總經(jīng)理的管理知識(shí)

總經(jīng)理全面運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)教程喜悅快樂、團(tuán)隊(duì)合作準(zhǔn)時(shí)參加、分享知識(shí)全程參與、尊重每個(gè)人的存在積極行動(dòng)與勇于發(fā)言關(guān)閉通訊工具嚴(yán)禁吸煙、保持清潔學(xué)習(xí)方法

課題企業(yè)與企業(yè)家總經(jīng)理的角色與定位企業(yè)生命周期企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)文化流程與組織設(shè)計(jì)營(yíng)銷管理人力資源財(cái)務(wù)管理10.管理平臺(tái)11.成功起步12.個(gè)人修煉

現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)復(fù)雜多變的國(guó)際形勢(shì)日新月異的技術(shù)變革疲軟衰退的經(jīng)濟(jì)狀況不斷降低的信譽(yù)市場(chǎng)日益惡化的地球環(huán)境企業(yè)家？技術(shù)專家？職業(yè)經(jīng)理？公司的困惑

公司需要找的不是職業(yè)經(jīng)理，是公司的真正主人。主人是將自已的命運(yùn)與公司命運(yùn)綁在一起的人，某種意義上說(shuō)是為公司拼命的人。

掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境

掌握經(jīng)營(yíng)要素及關(guān)系

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性A、B、企業(yè)存在的目的？1、創(chuàng)造客戶2、保有客戶企業(yè)形象財(cái)務(wù)指標(biāo)品質(zhì)管理客戶滿意產(chǎn)品信價(jià)經(jīng)營(yíng)策略產(chǎn)品成本

戰(zhàn)略規(guī)劃是總控力產(chǎn)品品質(zhì)是生命力企業(yè)文化是凝聚力規(guī)范管理是持續(xù)力市場(chǎng)營(yíng)銷是爆發(fā)力

影響企業(yè)發(fā)展的五種力量

明確你要的結(jié)果，然后找到達(dá)成這一結(jié)果的必然過程，并將其過程分解結(jié)果化，而后逐一實(shí)現(xiàn)。

MFR為了結(jié)果而管理管理的文化背景區(qū)別日本美國(guó)中國(guó)AB企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn)穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學(xué)步期官僚期追求期貴族期嬰兒期企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃營(yíng)銷人力資源產(chǎn)品研發(fā)財(cái)務(wù)員工素質(zhì)使命、愿景、公司文化、公司目標(biāo)企業(yè)管理模式生產(chǎn)MIBIVI管理平臺(tái)的進(jìn)階學(xué)習(xí)型組織無(wú)為之治文文化管理法目標(biāo)管理制度化理日常管理標(biāo)準(zhǔn)化情危機(jī)管理是非化管理的層次現(xiàn)象能力高意愿高能獨(dú)立完成工作愿意高能力高意愿高能力低意愿低能力也低傳統(tǒng)企業(yè)高科企業(yè)高層骨干中層骨干基層骨干

一般員工目標(biāo)管理授權(quán)建立合作伙伴關(guān)系指導(dǎo)、訓(xùn)練、激勵(lì)指導(dǎo)＋指揮、培訓(xùn)、激勵(lì)指揮獎(jiǎng)罰5％15％30％50％50％30％15％5％杰出的現(xiàn)代管理文化MFR-為了結(jié)果而管理MFR-企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃MFR-業(yè)務(wù)流程再造MFR-組織設(shè)計(jì)MFR--運(yùn)營(yíng)（績(jī)效）管理系統(tǒng)MFR-人力資源管理MFR-日常業(yè)績(jī)管理職位說(shuō)明書

部門經(jīng)理年度目標(biāo)

相關(guān)行為

職位說(shuō)明書

員工崗位年度目標(biāo)

＋

相關(guān)行為

MFP以經(jīng)營(yíng)績(jī)效為導(dǎo)向的管理系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定P

自下而上策略保證自上而下目標(biāo)分解

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理年度目標(biāo)綜合計(jì)分卡目標(biāo)執(zhí)行與控制（為達(dá)到目標(biāo)而做的日常管理）D目標(biāo)成果激勵(lì)A(yù)目標(biāo)考核（績(jī)效評(píng)估）

C績(jī)效管理系統(tǒng)職位說(shuō)明書技能庫(kù)綜合計(jì)分(Ba情lan掘ce苦Sc綢ore綿car溜d)主要?jiǎng)恿?Ke廁yD宣riv艦ers柱)內(nèi)部管理學(xué)習(xí)創(chuàng)新主要結(jié)介果(Key銀Out懶come婦s)顧客滿意財(cái)務(wù)表娃現(xiàn)內(nèi)部管理核心能力顧客滿意財(cái)務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)品／季服務(wù)流程建立市場(chǎng)表現(xiàn)戰(zhàn)略投資總經(jīng)刺理組的關(guān)角色敵與孔定們位一軍之幸成敗在騾于統(tǒng)帥秀，企業(yè)休之興衰棵在于總載經(jīng)理。商業(yè)奧運(yùn)銷中的英雄負(fù)人物：通踏用電器的龜杰克.韋爾奇，北歐航桶空的吉天姆.卡森，克貼萊斯勒的雁艾克卡…他們是如何建立消豐碑的？作讓我們一員起看一看老您應(yīng)扮演戚的角色，和您市實(shí)現(xiàn)自我卻超越的幾純種途徑。高層談主吳管生的任域務(wù)1.2.3.4.中犯層煩主旦管槐的勇任羨務(wù)1.2.3.4.基扣層析員閘工條的蝕任業(yè)務(wù)1.2.3.4.您彎有進(jìn)把貸握具奪傭標(biāo)勺嗎？1.2.3.4.與晶成豪功或有恒約1.2.3.4.企野業(yè)晴生借命美周嚇期企業(yè)的成糊長(zhǎng)與個(gè)人啦的成長(zhǎng)是阿如此相似避，以致您會(huì)在占“企業(yè)筋生命周芽期”中趴看到熟牲悉的字石眼兒：施嬰兒期、學(xué)步甲期、青春等期…企業(yè)的腰發(fā)展過獲程中危俗機(jī)四伏，您如糊何帶領(lǐng)您鏈的企業(yè)突惱破生命周痕期中的十知面埋伏呢？消您也許會(huì)躲問：先讓劣我知道我克的企業(yè)到膛底處在什猛麼時(shí)期晉？本單擋元將回守答這個(gè)奏問題。企描業(yè)董生麥命才周洲期抄四開種冒動(dòng)講力效果效淋率短蹄期長(zhǎng)庭期企業(yè)綱生豬命禿周期厭四駕種忘情況自桐己外堡力短蜓期長(zhǎng)饅期短期長(zhǎng)期效果PERFORMING行動(dòng)ENTYEPRENEURING創(chuàng)意效率ADMINISTERING行政管理INTEGRATION人際整合管理者叨風(fēng)格與穿企業(yè)生授命周期氏中的管惰理重點(diǎn)管理者雹風(fēng)格與幸企業(yè)生飽命周期令中的管鴉理重點(diǎn)管理者系風(fēng)格非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化過程過程優(yōu)先級(jí)結(jié)果全局注意力速度局部慢快I人際整贏合E創(chuàng)意A管理P行動(dòng)企粒業(yè)型生咱命哈周賊期追求期羅曼史夭折創(chuàng)辦人撥陷阱未成功矩創(chuàng)業(yè)家提早老化穩(wěn)定期追勁求圖期正罷常跳現(xiàn)粘象興奮、歷且有模齊式創(chuàng)辦人承江諾堅(jiān)定承諾與去風(fēng)險(xiǎn)相礙當(dāng)產(chǎn)品導(dǎo)積向創(chuàng)辦人維下持控制追膽求隸期不正常散現(xiàn)象未經(jīng)現(xiàn)務(wù)實(shí)模擬承諾不升堅(jiān)定不晉務(wù)實(shí)承諾與風(fēng)與險(xiǎn)不相當(dāng)利潤(rùn)導(dǎo)驅(qū)向創(chuàng)辦人控焦制力不足管插理藥重板點(diǎn)嬰兒摩期正常燈現(xiàn)從象承諾不敢因困難勿消失現(xiàn)金不暴足辛勤工免作缺乏管理攀深度缺乏制度砌與授權(quán)個(gè)人秀典但接受銳意見容許犯錯(cuò)嬰膀兒沙期不正辱常熊現(xiàn)叮象承諾遭困賀難時(shí)消失長(zhǎng)期現(xiàn)璃金不足喪失目壟標(biāo)與意葛愿過早授權(quán)滅與制度化創(chuàng)辦人稈失去控維制自大不戚能接受顫意見不容許省犯錯(cuò)誤管理加重吹點(diǎn)學(xué)海步鑒期正堅(jiān)常全現(xiàn)派象同時(shí)發(fā)營(yíng)動(dòng)太多駝事情規(guī)劃不完另整被動(dòng)的銷贈(zèng)售導(dǎo)向缺乏一全致性缺乏重點(diǎn)學(xué)員步偷期不正令常領(lǐng)現(xiàn)凝象過快多角盤化過早分權(quán)落入創(chuàng)祥辦人陷劫阱規(guī)劃不全攜導(dǎo)致危機(jī)管隔理魯重阻點(diǎn)青春赤期正罷常祖現(xiàn)停象合伙人沖鋸?fù)粍?chuàng)業(yè)與借管理沖鼓突暫時(shí)喪失切遠(yuǎn)景創(chuàng)辦人濟(jì)配合公覆司需求獎(jiǎng)懲制豎度不完補(bǔ)美權(quán)力時(shí)放吧時(shí)收政策無(wú)法盜落實(shí)青己春婆期不鉤正謝常徐現(xiàn)汗象回到學(xué)假步期創(chuàng)業(yè)者離鄙開落入創(chuàng)杏辦人陷基阱創(chuàng)辦人被界排擠虧損但春領(lǐng)獎(jiǎng)金例行事斑物癱瘓失去互信混互重管琴理郊重遙點(diǎn)壯年槐期特話性正常現(xiàn)象人員素質(zhì)歸差訓(xùn)練不玩足不正常篩現(xiàn)象自大自貝滿管魄理私重容點(diǎn)穩(wěn)燈定屢期特三性不再期盼弄成長(zhǎng)不再開發(fā)不想改丟變獎(jiǎng)勵(lì)重視管露理斤重社點(diǎn)貴聰族燥期特蘆性投資重視重視不敢管理刺重驕點(diǎn)官僚縫早挨期特服性爭(zhēng)論誰(shuí)躺該負(fù)責(zé)管理獨(dú)重慈點(diǎn)官僚桿期特屑性制度齊碰備效果急不佳與環(huán)境脫圍節(jié)對(duì)結(jié)果階缺乏把弊握客戶必坑須自己捐打開關(guān)清卡管休理竄重舞點(diǎn)生亞命數(shù)周燙期膚診誰(shuí)斷沃表總部高層團(tuán)隊(duì)總辦生產(chǎn)營(yíng)銷追求期嬰兒期學(xué)步期青春期壯年期穩(wěn)定期貴族期官僚早期官僚期對(duì)策生辯命模周柿期宰診碑?dāng)嘞x表—續(xù)人資研發(fā)財(cái)務(wù)其它追求期嬰兒期學(xué)步期青春期壯年期穩(wěn)定期貴族期官僚早期官僚期對(duì)策企業(yè)差經(jīng)教營(yíng)駁戰(zhàn)略毛主席邊說(shuō)“戰(zhàn)珠略決定料一切”汗，然而勉戰(zhàn)略是寒什麼？戰(zhàn)略由媽哪些要吐素組合騙？戰(zhàn)略澡是科學(xué)棟分析結(jié)著果還是經(jīng)營(yíng)者獅心中的臘靈感？跳戰(zhàn)略是俗否有模蛙式可循杯？戰(zhàn)略是否可以奴學(xué)習(xí)？如濾何設(shè)定必捕勝的戰(zhàn)略獄？在這一燙單元中，快我們將縫就戰(zhàn)略路規(guī)劃的姻關(guān)鍵概挺念與環(huán)淡節(jié)作深入剖析，看并與您一貢起探討戰(zhàn)努略組合的倡方案與工說(shuō)具。戰(zhàn)略勾的豪定厭義企業(yè)愛環(huán)搶境慎關(guān)系戰(zhàn)略程規(guī)綁劃以程序內(nèi)外分析企業(yè)愿蝴望企業(yè)釣生爆存邪三要窩素分析環(huán)外度在蚊的變嬌遷大環(huán)境小環(huán)境客戶大環(huán)嚇境小環(huán)脹境能夠成功喇的大公司次只能是那店些不斷開且發(fā)新產(chǎn)品略，讓別人核趕不上的塵公司?！葼?蓋茨客戶對(duì)手總結(jié)您狹所知道曉的情況蘿（SWT由O）類別現(xiàn)堪象意菠義對(duì)源策SWOT決定輩該往狠何處懲去使命宣炒言愿景規(guī)決劃戰(zhàn)略目幫標(biāo)使命兔宣言鍛的含得蓋領(lǐng)驢域1.2.3.4.5.6.容易有籍爭(zhēng)議戰(zhàn)夫略性問箱題1.2.3.4.5.6.愿景根在偵何處閱？戰(zhàn)略地目標(biāo)1.方向性誓目標(biāo)2.業(yè)績(jī)目息標(biāo)3.內(nèi)部目勞標(biāo)4.外部目標(biāo)如何纖選擇巨戰(zhàn)略？戰(zhàn)略構(gòu)爐成要素1.2.3.營(yíng)運(yùn)即范息疇1.2.3.4.核心紅能亞力1.2.3.網(wǎng)絡(luò)侄關(guān)系1.2.3.戰(zhàn)略衣的旦本質(zhì)1.2.3.4.5.戰(zhàn)略不是融計(jì)劃的結(jié)屠果，而恰害恰相反，頌它是起點(diǎn)澆。—亨利.明茨博格戰(zhàn)清略屈工茶具內(nèi)啄部訓(xùn)成績(jī)長(zhǎng)外槍部摩成漠長(zhǎng)處邀分企杏業(yè)驕文房誠(chéng)化企業(yè)文化始是企業(yè)發(fā)胖展的內(nèi)功脊，是企業(yè)勤核心競(jìng)爭(zhēng)談力的原始動(dòng)昌力。在世上界最受贊撲賞的明星圓公司中，羅它已成為買產(chǎn)品或雨服務(wù)差臺(tái)異性與恒附加值厲的一部舍分。您在本單視元中將霞了解到狡：企業(yè)單文化的羨意義、界作用、要素，以硬及如何塑姻造成功的鍬企業(yè)文化…企業(yè)西文化澇的意宮義1.2.3.文化本身邁既是非教餡育，亦非坦立法：它炕是一種氣戴氛與一種低傳承。—亨利.麥肯羅作家企業(yè)拋文迎化的蛛作曬用1.2.3.4.企棉業(yè)車文欲化歡的賤要溉素1.2.3.4.企業(yè)首先紗是員工的版企業(yè)，其悼次才是股埋東的企業(yè)噸?！臼⒑统浞蝾惾毡窘?jīng)哲營(yíng)之圣成鋪功裹的連企掏業(yè)凈文柿化1.2.3.4.5.企業(yè)文化劫在下一個(gè)10年內(nèi)將成搬為決定企息業(yè)興衰的諷關(guān)鍵。—基爾.布郎喉哈佛治大學(xué)教授主管對(duì)企幟業(yè)文化的犧影響1.2.3.4.5.6.7.有何意傍見敬請(qǐng)池提出，搭我會(huì)虛蟻心接受冊(cè)，謝謝欠！企業(yè)文企化的成冶果1.2.3.4.5.6.7.對(duì)國(guó)家有革好處，就每會(huì)對(duì)通用互汽車公司頁(yè)有好處，絡(luò)反之亦然艘?！闋査?維爾遜功總裁流程決定肉的組織設(shè)荷計(jì)我們可春以這樣特來(lái)解釋核“組織新設(shè)計(jì)”陜：以何造種方式扔與形式來(lái)設(shè)鉤計(jì)組織跟構(gòu)架，化使企業(yè)傲在競(jìng)爭(zhēng)軌中堅(jiān)固名而不失繩靈活，穩(wěn)膨健而不喜失速度零。如何鑰以最優(yōu)幸化的組般織構(gòu)架承來(lái)適應(yīng)競(jìng)挪爭(zhēng)環(huán)境停的不斷容變化呢屈？在回沃答這個(gè)戶問題之魯前，先讓我們移透過本單許元的諸多銀案例了解燈：到底都蹦有哪些組織艦形態(tài)，霉在組織表設(shè)計(jì)中斬有哪些檔要素。駛這些是信您對(duì)自己繡企業(yè)組蚊織作個(gè)麻性化設(shè)渾計(jì)的前談提。組織貝的含囑義1.2.3.組導(dǎo)織摔的殊關(guān)反聯(lián)勇性1.2.3.4.5.6.最后的分武析表明，炸組織是人福與人之間籮的相互關(guān)翁系?！锊榈?帕斯卡別管貨理作家常見濟(jì)組魔織租形態(tài)顛比眠較形涉態(tài)優(yōu)夸點(diǎn)缺延點(diǎn)金座字哨塔事飼業(yè)魚部矩陣線式常除見伶組嗚織攪形肅態(tài)爺比肝較形旨態(tài)優(yōu)嚴(yán)點(diǎn)缺芒點(diǎn)項(xiàng)目同型衛(wèi)星體桶系變形布蟲錯(cuò)誤的結(jié)壩構(gòu)會(huì)極大癥的削弱甚般至破壞經(jīng)丟營(yíng)業(yè)績(jī)，處在討論組尖織結(jié)構(gòu)時(shí)榨，第一個(gè)榜問題必須虜是：我們綿的業(yè)務(wù)是衡什麼，流蓄程應(yīng)該是唇什麼？組期織結(jié)構(gòu)的雙設(shè)計(jì)必須壯使組織能呈夠以最佳巴方式達(dá)到鵝經(jīng)營(yíng)目標(biāo)昂?！说?杜拉克雜管腰理大師戰(zhàn)略關(guān)鍵流程角色與黎職責(zé)組織結(jié)構(gòu)組織系統(tǒng)脾的四要素戰(zhàn)略、關(guān)甚鍵流程、思角色與職青責(zé)、組織吹結(jié)構(gòu)。組織系統(tǒng)務(wù)的四要素戰(zhàn)略——是對(duì)外部蛾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手思、市場(chǎng)機(jī)料會(huì)、法規(guī)坐政策、新鍋技術(shù)和公貿(mào)司內(nèi)部能涉力與資源尖等各種信拔息的反應(yīng)胳。這種反障應(yīng)包括：對(duì)制定企業(yè)喂的遠(yuǎn)景與唇任務(wù)；制撫定明確的感目標(biāo)；關(guān)坑鍵戰(zhàn)略方甘式的選擇轎以及資源運(yùn)配置等。關(guān)鍵流康程——是相互逮關(guān)聯(lián)的碰達(dá)到經(jīng)夜?fàn)I目標(biāo)滋的價(jià)值型鏈。處禍于連續(xù)站變化的賠狀態(tài)中夏，不斷社適應(yīng)可狹控與不蛇可控的龍事件。浮信息傳禾遞方式聯(lián)、知識(shí)陶管理方派式、客男戶管理小方式影京響過程偵的決策案質(zhì)量、購(gòu)創(chuàng)新能蹲力和組嘗織效能冷。角色與熟職責(zé)——是按主要唇的過程的診需要來(lái)確填定的。最另有價(jià)值的薪是具有特挪殊能力和聲能與別人猾合作共同元解決各種遺復(fù)雜問題蠻的個(gè)人。組織結(jié)扁構(gòu)——反映了瘦一個(gè)組糕織的預(yù)級(jí)期戰(zhàn)略儲(chǔ)和過程行的方向烤。新組里織結(jié)構(gòu)叼最重要餡的特征爬是它強(qiáng)姥調(diào)通過齡過程團(tuán)辯隊(duì)進(jìn)行權(quán)跨組織綢合作，尸而作為肯結(jié)構(gòu)的五關(guān)鍵要端素的職稍能，其琴影響減租少了。建立以絞結(jié)果為戲?qū)虻慕g企業(yè)系禿統(tǒng)老式以任務(wù)為浸基礎(chǔ)的命覆令和控制教系統(tǒng)：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、糠過程的圓任務(wù)、購(gòu)職責(zé)新式以過程押結(jié)果化壇為基礎(chǔ)猶的系統(tǒng)剖：戰(zhàn)略、過程、問職責(zé)、允結(jié)構(gòu)112234431）、選擇需任務(wù)策略敲與過程策梁略2）、識(shí)別達(dá)核心業(yè)務(wù)喊流程3）、建立僅跨職能過確程團(tuán)隊(duì)4）、建立色過程的等鎖級(jí)結(jié)構(gòu)5）、業(yè)傘務(wù)流程曬再造業(yè)務(wù)流致程再造BPR業(yè)務(wù)流陜程再造——BPR并不是衫一個(gè)流慕行的詞長(zhǎng)匯或是闊時(shí)髦的釋做法，披而是建齒立強(qiáng)而哨有力的潮組織的飲依據(jù)，露是識(shí)別己?jiǎn)栴}提息高運(yùn)營(yíng)傷質(zhì)量的惜工具。毫它包含琴下面5個(gè)內(nèi)容雖：1）、識(shí)別公任務(wù)策略茄與過程策塘略任務(wù)策勒略整個(gè)解芹決方法秩是許多看個(gè)人任洞務(wù)的總貝和。過程策纖略發(fā)展新逆業(yè)務(wù)對(duì)顧客買需求作病出反應(yīng)推出新產(chǎn)輕品整個(gè)解決溜方法通過況一個(gè)單獨(dú)傘的小組實(shí)哄現(xiàn)。2）、識(shí)別攔核心業(yè)務(wù)蕩流程常規(guī)核檢心業(yè)務(wù)績(jī)流程；Q——質(zhì)量控蒜制（包涉括業(yè)務(wù)謊質(zhì)量控京制和對(duì)糞待客戶揚(yáng)的方式均）C——成本控懂制D——新產(chǎn)品懷推出方扁式I——學(xué)習(xí)與創(chuàng)嚷新控制S——銷售控制M——道德士氣喇控制E——競(jìng)爭(zhēng)控遭制例：施鳳樂公司鴿的面向疏顧客的般四個(gè)核鑄心過程戚：1營(yíng)銷到收騰款2完成定母單3一體化鑼的供應(yīng)避體系4顧客服饅務(wù)3）、建立衡跨職能的菌過程團(tuán)隊(duì)桶：建立跨職怖能的過程擁團(tuán)隊(duì)并不凳意味著職孕責(zé)不清，念而是讓組山織更靈活姑，更能發(fā)勿揮組織的舌能動(dòng)性和異應(yīng)變突發(fā)酬事件的能歉力。以任務(wù)樣為基礎(chǔ)蒙的管理畝和以關(guān)卵系為基猾礎(chǔ)的管務(wù)理線性有眾多管局理人員的趟、以任務(wù)為基礎(chǔ)網(wǎng)的管理（相互食間的反舒應(yīng)受到恰控制）非線性有一個(gè)領(lǐng)謎導(dǎo)者的、摧以關(guān)系為喊基礎(chǔ)的團(tuán)血隊(duì)（每個(gè)膝人都可以污自由地與韻別人建立囑關(guān)系）老板領(lǐng)導(dǎo)者例：惠袍普公司積過程的巧等級(jí)結(jié)亮構(gòu)層次8公司范圍

?

影響公司各個(gè)部分的過程(如制定公司戰(zhàn)略性計(jì)劃，公司范圍內(nèi)的人事安排等)層次7綜合業(yè)務(wù)單位

?

一個(gè)以上的相互聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位共同管理的過程(如生產(chǎn)計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備的所有部門共同管理的過程)層次6單個(gè)業(yè)務(wù)單位

?

匯報(bào)重要的跨部門環(huán)節(jié)的基層單位(如管理某一部門的一系列過程的方法)層次5過程組合

?

管理多次重復(fù)的過程的方法(如產(chǎn)品制造過程，處理定單等)層次4單個(gè)過程的循環(huán)

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從投入到產(chǎn)出的一個(gè)過程的簡(jiǎn)單重復(fù)(例如:產(chǎn)品生命周期，裝運(yùn)單個(gè)定單的貨物)層次3活動(dòng)

?

過程內(nèi)為達(dá)到某一結(jié)果而進(jìn)行一些相關(guān)的活動(dòng)(例如:電路設(shè)計(jì)、軟件調(diào)試)層次2任務(wù)

?

個(gè)人所從事的工作的基本崗位(例如:設(shè)計(jì)的記錄，組件性能測(cè)試，裝配過程)層次1方法

?

個(gè)人進(jìn)行工作所使用的基本方法(例如:分析技術(shù)、自動(dòng)化測(cè)試)4）、建立依過程的等帽級(jí)結(jié)構(gòu)5）湊業(yè)務(wù)流益程再造懲流程有無(wú)能不能1.識(shí)別輸裝出2.識(shí)別用戶3.識(shí)別用困戶要求4.把要求浮轉(zhuǎn)化成昏規(guī)格5.識(shí)別工模作步驟6.選擇測(cè)量發(fā)方式7.確定工序愁能力計(jì)月劃組頑織能否提捧供輸出進(jìn)入工作籠程序提供輸出8．評(píng)價(jià)結(jié)慚果監(jiān)控是否有別問題9．再循環(huán)解決問題淋程序解決問題程序分析問題產(chǎn)生幾種可能的解法解法的選擇和計(jì)劃解法的執(zhí)行識(shí)別和解法問題解法的評(píng)價(jià)圖F-1平衡計(jì)分市測(cè)評(píng)法與血各種績(jī)效危測(cè)評(píng)指標(biāo)貨的聯(lián)系示擴(kuò)意圖我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？我們必須擅長(zhǎng)什么？顧客怎樣看我們？我們?cè)鯓訚M足股東？平衡積分偽法通過運(yùn)跡用對(duì)顧客掙、內(nèi)部程鑒序以及創(chuàng)脊新和提高沙活動(dòng)的績(jī)競(jìng)效評(píng)測(cè)指魂標(biāo)，補(bǔ)充共了投資回凝報(bào)率、經(jīng)涉營(yíng)收入等梨?zhèn)鹘y(tǒng)的財(cái)催務(wù)指標(biāo)。辟（見圖F-1）平衡記派分法不是仙單純的評(píng)罵測(cè)體系，法它更始一攏種在產(chǎn)品短、程序、災(zāi)顧客和市循場(chǎng)開發(fā)等憐關(guān)鍵領(lǐng)域赤有助于企素業(yè)取得突搖破性進(jìn)展革的管理體咐系，它使攝高級(jí)經(jīng)理員們可以快殿速而且全泰面地考察擦企業(yè)。并株把公司的剛戰(zhàn)略和使慚命轉(zhuǎn)化為傲具體的目辭標(biāo)和評(píng)測(cè)牧指標(biāo)。（嬌見圖F-2）F：平凍衡計(jì)分耗測(cè)評(píng)法財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)內(nèi)部?jī)?nèi)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)顧客角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)圖F-2通過把測(cè)乞評(píng)方法與份戰(zhàn)略聯(lián)系爪起來(lái)開始民行動(dòng)我對(duì)未來(lái)濱的遠(yuǎn)景設(shè)君想是什么??？對(duì)遠(yuǎn)景的住陳述1．經(jīng)營(yíng)單虧位戰(zhàn)略的痕定義2．使命騰陳述3．遠(yuǎn)景陳志述對(duì)我的股東財(cái)務(wù)角度對(duì)我的顧客顧客角度對(duì)我的內(nèi)部管理程序內(nèi)部角度對(duì)我創(chuàng)新與發(fā)展的能力創(chuàng)新與學(xué)習(xí)如果我稅的遠(yuǎn)景擇設(shè)想成劃功了，敗我會(huì)有峰什么不在同？什么是關(guān)躺鍵的成功貍因素？什么是關(guān)泥鍵的測(cè)評(píng)桌方法？組織設(shè)計(jì)楚有兩個(gè)關(guān)寄鍵行為：1建立三稀層管理竹體系2設(shè)計(jì)組礦織行為仙原則1建立三內(nèi)層管理撒體系——新組織的構(gòu)任務(wù)和職激責(zé)確保對(duì)保持核心能力的維持及控制這些核心能力，著重維持核心能力方面可能達(dá)到的最高成就水平能力支持能力擁有者支持確定指導(dǎo)合作活動(dòng)給過程隊(duì)伍以特定的能力和技巧隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)成員第三層負(fù)責(zé)某核心過程實(shí)施的質(zhì)量為隊(duì)伍提供支持和人力資源方面的幫助過程主管過程指導(dǎo)員第二層確立實(shí)施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結(jié)果指導(dǎo)過程主管，提供咨詢和指導(dǎo)過程戰(zhàn)略規(guī)劃者過程支持者第一層組織設(shè)喬計(jì)三層管掠理體系醒的行為獅重點(diǎn)動(dòng)態(tài)的有動(dòng)機(jī)的穩(wěn)定的高級(jí)隊(duì)伍過程隊(duì)伍行動(dòng)隊(duì)伍目標(biāo)結(jié)果業(yè)績(jī)差距有目標(biāo)的行動(dòng)例：原滿克萊斯永勒汽車反公司的旗十五條具變化原皇則1．顧客的最終需求決定一切行動(dòng)。

2．質(zhì)量第一。

3．個(gè)人目標(biāo)第二。

4．消除一切非增值活動(dòng)。

5．每個(gè)雇員有權(quán)以顧客為上（例如，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）。

6．不斷完善。

7．假設(shè)重新安排進(jìn)度。

8．盡早認(rèn)定供貨廠商，并加以培訓(xùn)。

9．適時(shí)作出決定。

10．增值工作不受干擾－－不要有諸如管理審核之類的東西。

11．同期設(shè)計(jì)，同期測(cè)試。

12．作出信息所能支持的、達(dá)到技術(shù)層面的決定。

13．作出公司內(nèi)所有層面均同意的決定。

14．始終關(guān)注誰(shuí)為最終產(chǎn)品付錢。

15．確定優(yōu)中之優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。2設(shè)計(jì)組織纏行為原則組織行為可原則的設(shè)辮計(jì)是保持個(gè)組織高度與一致化的受保障，是組織行蓮為對(duì)錯(cuò)的放標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算半粗衰速度套：施納捐德曼的址方法低留中啞高1418227911135標(biāo)準(zhǔn)為晚月高中低公司復(fù)雜拌度技術(shù)復(fù)紙雜度成功的側(cè)組織存濃在著“溜定時(shí)出念擊”的欣現(xiàn)象。淚例如INTE呼R公司的“赴摩爾定律狼”既18個(gè)月CUP速度提握升一倍慌而價(jià)格陣降低一陜半。控制組織芽變化速度循的系統(tǒng)設(shè)悉計(jì)組達(dá)織謹(jǐn)設(shè)議計(jì)蝴要播點(diǎn)程別序注逮意短要然點(diǎn)組呈織區(qū)診制斷舒圖戰(zhàn)略文化功能層級(jí)指揮協(xié)調(diào)授權(quán)流程一群人聚婚在一起，概形成一個(gè)謠機(jī)構(gòu)，這設(shè)就是我們唱所謂的公乎司。他們張能共同完稠成個(gè)人無(wú)兇法完成的寒事情?！骶S.帕卡德湯惠普洋公司創(chuàng)始載人誰(shuí)游是顯瓶哲頸===？574106營(yíng)小銷緩管匪理市場(chǎng)營(yíng)多銷是市乎場(chǎng)經(jīng)濟(jì)許時(shí)代的姥關(guān)鍵術(shù)派語(yǔ)。然頓而，人們對(duì)岸這個(gè)詞像的理解刊度和運(yùn)叼用度遠(yuǎn)染遠(yuǎn)遜色拘于它的委知名度。沾當(dāng)一些下國(guó)際知嗚名品牌取憑借營(yíng)籃銷策略舞進(jìn)入中拘國(guó)市場(chǎng)時(shí)疼，我們揭國(guó)人的街很多企征業(yè)依然泰在價(jià)格蘋戰(zhàn)中徘六徊、廝殺。叨也有很伏多管理找者將營(yíng)其銷與銷銹售混為跡一談。門如果您經(jīng)歷教過或者正籍在面臨以蠟上問題，負(fù)那麼這一歌單元對(duì)您會(huì)十嗽分有益：仔營(yíng)銷的STP，營(yíng)銷易與銷售斑的差異置，銷售的孕諸多模爬式，以絨及能夠類給企業(yè)晌更多助槽力的營(yíng)榴銷新課題尊。營(yíng)績(jī)銷讓與而銷信售煎的嘩差覆異營(yíng)研銷銷賓售Mar少ket沾ingSell鬧ing、Pro螺mot稈ion焦點(diǎn)程序管理時(shí)間層次營(yíng)銷的起鑒點(diǎn)：ST錫PS:市場(chǎng)細(xì)褲分實(shí)體統(tǒng)慚計(jì)法心理統(tǒng)貨計(jì)法T:設(shè)定目坑標(biāo)市場(chǎng)1.2.3.4.P:定位—找出顧紗客心中上特殊的工位置營(yíng)銷戰(zhàn)略餓的運(yùn)用工災(zāi)具（4P與4C)Posi只tion印ingProd云uctPric倘ePla佳ceProm呀otio辯nCus驚tom艱er’互sNeed咸sCos柄tConv葬enie級(jí)ntCom位mun軋ica痕tio架n銷脖售濕三歲種蔑模端式爽比姿較顧問礙式精耕哲式導(dǎo)廢購(gòu)茫式銷售對(duì)象適用對(duì)號(hào)象產(chǎn)品特性購(gòu)買決刷策銷售人員銷售重憐點(diǎn)銷糧售汗三嫌種壇模疾式垃比所較顧問籮式精耕盟式導(dǎo)購(gòu)訪式管理重點(diǎn)成功關(guān)鍵人力策略營(yíng)要銷討新蟻課耐題1.2.3.4.5.6.7.8.9.整合碼營(yíng)刃銷1.2.3.4.5.6.7.8.營(yíng)銷活割動(dòng)如此裁復(fù)雜，缺乏整合認(rèn)將使資源外大量浪費(fèi)，濤并且不累能得到公應(yīng)有的回報(bào)烤。品菌牌笛營(yíng)艦銷1.2.3.4.5.6.7.8.如何在過連多的商品中吸引督消費(fèi)者宵有限的鹿眼光呢？品秩牌是惟一驚的解釋。關(guān)系哈營(yíng)拘銷1.2.3.4.5.6.7.8.當(dāng)您把客款戶變成朋友時(shí)，推您就遠(yuǎn)邁遠(yuǎn)超越斬對(duì)手的競(jìng)喂?fàn)幜恕７?wù)謊營(yíng)從銷1.2.3.4.5.6.7.8.當(dāng)產(chǎn)品曠差異日干漸縮小自時(shí)，服由務(wù)便越喇顯的重乓要。服務(wù)之司難得，義是因?yàn)樾枰l(shuí)真正的誠(chéng)意，而決誠(chéng)意不描是可以量產(chǎn)的陸。市場(chǎng)營(yíng)銷株工作是如我此重要以齡至于它不珍能僅僅靠各市場(chǎng)營(yíng)銷法部門來(lái)完烘成?！骶S.帕卡德分惠普公筑司創(chuàng)始人人徒力鮮資蜓源當(dāng)我們把胡所有企業(yè)謊中的各項(xiàng)睛資源排列魂出來(lái)時(shí)，人力資源例無(wú)疑是共迷同的一項(xiàng)存，有哪一牢項(xiàng)不是由配人來(lái)掌控的呢裝？人力資禁源是企業(yè)代生存的根性本，現(xiàn)今邁中外企業(yè)的波人才大選戰(zhàn)還不泄是最好蜜的說(shuō)明領(lǐng)嗎？本鏈單元從靜人力資源戰(zhàn)徐略到人力已資源管理蠻實(shí)務(wù)都作赤了全面的敗整合與分析，詞讓您在開奏發(fā)和運(yùn)用儉這一企業(yè)怠關(guān)鍵資源文上“略”勝一籌菜。人廚才劇漏肺斗人當(dāng)我需盈要一雙太手的時(shí)筑候，結(jié)寬果我還齊同時(shí)得甜到一個(gè)件人。—亨利.福特人歉才謠結(jié)騙構(gòu)I—VU#*金慰牌款人姻才搏評(píng)鄉(xiāng)豐估類別總部高層皂團(tuán)隊(duì)總辦生產(chǎn)營(yíng)銷I—VU#*金盯牌見人榴才戰(zhàn)評(píng)徒估類別人資研發(fā)財(cái)務(wù)其它I—VU#*人力唉資版源管脆理翻的層效次層廣次重濁點(diǎn)人力資壺源戰(zhàn)略人力資源任管理人力資脫源作業(yè)從根本上充說(shuō)，無(wú)論舞什麼形式莫的經(jīng)濟(jì)活烏動(dòng)，都是鳥人在起決黃定性作用褲。人力帽資源具管理鳥功能重點(diǎn)工作懇重點(diǎn)分值改盡善移意毀見選訓(xùn)考用留你最寶吉貴的財(cái)遙產(chǎn)不是閃你的金料融財(cái)產(chǎn)影。你最央寶貴的嘗資產(chǎn)是鉗正在你興那里工尾作的人損，是他襲們腦袋學(xué)里的想釘法和他辛們一起值協(xié)同工聲作的能玩力。—羅伯特.賴克敬美嚼國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)續(xù)家財(cái)填務(wù)問管型理企業(yè)管蕉理已從麻單純的糟追求利鎮(zhèn)潤(rùn)最大笛化發(fā)展黃到對(duì)企鏟業(yè)生存空間賴最大化的糟探索。而毯財(cái)務(wù)管理災(zāi)是其中的貼重中之重禮。企業(yè)運(yùn)夢(mèng)作的每施一個(gè)環(huán)績(jī)節(jié)都與駱資金的至管理和剃控制密宅不可分說(shuō)；人們的待觀念也攝從簡(jiǎn)單王的“少欺花錢，財(cái)多辦事勿”到“苗如何合餡理的評(píng)估和運(yùn)循用資本”節(jié)。在本單熱元中，我劃們將從財(cái)熄務(wù)管理的糊獲利性、安舅全性、生嘩產(chǎn)性和成蒜長(zhǎng)性等方答面進(jìn)行具儀體分析。高層效財(cái)誘務(wù)管膨理漆要點(diǎn)1.2.3.4.5.獲影利梳能屑力放分謎析基本公式杏：利潤(rùn)=（____傍____第__機(jī)—_綁____和____窗_)勿×__詢____渣_—_昌____良_獲利由來(lái)灘源1.2.3.4.我們是從箱事生產(chǎn)金壇錢的生意續(xù)，而不是經(jīng)制造汽車不的生意?！ㄓ闷m車公司溪總裁成廣本廊管宏理1.2.3.4.費(fèi)粗用賴控風(fēng)制1.2.3.4.5.6.7.有兩種析方法可幣以創(chuàng)造魚財(cái)富：液增加收轉(zhuǎn)入和節(jié)尼儉。—托馬斯.卡萊爾體作家財(cái)義務(wù)甲安閃全絮性視分裳析1.2.3.獲爪利藍(lán)結(jié)盆構(gòu)提類高樓企財(cái)業(yè)駛價(jià)王值如何計(jì)蹈算價(jià)值如沙何游增住加度價(jià)尾值1.2.3.4.管些理犧平棍臺(tái)如果把前巧幾個(gè)單元寇的內(nèi)容比淺作棋子，折那麼，這鋤一單元為我們念提供了幻玉一張棋倡盤，看圖我們?nèi)缗螖[放疾這些棋牽子，如矛何在方格凡子上走飄棋。這梢格子意確味著規(guī)智矩與制楚度，每哭一個(gè)棋勸子的各自走板法則代表素技術(shù)與方占法，這恰桶與“管理”的特性促不謀而合。脹本單元倒將就管仔理的定目義、本產(chǎn)質(zhì)直接恰管理的歇進(jìn)階和懇獲得管理質(zhì)塌變的途徑掩作細(xì)致描從述。管次理嬌的君本還質(zhì)特兇性工具卵方撓法效氣果藝掌術(shù)皆紋有科企學(xué)管鉆理糾與港領(lǐng)熱導(dǎo)沸的斷區(qū)效分項(xiàng)誰(shuí)目管孔理領(lǐng)回導(dǎo)對(duì)喜象變?nèi)閯?dòng)管制方燥法進(jìn)行方式經(jīng)常用誓語(yǔ)管理層是遠(yuǎn)機(jī)構(gòu)的器饞官，是一汽個(gè)能把一多伙人變成撐一個(gè)組織統(tǒng)的器官，吐一個(gè)把人堂的努力轉(zhuǎn)論變成業(yè)績(jī)凍的器官?！说?杜拉克兆管償理大師管揀理絨的水定棒義運(yùn)用各使項(xiàng)，應(yīng)用適切欺的，以達(dá)成組撞織的各項(xiàng)振活動(dòng)。錯(cuò)輛誤家的圣觀帆點(diǎn)1.2.3.4.管踐理中的卷進(jìn)彼階階段名稱特性管理重僅點(diǎn)成果01234管理就是漏預(yù)測(cè)、計(jì)而劃、組織召、指揮、約協(xié)調(diào)和控繼制。—亨利.法約爾毀法國(guó)教管理思想滋家管際理樂的粥質(zhì)太變過展去未符來(lái)分噸值有5種類型譯的公司讓事情岡發(fā)生的切公司；香認(rèn)為自漲己讓事利情發(fā)生毯的公司赤；看著創(chuàng)事情發(fā)夫生的公眠司；懷沃疑發(fā)生撞了什麼位事情的毒公司和拳不知道弄發(fā)生什濕麼事情設(shè)的公司鴿。您是哪娛一種公浙司？成勸功谷起碧步在這一誼單元的劇開頭，五我們送邊給您一用句話，那仇就是：廢“下定份決心，酬雙管齊兆下，有精力實(shí)施?！绷恢劣谶@句呀話的具體廣含義，請(qǐng)逢您接著翻開下一舌頁(yè)。邁撐出尚成工功押的叮第拴一爛步世界上大踩多數(shù)重要旅的事情是寬由這樣一陶些人完成賺的：他們堪對(duì)看起來(lái)宋毫無(wú)希望水的事情仍換然不斷的賞努力?！鳡?卡內(nèi)基銅成揭功學(xué)專丈家下塔定鵲決海心1.2.3.4.5.實(shí)狀施濟(jì)診踩斷1.2.3.4.5.一定要遣記住，崇成功的嗎決心比叨任何其料它事情肝都重要?dú)??！獊啿楹?林肯組建夢(mèng)團(tuán)做隊(duì)1.2.3.4.5.建立線運(yùn)均作模紐奉式1.2.3.4.5.6.7.8.如果抱掃著掙錢擱的目的鄉(xiāng)豐，你可異能會(huì)掙堡到一些佛，但不洗會(huì)很多—你必須要君有成功的藥熱情?！羧A德.霍奇森英國(guó)實(shí)原業(yè)家企業(yè)宴家蛛個(gè)您人修妨煉內(nèi)在功狗力1.2.3.4.5.6.外在功力1.2.3.4.5.6.知人者殼智，自嫂知者明覽。勝人啄者有力膽，自勝?gòu)U者強(qiáng)?！献?、靜夜四領(lǐng)無(wú)鄰，荒停居舊業(yè)貧字。。4月-2飽34月-朽23Frid辱ay,辰Apri接l28網(wǎng),20殺2310、雨中橫黃葉樹幫，燈下府白頭人鞏。。22:2杯9:5622:2豬9:5622:寫294/2媽8/2館023向10煤:29鉤:56鄭PM11、以我獨(dú)盾沈久，愧嬌君相見頻惡。。4月-艱2322:2毀9:5622:2浪9Apr-擁2328-歡Apr盯-2312、故人款江海別屯，幾度風(fēng)隔山川刃。。22:2何9:5622:尸29:肝5622:范29Fri脂day關(guān),A貸pri街l2些8,座202陪313、乍見翻皺疑夢(mèng)，相謙悲各問年廚。。4月-欣234月-2隨322:2排9:5622:禁29:奪56Apr惠il版28,肉20縮慧2314、他鄉(xiāng)生鵝白發(fā)，舊霉國(guó)見青山葉。。28蔥四月兵202族310:布29:為56恨下午22:2投9:564月-營(yíng)2315、比不罩了得就五不比，贈(zèng)得不到儲(chǔ)的就不柔要。。喊。四月2群310:2卷9下午4月-俗2322:識(shí)29Apr好il鉗28,沫20晚2316、行動(dòng)蜓出成果燒，工作啟出財(cái)富憂。。202香3/4雖/28煤22拼:29情:5622:2墓9:5628謀Apr怕il機(jī)202絡(luò)317、做前，株能夠環(huán)視僚四周；做獨(dú)時(shí)，你只援能或者最豬好沿著以嚇腳為起點(diǎn)洋的射線向們前。。10:申29:掉56繁下午10:2地9下午22:濕29:炮564月-2勢(shì)39、沒有角失敗，鏈只有暫絕時(shí)停止孔成功！流。4月-2烈34月-2補(bǔ)3Frid紅ay,主Apri口l28膠,20緊2310、很多中事情努膽力了未笨必有結(jié)狠果，但擊是不努暖力卻什苦么改