2022年安徽省阜陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年安徽省阜陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游講解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是（）。A.傳遞正確的審美信息B.激發(fā)游客想象思維C.幫助游客保持最佳審美狀態(tài)D.引導(dǎo)游客到景點最美的地方

2.發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先要做的是（）。A.穩(wěn)定旅游者的情緒B.盡快與機(jī)場聯(lián)系C.立即報告旅行社D.通知下一站做好調(diào)整

3.

第

55

題

在購物使用某種支付方式時，需要游客當(dāng)場簽字，作為預(yù)留印鑒證的是（）。

4.

第

28

題

世界自然遺產(chǎn)，從美學(xué)或科學(xué)的角度看，具有突出、普遍價值的由地質(zhì)和（）或這類結(jié)構(gòu)群組成的自然面貌。

5.旅客列車車次前冠有字母“T”的列車是（）。A.特快列車B.快速列車C.臨時列車D.臨時旅游列車

6.一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。

A.1795B.1978C.1875D.1945

7.如果未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。

A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘

8.

第

21

題

申請設(shè)立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可審定意見書》后再持相關(guān)文件和資料向國務(wù)院（）提出設(shè)立外商投資企業(yè)申請。

A.國家旅游行政部門B.國家工商主管部門C.國家公安主管部門D.國家對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易主管部門

9.我國鐵路旅客列車的編次是以()為中心。

A.北京B.上海C.廣州D.哈爾濱

10.（）的旅游者常常為交通費(fèi)和住房勞碌奔波，特別是在旅游旺季的時候。

A.小包價旅游B.全包價旅游C.組合旅游D.散客自助游

二、多選題(10題)11.老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.持重B.保守C.喜歡熱鬧D.追求安逸

12.一旅游團(tuán)因特殊原因在某市多逗留了半天時間，這種情況下，全陪和地陪應(yīng)()。

A.調(diào)整活動日程B.報告組團(tuán)社C.通知以下一站接待社D.互相商量妥善解決，盡量不驚動旅行社

13.游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費(fèi)用的旅游形式是()。A.團(tuán)隊旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

14.預(yù)防旅游者在游覽中走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作B.做好預(yù)報工作C.地陪、全陪和領(lǐng)隊密切合作D.經(jīng)常清點人數(shù)

15.下列物品乘火車時不允許帶入車內(nèi)的是（）。A.動物B.鞭炮C.炸藥D.數(shù)碼相機(jī)

16.各國導(dǎo)游工作的共同屬性有（）。A.服務(wù)性B.交往性C.經(jīng)濟(jì)性D.涉外性

17.“導(dǎo)游”這一概念含義之一為導(dǎo)游活動，這一含義是指()。

A.導(dǎo)游翻譯B.導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.導(dǎo)游工作D.導(dǎo)游接待服務(wù)

18.

第

67

題

導(dǎo)游要掌握好自然景觀的觀賞節(jié)奏必須做到（）。

19.導(dǎo)游服務(wù)的原則包括（）。

A.安全第一B.旅游者至上C.平等禮貌待客D.維護(hù)旅游者合法權(quán)益

20.探險旅游團(tuán)(者)的特征有（）。A.目的地特殊性B.成員意志堅定C.配套裝備較多D.專業(yè)性較強(qiáng)

三、判斷題(10題)21.參觀游覽活動前，地陪應(yīng)提前半小時到達(dá)集合地點。()A.否B.是

22.游覽活動結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團(tuán)送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

23.為了產(chǎn)生良好導(dǎo)導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。（）A.是B.否

24.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食品時，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。（）

A.是B.否

25.言之有理是導(dǎo)游語言的八要素之一。（）

A.正確B.錯誤

26.蘇州四大歷史名園是滄浪亭、網(wǎng)獅園、拙政園和留園?！尽?/p>

A.是B.否

27.一篇?dú)g迎詞包含介紹游客信息。（）

A.是B.否

28.洪湖是湖北省第一大淡水湖，國家級濕地自然保護(hù)區(qū)?！尽?/p>

A.是B.否

29.臺灣同胞旅行證明由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。()A.否B.是

30.乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客，在購買機(jī)票時可以不交機(jī)場建設(shè)費(fèi)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

33.

34.

35.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時進(jìn)客房等問題，__________要積極主動地協(xié)助__________處理好這些問題。

36.當(dāng)事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

37.專業(yè)導(dǎo)游隊伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的．

38.導(dǎo)游不僅要有堅實的語言功底，還要遵循導(dǎo)游語言運(yùn)用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動游客注意力，激發(fā)游興，才會取得滿意的導(dǎo)游效果。

39.游客要求自由活動或單獨(dú)活動時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

40.控制音量大小的原則是“__________”。

五、簡答題(5題)41.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

42.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

43.

44.導(dǎo)游如何給游客營造愉快的氛圍?

45.

第

99

題

客輪艙室分為哪五等？

參考答案

1.B

2.C發(fā)生了誤機(jī)事故后，導(dǎo)游要先報告旅行社，積極尋求幫助。

3.C

4.A

5.AT-特快旅客列車；L-臨時旅客列車；K-快速旅客列車；Y-臨時旅游列車。

6.A一般文物是指1795年（清乾隆六十年）以后的、可以在文物商店出售的文物。

7.B如果沒接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)該：立即撥打旅游者的手機(jī)，若沒有接聽，應(yīng)詢問機(jī)場（車站、碼頭）的工作人員，確認(rèn)本次航班（車次）的乘客確已全部進(jìn)港或出站，并在隔離區(qū)內(nèi)確認(rèn)沒有出港的旅游者。導(dǎo)游要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實找不到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游應(yīng)同計調(diào)部工作人員電話聯(lián)系，報告迎接的情況，核實散客或小包價旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班（車次、船次）有無變化。當(dāng)確認(rèn)迎接無望時，經(jīng)計調(diào)部或散客部同意方可離開機(jī)場（車站、碼頭）。如導(dǎo)游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包價旅游團(tuán)，且得知旅游者已入住飯店，應(yīng)前往旅游者下榻的飯店，主動與其聯(lián)系，表示歉意。

8.DD

[解析]2009年1月21日國務(wù)院第47次常務(wù)會議通過《旅行社條例》第二十二條規(guī)定，設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國務(wù)院旅游行政主管部門提出申請，國務(wù)院旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起30個工作日內(nèi)審查完畢。同意設(shè)立的，出具外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書；申請人持外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國務(wù)院商務(wù)主管部門提出設(shè)立外商投資企業(yè)的申請。

9.A我國鐵路旅客列車的編次(車次)是以北京為中心，凡駛離北京方向的列車稱為下行列車，駛向北京方向的列車稱為上行列車。

10.D散客自助游在旅游中所需要的各項服務(wù)皆靠自助或半自助，旅游者常常為交通票和住房勞碌奔波，特別是在旅游旺季的時候。

11.BC老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)為：喜歡熱鬧，保守，慢節(jié)奏。

12.ABC若旅游團(tuán)因故延長在某地的逗留時間，導(dǎo)游人員應(yīng)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實該團(tuán)用餐、用房、用車的安排，并通知下一站地接社作相應(yīng)調(diào)整。同時，調(diào)整活動日程。

13.BCD題中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

14.ABCD

15.ABC

16.ACD交往性不是導(dǎo)游工作地屬性。

17.BCD從內(nèi)涵上看，“導(dǎo)游”這一概念包括兩層含義：一是指導(dǎo)游者，二是指導(dǎo)游活動。這是導(dǎo)游概念的學(xué)科含義。在現(xiàn)實生活中，這兩種含義常被混淆。實際上是有區(qū)別的。導(dǎo)游員或?qū)в畏g，指的是前者；而導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游接待服務(wù)、導(dǎo)游工作，則是在導(dǎo)游活動意義上使用的，指的是后者。因此，答案選BCD項。

18.BD

19.ABCD

20.ABCD探險旅游團(tuán)（者）的特征主要有：①目的地特殊性，②成員意志堅定，③配套裝備較多，④專業(yè)性較強(qiáng)，⑤風(fēng)險性較高。

21.N地陪應(yīng)提前10分鐘。

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N一篇?dú)g迎詞不包含介紹游客信息。

28.Y

29.N臺灣同胞的旅行證明一次性有效。

30.Y

31.發(fā)揮

32.靈活__________

33.旅游者旅游業(yè)旅游景點

34.實用價值

35.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊和全陪

36.要約承諾

37.旅行社

38.知識性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

39.合理而可能

40.適中

41.(1)首先婉拒；

(2)實在無法推托時，請示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長或有關(guān)部門的物品，經(jīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請旅游者當(dāng)面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

42.(1)適當(dāng)增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團(tuán)隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。

(3)選擇安全停車地點。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

43.

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

實地口語導(dǎo)游方式，亦