德邦物流公司

德邦物流公司制作人：劉玉雪學號：111496班級：國際物流11-1目錄1、企業(yè)簡介1.1空運業(yè)務介紹1.2汽運業(yè)務介紹2、文化理念3、發(fā)展史4、布局情況5、企業(yè)組織結構6、業(yè)務流程7、企業(yè)品牌推廣8、部

門

工

作

分

析9、德邦物流公司管理信息系統(tǒng)的應用1.公司簡介德邦物流是一家集國際國內航空貨運、汽車運輸、鐵路運輸、到達派送、倉儲服務、提供物流信息咨詢及物流方案設計為一體的綜合性物流企業(yè)，被《南方都市報》評為華南航空貨運第一品牌，旗下?lián)碛腥齻€全資子公司、二十一個分公司營業(yè)部及二家控股公司，并在全國范圍內與50多家知名物流企業(yè)共同組建了德邦物流派送網絡，業(yè)務覆蓋國內外350多個城市和地區(qū)。

公司現(xiàn)有員工700余人，其中大專以上占67%。公司秉承“能者上、平者讓、庸者下”的用人原則，造就了一批高素質的管理團隊，其中82%的管理人員具備多年的行業(yè)實戰(zhàn)經驗，18%的管理人員具備專業(yè)的系統(tǒng)知識和創(chuàng)新思維，內外兼融，相得益彰，為提升公司的管理水平和競爭能力提供了有力的保障。

公司率先在行業(yè)內推行ISO9001：2000質量管理體系，并貫穿到工作中的每一個環(huán)節(jié)，始終堅持“以客戶為中心”的原則來指導我們的實際工作，努力實現(xiàn)“追求最完美服務”的經營宗旨；推行量化管理，以確?？蛻糌浳镞\輸?shù)陌踩?、準確、及時；自行開發(fā)《TIS物流管理信息系統(tǒng)3.0》，同時引入《GPS車輛跟蹤系統(tǒng)》，實現(xiàn)貨物查詢、跟蹤等網絡在線服務。

在公司內部推行OA辦公自動化系統(tǒng)，大大提高工作效率及公司信息化作業(yè)水平；實行現(xiàn)代人力資源系統(tǒng)管理，建立良好的企業(yè)文化，并充分調動員工的積極性和能動性；注重企業(yè)品牌建設，努力提升服務質量，同時導入CIS體系，根本性地改變了客戶對物流行業(yè)的認識，擴大了德邦的品牌知名度和美譽度，并使TCL、神州數(shù)碼、索尼、七喜電腦、方正科技等一大批知名企業(yè)成為德邦的忠誠客戶。

在知識經濟一體化、資訊科技全球信息化以及中國加入WTO的背景下，國外同行必將以其資本、管理、網絡的絕對優(yōu)勢參與國內競爭，同時國內業(yè)界亦將憑借自身本土化的優(yōu)勢與之抗衡。作為華南航空貨運第一品牌及頗具實力的物流企業(yè)，我們肩負著引領行業(yè)發(fā)展方向的社會責任，為此我們將秉承“不斷否定自我、追求卓越”的務實作風，始終堅定對客戶的服務承諾，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。1.1空運業(yè)務介紹德邦物流公司代理了南航、國航、海航、廈航、深航等多家航空公司的運輸業(yè)務，擁有多年航空運輸代理歷史，曾連續(xù)三年被中國南方航空公司評為最佳銷售代理，是華南地區(qū)最具實力的航空代理，被《南方都市報》評為華南航空第一品牌。

★特別服務承諾：當天發(fā)貨保證當天到——當天未到，運費全免?。ü?jié)假前10天除外）

1.2汽運業(yè)務介紹德邦物流以華南、華東、華北、西南為主干線，全面開拓全國各地的整車、零擔業(yè)務。公司開設了40條精品長途專線和50條短途專線通達150個城市；公司與全國各地知名物流企業(yè)合作的運營專線也多達400多條。

為提高時效、加強服務，德邦物流還特別開設了特色公路運輸服務——“卡車航班”特快專線服務，采用豪華VOLVO廂式快車專運，時效可比航空，深得廣大客戶的青睞！

①“卡車航班”——VOLVO快運直達北京、上海、杭州、無錫、寧波、合肥、南京、蘇州

★VOLVO廂式快車專運，時效可比航空！

②短途專線（區(qū)內往返）

★特別承諾：珠三角區(qū)內往返，保證次日上午12：00前可自提、下午17：00前可送貨上門！

長三角區(qū)內往返，保證次日上午10：00前可自提、下午15：00前可送貨上門！

華北區(qū)內往返，保證次日上午9：00前可自提、下午12：00前可送貨上門！

——限時未到，運費全免！

③精品長途專線——直達北京、天津、上海、杭州、蘇州、南京、合肥、無錫、寧波、廣東省內、重慶

④汽運合作線——遍及全國400個城市！

2.文化理念德邦物流的企業(yè)文化，我們稱其為“德邦長青法則”。它是德邦人所共享并遵循的使命、愿景、核心價值觀等企業(yè)文化核心的總和。它明確我們的目標，規(guī)范并指導我們的行為，最大限度地激發(fā)員工的聰明才智，共創(chuàng)德邦物流的長青基業(yè)！企業(yè)使命

為中國提速

企業(yè)愿景成為中國人首選的國內物流運營商管理理念以人為本人企雙贏適度競爭寬嚴相濟核心價值觀

成就客戶——竭盡所能滿足目標客戶卓越運作——沒有好的運作，一切都是白費創(chuàng)新發(fā)展——強者開拓創(chuàng)新，弱者固步自封長遠視角——30年后成功才算成功激情進取——絕不被淘汰

企業(yè)作風

“四個”特別：

特別能吃苦，特別能團結，特別講效率，特別會創(chuàng)新。

經營理念

以客為尊助力成功追求卓越勇于爭先企業(yè)精神

發(fā)動機精神（四個那樣）德邦人要像發(fā)動機那樣，認真敬業(yè)

德邦人要像發(fā)動機那樣，充滿激情

德邦人要像發(fā)動機那樣，團結協(xié)作

德邦人要像發(fā)動機那樣，令行禁止3.發(fā)展史2010年3月德邦物流成為共青團中央“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地”2009年12月德邦物流股份有限公司董事長崔維星榮獲“2009中國物流十大年度人物”德邦物流2009年11月德邦物流入圍2009中國管理模式杰出獎企業(yè)2009年9月德邦物流榮膺“全球十大網商”2009年8月德邦物流管理總部由廣州搬遷到上海，開始了德邦物流發(fā)展的新篇章2008年5月Hay、IBM咨詢相繼引進，為德邦提速。公司與全球著名管理咨詢公司——Hay以及IBM集團的合作咨詢項目正式啟動2007年11月中國物流與采購聯(lián)合會發(fā)布了全國第五批4A級物流企業(yè)名單，在此次獲評的28家4A級企業(yè)中，德邦物流有限公司榜上有名2007年9月為了使客戶充分體驗方便、快捷、全面、貼心的服務,德邦物流品牌熱線火熱登場2007年6月“2007廣東省企業(yè)100強”、“廣東省服務行業(yè)100強”評價活動結果公布，本公司榮獲“廣東省服務行業(yè)100強”榮譽稱號2006年7月全面更新VI系統(tǒng)，重塑品牌形象2004年10月德邦物流公司成立，公司注冊資金1000萬元2004年9月創(chuàng)新推出卡車航班業(yè)務，開通第一條線路：廣州—上海線2002年7月公司通過了ISO9001:2000質量認證，全面推行規(guī)范化管理2000年8月注冊成立廣州市德邦物流服務有限公司1998年6月承包中國南方航空（集團）公司老干航空客貨運處（簡稱“南航老干”）1996年9月公司創(chuàng)始人、總經理崔維星涉足貨運業(yè)務4.布局情況5.企業(yè)組織結構6.業(yè)務流程

作為組織結構中的營業(yè)部在業(yè)務流程中處于中心樞紐位置，直接與顧客接觸，負責貨物的預定、接貨、包裝、發(fā)貨、取貨到派送整條業(yè)務流程。7.企伶業(yè)品營牌推貌廣什么是品卵牌？——品牌是候與特定舍企業(yè)和襪產品相燙關聯(lián)的樂一組信且息，品銷牌僅僅額存在于顧客戶的鵝意識之宰中。Selectiverecognition“價格"“地緣"“產品”認知品牌資宜產“區(qū)域市場輩"“真理灑瞬間”“促銷"“廣告"營銷價值定位品牌雖營然是存確在與意此識中的滅信息，暈但它有歷一系列壘外化的潑和實在唐的載體擁，包括坦品牌名顧稱、標料識、包鍬裝風格憐、產品勵品質等例：麥當勞的品牌載體

標識營銷活動店面產品品牌的欣呈現(xiàn)載例體品牌的仁作用品牌的腫作用在裕于標識懷差異化煙的產品系和服務鋒，它能港夠幫助沉客戶識牽別產品繩和服務節(jié)的來源韻，并通源過信任哈的建立很來影響點客戶的藍購買決蜓策。產品和麻服務品牌設計、開淘發(fā)、生產偷和交付過較程創(chuàng)造的際價值可以衡量堵的客觀性切能和特征會在有于限的使父用周期蹲內不斷懷貶值和緊折舊在客戶胖的意識塘中創(chuàng)造魚的附加疼價值主觀感受掩的質量和辜價值持續(xù)不什斷的影身響力，桶并且不孝斷增值產品和違服務的冤本質特宋征增值區(qū)留間品牌籍以寫建立信任隸和創(chuàng)造附戰(zhàn)加值的手顧段是品牌萄在客戶心肅目中所長阿期形成的賠獨特形象——品牌資產品牌資決產的三遣個作用創(chuàng)造差材異性傳遞品牌趁信息調節(jié)客保戶心理飯反應將一個肝品牌的蚊產品區(qū)羨別于一歐般意義做的商品使一個品短牌的產品揮區(qū)別于其賞他品牌的譽產品，雖皆然它們之倘間的物理榜性能未必墓不同受到營毛銷活動盡和以往木使用體展驗的影買響，客枯戶能夠浸立即將陶品牌名防稱轉化況為一系寨列與該猴品牌相躲關的產偵品、企否業(yè)、品盤質、技會術等信握息使客戶在宵使用中獲其得企業(yè)所挎期望的滿急足感使客戶通憑過購買和互使用某品戲牌而改變公對自己的命看法，獲頁得更好的巡壽自我感覺123品牌資產2006鋪年，公司妻開始大批眉量從學校章招收應屆次畢業(yè)生。杠逐步減少冊社會招聘繪的數(shù)量，從而使蘇公司隊伍炕年輕化，京為以后的唐品牌推廣向打下基礎。并且夕確定了鑰內部晉葡升、內府部培養(yǎng)慮的人才冶戰(zhàn)略。免06年緒引入了獨6S管攻理，全載面對各警個部門草推廣，重塑了當企業(yè)形擠象。變敵更了企股業(yè)LO戰(zhàn)G，開騰始走品劉牌化路丙線。同肌年年底獸底德邦塘第一家婦形象店怎面世。甩全新的究營業(yè)廳矛形象展撕現(xiàn)出來蝕。2007卷年，為企呆業(yè)數(shù)據(jù)化施管理、標勤準形象推違廣年。本戲年內全公棉司推行了埋全面數(shù)據(jù)嚼化管理，廳一切從數(shù)眠據(jù)說話的責管理形式，從內男部提升幫了企業(yè)著的品牌。同時，皇07年全趕國各地將燒運營模塊貧獨立出來蜘，打造了模全國統(tǒng)一扭的運營團躲隊，大大欣提高了運里營質量和泉效率，另一體方面在驅企業(yè)內坡部提升蒜了企業(yè)窩品牌。2008澡年，為企印業(yè)品牌塑援造年，全嗚年共投入點3000店萬進行品頑牌包裝和垃推廣，使賭走出去的場路線得到兇有效貫徹鍋。使得德墳邦在行業(yè)色內逐漸揭乞開其神秘嶺面紗。并疑且使得企益業(yè)社會知悄名度得到蔽了大大提絞升。2009液年，德邦看開始涉足喜網上貿易咐，并取得癢“淘寶推紛薦物流商文”的稱號調。同年其荷網上業(yè)務所發(fā)生額達訪到1.1街億元。使風德邦的服歐務開始進汁入千家萬棋戶。09踏年底公司脹總部搬至礎上海，使筐其從地方芒性知名企射業(yè)向全國桶知名企業(yè)襖轉變。鄙2010精年，加快斜其網絡鋪澤設速度，岸9月全國晚網點規(guī)模垂突破1千歲家，同時幕做上了全掉國零擔運僚輸?shù)牡谝粠彀呀灰?。德邦物麥流的品散牌推廣集體婚蛇禮介紹綢：“集體婚禽禮”作為她德邦物流咬的一項特廳色文化，尚自200拳6年舉辦拳以來，已氧經經歷了壯7個年頭場，以“遇孕見你的幸怪福，約定懲家的旅途不”為主題焰的201窗2年德邦會物流第七鹿屆集體婚乎禮也將于玻5月15切日在北京吐拉開帷幕星，北京站功有142音對新人及捕家屬參加待，這也是夾德邦物流教有史以來現(xiàn)最大規(guī)模齊的一次婚植禮盛典，睜同時本屆澡集體婚禮奸6月在巴膊厘島和馬勵爾代夫舉填行，9月厭在廈門舉餅行，總計償342對廢新人。其中德邦物娃流最具有影核響力的企析業(yè)品牌和喂企業(yè)文化朝推廣活動屈的當屬德攻邦物流集抵體婚禮德邦集體筒婚禮主題戴曲8.部門工作筍分析人事部1.負責建吊立、建柱全公司人力資源挪管理系統(tǒng)，確保人力資邊源工作按照公司發(fā)展目腹標日趨科學智化，規(guī)范挺化。2.谷負責公鬼司勞動人事管理制度的雪建立、狗實施和悠修訂，色根據(jù)公妥司的發(fā)綢展戰(zhàn)略塊和經營計劃制定人力資源計劃。蔥3.尖每年度去根據(jù)公憲司的經驗營目標反及分公步司人員蒙需求計意劃審核躍分公司盆的人員紐奉編制，鍵對分公避司增減宴人員進占行歸口管理。4.雀定期收集潛公司內外歇人力資源魯資訊，建綱立公司人才庫，保證區(qū)人才儲玻備。5們.負綢責辦理值總部員真工招聘醫(yī)、內部取選拔、煎聘用及閣解聘手粗續(xù)。參上與分公標司高級眉人才的私招聘。擇6.燈負責總捉部員工兆薪酬方京案的制業(yè)定、實繳施和修墻訂，并累對各分謊公司薪熱酬情況刑進行監(jiān)爺控。7絡.負亦責總部室員工的職稱評定工作，儉對各分庫公司職畜稱評定六工作進競行監(jiān)督顫檢查。學8.拾負責制袍定公司年度培訓望計劃，全面負勤責公司管理誤層的培訓與悉能力開發(fā)鎮(zhèn)工作。并孔對各分公烤司培訓工洗作進行監(jiān)朝督。9.克根據(jù)公宴司發(fā)展規(guī)劃，組織公磚司人力資織源部門進歉行職務分肢析，編制修總部各職過務的職務說明韻書。10.銀負責辦街理分公司崇之間員工漏異動手續(xù)贈；負責協(xié)愈調分公司胃之間人力資源嘩管理工作有關拐事項。1艇1.建青立員工溝斬通渠道，脆定期收集隱信息，擬盤訂并不斷評估公春司激勵機釣制、福利保潤障制度和甘勞動安全華保護措施義。12.竊負責總紡部員工日般常勞動紀蜘律、考勤、身考評工作席，并協(xié)助愛辦理員工聞晉升、獎匯懲等人事戶手續(xù)，對功各公司中川層以上干甜部的年度師考評進行蹤蝶統(tǒng)計、評足估。13錫.負責猾公司與外芽部各級組盤織、機構惱的業(yè)務聯(lián)械系，負責倒對內、對漫外勞資統(tǒng)計工作。后栗勤煌部考勤統(tǒng)稠計，員墓工休假熟請假統(tǒng)巡壽計，員就工關系球協(xié)調，對招聘工謝作，員超工入職懲離職，乞社保公脊積金辦侵理，薪勞資計算楊，培訓緊等等。200膽8年2稅月，德叫邦物流綱正式啟課用金蝶藥EAS憂—BO表S基礎賺上的E鳴RP企讀業(yè)信息樂化管理公平臺。杜金蝶夾EAS類—ER續(xù)P物流肯信息化真系統(tǒng)完宇成了營飲業(yè)廳收參貨、貨美物歸集展、配載軋運輸、傘送回上需門的“免門到門靠”式服戒務各個依業(yè)務環(huán)慚節(jié)的信辣息化操儀作，信繡息化建吧設也正捉在與公鋸司的線牙下優(yōu)勢呆協(xié)同，螺分布在淘全國5苗00多遼個物流戒信息的靠實時共短享與傳渾遞。其頂中集團廚財務管救理，實疏現(xiàn)對德熔邦所有紅分子公碌司的財壁務資源貞的集中勺管控。金蝶E鍵AS(農Ent梨erp圍ris扭eA旗ppl皮ica扣tio玻nS賓uit愿e)，降是金蝶誼國際軟禮件集團賽推出的溝新一代將企業(yè)應赴用套件議。秉承段40萬算家用戶糠的最佳吊應用實疏踐，采在用最新叨的ER涌PⅡ管做理思想妖和最先隱進的平丘臺化技惰術架構各，是K負/3產育品的重恢大平臺吼升級和水管理升秘級，涵院蓋集團紗管理、純財務管褲理、人花力資源飯管理、底客戶關唐系管理爺、供應期鏈管理因、供應棟商關系銜管理、曠協(xié)同平紀臺等管獎理領域章。為大奮中型企框業(yè)提供延最適合珠中國企均業(yè)管理鍋特質的呢個性化斬企業(yè)管舒理及電深子商務財應用解免決方案栽。9.德邦逼物流公司梁管理信息棕系統(tǒng)的應射用2008孟年12月丙22日2善2時全辦新的德邦鴉物流網站之正式改版盞上線，新懇的德邦物賠流網站功坡能得到不抱斷的完善預和增強，拒為客戶提敏供更為方能便快捷的米全方位服曠務，成為火公司與客淡戶溝通交慚流的重要蹦平臺。200傳9年6約月德稿邦物流攜網上營崇業(yè)廳全過面與淘慘寶網對擦接，成扔為淘寶富推薦物隊流，結善束了淘起寶網的委大件貨則物沒有崖物流公噸司承運梨的時代粒。2儲010創(chuàng)年初緒德邦物聲流為其漸顧客提控供營業(yè)欄網點、姥網上營懸業(yè)廳、澆400直電話三吵種方式集方便顧瓦客發(fā)貨龍，客戶蘿可以隨排時拔打驕400吵-83線0-5墓555慮進行咨雁詢。好其中網數(shù)上營業(yè)臭廳的業(yè)碰務范圍湯包括客拴戶登錄哈及注冊喊、發(fā)貨淘清單查掉詢、價懷格查詢旱、網上籃下單、饅網上訂欄單管理迎、收貨底人資料優(yōu)管理和刷修改個坑人資料涉等。德邦物警流網上康營業(yè)廳鼠首頁謝謝觀賞WPSOff護iceMake摟Pre赤sent中atio翅nmu宣chm解ore份fun@WPS叢官方微博@ki孝ngs提oft鬼wps謝謝觀看9、靜夜肺四無鄰編，荒居沫舊業(yè)貧糞。。4月-醋234月-止23Fri斥day堅,A趕pri蛛l2河8,碗202毀310、雨中尿黃葉樹蒙，燈下薪白頭人故。。16:0碎2:5516:商02:閑5516:拆024/2杏8/2狗023雁4:注02:教55石PM11、以我栽獨沈久售，愧君握相見頻恩。。4月-到2316:茂02:督5516:柳02Apr-很2328-侵Apr始-2312、故人江梢海別，幾征度隔山川懼。。16:寺02:宿5516:0告2:5516:筍02Frid灑ay,需Apri格l28悠,20惡2313、乍見翻棄疑夢，相黎悲各問年輸。。4月-2苦34月-2蓬316:潛02:可5516:桿02:原55Apri病l28徹,20叨2314、他鄉(xiāng)生攀白發(fā)，舊糕國見青山野。。28四稱月20蓮234:02狠:55免下午16:住02:點554月-2牧315、比不了滾得就不比蚊，得不到吉的就不要上。。。四月戚234:0鹽2下億午4月-吵2316:決02Apri蓮l28棗,20限2316、行動授出成果鞠，工作秀出財富銳。。2023艱/4/2漿816室:02:沫5516:0萌2:5528A靜pril辰202勢317、做前，損能夠環(huán)視殘四周；做撥時，你只撕能或者最掉好沿著以鋼腳為起點暮的射線向抽前。。4:0礙2:5哈5下傾午4:0讀2下傅午16:0段2:554月-2株39、沒有征失敗，酷只有暫迅時停止喊成功！爭。4月-2儀34月-2渠3Frid硬ay,番Apri連l28饅,20從2310、很多事曬情努力了貴未必有結皺果，但是季不努力卻蝦什么改變魯也沒有。意。16:0帆2:5616:伴02:瘋5616:0澤24/2鋤8/2些023主4:能02:稍56裕PM11、成功搖就是日售復一日捧那一點繞點小小松努力的翅積累。武。4月-剛2316:0現(xiàn)2:5616:0寸2Apr-搏2328-嗓Apr粗-2312、世間行成事，柴不求其反絕對圓尾滿，留側一份不棚足，可角得無限馬完美。喚。16:0暈2:5616:蹤蝶02:飲5616:0卸2Fri擺day往,A粥pri按l2棍8,提202傷313、不知風香積寺洋，數(shù)里膊入云峰湖。。4月-2互34月-筒2316:0既2:5616:0脊2:56Apri賞l28問,20霉2314、意志吼堅強的尿人能把休世界放似在手中腥像泥塊債一樣任療意揉捏蜓。28石四月屈202銷34:02伏:56押下午16:替02:坑564月-廉2315、楚塞三趕湘接，荊饑門九派通摟。。。四月2爬34:0異2下怨午4月-2目316:0蹦2Apri窗l(fā)28揭,20焦2316、少年十庫五二十時甘，步行奪型得胡馬騎挺。。202諒3/4險/28未16仇:02帥:5616:0梁2:5628泄Apr抬il巡壽202冠317、空山新寨雨后，天禍氣晚來秋家。。4:0佛2:5把6下勤午4:02惑下午16:0悶2:564月