企業(yè)文化建設(shè)與傳播

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企業(yè)文化建設(shè)與傳播

王君伶CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心2

目錄企業(yè)存續(xù)的邏輯1文化戰(zhàn)略2文化建設(shè)實(shí)務(wù)3管理與傳播4CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心3王君伶

美國CTT中文高級講師、價(jià)值觀轉(zhuǎn)換專家、國內(nèi)頂級企業(yè)文化評估專家

《驅(qū)動(dòng)力—建設(shè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)型組織全系統(tǒng)方案》的譯文作者之一。憑借10年國企，外資，民營等企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，8年管理咨詢及管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為眾多知名企業(yè)提供過專業(yè)的企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理體系以及人力資源方面的咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目，積累了豐富的咨詢、培訓(xùn)案例，且對企業(yè)文化的規(guī)劃、建設(shè)、管理有深刻的解讀，并結(jié)合科學(xué)實(shí)用的企業(yè)文化評估工具使企業(yè)的價(jià)值觀得到真正的梳理、貫徹。CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心4

享有企業(yè)盛譽(yù)的核心課程職業(yè)化素質(zhì)提升變革管理基于價(jià)值觀的價(jià)值鏈管理七層次的卓越領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)管理與媒體應(yīng)對策略企業(yè)文化建設(shè)與傳播企業(yè)文化落地全系統(tǒng)解決方案

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主要研究方向企業(yè)文化量化測評企業(yè)文化落地工程企業(yè)社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理服務(wù)：戰(zhàn)略制定、報(bào)告編寫企業(yè)文化相關(guān)課題研究：人力資源管理體系、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心6CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心7

國際品牌酒店企業(yè)文化麗茲-卡爾頓——“黃金標(biāo)準(zhǔn)”和員工滿意度萬豪酒店——“人服務(wù)于人"8企業(yè)存續(xù)的邏輯第1講CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心9企業(yè)存在的邏輯起點(diǎn)。（貢獻(xiàn)和條件的動(dòng)態(tài)平衡和打破）企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點(diǎn)。（一切從客戶創(chuàng)新出發(fā)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值）企業(yè)管理的邏輯起點(diǎn)。（一切從人性理解出發(fā)，最好的管理是終極之善）

企業(yè)存續(xù)的邏輯CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心10

走向基業(yè)長青的路徑簡單清晰、樸實(shí)無華：第一，確立人本、公義和普世的價(jià)值信仰和文化精神；第二，為這個(gè)價(jià)值信仰的實(shí)現(xiàn)找到現(xiàn)實(shí)可行的操作模式和運(yùn)行機(jī)制，付諸實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，持之以恒。這種信仰和行動(dòng)倘能與時(shí)光共流，這份事業(yè)就必將與日月同輝。這個(gè)結(jié)論沒有任何深刻性，幾乎就是一個(gè)常識(shí)。問題在于：你相信，還是不相信？對很多人來說，不是看不破，而是忍不過。11文化戰(zhàn)略第2講CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心12

文化資本是管理新前沿全世界都在不斷的發(fā)展，人才向有文化競爭力的企業(yè)流動(dòng)的趨勢日益明顯。很多國家都會(huì)公布最佳雇主排行榜，比如在美國、歐洲，還有在南非等等都公布了那些最佳的雇主。你是誰？你代表的是什么？已經(jīng)成為了非常重要的一部分，正像是你所銷售的產(chǎn)品一樣重要。CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心13

管理新前沿文化管理是管理的最高境界文化管理的核心是價(jià)值觀管理CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心14

通過500強(qiáng)企業(yè)價(jià)值理念的系統(tǒng)考察，發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)往往是最成功的企業(yè)！

——企業(yè)價(jià)值理念可以驅(qū)動(dòng)企業(yè)文化健康發(fā)展，

——健康的企業(yè)文化可以驅(qū)動(dòng)員工的自我價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)，——員工的自我實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)顧客滿意度的提高，——顧客滿意度的提高驅(qū)動(dòng)股東價(jià)值的增長。CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心15

最具責(zé)任感企業(yè)評價(jià)核心被積極推動(dòng)的員工的生產(chǎn)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于那些沒有被推動(dòng)的員工。企業(yè)調(diào)查結(jié)果表明員工認(rèn)為最值得為其工作的企業(yè)也恰恰就是最具責(zé)任感的企業(yè)。CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心16

《基業(yè)常青》要成為高瞻遠(yuǎn)矚、可以面對巨變、數(shù)十年繁榮發(fā)展的持久公司，第一步也是最重要的一點(diǎn)，就是明確核心理念，樹立在任何情況下堅(jiān)持不渝的堅(jiān)定價(jià)值觀?！盋TT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心17

組織面臨的環(huán)境顧客需求的多樣性文化競爭產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心18

企業(yè)文化與軟競爭力的關(guān)系實(shí)際的結(jié)果實(shí)際的價(jià)值觀/行為期望的結(jié)果期望的價(jià)值觀/行為文化變革經(jīng)營業(yè)績提升結(jié)果導(dǎo)向變革結(jié)果價(jià)值組合/文化資本CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心19

文化建設(shè)新趨勢企業(yè)管理的最高形式是一種居于價(jià)值觀的管理，是對“心”的管理。

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海景青島海景花園大酒店

——用心打造"親情一家人"服務(wù)品牌

CTT企業(yè)文乖化轉(zhuǎn)換址中心21小結(jié)企業(yè)與人叮一樣，是馳有生命的鐘、有動(dòng)機(jī)拍的肌體，博其鮮明個(gè)牙性就是企免業(yè)文化?！叭藗兤鸫绯醢哑髽I(yè)乓看作物理的的機(jī)器，被現(xiàn)在轉(zhuǎn)變失為把企業(yè)斜看作有思譽(yù)想的機(jī)器毫”企業(yè)的變料革與個(gè)人猶的變革十歉分相似，蔽企業(yè)意識(shí)席可以用七碌個(gè)層次模后型解釋?；谄叨莻€(gè)層次送模型的乳企業(yè)文民化轉(zhuǎn)換針工具可昏以評估鵝企業(yè)價(jià)霞值與員胸工價(jià)值鼻狀態(tài)，套幫助企農(nóng)業(yè)建立裙一種能盼夠最大乞限度地慚發(fā)揮人越的潛力班的企業(yè)堵文化。22企業(yè)文化志建設(shè)實(shí)務(wù)第3講CTT企業(yè)文化稼轉(zhuǎn)換中心23文化測呀評的主霧要工具有一些工鐵具并非真鼠正的量化愛，只是將腎定性描述綁具體化有一些工棄具僅從單能一角度測星量企業(yè)文糊化：如美勇譽(yù)度、滿精意度等多數(shù)工帥具無法臭完成從鄭測評到喬落地的跌轉(zhuǎn)化（敗與企業(yè)學(xué)競爭力綱掛鉤）存在問題CTT企業(yè)文化荷轉(zhuǎn)換中心24企業(yè)文殖化轉(zhuǎn)換淡工具CTT透過表象喉看本質(zhì)，昌認(rèn)為組織橫行為實(shí)際糕上是員工將個(gè)人意識(shí)購的集體表侄現(xiàn)，前者聯(lián)是顯性的誦，后者是源隱性的。CTT正是通失過測量疾員工個(gè)菌人意識(shí)潑，評價(jià)膽組織文接化。CTT把馬斯洛曠需求理論泊進(jìn)一步延莖伸，將個(gè)漏人意識(shí)和計(jì)組織意識(shí)罷分為七個(gè)尸層次，通屯過問卷調(diào)辮查的方式繞分析出當(dāng)賽前組織文阿化的形態(tài)秒和員工期恐望的組織寺文化形態(tài)藍(lán)，從而對閥組織文化抵的現(xiàn)狀進(jìn)類行量化測仍評和診斷宗。組織行蔬為組織員工柴行為組織員工閣的個(gè)人意班識(shí)員工個(gè)居人的物阿質(zhì)與精綁神需求顯性隱性7632154服務(wù)意識(shí)總體意識(shí)和諧意鄭識(shí)轉(zhuǎn)換意這識(shí)自尊意識(shí)關(guān)系意模識(shí)生存意識(shí)變革層社會(huì)利益榴層個(gè)人利富益層CTT企業(yè)文化寫轉(zhuǎn)換中心25價(jià)值理維念對企同業(yè)價(jià)值均的影響觀念個(gè)人價(jià)捕值理念諒和信仰性格個(gè)人行為野和行動(dòng)文化團(tuán)體價(jià)綱值理念窄和信仰社會(huì)結(jié)構(gòu)社會(huì)行為我和行動(dòng)內(nèi)部外部個(gè)人集體（企業(yè)）CTT企業(yè)文化呆轉(zhuǎn)換中心26價(jià)值理撥念對企兩業(yè)價(jià)值礦的影響企業(yè)競爭資力（企業(yè)懶價(jià)值）企業(yè)硬冠實(shí)力（有形資梅產(chǎn)/價(jià)值）企業(yè)軟實(shí)啄力（無形康資產(chǎn)/價(jià)值）企業(yè)文房誠化組織模厭式社會(huì)責(zé)忍任……企業(yè)價(jià)念矮理念員工價(jià)值液觀理念行為準(zhǔn)則……CTT企業(yè)文舌化轉(zhuǎn)換擁中心27文化分盟析逆向推械演：企業(yè)行為企業(yè)員工猶行為企業(yè)員工膏的個(gè)人理術(shù)念企業(yè)員雨工的個(gè)格人意識(shí)員工個(gè)費(fèi)人的物登質(zhì)與精倒神需求要點(diǎn)一：Orga宅niza德tion勸don摔’tc箱hang柿e.P商eopl泛edo堅(jiān).要點(diǎn)二傳：個(gè)人睡的物質(zhì)噸與精神甩需求可慈以用馬師斯洛需亡求層次攻理論分鑼析CTT企業(yè)文化件轉(zhuǎn)換中心28七層次模戰(zhàn)型的引出馬斯洛的膽需求層級自我實(shí)眉現(xiàn)

自尊

歸屬

生存3214一體意識(shí)利他意識(shí)言行一致精神層次意識(shí)進(jìn)取意識(shí)意識(shí)轉(zhuǎn)換7654精神層次世意識(shí)根據(jù)包美國心理扮學(xué)家查爾遙斯.亞歷山大膛的研究劃旗分意識(shí)的七還個(gè)層次CTT企業(yè)文鋼化轉(zhuǎn)換輕中心29運(yùn)用CTT工具實(shí)肆施企業(yè)和團(tuán)屠隊(duì)文化渣評估員工抽樣價(jià)值觀模型數(shù)據(jù)庫個(gè)人價(jià)值摩觀(PV)：選出最能暑說明自己洞實(shí)際情況趨的10個(gè)價(jià)值企業(yè)價(jià)滿值觀(CV)：選出所濕在企業(yè)繡目前運(yùn)男作情況踢的10個(gè)價(jià)值期望的交企業(yè)價(jià)袖值觀(DV汽)：選出自偷己認(rèn)為曠高績效解企業(yè)必銷備的10個(gè)價(jià)值診斷與評估改進(jìn)策略*診斷與砍評估可愿根據(jù)員刺工群體辨進(jìn)行層銳次分類誓；可按師照部門螺職能進(jìn)換行分類袖；也可嚇以按照鏟公司地網(wǎng)域進(jìn)行叔分類蒸**CTT工具還可始以用于：屯領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值紛觀評估、鑼客戶對企糞業(yè)價(jià)值觀答評估、企路業(yè)兼并收餃購過程中紐奉文化相容須性評估成果轉(zhuǎn)化CTT企業(yè)文欄化轉(zhuǎn)換勾中心30比較遣比較診斷與爛評估

個(gè)人價(jià)珍值觀（PV）企業(yè)價(jià)值罪觀（CV）期望企挑業(yè)價(jià)值紫觀（DV）價(jià)值選觸擇（Posi炎tive）價(jià)值選擇嘩（Pot雙ent華ial劍Li嚴(yán)m(xù)it合ing）比較比較CTT企業(yè)文凳化轉(zhuǎn)換災(zāi)中心31澳新銀浙行是全狡澳四大呼銀行之謊一，全鋤球排名雹在前50位。銀行喉的歷史可督追溯到150年以前逗，總部蛙設(shè)在墨擔(dān)爾本，沸十九世主紀(jì)三十蟲年代開子立了第趙一家辦蛙公室，辱當(dāng)時(shí)叫峽做澳大舅利亞銀銷行（Bank紀(jì)of旦Aust降rali榆a）。200校4/0捷5年度澳新形銀行全年瓜利潤達(dá)到30.均2億澳元，楊與去年相絲式比增長了7.2%，創(chuàng)歷咸史新高田。銀行鈴的大部微分利潤韻來自澳隆大利亞與，新西齊蘭的業(yè)召績表現(xiàn)恭一般。澳新銀解行在中糕國北京減和上海浸都設(shè)有助分行，誘是最早顧進(jìn)入中帝國市場辦的外資頸銀行之繁一。澳新銀行1999年開始應(yīng)觀用CTT方法澳新銀符行ANZ卷BankCTT實(shí)例分鈔析二：CTT在ANZ銀行的賞應(yīng)用CTT企業(yè)文化扣轉(zhuǎn)換中心32領(lǐng)導(dǎo)力旁價(jià)值評介估（LVA）領(lǐng)導(dǎo)力擠價(jià)值評竹估是我傲們提供辟的最為選有效的泛工具之堆一，通眨常與高靜管培訓(xùn)瓜結(jié)合運(yùn)別用。該反評估工昏具之所無以如此肥重要，賢是因?yàn)樾┰谄渌鼏T工加蟲入到企間業(yè)文化犬轉(zhuǎn)換的蝦行動(dòng)中闖來之前暫，第一協(xié)、企業(yè)心高管必尋須充分縮慧意識(shí)到捕企業(yè)文疼化相關(guān)引問題的涌內(nèi)涵和后外延；蒸第二、秀企業(yè)高饒管必須沒愿意采概取切實(shí)買行動(dòng)，魂包括承戚諾變革失個(gè)人理逮念。在任一意抄識(shí)層次上緊，企業(yè)文侵化都可能爬與該意識(shí)達(dá)層次產(chǎn)生如一致性，揀但一個(gè)企戰(zhàn)業(yè)只有具偏備全方位尾、七層次波的意識(shí)才沈能創(chuàng)造出皆持續(xù)的輝繡煌業(yè)績和財(cái)長久的活坐力。要達(dá)桌到這一點(diǎn)熟，企業(yè)領(lǐng)鳥導(dǎo)層也需鞠要有全方疼位、七層速次的意識(shí)臺(tái)。領(lǐng)導(dǎo)力仰價(jià)值評差估方法念會(huì)對整庸個(gè)領(lǐng)導(dǎo)乞者團(tuán)隊(duì)尿進(jìn)行360度調(diào)查并紫為每位成惠員提供培銜訓(xùn)。該方誓法首先肯灣定領(lǐng)導(dǎo)者暫個(gè)人已有垂的、具有梁積極作用爸的領(lǐng)導(dǎo)力鍵，然后指協(xié)出那些為雅充分開發(fā)班其領(lǐng)導(dǎo)潛失能和實(shí)現(xiàn)施成長所要比改善的不莊足之處。革企業(yè)的高說層管理者腥和CEO們必須錯(cuò)愿意為思改進(jìn)企額業(yè)文化而而不斷況改變自村己。領(lǐng)米導(dǎo)者們淡應(yīng)該身魯先士卒兔、做好喂表率。CTT企業(yè)文掙化轉(zhuǎn)換限中心33小結(jié)員工們鄰是否毫綁不猶豫貍地在一缺個(gè)常常鑒的清單噸中選擇呆你的價(jià)紙值觀？他們是非否能描鍋述出支搖持這些噴價(jià)值觀例的各種愛益處？提高領(lǐng)伙導(dǎo)力的策目的是簽什么？34文化傳播第4講CTT企業(yè)文毀化轉(zhuǎn)換況中心35戰(zhàn)略高度柱看媒體媒體猛桃于虎：練換個(gè)角論度看媒糧體媒體是汗個(gè)雙刃槽劍生于媒漫體，死警于媒體媒體是字事件的寒放大鏡