新通留學(xué)公司

第第頁新通留學(xué)公司

315國際消費者權(quán)益日當(dāng)天，《留學(xué)》雜志作為留學(xué)行業(yè)專業(yè)垂直媒體，針對留學(xué)行業(yè)開展了一次調(diào)查探索活動。

從2023年3月15日開始，留學(xué)君將用6個月的時間，重點了解語言培訓(xùn)機構(gòu)、留學(xué)中介、移民置業(yè)機構(gòu)、海外金融服務(wù)機構(gòu)等留學(xué)事務(wù)所、留學(xué)機構(gòu)、留學(xué)家庭關(guān)注的企業(yè)11大辦事處的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

本次活動旨在推動留學(xué)行業(yè)信息透明化的進程，督促從業(yè)者堅守職業(yè)道德，搭建留學(xué)行業(yè)機構(gòu)(企業(yè))與消費者坦誠交流的平臺，幫助更多學(xué)生順利實現(xiàn)留學(xué)夢想，讓留學(xué)行業(yè)更加繁榮健康。

新通教育集團成立于1996年。經(jīng)過25年的不斷發(fā)展，新通教育集團已經(jīng)成為一家規(guī)模龐大、影響深遠的國際教育集團。

在新通教育集團成立25周年之際，《留學(xué)》記者走訪了新通教育集團，并獨家專訪了新通教育集團副總裁滕女士。

首先我們來看新通教育集團25周年品牌宣傳片。新通教育集團特別贈送祖國72周年25周年品牌宣傳片。

視頻加載

視頻來源:騰訊視頻

探索ing

“留學(xué)”營隊首先對新通教育集團總部大樓的環(huán)境進行了多角度、全方位的參觀考察。

新通教育集團總部大樓

一樓大廳

國際學(xué)生之家

教師墻

辦公區(qū)

介紹墻

走廊

走廊

小麥國際藝術(shù)

藝術(shù)品展示柜

會議室

面試ing

為了進一步了解新通教育集團的詳細情況，留學(xué)記者對新通教育集團副總裁滕女士進行了專訪。

滕對新通教育集團的辦學(xué)規(guī)模、師資力量、業(yè)務(wù)設(shè)置等學(xué)生和家長關(guān)心的問題進行了詳細解答。

問:《留學(xué)》記者

答:騰鄭文，新通教育集團副總裁

群組簡介

Q01請簡要介紹新通教育集團的概況(包括成立時間、規(guī)模等。).

新通教育集團于1996年3月正式注冊成立。新通教育集團25年的發(fā)展可以分為三個階段。

第一階段是從新通教育集團成立到2023年。第一階段，新通教育集團主要圍繞浙江省打造國際教育和語言培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)鏈。在此期間，我們提供的服務(wù)在客戶群體中產(chǎn)生了巨大的反響，產(chǎn)生了良好的影響。

第二階段是指2023年至2023年。在此期間，新通教育集團的服務(wù)范圍開始向全國擴展。新通教育集團的創(chuàng)始人兼董事長馬亞偉很有遠見。當(dāng)時，集團開始在中國一線城市、長江流域附近和東南沿海城市布局。與此同時，新通教育集團也開始走向海外，設(shè)立海外辦事處。這個階段是新通教育集團走向全國、走向世界的階段。

第三階段是指2023年以后。2023年前后，新通教育集團提出了內(nèi)循環(huán)的概念。國際教育和國內(nèi)教育并行。針對不同年齡、不同訴求的人群，我們也推出了不同的教育服務(wù)品牌，實現(xiàn)教育的內(nèi)循環(huán)。

Q02新通教育集團目前規(guī)模如何？

目前，新通教育集團在中國擁有24家子公司和大量的學(xué)習(xí)中心，員工超過3000人。新通教育集團長期保持固定的規(guī)模，并依靠這一體系高效運轉(zhuǎn)。

Q03請介紹新通教育集團的師資力量。

教師分為教學(xué)和服務(wù)兩部分。

負責(zé)教學(xué)的老師在海歸中有80%左右是碩士學(xué)歷，其余非海歸都是本科以上學(xué)歷。海歸因為有海外留學(xué)經(jīng)歷，更能體會到留學(xué)的重要性。作為顧問，負責(zé)服務(wù)的大部分老師都是新通集團的老員工，這些老師都是本科以上學(xué)歷。

具體來說，留學(xué)服務(wù)部門的教師中，約有70%有五年以上的工作經(jīng)驗。加入我們小組的新教師將接受強化培訓(xùn)和現(xiàn)場課程評估。

Q04新通教育集團有外教嗎？

目前新通教育集團外教比例很小。一方面，新冠肺炎疫情導(dǎo)致外教減少；另一方面，我們認為很多外教雖然教學(xué)經(jīng)驗豐富，能力較強，但在教學(xué)中可能會考慮到中國學(xué)生的不同特點，幫助不同特點的學(xué)生獲得更多的收獲，但并不適合中國的教學(xué)體系。

商業(yè)優(yōu)勢

Q05年來，新通教育集團的業(yè)務(wù)發(fā)生了哪些變化？

為學(xué)生準(zhǔn)備留學(xué)和留學(xué)考試是新通教育集團業(yè)務(wù)中非常重要的一部分。雖然留學(xué)服務(wù)的內(nèi)容無非是幫助學(xué)生完成申請入學(xué)和簽證，但是這一系列的服務(wù)看似簡單，不需要花費太多的精力去完善；但是新通教育集團這些年來對這一系列業(yè)務(wù)做了很多優(yōu)化。

以留學(xué)咨詢服務(wù)為例。起初，集團實行留學(xué)顧問首問負責(zé)制。也就是說，咨詢師要為前來咨詢的客戶服務(wù)。如何選擇學(xué)校，如何準(zhǔn)備文件，如何留下來，應(yīng)該是咨詢師的責(zé)任。這樣做的初衷是為了服務(wù)到位。

然后隨著集團業(yè)務(wù)的擴大和專業(yè)性的提升，我們意識到首問責(zé)任制有一定的局限性。2023年在國外成立無憂客服中心后，我們提出了“6:1服務(wù)”的理念。依托客服中心的力量，成立了專門的學(xué)生團隊，滿足客戶對留學(xué)的一切需求，從前端到后端，從出國前的語言學(xué)習(xí)到留學(xué)生活，為學(xué)生提供細致專業(yè)的服務(wù)。

隨著時間的推移，國內(nèi)愿意出國留學(xué)的留學(xué)生越來越多，學(xué)生申請學(xué)校的競爭壓力也越來越大。學(xué)校對學(xué)生的要求越來越細致。在這個時期，學(xué)生的留學(xué)準(zhǔn)備強調(diào)規(guī)劃，所以為學(xué)生選擇一個合適的好學(xué)校，做好定位就顯得尤為重要。其實很多同學(xué)在確定留學(xué)目標(biāo)之前，并沒有正確的估計自己的潛力，這也影響了自己的規(guī)劃。因此，2023年前后，新通教育集團成立了產(chǎn)品中心，為海外留學(xué)生提供學(xué)習(xí)規(guī)劃服務(wù)。

隨著產(chǎn)品中心的建立，學(xué)生可以更好地規(guī)劃自己的留學(xué)方向，但學(xué)生在制定自己的計劃時仍然存在信息不暢的問題。事實上，學(xué)生不需要通過留學(xué)機構(gòu)就可以獲得很多與留學(xué)相關(guān)的信息，但在網(wǎng)上獲得的信息很可能是不完整的、過于偏頗的或無效的。對于學(xué)生來說，最寶貴的資源就是時間。同學(xué)們要利用有限的時間選學(xué)校，選項目，提高自己的軟實力。我們可以幫助篩選留學(xué)信息。出于這種考慮，以及不斷優(yōu)化服務(wù)的理念，2023年，新通教育集團發(fā)布了一款可以幫助客戶了解留學(xué)相關(guān)信息和學(xué)校申請進度的App。

通過App，不同留學(xué)準(zhǔn)備期的學(xué)生可以獲取與自己準(zhǔn)備內(nèi)容直接相關(guān)的信息。比如學(xué)生拿到院校的offer后，我們會給學(xué)生提供目的國的入學(xué)政策和疫苗政策。通過App為學(xué)生提供更有針對性的整合信息，滿足客戶的差異化需求。

Q06能否詳細介紹一下新通教育集團發(fā)布的App？

這個App是我們新媒體團隊、業(yè)務(wù)團隊、國際合作團隊共同開發(fā)的。開發(fā)的初衷是幫助客戶提供更有效、更準(zhǔn)確的信息，讓服務(wù)更專業(yè)，家長的反饋非常好。

使用時，學(xué)生和家長需要注冊一個賬號，賬號是終身的。學(xué)生和家長也可以加入一個家庭小組。App可以幫助學(xué)生和家長了解所有的申請流程和豐富的留學(xué)信息。

Q07請介紹新通教育集團的小語種培訓(xùn)服務(wù)。

新通教育集團有歐洲留學(xué)和亞洲留學(xué)的業(yè)務(wù)模塊。這兩個業(yè)務(wù)模塊發(fā)展非?？?。為了與之匹配，我們?yōu)閷W(xué)生提供小語種培訓(xùn)服務(wù)。因為在日B、西班牙等小語種國家留學(xué)的學(xué)生相當(dāng)多。而且近年來國家也鼓勵小語種人才的培養(yǎng)。

將圍繞國際學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)計少數(shù)民族語言培訓(xùn)課程。但也有一部分學(xué)生不想出國留學(xué)，只想學(xué)小語種。我們將為所有學(xué)生提供專業(yè)的、多層次的教學(xué)服務(wù)。

Q08請介紹與外H相關(guān)的業(yè)務(wù)。

教育部堅持“支持留學(xué)、鼓勵回國、來去自由、發(fā)揮作用”的新時期留學(xué)指導(dǎo)方針。檔的十七大也提到，堅持對外開放的基本國策，更好地把“引進來”和“走出去”結(jié)合起來。近年來，我們也在從事中國留學(xué)和傳播中國文化。

比如我們會舉辦教育展，讓家長和學(xué)生有機會實地了解海外教育資源。通過展覽，家長和學(xué)生可以直接了解海外機構(gòu)的信息。

此外，在新冠肺炎疫情爆發(fā)前，我們還會與外國使領(lǐng)館和教育機構(gòu)合作，讓外國留學(xué)生來中國學(xué)習(xí)，了解中國的實際情況，體驗中國的文化氛圍。這不僅讓外國學(xué)生有機會了解中國，也讓中國學(xué)生有機會在中國認識外國學(xué)生。通過交流，中國學(xué)生也會對海外國家有新的認識，這種經(jīng)歷也可以作為是否出國留學(xué)的參考。

Q09新通教育集團目前的核心業(yè)務(wù)有哪些？

第十四個五年規(guī)劃(中華人民共HG國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標(biāo)綱要)指出，要“提高人民素質(zhì)，促進人的全面發(fā)展”，“高水平對外開放，開創(chuàng)合作共贏新局面”。

目前，我們的核心業(yè)務(wù)與國家的大政方針有關(guān)。新通教育集團認為，國民素養(yǎng)的提升也有賴于教師整體水平的提高，所以現(xiàn)在我們會為教師提供教師培訓(xùn)機會，提高他們的水平。

另外，我們的軟實力背景提升項目也分成了七八個模塊，更多的是幫助學(xué)生拓寬能力和素養(yǎng)。

應(yīng)對新冠肺炎疫情

Q10疫情爆發(fā)初期，新通教育集團是如何應(yīng)對疫情的？

當(dāng)時新通教育集團的反應(yīng)速度很快。當(dāng)新冠肺炎疫情在中國爆發(fā)時，該集團將其線下辦公室改為在線遠程辦公室。各部門和分支機構(gòu)使用OA辦公系統(tǒng)和新通教育集團開發(fā)的App進行遠程溝通。

此后，當(dāng)新冠肺炎疫情在海外爆發(fā)時，我們邀請了許多海外學(xué)校以外部講座的形式做內(nèi)部培訓(xùn)，讓員工了解海外發(fā)生的變化，避免害怕不實信息。

為了減少對學(xué)生的影響，新通教育集團的IT團隊以最快的速度在2023年2月中旬完成了App的網(wǎng)簽流程開發(fā)。這樣大家就可以直接通過App完成簽約服務(wù)了。

此外，當(dāng)疫情在國內(nèi)爆發(fā)時，新通教育集團也積極響應(yīng)政府號召，為湖北的醫(yī)療隊捐款，為社會做出了貢獻。

家校溝通

Q11年來，父母對新通教育集團產(chǎn)生了哪些影響？

我們與家長和學(xué)生是一種互補的關(guān)系。對于學(xué)生來說，他們的舞臺，空很大，機會很多，這就需要我們不斷開發(fā)新的項目，拓展項目類別的廣度。

Q12你對新通教育集團畢業(yè)的留學(xué)生有什么看法？留學(xué)的意義是什么？

留學(xué)的意義不一定是讓留學(xué)生在未來的職業(yè)生涯中獲得成功。其實學(xué)生通過留學(xué)服務(wù)和留學(xué)本身找到自己的定位和規(guī)劃方向是有意義的。我們每年都會邀請家長開答謝會，評選優(yōu)秀留學(xué)生，而“優(yōu)秀”的標(biāo)準(zhǔn)其實有很多。

比如一個留學(xué)生在法國成功獲得國家獎學(xué)金，在法國讀完博士，在法國一家通訊公司找到工作。后來在M國一家語音識別公司工作。當(dāng)時他作為團隊負責(zé)人，帶領(lǐng)德國、法國、印度、俄羅斯的同事一起開發(fā)程序。雖然這個留學(xué)生很優(yōu)秀，但這并不意味著一個留學(xué)生畢業(yè)后找到一份好工作就可以被視為優(yōu)秀。

之前有一位浙江紹興的學(xué)生家長告訴我們，他的孩子出國前后變化很大。他的孩子高中畢業(yè)后出國了。在出國之前，孩子非常依賴父母；但是出國后，孩子們學(xué)會了感恩，也很體貼。和父母住在一起，孩子學(xué)會給父母做早餐，給父母疊被子，也是一種優(yōu)秀的表現(xiàn)。

Q13家長對新通教育集團的滿意度如何？有什么抱怨嗎？

我們總部的口碑客戶能達到40%，全國大概有三分之一的客戶是口碑客戶。我們希望更多的客戶能聽到“信通”這個名字。

因為教育服務(wù)是一個非常個性化的產(chǎn)品，客戶投訴還是會存在的，只是比例很小，在正?？煽胤秶鷥?nèi)。由于這兩年疫情的變化，很多用戶取消或調(diào)整了留學(xué)計劃，對我們也會有不小的影響。

Q14咨詢師與客戶溝通時可能會出現(xiàn)哪些問題？

首先是咨詢師的溝通方式和方法可能不夠好。交流不僅僅是語言的表達，更是感情和情緒的傳遞。所以我們在內(nèi)部培訓(xùn)咨詢師的時候，會特別注重咨詢師的溝通方式和方法。

其次，咨詢師可能不太了解學(xué)生和家長的心態(tài)。例如，一些家長和學(xué)生很焦慮，渴望獲得所有關(guān)于留學(xué)的信息。然后我們內(nèi)部培訓(xùn)的時候也會告訴咨詢師如何給家長提供信息。

競爭力

Q15新通教育集團董事長馬亞偉女士表示，新通教育集團的使命是提升中國學(xué)生的全球競爭力。新通教育集團是如何完成這一使命的？

這個說法最早是在2023年左右提出的，當(dāng)時我很激動?，F(xiàn)在我們可以幫助中國學(xué)生實現(xiàn)這個目標(biāo)，讓海外學(xué)生學(xué)到一些東西。

比如在M國留學(xué)的學(xué)生，大二的時候會被要求建立網(wǎng)上簡歷。如果沒有提前準(zhǔn)備，學(xué)生很難自己設(shè)置。但是通過我們?yōu)榱魧W(xué)生開設(shè)的職業(yè)規(guī)劃課程，學(xué)生可以學(xué)習(xí)如何豐富自己的簡歷，讓學(xué)生在留學(xué)時不會無所適從。

此外，在留學(xué)準(zhǔn)備階段，我們還會為學(xué)生提供背景增強項目和暑期學(xué)校項目。通過感受海外高校的氛圍，學(xué)生可以開闊視野，從而提升自己的潛力天花板。

Q16新通教育集團的核心競爭力是什么？

主要是因為我們對價值有清晰的認識，我們能給客戶帶來價值；另一方面，集團可以為員工提供一個體現(xiàn)價值、有發(fā)展機會的平臺。這兩點共同推動新通教育集團成長為一個有活力、有價值的企業(yè)。

這是新通教育集團25年來能夠不斷前進，按照節(jié)奏不斷向前奔跑的前提。

個人問題

Q17在你成為新通教育集團副總裁之前，你是如何幫助新通教育集團前進的？

起初，我在新通教育集團負責(zé)業(yè)務(wù)管理和運營。通過這次經(jīng)