領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

現(xiàn)代企業(yè)的統(tǒng)御之道主講：王繼前教授。領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主講：康艷龍第一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。開(kāi)篇領(lǐng)導(dǎo)力究竟是什么第二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。人物故事：德蘭修女

德蘭修女，1910年出生于前南斯拉夫的史科培城，是世界敬重的天主教慈善工作者，終身替印度加爾各答的窮人服務(wù)。先后創(chuàng)建了“仁愛(ài)傳教修女會(huì)”、“兒童之家”和“垂亡人之家”的慈善機(jī)構(gòu)。于1979年得到諾貝爾和平獎(jiǎng)。1997年在印度逝世，享年87歲。第三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

從德蘭修女身上

你看到了什么？第四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第一講如何定義領(lǐng)導(dǎo)

第五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)?！袢松慕巧澜缟洗嬖谥姆N人：☆

第一種人促使事情發(fā)生☆

第二種人看著事情發(fā)生☆

第三種人不清楚所發(fā)生的事情☆

第四種人完全不知所發(fā)生的任何事第六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。●“領(lǐng)袖”的文字詮釋?zhuān)?/p>

“領(lǐng)”者，頸也。整件衣服以領(lǐng)為綱，排扣對(duì)準(zhǔn)領(lǐng)，依領(lǐng)而循行下來(lái)。“袖”---可長(zhǎng)可短可伸可縮。可短,及時(shí)，出手以進(jìn)；可長(zhǎng)而覆掌，縮手可退。長(zhǎng)袖善舞，視情境不同決定自己的行動(dòng)的自由度與強(qiáng)弱度。第七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)的定義

：

領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)而努力的一種行為。領(lǐng)導(dǎo)是人們促使其部屬充滿(mǎn)信心，滿(mǎn)懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人實(shí)行影響的活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力。第八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

討論題火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。第九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)力是合力。是領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者相互作用而迸發(fā)出的一種思想和行為能力。用公式表達(dá)如下：

合力=領(lǐng)導(dǎo)者的能力+追隨者的能力–

阻力第十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。合力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)顯示出的整體能力。在合力中，領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力所占的比例越小，整個(gè)團(tuán)隊(duì)越是成功；所占比例越大，團(tuán)隊(duì)整體效益越差。第十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。電視劇“亮劍”的合力分析李云龍的團(tuán)隊(duì)，其在裝備、隊(duì)伍數(shù)量弱于對(duì)手的情況下不斷取得勝利，成功的秘訣？第十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

第二講領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別第十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。人的四種成就①知道如何做好一項(xiàng)具體的工作是一個(gè)勞動(dòng)者

的基本成就。②傳授知識(shí)和技能是一個(gè)教育者的基本成就。③激勵(lì)他人提升業(yè)績(jī)是一個(gè)管理者的成就。④而能完成上述三項(xiàng)則是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的成就。第十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

360度反饋上級(jí)下級(jí)同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)客戶(hù)第十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

“領(lǐng)導(dǎo)人，像羅斯福、丘吉爾和里根等人，他們有辦法激勵(lì)一些有才干的人，讓他們把事情做得更好。而管理者呢，總是在復(fù)雜事務(wù)的細(xì)節(jié)里打轉(zhuǎn)，這些人在‘進(jìn)行管理’的同時(shí)，‘把事情弄得復(fù)雜’。他們往往試圖去控制和抑制，把大量的時(shí)間浪費(fèi)在瑣碎的細(xì)節(jié)上?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者就是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，并且能夠描繪出愿景構(gòu)想來(lái)激發(fā)人們努力的人。第十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者：

目標(biāo)不同權(quán)威根源不同影響力范圍不同權(quán)威能否轉(zhuǎn)授不同第十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。要做領(lǐng)導(dǎo)者，不要做管理者第十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第二十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第二章領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)模型第二十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論★內(nèi)在特質(zhì)“四力”：前瞻力、判斷力、決斷力、反應(yīng)力第二十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

前瞻力遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)高瞻遠(yuǎn)矚洞察先機(jī)未雨綢繆

能洞察先機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)人，就能見(jiàn)人所未見(jiàn)，識(shí)人所未識(shí)，從別人趨之若騖的地方看到風(fēng)險(xiǎn)，從別人避之惟恐不及的地方看到利益，就能走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前面，就能走在歷史車(chē)輪的前面。第二十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

馬云對(duì)電子商務(wù)的眼光網(wǎng)民網(wǎng)上網(wǎng)友第二十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。阿里巴巴的盈利模式搶先快速圈地現(xiàn)在阿里巴巴在中國(guó)的企業(yè)會(huì)員是700萬(wàn)家，海外是200多萬(wàn)家。成功開(kāi)展企業(yè)的信用認(rèn)證，敲開(kāi)了創(chuàng)收的大門(mén)。掌握5000家的外商采購(gòu)企業(yè)的名單。收購(gòu)雅虎中國(guó)后準(zhǔn)備推出的電子商務(wù)搜索。第二十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

股神巴菲特“我買(mǎi)入美國(guó)股票基于一條簡(jiǎn)單的法則:其他人貪婪時(shí)要謹(jǐn)慎,其他人恐懼時(shí)要貪婪?！钡诙?yè)，共一百五十五頁(yè)。如何看到別人看不到的地方1.把別人的過(guò)去當(dāng)成

自己的未來(lái)。2.邏輯性的推導(dǎo)。3.靠直覺(jué)和偶然性。商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)的美國(guó)模式中期持有能力導(dǎo)向收入多樣化退出變現(xiàn)第二十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

判斷力善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，喜歡冒險(xiǎn)并勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)“戰(zhàn)略機(jī)會(huì)窗口”的判斷與把握。成功的兩種詮釋?zhuān)撼晒褪且幌盗胁蹲綑C(jī)會(huì)的過(guò)程。成功就是一系列抵御誘惑的過(guò)程。第二十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。影響你的判斷力的5種人1.標(biāo)桿2.投資銀行3.經(jīng)濟(jì)學(xué)家4.財(cái)經(jīng)記者5.投資分析師第二十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

決斷力摩托羅拉用人的“5E”

Envision遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)Energy激情Execution執(zhí)行力Edge果斷Ethics倫理道德第三十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

決斷力勇者不疑如果有50％的把握就上馬，有暴利可圖；如果有80％的把握才上馬，最多只有平均利潤(rùn)；如果有100％的把握才上馬，一上馬就虧損。---張瑞明無(wú)知膽更大（感性多于理性）三流人物有知人膽?。ɡ硇远嘤诟行裕┒魅宋镉兄懜螅ㄓ羞^(guò)理性的感性）一流人物---嚴(yán)介和第三十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

決策的民主與集中謀貴眾，斷貴獨(dú)。南宋詩(shī)人辛棄疾第三十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。案例：聯(lián)想的“柳倪之爭(zhēng)”

倪的“技、工、貿(mào)”與柳的“貿(mào)、工、技”的抉擇之爭(zhēng)。第三十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

反應(yīng)力第三十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)?！锿庠谔刭|(zhì)

相貌身高聲音健康第三十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。人物故事：林肯絡(luò)腮胡子的由來(lái)印尼代總統(tǒng)瓦西里第三十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第二節(jié)西方普遍認(rèn)同的企業(yè)經(jīng)理人的特征

★具有企業(yè)家的特質(zhì)

---工作效率高

---有自驅(qū)力、有企圖心

---有冒險(xiǎn)精神★心智能力比較強(qiáng)★擁有較強(qiáng)的人際交往能力★擁有成熟的個(gè)性

---良好的情緒控制和管理能力EQ---較強(qiáng)的自我認(rèn)識(shí)能力和自我激勵(lì)能力

---良好的抗挫折能力第三十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。案例：“第二次起跑”導(dǎo)致一個(gè)人第二次起跑的幾件事：---大病一場(chǎng)---曾經(jīng)夜奔---經(jīng)受牢獄之災(zāi)---事業(yè)上遭受波折---家變第三十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。“第二次起跑”案例：鄧小平的三起三落史玉柱的卷土重來(lái)

第三十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)?！馝Q對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響：

四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)智商高情商也高

春風(fēng)得意智商高情商低

懷才不遇智商低情商高

貴人相助智商低情商也低

平庸無(wú)奇第四十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)力提升的五種境界１職位２認(rèn)同３成就４育才５做人權(quán)力員工因?yàn)槟愕臋?quán)威而服從你。結(jié)果員工因?yàn)槟銥槠髽I(yè)所付出的努力而擁戴你。

復(fù)制員工因?yàn)槟銥樗麄兯冻龅呐Χ鴵泶髂恪?/p>

尊重員工因?yàn)槟愕娜烁聍攘湍闼淼男蜗蠛惋L(fēng)范而擁戴你。人際關(guān)系員工因?yàn)楹湍愕娜谇㈥P(guān)系而擁戴你。

第四十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第三章領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、行為、技能及風(fēng)格第四十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的三重含義：權(quán)力、責(zé)任、服務(wù)

上善若水，水利萬(wàn)物而不爭(zhēng)。處眾人之所惡，故幾于道。鄧小平的“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”第四十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。如何理解“服務(wù)”1.“服務(wù)”不僅僅是后勤意義上的服務(wù)。2.“服務(wù)”不能太“被動(dòng)”，也不能太“主動(dòng)”。3.“服務(wù)”與“服從”在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的一致性。第四十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力

★權(quán)力的定義權(quán)力就是指通過(guò)對(duì)重要資源的控制而獲得影響他人或者事務(wù)的一種能力。所謂權(quán)利，就是你必須要掌握一些東西，從而使別人愿意聽(tīng)你的，愿意跟著你干。第四十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

管理學(xué)大師彼得。德魯克發(fā)現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最有效的辦法是，看其是否有心甘情愿的追隨者。

第四十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。權(quán)力的類(lèi)型

○職位權(quán)力---法定權(quán)例如：交警、法官---獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（功利權(quán)）---懲罰權(quán)○非職位權(quán)力---強(qiáng)制權(quán)例如：歹徒劫持人質(zhì)---專(zhuān)家權(quán)---個(gè)人的影響權(quán)（親和權(quán)、感情權(quán)）---關(guān)系權(quán)---魅力權(quán)（戴安娜、貝克漢姆）---道德權(quán)第四十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。權(quán)力的效果

使員工產(chǎn)生順從感、敬愛(ài)感、信賴(lài)感第四十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)?！锲犯褚蛩?/p>

優(yōu)秀的品格會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)巨大的影響力，使人產(chǎn)生敬愛(ài)感，而且能吸引人，感召人，促使人去模仿。周恩來(lái)第四十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。★能力因素

一個(gè)有才能的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)給所在的團(tuán)隊(duì)或組織帶來(lái)成功的希望，使人們對(duì)他產(chǎn)生一種敬佩感。敬佩感是一種心理磁鐵，它會(huì)吸引人們自覺(jué)去接受影響力。普京第五十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)?！镏R(shí)因素

知識(shí)就是力量。敬重感專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)利（專(zhuān)家影響力）在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代尤為重要。袁隆平第五十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)?！锔星橐蛩?/p>

感情是人對(duì)客觀(guān)事物（包括人）好感傾向的內(nèi)在反映，人與人之間建立良好的感情關(guān)系，便能產(chǎn)生親切感。在有了親切感的人與人之間，相互的吸引力就大，彼此的影響力就大。案例：曹操官渡一戰(zhàn)后的焚燒書(shū)信第五十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者的德服、才服、力服

力服“懾服”

才服“折服”

德服“心服”第五十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的技能◎講故事的技巧

造夢(mèng)

溝通描繪愿景

傳承企業(yè)文化★案例：毛澤東是講故事的高手老三篇：“紀(jì)念張思德”、“紀(jì)念白求恩”、“愚公移山”．第五十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。企業(yè)文化塑造的三步法企業(yè)文化等于企業(yè)習(xí)慣設(shè)定固化刺激第五十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。從清潔工成長(zhǎng)起來(lái)的麥當(dāng)勞總裁

案例：麥當(dāng)勞公司總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官查理。貝爾15歲在澳大利亞的一家麥當(dāng)勞打掃廁所；

19歲成為澳大利亞最年輕的麥當(dāng)勞店面經(jīng)理；

27歲成為麥當(dāng)勞澳大利亞公司副總裁；

29歲成為麥當(dāng)勞澳大利亞公司董事會(huì)成員；

43歲被提升為首席運(yùn)營(yíng)官，成為麥當(dāng)勞歷史上最年輕的全球掌門(mén)人。彼得。里奇告訴貝爾：清潔是麥當(dāng)勞的四大經(jīng)營(yíng)方針之一，你從事的是麥當(dāng)勞最偉大的工作。貝爾說(shuō)過(guò)：我從15歲起就在澳大利亞的餐廳兼職打工，19歲成為澳大利亞最年輕的餐廳經(jīng)理。我能做到，你們也能做到。一家公司之所以偉大，就是這樣公司的領(lǐng)導(dǎo)，能夠把公司層面的價(jià)值，層層傳遞到下屬。第五十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。◎激勵(lì)的技巧

設(shè)問(wèn)：什么是激勵(lì)？給你鮮花給你夢(mèng)案例：我們不比誰(shuí)差第五十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)?！钊绾卫眠呺H情景激勵(lì)

四組邊際情景

生與死、升與降、榮與辱、得與失情境對(duì)比差別越大，對(duì)人的激勵(lì)作用越大。生與死、升與降這兩組邊際情境的激勵(lì)作用只與事后的兌現(xiàn)時(shí)間滯延長(zhǎng)短相關(guān)。

榮與辱、得與失兩組邊際情境的激勵(lì)作用，既與兌現(xiàn)時(shí)間滯延長(zhǎng)短相關(guān)，又與獲榮獲利和受辱受損的人數(shù)多寡相關(guān)。第五十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。激勵(lì)的邏輯與技巧領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的邏輯先分后合先激勵(lì)后凝聚先制度后藝術(shù)先我后他先正后負(fù)先保健后激勵(lì)先要后到先激后勵(lì)先激勵(lì)后約束先心后智第五十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的平衡點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的平衡點(diǎn)對(duì)下激勵(lì)與對(duì)上激勵(lì)的平衡虛激勵(lì)與實(shí)激勵(lì)的平衡正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的平衡重點(diǎn)激勵(lì)與一般激勵(lì)的平衡第六十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。激勵(lì)下屬的11個(gè)“軟”手段1.不斷認(rèn)可杰克。韋奇說(shuō)：“我的經(jīng)營(yíng)理論是要讓每個(gè)人都能感覺(jué)到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見(jiàn)，摸得著，還能數(shù)得清?！?--發(fā)一封郵件給員工，或是打一個(gè)私人電話(huà)祝賀員工取得的成績(jī)或在公眾面前跟他握手或拍拍肩并表達(dá)對(duì)他/她的賞識(shí)。第六十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

案例：不懂激勵(lì)的主管

有一個(gè)員工出色地完成任務(wù)，興高采烈地對(duì)主管說(shuō)：“我有一個(gè)好消息，我跟了兩個(gè)月的那個(gè)客戶(hù)今天終于同意簽約了，而且訂單金額會(huì)比我們預(yù)期的多20%，這將是我們這個(gè)季度價(jià)值最大的訂單?！钡沁@位主管對(duì)那名員工的優(yōu)秀業(yè)績(jī)的反應(yīng)卻很冷淡，“是嗎？你今天上班怎么遲到了？”員工說(shuō)：“二環(huán)路上堵車(chē)了?！贝藭r(shí)主管?chē)?yán)厲地說(shuō)：“遲到還找理由，都像你這樣公司的業(yè)務(wù)還怎么做！”員工垂頭喪氣的回答：“那我今后注意。”一臉沮喪的員工有氣無(wú)力地離開(kāi)了主管的辦公室。第六十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。2.真誠(chéng)贊美打動(dòng)人最好的方式就是真誠(chéng)的欣賞和善意的贊許。韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工，本來(lái)是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請(qǐng)功并問(wèn)他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說(shuō)：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他“你掃的地真干凈”。你看，就這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話(huà)，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并以身相許。這也正合了中國(guó)的一句老話(huà)“士為知己者死”。第六十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。3.榮譽(yù)和頭銜為工作成績(jī)突出的員工頒發(fā)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，強(qiáng)調(diào)公司對(duì)其工作的認(rèn)可，讓員工知道自己是出類(lèi)拔萃的，更能激發(fā)他們工作的熱情。

比如，你可以在自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)立諸如“創(chuàng)意天使”、“智慧大師”、“霹靂沖鋒”、“完美佳人”等各種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，每月、每季、每年都要評(píng)選一次，當(dāng)選出合適人選后，要舉行適當(dāng)隆重的頒發(fā)榮譽(yù)的儀式，讓所有團(tuán)隊(duì)人員為榮譽(yù)而歡慶。第六十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。4.給予一對(duì)一的指導(dǎo)

指導(dǎo)意味著員工的發(fā)展，而主管人員花費(fèi)的僅僅是時(shí)間。但這一花費(fèi)的時(shí)間傳遞給員工的信息卻是你非常在乎他們！而且，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，并不在乎上級(jí)能教給他多少工作技巧，而在乎你究竟有多關(guān)注他。無(wú)論何時(shí)，重點(diǎn)是肯定的反饋，在公眾面前的指導(dǎo)更是如此。在公共場(chǎng)合要認(rèn)可并鼓勵(lì)員工，這對(duì)附近看得見(jiàn)、聽(tīng)得清所發(fā)生的事的其他人來(lái)說(shuō)會(huì)起到一個(gè)自然的激勵(lì)作用。第六十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

案例：韋爾奇的便條

讀過(guò)《杰克。韋爾奇自傳》的人，肯定對(duì)韋爾奇的便條式管理記憶猶新。1998年韋爾奇對(duì)杰夫?qū)懙溃骸啊曳浅Ｙp識(shí)你一年來(lái)的工作……你準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及學(xué)習(xí)和付出精神非常出眾。需要我扮演什么角色都可以——無(wú)論什么事，給我打電話(huà)就行”。在這本書(shū)的后面有韋爾奇從1998年至2000年寫(xiě)給杰夫的便條。這些便條在完善韋爾奇管理理念的過(guò)程中所產(chǎn)生的作用是十分巨大的。這些充滿(mǎn)人情味的便條對(duì)下級(jí)或者是朋友的激勵(lì)是多么讓人感動(dòng)，這種尊重付出，肯定成果的胸懷令多少人自嘆弗如。第六十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。5.領(lǐng)導(dǎo)角色和授權(quán)

給員工領(lǐng)導(dǎo)角色以酬勞其表現(xiàn)，不僅可以有效地激勵(lì)員工，還有助于識(shí)別未來(lái)的備選人才。讓員工主持短的會(huì)議；通過(guò)組織培訓(xùn)會(huì)議發(fā)揮員工的力量及技能，并讓其中的一名員工領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)培訓(xùn)；當(dāng)某位員工參加外面的研究會(huì)或考察后指派其擔(dān)任培訓(xùn)會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)，讓他簡(jiǎn)短地對(duì)其他員工說(shuō)明與研究會(huì)相關(guān)的內(nèi)容及重點(diǎn)等都是不錯(cuò)的方式，還可考慮讓員工領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)方案小組來(lái)改善內(nèi)部程序。授權(quán)是一種十分有效的激勵(lì)方式。授權(quán)可以讓下屬感到自己擔(dān)當(dāng)大任，感到自己受到重視和尊重，感到自己與眾不同，感到自己受到了上司的偏愛(ài)和重用。在這種心理作用下，被授權(quán)的下屬自然會(huì)激發(fā)起潛在的能力，甚至為此兩肋插刀、赴湯蹈火也在所不辭。第六十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。6.團(tuán)隊(duì)集會(huì)不定期的辦公室聚會(huì)可以增強(qiáng)凝聚力，同時(shí)反過(guò)來(lái)也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，而這樣做最終會(huì)對(duì)工作環(huán)境產(chǎn)生影響，營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作氛圍。如中秋節(jié)前夕的晚會(huì)、元旦前的野餐、重陽(yáng)節(jié)的爬山、三八前的出游、員工的生日聚餐、團(tuán)隊(duì)?wèi)c功會(huì)等，這些都可以成功地將員工聚到一起度過(guò)快樂(lè)的時(shí)光。同時(shí)，最好再將這些活動(dòng)通過(guò)圖片展示、DV攝制等手段保留下來(lái)，放在公司或團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)上，讓這些美好的回憶成為永恒，時(shí)刻給員工溫馨的體驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)歸屬的激勵(lì)。第六十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。8.主題競(jìng)賽

組織內(nèi)部的主題競(jìng)賽不僅可以促進(jìn)員工績(jī)效的上升，更重要的是，這種方法有助于保持一種積極向上的環(huán)境，對(duì)減少員工的人事變動(dòng)率效果非常明顯。一般來(lái)說(shuō)，可將周年紀(jì)念日、運(yùn)動(dòng)會(huì)以及文化作為一些競(jìng)賽的主題，還可以以人生價(jià)值的探討、工作中問(wèn)題、價(jià)值創(chuàng)新等作為主題。定期舉辦小型或大型運(yùn)動(dòng)會(huì)無(wú)疑給員工帶來(lái)快樂(lè)和團(tuán)隊(duì)的感覺(jué)，文化也可以用來(lái)創(chuàng)造一些主題競(jìng)賽。第六十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。9.榜樣

標(biāo)桿學(xué)習(xí)是經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要武器。榜樣的力量是無(wú)窮的，通過(guò)樹(shù)立榜樣，可以促進(jìn)群體的每位成員的學(xué)習(xí)積極性。雖然這個(gè)辦法有些陳舊，但實(shí)用性很強(qiáng)。一個(gè)壞員工可以讓大家學(xué)壞，一位優(yōu)秀的榜樣也可以改善群體的工作風(fēng)氣。樹(shù)立榜樣的方法很多，有日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，還可以設(shè)立單項(xiàng)榜樣或綜合榜樣，如創(chuàng)新榜、總經(jīng)理特別獎(jiǎng)等。第七十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。案例：麥當(dāng)勞的全明星大賽

麥當(dāng)勞公司每年都要在最繁忙的季節(jié)進(jìn)行全明星大賽。首先每個(gè)店要選出自己店中崗位的第一名，麥當(dāng)勞員工的工作站大約分成十幾個(gè)，在這些工作站中挑選出其中的10個(gè)，每個(gè)店的第一名將參加區(qū)域比賽，區(qū)域中的第一名再參加公司的比賽。整個(gè)比賽都是嚴(yán)格按照麥當(dāng)勞每個(gè)崗位的工作程序來(lái)評(píng)定的，公司中最資深的管理層成員作為裁判，他們秉公執(zhí)法，代表整個(gè)公司站在前景的角度進(jìn)行評(píng)估。競(jìng)賽期間，員工們都是早到晚走，積極訓(xùn)練，因?yàn)槿绻軌蛲ㄟ^(guò)全明星大賽脫穎而出，那么他的個(gè)人成長(zhǎng)會(huì)有一個(gè)基本的保障，也奠定了他今后職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。第七十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。10.傳遞激情

“激情分子”杰克。韋爾奇登上了通用電氣總裁寶座時(shí)說(shuō)：“我很激情。通過(guò)我的激情來(lái)感染我的團(tuán)隊(duì)，讓我的團(tuán)隊(duì)也有激情，這才是我真正的激情所在。”杰克。韋爾奇清楚記得，在剛來(lái)到通用電氣時(shí)，在由數(shù)十個(gè)總經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，沒(méi)有一個(gè)是他選拔的。要讓這些經(jīng)理們一下子就接受他的想法，當(dāng)然是很難。杰克。韋爾奇為把自己的激情感染給通用的團(tuán)隊(duì)，很注重溝通，而他諸多形式他最?lèi)?ài)演講。他每次出差到分公司，就抽出一個(gè)晚上的時(shí)間，給分公司所有員工講個(gè)話(huà)，講話(huà)除了工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外，還告訴他們?nèi)绾慰创麄兊穆殬I(yè)生涯，在職業(yè)生涯里，應(yīng)具備什么樣的態(tài)度，如何把自已準(zhǔn)備好，提升他們的信心。每一次演講總能讓聽(tīng)者熱血沸騰，備受鼓舞。第七十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

激勵(lì)菜單

1真誠(chéng)地說(shuō)一聲“您辛苦了！”2真誠(chéng)地說(shuō)一聲“謝謝您！”3真誠(chéng)地說(shuō)一聲“你真棒！”4由衷地說(shuō)一聲“這個(gè)注意太好了！”5有力地拍一拍下屬的肩膀（女性注意）6一個(gè)認(rèn)可與信任的眼神7一次祝賀時(shí)忘情的擁抱8一陣為分享下屬成功的開(kāi)懷大笑第七十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

激勵(lì)菜單

9寫(xiě)一張鼓勵(lì)下屬的便條或感謝信10及時(shí)回復(fù)一封下屬的郵件11下屬紀(jì)念日的一個(gè)電話(huà)、一件小小的禮物12一條短信的祝福和問(wèn)候13一次無(wú)拘無(wú)束的郊游或團(tuán)隊(duì)聚會(huì)14一場(chǎng)別開(kāi)生面的主題競(jìng)賽15一個(gè)證書(shū)、一枚獎(jiǎng)?wù)?、一朵鮮花、一顆真誠(chéng)的心…第七十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。◎溝通的技巧●權(quán)利三角的概念：

溝通影響認(rèn)可第七十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。溝通的目的是為了贏(yíng)得認(rèn)同

溝通與認(rèn)同的融合藝術(shù)：先認(rèn)同人，后人同事。先認(rèn)同別人，別人才認(rèn)同你。從尋找共同點(diǎn)開(kāi)始溝通。第七十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。溝通藝術(shù)的辯證法：

能力距離要大，但不是越大越好。心理距離要小，大不是越小越好。第七十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)?！蚴跈?quán)的技巧管理就是讓他人做事的藝術(shù)。分身有術(shù)靠授權(quán)。故事：買(mǎi)鸚鵡第一只鸚鵡會(huì)兩門(mén)語(yǔ)言賣(mài)200元，第二只鸚鵡會(huì)四門(mén)語(yǔ)言賣(mài)400元，第三只鸚鵡又老又丑，卻賣(mài)800元。為什么？第七十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。管理授權(quán)的模式獨(dú)裁控制民主管理管理者運(yùn)用個(gè)人權(quán)威員工擁有更多自由管理者做出決定并宣布管理者推銷(xiāo)自己的觀(guān)點(diǎn)管理者提出觀(guān)點(diǎn),征求意見(jiàn)管理者提出暫定方案,討論修改管理者設(shè)置限制條件,員工集體決策管理者允許員工在權(quán)限范圍內(nèi)做決定管理者提出問(wèn)題,征求意見(jiàn),并做決定第七十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。不同的授權(quán)模式的描述部屬的能力高行動(dòng)后定期匯報(bào)(斬而不奏)先行動(dòng)再立即匯報(bào)(先斬后奏)先行動(dòng)再立即匯報(bào)(斬后即奏)先建議再行動(dòng)(先奏后斬)先請(qǐng)示再行動(dòng)(請(qǐng)旨問(wèn)斬)行動(dòng)前等候(待旨坐懷候斬)對(duì)部屬的信心強(qiáng)第八十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)?；谙聦傩袨楸憩F(xiàn)的授權(quán)(1)高低高低工作能力討價(jià)還價(jià)工作盡職工作盡力工作失職工作意愿第八十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。人,一定可以分類(lèi)

?

5種:1.”人財(cái)”

2.”人才”

3.”人材”

4.”人在”

5.”人災(zāi)”

并非是井就有水

人財(cái)?shù)娜筇刭|(zhì):能創(chuàng)造利、能成長(zhǎng)、能發(fā)展;人才的三大特質(zhì):能出思想、能創(chuàng)新、有影響力.人材的三大特質(zhì):能做事、肯做事、又可靠;第八十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。高素質(zhì)的人才善謀事、會(huì)干事、敢管事、能共事、不壞事人才的五種境界第一種境界:放在崗位上能夠創(chuàng)造性地干出成績(jī)第二種境界:提出明確要求能夠出色地履行職責(zé)第三種境界:給予一定指導(dǎo)能夠圓滿(mǎn)地完成任務(wù)第四種境界:不斷地提醒指導(dǎo)仍然工作處于被動(dòng)第五種境界:不能干事或干了一點(diǎn)事就制造麻煩第八十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)?；谙聦傩袨楸憩F(xiàn)的授權(quán)(2)低低高高重視員工情感對(duì)工作失職者—指揮方式對(duì)工作盡力者—教練方式對(duì)討價(jià)還價(jià)者—激發(fā)方式對(duì)工作盡職者—授權(quán)方式激發(fā)方式授權(quán)方式指揮方式教練方式重視工作任務(wù)第八十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。授權(quán)的原則：

權(quán)威授權(quán)逐步授權(quán)充分授權(quán)（責(zé)、權(quán)、利）明確授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)獎(jiǎng)罰立現(xiàn)第八十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。授權(quán)與受權(quán)溝通職責(zé)背后的意義：與上級(jí)溝通的是明確職責(zé)，而與下級(jí)溝通的是職責(zé)的意義。第八十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。科學(xué)的授權(quán)步驟1.打好基礎(chǔ)(計(jì)劃)什么成績(jī)?nèi)绾稳プ龊螘r(shí)完成確定任務(wù)和問(wèn)題確定人選2.下達(dá)指令(實(shí)施)檢查周期衡量標(biāo)準(zhǔn)3.檢查進(jìn)展(檢查)工作質(zhì)量授權(quán)效果4.回顧總結(jié)(改善)第八十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。學(xué)會(huì)監(jiān)督和檢查

授權(quán)不存在授權(quán)多少的問(wèn)題，只存在你能夠監(jiān)督多少的問(wèn)題。你監(jiān)督的辦法越多，你就可以多授權(quán)。監(jiān)督的方式是什么？人們通常不會(huì)做你希望他們做得事情，而只會(huì)做你檢查他們的事情。為什么要檢查？因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)不對(duì)稱(chēng)。你的檢查和監(jiān)督就是讓猴子進(jìn)化。檢查的出發(fā)點(diǎn)是什么？如果你想要權(quán)力，那么你就凡是壓著下屬、超越他們；如果你想要的是業(yè)績(jī)，就讓他們超越你。只有這樣，他們才感覺(jué)自己很重要。在一個(gè)執(zhí)行的體系里面，要么讓每一個(gè)員工都超越你，來(lái)做更大的事情，要么淘汰掉那些落后的猴子，執(zhí)行型管理者最重要的原則是：猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死，因?yàn)槊總€(gè)人的經(jīng)理都是有限的。第八十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第四章五大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第八十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第一節(jié)情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)（situationalleadership）被譽(yù)為本世紀(jì)重大領(lǐng)導(dǎo)理論之一。有別于傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論，不僅只重視領(lǐng)導(dǎo)者行為能力的修煉，情境領(lǐng)導(dǎo)特別強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)要因人而異，因材施教。管理學(xué)者肯。布蘭佳（kenblanchard）博士說(shuō)：「沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)，只有最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)形態(tài)」。情境領(lǐng)導(dǎo)的三大技巧是：診斷、彈性與約定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。第九十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。四種員工類(lèi)型

有心有力的員工有力無(wú)心的員工有心無(wú)力的員工無(wú)心無(wú)力的員工第九十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。如何領(lǐng)導(dǎo)不同類(lèi)型的員工第九十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。如何領(lǐng)導(dǎo)不同類(lèi)型的員工

高任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)高關(guān)系低任務(wù)高關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系第九十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型第九十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。五種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型的象征分類(lèi)：●

老虎型：

果斷、快速、雷厲風(fēng)行、手段強(qiáng)硬、高度控權(quán)第九十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)?！?/p>

孔雀型：溝通能力強(qiáng)、表達(dá)技能好、善于鼓勵(lì)、宣傳愿景、喜歡表現(xiàn)。第九十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

●

貓頭鷹型：不茍言笑、明察秋毫、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、不允許逾越。

第九十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)?！駸o(wú)尾熊型：善解人意、親和力強(qiáng)、能夠犧牲自己來(lái)成全別人、能傾聽(tīng)各種不同的聲音、但威懾力不夠。

第九十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。●

變色龍型：社交能力強(qiáng)、左右逢源、喜歡破舊立新、接受新觀(guān)念。

第九十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。課堂互動(dòng)：我是什么動(dòng)物？1）請(qǐng)寫(xiě)下你自己是什么動(dòng)物？2)請(qǐng)寫(xiě)下你的老板或你的二把手是什么動(dòng)物？3）請(qǐng)寫(xiě)下你的部屬最像什么動(dòng)物？

第一百頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。相處之道－－－管理溝通如何有效對(duì)上（領(lǐng)導(dǎo)人）的溝通老虎型——溝通時(shí)要有自信的表現(xiàn)，不偏離主題要說(shuō)到重點(diǎn)，要把握時(shí)間溝通，提供領(lǐng)導(dǎo)人二到三個(gè)方案做選擇，多提供此方案背后的價(jià)值，不能做到時(shí)立即提出不要事后告知、不要在他心情不好時(shí)立即溝通（除非是他高興的事）孔雀型——多鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人，不立即評(píng)價(jià)事情對(duì)錯(cuò)，要微笑迎人，不搶話(huà)不打斷，勇于表達(dá)自我想法，多去理解領(lǐng)導(dǎo)人為什么這么說(shuō)，提供意見(jiàn)可多樣化，輕松自然的方式進(jìn)行溝通，不再背后亂說(shuō)話(huà)，不呈現(xiàn)一臉不可思議的表情。無(wú)尾熊型——給領(lǐng)導(dǎo)人有思考的時(shí)間，溫和的溝通，不要讓領(lǐng)導(dǎo)人感覺(jué)你很自大或強(qiáng)勢(shì)，按步驟一一說(shuō)明，要多說(shuō)話(huà)但不失言，說(shuō)話(huà)不快也不急，多支持配合若不行也要委婉提出。貓頭鷹型——多提有憑有據(jù)的證明文件，不說(shuō)太理想化的語(yǔ)言，不要當(dāng)場(chǎng)懷疑領(lǐng)導(dǎo)人的專(zhuān)業(yè)，不情緒化的溝通，先了解事情狀況再去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說(shuō)話(huà)要完整式的溝通，按流程或步驟一一說(shuō)明，多說(shuō)問(wèn)題的所在，不要求領(lǐng)導(dǎo)人給予立即回應(yīng)，尤其是第一次所面臨的事。第一百零一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。如何有效對(duì)下（部屬）的溝通

老虎型——給他明確方向的語(yǔ)言、讓他知道做這件事對(duì)他的好處，說(shuō)話(huà)中要給他很肯定的感覺(jué)，不要懷疑他或不放心，直接說(shuō)明不要拐彎抹角，請(qǐng)他記錄彼此溝通的內(nèi)容?？兹感汀攘妮p松的話(huà)題再進(jìn)入主題、運(yùn)用圖畫(huà)方式進(jìn)行溝通，對(duì)于事情就事論事不責(zé)罵當(dāng)事人，給他贊揚(yáng)及鼓勵(lì)，多運(yùn)用一些肢休語(yǔ)言，可到熱鬧場(chǎng)合進(jìn)行洽談。無(wú)尾熊型——不要強(qiáng)勢(shì)與他溝通，溝通中運(yùn)用一些溫馨的語(yǔ)言，可聊聊天再進(jìn)入主題，交待任務(wù)不要一次太多，讓他知道你會(huì)協(xié)助他，經(jīng)常尋問(wèn)這事情的進(jìn)展，讓他知道在溝通中不要有所忌諱。貓頭鷹型——不要強(qiáng)勢(shì)與他溝通，交待任務(wù)最好自行確認(rèn)后再說(shuō)，不講不實(shí)際的事不說(shuō)沒(méi)有憑證的話(huà)，說(shuō)話(huà)要完整化，任務(wù)分配時(shí)可分解數(shù)項(xiàng)告知，讓他知道事情做完的成敗會(huì)有人負(fù)責(zé)，對(duì)事不對(duì)人，不要批評(píng)他的專(zhuān)業(yè)。第一百零二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。中篇中國(guó)傳統(tǒng)文化中的領(lǐng)導(dǎo)思想及管理智慧第一百零三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第六章國(guó)學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)思想道、法、術(shù)、器第一百零四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

我們從國(guó)學(xué)里學(xué)什么？跟孔子學(xué)做事，跟老子學(xué)做人，跟孫子學(xué)企業(yè)戰(zhàn)略，跟韓非子學(xué)做管理。易經(jīng)的“易”字的三層含義：簡(jiǎn)易、變易、不易君子務(wù)本，本立而道生。---【論語(yǔ)】第一百零五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第一節(jié)儒家的領(lǐng)導(dǎo)思想

儒家管理思想的特點(diǎn)

“德治”的管理之道

儒家思想

恪守“中庸”的處事之道

“以和為貴”的待人之道

“由道而德”的教化之道

第一百零六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。儒家文化的領(lǐng)導(dǎo)真諦

孔子曰：尊五美，屏四惡，斯可以從政矣。

“五美”：惠而不費(fèi)勞而不怨欲而不貪奉而不驕威而不猛“四惡”：不教而殺謂之虐不戒視成謂之暴慢令致期謂之賊猶之于人也，出納之吝謂之有司。第一百零七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第二節(jié)道家的領(lǐng)導(dǎo)思想

一＼何謂“道”老子曰：大道無(wú)形，生育天地.大道無(wú)情，運(yùn)行日月。大道無(wú)名，長(zhǎng)養(yǎng)萬(wàn)物。不知其名，強(qiáng)名曰道。“道”字的詮釋道家的基本思想的精髓為熱愛(ài)生命、崇尚自然、必須符合自然規(guī)律；追求實(shí)證，性命雙修。第一百零八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。二、老子的主要思想第一百零九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。三、道家思想的領(lǐng)導(dǎo)觀(guān)念

無(wú)為而尊

“無(wú)為而尊者，天道也；有為而累者，人道也”最高的統(tǒng)馭之道，實(shí)在只是無(wú)為之道，因?yàn)椤盁o(wú)為而無(wú)不為”。知可而為之。天下莫柔弱于水

“水五則”第一百一十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

“治大國(guó)若烹小鮮”1987年，時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)里根在國(guó)情咨文中引用了老子的“治大國(guó)若烹小鮮”理念，以此闡述他追求穩(wěn)健的治國(guó)方略，說(shuō)明放開(kāi)管制、實(shí)行自由貿(mào)易的重要性，至今仍為美國(guó)的管理界所津津樂(lè)道。老子說(shuō)：“我無(wú)為而民自化，我好靜而民自正，我無(wú)事而民自富，我無(wú)欲而民自樸。”里根受命于危難之際，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的美國(guó)經(jīng)濟(jì)低迷，人民對(duì)國(guó)家的前途普遍感到迷惘。而演員出身的里根，并沒(méi)有商業(yè)活動(dòng)經(jīng)歷及與之相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，更沒(méi)有掌握精深的經(jīng)濟(jì)理論。但里根在任期間，卻迅速扭轉(zhuǎn)了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的頹勢(shì)，降低了通貨膨脹，出現(xiàn)了朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)以來(lái)的最高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率。

第一百一十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

老子的思想對(duì)里根總統(tǒng)的影響。早在1976年，里根在宣布參加競(jìng)選總統(tǒng)的演說(shuō)中就強(qiáng)調(diào)：“我們需要一個(gè)對(duì)人民的能力而不是對(duì)自己的能力充滿(mǎn)信心的政府?！薄拔覀冞@個(gè)國(guó)家有個(gè)政府，不是我們這個(gè)政府擁有一個(gè)國(guó)家。除了人民所授的權(quán)力之外，政府什么權(quán)力也沒(méi)有?！崩锔J(rèn)為，政府不是解決問(wèn)題的“辦法”，它就是“問(wèn)題”。那么，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你認(rèn)為自己是解決問(wèn)題的“方法”還是解決問(wèn)題的“問(wèn)題”呢？第一百一十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。頭腦風(fēng)暴：

找出與企業(yè)經(jīng)營(yíng)和領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)的“水性”。第一百一十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。從老子的無(wú)為而治看企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理是以圣人之治，虛其心，實(shí)其腹，弱其志，強(qiáng)其骨，常使民無(wú)知無(wú)欲，使夫知者不敢為也。為無(wú)為，則無(wú)不治。---老子【道德經(jīng)第三章】所以有道的人治理政事，要使人心靈開(kāi)闊，生活安飽，意志柔韌，體魄強(qiáng)健。常使人們沒(méi)有（偽詐）的心智，沒(méi)有（爭(zhēng)斗）的欲念。使一些自作聰明的人不敢妄為。依照無(wú)為的原則處理政事，就沒(méi)有不上軌道的。第一百一十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。老子“十二字方針”---功能替代原則虛其心實(shí)其腹弱其志強(qiáng)其骨第一百一十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第三節(jié)兵家的領(lǐng)導(dǎo)思想

一、“孫子兵法”的戰(zhàn)略思想層次戰(zhàn)略過(guò)程控制

戰(zhàn)略管理藝術(shù)第一百一十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。二、“孫子兵法”的“五事”與“七計(jì)”

“五事”：道、天、地、將、法“七計(jì)”：第一計(jì)：主孰有道第二計(jì)：將孰有能第三計(jì)：天地孰得第四計(jì)：法令孰行第五計(jì)：兵眾孰強(qiáng)第六計(jì)：士卒孰練第七計(jì)：賞罰孰明第一百一十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。三、“孫子兵法”的戰(zhàn)略哲學(xué)第一百一十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。四、“孫子兵法”的“為將五德”

◎智◎信◎仁◎勇◎嚴(yán)第一百一十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。

為將五德智信仁勇嚴(yán)智能發(fā)謀信能獎(jiǎng)賞仁能附眾勇能果斷嚴(yán)能立威第一百二十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。五、“孫子兵法”的領(lǐng)導(dǎo)勢(shì)道

“流水之疾，止于漂石者，勢(shì)也?！比鞯念I(lǐng)導(dǎo)做事，二流的領(lǐng)導(dǎo)做市，一流的領(lǐng)導(dǎo)做勢(shì)。第一百二十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。六、【六韜】中的觀(guān)人之術(shù)第一、問(wèn)之以是非以觀(guān)其志；第二、窮之以辭辯以觀(guān)其智；第三、咨之以計(jì)謀以觀(guān)其識(shí)；第四、告之以難以觀(guān)其勇；第五、醉之以酒以觀(guān)其性；第六、臨之以利以觀(guān)其廉。第一百二十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。下篇知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)觀(guān)的七大轉(zhuǎn)變第一百二十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。一、英雄主義領(lǐng)導(dǎo)向平民化領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變1、英雄主義的領(lǐng)導(dǎo)2、英雄主義的隱退3、平民領(lǐng)導(dǎo)的趨勢(shì)⊙從集體領(lǐng)導(dǎo)到分散領(lǐng)導(dǎo)⊙從有界領(lǐng)導(dǎo)到無(wú)界領(lǐng)導(dǎo)⊙從男性領(lǐng)導(dǎo)到女性領(lǐng)導(dǎo)第一百二十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。六、顯性領(lǐng)導(dǎo)向隱性領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變

☆老子把領(lǐng)導(dǎo)分為四種境界：

---侮之恨之；

---懼之敬之；

---親之譽(yù)之；

---不知有之。☆隱性領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)第一百二十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。☆隱性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

---隱性領(lǐng)導(dǎo)重在“共同”。

---隱性領(lǐng)導(dǎo)重在“認(rèn)同”。

---隱性領(lǐng)導(dǎo)重在“藝術(shù)”。

---隱性領(lǐng)導(dǎo)重在“情境”。第一百二十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。七、科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)到藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變

☆從經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)到科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)

---經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)需要權(quán)術(shù)

---科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)需要技術(shù)

---現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)需要藝術(shù)第一百二十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。☆從科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)到藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)⊙領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征

---個(gè)性化

---權(quán)變性

---創(chuàng)造性

---融合性⊙領(lǐng)導(dǎo)者的象征藝術(shù)第一百二十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)?！邦I(lǐng)”與“導(dǎo)”的區(qū)別“領(lǐng)”是帶領(lǐng)、率領(lǐng)、引領(lǐng)之意。“導(dǎo)”是引導(dǎo)、教導(dǎo)、疏導(dǎo)、輔導(dǎo)之意。重點(diǎn)提示：-做你說(shuō)要做的事情，并給下屬做出好榜樣。-不做你說(shuō)不要做的事情，并且堅(jiān)決不做。第一百二十九頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。尾篇領(lǐng)導(dǎo)力提升與企業(yè)戰(zhàn)略拐點(diǎn)管理第一百三十頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第一節(jié)拐點(diǎn)的概念一、何謂拐點(diǎn)拐點(diǎn)是指企業(yè)轉(zhuǎn)折或行業(yè)轉(zhuǎn)折。新技術(shù)的出現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化、供需關(guān)系改變乃至政治環(huán)境變化，都能成為企業(yè)外部環(huán)境的戰(zhàn)略拐點(diǎn)，或者機(jī)會(huì)，或者威脅。業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)成長(zhǎng)性變化成為企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的戰(zhàn)略拐點(diǎn)。拐點(diǎn)可能是機(jī)會(huì)，也可能是陷阱。第一百三十一頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。二、中國(guó)企業(yè)普遍面臨的拐點(diǎn)---由“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”；---創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)；---由財(cái)富使命到組織傳承；---由中國(guó)到世界第一百三十二頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。三、管理拐點(diǎn)的意義企業(yè)面臨拐點(diǎn)，要有非常之人（更多時(shí)候是團(tuán)隊(duì)），行非常之事（戰(zhàn)略調(diào)整），立非常之功（局面為之一新）。---柳傳志第一百三十三頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。三、管理拐點(diǎn)的意義1、認(rèn)識(shí)拐點(diǎn)要眼光看穿、看透、看破2、把控拐點(diǎn)要能力機(jī)會(huì)對(duì)于有能力的企業(yè)是長(zhǎng)久的，對(duì)于缺乏能力的企業(yè)可能只有一次。3、利用拐點(diǎn)要行動(dòng)“彎道超車(chē)”就是拐點(diǎn)管理。第一百三十四頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第二節(jié)企業(yè)的三個(gè)拐點(diǎn)一、戰(zhàn)略拐點(diǎn)忍、穩(wěn)、等，快、準(zhǔn)、狠二、組織拐點(diǎn)戰(zhàn)略拐點(diǎn)對(duì)于一個(gè)企業(yè)是一個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，而組織拐點(diǎn)則是一個(gè)能力提升問(wèn)題。組織敏感度第一百三十五頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。組織拐點(diǎn)出現(xiàn)的時(shí)機(jī)行業(yè)拐點(diǎn)將要出現(xiàn)的時(shí)候；公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)拐點(diǎn)的時(shí)候；---業(yè)務(wù)規(guī)模的變化

---公司業(yè)務(wù)形態(tài)多元化小企業(yè)靠商業(yè)技巧，大企業(yè)靠組織技術(shù)。第一百三十六頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。第二節(jié)企業(yè)的三個(gè)拐點(diǎn)（續(xù)）三、領(lǐng)導(dǎo)拐點(diǎn)（一）中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面臨的拐點(diǎn)1、由財(cái)富使命向組織使命的拐點(diǎn)2、由功利思想向功德思想的拐點(diǎn)3、由創(chuàng)業(yè)家向企業(yè)家的拐點(diǎn)4、由自戀向打造團(tuán)隊(duì)的拐點(diǎn)第一百三十七頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。5、由自我迷信向?qū)F(tuán)隊(duì)相信的拐點(diǎn)階段組織特征能力人眾星捧月個(gè)人能力從一個(gè)好漢三個(gè)樁伙伴能力眾眾人拾柴火焰高組織能力

6、由演員向?qū)а?，繼而向制片人的拐點(diǎn)第一百三十八頁(yè)，共一百五十五頁(yè)。（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人突破拐點(diǎn)之道2.1如何突破組織拐點(diǎn)：不要把企業(yè)當(dāng)作自己的孩子，要把企業(yè)視作一個(gè)組織，自己只是這個(gè)組織的一名成員，一名“過(guò)客”。不要把企業(yè)僅僅視作自己和一個(gè)團(tuán)隊(duì)的造富機(jī)器，而是把企業(yè)當(dāng)作一個(gè)向社會(huì)提供價(jià)值的組織來(lái)進(jìn)行衡量與改善。時(shí)刻記住創(chuàng)業(yè)家經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，企業(yè)家經(jīng)營(yíng)組織，從而超越功利。第一百三十九頁(yè)，共一百五十五