住宅物業(yè)管理方案

第頁共頁住宅物業(yè)管理方案住宅物業(yè)管理方案一、管理目的：1、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月，到達(dá)深圳市平安文明〔優(yōu)秀住宅〕小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；2、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月，到達(dá)廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；3、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月，到達(dá)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；4、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班，確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)平安；5、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員責(zé)任制，保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔；6、小區(qū)車輛實(shí)行智能化ic卡管理，車輛憑卡進(jìn)出，無卡無證車輛制止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)答應(yīng)不得進(jìn)入小區(qū)；8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常，設(shè)備完好率100%；9、綠化按時(shí)修剪、維護(hù)、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；10、營造小區(qū)濃重的文化氣氛，每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；11、施行不少于10項(xiàng)的特約效勞，把物業(yè)的效勞內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。二、分項(xiàng)指標(biāo)：1.房屋完好率：100％2.房屋零修、急修及時(shí)率：99％3.維修工程質(zhì)量合格率：100％4.管理費(fèi)收繳率：≥98％5.綠化完好率：99％6.清潔、保潔率：≥99％7.道路完好率及使用率：100％8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100％9.排水管、明暗溝完好率：100％10.路燈完好率：100％11.汽車場完好率：100％12.公共文體設(shè)施、建筑小品完好率：100％13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：014.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：≤1／年15.消防設(shè)施、設(shè)備完好率：100％16.火警發(fā)生率：≤1％17.火災(zāi)發(fā)生率：0％18.違章發(fā)生率：2％19.違章處理率：100％20.用戶有效投訴率：≤2％21.有效投訴處理率：100％22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100％23.特種作業(yè)員工持證上崗率：100％24.維修效勞回訪率：≥30％25.業(yè)主〔住戶〕對物業(yè)管理綜合滿意率：≥98％效勞特色〔“菜單式”效勞形式〕一、實(shí)行“菜單式”效勞形式即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共效勞外，還提供了多種多樣的特約效勞，將效勞深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標(biāo)價(jià)，除公共效勞是必選的工程外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約效勞，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。二、快速、完善的效勞形式：首按責(zé)任制+三分鐘效勞承諾1、首按責(zé)任制每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反應(yīng)處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)效勞建議處理的情況直至客戶滿意為止。接待效勞建議時(shí)應(yīng)對處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對方，爭取獲得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推延處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。2、三分鐘效勞承諾第一接待人接到客戶的建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反應(yīng)到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的效勞，這一過程不能超過三分鐘。假設(shè)有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，獲得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶效勞。住宅物業(yè)管理方案[篇2]隨著城市化的不斷開展和土地使用的現(xiàn)實(shí)情況,高層住宅逐漸成為城市居住建筑的主趨勢以及有效利用土地資的結(jié)果。而建立與此相匹配的高層住宅物業(yè)管理尤為必要。一、高層住宅物業(yè)管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)：1、高層住宅建筑高度大、層數(shù)多、居住人口稠密，要管理好高層住宅，確保各局部正常運(yùn)作，保證高層住宅和樓內(nèi)居民的生命、財(cái)產(chǎn)平安，物業(yè)管理任務(wù)較為艱巨。2、高層住宅設(shè)備多、構(gòu)造復(fù)雜、管理起點(diǎn)高，對物業(yè)管理隊(duì)伍的素質(zhì)要求較高。在實(shí)際物業(yè)管理中，必需要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段、方法，對高層住宅各系統(tǒng)進(jìn)展維護(hù)、保養(yǎng)和管理，保證這些系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。高層住宅能、動(dòng)力消耗大，管理效勞人員多，管理本錢高，收取的物業(yè)管理費(fèi)也高。二、高層住宅物業(yè)管理的原那么：《住宅物業(yè)管理方案》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容下一頁查看。1、早期介入原那么：早期介入的作用有兩方面：一是熟悉高層住宅根本情況；二是可提出便于日后物業(yè)管理的整改意見。2、統(tǒng)一管理原那么：首先，整個(gè)高層住宅是一個(gè)整體，各系統(tǒng)都是為整體效勞的，多頭管理勢必影響整體的正常運(yùn)行；其次，多頭管理易造成職責(zé)不清，使出現(xiàn)的問題和故障無法及時(shí)解決；第三，多頭管理睬造成管理死角。因此，高層住宅應(yīng)堅(jiān)持統(tǒng)一的管理。3、收費(fèi)合理原那么。這一原那么最通俗的說法便是物業(yè)管理的收費(fèi)要與所提供的效勞相符。不管如何，物業(yè)管理隊(duì)伍都應(yīng)采取公平、合理、協(xié)調(diào)一致的原那么。4、依法管理原那么。物業(yè)管理須堅(jiān)持依法辦事、信守合同、協(xié)議、按規(guī)章制度辦事的原那么。5、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益兼顧的原那么。物業(yè)管理要通過科學(xué)的物業(yè)管理、良好的效勞、優(yōu)美的環(huán)境、合理的.收費(fèi)，樹立自身的良好形象，增強(qiáng)知名度，贏得住戶的信任。6、公共效勞、專項(xiàng)效勞和特約效勞并重的原那么。針對高層住宅的實(shí)際情況物業(yè)管理不僅要做好供電、供水等效勞工程，也可以做好住戶需要做好專項(xiàng)效勞與特約效勞，為住戶提供最大的方便。三、高層住宅物業(yè)管理的內(nèi)容：1、高層房屋建筑主體應(yīng)有的維修管理。物業(yè)管理應(yīng)定期掌握房屋的根本情況，對樓面、樓道等房屋要進(jìn)展經(jīng)常的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，使建筑物保持完好、整潔和美觀。對住戶的房屋裝修進(jìn)展嚴(yán)格的監(jiān)視管理，不因裝修而影響壽命和危及別人平安。2、高層住宅各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的管理。物業(yè)管理人員要經(jīng)常對供電、供水及排水、電梯、消防、公共照明等公用設(shè)施進(jìn)展維護(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，保證設(shè)備完好的運(yùn)行狀態(tài)。3、清潔衛(wèi)生的管理。清掃保潔人員應(yīng)全面負(fù)責(zé)各房屋以及公共場所的清潔和保潔工作，保持公共部位不被占用，垃圾日產(chǎn)日清。4、綠化管理。綠化人員應(yīng)對高層住宅周邊及內(nèi)部的花草樹木和景點(diǎn)進(jìn)展養(yǎng)護(hù)和管理，為住戶創(chuàng)造優(yōu)美整潔舒適的高雅的環(huán)境。5、停車場、車輛及交通管理。物業(yè)管理人員要對住戶以及外來人員的車輛進(jìn)展管理，保證停車場的車輛停放整齊、管理有序，保證車輛平安。6、消防及治安管理。保安人員對高層住宅及其范圍內(nèi)進(jìn)展全天候保安值勤，設(shè)立固定保安崗位和流動(dòng)巡邏崗。確保住戶人身財(cái)產(chǎn)平安。監(jiān)控系統(tǒng)要保證24小時(shí)值班監(jiān)控。做好消防器材的維護(hù)，對違法違紀(jì)行為要及時(shí)處理。7、收費(fèi)管理。要嚴(yán)格按照協(xié)議或合同當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核定的物業(yè)管理效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、定期收取租金及管理費(fèi)用，并承受住戶監(jiān)視。8、