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特許經(jīng)營(yíng)前期服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議
圍繞提升全民健康素質(zhì)和水平,逐步建立覆蓋全生命周期、業(yè)態(tài)豐富、結(jié)構(gòu)合理的健康服務(wù)體系。鼓勵(lì)發(fā)展健康體檢、健康咨詢、健康文化、健康旅游、體育健身等多樣化健康服務(wù)。積極提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化醫(yī)療資源配置,取消對(duì)社會(huì)辦醫(yī)的不合理限制,加快形成多元化辦醫(yī)格局。推動(dòng)發(fā)展專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。全面發(fā)展中醫(yī)藥健康服務(wù),推廣科學(xué)規(guī)范的中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)及產(chǎn)品,提升中醫(yī)藥健康服務(wù)能力,創(chuàng)新中醫(yī)藥健康服務(wù)技術(shù)手段,豐富中醫(yī)藥健康服務(wù)產(chǎn)品種類(lèi)。推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作,發(fā)展社區(qū)健康養(yǎng)老。支持醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)、健康管理服務(wù)評(píng)價(jià)、健康市場(chǎng)調(diào)查等第三方健康服務(wù)調(diào)查評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)發(fā)展,培育健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群。積極發(fā)展健康保險(xiǎn),豐富商業(yè)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品,發(fā)展多樣化健康保險(xiǎn)服務(wù)。酒店管理行業(yè)進(jìn)入壁壘(一)酒店管理行業(yè)品牌壁壘品牌壁壘可以分品牌知名度和品牌生態(tài)兩個(gè)方面。品牌知名度方面,近年來(lái)隨著居民收入水平提升,酒店消費(fèi)者的服務(wù)品質(zhì)要求不斷提高,行業(yè)知名酒店品牌通常在價(jià)格、服務(wù)、品牌知名度等方面更有保證,更容易得到消費(fèi)者的青睞。品牌生態(tài)方面,連鎖酒店品牌由于酒店數(shù)量較多,有更多數(shù)量的會(huì)員基礎(chǔ),可以通過(guò)多種營(yíng)銷(xiāo)渠道或定制化服務(wù)增加消費(fèi)者粘性,穩(wěn)定市場(chǎng)份額;同時(shí),大型連鎖酒店管理集團(tuán)會(huì)有多層次的品牌矩陣、豐富的產(chǎn)品體系,可以滿足各類(lèi)消費(fèi)者的入住需求,以及加盟酒店對(duì)品牌和產(chǎn)品的選擇空間。品牌會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)入住酒店的選擇,進(jìn)而影響加盟酒店對(duì)于酒店品牌的選擇,對(duì)行業(yè)潛在進(jìn)入者產(chǎn)生壁壘。(二)酒店管理行業(yè)數(shù)字化技術(shù)壁壘數(shù)字化技術(shù)的蓬勃發(fā)展,加速了傳統(tǒng)酒店業(yè)的變革,數(shù)字化的酒店管理系統(tǒng)成為酒店行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì),也成為未來(lái)酒店管理集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。完成企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、建立一整套完善的數(shù)字化酒店管理系統(tǒng)需要企業(yè)具備較強(qiáng)的資金實(shí)力和技術(shù)實(shí)力,也需要企業(yè)管理層具備一定的戰(zhàn)略高度,制定合理的發(fā)展規(guī)劃。對(duì)于技術(shù)力量和規(guī)劃能力薄弱的企業(yè)而言,數(shù)字化技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用難度較大,因此數(shù)字化技術(shù)對(duì)于行業(yè)潛在進(jìn)入者產(chǎn)生壁壘。(三)酒店管理行業(yè)客源流量壁壘酒店客源流量獲取和轉(zhuǎn)化能力是提升酒店入住率、增加酒店收入的關(guān)鍵,如果酒店的營(yíng)銷(xiāo)渠道單一、客源流量小、管理能力弱,將會(huì)影響酒店收入規(guī)模的增長(zhǎng)。大型連鎖酒店管理集團(tuán)一般會(huì)通過(guò)開(kāi)發(fā)多營(yíng)銷(xiāo)渠道、建立完善的會(huì)員體系、重點(diǎn)發(fā)展預(yù)訂系統(tǒng)等方式增加客源流量、提高輸客能力。客源流量相對(duì)穩(wěn)定、平均營(yíng)銷(xiāo)成本更低,有利于保障加盟酒店客源穩(wěn)定、提升收入和降低經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。對(duì)于從事特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的酒店管理集團(tuán)而言,客源流量是為加盟酒店賦能的關(guān)鍵要素,也是客戶開(kāi)發(fā)洽談的重要資源??驮戳髁康墨@取需要有相當(dāng)規(guī)模的加盟酒店為基礎(chǔ)、投入大量的研發(fā)資金以及長(zhǎng)時(shí)期的流量積累,這些對(duì)于行業(yè)潛在進(jìn)入者構(gòu)成了壁壘。(四)酒店管理行業(yè)人才壁壘酒店行業(yè)屬于服務(wù)業(yè),無(wú)論是向消費(fèi)者提供服務(wù)的酒店日常經(jīng)營(yíng)管理,還是向加盟酒店提供服務(wù)的特許經(jīng)營(yíng)管理,服務(wù)過(guò)程都需要人員的參與,其中會(huì)涉及各項(xiàng)繁雜的細(xì)節(jié),對(duì)人員的管理服務(wù)能力要求較高。如果服務(wù)人員酒店管理和服務(wù)的能力不足,會(huì)造成各種細(xì)節(jié)疏漏和工作低效,影響酒店服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)。大型酒店管理集團(tuán)擁有更加完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)和人員培訓(xùn)管理體系,能夠?yàn)榧用司频晏峁└婧蜆?biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),輸送合格的酒店日常經(jīng)營(yíng)管理人才,幫助酒店快速進(jìn)入成熟穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。此外,酒店品牌和產(chǎn)品、數(shù)字化管理系統(tǒng)的研發(fā)設(shè)計(jì)都需要高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的研發(fā)人員,大型酒店管理集團(tuán)擁有更好的人才招聘能力和人才管理體系,可以提供研發(fā)人才施展能力的空間。人才是企業(yè)發(fā)展的核心資源,人才的招聘、培養(yǎng)和管理需要酒店管理集團(tuán)具有資金實(shí)力和管理的能力,對(duì)于行業(yè)潛在進(jìn)入者構(gòu)成了壁壘。(五)酒店管理行業(yè)資本壁壘酒店行業(yè)的連鎖化率及行業(yè)集中度越來(lái)越高,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,頭部企業(yè)規(guī)模將會(huì)不斷增加。在以上行業(yè)背景下,酒店管理集團(tuán)需要不斷在商業(yè)模式探索驗(yàn)證、酒店品牌和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、人員組織培養(yǎng)以及數(shù)字化系統(tǒng)研發(fā)應(yīng)用等各個(gè)方面持續(xù)投入資金,適應(yīng)行業(yè)發(fā)展情況,這些對(duì)行業(yè)的潛在進(jìn)入者造成了資本壁壘。批發(fā)零售服務(wù)優(yōu)化城市流通網(wǎng)絡(luò),暢通農(nóng)村商貿(mào)渠道,加強(qiáng)現(xiàn)代批發(fā)零售服務(wù)體系建設(shè)。合理規(guī)劃城鄉(xiāng)流通基礎(chǔ)設(shè)施布局,鼓勵(lì)發(fā)展商貿(mào)綜合服務(wù)中心、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)以及重要商品儲(chǔ)備設(shè)施、大型物流(倉(cāng)儲(chǔ))配送中心、農(nóng)村郵政物流設(shè)施、快件集散中心、農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流設(shè)施。推動(dòng)各類(lèi)批發(fā)市場(chǎng)等傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式,利用互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù)進(jìn)行升級(jí)改造。發(fā)揮實(shí)體店的服務(wù)、體驗(yàn)優(yōu)勢(shì),與線上企業(yè)開(kāi)展深度合作。鼓勵(lì)發(fā)展綠色商場(chǎng),提高綠色商品供給水平。大力發(fā)展社區(qū)商業(yè),引導(dǎo)便利店等業(yè)態(tài)進(jìn)社區(qū),規(guī)范和拓展代收費(fèi)、代收貨等便民服務(wù)。積極發(fā)展冷鏈物流、倉(cāng)儲(chǔ)配送一體化等物流服務(wù)新模式,推廣使用智能包裹柜、智能快件箱。依照相關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定,加強(qiáng)對(duì)關(guān)系國(guó)計(jì)民生、人民群眾生命安全等商品的流通準(zhǔn)入管理,健全覆蓋準(zhǔn)入、監(jiān)管、退出的全程管理機(jī)制。酒店管理行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性酒店管理行業(yè)與酒店行業(yè)聯(lián)系緊密,酒店行業(yè)的發(fā)展具有一定的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性。(一)酒店管理行業(yè)周期性酒店行業(yè)具有周期性特征。酒店行業(yè)的發(fā)展取決于宏觀經(jīng)濟(jì)景氣程度以及消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,存在與整體宏觀經(jīng)濟(jì)相一致的周期性特征。當(dāng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)定、社會(huì)發(fā)展繁榮時(shí),居民商務(wù)出行和旅游出行頻率升高,居民消費(fèi)水平提高,推動(dòng)酒店行業(yè)發(fā)展,進(jìn)而影響酒店行業(yè)收益水平。反之經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化時(shí),住宿需求減少,酒店行業(yè)的發(fā)展會(huì)受到不利影響。(二)酒店管理行業(yè)區(qū)域性酒店行業(yè)具有一定的區(qū)域性特征。一方面,我國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在差距,人口集中度、商業(yè)活動(dòng)頻繁度有所不同,影響商業(yè)出行客源的住宿需求,進(jìn)而產(chǎn)生酒店分布和區(qū)域酒店行業(yè)發(fā)展差距。另一方面,我國(guó)地域廣闊,氣候環(huán)境、地理?xiàng)l件差異較大,旅游資源豐富程度和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)程度不同,影響旅游出行客源的住宿需求,進(jìn)而產(chǎn)生酒店分布和區(qū)域酒店行業(yè)發(fā)展差距。(三)酒店管理行業(yè)季節(jié)性酒店行業(yè)具有季節(jié)性特征。一般而言,一季度受春節(jié)等因素影響酒店住宿需求明顯下降;二三季度及四季度初節(jié)假日較多,居民自由支配時(shí)間比較充足,此期間與全國(guó)大部分地區(qū)旅游旺季重合,酒店住宿需求明顯上升。與此同時(shí),不同地區(qū)酒店?duì)I收的季節(jié)性波動(dòng),也會(huì)隨著當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境、風(fēng)俗和消費(fèi)者習(xí)慣而有所不同。基本原則(一)堅(jiān)持消費(fèi)引領(lǐng),強(qiáng)化市場(chǎng)主導(dǎo)努力適應(yīng)居民消費(fèi)升級(jí)的新形勢(shì)新要求,充分發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的決定性作用,更好發(fā)揮規(guī)劃、政策引導(dǎo)和市場(chǎng)監(jiān)管的作用,挖掘消費(fèi)潛力,增添市場(chǎng)活力。(二)堅(jiān)持突出重點(diǎn),帶動(dòng)全面發(fā)展加強(qiáng)生活性服務(wù)業(yè)分類(lèi)指導(dǎo),聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié),綜合施策,形成合力,實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破,增強(qiáng)示范帶動(dòng)效應(yīng)。(三)堅(jiān)持創(chuàng)新供給,推動(dòng)新型消費(fèi)搶抓產(chǎn)業(yè)跨界融合發(fā)展新機(jī)遇,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等推動(dòng)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,開(kāi)發(fā)適合高中低不同收入群體的多樣化、個(gè)性化潛在服務(wù)需求。(四)堅(jiān)持質(zhì)量為本,提升品質(zhì)水平進(jìn)一步健全生活性服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系、質(zhì)量監(jiān)督體系和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系,推動(dòng)職業(yè)化發(fā)展,豐富文化內(nèi)涵,打造服務(wù)品牌。(五)堅(jiān)持綠色發(fā)展,轉(zhuǎn)變消費(fèi)方式加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè),促進(jìn)服務(wù)過(guò)程和消費(fèi)方式綠色化,推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)高水平發(fā)展,加快生活方式轉(zhuǎn)變和消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)。住宿餐飲服務(wù)強(qiáng)化服務(wù)民生的基本功能,形成以大眾化市場(chǎng)為主體、適應(yīng)多層次多樣化消費(fèi)需求的住宿餐飲業(yè)發(fā)展新格局。積極發(fā)展綠色飯店、主題飯店、客棧民宿、短租公寓、長(zhǎng)租公寓、有機(jī)餐飲、快餐團(tuán)餐、特色餐飲、農(nóng)家樂(lè)等滿足廣大人民群眾消費(fèi)需求的細(xì)分業(yè)態(tài)。大力推進(jìn)住宿餐飲業(yè)連鎖化、品牌化發(fā)展,提高住宿餐飲服務(wù)的文化品味和綠色安全保障水平。推動(dòng)住宿餐飲企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù),實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)發(fā)展,促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式和服務(wù)方式創(chuàng)新。鼓勵(lì)發(fā)展預(yù)訂平臺(tái)、餐飲配送、食品安全等支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的配套設(shè)施和服務(wù)體系。旅游服務(wù)以游客需求為導(dǎo)向,豐富旅游產(chǎn)品,改善市場(chǎng)環(huán)境,推動(dòng)旅游服務(wù)向觀光、休閑、度假并重轉(zhuǎn)變,提升旅游文化內(nèi)涵和附加值。大力發(fā)展紅色旅游,加強(qiáng)革命傳統(tǒng)教育,弘揚(yáng)民族精神。突出鄉(xiāng)村特色,充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)的多功能性,開(kāi)發(fā)一批形式多樣、特色鮮明的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。進(jìn)一步推動(dòng)集觀光、度假、休閑、娛樂(lè)、海上運(yùn)動(dòng)于一體的濱海旅游和海島旅游。豐富老年旅游服務(wù)供給,積極開(kāi)發(fā)多層次、多樣化的老年人休閑養(yǎng)生度假產(chǎn)品。引導(dǎo)健康的旅游消費(fèi)方式,積極發(fā)展休閑度假旅游、研學(xué)旅行、工業(yè)旅游,推動(dòng)體育運(yùn)動(dòng)、競(jìng)賽表演、健身休閑與旅游活動(dòng)融合發(fā)展。適應(yīng)房車(chē)、自駕車(chē)、郵輪、游艇等新興旅游業(yè)態(tài)發(fā)展需要,合理規(guī)劃配套設(shè)施建設(shè)和基地布局。開(kāi)發(fā)線上線下有機(jī)結(jié)合的旅游服務(wù)產(chǎn)品,推動(dòng)旅游定制服務(wù),滿足個(gè)性化需求,深化旅游體驗(yàn)。開(kāi)發(fā)特色旅游路線,加強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),積極發(fā)展入境旅游。加強(qiáng)旅游紀(jì)念品在體現(xiàn)民俗、歷史、區(qū)位等文化內(nèi)涵方面的創(chuàng)意設(shè)計(jì),推動(dòng)中國(guó)旅游商品品牌建設(shè)。體育服務(wù)大力推動(dòng)群眾體育與競(jìng)技體育協(xié)同發(fā)展,促進(jìn)體育市場(chǎng)繁榮有序,加速形成門(mén)類(lèi)齊全、結(jié)構(gòu)合理的體育服務(wù)體系。重點(diǎn)培育健身休閑、競(jìng)賽表演、場(chǎng)館服務(wù)、中介培訓(xùn)等體育服務(wù)業(yè),促進(jìn)康體結(jié)合,推動(dòng)體育旅游、體育傳媒、體育會(huì)展等相關(guān)業(yè)態(tài)融合發(fā)展。以足球、籃球、排球三大球?yàn)榍腥朦c(diǎn),加快發(fā)展普及性廣、關(guān)注度高、市場(chǎng)空間大的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。以舉辦2022年冬奧會(huì)為契機(jī),全面提升冰雪運(yùn)動(dòng)普及度和產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。大力普及健身跑、自行車(chē)、登山等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,帶動(dòng)大眾化體育運(yùn)動(dòng)發(fā)展。完善健身教練、體育經(jīng)紀(jì)人等職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,加強(qiáng)行業(yè)自律。推動(dòng)專(zhuān)業(yè)賽事發(fā)展,豐富業(yè)余賽事,探索完善賽事市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作模式,實(shí)施品牌戰(zhàn)略,打造一批國(guó)際性、區(qū)域性品牌賽事。有條件的地方可利用自然人文特色資源,舉辦汽車(chē)?yán)?、越野賽等體育競(jìng)賽活動(dòng)。推動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作,培育一批符合市場(chǎng)規(guī)律、具有競(jìng)爭(zhēng)力的體育產(chǎn)業(yè)基地。鼓勵(lì)體育優(yōu)勢(shì)企業(yè)、優(yōu)勢(shì)品牌和優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目走出去。增加服務(wù)有效供給鼓勵(lì)各類(lèi)市場(chǎng)主體根據(jù)居民收入水平
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