中高層管理干部技能特訓(xùn)課件

中高層管理干部技能特訓(xùn)

講師:李慶遠2023/5/91第1頁，共52頁。

第一部分管理者正確的觀念與心態(tài)2023/5/92第2頁，共52頁。問題一：

管理靠方法還是靠經(jīng)驗？一位從未見過掃描儀的人，能否擔任并勝任掃描儀廠制造部經(jīng)理的職務(wù)？2023/5/93第3頁，共52頁。正確的觀念和心態(tài)的重要性管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗職業(yè)經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法一個沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題

結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念2023/5/94第4頁，共52頁。①你勤奮嗎？②你有雄心嗎？③你持之以恒嗎？④你安排有序嗎？⑤你有創(chuàng)造性嗎？⑥你注意力集中嗎？⑦你正直嗎？⑧你樂觀嗎？測試自己是否有正確心態(tài)的幾個問題：結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念一個人如果心態(tài)積極，

樂觀面對人生,樂觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半2023/5/95第5頁，共52頁。

我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們；我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們；

我們在一項任務(wù)剛開始時的心態(tài)決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要；人們在任何重要組織中地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。2023/5/96第6頁，共52頁。IQ（智商）EQ（情商）AQ（逆商）

基礎(chǔ)重要更重要人變得無能是因為他的AQ低，增強AQ的途徑是積極去面對逆境。Ex1.平安公司的晨歌Ex2.在北京推銷噴霧口香糖2023/5/97第7頁，共52頁。每一個人都以特定的方式反應(yīng)逆境如果這些反應(yīng)方式未被壓抑，那么它將貫徹你整個一生這些反應(yīng)方式是潛意識的，所以，你并未意識到它的使用如果你能測度以及加強你對逆境的反應(yīng)，那么，你將會享受到了不起的活力。健康、行為、恢復(fù)力、改善、動機、學(xué)習(xí)以及富裕和成功2023/5/98第8頁，共52頁。

選擇正確的處世態(tài)度對別人有利Ⅱ（利人利己）（損人利己）（損己利人）（損人不利己）Ⅰ對自己有利ⅢⅣ2023/5/99第9頁，共52頁。問題：

不論你采取哪一種處世態(tài)度，最后結(jié)果都會歸結(jié)到Ⅰ、Ⅳ象限，這種說法對嗎？為什么？

2023/5/910第10頁，共52頁。雷鋒的例子貪官的下場企業(yè)中攜款潛逃者的悲哀善有善報，惡有惡報凡是損人的事，最終必損己2023/5/911第11頁，共52頁。

做人：做實人，做對人，做好人，做成人做事：做實事，做對事，做好事，做成事做人：先做人后做事，德為先，能干能說，務(wù)實，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，責(zé)任心，敬業(yè)，成本觀念，成為準2023/5/912第12頁，共52頁。第二部分

領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)

2023/5/913第13頁，共52頁。

所謂領(lǐng)導(dǎo)就是團體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其領(lǐng)導(dǎo)，以達成團體的目標。依此定義可知：

＊領(lǐng)導(dǎo)者的形成主要在于成員是否接受他、

是否相信他具有領(lǐng)導(dǎo)的能力。＊單位主管不一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)地位。＊有力量（power）不一定有能力（capability）2023/5/914第14頁，共52頁。影響力的來源

a、較高知識水準

b、有說服別人的能力

c、能與他人友善相處的性格及能力d、在同事間享有美譽，如正直、信用……等

e、有較多的經(jīng)驗

f、能幫助部屬或同事解決問題

g、有能力解決部屬或同事間的紛爭

h、有能力建立起他人的信心2023/5/915第15頁，共52頁。選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀者

選人要點：個人經(jīng)歷，個性特質(zhì)，觀念心態(tài)，管理技能

育人幾部曲：授權(quán)，溝通，評價，幫助，作表率發(fā)現(xiàn)問題，及時解決

高手：發(fā)現(xiàn)問題

更高手：解決問題2023/5/916第16頁，共52頁。中長期計劃：年度計劃，3、5、10年計劃短期計劃：日、周、月、季度計劃計劃：達到目的地的路線人們對計劃的參與度越高，計劃的實現(xiàn)越高2023/5/917第17頁，共52頁。督導(dǎo)人工作項目工作進度內(nèi)容日期31282931264597812101115131418161721192024222327252630執(zhí)行人日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二審定：制表：日期：__________二00三年____月工作計劃2023/5/918第18頁，共52頁。

PlanDoActionCheck

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)花多少時間和精力在PDCA分階段上？PDCA？%？%？%？%2023/5/919第19頁，共52頁。決策技巧收集盡可能多的信息，多聽別人的意見，仔細周密的思考把握決策的時機，果斷決策部屬對決策的參與度越高，決策的執(zhí)行越順決策僅僅是一個開端，更大的挑戰(zhàn)常常是要加以實現(xiàn)決策成功率從80%提高到90%，那么你將由稱職的成功者變?yōu)榻艹龅臎Q策者了2023/5/920第20頁，共52頁。授權(quán)技巧·What、Who、WhenHow(3W1H)·授權(quán)應(yīng)是逐步的遞增的，而不是突變的·全部授權(quán)

012023/5/921第21頁，共52頁。授權(quán)后對重要事情也應(yīng)跟催，不可完全放任授權(quán)后仍應(yīng)對事情的成敗負責(zé)管理者的最高境界是自己的事全給下屬做，而自己去做上司的事一個不愿授權(quán)和培養(yǎng)接班人的人很難被提升2023/5/922第22頁，共52頁。三種任務(wù)完成方法1）按部屬的正確方式去做2）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬理解后去做3）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬不理解去做2023/5/923第23頁，共52頁。激勵部屬工作意愿的方法引導(dǎo)其了解工作的目的、意義，使工作具有變化性、挑戰(zhàn)性，如采用多能工、輪調(diào)方式使工作配合情緒變化，如采用中間休息或體操、變換作業(yè)速度等使部屬對工作有適度判斷、衡量的余地。使部屬能知道工作的結(jié)果（質(zhì)、量、成本等）、有參與感

（2）使部屬確知工作評價使其了解評價項目、基準與相關(guān)的賞罰。（1）提高工作興趣2023/5/924第24頁，共52頁。使其認知該工作的重要性及需要性。讓部屬參與相關(guān)的工作計劃（目標、方法、工作分配…等）明確工作分配，并給予必要權(quán)限，使其更有責(zé)任感。

（4）使部屬在工作中獲得更多滿足感滿足其提高知識與技術(shù)的欲望---進修、教育、觀摩、交流滿足其自主創(chuàng)造的欲望---盡量使其有獨立從頭到尾完成作業(yè)的機會。滿足其受同仁及上級重視的欲望---表現(xiàn)好要贊揚、多聽部屬意見、晉升以實力為主，明確表示他的重要性滿足他想發(fā)揮自己能力的欲望激勵要考慮時效性、公正性使激勵成為單位風(fēng)氣（3）促進部屬積極參與工作2023/5/925第25頁，共52頁。激勵技巧·表揚和稱贊是最好的激勵方法，但需注意How,When,What，Who·適當?shù)膲毫σ彩且环N激勵方法?！氨葡聦龠M步”·應(yīng)該了解部屬的動機和精通激勵理論，才能做好激勵·首先應(yīng)激勵自己，然后才有可能去激勵別人·培養(yǎng)企業(yè)文化和團隊精神才能激勵所有的團隊成員2023/5/926第26頁，共52頁。第三部分

高效管理溝通與協(xié)調(diào)

2023/5/927第27頁，共52頁。問題一：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”

此話正確與否？2023/5/928第28頁，共52頁。

問題：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？2023/5/929第29頁，共52頁?！隽己玫娜穗H關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上■針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%■某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%■根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%2023/5/930第30頁，共52頁。認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關(guān)系互動管理能力EQ的五大定義用智障的臉對別人2023/5/931第31頁，共52頁。良好溝通的原則傳達要清楚、具體、實際清楚具體地接受巧妙運用身體語言若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論建設(shè)性批評，勿吹毛求疵耐心說出決定或結(jié)論的理由承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見使對方所講話題不偏主題太遠2023/5/932第32頁，共52頁。

良好溝通的原則不要讓討論變成惡言的爭吵不要說教，最好能以發(fā)問方式錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉委婉有禮的尊重對方和他的感受對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾進行好的溝通：多稱贊、鼓勵避免不當?shù)臏贤记?023/5/933第33頁，共52頁。溝通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告……向上：報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表…平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報表……2023/5/934第34頁，共52頁。問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？正式溝通渠道（會議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧2023/5/935第35頁，共52頁?；炯记伞霰磉_應(yīng)：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認被理解■發(fā)問應(yīng)：恰當并盡量用開放式問句■聆聽應(yīng)：專心、寬容、信賴2023/5/936第36頁，共52頁。一個人最關(guān)心的是誰？A自己B與自己最親的人C自己最愛的人2023/5/937第37頁，共52頁。自我與滿足“自我”■

人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物■

人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值■

人希望透過別人的贊賞以滿足自己■

人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人■

人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度■

人常有意或無意的保護、滿足“自我”2023/5/938第38頁，共52頁。人際關(guān)系之“術(shù)”■微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑■態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！■待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的■表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任■注視對方，并于心中認為他是最重要的人■在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）2023/5/939第39頁，共52頁?！稣嫘恼\懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭■勿自夸，“謙受益，滿招損”■真誠關(guān)心別人■勿喜歡批評別人■保持從容不迫的態(tài)度■正面肯定對方：接納，激勵，重視2023/5/940第40頁，共52頁。面對主管—怎樣與上司溝通問題1：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？2023/5/941第41頁，共52頁。問題1的啟示■一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人■對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確■對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步■對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步■上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加2023/5/942第42頁，共52頁?！鲎顑?yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法■即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上■要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會變?yōu)椴徽_■有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待2023/5/943第43頁，共52頁。企業(yè)中向上溝通要點從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”——管理上司對你的期望多匯報——注意上司的不安全感多溝通——主動讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵2023/5/944第44頁，共52頁。面對同仁—怎樣與同級主管相處問題：為什么當部門之間出現(xiàn)矛盾時，我們都認為自己是對的？2023/5/945第45頁，共52頁。部門間橫向溝通要點■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識■凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題■對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些■從自己作起，從現(xiàn)在作起2023/5/946第46頁，