感悟危機迎接挑戰(zhàn)2

感悟危機迎接挑戰(zhàn)

張振龍一、成功的處理危機在風(fēng)平浪靜的情況下，許多人能夠很好的駕駛船舶，當(dāng)有風(fēng)浪或出現(xiàn)風(fēng)暴時，只有行家才可能駕駛！成功的處理危機對危機要有高度的敏感力《未雨綢繆，防患未然》避免導(dǎo)致公司危機形成的三大習(xí)慣性錯誤：領(lǐng)先優(yōu)勢不會改變；工作出色就有高回報；領(lǐng)先就可以放松。成功的處理危機避免出現(xiàn)非正常的問題：正常的問題與非正常的問題公司要保持長期的“鼎盛期”必須在以下幾個方面發(fā)展職能：目標(biāo)的、行政管理的、創(chuàng)新的和整和的。目標(biāo)：提供客戶所需要的服務(wù)，履行自己的承諾，并達(dá)到客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)。行政管理：系統(tǒng)的、有條理的思考問題，并注意各個細(xì)節(jié)。（適當(dāng)?shù)氖虑?、適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)捻樞?、適當(dāng)?shù)某潭?、適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。）創(chuàng)新：是長期生存和發(fā)展的需要。是完善現(xiàn)在和打算未來。整和：“三和一”的領(lǐng)導(dǎo)型（身兼顧客服務(wù)、目標(biāo)明確、創(chuàng)業(yè)精神）團隊在遠(yuǎn)景（存在的目的）、價值觀念、哲學(xué)（文化）、行為模式和信念的指導(dǎo)下，培育團隊和企業(yè)文化，采取一致的行動，達(dá)成共同的目標(biāo)。成功的處理危機從銷售額的變化中預(yù)見危機：1、找出銷售低迷的原因（因競爭對手強勁致使競爭激烈；客戶減少或更迭頻繁；銷售額急數(shù)下降；行銷員素質(zhì)差且不穩(wěn)定；員工人均銷售額低；庫存產(chǎn)品多；索賠增加）2、員工人均銷售額低預(yù)示著公司存在危機：生產(chǎn)效率低、發(fā)展速度慢。3、銷售額提高但利潤未增：創(chuàng)造利潤，擺脫危機：公司視利潤創(chuàng)造為持續(xù)的過程，就像從事營銷、人事和財務(wù)活動一樣！利潤創(chuàng)造法（PBP）成功的處理危機利潤創(chuàng)造法（PBP）1解讀損益表，發(fā)現(xiàn)降低成本的方法：（打破常規(guī)，突出變革）2獲取創(chuàng)造性的解決方案：對每個流程進(jìn)行分析研究，企圖降低20%的成本。（問題腦力激蕩，創(chuàng)造性思維）實施方案并記錄結(jié)果：（制定和完成行動計劃、追蹤結(jié)果并監(jiān)督執(zhí)行）具體是：將PBP問題排序，制定行動步驟，分配任務(wù)職責(zé)，設(shè)定目標(biāo)完成時間，測定進(jìn)度，制定應(yīng)急計劃，執(zhí)行評審和追蹤，確定下一個PBP過程的問題。4評審進(jìn)度和追蹤：對每個行動步驟的綜合分析，決定利潤創(chuàng)造的想法是否可行，能否采納。

☆不斷追求績效計劃的改善，始終如一的激勵團隊，使每個過程都永葆青春！成功的處理危機有效溝通是危機管理的基礎(chǔ)1經(jīng)常進(jìn)行溝通2重大決定前和員工多交流3不要向員工隱瞞壞消息成功處理危機：1避免危機2對危機做好準(zhǔn)備3確認(rèn)危機的存在4盡量擴展危機5解決危機（快速）6扭轉(zhuǎn)危機（生與死同在）將問題消除在萌芽狀態(tài)，擺脫困境1、對我們的周圍保持高度的警惕，及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)防2、一旦發(fā)現(xiàn)問題，要毫不猶豫的正視它，進(jìn)行大的檢查，在過程中解決3、集中全部的部門意志和力量去對待困難（這時生比什么都重要）4、最重要的是，這時需要迅速和敏捷的行動！二、創(chuàng)新—開辟新天地產(chǎn)品不是技術(shù)的產(chǎn)物，而是管理的產(chǎn)物。從本質(zhì)上講，產(chǎn)品創(chuàng)新也就是管理的創(chuàng)新。要創(chuàng)新和維持卓越的經(jīng)營業(yè)績，只有兩個方法。第一是通過完善的服務(wù)和卓越的品質(zhì)，給予客戶特別的價值；第二個方法是不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新—開辟新天地創(chuàng)新是公司保持長期生命力的關(guān)鍵（要么創(chuàng)新，要么死亡）持久創(chuàng)新是公司在競爭中獲勝的重要武器（客戶日益要求公司提供新的產(chǎn)品價值以滿足他們的要求，特別是行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)）創(chuàng)造公司的創(chuàng)新環(huán)境思想上的創(chuàng)新才是最重要的創(chuàng)新（想不到的永遠(yuǎn)做不到）創(chuàng)造新客戶是最直接的商業(yè)創(chuàng)新（新的銷售途徑）隨時做好對付各種變化的準(zhǔn)備創(chuàng)新—開辟新天地創(chuàng)造新客戶（利用產(chǎn)品的新價值、新功能）1、創(chuàng)造“實用性”：用客戶最喜歡的方式滿足自己的需要。2、價值創(chuàng)新：是客戶買到他們所需要的價值。3、依客戶的現(xiàn)狀做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。4、滿足客戶的價值感?？蛻舻男枨?--最大的滿足客戶的滿意度是銷售工作各項措施的出發(fā)點質(zhì)量：保證客戶在使用產(chǎn)品時可以得到功能上的滿足價值：物有所值，充分發(fā)揮產(chǎn)品的所有價值服務(wù)：貫穿于銷售的整個過程購買前、購買中、購買后客戶滿意度品質(zhì)價值服務(wù)創(chuàng)新—開辟新天地創(chuàng)新的方法：

1結(jié)交具有創(chuàng)新思想的領(lǐng)先者（吸收創(chuàng)新基因）2學(xué)習(xí)本行業(yè)之外的知識（融會貫通）3樹立營銷管理整體觀（客戶滿意度決定銷量）4立足長遠(yuǎn)思維（看樹葉也看森林）5把客戶投訴做為改進(jìn)的機遇（知不足而進(jìn)）6重視特別的需求（差異造就價值）7關(guān)注自己的產(chǎn)品價值并不斷提升價值（永無止境）三、降低成本，提高效率從開源和節(jié)流兩個方面著眼才可賺錢降低成本，使公司擺脫危機尋找各種途徑節(jié)省開支（在生產(chǎn)系統(tǒng)實現(xiàn)無浪費制造、減少不必要的開支和損失、尋找各種途徑節(jié)省開支、采取各種措施降低成本、）實施作業(yè)成本管理用活動和成本因素界定工作削減成本，防止浪費千方百計控制支出提高工作效率四、維持客戶的忠誠度吸引新客戶比維系老客戶花費更多的成本銷售的基點是讓客戶滿意必須遵守和客戶和員工達(dá)成的合約走出傷害客戶感情的誤區(qū)高度重視客戶的抱怨提高服務(wù)技能，達(dá)成較高的滿意度為客戶提供全方位的服務(wù)與客戶建立無與倫比的卓越關(guān)系保持客戶對產(chǎn)品的需求的長盛不衰積極挽回服務(wù)中的差錯五、天下大事，必做于細(xì)海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高。細(xì)節(jié)的變化，更能體現(xiàn)觀念的革新和進(jìn)步。戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重。簡單的招式練到極致就是絕招！做事不貪大，做人不計小。戰(zhàn)略一定要從細(xì)節(jié)中來，再回到細(xì)節(jié)中去；宏觀一定要從微觀中來，再回到微觀中去。1%的錯誤回帶來100%的失敗千里之堤，毀于蟻穴！兩個誤區(qū)：因為企業(yè)大，所以小事沒有人做；因為事情不大，所以小事做不透。展示完美的自己很難，需要每一個細(xì)節(jié)都完美；但毀壞自己很容易，只要一個細(xì)節(jié)沒有注意到，就會給你帶來難以挽回的影響。用心才能看得見大管理必須從小細(xì)節(jié)做起。營銷是賣的藝術(shù)，是滿足他人的策略，是提高性價比的智慧。創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個細(xì)節(jié)之中。世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。張瑞敏：什么是不簡單？把每一件事做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美！在商場上，每一筆生意都是獨一無二的。偉大源于細(xì)節(jié)的積累企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你自己的客戶所拋棄！企業(yè)要成功。一定要不遺余力的重視細(xì)節(jié)的改進(jìn)，改進(jìn)，再改進(jìn)。布魯諾?蒂茨（商業(yè)教皇）：一個企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對細(xì)節(jié)無限的愛！凡是精細(xì)的管理，一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，一定是嚴(yán)格的程序化的管理?？茖W(xué)管理就是力圖使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化。創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡。微利時代要求精細(xì)化管理錯誤發(fā)生在細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng)?？茖W(xué)預(yù)測有“錢途”，差異才能取勝，創(chuàng)新才能勝出。拼細(xì)節(jié)---細(xì)節(jié)決定企業(yè)競爭的成敗。今后的競爭是細(xì)節(jié)的競爭。每一個大問題里，都有一系列的小問題出現(xiàn)。銷售的最終目的將生產(chǎn)環(huán)節(jié)的勞動成果轉(zhuǎn)化為貨幣形式的利益表現(xiàn)。理想的銷售局面：賣的好---實現(xiàn)供不應(yīng)求，引領(lǐng)市場趨勢賣的多---實現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn)，減少生產(chǎn)成本賣的貴---實現(xiàn)股東、員工、公司的心中理想

好禮物柔大家共至享三面鏡風(fēng)子：望遠(yuǎn)鏡---伯全面的倆看待市疼場和使鈔命，要攔有前瞻埋性；平面鏡---漿真實的弊看待自醒己，時脖刻檢討稈自己的莖工作；顯微鏡---夢把事情押做細(xì)，席從小處普入手，趴精細(xì)的幸做好每搭一件事扶情！9、靜夜吊四無鄰傳，荒居帝舊業(yè)貧稠。。4月-橋234月-六23Fri雄day瘦,A驅(qū)pri貞l2見8,聯(lián)202司310、雨中黃絹葉樹，燈節(jié)下白頭人炊。。17:0南2:2917:0片2:2917:津024/28蒜/202秤35:草02:2淋9PM11、以我烏獨沈久箱，愧君征相見頻鳥。。4月-套2317:芒02:恩2917:飽02Apr壘-2328-A鞏pr-2央312、故人江膨海別，幾別度隔山川愁。。17:0座2:2917:向02:馳3017:0奇2Fri雷day猾,A雜pri辰l2損8,看202敢313、乍見甜翻疑夢蝕，相悲稻各問年手。。4月-2車34月-扒2317:劇02:蹤蝶3017:躍02:嶄30Apr葡il方28,哲20怒2314、他鄉(xiāng)生顫白發(fā)，舊若國見青山蛙。。28四情月20勇235:02盜:30違下午17:渡02:斑304月-牧2315、比不廣了得就舅不比，羨得不到念的就不協(xié)要。。嘉。四月2主35:02紹下午4月-左2317:腎02Apr隱il粗28,拿20瞎2316、行動嘆出成果隊，工作壟出財富啄。。2023愁/4/2沒817嘴:02:日3017:0予2:3028兼Apr秩il伴202少317、做前，當(dāng)能夠環(huán)視咽四周；做腹時，你只疼能或者最熄好沿著以漫腳為起點倆的射線向淚前。。5:02今:30司下午5:02正下午17:棍02:舉304月-臣239、沒有失狐敗，只有伐暫時停止膛成功！。4月-念234月-2訴3Fri圖day歡,A壁pri肅l2咳8,賽202雷310、很多虎事情努陪力了未幕必有結(jié)去果，但驚是不努款力卻什風(fēng)么改變眼也沒有鼠。。17:0柴2:3017:0貝2:3017:阻024/28片/202陸35:巷02:3授0PM11、成功就武是日復(fù)一囑日那一點澇點小小努砍力的積累潛。。4月-廁2317:是02:播3117:0催2Apr-皇2328-惠Apr坑-2312、世間托成事，不不求其給絕對圓半滿，留饑一份不仿足，可善得無限芝完美。重。17:0券2:3117:0廚2:3117:鬧02Frid影ay,桿Apri覽l28看,20朱2313、不知香孕積寺，數(shù)械里入云峰霸。。4月-2旁34月-2拒317:盒02:打3117:范02:哪31Apr診il偶28,然20離2314、意志坊堅強的聰人能把游世界放體在手中跌像泥塊羽一樣任喉意揉捏通。28四古月20罩235:02律:31延下午17:0艘2:314月-且2315、楚塞啄三湘接稠，荊門煌九派通冊。。。四月2彎35:02徐下午4月-2傍317:艘02Apr努il遷28,最20時2316、少年謙十五二辜十時，匯步行奪畢得胡馬芹騎。。2023悠/4/2姨817鎖:02:前3117:載02:姻3128A搬pril削202外317、空山牽新雨后索，天氣岡晚來秋怨。。5:02蔑:31昏下午5:02筑下午17:聽02:奶314月-2諷39、楊柳散臂和風(fēng)，青財山澹吾慮咽。。4月-2級34月-第23Fri活day抄,A擾pri莊l2摘8,戴202仇310、閱讀賞一切好輝書如同慘和過去兩最杰出育的人談揉話。17:胖02:哭3117:鈴02:戴3117:0劉24/2溉8/2巧023蔑5:回02:慎31桌PM11、越是昌沒有本蜻領(lǐng)的就亂越加自遵命不凡及。4月-2攤317:蛙02:擔(dān)3117:0械2Apr諒-2328-季Apr脅-2312、越是無溝能的人，縮慧越喜歡挑邊剔別人的羞錯兒。17:芒02:邪3117:嶄02:盤3117:0掀2Frid豬ay,寨Apri左l28周,20碰2313、知人舞者智，習(xí)自知者釣明。勝解人者有守力，自嶼勝者強樣。4月-2中34