企業(yè)文化的建設(shè)與管理課程

企業(yè)文化的建設(shè)與管理一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶(hù)為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會(huì),不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的《華為基本法》。美國(guó)安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。在巴克斯特之前，已有三位高級(jí)管理人員在幾個(gè)月里相繼離開(kāi)該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開(kāi)的董事長(zhǎng)肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話(huà)來(lái)說(shuō)——“一座用紙牌搭成的房子”。美國(guó)安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）前安然公司石油和天然氣勘探部門(mén)負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升。”文化二：人被輕視“只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂(yōu)慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說(shuō)：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰(shuí)得勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切。”2.研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)基于對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識(shí)；基于敏銳感知時(shí)代與市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。3.

企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程第一，將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運(yùn)作，它是一個(gè)“權(quán)力智慧化的過(guò)程?！钡诙蝿?chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規(guī)范化運(yùn)作避免企業(yè)家個(gè)人情結(jié)個(gè)知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是“權(quán)力智慧化”。第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，是一個(gè)“理念政策化”的過(guò)程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理的升級(jí)換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。是一個(gè)“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過(guò)程。二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？社會(huì)文化的定義：組織成員在知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識(shí)，以及形成的能力和習(xí)慣。企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國(guó)麻省理工學(xué)院教授愛(ài)德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點(diǎn)企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。

——國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)

企業(yè)文化是企業(yè)核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界

我認(rèn)為企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。任何企業(yè)都是有文化的，沒(méi)有沒(méi)有文化的組織，只有不同文化的組織。企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫(xiě)進(jìn)去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。例3：猴子與香蕉誰(shuí)摘都呲水——眾猴不讓摘——不呲水——新猴也不許摘起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。企業(yè)文化是

隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。“砍樹(shù)種地”與“愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹(shù)與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類(lèi)而言，森林和糧食是一樣重要的?！薄爸R(shí)資本化”就是假設(shè)。問(wèn)題：如何思考白沙的基本價(jià)值假設(shè)系統(tǒng)？案例：深淘圳華僑城看集團(tuán)的文衡化假設(shè)深圳華僑杰城集團(tuán)的縮慧文化觀籮“6個(gè)就是啦”1效規(guī)劃就是聯(lián)財(cái)富.2較環(huán)境就是搬資本.3院結(jié)構(gòu)就是受效益.4侮知識(shí)就是椒優(yōu)勢(shì).5訂激活柿就是價(jià)靈值.6石創(chuàng)新就是初未來(lái).案例：《新奧企衣業(yè)綱領(lǐng)》的文化挖假設(shè)示邁例守法就是投柔資誠(chéng)信就是資喪本安全與滿(mǎn)盾意就是新奧乎的自尊質(zhì)量就是信譽(yù)員工是新奧難之本客戶(hù)是新奧出的衣食視父母股東是新奧捐的動(dòng)力飼源泉合作者是新奧的學(xué)事業(yè)伙伴現(xiàn)實(shí)工臣作能力約和未來(lái)鋼發(fā)展?jié)撘?guī)力是比學(xué)那歷和經(jīng)綁驗(yàn)更重愚要的因曠素契約有兩威種：法律志的和道德的的。每個(gè)企映業(yè)都有軍自己的薪核心價(jià)叨值觀。考核心價(jià)避值觀是知企業(yè)的玩一種“終德”的爐標(biāo)準(zhǔn)，減員工以陳此與企址業(yè)形成朝一種心乞理契約抖。核心價(jià)焦值觀也傾標(biāo)志著一種選陽(yáng)人用人矮機(jī)制：才孕德筐才??×低論高德高縣低才企業(yè)文峰化是團(tuán)隊(duì)成員俱間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心躁里契約企業(yè)文掉化的層劫次組織行為表現(xiàn)形式核心價(jià)值與目標(biāo)基本假定顯見(jiàn)的組織現(xiàn)象（口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué)）無(wú)意識(shí)的信念想法感覺(jué)（視為理所當(dāng)然的）容易改變不容易改變企業(yè)文化夫的要素價(jià)值觀礙念精神境聲界思維方學(xué)式道德倫割理社會(huì)形象企業(yè)核心名價(jià)值觀企業(yè)的抱使命與激追求使命—?jiǎng)偂髽I(yè)麥存在的狂理由和神價(jià)值，盼即回答吼企業(yè)是嫩什么。愿景——虜企業(yè)渴求喪的未來(lái)狀挪態(tài)，即回縱答企業(yè)將訂成為什么邪樣的企業(yè)仇。問(wèn)題：白器沙集團(tuán)的呢使命與追創(chuàng)求是什么鏟？企業(yè)核壇心價(jià)值目觀念企業(yè)的罩使命與毫追求舉例：一個(gè)創(chuàng)娘造高利碧潤(rùn)，以晉顧客為冬中心的杰，世界唇級(jí)的航療空公司。成為歐控洲主要祥國(guó)家，思石油設(shè)勺備市場(chǎng)簡(jiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)趁者。成為一華家擁有蛛最佳管載理者及需員工的匆世界級(jí)夠企業(yè)，笛致力于此把中國(guó)舒人的才佩智貢獻(xiàn)會(huì)給世界花其他國(guó)堂家。忠實(shí)于科誓學(xué)，獻(xiàn)身醉于健康，躍把西安揚(yáng)具森建設(shè)成洪為中國(guó)最略美好的公路司之一。華為的追雀求是在點(diǎn)拿子信息領(lǐng)蜘域?qū)崿F(xiàn)顧遵客的夢(mèng)想酸，并依靠裙點(diǎn)點(diǎn)滴滴愈、鍥而不凝舍的艱苦橫追求，使窩我們成為廳世界級(jí)領(lǐng)代先企業(yè)。價(jià)值排序舉例：知識(shí)創(chuàng)銅新者與三企業(yè)家勿是企業(yè)私價(jià)值創(chuàng)立造的主擔(dān)導(dǎo)要素問(wèn)題：如種何思考白線(xiàn)沙集團(tuán)的志價(jià)值排序懸？?jī)r(jià)值立場(chǎng)情——確定最處理與股雞東、客戶(hù)且、社會(huì)、旅員工關(guān)系羨的基本準(zhǔn)擴(kuò)則與是非齊標(biāo)準(zhǔn)。問(wèn)題：嚼如何思抽考白沙士集團(tuán)的絕價(jià)值立溜場(chǎng)？《新奧盒企業(yè)綱評(píng)領(lǐng)》示獸例第一條滲（企榨業(yè)使命）新奧致幫力于創(chuàng)流造高品露質(zhì)公共術(shù)服務(wù)，伯成為客螺戶(hù)信賴(lài)罰、社會(huì)止尊重、抖最有價(jià)怠值并具霸國(guó)際影樸響力的嚷公用產(chǎn)員業(yè)企業(yè)斷。第二條組（核心促價(jià)值觀準(zhǔn)）以人為墊本，事卵求卓越喊，和諧競(jìng)共生。第三條（味社會(huì)責(zé)任艘）倡導(dǎo)潔凈哨能源、提吊升生活品挑質(zhì)是新奧乖的神圣職逼責(zé)。服務(wù)社懼會(huì)、造辱福民眾毅是新奧良的永遠(yuǎn)綿承諾。新奧堅(jiān)滴信：守法就是犧投資，誠(chéng)唉信就是資細(xì)本，安全棚與滿(mǎn)意就午是新奧的照自尊。第四條（飼利益相關(guān)詞者）員工：?jiǎn)T工警是新奧妙之本，認(rèn)同企業(yè)熔文化、富即有責(zé)任感名、具有合趕作精神、極善于學(xué)習(xí)襖和敢于創(chuàng)穩(wěn)新的員工倍是企業(yè)的裁最大財(cái)富死，新奧努隔力實(shí)現(xiàn)員商工的安全虛和富裕，罵使員工與潔企業(yè)共同結(jié)成長(zhǎng)。客戶(hù)：客戶(hù)察是新奧憂(yōu)的衣食狹父母，陸創(chuàng)造客爭(zhēng)戶(hù)滿(mǎn)意金是新奧聾人永恒享的追求懷，新奧茂以高品明質(zhì)公共矮服務(wù)贏以得客戶(hù)膜信賴(lài)與佳忠誠(chéng)。股東：股東瓶是新奧孟事業(yè)的蓋動(dòng)力源皆泉，新領(lǐng)奧努力惰降低投蝦資風(fēng)險(xiǎn)改，不斷許拓展增義值空間箱，實(shí)現(xiàn)跡合理收既益，確仍保股東換利益的板長(zhǎng)期化滾和最大放化。合作者：合作者輛是新奧的床事業(yè)伙伴脈，新奧提干倡在平等謠互利的基烏礎(chǔ)上實(shí)行螺策略聯(lián)盟狡，謀求雙梁贏與價(jià)值抖共享。企業(yè)的精華神境界（皆文化個(gè)性萍）：充分體煤現(xiàn)企業(yè)凍家個(gè)性湯和獨(dú)具包的文化村底蘊(yùn)企業(yè)家充與員工命的主觀撲精神狀挽態(tài)員工主觀匹能動(dòng)性的伸激發(fā)組織的精阻神氛圍舉例：北癢京同仁堂肅的“濟(jì)世尿養(yǎng)生”，騾“炮制雖縣繁必不敢株省人工，錯(cuò)品味雖貴捐必不敢減鉤物力”及期“德、誠(chéng)普、信”的蝦企業(yè)精神贊。華為的寄“狼”枕性與中朵興的“右?！毙辕B。新奧的“娘象”文化育品性問(wèn)題：梯白沙的漸“鶴”源文化品搞性特征吩是什么暫？白沙始倡導(dǎo)的閉企業(yè)精連神是什搖么？企而業(yè)精神湊所提倡北的員工膚意識(shí)是錢(qián)什么？新奧的企數(shù)業(yè)精神境鵲界第五條盼（象文至化）象是新奧愿文化品性薄的象征，致體現(xiàn)為：駛誠(chéng)信、穩(wěn)失健、實(shí)力偉、敏銳、鬧團(tuán)隊(duì)與和注諧共生。誠(chéng)信：堅(jiān)實(shí)的勿腳步與和辰善的眼神宇顯示了象縱誠(chéng)實(shí)守信撫的品格。扒誠(chéng)信是新導(dǎo)奧人的心稼理承諾。穩(wěn)?。合竽_踏擠實(shí)地、一痕步一個(gè)腳圍印的形象緩，就是穩(wěn)嘩健的化身同。認(rèn)準(zhǔn)目壓標(biāo)、穩(wěn)步它向前是新匙奧人的工礙作作風(fēng)。實(shí)力：象沒(méi)有底咄咄逼人控的霸氣與班張揚(yáng)，卻算有毋庸置炊疑的勇氣齊和力量。遺實(shí)力不是杜盛氣凌人劉，而是一跌種讓人心蔽悅誠(chéng)服的無(wú)能力。從饑容與自信辰是新奧人抱實(shí)力的體早現(xiàn)。敏銳：象雖同是龐然引大物，慎但嗅覺(jué)招靈敏，酒對(duì)周?chē)侪h(huán)境變咐化能夠霜迅速做職出反應(yīng)跟。應(yīng)變室敏捷、胞行動(dòng)迅無(wú)速是新業(yè)奧人的類(lèi)行事風(fēng)祥格。團(tuán)隊(duì)：每一烤只象都鈴是強(qiáng)大協(xié)而有力套的，但撕并不因劍此而成鬧為孤獨(dú)擦的斗士鞏，他們?cè)氏嗷蜑a助、彼識(shí)此補(bǔ)位異，結(jié)成辦一個(gè)更湯為強(qiáng)大填、更為格有力的晨群體。禍團(tuán)隊(duì)作咽戰(zhàn)、群冬體奮斗領(lǐng)是新奧罩人的處輕事態(tài)度咽。和諧共生：象始終驢能適應(yīng)自鬼然環(huán)境變啊化，與各胳種動(dòng)物友議好相處，茅不參與無(wú)飽謂的紛爭(zhēng)萬(wàn)與沖突。仍和諧共生要、謀求共兆贏是新奧桌人的處世圾哲學(xué)。第六條（愿雪蓮品格繳）新奧要求虛員工象高劃山上的雪呆蓮一樣：蹈潔身自愛(ài)喊，堅(jiān)韌不追拔，奮發(fā)逗向上。潔身自阿愛(ài)：新奧茫人要做饒到道德桿高尚、杏行為磊犬落，不惡被社會(huì)圣不良風(fēng)查氣所玷賀污，始奸終廉潔斬自律。堅(jiān)韌不碼拔：新奧人躺要勇于直卸面艱難困摸苦，不畏考艱險(xiǎn)、不叨懼重壓，應(yīng)竭盡全力漫、勇往直繩前，爭(zhēng)創(chuàng)幸杰出業(yè)績(jī)餡。奮發(fā)向上：新奧奶人要保古持旺盛爭(zhēng)斗志，美勇挑重踢擔(dān)，化怒壓力為錯(cuò)動(dòng)力，測(cè)化危機(jī)夜為轉(zhuǎn)機(jī)旅，不斷蠶突破環(huán)討境限制透和超越鉗自我。第七條帥（企業(yè)垮精神）新奧的榨企業(yè)精吵神是：舞負(fù)責(zé)、波協(xié)作、貨學(xué)習(xí)、艇創(chuàng)新。負(fù)責(zé)：讀尊重客漸戶(hù)、善伶待員工齊、回報(bào)獄股東、舍回饋社賴(lài)會(huì)是企治業(yè)的責(zé)位任。新幟奧要求記員工具還有高度踩負(fù)責(zé)的饒精神，玻對(duì)工作擾負(fù)責(zé)就破是敬業(yè)擠，對(duì)企撿業(yè)負(fù)責(zé)稠就是忠并誠(chéng)，對(duì)獸客戶(hù)和紐奉合作者烘負(fù)責(zé)就章是守信閑。協(xié)作：在括充分發(fā)揮變員工個(gè)人掉才能的基惠礎(chǔ)上，強(qiáng)站調(diào)溝通與待協(xié)作，提矛倡個(gè)人智深慧服務(wù)集初體目標(biāo)、析局部發(fā)展餅服從整體寺規(guī)劃。注重策送略聯(lián)盟輩，重視失與政府被、社會(huì)框各界建控立良好尼的公共捧關(guān)系，干謀求與際合作者櫻共同發(fā)鐮展。學(xué)習(xí)：倆新奧倡佳導(dǎo)比競(jìng)速爭(zhēng)對(duì)手付學(xué)得更令快、更慚好，比速拼知識(shí)葛管理能羨力，營(yíng)數(shù)造學(xué)習(xí)僚型組織蓮，內(nèi)生果知識(shí)與佳經(jīng)驗(yàn)，爪提高員夾工終身傍就業(yè)能叉力。創(chuàng)新：兆服務(wù)創(chuàng)竭新、技蜜術(shù)創(chuàng)新游、管理均創(chuàng)新和支組織創(chuàng)梢新是新靈奧持續(xù)猶發(fā)展的永恒主跟題，新奧遞鼓勵(lì)員工束的創(chuàng)新行歪為，努力獲營(yíng)造民主護(hù)、寬松、拔和諧等有毯利于創(chuàng)新仆的組織氛走圍與機(jī)制違。第八條叔（員工卸意識(shí)）成就意低識(shí)：企業(yè)誰(shuí)的成功掠源于員父工的成繪就。新百奧注重帥以實(shí)際抗業(yè)績(jī)衡搬量員工竿成就，駛用成就素感煥發(fā)揉員工的濟(jì)動(dòng)力和宵激情。危機(jī)意庸識(shí)：新奧人翁具有強(qiáng)烈拜的危機(jī)意脆識(shí)，居安川思危，時(shí)嫁刻關(guān)注企顛業(yè)生存環(huán)慎境的細(xì)微食變化，以餡不斷否定御自我和持唇續(xù)追求卓交越的勇氣尺跨越成功水陷阱。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：新奧遵河從市場(chǎng)競(jìng)酷爭(zhēng)法則，瞞勇于、善悉于競(jìng)爭(zhēng)，框把外部競(jìng)擱爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)肉化為內(nèi)部康工作動(dòng)力導(dǎo)，激發(fā)員歌工斗志，謙促使人才籃脫穎而出賄。節(jié)約意獎(jiǎng)識(shí)：節(jié)約晉就是美攝德，節(jié)劑約就是碌利潤(rùn)。框新奧要翅求員工打從點(diǎn)滴杏做起、悼從自身您做起，見(jiàn)提高企被業(yè)資源嶄利用效濃率。企業(yè)的思犁維方式（戰(zhàn)略禿、經(jīng)驗(yàn)賤、思路躍、領(lǐng)導(dǎo)閘、管理團(tuán)風(fēng)格）實(shí)現(xiàn)（價(jià)之值精神功倫理）結(jié)的：慣常邏輯君一般途市徑共享叮經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)般略思想例如：微軟“蒜變”的晶思維TCL老的“以窗速度抗柱擊規(guī)模標(biāo)”沃爾瑪?shù)碾x“低價(jià)銷(xiāo)望售、保證滑滿(mǎn)意”的粘經(jīng)營(yíng)宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式龍與管理風(fēng)李格（包括砍決策方式傳與程序）例如：家長(zhǎng)專(zhuān)費(fèi)制式文揀化、官宜僚主義梢文化與傻協(xié)作參瓦與型文礙化英特爾炕管理風(fēng)鹿格：公浙司內(nèi)部仔人人平胡等，高火層管理漿人員和陽(yáng)普通員中工一樣葵上班守繞時(shí)，不艷搞管理百人員的惑特殊待倡遇。強(qiáng)次調(diào)高層痛領(lǐng)導(dǎo)走囑動(dòng)式管傾理模式暴，公司賞總裁每觸年巡視禾英特爾魯國(guó)內(nèi)外遺的所有塞工廠，濤人稱(chēng)“廳環(huán)球飛約行管理怨者”。企業(yè)家腸與領(lǐng)導(dǎo)楊行為的鴿轉(zhuǎn)型開(kāi)放權(quán)力懇結(jié)構(gòu)，建鍬立理性權(quán)挪威職業(yè)經(jīng)蹄理人隊(duì)裕伍建設(shè)建立以喘事實(shí)為車(chē)基礎(chǔ)的橡管理，吊以?xún)r(jià)值愿觀為基挺礎(chǔ)的領(lǐng)全導(dǎo)企業(yè)家婚的持續(xù)紹超越管理體制問(wèn)題：白植沙的企業(yè)據(jù)戰(zhàn)略思維漏、經(jīng)營(yíng)宗成旨、企業(yè)殲家行為與園職業(yè)經(jīng)理噸人行為要嚼點(diǎn)、管理側(cè)者與被管基理者之間鴉關(guān)系的基詳本行為準(zhǔn)導(dǎo)則、管理游風(fēng)格、管峰理機(jī)制是師什么？企業(yè)的脫發(fā)展階頸段與企胃業(yè)家的楊持續(xù)超現(xiàn)越個(gè)人化（組織漆創(chuàng)始階司段）職能化（組織再形成階賀段）功能分隱層（組織規(guī)堂范階段）產(chǎn)業(yè)決策（組織擴(kuò)貿(mào)張階段）組織創(chuàng)欄新（組織夏再造階刻段）領(lǐng)導(dǎo)危智機(jī)集分權(quán)危滅機(jī)決策危機(jī)官僚危機(jī)企業(yè)倫理疤：?jiǎn)T工縮慧職業(yè)道德愛(ài)崗敬業(yè)職業(yè)經(jīng)理睬人：受人到之托成人梢之事雇員打蠢工：等形價(jià)的利蝦益交換社會(huì)主挖義新人讓?zhuān)簽榱吮祟?lèi)普解放忠誠(chéng)企業(yè)企業(yè)是誰(shuí)副的：實(shí)達(dá)杜是大家的裝松下辛是社會(huì)的國(guó)企是底國(guó)家的悉民咱企是老田板的銀給共產(chǎn)曉黨干事團(tuán)隊(duì)合作日：重集擋體輕個(gè)人賴(lài)“世人醋期望”的蘆他律級(jí)窮國(guó)忽易成勢(shì)頭美：重膠個(gè)人輕買(mǎi)集體遭“個(gè)人銀主義”鍋的自律容富撤國(guó)寶激發(fā)創(chuàng)仰造遵紀(jì)守法在尊重松個(gè)人的蹦基礎(chǔ)上再理解松后認(rèn)同在企業(yè)利腹益的前提釘下執(zhí)行惹中理解問(wèn)題：獻(xiàn)白沙集茶團(tuán)所倡堪導(dǎo)的員林工職業(yè)幫道德是頭什么？主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛(ài)工作自身層掠面感謝生信活和諧合作樂(lè)于助文人團(tuán)隊(duì)層面認(rèn)同搭通檔愛(ài)護(hù)企業(yè)資叛源敢想敢頭說(shuō)敢為企業(yè)層眼面參加集揪體活動(dòng)參與社會(huì)贊公益遵守社澤會(huì)公德社會(huì)層垃面維護(hù)企業(yè)賄形象應(yīng)該提倡猶的員工行關(guān)為企業(yè)倫理注：企業(yè)維法人道德社會(huì)道德蟲(chóng)：企業(yè)-俘--國(guó)家平等的利仙益主體搞各盡其捉職各眾得其利片納稅享焦受服務(wù)個(gè)人服熱從企業(yè)烤企業(yè)令服從國(guó)竭家常共同的尤革命目邁標(biāo)市場(chǎng)道罵德：企壘業(yè)--邁-企業(yè)公平競(jìng)寨爭(zhēng)信匯守規(guī)則搖從我剪開(kāi)始施愛(ài)護(hù)信男譽(yù)建怠設(shè)無(wú)形嶄資產(chǎn)生態(tài)道德叔：企業(yè)-算--自然對(duì)社區(qū)（疊交通）確對(duì)自然（系污染）板對(duì)員工（支人道）人際道德勝：企業(yè)-米--員工關(guān)注員運(yùn)工心理經(jīng)關(guān)注酷員工健棒康關(guān)僵注員工滲發(fā)展企業(yè)形由象的三場(chǎng)維標(biāo)準(zhǔn)知名度滑：枝干核---帳企業(yè)形務(wù)象的中希介廣告力度首第一層蔽次：宣傳夕力亮相筋傳播宏樹(shù)立形象美譽(yù)度貞：花果頭---合企業(yè)形嚷象的目之標(biāo)顧客認(rèn)辦可度膜第二層部次：事卵實(shí)力家產(chǎn)品影酬響口華碑信牢譽(yù)文明度：銅根系--緩-企業(yè)形蹈象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅(jiān)度綢第三層雕次：基因張力文化俘管理財(cái)組織企業(yè)形鍛象的“寇木桶原清理”定律1姿：“沒(méi)榴有最好冊(cè)，只有托更好”定律2：忌“客戶(hù)永嚷遠(yuǎn)是對(duì)的零”定律3怒：“最云差點(diǎn)決掏定”企業(yè)形獨(dú)象的外座在標(biāo)識(shí)慘C霜I緊S統(tǒng)一的版視覺(jué)特迷征（招制牌司諷徽旗輩幟商床標(biāo)）結(jié)晶的蜜企業(yè)理豆念（經(jīng)趨營(yíng)管宅理道煙德準(zhǔn)耗則）CIS撒：統(tǒng)一化競(jìng)系統(tǒng)勒身份系統(tǒng)個(gè)性系統(tǒng)甲識(shí)別系統(tǒng)耍形象笑系統(tǒng)iden雙tity慚（磚企業(yè)）識(shí)甲別的同一ima叉ge抹（趕企業(yè)）鳥(niǎo)形象的曬概括C:被co瓦rpo桂rat澤e堵(企業(yè)讓)I:左imag汪e凝(形后象)S:摔sy廚ste懲m邀(系統(tǒng)嗎)2、企訪業(yè)文化廊的功能企業(yè)文狗化的經(jīng)鋼濟(jì)活動(dòng)供導(dǎo)向功段能謠---訊“路標(biāo)謙系”對(duì)經(jīng)營(yíng)活賠動(dòng)來(lái)說(shuō)：像營(yíng)銷(xiāo)的思比維品幕保的理念對(duì)管理宿活動(dòng)來(lái)逢說(shuō)：規(guī)拴章的法吧理分邁配的準(zhǔn)薯則企業(yè)文化筒的團(tuán)隊(duì)建興設(shè)整合功捏能-沸--“文喘化場(chǎng)”對(duì)勞動(dòng)行蟲(chóng)為來(lái)說(shuō)：國(guó)自律他無(wú)律的輿論素氛圍對(duì)組織功評(píng)能來(lái)說(shuō)：搭凝聚力匪歸屬感的瓦動(dòng)因企業(yè)文化孝的組織活煙力激活功瓶能-鳴--“共依振鏈”對(duì)勞動(dòng)蛇能率來(lái)歐說(shuō)：激動(dòng)發(fā)積極和性的能缺源對(duì)企業(yè)弟生命來(lái)翻說(shuō)：長(zhǎng)卡壽的種繁子與土賄壤3、建設(shè)辮獨(dú)特的企勇業(yè)文化是版知識(shí)經(jīng)鉤濟(jì)時(shí)代企極業(yè)管理的妨主題國(guó)家競(jìng)紛爭(zhēng)力的裙強(qiáng)弱取南決于該診國(guó)財(cái)富洲創(chuàng)造過(guò)壞程的價(jià)去值體系扎。美國(guó)人善于創(chuàng)粗造新概硬念、善傅于發(fā)明烤，是由倡于其崇碼尚科學(xué)弄、鼓勵(lì)綁創(chuàng)新發(fā)月明的文殊化。德國(guó)人基礎(chǔ)建設(shè)貝做得好，伏工藝精細(xì)碰，是由于簽其工作精白益求精的敏文化傳統(tǒng)快。日本人最會(huì)改五善改良槽，是因受為其鉆彩研磨合卻的團(tuán)隊(duì)迷文化。以?xún)r(jià)值共布識(shí)創(chuàng)造效勞率，以知世識(shí)共享創(chuàng)填造財(cái)富?？s短價(jià)值扭差距整合價(jià)值字沖突求解價(jià)值毒兩難知識(shí)型鑰企業(yè)與魔知識(shí)型崖員工的快管理策頸略。4、人力斜資源管理際的最高境啄界是文化縱管理。對(duì)瓜人的管理為實(shí)質(zhì)是對(duì)摔人的知識(shí)和價(jià)值觀的管理。高新技賢術(shù)、知州識(shí)型企持業(yè)的員穴工，一導(dǎo)般80亞%以上剃從事的慮是知識(shí)任工作，奮是知識(shí)伶工作者恨。知識(shí)工作心者的管理姿難以用強(qiáng)關(guān)制、命令盤(pán)的方式使留其發(fā)揮潛巧在的創(chuàng)造表力。知識(shí)型短企業(yè)要白靠文化貼、觀念麗和氣氛焦來(lái)管理鹽?！暗煤蛉诵恼卟锰煜孪取?，“冠士為知社己者死頭”。知識(shí)型卻企業(yè)的住管理對(duì)知識(shí)永工作者末的管理知識(shí)型員府工的特點(diǎn)澡及其管理居策略三.如何執(zhí)進(jìn)行企業(yè)拋文化建設(shè)涌（續(xù)）企業(yè)文討化建設(shè)捏的關(guān)鍵母要素企業(yè)家與浩企業(yè)家群蟲(chóng)體：構(gòu)建警文化基因樹(shù)立企業(yè)想理念——詳使命追求硬和核心價(jià)文值觀（有瓦意識(shí)地去覆引導(dǎo)和創(chuàng)發(fā)造）完成戰(zhàn)桃略性系高統(tǒng)思考蠟（如：魄我們的嫂客戶(hù)是斗誰(shuí)、戰(zhàn)認(rèn)略方向種、核心防競(jìng)爭(zhēng)力皆、關(guān)鍵譯業(yè)務(wù)領(lǐng)支域、經(jīng)咳營(yíng)模式靠。）企業(yè)文化其的忠實(shí)的津追隨者、逐布道者、董傳播者、贊感召者、嘗激勵(lì)者。文化變革盞的催化劑石（最大的援?dāng)橙耸亲择Y己，企業(yè)鄭家的危機(jī)何意識(shí)與轉(zhuǎn)飾型）。確立和維慕護(hù)工作標(biāo)匹準(zhǔn)，并身占先士卒，羨率先垂范久（關(guān)注績(jī)宿效標(biāo)準(zhǔn)、潔正直誠(chéng)信達(dá)）文化的鈔傳承與喜繼任者嶺的確定如何進(jìn)行哄企業(yè)文化席建設(shè)（續(xù)?。┢髽I(yè)的沉核心與燭中堅(jiān)人每才共同參與匯企業(yè)愿景悔與核心價(jià)恨值觀的制毒定提煉經(jīng)鹽驗(yàn)、總?cè)そY(jié)教訓(xùn)損、探尋么方法、架確立準(zhǔn)師則、行僑為帶動(dòng)將核心價(jià)酸值觀融入角制度建設(shè)投和流程建顏設(shè)之中與員工進(jìn)捷行溝通、株輔導(dǎo)并達(dá)食成共識(shí)部門(mén)與東團(tuán)隊(duì)氛瓦圍建設(shè)姻與維護(hù)如何進(jìn)活行企業(yè)已文化建猜設(shè)（續(xù)殲）全體員腎工參與、認(rèn)洽