全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

PAGE2PAGE3深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量湯山鎮(zhèn)人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)材料為進(jìn)一步提升湯山鎮(zhèn)人社中心的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的形象，更好地適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要，我鎮(zhèn)人社中心積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、基本情況湯山鎮(zhèn)地處石阡縣城，轄有19個(gè)行政村和6個(gè)社區(qū)居委會(huì)，農(nóng)業(yè)人口38195人，城鎮(zhèn)居民16686人，總?cè)丝跒?4881人。湯山鎮(zhèn)人社中心自成立以來，逐步建立和完善了服務(wù)場(chǎng)所，現(xiàn)有辦公場(chǎng)所面積有80余平方米，設(shè)置了辦事指南、辦事程序、配有各種服務(wù)設(shè)施，現(xiàn)有工作人員4名。長期以來，我中心以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，以擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)、落實(shí)政策、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系為己任，以爭(zhēng)創(chuàng)一流為目標(biāo)，以文明服務(wù)為核心，強(qiáng)調(diào)管理和服務(wù)工作的精細(xì)化，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)，向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)內(nèi)樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵形象。二、具體做法（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)工作湯山鎮(zhèn)人社中心作為人力資源和社會(huì)保障局的基層服務(wù)窗口，自成立以來，就以優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)政府成立了以鎮(zhèn)長為組長，副鎮(zhèn)長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，人社中心主任、財(cái)政所所長、黨政辦主任、社會(huì)事務(wù)辦主任、經(jīng)發(fā)辦主任、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任、廣播文化中心主任為成員的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的組織實(shí)施和督促檢查，定期不定期的對(duì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的開展情況進(jìn)行抽查和考評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在人社中心，負(fù)責(zé)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的日常工作。為了切實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開工作會(huì)議，研究、部署創(chuàng)建活動(dòng)的相關(guān)工作，根據(jù)工作的實(shí)際和需要及時(shí)提出新的指導(dǎo)思想和新的工作標(biāo)準(zhǔn)。（二）抓“硬件”建設(shè)，切實(shí)改善辦公環(huán)境在創(chuàng)建活動(dòng)中，首先從硬件建設(shè)入手，切實(shí)改善了辦公環(huán)境，配齊了辦公桌、文件柜、電腦等常用辦公設(shè)施，在辦公桌上擺放鉛筆、膠水、涂改液等便民工具的便民盒。將相關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾等通過公示欄及時(shí)向服務(wù)對(duì)象公開，使辦事行為完全做到公開、公正、透明。還設(shè)置一塊特殊的牌子，就是工作警示牌，以提高全體工作人員日常工作效率，并時(shí)刻警醒和鞭策工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)理念。（三）抓“軟件”建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量在軟件建設(shè)中，一是工作人員必須經(jīng)過嚴(yán)格細(xì)致的培訓(xùn)，熟知社保所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。二是積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。以制度的形式規(guī)定工作人員每月開展一次法律法規(guī)政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，激發(fā)職工的愛崗敬業(yè)情感，提高理論水平、業(yè)務(wù)水平和思想覺悟，增強(qiáng)工作人員的戰(zhàn)斗力和凝后通過職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹，實(shí)現(xiàn)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)的有4800余人。6、辦理下崗失業(yè)職工靈活就業(yè)“4050”人員社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼申報(bào)工作。7、累計(jì)協(xié)助辦理拖欠農(nóng)民工工資案件101件，涉及人數(shù)2095人，收回拖欠資金403673元。四、下步工作思路1、堅(jiān)持不懈的開展勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障法律、法規(guī)及政策宣傳，切實(shí)營造全社會(huì)關(guān)心勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障工作的良好氛圍，有效推動(dòng)我鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。2、進(jìn)一步鞏固和完善勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障平臺(tái)建設(shè)，協(xié)調(diào)推進(jìn)勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障進(jìn)社區(qū)，形成就業(yè)、社保、社會(huì)救助整體推動(dòng)、共同服務(wù)的格局。3、緊緊圍繞服務(wù)民生的主題，努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容上不斷尋求突破，以高標(biāo)準(zhǔn)高要求來衡量工作。緊緊抓住服務(wù)群眾這一最本質(zhì)的特征，