組織行為學(xué)第三講

第一節(jié)溝通及其分

一、溝通概（一）（二）

（三）溝通過溝通過程構(gòu)成要

反饋

（一）按信息溝 分 】正式溝通是指通過組織正式的管 優(yōu)點(diǎn)：1)鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) 2)輪式溝通網(wǎng)絡(luò)。3)環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) 低弱快高慢低高強(qiáng)非正式溝

非正式溝通

（二）

性2】】

（三）第二節(jié)溝通 （一）（二）（六）（七）二、有效溝

（三）

信息的

技能一技能二：有效反強(qiáng)調(diào)具體的行為反饋要對事不對人使反饋集中指向接準(zhǔn)確把握反饋良確保理解把消極反饋指向接收者可以控制的行為上

技能三：有明確分工指 權(quán)限的具體范圍鼓勵下屬參與通知他 已發(fā)生建立反饋、控制機(jī)需要訓(xùn)導(dǎo)的員工通常有以下行為：曠工 病假、不聽從指揮

第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通一、網(wǎng)絡(luò)對溝通的影（一）（二） （三）

（一）扁平化（四）溝通對象第四節(jié)跨文化溝通

二、跨文化溝通中 及改

（二）民族文化優(yōu)越民族文化優(yōu)越感即認(rèn)為自己的民族文比他人的民族文化更加優(yōu)

之一三、有效跨文（一）跨文化溝通的原著名學(xué) 提出了跨文化溝通的4條原則沒有證實相似性之前，應(yīng)先假定對方與你不強(qiáng)調(diào)描述不是解釋或者評換位思考，在傳遞信息之前，先把自己置身于接收者的假定你的理解正確，還要進(jìn)行更為深入 ，不要想當(dāng)然（二）跨文化溝通的策認(rèn)識文化差認(rèn)同文化差融合文化差（三）跨文化溝通的技樹立共同的價值觀，找到必要的切入點(diǎn)和共同加強(qiáng)跨文化培溝通過程的最后一個環(huán)節(jié)是（）溝通過程的最后一個環(huán)節(jié)是（D）D．反Y式溝通網(wǎng)絡(luò)倒置稱為（）倒Y式溝通網(wǎng)絡(luò)．全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)C．環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)D．鏈Y式溝通網(wǎng)絡(luò)倒置稱為（）倒YC．環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)一個完整的溝通過程主要包括（）A訊者A.發(fā)訊者．編碼．媒介．譯一個完整的溝通過程包括以下七個部分：(1)發(fā)訊者，即信息 非正式溝通按其溝通網(wǎng)絡(luò)具體分為哪幾種（）非正式溝通按其溝通網(wǎng)絡(luò)具體分為哪幾種（）種。答案為

第五章團(tuán) 團(tuán)隊是指兩個或者兩個以上 團(tuán)隊的概念包含三個要素：需要兩個或者兩個以上

二、團(tuán)隊的特 第二節(jié)團(tuán)隊建設(shè)與管

這是一種社會心理效應(yīng)， ， 相互相尊（一）特( )和 成員：溝通方式：通過電 （電子郵件、傳真 虛擬團(tuán)隊的特征團(tuán)隊成員具有共同目標(biāo)虛擬團(tuán)隊的作用要實質(zhì)性 物理流動一個群體之所以成為一個團(tuán)隊的首要條件是（）成員必須是（）。 D D真、、會議等）溝通和協(xié)調(diào)。答案為C(P138)團(tuán)隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架主要包括團(tuán)隊的（） E． E．（）群體的風(fēng)氣 標(biāo)的實現(xiàn)D．工作E（ABC