭顣I造一種輕松的工作環(huán)境，下屬因而更加積極積極。

t假如出現(xiàn)錯誤，下屬沒有禁忌，不會隱瞞，更不會尋求庇護(hù)，也許不久找到錯誤因素，利于解決問題。

t正視錯誤、失敗,樂于接受教訓(xùn)，并且一人有疾眾人會診，這種教訓(xùn)是一種財富，也有助于形成良好的人際環(huán)境。

所以，領(lǐng)導(dǎo)者要有容人之量，寬以待人，嚴(yán)于律己，這是解決好人際關(guān)系的一種必需的品質(zhì)。

認(rèn)可下屬的勞動價值:人的所有行為都源于對利益的追求，所以，當(dāng)下屬運用智慧為決策者作出奉獻(xiàn)時，領(lǐng)導(dǎo)者對其

成績要充足肯定和表揚，同時給予物質(zhì)報酬作為獎勵。領(lǐng)導(dǎo)者要有如下觀念:不是你在養(yǎng)活下屬，而是下屬通過工作在養(yǎng)

活你,為你發(fā)明財富！因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)調(diào)動下屬的積極性給予其合理的報酬，做到財富分享。

善用風(fēng)趣的語言：人際交往中，詼諧、風(fēng)趣的談吐往往是討人喜歡并能讓別人樂意與之交往的關(guān)鍵。作為領(lǐng)導(dǎo)者

假如注意自己談吐的技巧，就可以使下屬在輕松和諧的環(huán)境里完畢工作并和下屬關(guān)系融洽，大大提高自己的影響力。

要樂于接受監(jiān)督：“金魚缸”式的管理一一金魚缸是玻璃做的，不管從哪個角度觀測里面的東西都很清楚。因此所謂

的“金魚缸”管理事實上是管理的“透明度”。領(lǐng)導(dǎo)者增大管理的透明度讓自己的行為置于眾目睽睽之下,就會有效地避

免管理特權(quán)的發(fā)生。員工的眼睛是雪亮的，老板的任何行為他們都會看在眼里，假如你以權(quán)謀私他們便會看不起你。

要保持清廉簡樸：節(jié)儉不僅是種美德并且更是致富的捷徑。節(jié)儉行為用在現(xiàn)代管理上同樣具有導(dǎo)向價值一一誘導(dǎo)

員工增收節(jié)支，不斷減少各項成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。由于,領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止絕對是下屬關(guān)心的焦點和效仿的楷模。

善于網(wǎng)羅人才:網(wǎng)羅你所需要的各種人才，知人善任，是卡耐基成就事業(yè)的首要秘訣。他說：“我的工作就是激發(fā)他

們（智囊團(tuán)）提供最佳服務(wù)的愿望?！?/p>

樂于分享財富是卡耐基博愛精神的體現(xiàn)。他曾說：“最關(guān)鍵的是領(lǐng)導(dǎo)者要明白分享之道一一千萬不能一味貪得無厭

地予取予求，而不懂與下屬分享」

卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之三

成功的領(lǐng)導(dǎo)者無法模仿！

?由于沒有一種領(lǐng)導(dǎo)方式堪稱楷模，最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式必須適合個人的特質(zhì)。正如彼得?杜拉克所說:失敗的領(lǐng)導(dǎo)都

是同樣，成功的領(lǐng)導(dǎo)則各各不同。

::卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言

§一個人的成就感和快樂的來源，絕大部分是取決于他能不能成功地領(lǐng)導(dǎo)好他的團(tuán)隊。

§我們用不著找個最成功的領(lǐng)導(dǎo)人，設(shè)法去模仿他。由于不管你多么努力，也但是是個翻版。真正對你最有效的領(lǐng)

導(dǎo)方式，必須是發(fā)揮個人的特質(zhì)所形成的適合你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

一領(lǐng)導(dǎo)的真義——一位真正的領(lǐng)導(dǎo)人,必須擅長與人良性的互動。

一新的領(lǐng)導(dǎo)方式需要更多活力——所謂領(lǐng)導(dǎo)力是指幫助別人完畢他能力所及的事,描繪出未來的遠(yuǎn)景，鼓勵，教

導(dǎo)別人，并能建立與維持成功的人際關(guān)系。

一一個人的成就感和快樂的來源，絕大部分是取決于他能不能成功地領(lǐng)導(dǎo)好他的團(tuán)隊。除了本職工作之外，家

庭、慈善事業(yè)、運動團(tuán)隊、民間組織、社交團(tuán)隊，隨便你所能想到的任何組織團(tuán)隊，都十分需要有活力的領(lǐng)導(dǎo)方式。

一領(lǐng)導(dǎo)能力既不是始于高位,更是不是終于高位。

~任何行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都要有卓越的遠(yuǎn)見——一位領(lǐng)導(dǎo)人，一方面一定要對公司的未來勾畫出一幅抱負(fù)的遠(yuǎn)景。這種

遠(yuǎn)景，我們稱之為“觀想”，它可以如同夢境般朦朧，也可以如同目的或使命宣言那般具體。關(guān)鍵在于，抱負(fù)使人如同親眼

目睹公司未來的迷人景象,那個景象一定在某些重點上比目前狀況要更好。

f最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式,必須適合個人的特質(zhì)——一方面，你必須先搞明白你自己究竟是什么樣的人，再設(shè)法發(fā)揮自

己的專長。為此你需要做個靜默的省思，捫心自問:我到底擁有哪些個人特質(zhì)，可以轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。

?個人特質(zhì)的幾種形式：

1、隨機(jī)應(yīng)變的能力;

2、熱情；

3、謙虛的態(tài)度；

4、堅強(qiáng)的、鋼鐵般的意志；

5、豐富的想象力；

6、積極的態(tài)度；

7、主人翁意識；

8、強(qiáng)烈的價值觀；

9、勇敢……

但要記住，坐而言不如立刻行動；言教不如身教。

卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之四

職位越高，越需要方方面面的溝通！

?領(lǐng)導(dǎo)的職位越高，需要接觸的人和事愈多，需要溝通的層面也相應(yīng)擴(kuò)展，溝通的方式也要更豐富、次數(shù)更頻

繁。

=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言

§可以有效溝通的人才干真正激勵別人,也才干將好點子轉(zhuǎn)化為行動，這也是領(lǐng)導(dǎo)成功的基石。

§過去的領(lǐng)導(dǎo)者所犯的最大錯誤，除了認(rèn)為自己是最聰明的人之外，就是無法理解溝通必須絕對是雙向的。

§對一位由基層漸漸爬升到高位的領(lǐng)導(dǎo)而言，很容易與顧客及下屬疏離?？墒牵愕穆毼辉礁?，就更需要有方方面

面的溝通，談話和聆聽是全方位的，不管上下左右均需顧及。

§一旦人們冒險把真正的想法告訴你，千萬不能給予任何處罰。你絕對不能做任何去打消他們樂意再度溝通的念

頭。

f有效溝通的人才干真正激勵別人。三個有效溝通的基本環(huán)節(jié)：*視溝通夠最重要的事情。

t溝通可以有多種方式；t可以隨時隨地。

*對別人保持開放的態(tài)度：

*發(fā)明接納的溝通氣氛。

t必須態(tài)度開朗，喜歡別人，還需要表現(xiàn)出來讓人知曉；t放下架子，保持謙虛的態(tài)度非常重要。

信任是溝通的基礎(chǔ)。開放與信任的氣氛對溝通的重要性，以及成功溝通所帶來的價值。

卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之五

讓別人心甘情愿為你效勞！

?要達(dá)成讓下屬心甘情愿為你效勞的目的，你必須用激勵的方式。但激勵無法強(qiáng)求，你必須設(shè)法使人們想要表現(xiàn)

杰出。

=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言

§領(lǐng)導(dǎo)人的工作就是傳達(dá)這種感覺：“我們是同在一起的"，“我們都是團(tuán)隊的一分子”，“我們所從事的是有價值

的事”，“我們是最優(yōu)秀的”。

§讓別人覺得有目的，讓別人覺得他所從事的是一項有價值、對雙方都同樣重要的事業(yè)。這才是真正能產(chǎn)生激勵

的關(guān)鍵因素。激勵并非只為交差，激勵是為了超越現(xiàn)狀以臻完美。

§沒有一個人會在被迫的心態(tài)下表現(xiàn)杰出。他們表現(xiàn)杰出，完全是處在心甘情愿。對領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)是提供一個令下屬

自動自覺自發(fā)的動機(jī)。

§想要提高領(lǐng)導(dǎo)力的最佳良方是:先引發(fā)別人心中的渴望?？梢宰龅竭@一點的人幾乎可說是無往不利的，他決絕不

也許不會成功。

一只要能改變一個人，就能改變其別人。領(lǐng)導(dǎo)既是一支隊伍的牽頭者，也是推動者。前者只需要權(quán)威就夠了，后者

則需要溝通、激勵等多種方式。戴爾?卡耐基曾經(jīng)說過：“世界上能令人做事的方法其實只有一種，那就是令他自動自覺

去做。請記住，除此之外別無他法

f提供一個令下屬自動自發(fā)的動機(jī)。

一敲下屬的腦袋是一種襲擊，而非領(lǐng)導(dǎo)。這是美國前總統(tǒng)艾森豪威爾的話，他又說：“我寧愿說服一個人，由于

一旦他被說服了，就不會隨意拜別。但是假如我恐嚇?biāo)?他只是處在恐驚而留下來，但只要有機(jī)會，他就一去不回頭了?！?/p>

一三項重要的基本觀念，可以作為激勵的基礎(chǔ)。

*讓員工參與公司所有的工作流程與各個環(huán)節(jié)，徹底打破金字塔結(jié)構(gòu)，只有團(tuán)隊合作可以產(chǎn)生激勵的效果。

*應(yīng)將員工視為個人，而非整體。永遠(yuǎn)記住尊重他們,肯定他們的重要性：先肯定他們個人的獨特性，再肯定他們公司

員工的身份。

*對于員工良好的工作表現(xiàn)，一定要給予鼓勵、肯定和贊賞。每個人都希望活出他們的期許。只要你看待別人是能

干聰敏的，他們后來就果真如此。對于激勵的方法各各不同，但關(guān)鍵是采用行動。讓你周邊的人知道你尊重他們、感激

他們付出的心血、他們對你很重要,而你希望他們學(xué)習(xí)、成長、發(fā)揮更大的作用。

卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之六

若要關(guān)心下屬，先須記住他的名字！

?記住下屬的名字雖然是瑣碎的細(xì)節(jié)，但卻能以小見大，使下屬充足體會領(lǐng)導(dǎo)者對自己的關(guān)心和重視。

=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言

§對他們表達(dá)真正的關(guān)注一一只有這樣才干令別人對你感愛好。人們只有在別人的真誠關(guān)切下才會有回應(yīng),由于他

們沒辦法不回應(yīng)。

§不要只記住那些重要人士，他們也許都已經(jīng)得到了足夠的關(guān)注，你的關(guān)注對他而言但是是多余的。不要忘掉那

些普通人如秘書、助理、接待人員以及信差，他們經(jīng)常是被忽略的一群。

§對別人表達(dá)感愛好是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)所在，他代表：“你對我很重要，我有愛好，我很關(guān)切?！睂Υ藳]有人會不動心。

§你越多關(guān)注別人，你的人際關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)力就會越好，而你碰到的困難和挫折也會相對減少。

一對別人表達(dá)真正的關(guān)注，這里面有著最基本的心理因素：別人關(guān)注我們，總會讓我們非?？鞓罚屛覀冇X得自

己與眾不同，更讓我們覺得自己非常重要。我們喜歡跟我們感愛好的人來往,我們喜歡跟他們建立友誼，我們也對他們關(guān)

注以報答他們的關(guān)切之情。

一你無法想象記住別人的名字有多重要。

f不要只記這那些重要人物，多關(guān)注一下那些常被忽略的一群吧，問問他們得意的事，這樣做絕對是對的的，起碼

你的信件會更快送到你的辦公桌上。打開話匣子一一即使是談?wù)摴乱灰蛔罴训姆绞蕉际窍日业揭患c談話對象有關(guān)

的事。你可以對它們表達(dá)感愛好、欽佩或是關(guān)注。

f比感愛好更重要的是要立即表現(xiàn)出來。作為領(lǐng)導(dǎo)，假如你關(guān)心一個人一一也許是你的朋友、配偶或同事一一你一

定得讓他知道，并且要立即。對他們感愛好其實是一種很容易培養(yǎng)的習(xí)慣，并且很容易延伸出去。這樣做還會帶來另一

個結(jié)果:一旦你對別人更感愛好，你就會把注意力從自身移開，而不再一頭鉆在自己的問題堆里。

f最佳的禮物是關(guān)切，而非別的。

f換一種態(tài)度待人。不要自認(rèn)為是，不要止高氣昂。

卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之七

學(xué)會以部屬的關(guān)切點為出發(fā)點!

?假如你主線不了解部屬關(guān)切什么，就不知道該如何做才干讓下屬滿意。作為領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)試著了解別人重視的事，不

要只是關(guān)心自己。

=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言

§假如你學(xué)會以部屬為關(guān)切點為出發(fā)點，那么你們就是站在同一個起點上了。你們才干開始有真正開放的對話。

§精明的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)領(lǐng)先想到顧客下一步會需要什么一一也許是幾個月后、幾周后，甚至幾天之后。

§作為領(lǐng)導(dǎo)，想要與你的員工、顧客、家人或者朋友建立更成功的人際關(guān)系嗎?那么,請試著站在別人的角度了解

一切吧！

§假如你主線不了解部屬關(guān)切什么，就不知道該如何做才干讓下屬滿意。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)試著了解別人重視的事，不

要只是關(guān)心自己。

-了解別人真正的需要才干給予別人滿足。卡耐基認(rèn)為，滿足部屬的需要是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和義務(wù)。

f永遠(yuǎn)站在別人的立場上了解一切。

f超越顧客的期待。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)“超越顧客的期待”。只要你可以超越他們的期待，他們才會一而再、再而三地光

顧。因此，在滿足顧客之后，應(yīng)當(dāng)在加多一點點。

f多為對方設(shè)身處地。就商業(yè)界來講，對顧客服務(wù)的重視，已是生死攸關(guān)的一件事，不能等閑視之。對某些公

司來說，也許指的是令顧客更舒適的設(shè)施或提供更健康的飯菜，這些都不成問題，一定能辦得到。然而，假如只是被動地等

待意見箱填滿了意見，或有人寄抱怨函來再做解決，顯示是不夠的。重要的是永遠(yuǎn)要比顧客先走一步，比顧客想得更多。

f只有進(jìn)一步內(nèi)心，才干真正從別人的角度看問題。

卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之八

請關(guān)掉你的發(fā)送機(jī)，轉(zhuǎn)到接受功能上！

?請關(guān)掉你的發(fā)送機(jī)，轉(zhuǎn)到接受功能上。由于沒有一個人喜歡聽你夸夸其談，與其多說，不如多聽。況且，善于聆

聽的人，說服力最強(qiáng)。

=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言

§有效的溝通從真正的聆聽開始。而擅長于聆聽的人在現(xiàn)實中少之又少，但成功的領(lǐng)導(dǎo)人卻都是那些真正懂得聆

聽價值的人。

§聆聽者雖然很少開口說話，但事實上聰明的聆聽者往往積極地參與對話。當(dāng)然這很難做到。

§增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的秘訣不在于表達(dá)，而在聆聽。大部分的人花費太多時間高談闊論想要說服別人。其實，不

如讓他們自己說出來。

§只是不說話時聽別人說，是一種相稱被動的活動。而全心投入、卓有成效地聆聽才是一種積極有效的活動。

§在成為積極有效的聆聽者之前，你一方面必須結(jié)識并了解聆聽的重要性。另一方面,必須有聆聽的意愿。最后，

你必須經(jīng)常聯(lián)系。

f切忌“王顧左右而言他”。我們應(yīng)當(dāng)蜻蜓別人的最佳理由起碼有兩個：1］只有憑借聆聽，你才干學(xué)習(xí)別人的長處;

2］一般人只對聽他說話的人感愛好。

一聆聽別人發(fā)言是最有效的學(xué)習(xí)良方，由于這個世界上沒有萬事通，聆聽別人發(fā)言才是最有效的學(xué)習(xí)良方。有效

的溝通從真正的聆聽開始。

一真正的聆聽只有在合適的環(huán)境下才干自然發(fā)生。只要有恐驚、焦急、心事重重或緊張的情緒存在,就不也許有效

地聆聽。世界上任何人都喜歡有人聽他說話，只有對聽他說話的人，他才會有反映。聆聽也是一種最佳表達(dá)，表達(dá)我們

看重他們。我們在聆聽時，好比在說：“你的想法、行為與信念對我都很重要。”學(xué)會了聆聽，是用你的雙耳去說服別

人。

卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之九

了解部屬對自己的期待，然后滿足之！

?一個不能實現(xiàn)甚至超過部屬期待的領(lǐng)導(dǎo)，在部屬的眼里絕對是不稱職的。

=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言

§領(lǐng)導(dǎo)人假如能對自己的部屬保持一份真摯的愛好，則已向優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的方向踏出了對的的第一步。

§一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人既不是溫溫吞吞的好好先生，也不是窮兇極惡的暴君。他們不會令部屬瞧不起,也不會讓部屬

心生畏懼。

f領(lǐng)導(dǎo)不是天生的，是通過后天的訓(xùn)練達(dá)成的。

f隨時注意和了解部屬的心理，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)盡量去了解部屬想從你身上得到什么：1］需要被人視為是

獨一無二的個體；2:以工作為榮一一具體的方法有：*以自己身為領(lǐng)導(dǎo)人為榮、*要讓公司及自己部門的成就，給部屬留

下深刻的印象、*讓部屬了解,他們的工作對完畢公司的目的極為重要、*隨時讓部屬覺得，他們現(xiàn)在正在做的工作，

是最重要最有價值的事：3］歸屬感；41讓部屬有工作的目的；5］公平待遇;6］自己的心聲能受重視。

在寬松和嚴(yán)苛之間找到平衡點。大部分領(lǐng)導(dǎo)人都有兩個問題:要么過于寬松、溫和；要么過于冷酷無情。前者的

結(jié)果是導(dǎo)致職工變得疏懶成性，沒有規(guī)律，全無團(tuán)隊精神可言。而過于嚴(yán)苛的領(lǐng)導(dǎo)人則會招來許多部屬的怨憤，由于他們不

認(rèn)為自己該受到如此的待遇。過嚴(yán)的管理通常導(dǎo)致極高的人員流失率、怠工以及低沉的士氣。優(yōu)秀的有能力的領(lǐng)導(dǎo)人

在內(nèi)心深處對自己深具信心，并能以此贏得部屬的尊敬，而其圓滑的待人方式則會贏得部屬衷心的合作。

一拿破侖有句名言：“世上沒有廢物，只是放錯地方”。此話說明世間一切事物都可以變成財富，只但是看你會不

會應(yīng)用而已。

卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十

除非團(tuán)隊扁了，否則都等于輸！

?在現(xiàn)代的公司、機(jī)關(guān)等組織里，領(lǐng)導(dǎo)的作用更過體現(xiàn)在團(tuán)隊上，領(lǐng)導(dǎo)的成敗與團(tuán)隊的成敗緊密相連。在一個失敗

的團(tuán)隊中，不也許有一個成功的領(lǐng)導(dǎo)。

=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言

§有效的團(tuán)隊合作可謂來之不易:需要有彼此合作的團(tuán)隊成員，以及一位了不起的教練。假如只是把一些人簡樸地

拼成一團(tuán)一一即使是才氣縱橫的人一一也不能指望他們合作快樂。

§建立成功的團(tuán)隊其實是一種高明的技巧，即使再偉大的教練也無法一夜之間發(fā)明出成功的團(tuán)隊?？墒窍胍蔀?/p>

未來的領(lǐng)導(dǎo)人，任何人都最佳學(xué)幾招教練所須具有的基本能力。

§了不起的領(lǐng)導(dǎo)人深信團(tuán)隊的力量，并能與每位成員分享這種信念。

§一位領(lǐng)導(dǎo)人所能獲得的最大回報也是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人所能得到的最佳禮物一一就是有一組才氣縱橫、自信十足卻

又合作無間的團(tuán)隊成員們。

f組織的需求很明顯,就是放松嚴(yán)密的組織體系，給予普通員工足夠的空間發(fā)揮最佳創(chuàng)意，并將他們埋沒數(shù)年的潛

力予以徹底的激發(fā)。

一每個成員都能自己作決策，并為其后果負(fù)責(zé)。公司所有成員都應(yīng)當(dāng)把自己視為領(lǐng)導(dǎo)。

f榮耀共享，責(zé)難獨擔(dān)。沒有一個人不希望被涉及在贊賞的名單里的，這會鼓勵他們竭盡全力，并樂意再次追隨帶

領(lǐng)他們成功的領(lǐng)導(dǎo)人。領(lǐng)導(dǎo)對下屬慷慨大方的贊賞其實尚有另一項好處一一絕大部分的榮耀最后仍歸屬于領(lǐng)導(dǎo)人。假

如責(zé)難來了，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)放聰明點,采用完全相反的做法，要獨自承擔(dān)一切。千萬不要公開抱怨團(tuán)隊中較弱的某些人。挺身

承擔(dān)任何外來的責(zé)難吧!就算要與成員討論如何改善，也應(yīng)私底下進(jìn)行，并設(shè)法將他們的注意力轉(zhuǎn)移到以后如何加強(qiáng)，而

非只檢討現(xiàn)況。

一參與，再參與，你永遠(yuǎn)不能置身事外。

卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十一

讓部屬體會到你肯定他們的重要性！

?只有肯定了部屬的重要性，他們才會有自尊,才會自動自發(fā)地努力工作。況且，真心地尊重別人也是激勵的溫床。

=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言

§你希望別人如何待你，就先如何待人，就一定能表現(xiàn)得更好、發(fā)展更佳、成就更高甚至更喜歡自己。

§大部提成功的領(lǐng)導(dǎo)都由經(jīng)驗中了解到,要使別人感到重要，并不是一兩次的表態(tài)就可以達(dá)成目的的，它是由許多

次平常接觸所形成的一種過程。

§員工只要相信領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們，并了解他們的需要，就會以努力工作達(dá)成公司目的作為回報。

§高高在上的領(lǐng)導(dǎo)激勵不了任何人，只能遭致別人的怨恨。

§當(dāng)務(wù)之急是我們應(yīng)當(dāng)把自己從職位、頭銜以及過去的成見中抽身出來。從新的角度去看，其實每個人都是領(lǐng)導(dǎo)

者。

f尊重別人是建立信任關(guān)系的唯一途徑。

f你希望別人怎么待你，你就先怎么待人一一永遠(yuǎn)不會讓你失望的黃金法則。這條原則可是說是超越了宗教、倫理、

自我價值甚至于是非對錯之上。

f試著把部屬當(dāng)作同事同樣對待。

一讓部下看清你也是一個普通人。

f盡力為員工發(fā)明工作場合的尊嚴(yán)。平易待人、平等待人、將每個人納入團(tuán)隊的工作流程。再加上最后一點一一

發(fā)明工作場合的尊嚴(yán)：巨細(xì)無遺地將整個組織全面地人性化。這，就是所謂的激勵。

卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十二

用肉片取代皮鞭，以贊賞代替批評！

?反面的激勵經(jīng)常帶來反面的效果,正面的激勵往往帶來正面的效果。金錢驅(qū)使人們工作，但是肯定、贊賞與獎

勵卻能助人邁向更遠(yuǎn)大的前程。

=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言

§領(lǐng)導(dǎo)的一點點夸張一一適時的一點點鼓勵一一有時就真的能將一位普通員工改變?yōu)閮?yōu)秀員工。

§讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)的感謝，對他們提出的好點子給予重視,邀請他們出席以前只有高層主管才干參與的商品展或活

動,多說：“謝謝您!我們知道您是位杰出的員工，我們認(rèn)為您個人以及您的工作表現(xiàn)都對公司重要一一這些都是有效

激勵的敲門磚。

§獎勵、肯定與贊賞，重要的不是怎么做，而是你真的做了,一遍、一遍又一遍。這才是獎勵員工的秘訣。

§假如你可以發(fā)獎金,就善加參與，獎金要發(fā)得令員工心滿意足。

f給部屬一個你關(guān)心他是否成功的感覺?？突鶑?qiáng)調(diào):能避免批評就盡量不要批評，或者用表揚和贊賞取代批評

和處罰。由于表揚和贊賞的力量更大，更能促使下屬努力工作。

一卡耐基曾經(jīng)問過這樣的問題：“當(dāng)我們想改變別人時，為什么不采用訓(xùn)犬的方式來進(jìn)行呢？為什么不用肉片取

代皮鞭？不以表揚代替批評？即使一點點進(jìn)步，我們也應(yīng)當(dāng)贊賞。由于，只有那樣才干激勵別人不斷地改善自己以求進(jìn)

/xO

f獎勵清單的前兩項分別是：自尊和尊重別人。這也是激勵效果最佳的兩種方式。

卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十三

假如你做不到，也別規(guī)定別人做到！

?假如你要糾正別人的錯誤，先要認(rèn)可自己偶爾也會犯錯。認(rèn)可自己的錯誤一定要立即而又迅速，但要批評別人卻

要三思而后行。重要的是，批評別人一定要有建設(shè)性，別只是一味地批評。

=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言

§千萬不要忘了“過錯”有兩項基本的事實。一方面，我們?nèi)巳硕紩稿e。另一方面，我們?nèi)巳硕急容^樂于指出別

人的錯誤，而對于別人給我們的指正卻非常反感。

§領(lǐng)導(dǎo)人一定得為自己的錯誤負(fù)責(zé)。諉過別人是再差勁但是的了。你一定得一肩承擔(dān)起來。

§每個人都會本能地逃避批評與指責(zé)。被強(qiáng)烈指責(zé)的人通常都不再樂意冒風(fēng)險提出新的想法，或者嘗試任何新的做

法。領(lǐng)導(dǎo)幾乎是立即就損失了那位員工原本能有所奉獻(xiàn)的潛能。

§在解決下屬的問題與過失時，有些事你絕不能做，譬如千萬不要爭論、看不起人或?qū)θ舜蠛鸫蠼?你一旦與人爭

執(zhí)，就等于輸?shù)袅恕?/p>

f要刺傷別人很容易，只須說“你錯了”。著名作家諾埃?沃爾德就象大多數(shù)人同樣接受不了別人的批評，但是,

他起碼還維持了風(fēng)趣感。他說：“我喜歡別人的批評，由于我會把它當(dāng)作是對我的不合適的贊賞

f要記?。喝藷o完人，金無足赤。立刻認(rèn)可錯誤，絕對是避免引起互相怪罪和指責(zé)的一種好方法，并且要第一個認(rèn)

錯，這樣一來，其別人反而立刻跑來安慰你。假如你采用的是另一種策略一一指責(zé)別人一一那么他們立刻就會跟你作

對，立馬見效，他們會想方設(shè)法證明自己是對的，而你是錯的。人的心理都是這樣，這樣一來，不僅問題不能不久有效地解

決,并且會直接影響整個團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)和溝通。

f把所犯的過失拿來自嘲一番。在別人尚未來得及指出你的錯誤之前，你最佳自己先坦承過失。假如做得到的

話,你甚至可以把你犯的過失拿來自嘲一番。千萬不要想大事化小，小事化無。紐約人壽公司總裁弗雷德?布魯斯說過:

“領(lǐng)導(dǎo)人一定得為自己的錯誤負(fù)責(zé)。諉過別人是再差勁但是的了。你一定得一肩承擔(dān)起來?！卑驳铝?斯格諾瓦也說:

“一個可以認(rèn)可錯誤的領(lǐng)導(dǎo)，才干激發(fā)員工的創(chuàng)意，并鼓勵他們有冒險精神?！?/p>

f想辦法把抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄗh。類比設(shè)計公司董事長雷?史塔塔說：“你得搞清楚，自己到底想達(dá)成什么結(jié)果。工作

一天之后，你一定希望憑借有效的行動,讓今天比昨天更好。顯而易見，談?wù)撃橙说腻e誤并不能達(dá)成這個目的。真正有所

改善才是最終的目的?！碑?dāng)你準(zhǔn)備指責(zé)或批評別人時，你考慮過嗎？這樣對現(xiàn)狀或問題有沒有好處，有沒有使問題得到有

效的解決？沒有，你只是得罪了別人而己，并且，你更加使問題難以解決！

一“三一律”：南美桑達(dá)公司總裁安德烈?斯格諾瓦找到了一種溫和有效的指正員工的方法一一假如你在公司內(nèi)

發(fā)現(xiàn)你自己看某人不順眼，你覺得他不該那樣做事，你先什么話都不要說。你可以把它記下來，直到你從那個人身上找出

了此外三項優(yōu)點，你才有資格提出一項指責(zé)。

f卡耐基說：“能從爭論中所得到的最大好處就是避開爭論。避開它，如同避開響尾蛇或地震。10次爭論中有9

次都是更讓對方堅信他是對的。

f北風(fēng)與太陽（《伊索語言》）：一天北風(fēng)與太陽爭論誰更厲害。北風(fēng)看到下面有個旅人通過，于是建議來一場比

賽，誰能先讓那人脫下外套,誰就算勝利。他樣批準(zhǔn)了，于是北風(fēng)先開始。北風(fēng)開始吹，越吹越大，好象一場颶風(fēng)。可惜，北

風(fēng)吹得越賣力，那人卻把衣服裹得越緊。于是，北風(fēng)只好作罷，太陽接著出場。太陽溫和地照耀著那旅人身上，越來越熱,

直到那人開始擦汗，脫下外套為止。北風(fēng)認(rèn)輸了,太陽把訣竅告訴了北風(fēng):溫和與友善比暴力與憤怒更有力量。一一溫和

的說服永遠(yuǎn)比大呼小叫的指責(zé)來得有效。

卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十四

不受任何干擾地傳送及接受信息！

?不受任何干擾地傳送及接受信息。由于這是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間溝通的前提，倘若不能如此，溝通就會發(fā)生障礙，

進(jìn)而使領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間發(fā)生誤解和摩擦。

=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言

§模糊不清的語言很容易導(dǎo)致誤解，而員工一般都不敢規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)一再反復(fù)講過的話，因此溝通不良的情況很容易

發(fā)生。

§領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)出一副“心靈的耳朵”，能體察出下屬的反映。這是良性溝通的一個重要因素。領(lǐng)導(dǎo)者要憑借觀

測部屬接受訊息時所發(fā)出的反映,而體察到該員工理解和接受訊息的限度。

§許多人所“聽到”的，其實是自己的心靈告訴自己別人講了些什么，而不是事實上自己“聽到”別人講了些什么。

§領(lǐng)導(dǎo)者必須對公司內(nèi)部的所有謠言具有高度的警惕性，并且應(yīng)當(dāng)盡速采用行動以澄清事實（特別是那些摻有某

些事實的謠言）。

f兩種障礙干擾傳送。*語言障礙:語言、指令或思想的傳送類似于無線電的傳播。有些干擾會使無線電的訊息在

傳送中遭到的變形，致使接受者誤解了訊息的內(nèi)容，而傳送者對此卻一無所知。干擾有時發(fā)生在傳送地點,有時發(fā)生在接

受地點，也有時發(fā)生在兩者之間，這種干擾往往被指為“靜電干擾”或“雜音”。*非語言障礙：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言的態(tài)度往往

比語言傳送更多的訊息。

f切忌“聽而不見”。人類思考的速度要比談話的速度快上好幾倍，因此，在別人發(fā)言的時候，自己的思緒可以

向前奔馳到很遠(yuǎn)的地方。在此同時，我們的潛意識也等不及聽完講者的談話，而自認(rèn)為是完畢了談話的內(nèi)容，以便讓

自己的意識可以自由飛翔。

f渠道愈多，信息愈容易變形。

f“面對面”改善信息的傳播。最有效的傳達(dá)工作信息的方式，是領(lǐng)導(dǎo)與部屬之間“面對面”的溝通。通過“面

對面的溝通”可以讓領(lǐng)導(dǎo)人親眼觀測信息被接受的情形，也可以注意到一些非語言的反映。如此可加速信息傳送的速

度?！泵鎸γ娴臏贤ā边@種方式不僅可以立刻得到對方的反映，也可以使信息傳達(dá)得更清楚。這是,傳送者通過對聲量的

控制可以加強(qiáng)某些效果，而面部表情和肢體語言都可以用來幫助傳達(dá)信息。

卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十五

把巨大的敵意之墻轉(zhuǎn)化為積極力量的源泉！

?只有用積極的心態(tài)面對一切，才干坦然應(yīng)付任何困難和挫折。作為領(lǐng)導(dǎo)，要盡量吸取正面積極的力量，別被悲觀

負(fù)面榨干了。

=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言

§決定你是何種人的，并非食物，而是你的思想。你是你自己思想的產(chǎn)物。

§領(lǐng)導(dǎo)者的眼光要看遠(yuǎn)一點，當(dāng)事情不順利時，放輕松，慢慢來。想想發(fā)生了什么事情，以及你的反映是否對的。

告訴你自己，退后幾步，接下來看看會有什么。

§任何一個有心成為現(xiàn)代成功領(lǐng)導(dǎo)的人都應(yīng)當(dāng)牢記這一點：積極的態(tài)度是一種有力的激勵，能比得上它的沒有多

少。

§積極的態(tài)度，其實是快樂人生與成功事業(yè)的訣竅。它更是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)所在。

§對于人生中許多由不得人的外力影響，我們固然必須順從，但是即使面對最令人難受的困境，我們也依舊擁有絕

對的決定權(quán)一一決定這一天要怎么度過。

f心態(tài)的力量，也即思想的力量，也即行為的力量，它決定著一切的結(jié)果。

f決定我們是否快樂的卻并非外來的事物,而是我們對事件的反映是正面還是負(fù)面。

f風(fēng)趣感是保持希望的一種簡樸因素。

一心態(tài)悲觀的人一無所獲。

f用積極的聲調(diào)讓部下信任自己。

卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十六

選拔人才既要針對目前，更要著眼將來！

?領(lǐng)導(dǎo)想要選拔到最佳的人才，并不致有人才匱乏之虞，在選材時既要針對目前，更要著眼將來才行。

=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言

§要想了解候選人是否能勝任該職位，最佳是查看他以前的工作記錄。莎士比亞曾說過：“過去的一切，正好是現(xiàn)

在的序言J

§一個優(yōu)秀的藍(lán)領(lǐng)工人在變成領(lǐng)導(dǎo)人之后,不一定是個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人;而一個好的推銷能手，也并不一定是個好的

行銷經(jīng)理。

§作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)訓(xùn)練人才視為自己的職責(zé)，以便各部門的主管職位后繼有人。領(lǐng)導(dǎo)者不只要鼓勵，更應(yīng)當(dāng)要規(guī)

定這么做。由于沒有了后繼人選，任何組織都會出麻煩。

一設(shè)立“人才庫”未雨綢繆。要想補(bǔ)充一個主管的職位，最佳的選擇是由內(nèi)部較低層的職位中去尋求。假如能在組

織內(nèi)找到合適的人選，是再好但是的了。每個領(lǐng)導(dǎo)在其管理計劃中,都應(yīng)預(yù)作安排，好培養(yǎng)以后公司需要的人才。一個優(yōu)

秀的領(lǐng)導(dǎo)除了列出公司在一定期期之內(nèi)所需的各種人才之外，還要列出組織內(nèi)部也許獲得升遷的人選，并估計屆時也

許會調(diào)動或離職的人員及數(shù)量?只要領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)有“人才庫”，并把具有潛能的人才適當(dāng)加以訓(xùn)練，以后就不會出現(xiàn)人才匱

乏導(dǎo)致手足無措的局面。

f如何選擇適當(dāng)?shù)娜诉x:一般必須經(jīng)歷下面四個環(huán)節(jié)：

*審查申請表格或附帶資料

*面談

*測驗

*鑒定

卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十七

假如你希望部屬熱忱工作，你先得充滿熱忱！

?假如你不是一個充滿熱忱的領(lǐng)導(dǎo),千萬別奢望你的部下會充滿熱忱地工作。

=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言

§大聲說話并不等于熱忱，拍打桌子、跳上蹦下、傻里傻氣都不是真的熱忱。這是騙不了人的，虛假的熱忱會適得

其反。

§領(lǐng)導(dǎo)力來自絕對的真誠與可靠的信用,你必須能讓人信服，你必須說到做到，信守承諾，得到別人信任。

§激發(fā)熱忱的方法是先相信自己、相信你自己所做的以及想要有所成就的意愿。隨后，熱忱將如同晝夜更替般自

然產(chǎn)生。

§假如你希望部屬今天或明天會對某項計劃懷有熱忱并開心地工作，光寫個備忘錄說:“明天起大家都要有熱忱”

是完全沒有用的，你必須自己先擁有熱忱，付出行動。

一熱忱有一種特性，那就是它具有很強(qiáng)的感染力，并且能令人有反映。

一熱忱是一種發(fā)自內(nèi)心的感覺，絕不應(yīng)當(dāng)與喧鬧或亢奮混為一談。真正的熱忱是有由熱切與自信這兩個部分構(gòu)

成的。也就是對某事興奮并表現(xiàn)出你有能力解決的自信，這才是真的熱忱。愛默森曾經(jīng)說過：“每一個偉大的時刻，都

是熱忱凱旋的時刻?！睙岢赖闹匾越^不亞于卓越的工作能力與努力的工作態(tài)度。

一讓熱忱你的心底涌起。當(dāng)你的人生有擬定的目的、有渴望達(dá)成的事時，你會很容易擁有熱忱。只要做到這一點，

熱忱將會從你的心底涌起。

卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十八

以目的為導(dǎo)向引發(fā)部屬的工作動機(jī)！

?以目的為導(dǎo)向引發(fā)部屬的工作動機(jī)。由于在激發(fā)員工的工作意愿的眾多誘因中，只有目的是真正有效的誘因，并

且永遠(yuǎn)不會過時。

=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言

§上教堂的人假如心不虔敬，則無論牧師講道講得多么動聽，他們也很難從中得到什么益處;但是，假如他們真是虔

誠的教徒,便不用講什么道去振奮他們。激勵的真正目的，便是要幫助人們真正信賴自己的工作和公司。

§每個人都是獨一無二的個體，領(lǐng)導(dǎo)人不只要把部屬當(dāng)作公司里的員工，更要把他們當(dāng)作是有具有抱負(fù)、熱忱及進(jìn)

取心的個體。

§為了激勵員工，必須了解他們不僅具有不同的個性，并且想從工作中達(dá)成不同的目的。

f金錢并非萬能，亦非所有。由于人是管理工作最重要的資源,所以，如何激勵員工的工作意愿，以使其發(fā)揮潛

能產(chǎn)生最大成果,絕對是領(lǐng)導(dǎo)人員成功的關(guān)鍵。作為一種物質(zhì)獎勵，金錢一直是許多公司組織用來引發(fā)人們工作動機(jī)的重

要因素。但金錢并非萬能，有時適當(dāng)?shù)木竦莫剟詈桶龘P更能激發(fā)一個人的工作靈感和熱情。所以，對于一個公司，對的

使用金錢和精神的獎勵機(jī)制，以最大限度地挖掘員工的最大潛能。

f如何真正滿足員工的所有需求，激勵他們的工作情緒呢？

*擴(kuò)大工作范圍，使每日例行的工作更變化，以達(dá)成員工從工作中得到更大的滿足。擴(kuò)大工作范圍有兩種方式:一是

直的擴(kuò)充（或稱“充實工作內(nèi)容”）。即采用許多不同的工作技術(shù)，使員工對自己的工作參與更多一一可以調(diào)整自己的速

度和工作順序，對工作負(fù)起更多責(zé)任，也可以修正工作的方法；橫的擴(kuò)充則指加入大量類似的工作，這使得整個工作的

循環(huán)時間加長，也就是反復(fù)的次數(shù)減少，當(dāng)然就不至于覺得工作顯得那么單調(diào)了。

*彈性工作時間。即在做滿一定的時間原則之下，允許工作人員決定自己上下班的時間。

*參與決策。由于每個人對影響自己工作的事情都會有些意見，因此讓他們參與決策過程，的確是滿足自我、實現(xiàn)

自我的最佳辦法?！皡⑴c式管理”的方案涉及兩部分：1］增產(chǎn)獎金或增產(chǎn)工資制度；2］新的建議制度。

*品質(zhì)圈。

*工作環(huán)境品質(zhì)改良計劃。

一正面加強(qiáng)，勝過負(fù)面激勵。著名心理學(xué)家榮格表達(dá):無論是人或動物,，假如因工作表現(xiàn)良好而受到獎勵，不僅會加

強(qiáng)其學(xué)習(xí)態(tài)度，表現(xiàn)也會更好；相反地，假如是被指犯錯誤或受到處罰，情況便截然不同。

f卡耐基的領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系原則。

解決人際關(guān)系的技巧。

*不批評、不責(zé)備、不抱怨一一批評別人是領(lǐng)導(dǎo)人員身處壓力的征象,成熟的領(lǐng)導(dǎo)人通常不用這種方法。

*給予真誠的贊賞一一這要針對某項特殊的表現(xiàn)而發(fā)，否則毫無意義。

*引發(fā)別人心中的渴望一一把你的觀念與部屬的利益連結(jié)起來。

使別人喜歡你的六種方法。

*真誠關(guān)心別人。

*經(jīng)常微笑。問問你自己：你喜歡與什么樣的領(lǐng)導(dǎo)人一起工作一一別人也會有同樣的感覺。

*姓名對任何人而言,都是最悅耳的語言。記住員工的名字，并喊出它，雖然這樣并不容易，但其收獲絕對值得。

*聆聽、鼓勵別人多談他自己的事。讓在基層的員工有機(jī)會說話，他們會告訴你許多真正的信息。

*談?wù)搫e人感愛好的話題。我們大多數(shù)時候都是想到的和自己有關(guān)的事情，因此讓別人知道，什么與他們相關(guān)。

*衷心讓別人覺得他很重要?！白屛矣X得自己的工作很重要，我便會認(rèn)真去做」這概念很也許就是你成功的重要因

素，也是你的員工成功的因素。

贏得別人批準(zhǔn)的十二種方法。

*唯一能從爭辯中獲得好處的辦法，是避免爭辯一一爭辯是90%的情緒，加上10%的無聊。

*尊重別人的意見，切勿對他說:“你錯了!”一一這是對別人智慧的直接欺侮，并且會招來怨恨,只會使溝通的機(jī)會更

小。

*假如你錯了，立即斷然認(rèn)可。

*以友善的心態(tài)開始。

*設(shè)法使他立即說：“對，對！”一一讓對方在一開始便隊某個觀點表達(dá)批準(zhǔn),隨后，要他接受你的其他意見便比較容

易了。

*多讓他說話一一可以多一些從別人那里獲得信息的機(jī)會，還可使對方感到被尊重。

*讓他覺得，這主意是他想到的一一重要的是:什么是對的，而不是誰是對的。

*真誠站在別人角度去了解一切一一每個人的觀念都來自他們的立足點。也許,他們所看到的比你更清楚。

*對別人的想法與愿望表達(dá)理解和同情一一這是啟開溝通渠道的最佳方法。

*訴諸更崇高的動機(jī)一一經(jīng)驗顯示:人們會為抱負(fù)及更高的目的努力不懈。

*將你的想法做戲劇化的說明一一好的觀念要有好的包裝。把你的觀念用與眾不同的、一般人想不到的方法表達(dá)出

來，可以加強(qiáng)訴求效果。

*提出挑戰(zhàn)一一大部分人都具有競爭心理，因此,向部屬提出挑戰(zhàn)會產(chǎn)生意想不到的效果。

能改變別人的態(tài)度，卻不會引起憤怒的九種方法。

*凡事皆以真誠的贊賞與感謝為前提一一先找到一個雙方都能接受的共同點，然后由對方的諸多表現(xiàn)中，找出要贊

賞的優(yōu)點。

*以間接的語句指出別人的錯誤一一與其說：“你的做法真臭!”還不如說：“你做的這件事還不符合標(biāo)準(zhǔn)。但是我

知道并且也相信你一定可以做得更好?！?/p>

*先說自己的錯誤，然后再批評別人一一先認(rèn)可自己也很也許會在解決相同的事情時會犯這樣的錯誤，能提到這點,

則不僅可以維護(hù)彼此之間的關(guān)系，并且也能贏得對方的合作。

*用提問來取代直接的規(guī)定一一這樣做可以引發(fā)部屬的創(chuàng)意性思考。

*一定要照顧到別人的面子一一沒有人樂意顯露出自己的愚蠢，因此要給別人一個保存自己形象的機(jī)會一一這也是

尊重對方的一個體現(xiàn)，這樣會贏得對方的尊重和支持。

*只要稍有改善就給予贊賞?！凹为勔\懇，贊美要大方?！泵總€人在從事一項新工作的時候，往往需要別人的迅速反

映一一即使是小小的進(jìn)步也希望得到認(rèn)可的反映，并喜歡有成就的感覺。

*給他一個樂意全力追求的美譽(yù)一一對i般員工極為重要的“美譽(yù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)人對他們的高度評價。假如你的部

屬意識到你信任并尊重他們，那么他們一定會加倍努力，以真正贏得這份信任與敬重。（或以不辜負(fù)這份信任和尊重。）

*多多鼓勵，讓他覺得這過錯很容易改正——員工是否會改變態(tài)度或行為，還要視其難易的限度而定。此原則可幫助

他們“樂意”接受改變。（假如已經(jīng)錯了你還去批評、責(zé)難他，只會讓他覺得沮喪和悲觀,對錯誤自身并無一分好處，不

如鼓勵他去改正，既讓他覺得你的大度，又感到你對他的尊重，他不加倍努力改正以報答你、為你效力才怪呢!）

*使他覺得，照你的意思去做會很開心一一讓他們明白：這么做，對他們會有好處。

卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十九

做員工的協(xié)助者，而非裁判者！

?雖然領(lǐng)導(dǎo)是員工名義上的考核人，但領(lǐng)導(dǎo)的真正任務(wù)并非為考核而考核,而是為協(xié)助而考核。

=卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言

§許多領(lǐng)導(dǎo)人往往會忘掉員工過去的工作情況，因此考核的時候，通常以員工最近的表現(xiàn)作為依據(jù)。這使得考核

工作有失真的現(xiàn)象,并且導(dǎo)致員工僅在考核期間才努力表現(xiàn)，就好象小孩在過節(jié)前的行為同樣。

§當(dāng)部屬認(rèn)清領(lǐng)導(dǎo)人是站在協(xié)助的立場，而不是批判的立場，他們就比較樂意把自己的難處提出來討論。這種方法

的真正目的是要幫助員工求進(jìn)步,而不是單純的贊賞或反對。

§領(lǐng)導(dǎo)人員不要試圖去解決員工所提出的問題，也要避免提出自己的意見。假如員工的概念看起來十分天真、膚

淺，領(lǐng)導(dǎo)人員仍要鼓勵他們自己去找出解決問題的方法。（不到最后關(guān)頭，或者不能斷定自己的方法是最合適的情況下,

最佳由他們自己解決。這樣不僅可以鍛煉他們獨立解決問題的能力，并且還可以在很大限度上引發(fā)他們內(nèi)在的潛力和發(fā)

明力。）

§除非員工的表現(xiàn)極差，或本次面談是解雇之前的“最后一次機(jī)會”，否則，在結(jié)束面談時，你都應(yīng)當(dāng)給予肯定的評

語。即使是，也應(yīng)委婉地提出他的缺陷，以避免由此產(chǎn)生積怨，這樣，縱使他以后成為你競爭對手的一員,仍然是你的朋

友而非你的敵人。

f隨時讓部屬了解自己的工作狀況。領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)有一種責(zé)任：隨時讓部屬知道自己工作得如何。而可以通過建立一

套正規(guī)的考核方法來進(jìn)行，建立此方法的理由如下一一

通過考核檢視員工工作方面的行為，檢討過去沒有效率的地方，可以修正并改善以后的表現(xiàn);發(fā)現(xiàn)員工表現(xiàn)杰出的地

方，可予以加強(qiáng)并激勵他們的工作士氣；通過考核可以讓員工認(rèn)定自己過去的工作情況，并協(xié)助他們注旨在將來能有所

更進(jìn)一步的改善。

好的考核方式可提供有用的資料，以作為員工升遷參考用。這不僅使領(lǐng)導(dǎo)的評鑒工作更具客觀性，也更容易比較出

員工之間的差異。

考核員工的工作表現(xiàn)，可作為員工薪水、獎金及其他酬賞的依據(jù)。許多領(lǐng)導(dǎo)會在員工求職面談時討論薪水的問題，

卻很少同時談到工作改善及設(shè)立目的等事項，而這正是考核工作的重要因素。

f四大問題不可忽視。

誰來從事評估工作。一般都是由直屬上級來評估部屬的工作表現(xiàn)；也可由最常與員工接觸的管理人員所組成的考

評小組來從事這工作，這樣可避免直屬上級本人的偏見，并能從更多角度來從事評估工作。

評估的標(biāo)準(zhǔn)是什么?評估的標(biāo)準(zhǔn)得視評估的目的而定，假如評估的目的是要改善工作表現(xiàn)，則所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)必須以工

作表現(xiàn)為導(dǎo)向;假如工作自身注重社交能力或個人性情，則所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)也必須以此為重.

評估的對象是哪些人?一方面，你得清楚你要評估的對象是哪些人?在評估時是否用同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行？有沒有個別的特

殊的情況需要單獨解決?評估對象是否需要劃分幾個類別?…

用什么方法來評估？使用最廣泛的是一種“考核等級表”（見下附表）；另一種更效率的考核表，是用員工的工作

成果來考核，而不是用某些特性。即考核人并不是對員工的工作量、工作品質(zhì)、發(fā)明力或機(jī)智等加以分級，而是針對

公司的規(guī)定，然后就其成果加以考核。

一通過考核幫助員工自我改正。每一種考核方法都會碰到問題，即考核結(jié)果的成功與否,重要靠考核人的技術(shù)而定。

假如考核人或考核小組沒有受過這方面的專業(yè)訓(xùn)練，則不管采用哪一種方法，都缺少準(zhǔn)確性。止匕外，尚有一些常碰到的重

大問題，例如：

附表:等級考核表

姓名：員工號碼：生日：聘用日期：

部門：單位：職稱：職位代號：

考核期間自至

第一部分：績效表現(xiàn)總評

針對被考核人的工作表現(xiàn)提出簡要評論。請以工作的重要性來評估其表現(xiàn)。

代號內(nèi)容分?jǐn)?shù)總分

A不能勝任12—35

B不合規(guī)定36—59

C合于規(guī)定60—83

D超過規(guī)定84—96

E表現(xiàn)優(yōu)異97—106

評鑒項目ABCDE總計

生產(chǎn)力:工作生產(chǎn)量是否達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，對時間

23456789

與設(shè)備的使用

評語：

工作品質(zhì):是否對的、整潔、完整；錯誤、23456789

被拒、重做的比例

□□□□□□□□□

評語：

專業(yè)知識：與工作有關(guān)的知識技術(shù)23456789

評語：

1n__1n1__1n1__1n1__1n1__1n1__1n1__1n1__1n1__?

責(zé)任感：時間配合、指示工作均能完畢、23456789

準(zhǔn)時上班

評語：nnnnnnnnn

性格：其個性、才智、熱忱、儀表對別人23456789

的影響;可控制自己情緒，不會專斷或亂發(fā)脾氣

評語：

進(jìn)取精神:愿努力去完畢任務(wù);對工作有雄似同壯國切

心、精力充沛；須采用行動時，能率先進(jìn)行UUULI

評語：

計劃能力：具有計劃及組織自己工作的能ElHH口QH口□□

力

評語：