2023年-基于績(jī)效管理的員工培訓(xùn)的案例分析

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案例：老王的培訓(xùn)安排為什么遭到推翻？

A公司是一家專業(yè)生產(chǎn)、掌上電腦等電子產(chǎn)品的公司，由于管理得當(dāng)，經(jīng)營(yíng)有方，公司近幾年始終以近100%的速度在快速開(kāi)展。公司張總特別重視人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，公司的技術(shù)骨干和管理干部，都是公司自己培育出來(lái)的。

培訓(xùn)部經(jīng)理老王去年由于在員工培訓(xùn)工作中成果突出，被評(píng)為年度“明星員工〞。老王的工作熱忱高漲，元月份就起先著手培訓(xùn)需求調(diào)研工作。老王從以下途徑得到了培訓(xùn)需求信息：

〔1〕上年度公司培訓(xùn)工作實(shí)際開(kāi)展?fàn)顩r；

〔2〕利用培訓(xùn)需求調(diào)研表，對(duì)公司內(nèi)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)研；

〔3〕對(duì)人力資源部供給的上年度各部門(mén)績(jī)效狀況進(jìn)行了分析，查找了績(jī)效不佳的緣由；

〔4〕考慮了員工的職業(yè)開(kāi)展。

依據(jù)這些信息，老王仔細(xì)制定了新一年度的培訓(xùn)安排，然后信念經(jīng)理更要站在公司層的高度，優(yōu)先考慮公司前瞻性的培訓(xùn)需求，并據(jù)此制定培訓(xùn)安排。培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)從人力資源部駕馭新一年里公司、部門(mén)乃至重要崗位的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)設(shè)立狀況，并依據(jù)目標(biāo)要求，重新梳理每個(gè)崗位的勝任素養(yǎng)實(shí)力模型。明確要達(dá)成預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)，須要任職者具備什么樣的人才素養(yǎng)？與現(xiàn)有人員的素養(yǎng)的主要差距是什么？從而明確現(xiàn)有人員須要補(bǔ)充哪些學(xué)問(wèn)？哪些技能？須要進(jìn)行哪些工作歷練？觀念、意識(shí)上要有怎樣的轉(zhuǎn)變？只有從這種角度分析得出的培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程才會(huì)滿意企業(yè)和人員開(kāi)展的要求。在培訓(xùn)實(shí)施后，再來(lái)評(píng)估受訓(xùn)群體相對(duì)于績(jī)效目標(biāo)的勝任實(shí)力提高多少，還存在哪些差距，以便覺(jué)察新的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)工作就形成了一個(gè)封閉的循環(huán)，也只有這樣的培訓(xùn)工作才能真正為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成供給強(qiáng)有力的保障。

老王僅對(duì)去年的績(jī)效不良緣由進(jìn)行了分析，卻沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到新任務(wù)對(duì)員工勝任實(shí)力的`挑戰(zhàn)，以及基于這種需求分析的培訓(xùn)；那么他所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容必定是閱歷式或在往年根底上修修補(bǔ)補(bǔ)，哪兒?jiǎn)栴}出現(xiàn)的最頻繁、最嚴(yán)峻，哪兒就優(yōu)先支配、匆忙實(shí)施；老王僅對(duì)員工層面的培訓(xùn)需求做了調(diào)研，卻無(wú)視了公司戰(zhàn)略重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，從而使細(xì)心制作的培訓(xùn)安排偏失了方向；這也是很多企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理常犯的一種錯(cuò)誤。

樹(shù)立績(jī)效標(biāo)桿-確保培訓(xùn)高“針對(duì)性〞

小劉和小張?jiān)谝荒昵巴瑫r(shí)應(yīng)聘進(jìn)入一家ERP軟件銷售公司做客戶經(jīng)理。公司對(duì)他們的要求是每天不少于20個(gè)客戶溝通，每周不少于5家客戶上門(mén)探望，每月至少成交一筆業(yè)務(wù)。小劉和小張工作都很仔細(xì)、勤奮，溝通實(shí)力也根本不前不后，但半年下來(lái)，小劉的業(yè)績(jī)明顯好于小張；一年后，小劉的業(yè)績(jī)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)小張。小張心里壓力很大，工作也更加努力，但業(yè)績(jī)?nèi)耘f徘徊不前。經(jīng)理經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的視察和分析，最終覺(jué)察小劉業(yè)績(jī)優(yōu)秀的奇妙。經(jīng)理?yè)?jù)此勝利閱歷，和小張一起制定了一份特別具體、詳細(xì)的行動(dòng)改良安排，小張經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)踐，業(yè)績(jī)最終有了起色。

通常對(duì)于績(jī)效結(jié)果的分析，一般局限于比擬實(shí)際績(jī)效與預(yù)期績(jī)效的差距，從而找到績(jī)效不佳的人員或部門(mén)，然后對(duì)這局部群體進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)與輔導(dǎo)。這種培訓(xùn)需求分析方法可以比擬精確地找到受訓(xùn)群體，卻難以精確地找到他們績(jī)效不良的真正因素。比方對(duì)于上述案例中的客戶經(jīng)理，單純從財(cái)務(wù)報(bào)表和績(jī)效考核結(jié)果來(lái)看，一時(shí)很難得知小張?jiān)菢I(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)不熟、還是銷售技巧不高。

基于內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿的業(yè)績(jī)分析，就比擬簡(jiǎn)單找到員工業(yè)績(jī)不良的微小之處的差異，從而針對(duì)這微小之處的差異進(jìn)行培訓(xùn)，可以大大提高培訓(xùn)的效率。內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿建立的方法是將崗位技能模塊化，然后對(duì)公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的勝利閱歷進(jìn)行深層次挖掘，樹(shù)立業(yè)績(jī)優(yōu)秀的技能模型，進(jìn)而為員工設(shè)置技能標(biāo)桿。這種技能模型可能來(lái)自于一名優(yōu)秀員工，也可能來(lái)自于多個(gè)優(yōu)秀員工的組合。

上述案例中的兩名客戶經(jīng)理的共同之處是每天打了同樣多的，每周探望了同樣多的客戶，且溝通實(shí)力也不前不后，但最終的業(yè)績(jī)結(jié)果卻大不相同。經(jīng)過(guò)深度挖掘，覺(jué)察小劉在客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中做了更細(xì)致的工作：首先他對(duì)溝通聯(lián)系的客戶企業(yè)進(jìn)行了細(xì)心選擇，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)購(gòu)置實(shí)力強(qiáng)、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)管理較重視的大企業(yè)；其次他會(huì)想方設(shè)法探問(wèn)到企業(yè)副總以上高層人員的或辦公室，干脆與有決策權(quán)的人進(jìn)行溝通；再次他對(duì)重點(diǎn)客戶建立了一份特別具體的檔案資料，記錄了客戶的生日、性格特點(diǎn)、愛(ài)好、主要閱歷、重大成就、甚至開(kāi)會(huì)、出差時(shí)間。依據(jù)這份具體的客戶檔案，小劉總會(huì)時(shí)常失機(jī)地在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候與客戶保持不斷的聯(lián)系。一聲問(wèn)候，一個(gè)短信，小劉細(xì)致入微的營(yíng)銷方式使他結(jié)交了很多摯友，業(yè)績(jī)自然也就愈做愈好了。正是這種工作方式上的差異，導(dǎo)致了小劉和小張業(yè)績(jī)上的差距。通過(guò)將優(yōu)秀員工這些勝利的行為方式總結(jié)、提煉出來(lái)，樹(shù)立績(jī)效標(biāo)桿，在企業(yè)中學(xué)習(xí)、推廣，可以為提高員工績(jī)效供給特別有效的方法。

基于外部績(jī)效標(biāo)桿的業(yè)績(jī)結(jié)果分析，那么為企業(yè)培訓(xùn)工作供給了一個(gè)以外部導(dǎo)向?yàn)楦椎娜滤悸?。這種培訓(xùn)的內(nèi)容更加寬泛，干脆涉及到組織核心實(shí)力培育，須要不但須要培訓(xùn)部門(mén)的強(qiáng)力組織，更須要公司高層及公司各部門(mén)的主動(dòng)參加支持。企業(yè)可以通過(guò)資料收集、比擬分析、跟蹤學(xué)習(xí)，樹(shù)立學(xué)習(xí)、追逐的目標(biāo)，進(jìn)而重新設(shè)計(jì)、優(yōu)化產(chǎn)品、改良效勞模式和工作流程等一系列程序，完善員工學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，提升員工的整體技能。與樹(shù)立內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿相比擬，著眼于外部績(jī)效標(biāo)桿的組織培訓(xùn)，使得企業(yè)眼界更寬、思路更開(kāi)闊、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)更劇烈，為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)供給了便有效的保證。

員工培訓(xùn)，肯定勿忘站在公司的高度，聚集組織、部門(mén)績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)行培訓(xùn)需求的超前分析，使培訓(xùn)切實(shí)為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而保駕護(hù)航；時(shí)時(shí)找尋、搜集績(jī)優(yōu)員工與績(jī)差員工在工作行為、工作方式的差異，剖析、積累各崗位勝利閱歷，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行閱歷共享與學(xué)問(wèn)沉