反思與總結(jié)(員工)

職業(yè)發(fā)展中心二OO八年十一月反思與總結(jié)2008年秋季干部輪訓(xùn)課程之三1目前一頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點課程目標(biāo)目標(biāo)1改善心智模式目標(biāo)2陳述每天進步一點點的方法目標(biāo)3演示反思會互動流程2目前二頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點主要內(nèi)容一、反思概述二、每天進步一點點三、反思會的思維方法四、反思會的互動流程3目前三頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點一、反思概述1.什么是反思2.反思的作用3.反思的立足點4.反思的結(jié)果4目前四頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點1.什么是反思

反思——簡單地說就是對過去經(jīng)歷的再認(rèn)識。反思是主體自覺地對自身活動進行回顧、思考、總結(jié)、評價、調(diào)節(jié)的過程，是辯證思維的一種體現(xiàn)。

5目前五頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點心智模式問題行動（對策）結(jié)果評估檢討反思雙循環(huán)學(xué)習(xí)單循環(huán)學(xué)習(xí)有效無效2.反思的作用6目前六頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點什么是歸因？指個體根據(jù)有關(guān)信息、線索對自己和他人的行為原因進行推測與判斷的過程。1、推測與判斷2、過程7目前七頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點歸因的緯度1.內(nèi)歸因：認(rèn)為個人行為的原因在于其自身，如個人的性格、態(tài)度、意愿、能力及努力程度等，則被稱為內(nèi)歸因或個人歸因。2.外歸因：把個人行為的原因看著是來自外界力量，如環(huán)境所迫、他人強制、運氣、機會、任務(wù)難易程度等，則被稱為外歸因或情境歸因。8目前八頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點歸因于外的惡性循環(huán)事情本身是必然的——管理完善過程——有許多不到位——部門不滿意我好——他不好——不用改進——不溝通——關(guān)系僵——不認(rèn)可我（包括我的工作）——不找我配合歸因于外9目前九頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點歸因于內(nèi)的良性循環(huán)事情本身是必然的——管理完善過程——有許多不到位——部門不滿意我不好——改進——提高、溝通——關(guān)系好——認(rèn)可我（包括我的工作）——配合歸因于內(nèi)10目前十頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點3.反思的立足點我，是一切的根源！11目前十一頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點4.反思能給我們帶來什么（1）全面挖掘存在的問題（2）得到經(jīng)驗與教訓(xùn)（3）產(chǎn)生感悟（4）改進工作的措施及落實計劃（5）保持學(xué)習(xí)的心態(tài)與習(xí)慣，保證每天進步一點點

12目前十二頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點主要內(nèi)容一、反思概述二、每天進步一點點三、反思會的思維方法四、反思會的互動流程13目前十三頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點二、每天進步一點點？1、當(dāng)做錯了的時候2、當(dāng)做對了的時候3、當(dāng)與別人相處的時候關(guān)鍵在于什么？

反思每天從哪里獲得一點點的進步？14目前十四頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點1、當(dāng)做錯了的時候（1）心態(tài)問題——不想用心、不想努力、不夠重視（2）認(rèn)知問題——是否沒有掌握該知道的知識、技能？產(chǎn)生“學(xué)”的愿望、沖動（內(nèi)驅(qū)力）（3）“知”而不會行——“行”的標(biāo)準(zhǔn)、流程是否準(zhǔn)確？——是否具備“行”的決心和勇氣？產(chǎn)生“習(xí)”的愿望，創(chuàng)造機會，反復(fù)演練重新設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，使得不犯錯或少犯錯。15目前十五頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點2、當(dāng)做對了的時候問問自己，我是怎么做對的？（1）我的態(tài)度，是“盡力而為”還是“全力以赴”？（2）認(rèn)知：我用了什么方法、技能？（3）行的方面：我用了什么標(biāo)準(zhǔn)？良好的態(tài)度+正確認(rèn)知+正確標(biāo)準(zhǔn)——下一次成功機率更高16目前十六頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點3、當(dāng)與別人相處的時候（1）別人做得好的時候——見人善，即思齊。我與別人的差在哪里？認(rèn)知+標(biāo)準(zhǔn)聞過（差異）則喜（快樂），得到成長（2）當(dāng)看到別人做得不對的時候——見人惡，即內(nèi)省。

“三人行，必有我?guī)熝伞碑?dāng)你感覺不舒服的時候，一定是自己哪里做錯了。產(chǎn)生感恩之心17目前十七頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點案例魏征諫議皇帝反思什么？為什么這樣反思？哪些方面對你有啟發(fā)？18目前十八頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點今天我快樂了嗎？是什么讓我快樂？今后怎么做能夠讓我再獲得這樣的快樂？今天有什么事讓我不快樂？根本原因是什么？我錯在哪里？每天晚上問：19目前十九頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點向“自己”要成長向“他人”要成長向“錯誤”要成長向“正確”要成長“學(xué)”而時“習(xí)”之，（進步、提高），不亦樂乎！每天進步一點點20目前二十頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點案例1.富蘭克林是怎么反思的？21目前二十一頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點主要內(nèi)容一、反思概述二、每天進步一點點三、反思會的思維方法四、反思會的互動流程22目前二十二頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點三、反思會的思維方法反思會的前提反思會的原則反思會的基本方法23目前二十三頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點1.反思會的前提（1）只有事實和分析，沒有責(zé)備

——經(jīng)驗和教訓(xùn)分享（2）認(rèn)可大家都想把事做好——反思是擦掉金子上的灰塵

（3）個人角度、閱歷、能力、投入不同造成結(jié)果偏差

——打破固執(zhí)，從根本上解決問題（4）為了養(yǎng)成自我反思習(xí)慣

——經(jīng)歷的精加工過程24目前二十四頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點2.反思會的原則（1）氛圍應(yīng)良好（2）對事不對人（3）發(fā)言多鼓勵（4）現(xiàn)場不批評（5）過程要記錄（6）結(jié)果必落實25目前二十五頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點3.反思會的基本方法（1）責(zé)任無論大小——各看各的?。?）防止再發(fā)生——根治辦法（3）經(jīng)常提醒——打預(yù)防針反思會的結(jié)果——好：固化，優(yōu)化，推廣差：改進，復(fù)查，提升26目前二十六頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點主要內(nèi)容一、反思概述二、每天進步一點點三、反思會的思維方法四、反思會的互動流程27目前二十七頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點情景模擬組織一個會議主題：如何建設(shè)高效團隊？20分鐘28目前二十八頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點開啟討論澄清問題發(fā)展方案達(dá)成共識總結(jié)討論尊重同理心參與分享支持確認(rèn)認(rèn)知一致提出流程建議目的重要性事實與數(shù)據(jù)問題與擔(dān)憂尋求好方法頭腦風(fēng)暴1.輪流發(fā)言2.不做評判3.設(shè)定時限評估方案執(zhí)行計劃總結(jié)引發(fā)承諾反思會的互動流程目前二十九頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點29公司名稱信息1、開始討論（1）思考：開始討論應(yīng)該說什么？A、闡明討論的目標(biāo)，及對個人、團隊的重要性。B、如果討論由他人負(fù)責(zé)，有必要的話你應(yīng)提出問題來引出討論的目的和重要性。（2）練習(xí)

情景一：你召集一個會議，想調(diào)整原有的進度和任務(wù)分配。情景二：你想和某經(jīng)理討論下月的銷售活動，以及對他團隊的影響。情景三：你去參加題為“建設(shè)高效團隊”的會議，你不是主持人，在會議開始的時候，發(fā)現(xiàn)大家都不知道開會的目的，七嘴八舌，正說著前兩天參加養(yǎng)生講座的事情，你說話了……

目前三十頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點30公司名稱信息2、澄清問題（1）思考：在這個階段，需要澄清哪些問題？A、搜集事實和數(shù)據(jù)B、找出問題和顧慮（2）方法

提問：“能否介紹一下……”建議（祈使）：“讓我們每個人……”引導(dǎo)：“還有呢？”

目前三十一頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點31公司名稱信息3、發(fā)展方案（1）通過提問方式有助于發(fā)展方案A、提出問題，使他人參與參與到這個活動中來。B、重視征詢他人的意見，也分享自己的想法（2）思考：什么樣的方式會妨礙發(fā)展方案？（3）練習(xí)主題一：把銷售目標(biāo)提高15%主題二：項目很多，而時間緊迫目前三十二頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點32公司名稱信息4、達(dá)成共識思考：這個階段應(yīng)該就哪些方面達(dá)成共識？

5W2H資源/支持……練習(xí)：就剛才討論的“發(fā)展方案”達(dá)成共識。目前三十三頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點33公司名稱信息5、總結(jié)討論思考：總結(jié)有什么好處？怎么總結(jié)？A、確保每個人對工作安排都了如指掌，明確下一步應(yīng)做什么，并準(zhǔn)備好將工作計劃進行到底。B、檢查員工對執(zhí)行計劃的信心。目前三十四頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點34公司名稱信息現(xiàn)場演練組織一個會議主題：如何有效降低運營成本？時間：40分鐘目前三十五頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點35公司名稱信息作業(yè)題從以下議題中任選3個主題，回單位后按照互動流程召開會議，并形成《會議落實跟蹤表》。備選會議議題：管理創(chuàng)新、績效管理、員工能力提升、培訓(xùn)、知識管理、項目管理、基礎(chǔ)管理、四類課推廣、戰(zhàn)略聯(lián)盟、市場營銷、政府公關(guān)、客戶服務(wù)、老戶開發(fā)、成本控制、部門協(xié)同36目前三十六頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點總結(jié)在本次培訓(xùn)中學(xué)到了哪些？還有呢？你將怎么把學(xué)到的知識運用到實踐中？用得好你將怎么獎勵自己？運用得不好你將怎么懲罰自己？目前三十七頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點37公司名稱信息38謝謝！目前三十八頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點38公司名稱信息1、節(jié)制。食不過飽，飲不過量。2、沉默。除非于人于己有利之言不談；避免瑣屑的談話。3、秩序。你的一切東西該有他們自己的位置；你的工作何時干、何完，該有他們的時間。4、決斷。決定做你該做的事情；做好你決定做的事。5、儉樸。除非于人于己有益者不去花費，否則即為浪費。6、勤勞。勿浪費時間；時間要常常用于有用的事；棄掉一切不需要的舉動。反思案例：本杰明·富蘭克林（美）目前三十九頁\總數(shù)四十一頁\編于十一點39公司名稱信息7、誠懇。勿為有害之欺詐；勿思邪惡，惟念正義；如有言，言必誠。8、正直。不要施行有害行為，也不要忽略你所應(yīng)得的利益來損害任何人。9、中庸。勿趨極端，制止因受到應(yīng)得的損害而發(fā)怒。10、清潔。身體、衣服與習(xí)慣，不許不潔。11、寧靜。勿為瑣事或普通和不可避免的事