高效的團(tuán)隊(duì)管理理論實(shí)踐游戲

高效的團(tuán)隊(duì)管理理論實(shí)踐游戲1第1頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)角色基本理論 3團(tuán)隊(duì)角色的幾個特質(zhì) 25 團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析 46成功團(tuán)隊(duì)的模式分析 55如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員 64理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模 70團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段及其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 75團(tuán)隊(duì)沖突處理 97目錄頁碼2第2頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)角色基本理論3第3頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四英國劍橋大學(xué)的產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部在貝爾濱教授的領(lǐng)導(dǎo)下做了九年的團(tuán)隊(duì)研究。其中大部分研究是在亨利管理人員學(xué)院進(jìn)行的，其中心任務(wù)就是在不同的假設(shè)和設(shè)計(jì)前提下研究團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成。他們在試驗(yàn)中組建了120支管理團(tuán)隊(duì)，它們中的大多數(shù)都由六名成員組成。團(tuán)隊(duì)效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)則是它們在管理游戲中所取得的財(cái)務(wù)業(yè)績。還有另外70家“公司”也在他們的考察范圍之內(nèi)。它們或是由亨利的管理人員組建，或是由學(xué)員們自己組建。貝爾濱教授的實(shí)驗(yàn)研究4第4頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四通過這些試驗(yàn)，他們得到的一個最核心的概念就是團(tuán)隊(duì)角色。它定義了具有特定性格特征和能力的成員所能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)。有用的團(tuán)隊(duì)角色數(shù)量有限，團(tuán)隊(duì)的成功要依賴于它們的組合模式以及它們履行職責(zé)的情況。

實(shí)驗(yàn)研究結(jié)論5第5頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者6第6頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四實(shí)干者角色描述：實(shí)干者非常現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律7第7頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四實(shí)干者優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會根據(jù)個人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實(shí)干者會因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。缺點(diǎn)：缺乏靈活性，對未被證實(shí)的想法不感興趣；阻礙變革8第8頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任；辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。典型特征：冷靜、自信、有控制力9第9頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四協(xié)調(diào)者作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具體各種技能和個性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決問題。缺點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于自己優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平10第10頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四推進(jìn)者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭性的角色。意志堅(jiān)定、過分自信的推進(jìn)者對于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情11第11頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四推進(jìn)者優(yōu)點(diǎn)：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為作用：是行動的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動的最有效成員。缺點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或道歉的方式來緩和局勢

12第12頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng)13第13頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四創(chuàng)新者作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項(xiàng)目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)始人或一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時，卻過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)14第14頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際15第15頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四信息者優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)作用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對工作失去興趣16第16頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動、謹(jǐn)慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督者是個嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。17第17頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四監(jiān)督者優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)缺點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地挖苦、諷刺別人作用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎決策和從不出錯而最終獲得成功。18第18頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四凝聚者典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。19第19頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四凝聚者優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神缺點(diǎn)：在危機(jī)時刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。20第20頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。21第21頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四完美者優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精缺點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一籌。22第22頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四技術(shù)專家典型特征：誠心誠意、主動性強(qiáng)、甘于奉獻(xiàn)角色描述：專家是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識和技能而自豪，他們致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)他們陶醉在自己的專題時，一般對別人的主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成了一個狹窄領(lǐng)域的絕對權(quán)威。23第23頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四技術(shù)專家優(yōu)點(diǎn)：具有奉獻(xiàn)精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。缺點(diǎn)：只局限于狹窄得領(lǐng)域，專注于技術(shù)而忽略大局；忽視能力之外的因素作用：不可或缺的團(tuán)隊(duì)角色，他們?yōu)榻M織的產(chǎn)品和服務(wù)提供專業(yè)的支持；作為管理者，由于他們在專業(yè)領(lǐng)域知道得比任何人都多，因此他們要求別人得服從和支持，通常他們會根據(jù)其深入得知識經(jīng)驗(yàn)做決策。24第24頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)角色的幾個特質(zhì)25第25頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；信息者及時提供炮彈；實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者希望散會后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤滑調(diào)適。26第26頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四角色趨向主意任務(wù)人?IM?PL?RI?SH?TW?ME?FI?CO27第27頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者會亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進(jìn)者效率不高創(chuàng)新者思維會受局限團(tuán)隊(duì)缺乏將會怎樣？28第28頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四誰更適合做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖？?要改變一家公司的財(cái)富，最迅速也是最穩(wěn)妥的辦法就是換一名總經(jīng)理。?讓獅子領(lǐng)導(dǎo)羊群？還是讓一只羊領(lǐng)導(dǎo)獅群？?最好的領(lǐng)導(dǎo)：是團(tuán)隊(duì)成員最樂于接受、個人舉止和形象與人們期望相符的人呢?還是那種在任職期最有可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成既定目標(biāo)的人?29第29頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與智商試驗(yàn)數(shù)據(jù)：

——亨利的管理人員的CTA平均分為74分

——最成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的CTA分?jǐn)?shù)處于75到80之間

——業(yè)績稍差一些的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的CTA分?jǐn)?shù)在80分以上，但未超過85分

——最不成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖屬于兩組極端的人員結(jié)論：成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖至少要和他們的隊(duì)員的智力水平相當(dāng)，但決不能高于或低于他們太多。30第30頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四?不聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖

——一種情況是優(yōu)柔寡斷，缺乏監(jiān)督和控制

——另一種情況是大權(quán)獨(dú)攬，鹵莽決策?太聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖

——特別關(guān)注難題，使他不能更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，同時他也因?yàn)橛泄芾淼娜蝿?wù)而不能很好地解決難題

——團(tuán)隊(duì)成員可能跟不上他的思路

——統(tǒng)攬決策權(quán)，聽不進(jìn)別人的意見，別人也不再建議，最后變成孤家寡人，即使失敗，也沒有人同情?中等聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖

——如果別人不能理解某件事，他也不能；相反也成立，因此雙向交流很順暢，

——當(dāng)一名隊(duì)員有能力提出更好的建議時，他通常都能把這種天才視為團(tuán)隊(duì)必須利用的一筆財(cái)富。他的果斷就體現(xiàn)在知道應(yīng)該支持誰上。31第31頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與性格特征?實(shí)驗(yàn)結(jié)論：

——團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)業(yè)績與領(lǐng)袖的性格特征密不可分。

——有三種典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖分別適合三種團(tuán)隊(duì)：a）協(xié)調(diào)型，適合穩(wěn)定型團(tuán)隊(duì)；b）推進(jìn)型，適合開拓型團(tuán)隊(duì)；c）智者型，適合高智商型團(tuán)隊(duì)。青島啤酒搶占華南市場用B型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖經(jīng)營華南市場用A型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖32第32頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力?Idea≠創(chuàng)造力

——一定數(shù)量的想法/主意對團(tuán)隊(duì)是重要的

——但事實(shí)上成功的團(tuán)隊(duì)都是只提出幾條好的建議，然后依此行事而已。?創(chuàng)造是一個選擇與執(zhí)行的過程

——好的Idea→好的方案→好的執(zhí)行→好的結(jié)果?鼓勵每個人都變得富有創(chuàng)造力有明顯的不足

——浪費(fèi)人力資源

——不利于決策和執(zhí)行33第33頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四?引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理解并更好地利用個別成員的創(chuàng)新能力，?一個天才的“火花”可以引發(fā)出一系列的思想?成功的團(tuán)隊(duì)需要這樣的富有創(chuàng)造力的隊(duì)員?同時需要有真正能判斷什么是好主意的人發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的最佳辦法誰是：團(tuán)隊(duì)中最具創(chuàng)造潛力的兩個角色？34第34頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中判斷力最好的：

——是監(jiān)督者，而不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖！

——因?yàn)閷ㄗh的評估需要一名智力高超又公平超然的人。而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的智力一般！NOTE這一結(jié)論與“選擇方案應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任”的觀念不同！團(tuán)隊(duì)的判斷力35第35頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四?研究發(fā)現(xiàn)：

——事實(shí)上要真正解決問題創(chuàng)造業(yè)績，就必須設(shè)法創(chuàng)造讓優(yōu)秀的創(chuàng)意得以執(zhí)行的環(huán)境

——同時，還要有能力解決各種可能的沖突，調(diào)動大家的積極性團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力誰是：團(tuán)隊(duì)中最具執(zhí)行潛力的兩個角色？36第36頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)中的角色配合

職位上司同事下屬合作角色情況推進(jìn)者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME

創(chuàng)新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI

專家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL監(jiān)督者M(jìn)ECOME/SHCO/IMME/FIIMME賞識不賞識配合沖突滿意不滿37第37頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四

職位上司同事下屬合作角色情況

完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI

實(shí)干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL

信息者SPSHFI/SPIM/TWFI/SPFISH協(xié)調(diào)者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH賞識不賞識配合沖突滿意不滿CO/ME/RI/PL/F38第38頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四角色管理人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作39第39頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四天堂與地獄天堂就是：廚師是法國人，警察是英國人，修車技師是德國人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情如火的意大利人地獄就是：廚師是英國人，警察是德國人，修車技師是法國人，公共行政人員是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人適才適所方能形成卓越團(tuán)隊(duì)！

40第40頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四高智商團(tuán)隊(duì)25家高智商團(tuán)隊(duì)中只有3家得了第一；在有8家公司參與的競爭中，較好的名次是第4名和第6名。1、高智商團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)試驗(yàn)研究中的成績41第41頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四高智商團(tuán)隊(duì)用大量時間進(jìn)行非建設(shè)性的辯論，問題是好象誰也不能說服誰，很難做出一個大家一致的決定；喜歡按照自己的好惡行事，從不考慮其他成員正在做的事情；執(zhí)行能力特別差；失敗時大家相互指責(zé)；并不是一個有創(chuàng)造力的人能夠成功的地方。因內(nèi)耗而使團(tuán)隊(duì)的智慧極度降低因太聰明而導(dǎo)致3個中國人=3條蟲2、高智商團(tuán)隊(duì)的不良表現(xiàn)42第42頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四高智商團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)的教育體制和文化對高智商的人壓力過大。

——人們對在校時是班里第一或接近第一的學(xué)生的評價經(jīng)常以他們在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，得了第二就是失敗。困難的問題往往最大限度地激起人們比拼的欲望，但同時也毀掉了人與人之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，而團(tuán)結(jié)協(xié)作恰是一個團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)。換句話講，醉心于成為班級的第一名，使人無意識地受到了反團(tuán)隊(duì)工作的訓(xùn)練。3、高智商團(tuán)隊(duì)成績不佳的原因43第43頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四高智商團(tuán)隊(duì)高智商的人有一顆批判式思維的大腦。

——他們雖然會頭腦敏捷、分析能力強(qiáng)；同時也愛總在找別人言論中的錯誤或性格上的缺點(diǎn)，并且總的表現(xiàn)比較消極。以自己的高智商為榮，而對反應(yīng)慢的人沒有耐心。3、高智商團(tuán)隊(duì)成績不佳的原因44第44頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四高智商團(tuán)隊(duì)選擇成員時注意他們的技能的相互依賴性；引入活躍氣氛的成員，或拒絕行為太不得體的成員；除了領(lǐng)袖以外，再沒有其他人可以在團(tuán)隊(duì)中占統(tǒng)治地位；領(lǐng)袖的性格是成功的關(guān)鍵4、成功的高智商團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)45第45頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析46第46頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析1、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的藝術(shù)之一就是要知道應(yīng)該回避什么2、一個關(guān)于“士氣”的重要研究結(jié)果：失敗的團(tuán)隊(duì)并不一定士氣低落。士氣低落通常是失敗或財(cái)產(chǎn)的減少造成的，而不應(yīng)被視為這兩者發(fā)生的原因。

——“他們經(jīng)常是微笑著倒下的?！?/p>

——士氣與績效之間的聯(lián)系十分脆弱。47第47頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析3、智力是一個團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素如果一支管理團(tuán)隊(duì)的智力測驗(yàn)分?jǐn)?shù)很低，那么它幾乎沒有獲勝的可能。要考慮“負(fù)面選擇”對團(tuán)隊(duì)智力的不良影響

——武大郎開店，不會找高智商的人

——待遇與環(huán)境，找不來，或留不住高智商的人望切記：知識就是力量！尤其在知識經(jīng)濟(jì)的今天！48第48頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析4、團(tuán)隊(duì)的性格對團(tuán)隊(duì)的成敗有一定的影響力企業(yè)文化決定了團(tuán)隊(duì)的性格

——外向型的團(tuán)隊(duì)，他們靠新的想法繁榮起來，但往往不能把事情堅(jiān)持到底。

——內(nèi)向型的團(tuán)隊(duì)，喜歡自給自足，一旦自己定了一個目標(biāo)就會堅(jiān)持到底，但缺乏變通性。

——焦慮內(nèi)向型的團(tuán)隊(duì)，幾乎失敗的可能性最高。他們經(jīng)常都是由通過自己的專長而進(jìn)入管理層的專業(yè)人員組成，思維的專業(yè)性與管理思維的全面性要求相矛盾。比如，高科技企業(yè)。49第49頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析5、不合適的團(tuán)隊(duì)組成導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗廚子多了煮壞湯，但也有可能沒有廚子來煮湯，或者有人妨礙廚子煮湯。

“如果事情不順利的話，你只需搖搖袋子?！币粋€大企業(yè)總裁的成功秘訣。團(tuán)隊(duì)角色的沖突、重疊或缺失都會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績不佳。不合適的團(tuán)隊(duì)組成舉例，見下頁。50第50頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四序號不合適的團(tuán)隊(duì)組成描述團(tuán)隊(duì)組成評價11個協(xié)調(diào)者+2個智力水平超過平均水平的控制欲很強(qiáng)的塑造者21個創(chuàng)新者+1個控制欲更強(qiáng)但創(chuàng)造力不如他的創(chuàng)新者，沒有合適的協(xié)調(diào)者人選31個監(jiān)督者+一群性格穩(wěn)定智力很好的凝聚者和實(shí)干者，沒有創(chuàng)新者4一群凝聚者，沒有創(chuàng)新者和信息者51個凝聚者+其他凝聚者、實(shí)干者、推進(jìn)者，沒有信息者員、創(chuàng)新者和協(xié)調(diào)者62個推進(jìn)者者（其中一個控制欲很強(qiáng)但智商不高）+1個超級創(chuàng)新者+2個或更多的實(shí)干者7只有信息者和創(chuàng)新者81個完美者+監(jiān)督者+凝聚者51第51頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析6、沒有角色的團(tuán)隊(duì)成員只會變成團(tuán)隊(duì)的負(fù)債這不是團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出現(xiàn)問題，而是有些人根本就不適合任何團(tuán)隊(duì)。

——在貝爾濱的團(tuán)隊(duì)測試中，這樣的人竟然占30%！

他們會成為團(tuán)隊(duì)中的主要問題人物

不能融入任何一支管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理往往不停地轉(zhuǎn)換工作；能融入一支管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理也不喜歡出去。NOTE挑選經(jīng)理時應(yīng)考慮經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)角色素質(zhì)52第52頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析7、團(tuán)隊(duì)角色的不明確會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗貝爾濱的研究證實(shí)，不參加測試的人在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)大都非常消極與冷漠；未參加測試的人組成的公司特別容易失敗。

——當(dāng)人們不知道自己最適合在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色的時候，他們就挑選自己喜歡的或最熟悉的工作來做。53第53頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析7、全局觀念的重要性重要問題：

——“如果每個經(jīng)理都克盡職守，那么公司就一定能取得好的業(yè)績嗎？”

研究和事實(shí)證明：往往事與原違！

——因?yàn)椴块T目標(biāo)有可能相互沖突；

——而部門經(jīng)理往往都是從自己部門出發(fā)思考問題。

——缺乏系統(tǒng)思考的積極往往好心做壞事。

對管理采取團(tuán)隊(duì)策略，就能使公司從全局考慮問題，而不會讓一個部門占統(tǒng)治地位。54第54頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四成功團(tuán)隊(duì)的模式分析55第55頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四成功團(tuán)隊(duì)的模式分析1、成功團(tuán)隊(duì)的綜合圖象最重要的是協(xié)調(diào)者的屬性

——他要有耐心，但也要有絕對的權(quán)威，這樣才能讓人信任。他要知道如何尋找、如何使用有能力的人。他在開會時不獨(dú)斷專行，但如果非要做出一個重要的決定，他也能夠當(dāng)機(jī)立斷。在實(shí)踐中，他總是與團(tuán)隊(duì)中最具有天賦的人員并肩合作，而不是與其對著干。56第56頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四成功團(tuán)隊(duì)的模式分析1、成功團(tuán)隊(duì)的綜合圖象要有一個強(qiáng)有力的創(chuàng)新者

——一個成功的團(tuán)隊(duì)一定要有一個既非常聰明又有創(chuàng)造力的創(chuàng)新者。那些預(yù)測會贏而沒有贏的團(tuán)隊(duì)往往都是創(chuàng)新者沒能發(fā)揮作用。

智力的差異

——成績最好的公司往往有一個非常聰明的創(chuàng)新者另一個聰明的成員，一個智力水平稍微超過平均線的董事長，而其他成員的智力水平要稍低于平均線。57第57頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四成功團(tuán)隊(duì)的模式分析1、成功團(tuán)隊(duì)的綜合圖象個人屬性的差異使多種團(tuán)隊(duì)角色成為可能

——這不僅僅使團(tuán)隊(duì)能夠在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮作用，而且也使由多人競爭一個團(tuán)隊(duì)角色而給團(tuán)隊(duì)造成的傷害減到最低。個人屬性與其團(tuán)隊(duì)角色要匹配

——成功的團(tuán)隊(duì)的成員大都能找到適合自己性格特質(zhì)和能力的工作和角色。58第58頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四成功團(tuán)隊(duì)的模式分析1、成功團(tuán)隊(duì)的綜合圖象為了實(shí)現(xiàn)這種差異而做出相應(yīng)的調(diào)整

——一個人如果有自知之明，就能在一定程度上彌補(bǔ)自己在某些方面的不足。對于一個團(tuán)隊(duì)來說也適用。如果知道自己那些方面不足，就設(shè)法給予彌補(bǔ)。比如，如果沒有創(chuàng)新者，就讓資源調(diào)查員或監(jiān)聽評價者代替。成功團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是它們在關(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)角色上都有人能夠擔(dān)任，而其他成員也都很有能力。即使那些有一些弱點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)，也能夠在認(rèn)清自己的弱點(diǎn)的基礎(chǔ)上采取一些補(bǔ)救措施。59第59頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四成功團(tuán)隊(duì)的模式分析2、成功團(tuán)隊(duì)的4大模式典型的混合型團(tuán)隊(duì)

——這是實(shí)驗(yàn)證明最可靠的成功團(tuán)隊(duì)。他們是嚴(yán)格按團(tuán)隊(duì)的角色理論組成。典型的分享型團(tuán)隊(duì)

——它是由喜歡團(tuán)隊(duì)工作的穩(wěn)定外向型的人組成，這些人的角色基本上沒有什么分別。相互間的良好溝通往往產(chǎn)生1+1﹥2的集體智慧！60第60頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四成功團(tuán)隊(duì)的模式分析2、成功團(tuán)隊(duì)的4大模式超級明星團(tuán)隊(duì)

——在這種團(tuán)隊(duì)里，董事長的智力和創(chuàng)造力都無人能敵。特點(diǎn)是既能夠很快登上成功的頂峰，也有可能失敗的很慘。高智商團(tuán)隊(duì)

——它是由一批高智商的人組成，因此它有足夠的資源來應(yīng)付最困難的問題，而它面臨的最大困難就是不知道如何運(yùn)用這些資源。關(guān)鍵是要有正確的董事長人選，營造合適的文化氛圍，它也是可以取得成功的。61第61頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四成功團(tuán)隊(duì)的模式分析3、組成混合型團(tuán)隊(duì)的困難混合型團(tuán)隊(duì)這一概念不易把握

因?yàn)槲镆灶惥?，人們天生就不愿意組成這種混合型團(tuán)隊(duì)。

適合混合型團(tuán)隊(duì)的人選往往不會讓公司的挑選者滿意，不是公司希望的那種“全面”的人才。

要把多種屬性的人團(tuán)結(jié)在一起，需要高超的人際關(guān)系能力，及大家良好的團(tuán)隊(duì)合作意識，而這些也正是現(xiàn)代企業(yè)人所欠缺的。62第62頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個平衡的問題。團(tuán)隊(duì)需要的不是一個個平衡的個體，而是能夠在組合起來以后平衡的群體。團(tuán)隊(duì)中的每個人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人。這樣，人類的弱點(diǎn)才能被克服，優(yōu)點(diǎn)也就能充分釋放！成功團(tuán)隊(duì)的模式分析63第63頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員64第64頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員1、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部找到適合自己的角色并能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員能夠調(diào)整自己來適應(yīng)一種本來不是自己的團(tuán)隊(duì)角色所擅長應(yīng)付的情況，同時還能把事情辦好。周恩來65第65頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員2、成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員（1）：時機(jī)選擇優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠找到最佳的時機(jī)介入團(tuán)隊(duì)事務(wù)。

——他們看起來知道應(yīng)該在什么時候以自己最適合的團(tuán)隊(duì)角色出現(xiàn)，也知道什么時候應(yīng)該保持沉默。但這是自己主動的尋找一段安靜的時間，讓自己思考一下出現(xiàn)的最佳時機(jī)。

——那些管不住自己嘴巴的人和靦腆的內(nèi)向型的人都沒有這種把握時機(jī)的能力。66第66頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員2、成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員（2）：靈活性優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠在不同的團(tuán)隊(duì)角色之間靈活地轉(zhuǎn)換。

——不過團(tuán)隊(duì)角色的轉(zhuǎn)換卻沒有那么容易，那些能夠迅速轉(zhuǎn)換自己的角色的人要給他的同事們一個信號，告訴他們現(xiàn)在他要扮演什么角色。

——在這方面服裝和身體語言都能發(fā)揮作用。67第67頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員2、成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員（3）：自我克制優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠限制自己的團(tuán)隊(duì)角色，給別人創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，從而充分發(fā)揮所有成員的潛力。

——他們看起來知道應(yīng)該在什么時候以自己最適合的團(tuán)隊(duì)角色出現(xiàn)，也知道什么時候應(yīng)該保持沉默。但這是自己主動的尋找一段安靜的時間，讓自己思考一下出現(xiàn)的最佳時機(jī)。

——那些管不住自己嘴巴的人和靦腆的內(nèi)向型的人都沒有這種把握時機(jī)的能力。68第68頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員2、成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員（4）：維護(hù)團(tuán)隊(duì)的利益優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員為別人創(chuàng)造角色的唯一原因是這樣做符合團(tuán)隊(duì)的整體利益，除此以外沒有其他任何動機(jī)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員樂于承擔(dān)別人不愿做的工作。他們做一項(xiàng)工作，只是這項(xiàng)工作需要有人來做。因此，組建團(tuán)隊(duì)選擇成員時，不僅要關(guān)注一名候選人的特殊技能，更要看一下他能不能成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員69第69頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模70第70頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模1、團(tuán)隊(duì)與個人行為團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，使人順從的壓力也就越大團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)使個人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的表現(xiàn)變得更為復(fù)雜100人的團(tuán)隊(duì)會議71第71頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模2、10人團(tuán)隊(duì)羅馬軍隊(duì)內(nèi)部有很多個級別，負(fù)責(zé)每個級別的人都有10個人直接向他報告；美洲存活時間最長的印加文明，其軍隊(duì)也有類似的形式。在亨利管理學(xué)院的管理教育中，學(xué)習(xí)小組由10人組成，證明最合適。對于不需要太多的討論或每人充分闡述自己觀點(diǎn)的組織，10人團(tuán)隊(duì)為最佳選擇。72第72頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模3、6人團(tuán)隊(duì)遵義會議后中共的5人領(lǐng)導(dǎo)小組。中央政治局7人常委會。亨利管理學(xué)院管理游戲的6人小組。10年的經(jīng)驗(yàn)，證明6人團(tuán)隊(duì)是最合適處理復(fù)雜問題的團(tuán)隊(duì)。73第73頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模4、3人團(tuán)隊(duì)3人團(tuán)隊(duì)處在獨(dú)裁和完全團(tuán)隊(duì)管理之間。它的優(yōu)勢是效率高，缺點(diǎn)是有可能發(fā)展為獨(dú)裁，因個人的變化而對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大的影響。這樣就失去了團(tuán)隊(duì)本身穩(wěn)定性和長久性的價值。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模只能是各種因素綜合的結(jié)果，要知識、技能、智慧更全面，要擴(kuò)大規(guī)模；要產(chǎn)生良好的溝通效果，保持優(yōu)良的合作關(guān)系，又要減小規(guī)模74第74頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格75第75頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段成立動蕩穩(wěn)定高產(chǎn)調(diào)整1234576第76頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四

被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張

高期望

自我定位？試探環(huán)境和核心人物

有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑

依賴職權(quán)

第一階段成立期77第77頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四挑選團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)……開始挑人之前，要細(xì)致分析崗位要求留心候選人的能力/成就/失敗/依賴性，尤其是對待工作/同事/顧客的態(tài)度聽聽他們在過去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見向每個申請人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，看看他的反映。如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段78第78頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)中缺什么角色？我最擅長什么？欠缺什么？綜合能力的考察團(tuán)隊(duì)中有什么角色？他最擅長什么？補(bǔ)充什么？綜合能力的考察如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段79第79頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四

宣布你對團(tuán)隊(duì)的期望

與成員分享成功的遠(yuǎn)景

提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）

提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊

幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識

如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段80第80頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁81第81頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四第二階段動蕩期期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時）生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？人際關(guān)系緊張（沖突加?。?2第82頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四新規(guī)范新技術(shù)新觀念成員間領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)會有哪些動蕩？83第83頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四

最重要的是安撫人心

——認(rèn)識并處理沖突

——化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)

——鼓勵團(tuán)隊(duì)成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法

準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）

調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員參與決策

如何幫助團(tuán)隊(duì)度過動蕩期？84第84頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁85第85頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四績效方程式=F（知，愿，能，行）團(tuán)隊(duì)績效從哪來？86第86頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四為什么要培育下屬？主管的職責(zé)不是要釣魚給員工吃（養(yǎng)），而是要教員工成為釣魚的高手（育）找人才不如留人才，留人才不如造人才企業(yè)要學(xué)會把材-才-財(cái)在人身上投資總能得到最高的回報87第87頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四水落石出?水漲船高？輔導(dǎo)下屬成長，是水漲船高，是共贏如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有的重任，就需要開發(fā)人才成功領(lǐng)導(dǎo)：最大限度利用下屬的能力下屬或成你,或敗你,最接近你的人決定你的成功或失敗程度我們都曾經(jīng)得到他人的培育而成長88第88頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)員工各級主管學(xué)習(xí)環(huán)境強(qiáng)化支持正面肯定刺激影響工作績效反饋學(xué)習(xí)的意愿學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造89第89頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四

人際關(guān)系由敵對走向合作

——憎惡開始解除

——溝通之門打開，相互信任加強(qiáng)

——團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則

——注意力轉(zhuǎn)移

工作技能提升

建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成第三階段穩(wěn)定期90第90頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第三階段最重要最危險形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范怕沖突不敢提建議91第91頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少92第92頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四

團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題

用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源

團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息

團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感第四階段高產(chǎn)期93第93頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四

變革：隨時更新工作方法與流程

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖

通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果

給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個人的貢獻(xiàn)，慶祝成就如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)94第94頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少95第95頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四第五階段調(diào)整期團(tuán)隊(duì)解散團(tuán)隊(duì)休整團(tuán)隊(duì)整頓團(tuán)隊(duì)何去何從？96第96頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)沖突處理97第97頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。沖突有工作沖突和人際沖突兩種形式。什么是沖突？98第98頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四如何看待沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵！沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除建議接納沖突對團(tuán)隊(duì)績效有益使沖突的存在合理化鼓勵沖突和平安寧=對變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新99第99頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的沖突——內(nèi)部的分歧與對抗，能激發(fā)潛力和才干——帶動創(chuàng)新和改變——沖突暴露恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)——沖突有利于對組織問題提供完整的診斷資訊——兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無休止的斗爭——沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場建設(shè)性沖突100第100頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。——使人力、物力分散，減低工作關(guān)心——造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低——持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康——制造“我們-他們”的對立態(tài)勢——有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲破壞性沖突101第101頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四競爭武斷性合作性沖突處理策略遷就合作回避妥協(xié)102第102頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四競爭武斷性合作性103第103頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式。缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服。競爭策略例：試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯誤的；或出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任104第104頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四競爭策略行為特點(diǎn)：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價采用理由：適者生存/優(yōu)越性必須得到證明/于情于理多數(shù)是我對105第105頁，共124頁，2023年，2月20日，星期四當(dāng)快速決策非常重要時，如緊急情況執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計(jì)劃時，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律對公司是重要的事情，你深知這樣做是對的對待企圖利用你的非競爭行為的