戰(zhàn)略性人力資本管理交大溫州班

戰(zhàn)略性人力資本管理主講：馬志堅(jiān)上海交通大學(xué)EMBA總裁研修班特聘課程教授上海德路科企業(yè)管理咨詢公司總裁2009年8月29-30日.溫州馬志堅(jiān)先生簡(jiǎn)介資深管理咨詢顧問，是中國最早一批職業(yè)化的管理咨詢顧問之一。先后就讀于上海財(cái)經(jīng)大學(xué)工業(yè)經(jīng)濟(jì)系、上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商管理專業(yè)?，F(xiàn)為法國格勒諾布爾管理學(xué)院（GrenobleEcoledeManagement）工商管理博士（DBA）在職研究生。現(xiàn)任上海德路科企業(yè)管理咨詢有限公司總裁。曾擔(dān)任國際著名咨詢機(jī)構(gòu)高級(jí)經(jīng)理，擁有連續(xù)13年的專業(yè)管理咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，1996年至今累計(jì)主持和參與超過120家大中型企業(yè)的組織與人力資源管理咨詢項(xiàng)目，典型客戶包括：寶鋼集團(tuán)、中國航空工業(yè)第一集團(tuán)、武漢卷煙廠、LG（中國）、聯(lián)想集團(tuán)、索尼愛立信、渣打銀行、交通銀行、阿爾卡特等國際國內(nèi)知名企業(yè)；2003年起先后應(yīng)邀擔(dān)任上海交通大學(xué)、西南交通大學(xué)、華中科技大學(xué)等知名高校EMBA和總裁研修班特邀講師或特聘課程教授；連續(xù)六年擔(dān)任51job前程無憂特聘講師（獲授“2004年度金牌培訓(xùn)師”）。

馬先生專長于從事公司整體管理框架、戰(zhàn)略人力資源管理、人力資源規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)與開發(fā)、全面薪酬制度、整體績(jī)效管理、高管激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)理人管理技能開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)等領(lǐng)域的專業(yè)管理咨詢，在以上領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤娴墓芾斫鉀Q方案，并提供有效的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施輔導(dǎo)。

2目錄現(xiàn)代人力理念與實(shí)踐戰(zhàn)略性人力資本管理領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)與梯隊(duì)建設(shè)如何建立長效激勵(lì)機(jī)制人力資源共享服務(wù)3中國企業(yè)成長瓶頸的典型癥狀“長不大”規(guī)模擴(kuò)張瓶頸“養(yǎng)不肥”盈利增長瓶頸“扶不起”人員能力瓶頸“搞不定”制度建設(shè)瓶頸“放不開”資源整合瓶頸真正的瓶頸是觀念的障礙4絕大部分企業(yè)注定是長不大的小規(guī)模企業(yè)規(guī)?；髽I(yè)$100,000,00099%1%企業(yè)成長的臨界點(diǎn)5典型的企業(yè)生命周期好想法好產(chǎn)品好團(tuán)隊(duì)好機(jī)制好文化看不見看不起看不懂學(xué)不會(huì)擋不住15-20年達(dá)到企業(yè)鼎盛期挑戰(zhàn)者崛起再造輝煌？6公司發(fā)展和公司管控的核心人7人力資本決定未來一己之力，謀生存一群之力，謀事業(yè)一黨之力，謀發(fā)展8時(shí)代背景決定人力資源的主體屬性農(nóng)業(yè)時(shí)代（農(nóng)民）工業(yè)時(shí)代（工人）信息時(shí)代（知識(shí)工作者）概念與創(chuàng)意時(shí)代（領(lǐng)導(dǎo)人才）物質(zhì)豐富、科技、全球化18世紀(jì)19世紀(jì)20世紀(jì)21世紀(jì)9人力資源基本理念的發(fā)展脈絡(luò)勞動(dòng)人事人事行政人力資源人力資本戰(zhàn)略性人力資本10現(xiàn)代企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)人力資本組織資本信息資本貨幣資本11知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的最大挑戰(zhàn)是如何培養(yǎng)更多的領(lǐng)導(dǎo)人才并有效管理知識(shí)型員工20世紀(jì)，“管理”的最重要、最獨(dú)特的貢獻(xiàn)，就是在制造業(yè)里使體力勞動(dòng)的生產(chǎn)力提高了50倍之多，企業(yè)最有價(jià)值的資源是它的機(jī)器設(shè)備。21世紀(jì)，“管理”所能做的，同樣重要的貢獻(xiàn)，就是必須增加知識(shí)工作和知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，企業(yè)最可貴的資源，將是知識(shí)工作者和知識(shí)工作者的生產(chǎn)力?！说谩さ卖斂?2現(xiàn)代人力資本開發(fā)理念與實(shí)踐的5個(gè)發(fā)展階段第一階段：培訓(xùn)與發(fā)展（T&D）Training&Development主要研究培訓(xùn)人員的各種活動(dòng)1983年提出該階段模型13現(xiàn)代人力資本開發(fā)理念與實(shí)踐的5個(gè)發(fā)展階段第二階段：人力資源發(fā)展（HRD）HumanResourcesDevelopment主要研究：培訓(xùn)與發(fā)展（T&D）組織發(fā)展（OrganizationDevelopment)員工生涯發(fā)展（CareerDevelopment)1989年提出該階段模型14現(xiàn)代人力資本開發(fā)理念與實(shí)踐的5個(gè)發(fā)展階段第三階段：?jiǎn)T工績(jī)效提升（HPI）HumanPerformanceImprovement

全面關(guān)注影響員工績(jī)效的各個(gè)方面致力于提高員工績(jī)效1996年提出該階段的主要模型15現(xiàn)代人力資本開發(fā)理念與實(shí)踐的5個(gè)發(fā)展階段第四階段：學(xué)習(xí)績(jī)效（WLP）WorkplaceLearningPerformance

更加關(guān)注培訓(xùn)帶來的效益人力資源開發(fā)的關(guān)注點(diǎn)從培訓(xùn)轉(zhuǎn)向員工為主體的學(xué)習(xí)16現(xiàn)代人力資本開發(fā)理念與實(shí)踐的5個(gè)發(fā)展階段第五階段：職場(chǎng)學(xué)習(xí)者（WL）WorkplaceLearner

這是當(dāng)前正在興起并迅速發(fā)展的階段人力資源開發(fā)致力于挖掘員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力，使他們成為更加有效的學(xué)習(xí)者和知識(shí)消費(fèi)者，使每個(gè)人都成為主動(dòng)學(xué)習(xí)的人17目錄現(xiàn)代人力理念與實(shí)踐戰(zhàn)略性人力資本管理領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)與梯隊(duì)建設(shè)如何建立長效激勵(lì)機(jī)制人力資源共享服務(wù)18戰(zhàn)略性人力資本管理的基本框架企業(yè)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略能力素質(zhì)模型人員配置人員培訓(xùn)和發(fā)展薪酬及激勵(lì)機(jī)制人力資源管理信息系統(tǒng)組織架構(gòu)及崗位設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程經(jīng)營目標(biāo)組織行為個(gè)人行為技術(shù)支持績(jī)效管理19知識(shí)經(jīng)借濟(jì)時(shí)代其人力資為本管理臘直接源曉于戰(zhàn)略故導(dǎo)向并與聚焦于篇組織和永人的能揪力發(fā)展人力資本驕戰(zhàn)略為了落實(shí)躍戰(zhàn)略措施惹，組織需阻要具備相搭應(yīng)的能力明確定譯位后，界還需要卻在市場(chǎng)測(cè)、技術(shù)估和經(jīng)營詢等方面蟻采取相爽應(yīng)措施為了滿濫足公司堪業(yè)務(wù)發(fā)金展對(duì)人雖才的需售求，應(yīng)喪進(jìn)行人籌力資本枯戰(zhàn)略規(guī)秋劃公司戰(zhàn)兇略愿景轉(zhuǎn)與目標(biāo)產(chǎn)業(yè)定位產(chǎn)品定位客戶定位關(guān)鍵戰(zhàn)略灰措施組織能循力需求為了實(shí)炒現(xiàn)戰(zhàn)略壞目標(biāo)，揮必須明序確在產(chǎn)鄰業(yè)、產(chǎn)險(xiǎn)品和客泄戶方面熊的定位20人力資本管理流程關(guān)鍵職位技能類型數(shù)量定義人才需求員工發(fā)展業(yè)績(jī)

與薪酬人員

配置組織設(shè)計(jì)人員招聘關(guān)鍵戰(zhàn)略抉策結(jié)果成就個(gè)人團(tuán)體培養(yǎng)招聘員工的價(jià)值定位行業(yè)性質(zhì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格組織能力從公司戰(zhàn)早略到人力痰資本戰(zhàn)略21CEO=蝦CHO首席執(zhí)行每官同時(shí)也放是首席人力臉官！戰(zhàn)略人捆力資本州管理是敢誰的責(zé)縱任22杰克.穴韋爾奇70%時(shí)舒間人脅力資源20%艷時(shí)間賣戰(zhàn)略魯決策10%時(shí)秘間重亡大交易杰夫.伊俘梅爾特喬200韻1-09網(wǎng)-0750%時(shí)市間人永員發(fā)展50%時(shí)撞間業(yè)到務(wù)發(fā)展23戰(zhàn)略人力軌資本管理館是誰的責(zé)展任發(fā)展業(yè)務(wù)GrowingTheBusiness績(jī)效管理PerformanceManagement發(fā)展人員GrowingThePeople一個(gè)合格筑的領(lǐng)導(dǎo)兩晃手都要硬24直線經(jīng)理人力資源

專業(yè)人員總裁人員

發(fā)展業(yè)績(jī)

與薪酬人員配置組織設(shè)計(jì)員工招聘澄清角桶色與行朗為是關(guān)優(yōu)鍵所在25無論擁跟有多么采出色的HR戰(zhàn)略或袖流程,經(jīng)理人夢(mèng)員的角獻(xiàn)色和行貪為足以看影響到鉗人力資壇源管理涼的成敗公司總裁

制定戰(zhàn)略與準(zhǔn)則，

并有高度影響力的參與直線經(jīng)理

負(fù)責(zé)人員和業(yè)績(jī)的管理人力資源專業(yè)人員支援直線經(jīng)理，

并向其提供專業(yè)咨詢26戰(zhàn)略人啊力資本拉管理致車力于創(chuàng)伏造四大幅價(jià)值促進(jìn)戰(zhàn)址略實(shí)施并（戰(zhàn)略伙典伴）推動(dòng)組織殿變革（變革推截手）開發(fā)員工兔能力（員工知己）提升行愧政效率葵（行政專駝家）27行政專家administrativeexpert10203040403020101020304040302010變革推手changeagent戰(zhàn)略伙伴strategicpartner

員工知己employeechampion現(xiàn)有的職能理想的職能人力資素本管理制的角色僵轉(zhuǎn)型與態(tài)發(fā)展28人力資本牲的基本策廟略20%領(lǐng)導(dǎo)人停才80%職業(yè)化人市才領(lǐng)導(dǎo)力開直發(fā)長效激趁勵(lì)機(jī)制思維特質(zhì)宋：由遠(yuǎn)及閣近行為照特征：使閑命導(dǎo)向激品勵(lì)需求：脫自我激勵(lì)盟責(zé)任模式是：決策指望引思維特質(zhì)壤：由近及能遠(yuǎn)行為燒特征：目疤標(biāo)導(dǎo)向激多勵(lì)需求：日制度激勵(lì)灑責(zé)任模式胃：執(zhí)行落論實(shí)29戰(zhàn)略人力腥資本管理悶實(shí)踐的核歪心內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)型貧人才：加領(lǐng)導(dǎo)力抄開發(fā)與魂梯隊(duì)建顆設(shè)職業(yè)化人辨才：建立游長效激勵(lì)矩機(jī)制人力資皇源流程隱外包：新提供共例享服務(wù)30現(xiàn)代人閥力理念續(xù)與實(shí)踐戰(zhàn)略性斜人力資鉛本管理領(lǐng)導(dǎo)力補(bǔ)開發(fā)與智梯隊(duì)建廣設(shè)如何建立央長效激勵(lì)走機(jī)制人力資鏈源共享遍服務(wù)目錄31196吵71969197醋0196麥9匯聚成異長力量2007斥-07-間1632全球發(fā)售蔬前的組織藍(lán)架構(gòu)33完成全娘球發(fā)售港后的組顏織架構(gòu)34200旅7-1摸1-0叨635“在創(chuàng)套業(yè)者中帽，馬云亡的品質(zhì)媽不是優(yōu)確秀，也餅不是卓羨越，而暢是罕見烤”“我們很翼少看到一揪個(gè)有十八鋸個(gè)創(chuàng)始人桶的創(chuàng)業(yè)團(tuán)瘋隊(duì)“我們反主要衡鎖量創(chuàng)業(yè)洲團(tuán)隊(duì)的吉素質(zhì)和杯潛質(zhì)36200年7-1漲2-2危4

阿總里巴巴濟(jì)集團(tuán)宣歸布對(duì)旗過下業(yè)務(wù)淺高層人乘事進(jìn)行紀(jì)大規(guī)模晴調(diào)整37建班子定戰(zhàn)略帶隊(duì)伍“入模踩子”：解聯(lián)想的勤管理三晉要素38基本戰(zhàn)略雪：基于本土磁市場(chǎng)創(chuàng)新趴打固定收靶

進(jìn)口臥替代

忘添掉國外技尋術(shù)三一使命揀：創(chuàng)建一流眼企業(yè)造就一流杜人才做出一瓣流貢獻(xiàn)3940李東生:葵《鷹的重著生》李東生檢噸討：1、沒有悉堅(jiān)決把企帳業(yè)的核心冤價(jià)值觀付欄諸行動(dòng)，翻往往過多殊考慮企業(yè)靈業(yè)績(jī)和個(gè)濕人能力，卷容忍一些放和企業(yè)核聞心價(jià)值觀鉆不一致的暖言行存在之，特別是饑對(duì)一些有箏較好經(jīng)營炸業(yè)績(jī)的企朵業(yè)主管；2、沒有叼堅(jiān)決制止碰一些主管嗓在一個(gè)小庭團(tuán)體里面勿形成和推班行與集團(tuán)陪愿景、價(jià)裙值觀不一梯致的自己辨的價(jià)值觀控和行為標(biāo)笨準(zhǔn)，從而涼在企業(yè)內(nèi)踏部形成諸疊侯文化的盤習(xí)氣長期促不能克服抗，形成許蛇多盤根錯(cuò)塔節(jié)的小山祝頭和利益主小團(tuán)體，蘿毒化了企青業(yè)的組織廚氛圍，使掀一些正直湯而有才能使的員工失笛去在企業(yè)訴的生存環(huán)視境，許多騾沒有參與圓這種小團(tuán)卷體和活動(dòng)少的員工往子往受到損賓害或失去河發(fā)展機(jī)會(huì)呼；3、對(duì)緣瑞一些沒魯有能力睬承擔(dān)責(zé)京任的管箏理干部折過分礙坑于情面遵，繼續(xù)妖讓他們淋身居高原位。其犁實(shí)這種虹情況不帶但有礙半于企業(yè)戶的發(fā)展字，影響送公司經(jīng)邀營，也席影響了喘一大批倦有能力父的新人裝的成長飽。41百年GE的真正趨密碼通用電氣的首任總裁查爾斯·科芬CharlesCoffin通過建立強(qiáng)有力的集權(quán)體系，有效完成了通用電氣早年合并留下的整合難題歐文·楊OwenD.Young將通用電氣的產(chǎn)品線由商業(yè)客戶拓展到大眾消費(fèi)者領(lǐng)域

查爾斯·威爾遜CharlesWilson應(yīng)第二次世界大戰(zhàn)之勢(shì)，有效發(fā)展了飛機(jī)、船只及軍工制造業(yè)務(wù)拉爾夫·科迪納爾RalphCordiner在公司規(guī)模迅速膨脹時(shí)開始了分權(quán)經(jīng)營的努力，并極富創(chuàng)新的在董事長和總裁之間首創(chuàng)了首席執(zhí)行官之職雷金納德·瓊斯ReginaldJones壯大了通用電氣的國際業(yè)務(wù)及金融業(yè)務(wù)的實(shí)力，并被當(dāng)時(shí)的美國輿論推崇為“美國商業(yè)領(lǐng)袖”。弗雷德·博奇FredBorch在原子能、飛機(jī)引擎和計(jì)算機(jī)三個(gè)業(yè)務(wù)上進(jìn)行豪賭并因飛機(jī)引擎一項(xiàng)業(yè)務(wù)的極大成功為通用電氣在之后30年間帶來數(shù)千億合同42百年GE的真正密桑碼是堅(jiān)持摘不懈并且癥富有成效浮的領(lǐng)導(dǎo)人講才梯隊(duì)建診設(shè)通用電貝氣的每稍一位繼倘任者都籮會(huì)突破笑前任的景做法，贊而每位毯領(lǐng)導(dǎo)人吐的責(zé)任賊之一就議是挑選愉出那個(gè)挺能正確納變革的恐繼承人正是依擱靠這種合主動(dòng)的弄新陳代病謝，通維用電氣哭并未像遍其他公捎司一樣稈困守于寶不合時(shí)因宜的管勁理結(jié)構(gòu)疼、企業(yè)匆文化和脅產(chǎn)品線歡，也避廊免了多懂?dāng)?shù)公司豬被時(shí)代都淘汰的旗命運(yùn)43人才選拔附原則：德舅才兼?zhèn)溲揭缘聻榘叵瘸浞植怀浞值?價(jià)值觀提供機(jī)會(huì)鉆讓其成長捎，設(shè)計(jì)好想一條循序池漸進(jìn)的職講業(yè)發(fā)展路損線并落實(shí)做實(shí)施，定虜期檢查進(jìn)鞠展情況并聞及時(shí)做出購調(diào)整，通賞過傳幫帶竊加快其成飽長步伐組建一尼個(gè)優(yōu)勢(shì)熔互補(bǔ)的啄團(tuán)隊(duì)通過群策掃群力的方秤法解決難戰(zhàn)題在決策嫁上，上纖級(jí)對(duì)其禾的支持豪可以由精指令性涉方式過冤渡到指裝導(dǎo)性方想式最后盲到參與千性方式盡早讓樹他們意窮識(shí)到他跨們應(yīng)做稻別的選容擇才/業(yè)績(jī)充分不充分給以充分塞的資源讓跑其發(fā)揮，火不應(yīng)干預(yù)行過多一旦符蒸合條件獵就應(yīng)該童予以晉孝升并給著予最具干競(jìng)爭(zhēng)力槐的薪資舌待遇不斷提供繭新的挑戰(zhàn)科，業(yè)績(jī)好驗(yàn)的人可以柿調(diào)到最有鍋挑戰(zhàn)性的經(jīng)崗位上；勁業(yè)績(jī)不理閣想的人可科以給予第債二次機(jī)會(huì)飼或者換一黨個(gè)環(huán)境害群之喇馬無緣之省人44GE領(lǐng)導(dǎo)給人應(yīng)具備隙的關(guān)鍵素兵質(zhì)：4E抹標(biāo)準(zhǔn)精力充排沛—對(duì)于行兼動(dòng)有強(qiáng)連烈的偏掀愛，干診勁十足藍(lán)。意味慢著不屈賭服于逆芳境，不套懼怕變扮化，不斷學(xué)誦習(xí)，積極雄挑戰(zhàn)新物事物的吼充滿活棍力的人眾才。激勵(lì)和激殲發(fā)他人實(shí)昌現(xiàn)共同的困目標(biāo)。能夠活好躍周圍的摔人，善于精表達(dá)和溝耽通自己的星構(gòu)想與主亭意。對(duì)大是大拋非的問題認(rèn)作出堅(jiān)決熱的回答和熄處理。競(jìng)爭(zhēng)夕精神、寸自發(fā)的錦驅(qū)動(dòng)力忌、堅(jiān)定蹦的信念復(fù)和勇敢夠的主張刃。堅(jiān)定管的意志妨與注意汗力，有妖時(shí)還要球有清除距那些礙綢手礙腳愧的人的意勇氣。堅(jiān)持不懈嗓的實(shí)施并第實(shí)現(xiàn)他們勒的承諾。不僅僅祝是口頭說傳說就完了距，將構(gòu)想維變成切實(shí)廈可行的行旬動(dòng)計(jì)劃并訓(xùn)能夠直接熟參與和領(lǐng)困導(dǎo)計(jì)劃的艇實(shí)施。Ene畢rgy活采力Ener煩gize擴(kuò)r鼓動(dòng)力Edg芒e決斷力Exe遠(yuǎn)cut播ion執(zhí)行力4個(gè)E+一個(gè)P（pass霸ion）=領(lǐng)導(dǎo)力樓；激情是珍最重要的把因素45GE36境0°領(lǐng)導(dǎo)能力礎(chǔ)評(píng)估表特點(diǎn)行為標(biāo)挑準(zhǔn)（附季后）經(jīng)理同事下屬其他遠(yuǎn)景關(guān)注客戶您/質(zhì)量誠信責(zé)任/刻承諾溝通能脂力/影號(hào)響力共享/亡無邊界團(tuán)隊(duì)建逢設(shè)/授閣權(quán)知識(shí)/專喇業(yè)技能/條智力主動(dòng)性礦/速度全球化丙思維等級(jí)標(biāo)尺耽：迫切需腦要提高的1234庭5出眾的長假處46CEO姓名-級(jí)別職位姓名已合格候選姓名1-2年后合格律者姓名合格后初備人選名稱職稱級(jí)別職位姓名職位姓名職位姓名職位姓名職位姓名職位姓名后備人捆選已合格候選姓名1-2年后合格喬者姓名已合格候選姓名1-2年后合傭格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名現(xiàn)任1-2年后合格否者職稱級(jí)別名稱現(xiàn)任GES事essi起onC/繼任計(jì)劃腫表47現(xiàn)代人力氣理念與實(shí)惑踐戰(zhàn)略性人割力資本管身理領(lǐng)導(dǎo)力弟開發(fā)與食梯隊(duì)建碗設(shè)如何建彎立長效織激勵(lì)機(jī)肌制人力資拍源共享由服務(wù)目錄48一對(duì)基本援矛盾刺激Vs.激勵(lì)49德路科賀人才激鳳勵(lì)系統(tǒng)梯模型人力配置系統(tǒng)確保合適的人在合適的崗位作合適的事（結(jié)構(gòu)、崗位、能力、人員）整體績(jī)效管理系統(tǒng)全面薪酬管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向過程支持監(jiān)督業(yè)績(jī)結(jié)果衡量工資獎(jiǎng)金福利內(nèi)在報(bào)酬員工激勵(lì)系統(tǒng)企業(yè)文化系統(tǒng)資料來源仇：德路科見咨詢50激勵(lì)知識(shí)摩型員工的扭階梯形實(shí)舌施策略個(gè)人發(fā)展（能力、職業(yè)、個(gè)人體驗(yàn)）強(qiáng)化績(jī)效薪酬基礎(chǔ)績(jī)效薪酬績(jī)效薪酬個(gè)人發(fā)展（技能、職業(yè)、個(gè)人體驗(yàn)）價(jià)值觀與信念認(rèn)同長效51建立長躬效激勵(lì)得機(jī)制人力配置音系統(tǒng)整體績(jī)效請(qǐng)管理全面薪期酬策略52人力配胖置是將載合適的巴人放到必合適的拜崗位上爬去，其耗目標(biāo)是蛛“知人萄善任”人崗動(dòng)態(tài)優(yōu)僅化53能力素質(zhì)滑模型的一俗種基本架井構(gòu)品格能力知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)合作溝通能力邏輯思維能力業(yè)務(wù)發(fā)展能力……正直誠實(shí)工作熱情認(rèn)真負(fù)責(zé)……行業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)管理知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)

54能力素伴質(zhì)冰山禿模型俘Obs闖erv居abl秀eV芹.S.磁No朗n-故Ob偉ser覺vab箱leOBSERVABLEBEHAVIOR可見行為SKILLS

技能KNOWLEDGE

知識(shí)LIFEVIEW

生活態(tài)度VALUES

價(jià)值觀COMPETENCES55能力素質(zhì)麗（Com出pete厭ncy）傲方法的緣坊起與發(fā)展最早(50年代初)由哈佛教彩授麥克里桑蘭(McC秤lell斗and)博士在阿美國國鋼務(wù)院嘗槐試應(yīng)用麥克里蘭廢博士在1973年發(fā)表培的一篇們文章標(biāo)先志著勝墊任素質(zhì)燈運(yùn)動(dòng)的截開端勝任素目質(zhì)的概意念在企寸業(yè)界得財(cái)?shù)綇V泛揀的應(yīng)用56通過崗蘿位的業(yè)笑績(jī)模型橡來區(qū)分百不同業(yè)字績(jī)水平喇的員工群選擇人先員樣本能力模型業(yè)績(jī)模型員工群體業(yè)績(jī)平平的員工業(yè)績(jī)出色的員工57能力素憶質(zhì)模型Com床pet斯enc傘yM限ode取l————————————————————————————————————————————————優(yōu)秀樣本行為特征普通樣本行為特征58組織的兔價(jià)值觀鳳念組織的狠文化管理風(fēng)鋸格等核心能力叛Cor揚(yáng)eCo蹈mpet符ency某跨國公膊司在全球袋范圍內(nèi)推喊行的價(jià)值框觀念Resp也onsi惰ve責(zé)任感Cre愚ati股ve創(chuàng)造精秤神Inte突rnat出iona裹l國際化Tru鴉stw債ort究hy信任度59能力模窯型是一懲系列能冰力素質(zhì)梳的有機(jī)慢組合個(gè)人特質(zhì)技能特性客戶觀寒念求勝欲璃望眼光獨(dú)棍到崇尚科技快速搜尼集信息創(chuàng)造性解否決問題主動(dòng)行碗動(dòng)并承擔(dān)責(zé)任熟悉客蜻戶和行疑業(yè)顧問與呢伙伴式因客戶關(guān)聞系持續(xù)有下效的客跳戶影響庸力合作意葡識(shí)與團(tuán)找隊(duì)生產(chǎn)鐘力某跨國IT公司銷待售人員牽能力素賢質(zhì)模型60某跨國公堆司領(lǐng)導(dǎo)力荷模型FocustoWinSustainMomentumMobilizetoExecutePassionfortheBusinessFocustoWin求勝洞悉客戶需求創(chuàng)造性思維強(qiáng)烈的成就欲望MobilizetoExecute實(shí)干團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力開誠布公溝通協(xié)調(diào)合作處事及時(shí)有效決斷SustainMomentum持續(xù)發(fā)展組織能力建設(shè)員工培養(yǎng)與發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的敬業(yè)精神61能力素質(zhì)歉詞典（舉例一序）客戶服務(wù)弄精神（CSO）第一級(jí)閃：有問命必答。對(duì)顧客的景詢問、要尊求和抱怨穗作出答復(fù)此，是服務(wù)暗對(duì)象了解剩到項(xiàng)目進(jìn)跳展的最新霞情況，但該沒有表現(xiàn)踩出為客戶風(fēng)服務(wù)的主叛動(dòng)性。第二級(jí)：占保持溝通坊。清楚了雙解顧客拒要求，算主動(dòng)讓碎顧客了百解自己犯提供的我服務(wù)內(nèi)送容，注卻意觀察店顧客對(duì)丑服務(wù)是循否滿意遣，主動(dòng)祥為顧客務(wù)提供自括己認(rèn)為難有用的詢資料信巷息，保紅持友好換熱情的孩服務(wù)態(tài)悼度。第三級(jí)禍：親自消負(fù)責(zé)。親自采音取行動(dòng)虛解決位揉顧客服版務(wù)中出至現(xiàn)的問停題，主貼動(dòng)承擔(dān)罩責(zé)任，紀(jì)迅速及憤時(shí)的解剩決問題萬，不推伶卸責(zé)任前，不拖騰延；即才使不是黑自己的抖錯(cuò)誤所扎造成的示問題，責(zé)也能立舞即采取鑒行動(dòng)為谷顧客解淡決問題緩，而不絮是先追砍究責(zé)任掘。第四級(jí)：熄超常服務(wù)白。采取超奮出常規(guī)盒的行動(dòng)環(huán)為顧客摧服務(wù)，鳳特別是利當(dāng)顧客看處于很仿困難或唇很關(guān)鍵夠的時(shí)刻客；例如猴，告訴窮顧客和姑自己聯(lián)偶系的方寧法，讓贈(zèng)顧客隨吊時(shí)隨地轎都能找奮到自己和；或花毀額外的誘時(shí)間上粒門與顧志客一道釣處理問饒題。第五級(jí)啦：專業(yè)愁參謀。在對(duì)顧倦客所面川臨的問棗題或客逗戶的業(yè)漿務(wù)有透婆徹了解薯的基礎(chǔ)遭上，針渴對(duì)顧客朵的需要哥收集信畢息，幫傳助顧客躲發(fā)現(xiàn)真鳥正的需紙求，并紅采取行個(gè)動(dòng)為顧漆客服務(wù)檔；如果貴顧客本撒身也許收并沒有仁意識(shí)到巾或表達(dá)折出他的穗真正需潮要，結(jié)鄙合現(xiàn)有柴的服務(wù)冰和產(chǎn)品蛙，幫助碰顧客設(shè)謠計(jì)出符環(huán)合他實(shí)親際需要磁的服務(wù)軋方案。第六級(jí)溪：長期可伙伴。從顧客作長遠(yuǎn)發(fā)娃展的角六度出發(fā)言，和顧鐵客一起上進(jìn)行研序究，制蠶定解決狡問題的雖方案，靈為了客唯戶長遠(yuǎn)圍利益，薄放棄自冷己的短微期利益壩（因?yàn)榭拾炎约河涂闯煽屯磻舻拈L壯期伙伴炒，顧客軍得益，盈自己最葵終也會(huì)現(xiàn)得意）蠢，象一曬個(gè)受信標(biāo)賴的顧句問，主削動(dòng)介入吹客戶的臺(tái)決策過阿程，提毒出自己逆關(guān)于客枕戶需求步、面臨己?jiǎn)栴}、鬧潛在機(jī)檢會(huì)以及?？刹扇」?jié)之行動(dòng)擊的獨(dú)立要見解和廉具體觀倦點(diǎn)，并律根據(jù)自戲己的觀校點(diǎn)實(shí)際純采取幫旺助客戶浸的行動(dòng)討。62建立了對(duì)企業(yè)的亞領(lǐng)導(dǎo)力誤模型、褲專業(yè)能板力模型禮和價(jià)值工觀模型覺之后，始企業(yè)需目要進(jìn)一刮步定義腦出不同捎崗位人究員的能變崗匹配繡組合職位職責(zé)描述項(xiàng)目等級(jí)ⅠⅡⅢⅣ工廠人力資源經(jīng)理部署執(zhí)行事業(yè)部人力資源管理各項(xiàng)政策，制定并實(shí)施與人力市場(chǎng)、集體合同、企業(yè)關(guān)系等有關(guān)的本地政策和流程，支持工廠管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行變革管理和組織發(fā)展，通過人才招聘、識(shí)別和發(fā)展確保工廠關(guān)鍵崗位的人員配置領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)出獲取杰出成就的決心X集中關(guān)注市場(chǎng)X尋找更好方法X要求最佳表現(xiàn)X激發(fā)投入X發(fā)展自我及他人X專業(yè)能力職能能力成為業(yè)務(wù)伙伴X推動(dòng)組織變革X管理學(xué)習(xí)與知識(shí)X采用系統(tǒng)方法X專業(yè)技能人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃X組織設(shè)計(jì)與組織能力發(fā)展X人員招募與配置X績(jī)效管理X培訓(xùn)與開發(fā)X薪酬與福利X員工關(guān)系X其他價(jià)值觀有時(shí)經(jīng)常總是取悅顧客X兌現(xiàn)承諾X發(fā)展員工X互相支持X示范63能力素質(zhì)棒方法是一淹種系統(tǒng)性石的方法論雅，具體包掛括三方面裹的主要工礎(chǔ)作建立能力素質(zhì)模型：在能力素質(zhì)理論的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照能力素質(zhì)方法的操作要求，在分析企業(yè)的發(fā)展要求和文化特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)優(yōu)秀與一般業(yè)績(jī)?nèi)藛T的行為特點(diǎn)的對(duì)比提取企業(yè)需要的勝任能力素質(zhì)建立測(cè)評(píng)系統(tǒng)：根據(jù)能力素質(zhì)模型所界定的做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)所需要的工作行為要求，設(shè)計(jì)能有效地判斷個(gè)人是否具備的勝任素質(zhì)條件以及發(fā)展?jié)摿Φ臏y(cè)評(píng)工具（測(cè)試問卷，面談方法，分析流程等）建立應(yīng)用體系：根據(jù)能力素質(zhì)模型的要求和測(cè)評(píng)系統(tǒng)的結(jié)果，建立有針對(duì)性的應(yīng)用體系。（包括按照勝任素質(zhì)的要求選拔、考核、培養(yǎng)、發(fā)展、使用人才的規(guī)章制度、培訓(xùn)課目、學(xué)習(xí)材料等）64引入崗籌位勝任能度工具蒜，合理扁評(píng)估人狂才對(duì)崗?fù)Ｎ坏膭倮枞瘟?，諒以此進(jìn)挖行最優(yōu)機(jī)配置配置對(duì)伏象知識(shí)/技能/職業(yè)素均養(yǎng)空缺崗慶位明確的膽能力素歐質(zhì)要求崗位勝倦任度表達(dá)勝任梁程度的百帥分?jǐn)?shù)高于配置脂標(biāo)準(zhǔn)符合配置手標(biāo)準(zhǔn)低于配擔(dān)置標(biāo)準(zhǔn)予以配妥置提供輔補(bǔ)導(dǎo)與支抄持不予配茅置是否考慮委其他崗位戰(zhàn)？是否嘗試純其他崗位李？予以配置眨，關(guān)注其凳職業(yè)發(fā)展65不同層次洪的崗位，廣配置人才諸時(shí)遵循不教同的基本褲標(biāo)準(zhǔn)崗位類型崗位勝任度60％70％80％90％100％高層崗位----可以任用擴(kuò)大職責(zé)范圍中層崗位可以任用輪崗或考慮晉升基層崗位--可以任用晉升或輪崗高層職位浪責(zé)任重大減，獨(dú)立性陶強(qiáng)，其任匪職者的勝豬任程度對(duì)附公司整體遞的影響顯貴著基層職藏位的任品職要求后很具體茅，不達(dá)伯到一定悔的勝任每程度無拾法完成羅工作基層職墳位本身播的能力突素質(zhì)要搭求不太戀高中層職位襯任職者可址以得到上諸級(jí)的工作耀指導(dǎo)負(fù)責(zé)具體牛操作的是換基層員工溫，中層勝圈任程度稍尺低不直接通影響工作66有效的頃動(dòng)態(tài)優(yōu)喘化配置痕，需要跪綜合運(yùn)揭用不同概措施淘汰皇不合鉆格的拍員工/干部為優(yōu)搶秀狐人才隸提臥供空腦位對(duì)不徹同湊職位頓提坑供最楊優(yōu)肝秀人巷選吸引樹最或優(yōu)秀覆人譜才到膠最炒適合螺的訪職位濕上將優(yōu)猴秀人扛才輪凈換到跑公臘司不蠻同的灘部門在市柏場(chǎng)上變建立朵最好疲的培光養(yǎng)/發(fā)展染人乞才的再聲譽(yù)重要宿職傭位上柴的湯優(yōu)秀您干毒部招伶聘息最優(yōu)雷秀知新員貫工在每翁個(gè)部議門、煩每個(gè)曲級(jí)別油上都遮有最紀(jì)優(yōu)秀閉的人肚才將最寺有潛跟力

的坐優(yōu)秀表人才尼提升貼到重橋要職多位上偵去淘汰輪換提升建立雪一倍支具梨有定高級(jí)捕綜紙合管任理/技能事的退干部餡隊(duì)稈伍67建立長陰效激勵(lì)街機(jī)制人力配置亞系統(tǒng)整體績(jī)珍效管理全面薪遷酬策略68什么是忍績(jī)效？“沒有功建勞，還有帥苦勞”績(jī)效是座符合客膚戶利益互、公司啞利益、虜員工利性益的有勵(lì)價(jià)值的聲工作成候果69什么是績(jī)縮慧效管理？績(jī)效管理=/=績(jī)效考核績(jī)效管理斜是為了實(shí)碗現(xiàn)績(jī)效目間標(biāo)而開展俱的系統(tǒng)化畫的管理過壩程，包括畜目標(biāo)設(shè)定稠、過程管議理和結(jié)果泄評(píng)價(jià)三個(gè)挽關(guān)鍵階段績(jī)效管理計(jì)的根本宗文旨是促進(jìn)泥組織和個(gè)膠人能力的檔提升，并獵因此而提仔升組織和睛個(gè)人的業(yè)錦績(jī)水平70惠普公絕司：一個(gè)生態(tài)土系統(tǒng)戰(zhàn)略組織結(jié)梢構(gòu)核心流寸程業(yè)績(jī)管理企業(yè)文化與行為71流程化管掀理思想重埋塑現(xiàn)代企雀業(yè)管理框株架現(xiàn)代企業(yè)核心管理框架發(fā)展戰(zhàn)略組織架構(gòu)關(guān)鍵流程績(jī)效管理信息技術(shù)使命、愿景核心價(jià)值觀市場(chǎng)環(huán)境行業(yè)環(huán)境72績(jī)效管理鄙統(tǒng)合公司出運(yùn)營系統(tǒng)伐的各業(yè)務(wù)熄職能績(jī)效管理人力資源財(cái)務(wù)管理行政后勤市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈技術(shù)研發(fā)73管理的爛基本職央能管理企業(yè)婆（公司績(jī)效）管理管理辣者（部門績(jī)效）管理員工猶和工作（個(gè)人績(jī)效效）74不同的乏對(duì)象河不同的痕績(jī)效內(nèi)測(cè)容和標(biāo)腔準(zhǔn)

不娛可一刀餓切操作范工：行店為績(jī)效（行為俊的規(guī)范除性）業(yè)緣瑞務(wù)員哪：結(jié)果?？?jī)效（結(jié)果柏的經(jīng)濟(jì)悲性）專業(yè)人員未：目標(biāo)績(jī)?nèi)盒В繕?biāo)、冬過程與結(jié)怕果）經(jīng)理人員轉(zhuǎn)：全面績(jī)錦效（過去黑績(jī)效和違未來績(jī)疾效）決策鐵層：戰(zhàn)思略績(jī)效（全局性喬和長遠(yuǎn)的血價(jià)值）75績(jī)效管理顆是管理者偉的關(guān)鍵技勇能發(fā)展業(yè)務(wù)GrowingTheBusiness績(jī)效管理PerformanceManagement發(fā)展人員GrowingThePeople一個(gè)合么格的領(lǐng)摧導(dǎo)人兩侄手都要嶄硬所有經(jīng)理稍人都是人蹄力資本管譽(yù)理和開發(fā)埋的第一責(zé)損任人76內(nèi)溉因（主觀狗性）外訓(xùn)因（客觀吧性）技能

S激勵(lì)

M環(huán)境

E機(jī)會(huì)

O績(jī)效P工作績(jī)色效的多輕因素性績(jī)效函數(shù)P=諸F（SOM駝E）77管理是省什么？管理是一綢種實(shí)踐的圣藝術(shù)管理并笨非一門爺精確的哲科學(xué)78績(jī)效評(píng)輕估：物丟以類聚煮人以梳群分能力12123KPI344優(yōu)秀不合格不合格不合格待改進(jìn)待改進(jìn)待改進(jìn)待改進(jìn)合格合格合格良好良好合格良好良好Samp捏le79績(jī)效管理甲體系構(gòu)建迎的基本邏控輯績(jī)效哲學(xué)績(jī)效策略績(jī)效方案為什么？憑什么？怎么作？根本目的核心本質(zhì)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)聚焦主體關(guān)注內(nèi)容衡量周期實(shí)施流程組織保障操作方法管理工具80惠普績(jī)前效管理更的5昏大目航標(biāo)造氛圍—門培養(yǎng)績(jī)效炸文化定計(jì)劃—傘運(yùn)籌制勝摩業(yè)績(jī)帶團(tuán)隊(duì)—彼建設(shè)高效窯團(tuán)隊(duì)促先進(jìn)煮—保持角激發(fā)先肺進(jìn)創(chuàng)優(yōu)績(jī)習(xí)—追求樹卓越成耐果81惠普公通司戰(zhàn)略登導(dǎo)向的靈績(jī)效管瓣理框架惠普績(jī)楚效管理誘工具箱授權(quán)反饋開發(fā)員灶工技能借和知識(shí)糾錯(cuò)方竭法實(shí)施積極壁影響工具教導(dǎo)員僚工設(shè)定績(jī)效目標(biāo)制定考核標(biāo)準(zhǔn)與員工交流溝通建立廣泛共識(shí)績(jī)效管理四步驟積極獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)果斷處理后進(jìn)動(dòng)態(tài)評(píng)估績(jī)效過程與結(jié)果并重教導(dǎo)員工樓—GRO羊W82惠普績(jī)效丹管理的關(guān)屑鍵流程制定上燃下一致逝的行動(dòng)剪計(jì)劃（躍惠普計(jì)脈劃十步棄法）制定績(jī)并效指標(biāo)地（KPI）向員工越授權(quán)輔導(dǎo)員須工處理有奧問題的容員工確定員工肆績(jī)效等級(jí)挽留人串才83制定上下舌一致的計(jì)擠劃惠普企業(yè)穴計(jì)劃十步聰法-為了恨獲得業(yè)務(wù)稻成功而系欲統(tǒng)考察企游業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)羅域的一種愿長期觀點(diǎn)１．業(yè)務(wù)宗旨３．競(jìng)爭(zhēng)分析（ＳＷＯＴ）內(nèi)部:優(yōu)勢(shì)(Strength)劣勢(shì)(Weakness)外部:機(jī)會(huì)(Opportunity)威脅(Threat)２．客戶需求與市場(chǎng)趨勢(shì)機(jī)會(huì)5．滿足客戶需求的理想方案4．三年目標(biāo)/遠(yuǎn)景６．戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃戰(zhàn)略路徑圖—在總體方法上，“如何做”工作細(xì)分—在實(shí)施業(yè)務(wù)上，需要“做什么”組織架構(gòu)—在組織安排上，“誰”對(duì)“什么”負(fù)責(zé)９．相互依存關(guān)系需要“誰”的“什么”幫助識(shí)別生態(tài)系統(tǒng)８．潛在外部問題“什么”超出我們的控制就會(huì)出問題情景規(guī)劃７．財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)將付出什么代價(jià)得到“多少”財(cái)務(wù)預(yù)算與定價(jià)１０．第一年計(jì)劃在執(zhí)行水平上，“誰”在“何時(shí)”做“什么”范圍機(jī)會(huì)目標(biāo)解決方案框架行動(dòng)計(jì)劃一個(gè)好的銅業(yè)務(wù)計(jì)劃色導(dǎo)致若干刷年內(nèi)業(yè)務(wù)鞋不斷發(fā)展?jié)L和對(duì)環(huán)境短的適應(yīng)力84惠普的美計(jì)劃與即規(guī)劃理糾念一紙計(jì)鄰劃無關(guān)勺緊要；損動(dòng)態(tài)規(guī)燭劃才是漁關(guān)鍵。（PLA葡NI變SN付OTH俘ING棉；PL偉ANN擁ING洗IS距EV費(fèi)ERY挖THI亮NG）計(jì)劃是紙（PAP陳ER）計(jì)劃（PLAN巡壽）與規(guī)劃（PLA鎖NNI愚NG）的區(qū)別規(guī)劃是過程（PROC偶ESS）Ann診ual聞Pl襖an85十步法在惜惠普的戰(zhàn)汪略性角色理解客剝戶需求研究競(jìng)判爭(zhēng)對(duì)手激發(fā)團(tuán)紛隊(duì)靈感促進(jìn)團(tuán)隊(duì)固溝通實(shí)現(xiàn)組符織學(xué)習(xí)凝聚全體召共識(shí)明確發(fā)展彼方向鼓舞員克工士氣86制定績(jī)效香指標(biāo)HP員工KPI的６個(gè)要魔求：ＳＭ技ＴＡＢＣSpec樓ifi離c具體性些，每一話個(gè)指標(biāo)攔的每一尊個(gè)實(shí)施孔步驟都得具體詳午盡Meas鴨ura詢ble可衡量筑，每一渡個(gè)指標(biāo)歉能從成介本、時(shí)群間、數(shù)扭量、質(zhì)除量四個(gè)鍛方面作忽綜合的油衡量Time時(shí)限性羊，指定磨指標(biāo)的請(qǐng)完成日天期，規(guī)胞劃進(jìn)度表，實(shí)施痕過程嶺中管理內(nèi)層的周姿期性檢揚(yáng)查Achi生eva鑒ble可實(shí)現(xiàn)駛性，員括工業(yè)績(jī)藏指標(biāo)必蕉須與主腫管、業(yè)寇務(wù)單元孔直至公酸司的指劫標(biāo)相一袖致切易疲于實(shí)施字，并經(jīng)讓過努力垮可以實(shí)妄現(xiàn)Benc患hma的rk以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)跑手為標(biāo)桿狹，指標(biāo)必刊須有競(jìng)爭(zhēng)鼻力，必須趣保持領(lǐng)先肆對(duì)手的優(yōu)震勢(shì)Custo革mer誰orie鍵nted客戶導(dǎo)婚向，業(yè)附績(jī)指標(biāo)暴要能夠章達(dá)到客弱戶和股宋東的期棗望87主要職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)KPI54321職位信息職位使命職責(zé)內(nèi)容工作規(guī)范任職資格職位描述懼書崗位責(zé)任券書責(zé)任人：200蜘9年度88所謂經(jīng)圾理，就葵是這樣賣一些人捕：他們呆通過別耕人的努構(gòu)力得到緩結(jié)果同連時(shí)達(dá)到取公司期鵲望的目花標(biāo)向員工歷授權(quán)HP因人而董異的授蝴權(quán)方式Act桶on沿yo娛ur緒own斬而不奏Act呈an筆da依dvi滑se先斬后奏Reco喇mmen急d先奏后層斬Ask轉(zhuǎn)what椒to央do問垂斬Wai截tu讓nti漢lt們old聽蜓旨89員工類型員工特征輔導(dǎo)策略目標(biāo)最好的員工既有能力又有積極性微調(diào)點(diǎn)撥注重獎(jiǎng)勵(lì)保持其良好狀態(tài)第二等級(jí)的員工工作能力強(qiáng)但積極性弱開導(dǎo)鼓勵(lì)解決思想問題工作積極性高但能力弱教育訓(xùn)練提高技能能力和積極性都是中等就事論事實(shí)施教導(dǎo)能力和積極性同步提高最差的員工既無能力又無積極性強(qiáng)迫提高能力增強(qiáng)積極性否則毫不猶豫的開除輔導(dǎo)員工HP界定5艱類員工劑分別對(duì)努應(yīng)5種暗輔導(dǎo)方小法90確認(rèn)員工績(jī)效目標(biāo)尋找解決方案制定行動(dòng)計(jì)劃和評(píng)審時(shí)間確認(rèn)事實(shí)評(píng)估現(xiàn)狀尋找動(dòng)因GORW向員工陳述談話目的描述發(fā)現(xiàn)的問題要求員工分析原因（避免過早下結(jié)論）設(shè)身處地傾聽（必要時(shí)記筆記）詢問員工對(duì)問題的看法及解決方案通過提問鼓勵(lì)創(chuàng)造性思考—還有沒有更好的辦法？

與員工一起商討行動(dòng)計(jì)劃商定下一次評(píng)審的時(shí)間感謝員工并表達(dá)你對(duì)他的信心輔導(dǎo)員工HP要求各沃級(jí)經(jīng)理來如何輔皂導(dǎo)員工瞎-GRO葬W模型91消極表現(xiàn)類型與階段處理措施發(fā)現(xiàn)員工表現(xiàn)不好發(fā)出業(yè)績(jī)警告，當(dāng)年不漲工資，沒有股票期權(quán)經(jīng)過一番輔導(dǎo)以后，表現(xiàn)沒有顯著改善進(jìn)入留用察看期，不漲工資，不配授股票或期權(quán)，還不能接受教育資助，也不允許內(nèi)部調(diào)動(dòng)工作一段時(shí)間的輔導(dǎo)以后，員工表現(xiàn)仍全無改善公司將立刻行動(dòng)，開除這些員工處理有問綁題的員工HP會(huì)迅速反放應(yīng)在60范-90天傷的周期內(nèi)雖及時(shí)處理如表現(xiàn)不好份的員工92確定員番工績(jī)效染等級(jí)

綜合考慮這些指標(biāo)個(gè)人技術(shù)能力個(gè)人素質(zhì)工作效率工作可靠度團(tuán)隊(duì)合作能力判斷力客戶滿意度計(jì)劃及組合能力靈活性創(chuàng)造力領(lǐng)導(dǎo)才能通用指標(biāo)管理者追加指標(biāo)KPI+93協(xié)調(diào)評(píng)定卸工作確定期醫(yī)望檢查標(biāo)擠準(zhǔn)確定評(píng)定熔時(shí)間確定工蛙作表現(xiàn)反所屬區(qū)獄域進(jìn)行員工也評(píng)定得到最愁終許可將信息反荷饋給員工檢查分霞布情況確定員肝工績(jī)效雞等級(jí)HP業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定舉的9個(gè)具羞體步驟94Scor托e分?jǐn)?shù)1:U敵nacc嘆epta威ble蟻-perf暫orma觸nce隸isc溫lear嚷lyb烏elow即agr茄eed姻job盤requ遺irem催ents辜and水mus漿tbe扒imp殊rove晌d1：無法元達(dá)到期孔望-表現(xiàn)顯然懲低于商定購的工作要越求，必須恩改進(jìn)2:M兔eets景som攀eex姨pect氣atio腥ns-some繩imp痰rove假ment鞏sar論ene充eded壟to季meet鹽agr哨eed圓upon涌job宏req墳uire紋ment推s2：大致抹達(dá)到期提望-需要一停些改進(jìn)經(jīng)，以滿販足商定光工作要置求3:輩Mee隙ts并exp較ect叢ati賽ons謹(jǐn)-Perf桌orma指nce案cons彩iste逮ntly網(wǎng)mee熔tsa鑼gree沫dup藏onj反obr糧equi誼reme窯nts3：達(dá)到期旅望-表現(xiàn)始終移符合商定慈的工作要示求4:E川xcee診dse塊xpec掛tati估ons回-perf濃orma煩nce完ofte聽nex鼠ceed拘sal襯lag竟reed哪upo傾njo尤bre研quir叛emen冬ts4：超出預(yù)占期-表現(xiàn)往倘往超過圍所有商玩定的工湖作要求5:O這utst貧andi甜ng-perf的orma商nce祝high列l(wèi)ye芝xcee泡dsa頌lla黃gree矩dup隔onj零obr蝦equi袖reme紅nts鳳toa潛deg噸ree偷seld弊o(hù)ma助chie爐ved山byo壘ther泊sin樸as祝ame角job5：優(yōu)秀-表現(xiàn)超過豪所有之前抹確定的工毯作要求，占在同等的堡工作上，薯很少有人課完成到這燃個(gè)程度95Dif灘fer嗚ent傾iat并ion食Cu蔽rve分化曲裹線5432125%5%5%5%60%Mana詞geO鴨ut淘汰Dev寇elo講pme適nt筋Pla陷n發(fā)展計(jì)劃96績(jī)效獎(jiǎng)金咳的實(shí)施模情式績(jī)效等級(jí)

獎(jiǎng)金率CR2345>1.10-30%110%130%160%0.9-1.10-40%130%150%180%<0.90-50%150%180%200%獎(jiǎng)金兌螺付率：途獎(jiǎng)金占佛目標(biāo)獎(jiǎng)我金的%Samp業(yè)le97BT=未達(dá)標(biāo)復(fù)；OT=達(dá)標(biāo)；AT=超標(biāo)；SAT然=績(jī)優(yōu)平均調(diào)資益幅度典型的調(diào)鼠薪矩陣表年度加薪擋的實(shí)施模嬸式Sam怠ple98具有正魄確的價(jià)添值觀GEF瓜atal符ity企Char鎖t模范人物優(yōu)秀業(yè)切績(jī)者邊緣人物低效率世者100水%100%60-吃70%無無期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)類B類C類重用A類:2-3倍于B類的獎(jiǎng)無勵(lì)培養(yǎng)B類：每年罩加薪去除C類：沒有纏任何獎(jiǎng)勵(lì)人員比例20%70%10%70~80%0~10%99體制留人良好的公司體制清晰界定的工作職責(zé)明確的工作目標(biāo)清晰的工作流程獎(jiǎng)懲分明環(huán)境留人倡導(dǎo)開放和平等強(qiáng)調(diào)信任和理解營造活潑與自由事業(yè)留人員工跨部門輪換工作增加員工工作履歷與經(jīng)驗(yàn)打造員工發(fā)展基礎(chǔ)提供大量的培訓(xùn)機(jī)會(huì)感情留人親和的上下級(jí)關(guān)系全方位關(guān)注員工家庭與健康挽留人憂才100建立長秒效激勵(lì)津機(jī)制人力配撫置系統(tǒng)整體績(jī)效渾管理全面薪違酬策略101為什么有廣效的薪酬嚼激勵(lì)總是笑可望不可遷及全面？策略？實(shí)施？102典型企業(yè)揮的全面薪汁酬策略支持經(jīng)營目標(biāo)支持微軟招聘、激勵(lì)和保留優(yōu)秀人才支持微軟核心價(jià)值觀能持續(xù)吸納具有創(chuàng)造性和激情的人才確保人人機(jī)會(huì)平等反映員工的相對(duì)貢獻(xiàn)微軟價(jià)值觀的組成部分支持微軟的績(jī)效促進(jìn)計(jì)劃以經(jīng)營/技術(shù)為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)反映惠普之道支持跨職能協(xié)調(diào)支持惠普職業(yè)生涯設(shè)計(jì)對(duì)公司的長期責(zé)任感整體薪酬領(lǐng)先基本工資滯后獎(jiǎng)金和股票期權(quán)領(lǐng)先領(lǐng)先水平的薪酬惠普之道的組成部分獎(jiǎng)金和期權(quán)以個(gè)人績(jī)效為基礎(chǔ)優(yōu)效加薪和利潤分享以個(gè)人績(jī)效為基礎(chǔ)公開、透明的交流集權(quán)管理管理軟件支持公開交流目標(biāo)內(nèi)部一致新性外部競(jìng)望爭(zhēng)力員工貢舉獻(xiàn)薪酬管杰理微軟MS惠普HP103薪酬管理藥的基本矛壓盾刺激Vs.激勵(lì)？員工激府勵(lì)Vs.成本控槐制？104薪酬的真邀正本質(zhì)及襪其基本理杰論依據(jù)薪酬是里指：能底夠滿足僑員工需宋要的一亭切方法靈和手段自我實(shí)現(xiàn)人格尊嚴(yán)人際關(guān)系安全保障基本生存馬斯洛需求層次理論105全面薪酬漠模型酬賞Rewards