電子商務商業(yè)模式演示

（優(yōu)選）電子商務商業(yè)模式現(xiàn)在是1頁\一共有106頁\編輯于星期一了解商業(yè)模式與電子商務模式的概念和內(nèi)涵；了解電子商務商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式的區(qū)別；了解電子商務商業(yè)模式的基本分類方法；熟悉電子商務零售業(yè)的商業(yè)模式；熟悉電子商務零售業(yè)的商業(yè)模式；熟悉電子商務服務企業(yè)的商業(yè)模式；熟悉一般服務企業(yè)電子商務的商業(yè)模式；熟悉制造企業(yè)電子商務的商業(yè)模式。電子商務商業(yè)模式現(xiàn)在是2頁\一共有106頁\編輯于星期一商業(yè)模式的概念和內(nèi)涵

商業(yè)模式源于英文“BusinessModel”，該術(shù)語的中文有多種翻譯方法，例如業(yè)務模式、企業(yè)模式、經(jīng)營模式、商業(yè)模式等，或者最簡單的是就稱之為“模式”。商業(yè)模式，和許多概念一樣，并不是客觀存在的某種實體，只是存在于人們意識中的一種抽象。人們創(chuàng)造出這一概念的意義在于：它可以描述和衡量一個企業(yè)盈利和發(fā)展的方式與能力。需要注意的是，在某種程度上，對于一個企業(yè)具體商業(yè)模式的衡量結(jié)果，也許使用“合適”與“不合適”來形容比使用“好”、“壞”更妥當些。商業(yè)模式對于企業(yè)的重要性不言而喻。決定一個企業(yè)商業(yè)活動業(yè)績的主要因素一般有三個：商業(yè)模式、商業(yè)運作環(huán)境、商業(yè)運作環(huán)境的變化。其中，影響企業(yè)業(yè)績的首要因素是商業(yè)模式。商業(yè)模式規(guī)定了企業(yè)運作的秩序。企業(yè)依據(jù)商業(yè)模式使用資源，超越競爭者，向客戶提供更大的價值。好的商業(yè)模式能夠使一個企業(yè)擁有持久的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)業(yè)績長期領(lǐng)先其競爭對手?，F(xiàn)在是3頁\一共有106頁\編輯于星期一商業(yè)模式的概念和內(nèi)涵現(xiàn)在是4頁\一共有106頁\編輯于星期一商業(yè)模式的概念和內(nèi)涵一個完整的商業(yè)模式至少要滿足如下兩個必要條件：（1）商業(yè)模式必須是一個整體，有一定結(jié)構(gòu)，而不僅僅是一個單一的組成要素；（2）商業(yè)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系，這個內(nèi)在的聯(lián)系把各組成部分有機地聯(lián)系起來，使它們互相支持，共同作用，形成一個良好的循環(huán)。因此，我們從概念上這么來定義商業(yè)模式：

商業(yè)模式是一個系統(tǒng)，由不同部分、各部分之間的聯(lián)系及其動力機制組成；是企業(yè)能為客戶提供價值，同時企業(yè)和其他參與者又能分享利益的有機體系。這個系統(tǒng)運行的好壞不只取決于組成系統(tǒng)的各個部分，還受到各個組成部分之間關(guān)系的影響?，F(xiàn)在是5頁\一共有106頁\編輯于星期一商業(yè)模式的共同特點

商業(yè)模式不是靜止不變的。好的商業(yè)模式將隨著商業(yè)環(huán)境靈活變化，不斷改變其形式和內(nèi)容。不斷創(chuàng)新是企業(yè)保持生命力的唯一途徑。在變幻莫測的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)必須隨時調(diào)整自己的商業(yè)模式。商業(yè)模式應能提供具有企業(yè)特點的獨特客戶價值。有時候這個獨特的價值可能表現(xiàn)為新的價值增值方式，而更多的時候，它往往是產(chǎn)品和服務獨具特色的組合。這種組合要么可以向客戶提供額外的價值，要么使得客戶能用更低的價格獲得同樣的利益，或者可以用同樣的價格獲得更多的利益。商業(yè)模式一般獨特而難以模仿。影響企業(yè)確定商業(yè)模式，最終影響企業(yè)發(fā)展的因素有很多：領(lǐng)導層的意識和因素、企業(yè)文化和所處自然、政治、經(jīng)濟環(huán)境等等；不同企業(yè)，這些因素各不相同。即使是生產(chǎn)同一類型產(chǎn)品或者提供同種類服務的企業(yè)，在商業(yè)模式上也會區(qū)別于自己的競爭對手并力圖在競爭中獲勝，如許多企業(yè)提供對客戶開放的個性化服務以及高效的供應鏈等。比如，直銷模式，人們也都知道戴爾公司是此種商業(yè)模式的翹楚，而且每個商家都可以模仿戴爾的做法，但能不能取得與戴爾相同的業(yè)績，完全是另外一回事。商業(yè)模式要求對自身和環(huán)境要準確把握。成功的商業(yè)模式應做到實事求是，商業(yè)模式設計應建立在對客戶行為、商務環(huán)境的準確理解和假定的基礎(chǔ)上?，F(xiàn)實當中的許多企業(yè)，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興企業(yè)，對于自己的錢從何處賺來，為什么客戶看重自己的產(chǎn)品和服務，以及有多少客戶實際上不能為企業(yè)帶來利潤、反而在侵蝕企業(yè)的收入等關(guān)鍵問題，都不甚了解。這樣不切實際的“商業(yè)模式”，在網(wǎng)絡經(jīng)濟第一次浪潮的時候，數(shù)不勝數(shù)。當時，在網(wǎng)絡經(jīng)濟泡沫誘惑下，眾多風險資金紛紛投入各種門戶網(wǎng)站和眾多沒有基本配送體系的網(wǎng)上商店。對這些網(wǎng)站或者網(wǎng)上商店，人們期望憑借著它們“時髦”的商業(yè)模式能夠獲得高額回報。但現(xiàn)實是無情的，這些不符合實際的商業(yè)模式，網(wǎng)絡經(jīng)濟泡沫破滅時，都隨之銷聲匿跡了?，F(xiàn)在是6頁\一共有106頁\編輯于星期一電子商務商業(yè)模式的概念和內(nèi)涵

企業(yè)電子商務商業(yè)模式(E-CommerceBusinessMode)也可稱為電子商業(yè)模式(E-BusinessMode）。電子商務商業(yè)模式一般有兩個層次的解釋：（1）從整體上把握，給出一個宏觀的定義，內(nèi)容包括電子商務商業(yè)模式在企業(yè)中的作用、地位以及關(guān)系等。（2）將電子商務商業(yè)模式細分為各個基本組成元素，也稱為組件。這些基本元素的有機組合形成電子商務商業(yè)模式。在國內(nèi)外學者給出的定義中，有些只涉及其中一個層次，有些包括上述兩部分內(nèi)容?，F(xiàn)在是7頁\一共有106頁\編輯于星期一國內(nèi)外學者對電子商務商業(yè)模式概念和內(nèi)涵的理解MichaelRappa認為，電子商務商業(yè)模式是一個企業(yè)開展業(yè)務并以此獲利而企業(yè)生存下去的方式，同時商業(yè)模式還應清楚地說明企業(yè)如何在行業(yè)價值鏈中定位而獲利。這個定義突出了電子商務商業(yè)模式是企業(yè)盈利的手段和在價值鏈中的定位，尤其前部分也是MichaelRappa討論電子商務商業(yè)模式分類的基本依據(jù)，但并沒有清楚地說明電子商務商業(yè)模式的內(nèi)部組成要素。Chesbroug等認為，電子商務商業(yè)模式提供了一個轉(zhuǎn)型框架，以技術(shù)的一些特征為輸入，通過市場和客戶消費，轉(zhuǎn)化為價值和利潤，主要突出在新技術(shù)商業(yè)化中電子商務商業(yè)模式發(fā)掘潛在價值并盈利的功能。Petrovic將電子商務商業(yè)模式定義為商業(yè)系統(tǒng)的運行邏輯，為企業(yè)創(chuàng)造價值并隱于真實的流程之后。同樣，Linder等將電子商務商業(yè)模式定義為企業(yè)創(chuàng)造價值的核心邏輯，它和前者的區(qū)別在于企業(yè)的運行邏輯可能不是獨有的，但是各個企業(yè)的核心邏輯則有很大的區(qū)別。

現(xiàn)在是8頁\一共有106頁\編輯于星期一國內(nèi)外學者對電子商務商業(yè)模式概念和內(nèi)涵的理解從上述定義容易看出，價值創(chuàng)造是電子商務商業(yè)模式的根本所在。以下的一些定義則相對要具體些。Afuah等指出，電子商務商業(yè)模式是公司運用其資源向客戶提供比競爭對手更大的價值并由此獲利的方法；Osterwalder等提出，電子商務商業(yè)模式是創(chuàng)造價值并將相應的價值傳送給一個或幾個客戶群，形成伙伴關(guān)系網(wǎng)絡，并獲得持續(xù)性的價值流的過程。他們還認為，電子商務商業(yè)模式是戰(zhàn)略與流程之間的聯(lián)系紐帶——位于兩者之間，是公司戰(zhàn)略的架構(gòu)藍圖和流程的實施基礎(chǔ)。這比Petrovic把電子商務商業(yè)模式隱含于真實的流程之后又進了一步，清晰地定位了電子商務商業(yè)模式在公司中的位置?，F(xiàn)在是9頁\一共有106頁\編輯于星期一國內(nèi)外學者對電子商務商業(yè)模式概念和內(nèi)涵的理解PaulTimmers，PeterWeill等在對電子商務商業(yè)模式的看法中隱含給出了要素構(gòu)成，認為基于網(wǎng)絡和信息技術(shù)的電子商務模式能夠體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品、信息和資金流的體系，能夠描述如客戶、供應商和合作伙伴等參與者的角色、價值鏈中的定位、主要獲益及收入方式等。進一步說，電子商務商業(yè)模式能夠利用信息技術(shù)的變革，在多個參與者合作的基礎(chǔ)上形成高效流暢的物流、信息流和資金流體系結(jié)構(gòu)，最終指導企業(yè)如何獲得更多的收益，為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。Linder，Osterwalder和Afuah等對電子商務商業(yè)模式要素分析則主要集中在以下六個方面：目標客戶和市場、客戶獲得的價值、企業(yè)在價值網(wǎng)中位置及關(guān)系、成本收益分析、組織結(jié)構(gòu)、流程。有關(guān)目標客戶及市場、客戶獲得的價值和成本收益分析三個要素，傳統(tǒng)的商務模式和電子商務商業(yè)模式差別不大，而其余三個要素，即企業(yè)在價值網(wǎng)中的位置、組織結(jié)構(gòu)和流程則受到電子信息技術(shù)的影響，而產(chǎn)生相應的變化，這也是電子商務商業(yè)模式和傳統(tǒng)商務模式的區(qū)別?，F(xiàn)在是10頁\一共有106頁\編輯于星期一電子商務商業(yè)模式的概念和內(nèi)涵上述關(guān)于電子商務商業(yè)模式的主要觀點可以概括為：電子商務商業(yè)模式是企業(yè)確定細分市場和目標市場之后，通過企業(yè)內(nèi)部特定的組織結(jié)構(gòu)和在價值網(wǎng)中的定位，運用網(wǎng)絡信息技術(shù)，與價值網(wǎng)上的各合作成員整合相關(guān)的流程，最終滿足客戶的需要，并給企業(yè)帶來盈利的方式。其中的關(guān)鍵點是電子商務商業(yè)模式應指出價值的創(chuàng)造過程及各參與者在此過程中扮演的角色和收益來實現(xiàn)。它們共同的不足是沒有把企業(yè)的看作一個有機系統(tǒng)，從系統(tǒng)層次和結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成部分的聯(lián)系和動力機制上來全局性的把握商業(yè)模式?，F(xiàn)在是11頁\一共有106頁\編輯于星期一電子商務商業(yè)模式定義

電子商務商業(yè)模式是通過基于網(wǎng)絡信息技術(shù)的商業(yè)關(guān)系創(chuàng)新實現(xiàn)客戶價值創(chuàng)造和參與主體利益分享的系統(tǒng)化模式。電子商務商業(yè)模式是一個系統(tǒng)，在其各個部分、連接環(huán)節(jié)和動力機制方面充分運用網(wǎng)絡技術(shù)的特點來創(chuàng)新商業(yè)關(guān)系和提供新的價值創(chuàng)造和利益分享模式。電子商務商業(yè)模式是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)商業(yè)模式的各個業(yè)務組成單元充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特性（包括：媒體特性、全球性、網(wǎng)絡外部性、消除時空局限、減少信息不對稱性、低成本性和創(chuàng)造性破壞等），重組企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程，重構(gòu)企業(yè)價值鏈，參與整個產(chǎn)業(yè)價值鏈的變革，從而更好地滿足客戶的需求，并為客戶提供更多的價值；通過降低成本，增加利潤來源等途徑獲取長期盈利的一個商業(yè)系統(tǒng)?，F(xiàn)在是12頁\一共有106頁\編輯于星期一電子商務商業(yè)模式的概念和內(nèi)涵根據(jù)上述定義，可從系統(tǒng)層次和結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成部分的聯(lián)系和動力機制上來全局性的把握電子商務商業(yè)模式。按照系統(tǒng)觀點，電子商務商業(yè)模式又可以細分為電子商務價值模式、電子商務收入模式、電子商務定價模式以及電子商務運營模式等子模式系統(tǒng)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務商業(yè)模式的創(chuàng)新設計將改變市場競爭規(guī)則，企業(yè)從過時的商業(yè)模式向能夠為客戶帶來更大、更全面價值的電子商務商業(yè)模式轉(zhuǎn)移。電子商務商業(yè)模式創(chuàng)新設計已成為決定企業(yè)贏利能力和未來持久發(fā)展的戰(zhàn)略問題。世界知名企業(yè)都非常重視電子商務商業(yè)模式創(chuàng)新設計，并從長遠的角度來制訂企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略。美國的eBay和Amazon等所取得的成功實質(zhì)上都是電子商務商業(yè)模式的成功。企業(yè)選擇的電子商務商業(yè)模式可以促進企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，等到電子商務無處不在的時候，電子商務商業(yè)模式可能會直接決定企業(yè)的發(fā)展方向和命運。很多企業(yè)開展電子商務應用時，往往重電子，輕商務；重模仿，輕創(chuàng)新。從開展電子商務開始就存在急功近利的投機思想，盲從非理性在一段時間占了上風，缺乏系統(tǒng)的思考和長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃，這也是2000網(wǎng)絡泡沫化危機形成的重要原因?，F(xiàn)在是13頁\一共有106頁\編輯于星期一電子商務商業(yè)模式的分類

為了便于對電子商務商業(yè)模式進行分析和設計研究，通常按不同角度對電子商務商業(yè)模式分類。常用的電子商務商業(yè)模式分類方法有七種：（1）基于價值鏈的分類。（2）混合分類。（3）基于原模式的分類。（4）基于新舊模式差異的分類。（5）基于控制方的分類。（6）基于Internet商務功用的分類。（7）基于B2B和B2C的分類。現(xiàn)在是14頁\一共有106頁\編輯于星期一基于價值鏈的分類PaulTimmers提出的分類體系是基于價值鏈的整合，同時也考慮到了商業(yè)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照這種體系，電子商務商業(yè)模式可以分為電子商店、電子采購、電子商城(E-Mall)、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺、第三方市場、價值鏈整合商、價值鏈服務供應商、信息中介、信用服務和其他服務等11類?，F(xiàn)在是15頁\一共有106頁\編輯于星期一混合分類MichaelRappa將電子商務商業(yè)模式分為經(jīng)紀(brokerage)、廣告(advertising)、信息中介、店主(merchant)、制造、附屬合作（affiliate）、社區(qū)、內(nèi)容訂閱、效用(utility)等九大類。其中經(jīng)紀又可以分為買/賣配送、市場交易、商業(yè)貿(mào)易社區(qū)、購買者集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、后中介商、拍賣經(jīng)紀人、反向拍賣經(jīng)紀商、分類廣告、搜索代理等11種；廣告商又可以分為大眾化門戶網(wǎng)站、個性化門戶網(wǎng)站、專門化門戶網(wǎng)站、注意力刺激性營銷、免費模式、廉價商店（bargaindiscounter）等6種。中國學者呂本富和張鵬將電子商務商業(yè)模式分為B2B、網(wǎng)上金融、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣/買、網(wǎng)絡軟服務、網(wǎng)絡硬服務、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務、網(wǎng)絡門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12種。其中B2B根據(jù)職能又劃分為采購、銷售、物流、售后服務等類型；網(wǎng)上金融模式根據(jù)金融領(lǐng)域又劃分為網(wǎng)絡證券、網(wǎng)絡銀行、網(wǎng)上保險、個人理財、風險資本等類型?，F(xiàn)在是16頁\一共有106頁\編輯于星期一基于原模式的分類/基于新舊模式差異的分類。基于原模式的分類。PeterWeill認為，電子商務的商業(yè)模式從本質(zhì)上來說都是屬于原模式的一種或者是這些原模式的組合。而他所認為的原模式有以下八種：內(nèi)容提供者、直接與客戶交易、全面服務提供者、中間商、共享基礎(chǔ)設施、價值網(wǎng)整合商、虛擬社區(qū)、企業(yè)/政府一體化?；谛屡f模式差異的分類。PaulBambury從新的商業(yè)模式與舊商業(yè)模式的差異角度出發(fā)，將電子商務商業(yè)模式分為兩大類：移植模式和稟賦模式。移植模式是指那些在真實世界當中存在的、并被移植到網(wǎng)絡環(huán)境中的商務模式。稟賦模式則是在網(wǎng)絡環(huán)境中特有的、與生俱來的商務模式?，F(xiàn)在是17頁\一共有106頁\編輯于星期一基于控制方的分類/基于Internet商務功用的分類基于控制方的分類。麥肯錫管理咨詢公司認為存在三種新興的電子商務商業(yè)模式，即賣方控制模式、買方控制模式和第三方控制模式。這種分類在一定程度上反映了賣方、買方以及第三方中介在市場交易中的相對主導地位，體現(xiàn)了各方對交易的控制程度?；贗nternet商務功用的分類。CrystalDreisbaeh和StaffWriter按照Internet的商務功用，將電子商務商業(yè)模式劃分為三類：基于產(chǎn)品銷售的商務商業(yè)模式、基于服務銷售的商業(yè)模式和基于信息交付的商業(yè)模式。

現(xiàn)在是18頁\一共有106頁\編輯于星期一基于B2B和B2C的分類。中國社科院財貿(mào)所課題組基于B2B和B2C電子商務商業(yè)模式進行分類。按照為消費者提供的服務內(nèi)容不同，將B2C模式分為電子經(jīng)紀、電子直銷、電子零售、遠程教育、網(wǎng)上預定、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等7類。將B2B模式分為名錄模式、B2B和B2C兼營模式、政府采購和公司采購、供應鏈模式、中介服務模式、拍賣模式、交換模式等7類。其中中介服務模式又可以細分為信息中介、CA中介服務、網(wǎng)絡服務、銀行中介服務等4種?，F(xiàn)在是19頁\一共有106頁\編輯于星期一電子商務商業(yè)模式的分類應該說，具體的電子商務商業(yè)模式有很多，并且在不斷的創(chuàng)新和發(fā)展中。企業(yè)電子商務應用采用的商業(yè)模式可能是與傳統(tǒng)商業(yè)模式很類似，但在網(wǎng)絡環(huán)境下有所創(chuàng)新或者實現(xiàn)起來更加方便和有效。比如，團體采購，在傳統(tǒng)商務中，大量采購可以享受折扣，電子商務創(chuàng)造的“需求集成”也可以享受折扣。上述對電子商務分類的討論，對我們理解具體電子商務商業(yè)模式是很有幫助的。但一定要清楚，電子商務商業(yè)模式并不僅僅是上述提到的一些模式。隨著電子商務支持技術(shù)的不斷發(fā)展以及創(chuàng)新理念的不斷出現(xiàn)，會不斷產(chǎn)生很多新的電子商務商業(yè)模式。另外，企業(yè)在電子商務應用中，有時不僅采用一種商業(yè)模式，而是同時采用多種商業(yè)模式。企業(yè)對電子商務商業(yè)模式的選擇設計部應該拘泥于已有電子商務商業(yè)模式。但是對已有電子商務商業(yè)模式的分析討論可以為電子商務商業(yè)模式的創(chuàng)新設計開拓思路。現(xiàn)在是20頁\一共有106頁\編輯于星期一電子商務零售企業(yè)的商業(yè)模式

零售企業(yè)，也稱零售商，是運作于制造企業(yè)和消費者之間的商品銷售者。盡管許多制造商直接面向消費者銷售產(chǎn)品，但是通過批發(fā)商和零售商銷售產(chǎn)品(多渠道)也是重要的銷售途徑。在現(xiàn)實中，商品零售在商店(或工廠的批發(fā)商店)經(jīng)營，消費者購買商品必須親臨店鋪。像寶潔這樣產(chǎn)品種類很多的公司，通過零售商才能有效銷售產(chǎn)品。隨著Internet的出現(xiàn)，零售業(yè)合乎邏輯的發(fā)展必然是將銷售轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營商品零售業(yè)，就稱為電子零售(ElectronicRetailing，E-Retailing)，互聯(lián)網(wǎng)上零售業(yè)的運營商就稱為電子零售商(E-Retailer)。電子零售也可以通過拍賣方式運營，但在線拍賣市場通常是由電子商務服務企業(yè)提供?，F(xiàn)在是21頁\一共有106頁\編輯于星期一網(wǎng)上商店

現(xiàn)在是22頁\一共有106頁\編輯于星期一網(wǎng)上商店的主要商業(yè)模式

網(wǎng)上商店對電子商務的應用可包括B2C和B2B兩個方面。目前運作比較成功的網(wǎng)上商店主要采取以下一些商業(yè)模式:廣告促銷專營零售綜合零售電子采購現(xiàn)在是23頁\一共有106頁\編輯于星期一廣告促銷采用這類模式的網(wǎng)上商店，一般并不以直接在線銷售商品為主要目的，屬于推廣商品的廣告型商業(yè)網(wǎng)站。此類網(wǎng)站多側(cè)重于對商品的全面介紹，注重頁面精美制作，并利用多媒體、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)展現(xiàn)商品的外觀和功能，并且在這類網(wǎng)站上常常匯集了許多廠商和多種商品的信息內(nèi)容，充分發(fā)揮Internet的信息媒體優(yōu)勢，從而很容易吸引客戶，達到良好的廣告促銷效果。比如，美國的虛擬葡萄園網(wǎng)站（），不僅在線銷售葡萄酒，還與美國著名葡萄酒經(jīng)銷商Granoff和一批美食專家攜手推出了葡萄酒的釀造工藝、葡萄酒種類、質(zhì)量鑒別等知識，同時還向許多趣味與濃度兼具的美食信息消費者提供通過該網(wǎng)站不定期發(fā)出的E-mail美食期刊，使來虛擬葡萄園的每位客戶很難不被這些信息所吸引，并愿意嘗試訂購促銷產(chǎn)品。這類網(wǎng)上商店適用于產(chǎn)品品種單一的廠商或代理商在網(wǎng)上進行的銷售業(yè)務。無論是剛剛上市的新產(chǎn)品還是人們熟悉的品牌產(chǎn)品，為彌補因產(chǎn)品品種單一帶來的網(wǎng)站題材單調(diào)的弱點，這類網(wǎng)站大都圍繞該商品的銷售，開展各種形式的廣告及促銷活動，對商品的介紹主題鮮明、內(nèi)容詳盡，在銷售該商品的同時，也實現(xiàn)了該商品的廣告發(fā)布作用。因此培育消費者對商品品牌的忠誠度是這類網(wǎng)上商店的主要經(jīng)營特色。

現(xiàn)在是24頁\一共有106頁\編輯于星期一虛擬葡萄園網(wǎng)站（）

現(xiàn)在是25頁\一共有106頁\編輯于星期一專營零售

采用這類模式的網(wǎng)站猶如專賣店，銷售相關(guān)的某一類商品，如書籍、汽車、電腦軟硬件、鮮花、禮品、玩具等。典型的如美國Autobytel汽車專賣網(wǎng)站（），由于銷售的商品品種較多，因此為客戶提供了更多的購買機會。這種商店的優(yōu)勢在于能夠滿足客戶在某一方面的消費需求，使客戶容易挑選到滿意的商品，因此尤其適用于在線零售方式。同時由于商品種類單一，故可降低成本，這是目前網(wǎng)上商店采用得較多的一種形式。如：美國的A網(wǎng)上書店、1-800網(wǎng)上鮮花店（）、中國的當當書店（）、虹橋花網(wǎng)（）等都取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。現(xiàn)在是26頁\一共有106頁\編輯于星期一汽車專賣網(wǎng)站

（）

現(xiàn)在是27頁\一共有106頁\編輯于星期一綜合零售

采用這類模式的網(wǎng)站如同傳統(tǒng)的百貨商場或大型超市，商品門類繁多、品種齊全，衣食住行無所不包，適合各種消費需求的客戶光顧。這種網(wǎng)上大賣場容易吸引客戶，銷售的機會也較多，兼有前兩種網(wǎng)上商店的優(yōu)點，其盈利模式主要是依托規(guī)模效應。由于銷售的商品多，網(wǎng)站建設要有一定的“規(guī)?！保虼?，網(wǎng)站前期投入較大，維護費用也較高，需有一定的實力支撐，一般適用于商業(yè)門戶網(wǎng)站或傳統(tǒng)的大型零售企業(yè)。這類網(wǎng)上商店目前主要有如下三種具體形式：第一種是由經(jīng)濟實力較強的網(wǎng)絡公司建立的網(wǎng)上商城，如八佰伴（）等；第二種是由網(wǎng)絡公司與傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)聯(lián)合建立的網(wǎng)上連鎖商店，如：e國網(wǎng)上商城（）等；第三種是傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)自己建立的網(wǎng)上商店，如：美國的Wal-Mart（）、玩具反斗店eToys（）、德國metro（）、英國TESCO公司（）以及我國西單商場網(wǎng)上商城（）、深圳天虹商場的網(wǎng)上天虹（）、上海的“85818網(wǎng)上購物中心”（）等。現(xiàn)在是28頁\一共有106頁\編輯于星期一八佰伴（）

現(xiàn)在是29頁\一共有106頁\編輯于星期一電子采購

電子采購是電子商務應用于企業(yè)與企業(yè)間的一種商業(yè)模式。網(wǎng)上商店的電子采購是指網(wǎng)上商店通過在線電子采購平臺與供應商建立聯(lián)系，完成在線訂貨。電子采購中可采取各種具體的采購策略。利用電子訂貨系統(tǒng)（ElectronicOrderingSystem,EOS），網(wǎng)上商店可實現(xiàn)進貨管理和庫存盤點管理等。值得指出的是，隨著Internet日新月異的發(fā)展，開展商務活動的網(wǎng)站數(shù)量和形式越來越多了，網(wǎng)上商店將來會是什么形式，誰也無法預料，但上述各類網(wǎng)上商店至少還將繼續(xù)存在和發(fā)展。

現(xiàn)在是30頁\一共有106頁\編輯于星期一e國網(wǎng)上商城（）現(xiàn)在是31頁\一共有106頁\編輯于星期一Wal-Mart

（）現(xiàn)在是32頁\一共有106頁\編輯于星期一電子零售商與“鼠標加水泥”零售商

所謂電子零售商，是指直接通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶銷售商品的公司，公司沒有要維持的實體銷售渠道。A是這類電子零售商的主要代表。虛擬零售商具有管理成本低和運營效率高的優(yōu)點。所謂“鼠標加水泥”零售商，是指增加網(wǎng)絡銷售的傳統(tǒng)零售商。傳統(tǒng)零售商是指經(jīng)營實體商店的銷售商。傳統(tǒng)零售商銷售渠道一般只是單一店鋪，也有同時使用郵購銷售的。在當今數(shù)字經(jīng)濟時代，“鼠標加水泥”零售商經(jīng)歷了實體商店銷售，通過人工接聽聲訊電話銷售，到通過互聯(lián)網(wǎng)交互網(wǎng)站銷售，再到通過移動通信設備銷售幾個發(fā)展階段。一個經(jīng)營實體商店又做網(wǎng)絡銷售的公司被稱為多渠道銷售模式(multi-channelbusinessmodel)的“鼠標加水泥”公司。Wal-Mart是這類電子零售商的主要代表。盡管虛擬銷售商可能具有管理成本較低等實際優(yōu)勢，但是也存在許多缺陷和障礙。一般虛擬在線零售風險比較大。作為實體商店和郵購公司分銷渠道的補充的在線零售增長迅速。很多專家都認為，多數(shù)市場的最終勝出者可能是使用“鼠標加水泥”方式，取得兩種銷售最佳平衡的公司?，F(xiàn)在是33頁\一共有106頁\編輯于星期一電子商務服務企業(yè)的商業(yè)模式

所謂電子商務服務企業(yè)，是指為電子商務交易提供在線交易市場與平臺相關(guān)服務的中介服務企業(yè)。在電子商務交易過程中，電子商務服務企業(yè)是為買方和買方提供公共市場服務的在線市場或平臺服務商。電子商務服務企業(yè)常用的幾種商業(yè)模式:購物門戶網(wǎng)站

商務信息門戶網(wǎng)站

第三方網(wǎng)上交易市場

網(wǎng)上拍賣市場

虛擬社區(qū)

協(xié)作平臺

信息中介

價值鏈整合

價值鏈服務

商業(yè)評級與信用認證網(wǎng)站

現(xiàn)在是34頁\一共有106頁\編輯于星期一購物門戶網(wǎng)站購物門戶是通向網(wǎng)上商店（或網(wǎng)上商城）的入口。購物門戶網(wǎng)站可能是通用入口，也可能是特定導向入口。通用或一般門戶網(wǎng)站提供進入許多不同銷售商網(wǎng)站的鏈接。通用門戶網(wǎng)站如美國的網(wǎng)站等。一些公共門戶網(wǎng)站也提供購物機會和比較工具，如美國的、、和等網(wǎng)站。中商網(wǎng)是國內(nèi)第一家購物門戶網(wǎng)站。登錄www.ChinaEC.com，“e路通”一站式購物服務可購買16000個購物網(wǎng)站上的800萬件商品，一舉解決網(wǎng)絡購物的價格比較物流配送和信用服務等難題，開創(chuàng)了網(wǎng)絡購物門戶時代。所有門戶網(wǎng)站的主頁都有清楚的購物導航，它們吸納消費者成為網(wǎng)站會員以獲取收益。有一些購物門戶網(wǎng)站甚至提供幫助客戶選擇最優(yōu)價格商品的工具；有一些公司評估網(wǎng)站提供購物機器人等購物工具；還有一些公司網(wǎng)站將小型購物支持系統(tǒng)結(jié)合進它們的門戶網(wǎng)站?，F(xiàn)在是35頁\一共有106頁\編輯于星期一購物門戶網(wǎng)站一些購物門戶網(wǎng)站也可能提供針對汽車、玩具、旅游等特定領(lǐng)域的采購輔助工具，或者提供針對特定領(lǐng)域的購物信息和鏈接。門戶網(wǎng)站也為客戶提供商品搜索功能，例如網(wǎng)站提供兒童用品搜索，網(wǎng)站也提供計算機設備搜索。特定商品購物門戶網(wǎng)站的優(yōu)點是：它們能夠為消費者指定確切的購物路線，在特定商品相關(guān)市場忠實地伴隨消費者選購商品。有一些門戶網(wǎng)站只收取網(wǎng)站會員的商品推薦費；有一些門戶網(wǎng)站和銷售商沒有正式關(guān)系，而是向廣告商出售網(wǎng)頁的商標廣告位置，向習慣訪問網(wǎng)站的消費群體做廣告宣傳；另外有一些門戶網(wǎng)站作為代理直接向客戶銷售商品。現(xiàn)在是36頁\一共有106頁\編輯于星期一中商網(wǎng)(http://www.ChinaEC.com)現(xiàn)在是37頁\一共有106頁\編輯于星期一商務信息門戶網(wǎng)站

商務信息門戶是為企業(yè)提供商務信息的門戶。有些電子市場充當?shù)木褪羌兇獾男畔㈤T戶。它們通常包括由每個銷售商提供的產(chǎn)品目錄、列出采購商及其需求以及其他一些行業(yè)的或綜合的信息。采購商就可以訪問銷售商的網(wǎng)站進行交易。門戶網(wǎng)站可以收取介紹費或從廣告中獲取收益。因此，在信息門戶上創(chuàng)造足夠的收益比較困難。正因為如此，許多信息門戶開始提供額外的收費服務來支持交易行為。信息門戶可能是橫向的，為不同行業(yè)提供范圍廣泛的產(chǎn)品信息，也可能是縱向的，集中于單一行業(yè)或行業(yè)的某個部分?，F(xiàn)在是38頁\一共有106頁\編輯于星期一商務信息門戶網(wǎng)站美國的ThomasRegister()是一個信息門戶，公布了幾百萬個制造業(yè)公司的目錄。1998年，它與通用電氣合作建立TPNRegister(現(xiàn)在已嵌入到)，是一個幫助企業(yè)進行MRO采購交易門戶。TPNRegister和采購商、銷售商共同建立電子貿(mào)易團體。銷售商可以發(fā)布關(guān)于他們銷售商品的信息；采購商可以找到他們所需的商品并通過一個綜合且安全的采購渠道購買商品，這有助于采購商降低成本、縮短周期并提高生產(chǎn)率。TPNRegister也提供付費服務。然而，TPNRegister基本上還是一個信息門戶，因為它沒有提供任何在網(wǎng)站上進行交易的機會。例如，它沒有提供產(chǎn)品需求(提出采購需求)數(shù)量的列表或銷售商可提供的商品。另外一個作為純粹信息門戶網(wǎng)站起家的中介是阿里巴巴()，目前阿里巴巴已轉(zhuǎn)向可以進行貿(mào)易的第三方網(wǎng)上交易市場。阿里巴巴于1999年創(chuàng)辦，當時關(guān)注的是中國市場；在2004年11月，阿里巴巴在240個國家擁有超過480萬的注冊商。公司擁有規(guī)模龐大、充滿活力的貿(mào)易團體，該團體由世界各地的銷售商和供應商組成，這些成員都對無需中介的直接貿(mào)易感興趣。最初，該網(wǎng)站是分類廣告的大型公布區(qū)，目前雖已轉(zhuǎn)型，仍表現(xiàn)出信息門戶及第三方網(wǎng)上交易市場的某些特征。阿里巴巴擁有一個巨型數(shù)據(jù)庫，為橫向信息門戶提供范圍廣泛的產(chǎn)品類數(shù)據(jù)。該門戶將產(chǎn)品類分為27個大類(2004年)，包括農(nóng)、服裝和時髦商品、汽車、玩具等。每種產(chǎn)品大類又分為許多子類(總共有700多個)。現(xiàn)在是39頁\一共有106頁\編輯于星期一第三方網(wǎng)上交易市場

第三方網(wǎng)上交易市場也稱為公共電子市場或電子交易所。目前國內(nèi)外很多電子商務服務企業(yè)都采用這類商業(yè)模式，具體的網(wǎng)上交易市場的商業(yè)模式通常又會有所差異。網(wǎng)上交易市場一般可分為橫向的第三方網(wǎng)上交易市場，如：阿里巴巴網(wǎng)與慧聰網(wǎng)等，和縱向的第三方網(wǎng)上交易市場，如中國化工網(wǎng)與中國制造網(wǎng)等。現(xiàn)在是40頁\一共有106頁\編輯于星期一阿里巴巴網(wǎng)（/）現(xiàn)在是41頁\一共有106頁\編輯于星期一中國化工網(wǎng)（/）現(xiàn)在是42頁\一共有106頁\編輯于星期一第三方網(wǎng)上交易市場第三方網(wǎng)上交易市場應具有如下四方面的功能：提供信息／內(nèi)容。提供信息是第三方網(wǎng)上交易市場最基本又必需的功能。第三方網(wǎng)上交易市場提供的信息也許范圍廣泛，包活產(chǎn)品目錄、行業(yè)目錄、價格和各種數(shù)據(jù)庫，例如運送條款和稅法的數(shù)據(jù)庫。通過集合不同銷售商的信息和目錄，第三方網(wǎng)上交易市場允許購買者獲取某個地點的、廣泛的產(chǎn)品和服務信息，可以使購買者降低搜索成本、進行產(chǎn)品比較并簡化選擇。一些第三方網(wǎng)上交易市場設立了銷售商的虛擬展示，采取與貿(mào)易展銷會同樣的方式，為購買者提供詳細的產(chǎn)品信息。也有一些第三方網(wǎng)上交易市場更具動態(tài)性，可以經(jīng)常更新信息，例如，羅列可以獲得的新產(chǎn)品或提供外匯兌換率的變動所聞。撮合購買者和銷售商。第三方網(wǎng)上交易市場的第二個功能是連接購買者的需求和供應商的供給的能力。這一功能的提供包括：產(chǎn)品發(fā)布、報價申請書、拍賣和網(wǎng)上協(xié)商能力。交易能力。第三方網(wǎng)上交易市場的第三個功能是處理實際交易。也許這是最棘手的功能，這些能力包括：處理支付、信用金融業(yè)務、信用確認、信息和支持交易的文件的網(wǎng)上交換，以及提供運輸、物流和其他第三方服務的網(wǎng)上鏈接。合作。第三方網(wǎng)上交易市場第四個功能是合作。它是指第三方網(wǎng)上交易市場在一個完整的B2B過程中的介入程度，以及在這些功能，例如質(zhì)量擔保、生產(chǎn)計劃、預測和需求總計中對成員提供的支持。合作包括大量有關(guān)產(chǎn)品和服務的信息交換，這些信息通過市場中的許多渠道進行交換，包括論壇、虛擬會議、公告牌、時事通訊、分類廣告、行業(yè)和市場報告、產(chǎn)品評價和目錄。通過這些渠道，市場參與者就普遍關(guān)注的產(chǎn)品和其他問題提出建議和意見。因此，供應商可以彼此或從購買者那里收到有效的反饋信息。現(xiàn)在是43頁\一共有106頁\編輯于星期一第三方網(wǎng)上交易市場的收入來源

第三方網(wǎng)上交易市場運營的收入來源不完全一樣，可能的來源主要包括：交易費、拍賣服務費、軟件銷售費、廣告費、會員費和專業(yè)服務費。交易費。這是許多第三方網(wǎng)上交易市場的主要收入來源。這種費用或者以一個固定的數(shù)目征收，或者以交易價值門百分比征收。在某些情況下，對于一次交易的不同部分可能收取不同的費用，例如貨品計價、支付服務、匯款和運輸單據(jù)。交易費通常向銷售商征收，但是也有市場向購買者或者向俏售商和購買者雙方都征收交易費。軟件銷售和許可費。第三方網(wǎng)上交易市場若為銷售商和購買者提供應用軟件，可征收軟件的許可費和安裝系統(tǒng)的維護費。廣告費。廣告費也許是一些第三方網(wǎng)上交易市場的一個重要的收入來源，盡管一些行業(yè)觀察者認為網(wǎng)絡廣告的增長非常有限。由于來自其他媒體，例如報紙和電視的廣告，仍然沒有向網(wǎng)絡大量轉(zhuǎn)移。因此，對于第三方網(wǎng)上交易市場，網(wǎng)絡廣告與其他的來源相比，可能仍然是次要的收入。會員費。這是一種共同的收入來源，并以定期費用征收，例如以一個月或一年為基礎(chǔ)。少數(shù)電子集市已經(jīng)嘗試按每筆交易收取會員費，然而，這種模式在銷售商和購買者中似乎不受歡迎，因為它往往收取的費用比定期費用高，而且也容易與前面所描述的交易費混淆。增值服務費。第三方網(wǎng)上交易市場通常對安裝的應用系統(tǒng)的實施，提供培訓和其他服務。這些服務對用戶收費。這尤其適用于內(nèi)部沒有專業(yè)技術(shù)部門的用戶公司，它們不得不依賴第三方應用系統(tǒng)服務供應商。第三方網(wǎng)上交易市場還可通過其他一些增值服務，如電子支付服務等來增加收入來源。另外，也存在許多其他收入來源，例如數(shù)據(jù)采集費和贊助費。

現(xiàn)在是44頁\一共有106頁\編輯于星期一阿里巴巴網(wǎng)的主要收入來源阿里巴巴的會員注冊實行免費制度，在獲得信息的匯聚以后主要是通過對會員的增值服務產(chǎn)生盈利。阿里巴巴的盈利欄目主要是：誠信通會員、“中國供應商”會員、關(guān)鍵字競價、庫存拍賣，前兩者是阿里巴巴主要盈利點。誠信通會員服務。這是阿里巴巴在2002年3月10日推出的一項重要的收費會員服務。這項服務的內(nèi)容是對會員加以企業(yè)身份認證。通過企業(yè)身份認證的會員在交納每年2300元的年費之后將享受企業(yè)認證、網(wǎng)上商鋪、產(chǎn)品展示和發(fā)布供求關(guān)系等服務。

“中國供應商”會員服務。這是基于阿里巴巴英文網(wǎng)站向海外展示及推廣企業(yè)和產(chǎn)品的收費會員服務。最基本標準的“中國供應商”服務的價格為4萬元／年，高級“中國供應商”服務為6萬元／年。竟價排名服務。這是針對誠信通會員推出的一項增值服務。服務內(nèi)容是，如果誠信通會員希望自己發(fā)布的供應信息排名在搜索結(jié)果頁面的前三位，必須支付500～16000元／月不等的費用，具體的費用金額由會員通過競價產(chǎn)生。庫存拍賣服務。這是針對誠信通會員提供的庫存拍賣變現(xiàn)的增值服務。誠信通會員可以將自己的庫存產(chǎn)品以在線拍賣的形式獲得買家訂單，并且通過阿里巴巴提供的“支付寶”結(jié)算?，F(xiàn)在是45頁\一共有106頁\編輯于星期一網(wǎng)上拍賣市場

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，拍賣成為產(chǎn)品市場和資本市場必不可少的交易方式。互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生，擴展了傳統(tǒng)拍賣的時空，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)拍賣機制的結(jié)合產(chǎn)生了網(wǎng)上拍賣。在電子商務市場中，網(wǎng)上拍賣以其獨特的競價運作方式占據(jù)了相當?shù)氖袌龇蓊~。美國的eBay是最成功的拍賣網(wǎng)站之一，其首創(chuàng)的面向所有人的消費品網(wǎng)上拍賣，被稱為C2C電子商務模式。從形式上，網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣似乎只是手段的改變，即利用Internet技術(shù)實現(xiàn)拍賣，但實際運作卻并非如此，網(wǎng)上拍賣有著不同于傳統(tǒng)拍賣的特有的“拍賣”方式。

現(xiàn)在是46頁\一共有106頁\編輯于星期一eBay拍賣網(wǎng)站（）現(xiàn)在是47頁\一共有106頁\編輯于星期一拍賣網(wǎng)站的商業(yè)模式

目前，網(wǎng)上拍賣主要有個人競價、集體競價和委托拍賣三種形式，嚴格的說，只有第三種符合拍賣法，而前兩種實質(zhì)上是在網(wǎng)上以競買定價方式進行的交易活動。在這個意義上按經(jīng)營模式可將拍賣網(wǎng)站分為兩類：一類是符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣；另一類不符合拍賣法，不妨稱為網(wǎng)上競價買賣。網(wǎng)上競價買賣只是借助于拍賣的形式進行的特殊交易活動。這類網(wǎng)站有許多是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如易趣、易標等，甚至像Yahoo，這樣的信息門戶網(wǎng)站也建立了網(wǎng)上拍賣系統(tǒng)。此外還有一些是由電子商務企業(yè)和傳統(tǒng)拍賣公司聯(lián)合推出的，如Amazon、大中華拍賣網(wǎng)等，它們主要為個人或機構(gòu)進行網(wǎng)上競價買賣提供交易平臺。

現(xiàn)在是48頁\一共有106頁\編輯于星期一虛擬社區(qū)

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，網(wǎng)站數(shù)量以驚人的速度增長。電子商務服務商經(jīng)常提供虛擬社區(qū)服務。需要說明的是，無論是門戶網(wǎng)站還是其他商務網(wǎng)站，或者是有關(guān)某一主題的非贏利個人網(wǎng)站，基本上都包括虛擬社區(qū)。虛擬社區(qū)在電子商務的各個領(lǐng)域都已經(jīng)有所建樹。比如在圖書領(lǐng)域有A建立的社區(qū)，在鋼鐵領(lǐng)域有/steelweb等等。還有一家叫做螢火蟲（Firefly）的公司建立了一個有趣的虛擬社區(qū)，專門為社區(qū)成員展示他們自己的照片、資料等等，這為許多渴望成為名人的網(wǎng)友提供了增加知名度的機會。而許多網(wǎng)絡游戲的虛擬社區(qū)更是火爆異常，通常是人滿為患，比如中國的聯(lián)眾網(wǎng)站。其他模式的電子商務公司也常常利用虛擬社區(qū)來吸引更多的客戶，比如E-mail等等。現(xiàn)在是49頁\一共有106頁\編輯于星期一虛擬社區(qū)的收益主要來源會員費。TheWell設計了260個以上的主題區(qū)域，涉及從技術(shù)到專業(yè)的各個方面，提供游戲、聊天、討論和擇業(yè)等服務，主要基于會員費，沒有廣告或鏈接，每個月收取會員10～15美元的會費，該社區(qū)最后于1999年被S所購買。有些網(wǎng)站的虛擬社區(qū)不收取會員費，用戶注冊后就可以享受會員待遇。免費注冊并享受一定服務是一個宣傳策略，當會員達到足夠數(shù)量的時候，或許會收取注冊費用。與信息中介類的行業(yè)主導企業(yè)策略聯(lián)盟、網(wǎng)絡公司聯(lián)合行業(yè)巨頭的策略聯(lián)盟和第三方電子商務中心等網(wǎng)絡公司的會員制不同，大多數(shù)的虛擬社區(qū)作為一種附屬模式，主要為用戶提供交流的場所，主要是輔助其他商務模式的開展，一般短時間內(nèi)很難以收取會員費作為收費來源。來自網(wǎng)站的商業(yè)廣告費用。MotleyFool網(wǎng)站上有Amazon，AOL和Compaq等公司的廣告。鏈接點擊率受益。ParentSoup是一個針對漂亮產(chǎn)品、嬰兒拍照、汽車貸款和長途電話服務等做廣告的虛擬社區(qū)。只要有網(wǎng)民點擊，該社區(qū)經(jīng)營者就可以從廣告商那里獲得回報，而且點擊率越高，收入越多。直接向會員銷售產(chǎn)品的提成和服務費用。MotleyFool向網(wǎng)民提供大量的投資類書籍、投資分析軟件，從中獲取消費收入。出售社區(qū)成員的統(tǒng)計分析信息的費用。PlanetOut通過整理成員登記表信息，將成員的姓名、住址和Email地址等出租給廣告商，獲得廣告收入。當然這是在保護社區(qū)成員的隱私權(quán)的條件下進行的。銷售傭金。Fishing為小艇、魚竿和線盤等作分類廣告，還鏈接到魚餌用具商店、釣魚指導和包車租賃等網(wǎng)站，由此促成的每一筆生意都會有一定的傭金?，F(xiàn)在是50頁\一共有106頁\編輯于星期一協(xié)作平臺

協(xié)作平臺供應商為公司之間提供一系列工具以及信息環(huán)境用以創(chuàng)造他們之間網(wǎng)上合作平臺。一般這種模式集中在某些特別領(lǐng)域，比如合作設計項目、工程開發(fā)，或者為一些團隊，比如咨詢團提供網(wǎng)上合作平臺支持。這些供應商的收入主要來自管理平臺，即收取一定比例的平臺使用費，有時還出售某些相關(guān)工具，比如網(wǎng)上設計、工作流管理等軟件。協(xié)作平臺這種模式有些地方和前面的電子商城相似，即都是出租網(wǎng)上區(qū)域，收取租金和管理費，但不同的是協(xié)作平臺的功能整合程度要高得多，而且創(chuàng)新程度要高得多，對技術(shù)的要求也更加嚴格。另外，協(xié)作平臺的客戶一般來自一些特別行業(yè)，他們租用協(xié)作平臺用于網(wǎng)上合作，而不是簡單的買賣商品。現(xiàn)在是51頁\一共有106頁\編輯于星期一黃石儀器設備協(xié)作平臺（7:8080/pt/index.jsp）

現(xiàn)在是52頁\一共有106頁\編輯于星期一信息中介

這種商業(yè)模式一般是提供大量的、各領(lǐng)域的信息，通過訂閱或者是付款閱讀的方式獲得收入。一般綜合類的門戶網(wǎng)站，比如Yahoo，都屬于信息中介商。他們通常將信息按照某種方式分類，有些是免費的，有些則收取費用，同時還在某種程度上提供專業(yè)咨詢。另外，免費的信息往往掛帶大量的網(wǎng)絡廣告，用以獲取收入。比如著名的Excite---信息門戶網(wǎng)站，全部收入中75%來自廣告收入。搜索引擎也是一種信息服務，提供免費服務的同時通過廣告收入獲得利益。還有各大傳統(tǒng)雜志的網(wǎng)站，通常有一部分信息內(nèi)容是需要付費的，這樣即可以避免網(wǎng)上免費閱讀對紙媒體的沖擊，還積極探索了信息中介業(yè)務的商務模式。信息中介商的功能最為簡單，只是提供信息而已，但它的創(chuàng)新程度還是比較高的。信息提供的范圍越來越廣泛，從日常生活方方面面的信息到學術(shù)研究、行業(yè)研究報告，種種信息都可以放在網(wǎng)上，或者免費閱讀，收取廣告收入；或者發(fā)展會員，組織俱樂部（虛擬社區(qū)），收取會員費；還可以按次或閱讀量收取費用。更為重要的是，信息中介商在企業(yè)價值量整合的過程中還可以扮演重要的角色，即有時價值鏈整合商以及價值鏈供應商都需要信息中介商提供的信息服務。這一點也是很重要的?，F(xiàn)在是53頁\一共有106頁\編輯于星期一價值鏈整合

顧名思義，這類商業(yè)模式的運營者主要是對價值鏈的各個環(huán)節(jié)進行某種程度的整合，通過對價值鏈中各個環(huán)節(jié)的信息流研究探索出更為合理的價值鏈模式。價值鏈整合的基本思路是將價值鏈中的兩個不同的環(huán)節(jié)放在一個服務平臺上，即對價值鏈進行整合。這種電子商務商業(yè)模式的收入來源主要是咨詢費用和網(wǎng)上交易費用。比如：MSN汽車頻道()提供多種與購買汽車相關(guān)的服務，如貸款和保險等。有一些第三方市場運營服務提供商正在向這種商務模式轉(zhuǎn)變，其中的原因值得深討。價值鏈整合商的創(chuàng)新程度以及功能整合程度是最高的，所創(chuàng)造的價值也是最大的，因此往往收入也最可觀。第三方市場運營服務提供商為客戶建設網(wǎng)站的成本往往高于為客戶的價值鏈進行整合的成本。綜合起來看，如果第三方市場運營服務供應商具有價值鏈的整合經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)的話，是愿意向價值鏈整合商靠近的。現(xiàn)在是54頁\一共有106頁\編輯于星期一MSN汽車頻道()現(xiàn)在是55頁\一共有106頁\編輯于星期一價值鏈服務

這種商業(yè)模式也是和價值鏈相關(guān)的。與前面的價值鏈整合商不同的是，該商業(yè)模式專注于價值鏈的某些方面，比如網(wǎng)上支付或者物流，通過這些服務客戶可以加強自身的競爭優(yōu)勢。比如說銀行，銀行本身是價值鏈的一個服務商，負責貨款的結(jié)算和支付，在傳統(tǒng)業(yè)務中，或者說在傳統(tǒng)的價值鏈中，大家可能會排長隊來經(jīng)歷這個環(huán)節(jié)，如果這時有那個銀行可以提供網(wǎng)上支付、劃撥等服務，則一定會吸引更多的客戶，獲得極大的競爭優(yōu)勢。此時，這個銀行就成為電子商務應用中的價值鏈服務商。在貨物或者存活的管理方面也存在這方面的問題。比如貨運公司，如果通過一個網(wǎng)上的指揮中心進行操作，效率將大大提高。價值鏈服務商的收入來源一般是通過服務收費，或者是一定比例的收入折扣取得。比較有名的價值鏈服務供應商有美國的FedEx和UPS，他們都提供網(wǎng)絡物流支持服務。現(xiàn)在是56頁\一共有106頁\編輯于星期一商業(yè)評級與信用認證網(wǎng)站

許多網(wǎng)站根據(jù)多項指標對商品和各類電子零售商評定級別。如：美國的、、ForresterResearch()是這類網(wǎng)站中的著名網(wǎng)站。B網(wǎng)站組織了一個消費者網(wǎng)絡，消費者提供不同銷售商報告，網(wǎng)站對消費者報告匯總，根據(jù)匯總結(jié)果對銷售商做出評估。不過要注意，不同的評估者可能給出不問的評估等級。面對眾多的在線銷售商，很多消費者難以分辨誰是可信賴的。有一些專門做銷售商等級評估和信用認證的機構(gòu)。TRUSTe就是一家信用認證機構(gòu)。每一家通過TRUSTe認證的電子零售商網(wǎng)站的網(wǎng)頁下面都顯示有TRUSTe公司的印章。電子零售商向TRUSTe公司支付信用印章使用費。TRUSTe公司認證的銷售商有1300多家，它們希望消費者將印章視為公司的信用擔保，不再對公司的管理、隱私和個人信息保護等進行實際調(diào)查。使用最廣泛的信用認證網(wǎng)站還有VeriSign、BBBOnline和WebTrust()等。其中VeriSign()網(wǎng)站有獨占鰲頭的發(fā)展趨勢。目前，國內(nèi)已十分重視信用體系的建設，已有很多信用論證機構(gòu)和信用論證網(wǎng)站，如：誠信網(wǎng)（/）中國企業(yè)信用評價網(wǎng)（/）。現(xiàn)在是57頁\一共有106頁\編輯于星期一一般服務企業(yè)電子商務的商業(yè)模式

一般服務業(yè)是電子商務應用的重要領(lǐng)域。隨著電子商務的廣泛運用，現(xiàn)代服務業(yè)迅速發(fā)展。盡管服務業(yè)有很多具體形式，不同服務應用電子商務時采用的主要商業(yè)模式創(chuàng)新可歸結(jié)為如下幾方面：（1）電子化服務零售；（2）電子服務運作；（3）服務價值鏈整合。下面討論服務企業(yè)電子商務幾種典型的商業(yè)模式。現(xiàn)在是58頁\一共有106頁\編輯于星期一在線旅游服務

在線旅游服務，是電子商務在旅游領(lǐng)域的具體運用，也是電子商務最成功的實踐。據(jù)《電子市場報(eMarketerDaily)》(2004)預測，在線旅游預訂約占全部旅游預訂的25%，并且每年以30%-40%速度增長。目前已有很多旅游服務網(wǎng)站，如：國外的、、、、、和。所有主要航空公司、假日服務公司、大型傳統(tǒng)旅游代理公司、鐵路(如)、汽車租賃代理、飯店、商業(yè)門戶網(wǎng)站以及旅游公司也都提供在線旅游服務。旅游指南出版商，如和網(wǎng)站提供大量的旅游信息，同時也銷售旅游服務產(chǎn)品。在國內(nèi)，現(xiàn)在幾乎每個城市都建有旅游網(wǎng)，如：金陵旅游網(wǎng)（/）；并有很多專業(yè)旅游服務網(wǎng)站，如：攜程旅行網(wǎng)（/）和藝龍旅行網(wǎng)（/）等。現(xiàn)在是59頁\一共有106頁\編輯于星期一金陵旅游網(wǎng)（/）

現(xiàn)在是60頁\一共有106頁\編輯于星期一攜程旅行網(wǎng)（/）

現(xiàn)在是61頁\一共有106頁\編輯于星期一在線旅游服務在線旅游服務盈利模式包括：直接收入(代理費)、廣告收入、咨詢費、預定或會員費和分享收入費等等。在線旅游服務發(fā)展還有一些重要問題，就是價值理念方面的，如增強客戶的信任和忠誠度以及品牌形象問題等。攜程旅行網(wǎng)的收入主要有以下幾個方面：(1)酒店預訂代理費。這是最主要的贏利來源。一般只提供到目的地酒店前臺支付房費的辦法，酒店預訂代理費用基本上是從目的地酒店的贏利折扣返還中獲取的。(2)機票預訂代理費。這是從客戶的訂票費中獲取的，等于客戶訂票費與航空公司出票價格的差價。(3)代理費。自助游與商務游中的酒店、機票預訂代理費，其收入的途徑與前兩項基本一致。(4)線路預訂代理費。通過與其他一些旅行社的合作，也經(jīng)營一些組團的業(yè)務，但這不是主營業(yè)務。除了酒店預訂大多采用酒店前臺支付的辦法，對于其他三項的交易，客戶既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認和離線交易的辦法。現(xiàn)在是62頁\一共有106頁\編輯于星期一在線旅游服務虛擬旅行代理可以提供所有傳統(tǒng)旅行社的服務，從提供一般信息到預訂機票、安排食宿和娛樂。此外，有些服務是傳統(tǒng)旅行社無法提供的，如先前旅行者的經(jīng)驗之談、電子旅游雜志、費用比較、貨幣兌換計算器、費用跟蹤(當收費降到令人滿意的程度時通過免費電子郵件通知客戶)、全球地址查找、購買旅行用具和書籍、專家意見、重要的國際和旅行新聞、美國和其他國家的行車路線(參見)、聊天室和留言板、老客戶優(yōu)待等。大部分在線旅行服務不能議價。如要議價，消費者必須去特定的網(wǎng)站。一些航空公司開展機票在線拍賣。美國航空公司()在淡季將某些航線的機票進行拍賣；國泰航空公司()將一些競爭激烈的航線的機票進行拍賣，并在網(wǎng)站上提供最新報價。還有一些機票以半價限量出售。愛爾蘭航空公司()拍賣一兩周內(nèi)到期的機票。特價銷售隨時都有。一些航空公司還提供“最后一分鐘折扣”。P要求消費者指定他們愿意支付的票價和房價水平，同時承諾一旦P找到了符合要求的價格就會接受交易。其他一些公司允許消費者競拍特定種類的票。除了拍賣，旅行社還向客戶提供許多其它的在線服務。例如，是提供“最后一分鐘折扣”的幾家網(wǎng)站之一，經(jīng)常提供極低的機票和住宿價格。此外，已經(jīng)有很多航空公司提供電子化購票服務：航空公司通過互聯(lián)網(wǎng)可銷售電子機票，客戶直接打印登機證或在登機前到機場電子售亭輸入信用卡號領(lǐng)取登機證，當然也可到售票臺領(lǐng)取?，F(xiàn)在是63頁\一共有106頁\編輯于星期一在線金融服務

電子商務發(fā)展最快的領(lǐng)域之一是在線交易和投資，到2001年這已成為B2C中最流行的活動。盡管美國的股票交易者最早使用因特網(wǎng)，但在韓國，股票交易者似乎更喜歡這種方式。在2003年，韓國超過55%的股票交易是在網(wǎng)上完成，而美國只有30%。目前國內(nèi)的許多股票交易也是在網(wǎng)上完成的。在美國，每次在線交易費用一般是4～19美元，而提供完全服務代理商和折扣代理商的委托費平均收費是100美元和25美元。在線交易的好處是：人們不必再為電話占線而等待，而且不用在嘈雜的環(huán)境中口頭交流，所以錯誤的可能性大大減少了；人們可以在任何時間、任何地點下單，也不會有偏激的經(jīng)紀人不斷催促；投資者還可以得到大量免費的有關(guān)特定公司和共同基金的投資信息。在1995年，美國已有幾家折扣經(jīng)紀公司開展在線股票交易，最著名的是嘉信理財公司(CharlesSchwab)；美林證券(MerrillLynch)等完全服務經(jīng)紀公司在1998年到1999年期間也開始提供這樣的服務。到1999年，已經(jīng)有120多家經(jīng)紀行提供在線交易。2002年，嘉信理財公司創(chuàng)建網(wǎng)站，每筆費用只收9.95美元代理費?，F(xiàn)在是64頁\一共有106頁\編輯于星期一在線金融服務在美國，提供在線交易的著名公司有E*TRADE、Ameritrade、TDWaterhouse、DatekOnline、Suretrade、Discover和Lombard。E*TRADE提供許多相關(guān)的服務，并邀請投資人參與一種模擬投資游戲。在眾多在線經(jīng)紀公司中，D值得一提，它提供極快的執(zhí)行速度。W則對納斯達克市場1000股以上的交易不收取傭金。提供的服務最有創(chuàng)新性的是E*TRADE，在1999年它建立了自己的在線共同基金。E*TRADE在多個國家發(fā)展迅速，使全球交易成為可能。在國內(nèi)，很多信息門戶網(wǎng)站都設有財經(jīng)或股市頻道，提供股市的相關(guān)信息，大部分證券機構(gòu)都創(chuàng)建自己的網(wǎng)站，并提供股市信息和在線股票交易平臺。目前比較著名的股市信息平臺軟件有大智慧證券信息平臺軟件等?，F(xiàn)在是65頁\一共有106頁\編輯于星期一大智慧證券信息平臺

現(xiàn)在是66頁\一共有106頁\編輯于星期一在線金融服務除股票外，在線交易正在向衍生金融產(chǎn)品、工業(yè)品、共同基金以及其他領(lǐng)域延伸。全球的期貨交易也走向電子化交易。例如，世界上最大的期貨交易所——芝加哥交易所正在提供全面的電子交易。電子銀行(electronicbanking)，又被稱為網(wǎng)上銀行(cyberbanking)、虛擬銀行、家庭銀行和在線銀行，它包括各類不是在實體銀行里，而是在家中、工作中甚至路上開展的銀行業(yè)務。電子銀行的業(yè)務范圍從支付賬單一直到以電子化方式獲得貸款。今天，世界上許多傳統(tǒng)銀行都提供各類電子銀行服務。電子銀行為用戶節(jié)約了時間和金錢。對銀行而言，它提供了一種更經(jīng)濟的拓展業(yè)務的手段和獲得外地客戶的機會。目前國內(nèi)的許多銀行也都設立了自己的網(wǎng)站，并提供電子銀行服務。中國工商銀行的“金融@家”個人網(wǎng)上銀行可以為客戶提供包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、7×24小時匯款、繳費站、網(wǎng)上匯市、國際卡購匯還款、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險、在線支付等多項服務，是目前國內(nèi)功能最為強大的個人網(wǎng)上銀行。在安全方面，工商銀行與國際軟件巨頭微軟強強聯(lián)合，在國內(nèi)率先推出獲得國家專利的U盾——個人客戶證書，使工行個人網(wǎng)上銀行的安全性達到國際先進水平，可以有效防范假網(wǎng)站等各種網(wǎng)絡犯罪行為，確?？蛻裟軌虬踩褂镁W(wǎng)上銀行。產(chǎn)品和安全的巨大優(yōu)勢使得工行“金融@家”個人網(wǎng)上銀行在競爭中得到了認可，市場份額穩(wěn)居國內(nèi)各家網(wǎng)上銀行之首。在美國《環(huán)球金融》雜志全球各地區(qū)最佳網(wǎng)上銀行評選中，中國工商銀行的“金融@家”個人網(wǎng)上銀行2003、2004、2005、2006年都被評選為“中國最佳個人網(wǎng)上銀行”。現(xiàn)在是67頁\一共有106頁\編輯于星期一工行“金融@家”（/retail/index_retail.jsp）

現(xiàn)在是68頁\一共有106頁\編輯于星期一在線金融服務許多實體銀行也開始提供家庭銀行服務，其中一些將電子商務作為主要的競爭戰(zhàn)略。家庭銀行具備的功能主要包括：（1）在任何時間得到對賬單?？蛻艨梢苑奖愕貦z查其經(jīng)常賬戶、儲蓄、信用卡和貨幣市場賬戶的狀況。（2）獲得收費和信用卡結(jié)算單。用戶甚至可以設定讓其賬戶每月自動結(jié)清信用卡。（3）付賬。電子支付通常當天或隔天自動從賬戶里扣除款項。與每月寄送大量賬單相比，電子化支付的費用要低得多。（4）下載賬戶交易數(shù)據(jù)。用戶可以方便地將數(shù)據(jù)直接導入Quicken等財務管理軟件。（5）轉(zhuǎn)賬。不用再排隊、填寫存單和使用ATM機了。（6）平衡賬戶。如果你經(jīng)常忘記在ATM機上的提款數(shù)量，電子銀行會幫助你管理賬產(chǎn)，只要將數(shù)據(jù)下載并導人自己的機器即可。（7）向銀行發(fā)送電子郵件。如果用戶對自己的賬戶有疑問，那么可以向網(wǎng)上銀行代表發(fā)送電子郵件。（8）銀行工作時間的新含義?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的時間表來管理資金和賬單。（9）在旅行時理財?？蛻艨梢栽诼飞显L問自己的賬戶，甚至在不在場時安排付賬。（10）附加服務。美國的一些銀行客戶只要每月支付5～7美元，就可得到免費的電話銀行服務。佛羅里達州聯(lián)合銀行為客戶提供免費的對賬、ATM機提款以及1年的賬單支付服務。還有一些銀行(包括美洲銀行)，只要客戶簽訂在線銀行合同就免除查賬費用?，F(xiàn)在是69頁\一共有106頁\編輯于星期一在線金融服務國內(nèi)的一些銀行，如招商銀行等，也開始向客戶提供上述家庭銀行的一些服務。另外，越來越多的保險公司也利用因特網(wǎng)以很大的折扣提供標準的保險業(yè)務，如汽車、家庭、人壽和醫(yī)療。而且，第三方集中者還免費對這些保單進行比較。一些大型保險與風險管理公司在網(wǎng)上提供各類保險合同。盡管許多人不相信不見面的保險代理，但還是有人希望能享受到保險費率低的好處。例如，在上展示了各類不同的保單。O允許消費者和商家比較汽車保險，然后在線購買。國外知名度較高的保險網(wǎng)站有Q、、、和。有些保險公司雙管齊下.，既保留人工代理又發(fā)展在線銷售。現(xiàn)在是70頁\一共有106頁\編輯于星期一在線娛樂服務

隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)的不斷發(fā)展，全球范圍內(nèi)的在線娛樂業(yè)增長迅速。據(jù)網(wǎng)絡知識和統(tǒng)計研究公司的一項調(diào)查(2002)表明，在線娛樂已經(jīng)成為美國8—17歲年齡段人群的最普遍媒體。這個人群的2/3表示喜歡在線游戲，而喜歡看電視的只有26％?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的在線娛樂有許多種，互聯(lián)網(wǎng)娛樂一般可以劃分為兩種類型：交互式娛樂和非交互式娛樂。現(xiàn)在是71頁\一共有106頁\編輯于星期一交互式娛樂

所謂交互式娛樂，是指用戶以在線方式參與游戲的決策、聯(lián)想和信息交換。交互式娛樂的主要形式如下：網(wǎng)頁瀏覽。這類網(wǎng)站需要足夠數(shù)量的用戶經(jīng)常到訪，而不是僅作為使用網(wǎng)站的部分過程的一般用戶進入。將來這類網(wǎng)站可能為用戶提供虛擬現(xiàn)實環(huán)境，用戶可以從一個場景進入到另一個場景?；ヂ?lián)網(wǎng)游戲。這類游戲包括拼圖游戲、抽獎游戲、紙牌和升級等各種類型游戲。有些人能夠在這類游戲中大筆掙錢，有些游戲暴力色彩濃厚(eMarketerDaily2003)。虛擬體育運動。據(jù)電子市場日報(eMarketerDaily)報道，訪問虛擬體育運動網(wǎng)站的人次每月超過740萬。提供這類游戲的國外網(wǎng)站如：和E等。一人對多人游戲。在這類在線游戲中，多個用戶登錄到同一網(wǎng)站參加同一個游戲。玩游戲時用戶需要先下載游戲并且安裝到個人計算機中。提供這類游戲的國外網(wǎng)站如：、和等。紙牌游戲。這類游戲非常吸引大眾，但是有一些涉及賭博。參與式網(wǎng)站。參與式網(wǎng)站包含一個俱樂部、用戶組合信息娛樂系統(tǒng)網(wǎng)站(網(wǎng)站提供關(guān)于某主題的所有方面信息，用戶可以使用網(wǎng)站提供的機制和對主題感興趣的其他人展開討論，例如，一個關(guān)于運動的網(wǎng)站。閱讀。現(xiàn)在有很多在線閱讀內(nèi)容，如：各類信息，網(wǎng)站上的電子圖書，現(xiàn)在很多的報紙雜志等印刷媒體都有網(wǎng)絡版?，F(xiàn)在是72頁\一共有106頁\編輯于星期一環(huán)球娛樂網(wǎng)（/）現(xiàn)在是73頁\一共有106頁\編輯于星期一中國游戲中心（/MyGames/）

現(xiàn)在是74頁\一共有106頁\編輯于星期一非交互式休閑娛樂

所謂非交互式休閑娛樂，是指互聯(lián)網(wǎng)提供的，和休閑娛樂相關(guān)的一些服務，而在實際娛樂活動中，用戶并不需要登錄網(wǎng)絡。非交互式休閑娛樂主要有下面一些形式：

（1）娛樂活動售票系統(tǒng)。TicketMaster公司是一家大型“鼠標加水泥”型公司，是在線購買各種娛樂活動票的最大網(wǎng)站。當然，娛樂活動票也可以直接從娛樂公司網(wǎng)站購買。C是亞洲地區(qū)的一個售票網(wǎng)站，在那里可以購買一些娛樂活動票和電影戲劇票。用戶也可以通過手機購票。（2）飯店。許多飯店允許在線訂餐。一些飯店還同時提供送餐服務，例如國外一些皮薩餅店和一些中餐飯店。這種服務也常常可通過手機、固定電話或互聯(lián)網(wǎng)完成。國內(nèi)已出現(xiàn)了訂餐服務網(wǎng)站，如：武漢餐飲在線（/）等。（3）獲取信息。許多門戶網(wǎng)站為提供用戶可獲取的相關(guān)娛樂信息服務?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)迅速成為許多主題的最大信息資源。（4）獲取音頻和視頻節(jié)目。用戶可以從互聯(lián)網(wǎng)服務器下載語音、音樂、視頻和電影，然后播放。2003年，美國蘋果公司推出了iPod播放器和iTune音樂下載，提供付費的在線音樂下載服務(第一年就銷售了1億美元)。2004年，美國杜克大學為所有新生提供免費的iPod。其他一些公司也提供類似服務。杜克大學建立了一個iTune模擬網(wǎng)站，學生可以下載講義、音樂、語音和圖書等。（5）實況轉(zhuǎn)播。體育愛好者可以通過互聯(lián)網(wǎng)收聽體育比賽轉(zhuǎn)播，并且有時免費收聽。隨著移動信息技術(shù)的發(fā)展，人們可以通過手機獲得在線娛樂服務和非在線娛樂服務。現(xiàn)在，很多品牌的手機都提供在線娛樂的功能?，F(xiàn)在是75頁\一共有106頁\編輯于星期一在線招聘服務

傳統(tǒng)職位招聘有多種方法，從報紙分類版面廣告到通過招聘機構(gòu)、商業(yè)雇傭代理和獵頭公司。隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)和電子商務的發(fā)展，現(xiàn)在求職市場也遷移到互聯(lián)網(wǎng)。在線就業(yè)市場將求職者和尋求特殊技能人才的企業(yè)連接起來，在線招聘已成為企業(yè)尋找所需人才最普遍的方法。目前，在中國幾乎各個城市都有本地人才招聘網(wǎng)。也有很多專門的人才招聘服務網(wǎng)站，如：智聯(lián)招聘網(wǎng)（/）等。大型用人企業(yè)，如通用電氣、IBM和施樂等每年要投入數(shù)百萬美元委托在線職位中介公司招聘員工。為了節(jié)省開支，這些公司和其他一些公司聯(lián)合創(chuàng)建了一個非營利的職業(yè)門戶網(wǎng)站稱為。網(wǎng)站主要發(fā)布成員公司的招聘工作職位目錄。這些網(wǎng)站將許多大型公司工作職位集中在一個市場，為求職者尋找工作機會提供了方便?，F(xiàn)在是76頁\一共有106頁\編輯于星期一智聯(lián)招聘網(wǎng)（/）現(xiàn)在是77頁\一共有106頁\編輯于星期一其他在線服務與全服務

上述的四種在線服務，只是在一般服務業(yè)中電子商務的典型應用。還有一些典型的電子服務模式，如：在線出版、在線培訓、在線咨詢、在線房地產(chǎn)等都是一些典型的電子服務模式。電子商務的應用可以滲透到幾乎服務業(yè)的所有領(lǐng)域。對于一般服務業(yè)，與零售業(yè)一樣，電子商務與傳統(tǒng)商務的有機結(jié)合也是電子商務應用的重要創(chuàng)新模式。隨著企業(yè)間競爭日益升級，除價格以外，服務也成為競爭焦點，企業(yè)為進一步提高服務質(zhì)量、提升服務層次，傾向于將服務領(lǐng)域集中而把服務的范圍擴大，即在某個特定的領(lǐng)域提供更全面的服務。另一方面，客戶也不再是搜索零亂瑣碎信息的網(wǎng)民，他們對網(wǎng)絡的最大希望是信息服務內(nèi)容的適用性?？蛻舨幌Ｍ麨g覽多個網(wǎng)站才能滿足多個方面的需求，尤其是這些需求屬于同一領(lǐng)域。在以客戶為中心的時代，客戶不想零碎地得到產(chǎn)品或服務，而希望得到全面的解決方案?？蛻粝M經(jīng)常集中于某個特定的領(lǐng)域，這種定向消費需求為企業(yè)設定了精確的經(jīng)營參照系，全服務提供商電子商務模式在上述背景下產(chǎn)生了。如：汽車銷售公司利用與合作伙伴組成的價值網(wǎng)，為購買汽車的客戶提供了一攬子解決方案：汽車價格比較、牌照申請、汽車保險等。這種為客戶解決集成購物的模式，不僅方便了客戶，也為客戶節(jié)省了成本?，F(xiàn)在是78頁\一共有106頁\編輯于星期一其他在線服務與全服務全服務提供商通過單一接入點覆蓋了客戶在某個領(lǐng)域所需的服務，涉及客戶需要多種相關(guān)產(chǎn)品或服務的領(lǐng)域，如金融、旅游、醫(yī)療和化工等。通過提供來自企業(yè)內(nèi)部和外部供應商的各種產(chǎn)品或服務，并且通過客戶選擇的渠道加以鞏固，全程服務提供者提供了增值的服務。與共享基礎(chǔ)設施類似，體現(xiàn)了網(wǎng)絡經(jīng)濟的網(wǎng)上網(wǎng)下整合——聯(lián)合、合作和資源共享的特點。通過集成本公司和第三方提供商的產(chǎn)品和服務，全程服務提供者要滿足某個領(lǐng)域目標客戶群的全部需要。全程服務提供者掌握客戶關(guān)系，因此比行業(yè)內(nèi)的其他參與者更了解客戶的需要。公司使用客戶數(shù)據(jù)庫從現(xiàn)有領(lǐng)域中確定銷售產(chǎn)品的機會，并且向領(lǐng)域中增加新的服務。通?？蛻粼谝粋€領(lǐng)域?qū)δ硞€全服務提供者有較高的種程度。除上述提到的領(lǐng)域外全程服務提供者也可以出現(xiàn)在以下領(lǐng)域：教育、娛樂、政府服務以及電信等，如：電信公司在互聯(lián)網(wǎng)上連接多個銀行和多個應用業(yè)務系統(tǒng)，提供一站式支付服務。經(jīng)過近幾年來的發(fā)展，全服務模式所涉及的領(lǐng)域也越來越多，很顯然，全服務模式有很好的應用前景。現(xiàn)在是79頁\一共有106頁\編輯于星期一

制造企業(yè)電子商務的商業(yè)模式

電子商務的應用也在不斷改變傳統(tǒng)制造企業(yè)的商業(yè)模式。制造企業(yè)對電子商務的應用可以采用B2C模式，也可能采用B2B模式，或者同時采用B2B與B2C模式。對于一個具體制造企業(yè)來說，采用的相關(guān)商業(yè)模式主要有以下幾種:網(wǎng)上直銷

網(wǎng)上采購

合作商務

現(xiàn)在是80頁\一共有106頁\編輯于星期一網(wǎng)上直銷直銷是企業(yè)最原始的最簡單的一種銷售方式。直銷不需要任何中間機構(gòu)來協(xié)助產(chǎn)品的流通，因此稱為“零級渠道”。隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)發(fā)展和電子商務時代的到來，Internet提供了生產(chǎn)廠家和最終用戶能夠順利溝通和交流的無形物理通道，使直銷這一古老的銷售方式重新被使用。所謂網(wǎng)絡直銷，就是制造企業(yè)通過網(wǎng)絡渠道直接向客戶銷售。網(wǎng)絡直銷也稱為賣方電子市場（sell-sidee-marketplace）交易，是制造企業(yè)直接面向客戶或消費者的商業(yè)模式。

現(xiàn)在是81頁\一共有106頁\編輯于星期一戴爾公司（/）

現(xiàn)在是82頁\一共有106頁\編輯于星期一網(wǎng)絡直銷的三種方式網(wǎng)絡直銷或賣方電子市場交易一般有三種方式：目錄直銷。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上通過電子目錄直接銷售產(chǎn)品。一個企業(yè)可以向所有用戶提供一份目錄，也可以向每個大客戶提供定制的目錄，通常是兩種情況都有。拍賣銷售。企業(yè)通過正向拍賣一些特殊商品，如處理舊設備等。拍賣銷售有兩種途徑：在自己的網(wǎng)站上拍賣；在中介網(wǎng)站上拍賣。一對一銷售。通過談判達成長期合作關(guān)系。這種一對一的方式十分普遍，買方就價格、數(shù)量、支付方式、運輸方式以及品質(zhì)標準等與賣方協(xié)商。現(xiàn)在是83頁\一共有106頁\編輯于星期一網(wǎng)上采購

采購是企業(yè)為了進行正常的生產(chǎn)、服務和運營，而向外界購買產(chǎn)品和服務的行為。它是企業(yè)運營過程的重要組成部分，對生產(chǎn)與銷售以及企業(yè)最終利益的實現(xiàn)有著很大的影響。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的運作模式、組織結(jié)構(gòu)都在發(fā)生著深刻的變革，企業(yè)的采購活動也向電子化、網(wǎng)絡化發(fā)展，網(wǎng)上采購的概念也隨之應運而生。所謂網(wǎng)上采購就是通過互聯(lián)網(wǎng)絡，借助計算機管理企業(yè)的采購業(yè)務。網(wǎng)上采購，也稱電子采購，又稱為買方電子市場（buy-sidee-marketplace）交易，是制造企業(yè)直接面向供應商的商業(yè)模式?，F(xiàn)在是84頁\一共有106頁\編輯于星期一網(wǎng)上采購的不同模式

網(wǎng)上采購是一個多對一的買方電子市場交易，通常有以下一些主要模式：逆向拍賣集中目錄團體購買現(xiàn)在是85頁\一共有106頁\編輯于星期一逆向拍賣逆向拍賣是網(wǎng)上采購的主要手段之一。逆向拍賣是這樣一個系統(tǒng)，供應商受邀進行投標，價低者勝出。在B2B中使用逆向拍賣，買家會在自己的服務器上建立一個電子市場，邀請潛在的供應商對買家需要購買的商品進行投標。這種逆向拍賣的“邀請”是一種稱為報價申請的表格或文件。逆向拍賣被認為是招標模式。政府和大型企業(yè)經(jīng)常舉辦逆向拍賣，可以節(jié)約可觀的資金。以網(wǎng)絡為基礎(chǔ)的逆向拍賣流程速度更快，管理成本也更低，還能找到最便宜的產(chǎn)品和服務。逆向拍賣可以在企業(yè)自己的網(wǎng)站上進行。1996年，通用電氣照明公司建立了公司的第一套在線采購系統(tǒng)，即交易處理網(wǎng)(TradingProcessNetwork,TPN)()。現(xiàn)在，采購部以電子化方式從內(nèi)部客戶處接受請求，并通過因特網(wǎng)向遍布全球的供應商發(fā)送詢價單。系統(tǒng)可以自動調(diào)出正確的圖紙并附到電子詢價表上。在采購部開始處理過程兩個小時后，供應商將得到電子郵件、傳真或EDI形式的RFQ通知，并被允許在7天內(nèi)準備自己的報價并通過外聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到通用電氣照明公司。該報價再通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)傳送給適當?shù)脑u估人，并可以在當天訂立合同。逆向拍賣也可以通過第三方中介來進行。美國通用電氣的TPN向其他買家開放自己的競標網(wǎng)站。因此，TPN網(wǎng)站也可視為一家拍賣中介。A-Z二手電腦()以及FreeMarkets（現(xiàn)在屬于）等拍賣站點都是拍賣中介。國內(nèi)也有很多企業(yè)采用網(wǎng)上招標的采購方式，如絲寶集團與海爾集團等都建有自己的采購平臺，另外，國內(nèi)也有許多行業(yè)性或地方性的網(wǎng)上采購平臺，如全球IC采購網(wǎng)等。現(xiàn)在是86頁\一共有106頁\編輯于星期一絲寶集團電子采購平臺（/）現(xiàn)在是87頁\一共有106頁\編輯于星期一集中目錄大企業(yè)有許多采購人員，通常位于不同地方。例如，百時施貴寶公司(Bristol-MyersSquibb)在全球有3萬多名企業(yè)采購人員。這些采購人員從很多供應商處進行購買。問題是即使這些供應商都是被認可的供應商，但要對采購進行計劃和控制仍然很難。在很多時候，采購人員為了節(jié)省時間，總是從最方便的供應商那里購買，并支付一定的額外費用(這種采購行為被稱為“獨立購買”)。另外，企業(yè)還要控制采購預算。在有大量采購人員和購買活動的政府和跨