品牌價(jià)值提升策略探討

品牌價(jià)值提高方略探討品牌價(jià)值提高方略探討摘要未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，是品牌戰(zhàn)爭(zhēng)，以品牌互爭(zhēng)長(zhǎng)短競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，擁有市場(chǎng)比擁有工廠重要，而擁有市場(chǎng)先決條件便是擁有占市場(chǎng)主導(dǎo)地位品牌。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣不停演進(jìn)今天，品牌日益成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重要源泉。本文分析了品牌價(jià)值構(gòu)成要素及企業(yè)品牌價(jià)值提高意義，從品牌規(guī)劃、客戶(hù)需求、品牌推廣等多種方面提出了企業(yè)品牌價(jià)值提高有效方略。關(guān)鍵詞品牌；品牌價(jià)值；品牌價(jià)值提高中圖分類(lèi)號(hào)F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)1006-5024（）01-0021-04伴隨社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，中國(guó)市場(chǎng)日漸成熟，由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者越來(lái)越理性，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已不再是單純產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)，而是把諸多競(jìng)爭(zhēng)綜合為一種整體競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)整體競(jìng)爭(zhēng)在某種意義上說(shuō)，就是品牌競(jìng)爭(zhēng)，品牌作為質(zhì)量、性能、服務(wù)和企業(yè)文化綜合體現(xiàn)，已成為當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重要方式。品牌意味著高附加值、高利潤(rùn)、高市場(chǎng)擁有率。一種國(guó)家、一種地區(qū)、一種企業(yè)與否擁有自己強(qiáng)勢(shì)品牌是綜合實(shí)力強(qiáng)弱集中體現(xiàn)。創(chuàng)立、培育與發(fā)展著名品牌，已成為企業(yè)、政府乃至國(guó)家長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。本文意在找出品牌建設(shè)過(guò)程中提高品牌價(jià)值關(guān)鍵原因，對(duì)品牌價(jià)值提高方略進(jìn)行研究，以協(xié)助更多企業(yè)提高品牌價(jià)值，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)品牌韌性，發(fā)明基業(yè)長(zhǎng)青品牌。一、品牌價(jià)值概述（一）品牌價(jià)值定義價(jià)值理論多樣化，使得品牌價(jià)值被賦予了不一樣內(nèi)涵。根據(jù)勞動(dòng)價(jià)值理論：品牌價(jià)值是品牌客戶(hù)、渠道組員和母企業(yè)等方面采用一系列聯(lián)合行動(dòng)，能使該品牌產(chǎn)品獲得比未獲得品牌名稱(chēng)時(shí)更大銷(xiāo)量和更多利益，還能使該品牌在競(jìng)爭(zhēng)中獲得一種更強(qiáng)勁、更穩(wěn)定、更特殊優(yōu)勢(shì)（Srivastava，RajendraK.andAllanD.Shocker.1988）。這一定義強(qiáng)調(diào)了品牌價(jià)值構(gòu)成原因和形成原因；而根據(jù)新古典主義價(jià)值理論：品牌價(jià)值是人們與否繼續(xù)購(gòu)置某一品牌意愿，可由顧客忠誠(chéng)度以及細(xì)分市場(chǎng)等指標(biāo)測(cè)度，這一定義則側(cè)重于通過(guò)顧客效用感受來(lái)評(píng)價(jià)品牌價(jià)值。由此可以看出，品牌作為一種無(wú)形資產(chǎn)之因此有價(jià)值，不僅在于品牌形成與發(fā)展過(guò)程中蘊(yùn)涵沉淀成本，并且在于它與否能為有關(guān)主體帶來(lái)價(jià)值，即與否能為其發(fā)明主體帶來(lái)更高溢價(jià)以及未來(lái)穩(wěn)定收益，與否能滿(mǎn)足使用主體一系列情感和功能效用。因此，品牌價(jià)值是企業(yè)和消費(fèi)者互相聯(lián)絡(luò)作用而形成一種系統(tǒng)概念。它體目前企業(yè)通過(guò)對(duì)品牌專(zhuān)有和壟斷獲得物質(zhì)文化等綜合價(jià)值以及消費(fèi)者通過(guò)對(duì)品牌購(gòu)置和使用獲得功能和情感價(jià)值。企業(yè)品牌價(jià)值，是各個(gè)企業(yè)在劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，通過(guò)消費(fèi)者較長(zhǎng)時(shí)期感受體驗(yàn)和鑒別對(duì)比，對(duì)某一企業(yè)綜合實(shí)力和整體信譽(yù)評(píng)價(jià)和預(yù)期，所體現(xiàn)出來(lái)該企業(yè)未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)和獲利能力市場(chǎng)價(jià)格。品牌價(jià)值是品牌帶給消費(fèi)者關(guān)鍵利益，它讓消費(fèi)者明確、清晰地識(shí)別與記住品牌，也是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者認(rèn)同、喜歡乃至愛(ài)上一種品牌重要力量。企業(yè)品牌價(jià)值直接取決于消費(fèi)者承認(rèn)程度。品牌價(jià)值是品牌管理中最關(guān)鍵部分，也是品牌區(qū)別于同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌重要條件。品牌管理工作就是要確立品牌關(guān)鍵價(jià)值，并在未來(lái)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，提高、完善、貫徹和宣傳這個(gè)關(guān)鍵價(jià)值，把這個(gè)關(guān)鍵價(jià)值，印刻到消費(fèi)者腦海中去。只有當(dāng)這些關(guān)鍵價(jià)值在消費(fèi)者心目中打下深深烙印并形成品牌忠誠(chéng)時(shí)候，這個(gè)品牌才具有了消費(fèi)感染力，也才能成為一代名牌。（二）品牌價(jià)值評(píng)價(jià)品牌價(jià)值評(píng)估不僅可以量化詳細(xì)品牌所具有價(jià)值，還可以通過(guò)各個(gè)品牌價(jià)值比較，從直觀上理解名牌企業(yè)狀況，從某些側(cè)面揭示出各個(gè)品牌所處市場(chǎng)地位及其變動(dòng)，以及揭示出品牌價(jià)值內(nèi)涵和規(guī)律，并且為企業(yè)實(shí)現(xiàn)以品牌為資本企業(yè)重組擴(kuò)張發(fā)明了良好輿論基礎(chǔ)和社會(huì)基礎(chǔ)。消費(fèi)者更是通過(guò)品牌價(jià)值影響，堅(jiān)定自己對(duì)某些品牌忠誠(chéng)。投資者則是通過(guò)品牌價(jià)值參照，決定自己投資方向。目前，比較流行品牌價(jià)值評(píng)估措施重要有四種，分別是市場(chǎng)構(gòu)造模型法、Kemin模型法、Interbrand價(jià)值評(píng)估模型、千家品牌價(jià)值評(píng)估模型。品牌價(jià)值評(píng)價(jià)體系是綜合、多元。評(píng)價(jià)企業(yè)品牌價(jià)值重要指標(biāo)是企業(yè)銷(xiāo)售額與產(chǎn)品市場(chǎng)擁有率、企業(yè)利潤(rùn)率與行業(yè)平均利潤(rùn)率比較、企業(yè)有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)互相配置狀況，而后兩個(gè)指標(biāo)最終要通過(guò)第一種指標(biāo)來(lái)反應(yīng)。企業(yè)銷(xiāo)售額與產(chǎn)品市場(chǎng)擁有率，決定于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)認(rèn)知、友好和忠誠(chéng)程度，以及對(duì)企業(yè)產(chǎn)品愛(ài)好、偏好、購(gòu)置欲望等；另首先，社會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)信任，來(lái)自于該機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)權(quán)威性，而權(quán)威性要接受消費(fèi)者檢查，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)也是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生。因此，企業(yè)不僅要做好產(chǎn)品、做好服務(wù)，同步還要推進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，履行社會(huì)責(zé)任。品牌發(fā)展是顧客、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)多方互動(dòng)過(guò)程。（三）品牌價(jià)值提高意義首先，品牌價(jià)值提高有助于企業(yè)提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏曾在談到品牌時(shí)認(rèn)為，品牌就9個(gè)字，即賣(mài)得多、賣(mài)得快、賣(mài)得貴。一般反應(yīng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力重要體目前市場(chǎng)業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)上，這重要包括市場(chǎng)擁有率（產(chǎn)品及服務(wù)，或銷(xiāo)售收入）和企業(yè)利潤(rùn)率（根據(jù)狀況可以是凈資產(chǎn)利潤(rùn)率、銷(xiāo)售利潤(rùn)率等）。假如說(shuō)市場(chǎng)擁有率是品牌競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)量指標(biāo)，那么銷(xiāo)售利潤(rùn)率則是品牌競(jìng)爭(zhēng)力質(zhì)量指標(biāo)。研究表明，領(lǐng)導(dǎo)品牌戰(zhàn)略一般享有較高利潤(rùn)空間，平均獲利率為第二品牌4倍，在碰到市場(chǎng)不景氣或價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)品牌一般能體現(xiàn)出較大活力。過(guò)去大家總認(rèn)為這種不公開(kāi)優(yōu)勢(shì)是源于經(jīng)濟(jì)規(guī)模大小，但據(jù)研究顯示，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌地位獲得是由于消費(fèi)者認(rèn)同其產(chǎn)品價(jià)值，而樂(lè)意多付某些錢(qián)去買(mǎi)。當(dāng)然，一旦成為領(lǐng)導(dǎo)品牌之后，就可以締造高銷(xiāo)售量，自然也就有經(jīng)濟(jì)規(guī)模。另一方面，品牌價(jià)值提高是人們生活水平提高規(guī)定。伴隨人們生活水平提高，人們對(duì)產(chǎn)品需求也不停地發(fā)生變化。對(duì)品質(zhì)生活追求使得人們不再滿(mǎn)足于產(chǎn)品使用價(jià)值，而目前更多地關(guān)注產(chǎn)品特色以及品質(zhì)，如美觀、舒適、豪華等，消費(fèi)檔次逐漸提高，從單一性、普遍性需求，向復(fù)合性、多層次、多元化、差異化消費(fèi)轉(zhuǎn)變，從簡(jiǎn)樸實(shí)用需求轉(zhuǎn)向精神需要滿(mǎn)足，如此，消費(fèi)者選擇產(chǎn)品也會(huì)逐漸向優(yōu)質(zhì)品牌靠攏。在此狀況下，品牌價(jià)值提高顯得愈來(lái)愈重要。二、品牌價(jià)值提高方略企業(yè)品牌發(fā)展重要分為品牌初創(chuàng)、品牌維護(hù)和品牌升華三個(gè)階段。好品牌可認(rèn)為企業(yè)帶來(lái)更高消費(fèi)忠誠(chéng)度，可以有效地排解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)或新品上市帶來(lái)壓力，以此到達(dá)利潤(rùn)最大化。品牌更利于產(chǎn)品延伸，促使產(chǎn)品占據(jù)更大市場(chǎng)份額。品牌價(jià)值提高，表目前生產(chǎn)成本減少和企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值提高。一種品牌只有獲得獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力，才有也許爭(zhēng)取消費(fèi)群體，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，發(fā)明超額利潤(rùn)，保持長(zhǎng)期增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)資產(chǎn)。本文通過(guò)對(duì)品牌價(jià)值分析，提出提高企業(yè)品牌價(jià)值如下方略。（一）做好品牌規(guī)劃目前，許多企業(yè)深知品牌重要性，但愿通過(guò)品牌經(jīng)營(yíng)提高企業(yè)和產(chǎn)品著名度、拓寬產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道、提高產(chǎn)品銷(xiāo)量，但卻缺乏清晰品牌經(jīng)營(yíng)思緒及長(zhǎng)遠(yuǎn)品牌規(guī)劃，工作常常體現(xiàn)為想到哪做到哪，有一定盲目性、隨機(jī)性，缺乏針對(duì)性，這是許多企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)成效不大原因。品牌規(guī)劃是建立以塑造強(qiáng)勢(shì)品牌為關(guān)鍵企業(yè)戰(zhàn)略，將品牌建設(shè)提高到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度，其關(guān)鍵在于建立與眾不一樣品牌識(shí)別，為品牌建設(shè)設(shè)置目、方向、原則與指導(dǎo)方略，為后來(lái)詳細(xì)品牌建設(shè)戰(zhàn)術(shù)與行為制定“憲法”。華南理工大學(xué)段淳林專(zhuān)家分析說(shuō)，企業(yè)發(fā)展可以提成兩個(gè)階段，首先是產(chǎn)品帶動(dòng)品牌階段，通過(guò)產(chǎn)品功能性訴求創(chuàng)立品牌。例如說(shuō)像活力28，一開(kāi)始人們并不知曉這個(gè)品牌，但企業(yè)不停地對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行傳播，它著名度自然就高了。接下來(lái)是品牌帶動(dòng)產(chǎn)品階段，即運(yùn)用品牌著名度和美譽(yù)度為消費(fèi)者提供產(chǎn)品額外附加價(jià)值。這個(gè)時(shí)候品牌營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)重視自己形象、重視與消費(fèi)者情感溝通。品牌規(guī)劃應(yīng)遵照五個(gè)關(guān)鍵：提煉品牌關(guān)鍵價(jià)值；規(guī)范品牌識(shí)別系統(tǒng)；建立品牌化模型；進(jìn)行理性品牌延伸擴(kuò)張；加強(qiáng)品牌管理。（二）關(guān)注顧客需求當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)是怎樣滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化需求，因此關(guān)注顧客需求、提高顧客體驗(yàn)可以協(xié)助企業(yè)發(fā)明更高品牌價(jià)值。目前企業(yè)所面對(duì)是70后、80后等多種不一樣年齡段消費(fèi)人群，他們對(duì)產(chǎn)品使用和外觀規(guī)定有很大差異。因此，企業(yè)為了滿(mǎn)足大相徑庭各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)必須打造細(xì)分品牌，使品牌反應(yīng)不一樣客戶(hù)群不一樣喜好。如90后這個(gè)細(xì)分目客戶(hù)群，他們喜歡是“新奇特”產(chǎn)品，在消費(fèi)選擇時(shí)更傾向于新、奇、趣產(chǎn)品。以消費(fèi)者為導(dǎo)向體現(xiàn)是及時(shí)理解和滿(mǎn)足顧客需求，并且樂(lè)意為顧客而變化。諾基亞每季度都會(huì)對(duì)消費(fèi)者訴求做深入細(xì)致分析，從功能、外觀設(shè)計(jì)、色彩，到體積、價(jià)格等等，每一項(xiàng)均有數(shù)據(jù)支持，再根據(jù)分析成果及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)。此外，品牌在滿(mǎn)足顧客需求同步應(yīng)以改善人們生活質(zhì)量，推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步為存在目，而不是單純地追求利潤(rùn)，做好了前者，利潤(rùn)會(huì)隨之而來(lái)。（三）品牌不停創(chuàng)新創(chuàng)新是品牌保鮮重要工作。品牌假如一成不變，就輕易導(dǎo)致品牌老化。索尼品牌價(jià)值與技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品是密不可分，索尼通過(guò)不停創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品，成功塑造了索尼這一消費(fèi)電子領(lǐng)導(dǎo)品牌。某些世界第一產(chǎn)品代表了索尼在各個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)新：例如索尼高清攝像機(jī)代表了技術(shù)創(chuàng)新，Walkman代表了產(chǎn)品創(chuàng)新，筆記本代表了產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新，藍(lán)光代表了產(chǎn)品技術(shù)原則創(chuàng)新。以“自然睿智”為主題愛(ài)知世博會(huì)強(qiáng)調(diào)是一種“創(chuàng)新”理念，即將人類(lèi)在科技、文化、經(jīng)濟(jì)等方面最高成就和最新發(fā)明一一展示在世人面前。而豐田則緊緊把握了“創(chuàng)新”理念，并推出一系列與愛(ài)知世博會(huì)“創(chuàng)新”理念有關(guān)聯(lián)科技活動(dòng)。在愛(ài)知世博會(huì)豐田館上，豐田通過(guò)展示其未來(lái)概念車(chē)“i-unit”，向全世界人們描繪了未來(lái)“人車(chē)友好社會(huì)”這一偉大夢(mèng)想。近300萬(wàn)名來(lái)自世界各地游客觀看了以“溫柔”和“聰穎”作為基本理念而開(kāi)發(fā)豐田機(jī)器人高科技演出，在現(xiàn)場(chǎng)感受了豐田雄厚技術(shù)實(shí)力，這極大增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)豐田好感和品牌承認(rèn)度，同步，更吸引了全世界各地主流媒體爭(zhēng)相報(bào)道，讓豐田創(chuàng)新品牌形象傳遍了全世界。創(chuàng)新力不僅僅包括產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，還包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新、品牌管理團(tuán)體創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新等等。首先可以在原有品牌元素中加入新創(chuàng)新元素，給消費(fèi)者帶來(lái)新體驗(yàn)，另首先也可以采用更換包裝標(biāo)識(shí)或者廣告體現(xiàn)方式來(lái)進(jìn)行，還要進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，不停用新產(chǎn)品刺激消費(fèi)者購(gòu)置力。不過(guò)，企業(yè)品牌創(chuàng)新時(shí)候也要注意不能破壞消費(fèi)者原有信賴(lài)和承認(rèn)價(jià)值元素，不變中有變，變中含不變，是品牌創(chuàng)新需要把握尺度。企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，要注意與原有老產(chǎn)品之間融洽性、銜接性，否則就會(huì)使消費(fèi)者對(duì)該品牌信任度下降。例如，一種著名洗衣粉制造商，想運(yùn)用該品牌優(yōu)勢(shì)，進(jìn)軍奶粉市場(chǎng)，假如你是消費(fèi)者，會(huì)做何選擇？（四）品牌要具有預(yù)見(jiàn)性研究發(fā)現(xiàn)，卓越品牌都具有超前預(yù)見(jiàn)性，可以根據(jù)市場(chǎng)、技術(shù)現(xiàn)實(shí)狀況預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，并且勇于付諸實(shí)踐，投入研發(fā)力量，爭(zhēng)取技術(shù)和產(chǎn)品上領(lǐng)先。三星崛起得益于對(duì)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)精確把握。早在上個(gè)世紀(jì)90年代初期，三星就意識(shí)到數(shù)字通信技術(shù)創(chuàng)新將會(huì)變化未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)格局，隨即開(kāi)始實(shí)行“數(shù)字化”戰(zhàn)略，在數(shù)碼電子技術(shù)方面投以重金，樹(shù)立數(shù)碼電子技術(shù)頂尖地位，從而為品牌定位變化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。時(shí)至今日，三星電子已是全球電視機(jī)、錄影機(jī)、LCD顯示屏、計(jì)算機(jī)顯示屏、PC內(nèi)存和閃存等六大系列產(chǎn)品頭號(hào)制造商；在手機(jī)市場(chǎng)，三星電子銷(xiāo)量已位居全球第一，也是全球第二大手機(jī)生產(chǎn)商；在液晶顯示屏市場(chǎng)上，三星電子在半導(dǎo)體元件、大屏幕液晶顯示屏、顯示驅(qū)動(dòng)程序、芯片組及移動(dòng)電話技術(shù)上也擁有關(guān)鍵技術(shù)。卓越品牌超強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性是建立在對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)以及消費(fèi)者深刻理解基礎(chǔ)上，這就規(guī)定企業(yè)品牌工作者要練好基本功，只有基本功扎實(shí)了，才能具有這種國(guó)際性前瞻視野。（五）重視品牌文化品牌問(wèn)題歸根究竟是文化問(wèn)題，品牌是文化載體，文化是品牌靈魂。由于品牌具有文化內(nèi)涵和象征意義，使得人們信奉品牌。全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)許嘉璐曾提出過(guò)“四品”觀點(diǎn)，即“品格”、“品種”、“品質(zhì)”和“品牌”，而決定后三品實(shí)質(zhì)上是看不見(jiàn)，但能感覺(jué)得到企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)人“品格”。因此，打造品牌中國(guó)，關(guān)鍵觀念是不停提高企業(yè)家文化品質(zhì)，是不停提高企業(yè)職工文化修養(yǎng)。中國(guó)有句古話“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，一種企業(yè)至少要用來(lái)奠定自己地位，然后，用1樹(shù)立自己品牌。（六）加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一種不停加強(qiáng)與顧客交流，不停理解顧客需求，并不停對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改善和提高以滿(mǎn)足顧客需求持續(xù)過(guò)程。其內(nèi)涵是企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)為關(guān)鍵企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心，因此，企業(yè)要加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，重視與客戶(hù)交流。企業(yè)要有專(zhuān)門(mén)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，重要職責(zé)是處理客戶(hù)投訴、維系客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)資源。企業(yè)要有自己客戶(hù)資料系統(tǒng)體系，通過(guò)登記客戶(hù)完整資料，包括客戶(hù)姓名、年齡、性別、職業(yè)、收入狀況、家庭狀況、工作性質(zhì)、工作地點(diǎn)、業(yè)余愛(ài)好等信息，基于這些客戶(hù)資料體系，進(jìn)行系統(tǒng)整合分析，并以此作為管理和服務(wù)根據(jù)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)節(jié)服務(wù)與關(guān)懷，使客戶(hù)升華為忠誠(chéng)客戶(hù)，進(jìn)而使忠誠(chéng)客戶(hù)與企業(yè)之間客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)循環(huán)反復(fù)，在為客戶(hù)提供價(jià)值同步也可給企業(yè)帶來(lái)收益?？头块T(mén)對(duì)客戶(hù)投訴意見(jiàn)要進(jìn)行規(guī)整細(xì)分，在接到投訴時(shí)潛意識(shí)里將其分為投訴、征詢(xún)還是提議，然后反饋給有關(guān)部門(mén)。（七）加強(qiáng)品牌推廣企業(yè)要以品牌為導(dǎo)向，傳播企業(yè)產(chǎn)品、理念和文化。綜合企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，保持友好、誠(chéng)信良好客戶(hù)關(guān)系，加強(qiáng)品牌實(shí)行管理力度，建立全面管理架構(gòu)，從而更規(guī)范化地營(yíng)運(yùn)使用，促使品牌資產(chǎn)增值，加大品牌影響力。品牌名稱(chēng)、企業(yè)標(biāo)志、員工服裝、企業(yè)造型、辦公環(huán)境等都應(yīng)統(tǒng)一和美化，使公眾在視覺(jué)上產(chǎn)生強(qiáng)烈刺激，樹(shù)立鮮明企業(yè)形象。企業(yè)可通過(guò)多種途徑對(duì)品牌進(jìn)行宣傳和推廣。企業(yè)可選擇老式方式如電視媒體和電臺(tái)進(jìn)行推廣，選擇黃金時(shí)間段對(duì)品牌進(jìn)行推廣，還可以將企業(yè)品牌推廣與公益廣告相結(jié)合方式進(jìn)行宣傳。企業(yè)還可以選擇某些戶(hù)外媒體資源進(jìn)行推廣。企業(yè)必須整體規(guī)劃、整體布局，由籌劃部與市場(chǎng)部共同對(duì)戶(hù)外廣告效果進(jìn)行調(diào)查分析，將具有戰(zhàn)略意義、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值戶(hù)外廣告牌一舉囊括，進(jìn)行合理配置，有選擇性地、分階段性地組織投放。報(bào)紙也是企業(yè)品牌推廣一種重要資源，企業(yè)可選擇某些主流媒體進(jìn)行宣傳。企業(yè)還應(yīng)增長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)投放渠道。電子商務(wù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為眾多企業(yè)重要營(yíng)銷(xiāo)方式。充足運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)、項(xiàng)目網(wǎng)站等擴(kuò)大傳播渠道，還可通過(guò)某些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行推廣，加大推廣力度。（八）拓展經(jīng)營(yíng)能力經(jīng)營(yíng)能力是企業(yè)綜合素質(zhì)、關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力反應(yīng)，是經(jīng)營(yíng)群體對(duì)企業(yè)構(gòu)造優(yōu)化和決策優(yōu)化產(chǎn)生生產(chǎn)力。因此，企業(yè)忽然成功也許是具有有某種偶爾原因，但企業(yè)長(zhǎng)期不衰，則必然是企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力不停提高成果；同樣，企業(yè)一時(shí)失敗有也許是不可抗力作用