2008火災(zāi)緊急應(yīng)急預(yù)案

《月亮河度假村火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案及緊急疏散程序》為確保度假村和來賓及員工人身、財產(chǎn)的平安，一旦發(fā)生火情，請各部門和全體員工依據(jù)本方案要求，各司其職、快速行動?；鹁瘓缶绦颍骸癖緟^(qū)域建筑物內(nèi)某一個點位的煙感（溫感、煙感）報警器報警為“一級火警”?！癖緟^(qū)域建筑物內(nèi)某同一防火分區(qū)內(nèi)兩個點位的煙感（溫感、氣感）報警器同時報警；紅色報火警按鈕被觸動；噴淋被觸發(fā)；一級報警持續(xù)5分鐘以上；發(fā)覺明火后人工報警均為“二級火警”?！岸壔鹁睘楣^(qū)域內(nèi)最高級別火警。（一）發(fā)覺火情時：當你在公寓某區(qū)域內(nèi)發(fā)覺火情時，應(yīng)馬上找到離你最近的紅色報火警按鈕，打碎按鈕中心玻璃，并撥打報警電話：總機“0”、外線“89523737”或消防監(jiān)控中心（6661）報火警。報火警要講清以下內(nèi)容：起火地點?；饎荽笮?。燃燒物質(zhì)。是否有人受傷。報警人姓名及所屬部門。報警完畢，在保證自身平安的狀況下，用最近處的滅火器將火撲滅或阻擋火勢擴散。假如自己將火撲滅，請愛護現(xiàn)場，等候公寓及保衛(wèi)部負責(zé)人到達現(xiàn)場，說明狀況。當火勢較大、難以限制時，報警后請在起火部位消防通道內(nèi)側(cè)等候救援隊員到達現(xiàn)場，在此期間要保持冷靜。注意：禁止運用電梯；禁止打開門窗；切斷現(xiàn)場電器設(shè)備電源；關(guān)閉現(xiàn)場自然氣、煤氣閥門。（二）總機值班員的任務(wù)：接到電話報警，要馬上按下錄音鍵或用筆記錄下列狀況：報警時間?；馂?zāi)精確部位。起火緣由?；饎荽笮?。燃燒物質(zhì)。是否有人受傷；報警人姓名及所屬部門。2、接到“一級火警”，通知下列部門及人員：值班經(jīng)理/夜班經(jīng)理/EOD（6088或?qū)χv機）。消防監(jiān)控中心（6661或?qū)χv機）。保衛(wèi)部值班主管（對講機）。工程部值班負責(zé)人（6608）。3、接到“二級火警”并證明火災(zāi)發(fā)生，通知下列部門負責(zé)人或在店最高級別人員：值班經(jīng)理/夜班經(jīng)理（6088或?qū)χv機）。消防監(jiān)控中心（6661）。保衛(wèi)部經(jīng)理（6115或?qū)χv機）。工程部經(jīng)理（6616）?？偨?jīng)理（6938）/副總經(jīng)理（6613）/值班行政領(lǐng)導(dǎo)（EOD）?？头坎拷?jīng)理（6353）；客服中心：5（早7：00—夜24：00）。前廳部經(jīng)理（6088）。餐飲部總監(jiān)（6855）/總監(jiān)助理/餐廳經(jīng)理/廚師長?？禈凡拷?jīng)理（6700）。人力資源部經(jīng)理（6011）。財務(wù)部總監(jiān)（6315）。醫(yī)務(wù)室（6260）。選購 部經(jīng)理（6315）。銷售部總監(jiān)（6836）?？傓k（6215）。4、“一級火警”之后進入“二級火警”、或任何一種防火系統(tǒng)被觸動進入“二級火警”，電話員應(yīng)按上述程序依次通知各部門在店最高級別負責(zé)人，然后聽從進一步指示。須經(jīng)由現(xiàn)場最高負責(zé)人明確指示方可報“119”火警。5、報警后，可能有客人查詢。如無總經(jīng)理或在店最高級別負責(zé)人的特別指示，電話員應(yīng)告知查詢者：“有關(guān)負責(zé)人已在現(xiàn)場進行處理”。（三）消防監(jiān)控中心：接到報警電話或消防限制主機顯示“一級火警”信號，消防監(jiān)控值機員檢查確認火警信號無誤，進行具體登記。馬上通知警衛(wèi)組派出一名巡邏警衛(wèi)(消防員)趕赴現(xiàn)場確認火災(zāi)狀況，并隨時用對講機或消防插孔電話向消防監(jiān)控中心報告狀況?！耙患壔鹁蓖ㄖ倷C話務(wù)員?！岸壔鹁辈⒆C明火災(zāi)發(fā)生：通知總機。通知警衛(wèi)組主管或領(lǐng)班（對講機），馬上派兩名警衛(wèi)到消防監(jiān)控室穿好戰(zhàn)斗服，攜帶消防用具箱（內(nèi)裝強光手電、消防斧、喊話器、防煙面具），馬上趕赴現(xiàn)場。通知保衛(wèi)部經(jīng)理。通知工程部值班負責(zé)人（6608）。依據(jù)現(xiàn)場最高指揮員吩咐啟動緊急疏散廣播電源，實施中英文緊急疏散廣播?，F(xiàn)場錄像。接著監(jiān)視消防設(shè)備，隨時與現(xiàn)場保持聯(lián)系。隨時處理其它突發(fā)事務(wù)。（四）值班行政領(lǐng)導(dǎo)（EOD）：接到報警后，馬上趕往火災(zāi)現(xiàn)場，依據(jù)火勢大小，馬上做出是否向公安消防部門“119”報警的確定。會同保衛(wèi)部經(jīng)理共同指揮滅火。向總經(jīng)理匯報。（五）保衛(wèi)部：●接到“二級火警”報警信號，保衛(wèi)部經(jīng)理或值班主管馬上趕赴現(xiàn)場，指揮本部門專職消防隊員、度假村義務(wù)消防隊員和現(xiàn)場員工滅火?！窬l(wèi)組主管馬上派兩名巡邏警衛(wèi)到消防監(jiān)控室穿好戰(zhàn)斗服，攜帶消防用具箱（內(nèi)裝強光手電、消防斧、喊話器、防煙面具），馬上趕赴現(xiàn)場滅火?！衽蓛擅麥缁痍爢T趕赴現(xiàn)場參與滅火并協(xié)調(diào)限制現(xiàn)場?！駥Ｂ毾澜M織機構(gòu)：隊長：消防主管；值班主管。滅火組：巡邏警衛(wèi)（2人）；備勤警衛(wèi)（2人）。搶救組：備勤警衛(wèi)（2人）。疏散組：備勤警衛(wèi)（2人）。警戒組：備勤警衛(wèi)（2人）。A、假如火勢不大，執(zhí)行一號方案：1、滅火組（4人）到達現(xiàn)場，運用滅火器滅火。2、 搶救組（2人）到達現(xiàn)場，搶救受傷、被困人員。搶救珍貴物品，完成后參與滅火。3、 疏散組（2人）到達現(xiàn)場，指引客人和員工正確疏散方向，限制電梯，運輸滅火器材和增援人員。4、 警戒組（2人）到達現(xiàn)場，客梯廳一名警衛(wèi)，阻擋客人和員工運用電梯，并指引正確疏散方向；接應(yīng)疏散組和搶救組。5、 前廳部、客房部、餐飲部各派出一名義務(wù)消防隊員到達現(xiàn)場依據(jù)統(tǒng)一指揮運用滅火器滅火。B、假如火勢較大，執(zhí)行二號方案：1、 滅火組：兩名消防隊員運用消火栓高壓水槍滅火。如火勢限制不住，其他消防隊員2人一組共鋪設(shè)兩條水龍帶，運用兩支高壓水槍滅火。假如火勢能夠限制，其他人員運用滅火器滅火。2、 搶救組：現(xiàn)場搶救受傷、被困人員，護送到消防疏散通道口，由統(tǒng)一調(diào)派的員工（客房部兩名、前廳部兩名）運輸?shù)綐峭馄桨驳攸c?，F(xiàn)場搶救珍貴物品，運輸?shù)较朗枭⑼ǖ揽冢墒枭⒔M統(tǒng)一調(diào)派的員工運輸?shù)綐峭馄桨驳攸c，交給疏散集合地點保衛(wèi)人員。參與滅火。3、 疏散組（包括統(tǒng)一調(diào)派的員工：客房部兩名、前廳部兩名）：在兩個消防疏散通道口各支配一名警衛(wèi)，指揮統(tǒng)一調(diào)派的員工轉(zhuǎn)接、護送受傷人員或珍貴物品到樓外平安地點。引導(dǎo)樓內(nèi)人員從疏散樓梯疏散。限制電梯，運輸滅火器材和增援人員。4、 警戒組：客梯廳一名警衛(wèi)，阻擋客人和員工運用電梯，并指引正確疏散方向；接應(yīng)疏散組和搶救組。失火樓層客梯廳設(shè)一名客房部員工，阻擋人員運用客梯，指引正確疏散方向，幫助救人和救火。失火樓層上一層客梯廳設(shè)一名客房部員工，阻擋人員運用客梯，指引人員從疏散樓梯疏散。停車場設(shè)兩名警衛(wèi)人員，等候消防車到來，并保證機動車道暢通?，F(xiàn)場指揮義務(wù)消防員幫助滅火。二、“二級火警”時各部門及人員的職責(zé)：總經(jīng)理/副總經(jīng)理：1、帶緊急萬能鑰匙（總辦保管有一把），趕到現(xiàn)場負責(zé)指揮，聽取先期到達人員匯報，限制現(xiàn)場滅火行。在火情嚴峻、必需報告消防隊時，指示總機向公安消防機關(guān)“119”報火警。依據(jù)現(xiàn)場狀況確定下達疏散吩咐；并指令消防監(jiān)控中心啟動緊急疏散報警系統(tǒng)。（二）工程部經(jīng)理/值班負責(zé)人：馬上組織有關(guān)修理人員組成工程搶險組到達現(xiàn)場向總經(jīng)理/副總經(jīng)理報到；同時，工程部內(nèi)須有一名負責(zé)人留守待命。馬上派人到達消防水泵房，檢查消防泵運行狀態(tài)：壓力是否正常、閥門是否開足。指令配電室馬上切斷著火區(qū)域的照明和動力電源。聽從現(xiàn)場指揮員的指揮，解除水、電、氣、熱等工程方面對滅火和人員的不利影響，保證消防設(shè)備的運用及撲救工作順當進行。滅火后將消防設(shè)施馬上復(fù)原。（三）大堂值班經(jīng)理/夜班經(jīng)理/行政總值班（EOD）：領(lǐng)取緊急萬能鑰匙『客房緊急萬能鑰匙存放在前廳保險柜B箱內(nèi)，保險柜鑰匙由前廳接待部保管一把、大堂經(jīng)理保管一把（大堂經(jīng)理下班移交酒店總值班—EOD），領(lǐng)取、歸還鑰匙時由保管雙方共同簽字登記』。趕到現(xiàn)場向總經(jīng)理/副總經(jīng)理/最高行政負責(zé)人報到。如現(xiàn)場無店級領(lǐng)導(dǎo)，在火情嚴峻、必需報告消防隊時，由現(xiàn)場最高行政負責(zé)人確定：指示總機向公安消防機關(guān)“119”報火警。向隨后到達現(xiàn)場的總經(jīng)理/副總經(jīng)理報告火場狀況和已實行的措施。幫助滅火并執(zhí)行現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)的指示。如無店級領(lǐng)導(dǎo)在場，負責(zé)指揮和限制現(xiàn)場滅火行動，并盡快與店級領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。（四）前廳部：馬上派出一名義務(wù)消防隊員赴現(xiàn)場參與滅火（每個班次必需保證有一名義務(wù)消防隊員在崗）。向前廳全體員工通報“二級火警”。前臺馬上打印兩份度假村住客名單，一份交客房部做為疏散客人的依據(jù)，本部門一份打算核對疏散下樓的客人。指令接待部人員打算回答客人的詢問。指令行李部人員把守全部的客用電梯，并使其停在一層以備急需。指派兩名行李員攜帶擔(dān)架趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，隨時打算搶救傷員。保持大堂各出入口暢通，接到吩咐馬上組織人員疏散，保持大堂秩序。吩咐收款員、行李員對票款和行李進行平安疏散。吩咐車隊調(diào)配車輛在大堂前停車場待命以備急用。假如不是自己處失火，應(yīng)在行李部或前廳服務(wù)臺處原地待命，未接到通知前不得離開（發(fā)生火災(zāi)時，總機、接待部、問訊處、大堂值班經(jīng)理的電話都可能因客人的詢問而出現(xiàn)驚惶狀況，因此前廳應(yīng)成為客戶緊急協(xié)調(diào)中心）。依據(jù)吩咐切斷電源。（五）客房部：馬上派出一名義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場參與滅火（每個班次必需保證有一名義務(wù)消防隊員在崗）。接到“二級火警”，假如不是客房區(qū)域失火，應(yīng)原地待命，向全體員工通報，并支配人員向客人通報狀況并做好說明、安撫工作；依據(jù)指令切斷轄區(qū)各位置電源。如自轄部位失火或客房區(qū)域接到“二級火警”，客房部經(jīng)理/主管帶緊急萬能鑰匙馬上趕赴現(xiàn)場。馬上組織人員到達現(xiàn)場撲救、疏散客人，將與火災(zāi)相關(guān)樓層工作間內(nèi)的電器關(guān)閉，聽從現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)的進一步指示。接到疏散吩咐，馬上支配員工引導(dǎo)客房住宿人員由防火通道平安撤離。主管、領(lǐng)班和服務(wù)員要逐間檢查本轄區(qū)全部房間，確認客人已全部撤離后將房門關(guān)閉，并在空房門上懸掛“空房標記”或做“X”標記，證明房內(nèi)已無人、證明已清撤完畢。打算足夠的干凈大巾、大單子，馬上送達疏散集合現(xiàn)場以備急需。辦公室、服務(wù)中心必需留有一名主管或領(lǐng)班接聽緊急電話。（五）餐飲部：假如不是自己處失火，向全體員工通報“二級火警”，原地待命，并切斷電源和關(guān)閉煤氣閥門。假如是本部門某位置失火，馬上切斷電源和關(guān)閉煤氣閥門。值班負責(zé)人應(yīng)馬上組織人員前往撲救、疏散現(xiàn)場客人，并馬上向現(xiàn)場最高行政領(lǐng)導(dǎo)請示下一步行動。接到撤離吩咐后，全部會議場所及餐廳經(jīng)理和服務(wù)員要提示客人保持冷靜、帶好自己的物品，并引導(dǎo)客人平安撤出。徹底檢查餐廳、包房及會議場所，確保全部客人撤離現(xiàn)場。確認客人已全部撤離后，關(guān)閉全部房門并用粉筆或白板筆在門上做“X”標記，證明已清撤完畢。（六）消遣場所（康樂部、康體部）：假如不是自己處失火，向全體員工通報“二級火警”，原地待命，并依據(jù)吩咐切斷電源。假如是本位置失火，值班負責(zé)人應(yīng)馬上組織人員前往撲救、疏散現(xiàn)場客人，并馬上向現(xiàn)場最高行政領(lǐng)導(dǎo)請示下一步行動。接到撤離吩咐后，負責(zé)人和服務(wù)員要提示客人保持冷靜、帶好自己物品，引導(dǎo)客人平安撤出。檢查本區(qū)域內(nèi)的全部房間，確保客人已全部撤離現(xiàn)場。確認后關(guān)閉全部房門并用粉筆或白板筆在門上做“X”標記，證明已清撤完畢。（七）保衛(wèi)部：1、保衛(wèi)部經(jīng)理：攜帶手電筒、報話機馬上趕到現(xiàn)場向總經(jīng)理/副總經(jīng)理報到。如須要，依據(jù)現(xiàn)場最高指揮員的指令，組織保衛(wèi)人員疏散現(xiàn)場四周的客人及無關(guān)人員、必要時予以驅(qū)散，以免阻礙救火工作。通過報話機或電話與各位置的警衛(wèi)人員保持聯(lián)系，以便剛好發(fā)出指令。2、保衛(wèi)部值班主管、領(lǐng)班：攜帶手電筒、滅火器、報話機趕赴現(xiàn)場參與滅火，聽候部門經(jīng)理指令、并向各重要區(qū)域的警衛(wèi)人員傳達指令。向全體警衛(wèi)人員通報“二級火警”，吩咐進入緊急狀態(tài)；吩咐消防隊員快速穿著戰(zhàn)斗服趕赴火災(zāi)現(xiàn)場執(zhí)行滅火任務(wù)。保證電話、報話機暢通，隨時待命。3、區(qū)域主要出入口警衛(wèi)：快速到達出入口明顯位置，等待消防車輛到達。馬上疏通主要道路，保證暢通無阻。指示（如必要則陪伴）消防車到火災(zāi)現(xiàn)場。如消防車到達后遇到難以處理的問題（如：有無主車輛堵塞交通無法清理等），要用報話機或電話馬上向領(lǐng)導(dǎo)報告并盡力實行一切可行措施予以處置。清理（必要時驅(qū)散）圍觀的無關(guān)人員，保證轄區(qū)秩序。（九）其他部門：財務(wù)部要妥當愛護好票據(jù)和貨幣，封鎖保險柜。人事部要妥當保存人員檔案資料，對疏散到平安區(qū)域的員工進行登記。醫(yī)務(wù)室人員攜帶急救箱，前往現(xiàn)場搶救傷員。各部門辦公室接到火災(zāi)報警后，馬上整理重要文件、資料、圖紙，原地待命。其他部門原地待命。三、火災(zāi)應(yīng)急疏散程序：當“一級火警”上升到“二級火警”（確認有火災(zāi)或嚴峻火災(zāi)發(fā)生時），到達火災(zāi)現(xiàn)場的最高領(lǐng)導(dǎo)者要依據(jù)現(xiàn)場狀況，運用報話機或電話通知總機話務(wù)員，吩咐通知公安消防部門（119）。由到達火災(zāi)現(xiàn)場的最高職位者（職位凹凸按以下依次：總經(jīng)理/副總經(jīng)理/EOD/保衛(wèi)部經(jīng)理/值班經(jīng)理或夜班經(jīng)理/其他各部門經(jīng)理/保衛(wèi)部消防主管/保衛(wèi)部值班主管）依據(jù)現(xiàn)場狀況確定下達疏散吩咐；并指令消防監(jiān)控中心啟動緊急疏散報警系統(tǒng)。安裝火災(zāi)報警警鈴的區(qū)域警鈴將發(fā)出連續(xù)信號，標記疏散行動起先：全部公共區(qū)域、客房的緊急廣播系統(tǒng)發(fā)出緊急狀況下的中英文疏散提示。公安消防隊到達現(xiàn)場后，如未要求度假村消防指揮及滅火小組接著工作，度假村滅火現(xiàn)場的全體人員應(yīng)停止一切行動，由消防隊負責(zé)滅火并行使火災(zāi)現(xiàn)場指揮權(quán)。消防監(jiān)控中心：接到火災(zāi)現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)者的啟動緊急疏散報警系統(tǒng)指示后，馬上實行以下行動：啟動總消防限制板上的總報警器開關(guān)。如無授權(quán)的行政負責(zé)人的指示，不得擅自關(guān)閉報警器。（六）客房部：派一名主管取出鑰匙柜內(nèi)的全部萬能鑰匙（通卡），供消防指揮小組運用。負責(zé)疏散的員工及已經(jīng)在樓層的服務(wù)員在拿到萬能鑰匙（通卡）和手電筒后，馬上按安排的位置打算引導(dǎo)客人從防火通道撤離危急區(qū)?？头糠?wù)員快速通知客人離開房間，明確告知他們要走平安樓梯、不要用電梯。將客房內(nèi)的電器和門窗全部關(guān)閉，并用粉筆或白板筆在門上做“X”記號，證明客人已離開房間?？头坎哭k公室、服務(wù)中心內(nèi)必需有一名員工留守，接收、傳達指示并進行協(xié)調(diào)工作。如無緊急狀況，不得隨意運用電話，保證線路暢通以備緊急通訊聯(lián)系。指派一名領(lǐng)班做好拿取毯子、枕頭、大巾、大單子、活動床或床墊的打算。（七）值班經(jīng)理/夜班經(jīng)理/EOD：馬上向負責(zé)的最高行政領(lǐng)導(dǎo)報到，打算接受、傳達指示并進行幫助工作。假如未安排具體工作，則留在值班經(jīng)理桌旁，隨時待命。（八）行李員：依據(jù)大堂值班經(jīng)理/夜班經(jīng)理/行李部主管/領(lǐng)班的指示，到指定的位置打算引導(dǎo)客人通過防火平安通道疏散。如未接到指示不得實行行動，留在原崗位待命。（九）保衛(wèi)人員：如未接到具體任務(wù)指示應(yīng)堅守崗位。保衛(wèi)部主管將手電筒發(fā)給全部在店的保衛(wèi)人員。打開區(qū)域全部的消防車通道門，保證車道暢通無阻。堅守指定崗位，防止無關(guān)人員及旁觀者進入?yún)^(qū)域，嚴防盜竊。各主出入口警衛(wèi)要嚴把大門，禁止無關(guān)人員及旁觀者進入?yún)^(qū)域，必要時予以驅(qū)散。消防車和公安機關(guān)車輛抵達時馬上指示（必要時帶領(lǐng)車輛到達）火災(zāi)現(xiàn)場。如接到指示應(yīng)馬上到達指定位置引導(dǎo)客人通過平安通道疏散。（十）重要事項：在疏散時將由現(xiàn)場最高行政負責(zé)人指定一個或幾個“平安區(qū)”做為疏散集合地點，這一地點的選擇取決于起火地點和火情，這一區(qū)域?qū)⒆鳛槿渴艿交馂?zāi)影的客人、員工的集中點和急救中心。疏散集合地點：大廳前停車場；咖啡廳戶外草坪；員工宿舍中心廣場。在疏散時考慮問題和實行行動都要快速，但不能跑步，因為跑步將導(dǎo)致氣喘和慌亂、也會引起客人驚惶擔(dān)心。反應(yīng)要快速、行動要鎮(zhèn)靜！假如客人已撤離，關(guān)閉全部客房門和防火門，以防止煙火擴散和客人珍貴物品的丟失。濃煙是火災(zāi)現(xiàn)場內(nèi)人員的最大敵人！任何人不得運用電梯，因為電梯井是火的最快通道。未接到指令或疏散信號，全體員工必需堅守崗位原地待命。接到疏散指令后，全體員工按吩咐實行行動，必需保持鎮(zhèn)靜、不得奔跑、不得叫喊、不得實行任何可能驚擾客人的舉動。疏散要選擇離工作地點最近的平安出口。疏散時必需保證客人先行。除非報警或滅火須要，不得運用度假村任何位置的電話，以免干擾緊急通訊。四、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案流程圖：總經(jīng)理/副總經(jīng)理/現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)119專職消防隊撲救保衛(wèi)部義務(wù)消防隊撲救電工區(qū)域斷電暖通專業(yè)消防供水工程部工程搶險組到達火場