滴滴代駕測(cè)試考題

滴滴代駕測(cè)試考題（105分）歡迎參加本次測(cè)試1、姓名【填空題】________________________2、工號(hào)【填空題】________________________3、司管公司【填空題】________________________4、1、在代駕過程中，下列哪個(gè)行為是明令禁止的？【單選題】A.開車打電話B.遵守交通規(guī)則C.不握手，不并行D.平穩(wěn)駕駛正確答案:A5、1、在代駕過程中，下列哪個(gè)行為是明令禁止的？【單選題】A.開車打電話B.遵守交通規(guī)則C.不握手，不并行D.平穩(wěn)駕駛正確答案:A6、1、在代駕過程中，下列哪個(gè)行為是明令禁止的？【單選題】A.開車打電話B.遵守交通規(guī)則C.不握手，不并行D.平穩(wěn)駕駛正確答案:A7、1、在代駕過程中，下列哪個(gè)行為是明令禁止的？【單選題】A.開車打電話B.遵守交通規(guī)則C.不握手，不并行D.平穩(wěn)駕駛正確答案:A8、2、客戶提出超速要求時(shí)，應(yīng)該：【單選題】A.聽客戶的，一切以客戶要求為準(zhǔn)B.委婉拒絕（5分）C.選項(xiàng)1正確答案:每個(gè)選項(xiàng)都可自定義分值9、3、下列哪項(xiàng)不是滴滴代駕司機(jī)的合法收益？【單選題】A.代駕訂單收費(fèi)B.主動(dòng)向客人索要小費(fèi)C.平臺(tái)給到其他獎(jiǎng)勵(lì)正確答案:B10、4、如果遇到客人無法線上支付車費(fèi)的情況，司機(jī)該怎么做？【單選題】A.不讓客戶走，一定要付完才行B.與客戶禮貌協(xié)商其他支付方式C.一定要客人使用線上支付D.對(duì)客人惡語相對(duì)正確答案:B11、5、開始代駕之前發(fā)現(xiàn)客人的車輛有損，司機(jī)做法正確的是？【單選題】A.拍攝車輛“有問題的地方”和“車牌號(hào)”并和客戶確認(rèn)B.立即和客人協(xié)商取消訂單C.直接離開車子不做了D.不做任何處理，繼續(xù)代駕正確答案:A12、6、到達(dá)起點(diǎn)位置，接到客人后司機(jī)第一時(shí)間要做的是？【單選題】A.馬上問客人的車在哪里B.與客人確認(rèn)身份并向客人展示吊牌表明代駕身份C.問客人什么時(shí)候出發(fā)D.問客人幾個(gè)人正確答案:B13、7、采用報(bào)單功能產(chǎn)生的訂單，下列哪個(gè)說法是錯(cuò)誤的？【單選題】A.可以使用代金券B.可以線上支付C.不能使用導(dǎo)航正確答案:A14、8、收到現(xiàn)金一定要點(diǎn)擊哪個(gè)按鈕？否則客人無法再次下單，易被投訴?！締芜x題】A.要收現(xiàn)金B(yǎng).已收現(xiàn)金C.線上支付D.現(xiàn)金支付正確答案:B15、9、采用報(bào)單功能產(chǎn)生的訂單，客人怎么支付車費(fèi)？【單選題】A.只能現(xiàn)金支付B.登客戶端進(jìn)行線上支付C.登客戶端進(jìn)行線上支付或現(xiàn)金支付正確答案:C16、1、0GPS發(fā)生偏移，司機(jī)無法滑動(dòng)“我已到達(dá)”怎么辦？【單選題】A.直接聯(lián)系乘客，完成代駕服務(wù)B.與客服協(xié)商取消訂單，采用報(bào)單方式完成代駕服務(wù)C.看情況正確答案:B17、11、關(guān)于報(bào)單以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？【單選題】A.報(bào)單不計(jì)入任務(wù)總進(jìn)度B.報(bào)單客戶不能使用代金券C.報(bào)單會(huì)扣除信息費(fèi)D.報(bào)單可以使用導(dǎo)航功能正確答案:D18、12、代駕服務(wù)過程中，做法錯(cuò)誤的是？【單選題】A.用方言大聲講話，說粗話B.要微笑，主動(dòng)幫客戶提行李C.不握手、不插話、不并行D.語氣要和藹，講普通話，多說“您和請(qǐng)”正確答案:A19、13、下列哪項(xiàng)不屬于滴滴代駕司機(jī)服務(wù)的3大紀(jì)律？【單選題】A.不閑聊天不冷場(chǎng)B.服裝整潔戴吊牌C.開車絕不打電話D.遵守規(guī)則做服務(wù)正確答案:A20、14、接到客戶時(shí)如果客戶醉酒無意識(shí)且無人陪同怎么辦？【單選題】A.繼續(xù)接單開始代駕B.取消訂單正確答案:B21、15、平安保險(xiǎn)保報(bào)案電話是：【單選題】A.95511B.95555C.95533D.95588正確答案:A22、16、下列哪項(xiàng)不屬于滴滴代駕司機(jī)服務(wù)6項(xiàng)規(guī)定的要求？【單選題】A.禮貌用語記心間B.平穩(wěn)駕駛不繞路C.去開車絕不打電話D.了解車輛問客戶正確答案:C23、17、接單后，聯(lián)系不上客人怎么辦？接單后，聯(lián)系不上客人怎么辦？【單選題】A.直接取消B.一直等到客人過來C.一直不停給客人打電話發(fā)短信D.至少致電3次才能取消，取消前再致電一次正確答案:D24、18、發(fā)生交通事故后，以下做法正確的是？【單選題】A.不管事故現(xiàn)場(chǎng)的情況，自己走B.和對(duì)方車主爭吵C.第一時(shí)間拍下事故現(xiàn)場(chǎng)情況并積極配合處理（5分）D.和客人抱怨正確答案:每個(gè)選項(xiàng)都可自定義分值25、19、下列哪些司機(jī)的行為符合服務(wù)規(guī)范？【多選題】A.留長指甲、女士美甲B.勤洗澡衣服整潔C.工作前剛吃了很多大蒜D.首問語用方言溝通（2.5分）E.站立時(shí)雙手交叉放在腹前（2.5分）正確答案:DE（少選得部分分；錯(cuò)選得0分）26、20、以下哪些情形會(huì)被