初級管理人員培訓(xùn)

初級管理人員培訓(xùn)教材教材編號：——003編制人:曹祥珍編制日期:2008-3-6第一頁，共二十一頁。?一、目的熟悉管理技巧，成為一名合格的管理員，更好地改善質(zhì)量，提高效率及按時、按質(zhì)完成各項工作。

所有管理人員二、范圍第二頁，共二十一頁。?三、職能生產(chǎn)管理是指對企業(yè)生產(chǎn)活動全過程進(jìn)行計劃，組織、指導(dǎo)等各項管理工作的總和。作為一個管理人員，須事事以身作則，服從上級之指導(dǎo)及命令，給屬下人員樹立一個良好的榜樣；同樣需協(xié)助上司執(zhí)行公司所制定之規(guī)章制度等；不應(yīng)以權(quán)謀私或利用職權(quán)故意欺壓或刁難下屬等?！ぐ磿r完成上級給與之工作指標(biāo)，完成份內(nèi)之工作；·指導(dǎo)屬下人員安全生產(chǎn)，防止工傷意外之發(fā)生；·指導(dǎo)屬下人員按正確方法操作設(shè)備或按工藝指示生產(chǎn)；·負(fù)責(zé)管理所屬區(qū)域之設(shè)備，環(huán)境衛(wèi)生等；·遇有困難需即時向直屬管理人員反映，若仍未能解決則需向部門經(jīng)理反應(yīng)；第三頁，共二十一頁。?需經(jīng)常注意屬下人員之工作態(tài)度、去向，離崗是否太久等，需小心保管所屬區(qū)內(nèi)之設(shè)備、物料或半成品等之完好，免被破壞或遺失，在必要時須提醒其他同事收拾有關(guān)之設(shè)備、物料半成品等。作為一個最前線之管理人員，與屬下人員之溝通是十分重要，因你需要上司所下達(dá)之命令，配合你所知的知識及技能傳達(dá)給你屬下之人員，協(xié)助你完成上司給與你之工作任務(wù)。任何一個管理人員對屬下人員下達(dá)命令或指示，需因人、因事或因情況而施，以求所下達(dá)命令被接納及貫徹執(zhí)行，以求能達(dá)預(yù)期之效果。第四頁，共二十一頁。?四、下達(dá)命令之方式可分為下述幾項1、要求式：是一種無妥協(xié)余地之命令態(tài)度，含『高壓手段』之態(tài)度，例如：『我要你們在兩星期內(nèi)將盤點工作完成』，便是一種高壓式之命令要求。此種下達(dá)命令之方式，適用在：4.1.1.緊急情況之下；4.1.2.為即時制止資源之浪費；4.1.3.對待懶惰之員工；4.1.4.對待不集中精神之員工；4.1.5.不遵守安全規(guī)章之員工；4.1.6.富煽動性之員工；4.1.7.曾有不服從指導(dǎo)記錄之員工；4.1.8.喜歡發(fā)牢騷之員工；4.1.9.喜歡諸多理由解釋之員工；第五頁，共二十一頁。?2、請求式：是一種較客氣之方式，是使你與受命者站在同一線上共同工作，請求他們合作之一種態(tài)度，例如『我們要在兩星期內(nèi)完成盤點工作，大家可否協(xié)助按時完成工作呢？』此種下達(dá)命令之方式，適用在：4.2.1.性情較敏感之員工；4.2.2.性情較暴躁之員工；4.2.3.敬業(yè)之員工，即較自動自覺之員工；4.2.4.年邁之員工；4.2.5.工作經(jīng)驗但不熱心之員工；4.2.6.為提高工作量；4.2.7.初之受譴責(zé)之員工；4.2.8.未經(jīng)培訓(xùn)之員工；4.2.9.希望員工以特別方式履行任務(wù)；第六頁，共二十一頁。?3、建議式：向下屬表達(dá)你意向之一種方式，例如『我們要在兩星期內(nèi)完成盤點工作，大家認(rèn)為我們是否要即時開始工作呢？』除非你之下屬有訓(xùn)練及水平較高，否則不建議采取用本方式。此種下達(dá)命令之方式，適用對：4.3.1.有自覺之員工使用；4.3.2.希望員工改善其工作方法時；4.3.3.富工作經(jīng)驗且具有工作熱誠之員工；4.3.4.力爭上游之員工；4.3.5.已負(fù)有實際責(zé)任之員工；4.3.6.在刻意培養(yǎng)員工有自動自覺的工作態(tài)度時。第七頁，共二十一頁。?4、鼓勵員工自告奮勇參加：4.4.1.一般對危險性較高之工作安排；4.4.2.在安排令人厭惡之工作時；4.4.3.特別艱難之工作；4.4.4.希望員工履行份外之特殊任務(wù)；5、下達(dá)命令之內(nèi)容：下達(dá)命令是一種訊息之溝通，下達(dá)者需將訊息正確，無誤的傳達(dá)與接受者，下達(dá)者需清楚明白及了解執(zhí)行所下達(dá)命令之程序，技術(shù)及應(yīng)注意之事項，清楚明確傳達(dá)至受命者（最好能著受命者重說或執(zhí)行一次，以了解受命者是否清楚明白），而下達(dá)命令者最好能事前作出一次示范及完成后之結(jié)果。第八頁，共二十一頁。?6、理由之陳述：在下達(dá)命令時，需向下屬說明理由及不按指示執(zhí)行而會影響事情之效果及指明按指示次重要性等。7、命令之追蹤（回應(yīng)）：下達(dá)者需時常追蹤所下達(dá)命令之執(zhí)行情況及結(jié)果，若有不按指示執(zhí)行則需即時糾正。8、限時：一般在下達(dá)指示時需向受命者作出一個時限，要求受命者在指定之日期或時間內(nèi)完成有關(guān)工作，須有足夠之時間但亦不宜期間過久。9、在此重申：作為一個管理人員，須事事以身作則，給屬下員工作一個良好榜樣，同時須肩負(fù)起上司與下屬之溝通橋梁。第九頁，共二十一頁。?五、懲戒員工之道1、懲戒之目的及一般規(guī)則任何一個機構(gòu)，無論所屬人員多自律或自覺，懲戒制度之存在仍是有必要的，因可使各人員之所作所為合乎規(guī)范，身負(fù)前線之管理任務(wù)之人員應(yīng)明白，懲戒之最終目的為促使員工遵守規(guī)章并進(jìn)而激勵士氣，而非將進(jìn)行報復(fù)或?qū)⑹虑閿[平，絕大多數(shù)人員均愿遵守機構(gòu)所訂下之規(guī)章，他們非因畏懼懲罰而遵守規(guī)章，而是認(rèn)為遵守規(guī)章是正確為人及處事之道。第十頁，共二十一頁。?六、一般懲戒之方式一旦員工因犯事而須予以懲戒，而其處理方式應(yīng)按其所犯事之嚴(yán)重性作出處理，處理之方式可分下列六種：6.1.口頭警告；6.2.書面警告；6.3.特權(quán)之剝奪；6.4.停職；6.5.降職；6.6.解雇；第十一頁，共二十一頁。?6.1口頭警告：是一種最輕微之譴責(zé)，當(dāng)員工初次違反輕微的禁忌時，考慮予以口頭警告，在施行口頭警告之同時，管理人員應(yīng)積極輔導(dǎo)受警告之人員，以免其重蹈覆轍。6.2書面警告及罰款或義務(wù)勞動：是一種較口頭警告嚴(yán)重之行動，因為這種警告會被列入員工之人事檔案中，以作為一種證據(jù)。6.3特權(quán)之剝奪：是旨在剝奪其象征地位之權(quán)利，促使其行為循規(guī)蹈矩，例如：要其由用技工膳或行政膳改為工人膳等。第十二頁，共二十一頁。?6.4停職（工）及義務(wù)勞動：指員工因違反紀(jì)律而采取之懲罰手段，停工期間可由一天至一星期不等，在停工期間員工不會有工資，及須在停工期間為機構(gòu)內(nèi)作義務(wù)勞動，如打掃衛(wèi)生，除草或處理廢物等。這種懲罰方式，是以員工之經(jīng)濟損失來迫使員工遵守規(guī)范，當(dāng)口頭警告，書面警告或特權(quán)之剝奪仍不能起作用時，可考慮用此方式，在作出此種懲罰方式時須考慮該員工在停職期間之空缺能否有適當(dāng)補替6.5降職：降職之處罰手法不常用，通常在員工能力不能勝任，或錯誤升職時才會發(fā)生，而降職通常會被員工視為一種恥辱，可能會適得其反，故在行使時應(yīng)小心謹(jǐn)慎處理。6.6解雇：解雇為最嚴(yán)重之懲罰手段，若員工犯了極嚴(yán)重之錯誤（即使是初犯）或?qū)覄癫桓闹闆r下方可施行，同時亦需考慮開除一位富于經(jīng)驗之員工是一項難以彌補之損失，因為訓(xùn)練新手所費不緋。第十三頁，共二十一頁。?6.7懲罰之處理程序：犯輕微紀(jì)律或工作出錯時，如初次觸犯者可發(fā)口頭警告或書面警告或罰款處理，但若員工屢犯同一錯時，則懲罰將累進(jìn)加重，直致作出解雇處分為止，若員工犯有嚴(yán)重錯誤行為，則即使是初犯，亦可能受即時解雇之處分，同時管理人員在發(fā)出警告時應(yīng)同時注明再犯時會受到處分。6.8懲戒之輕重情度須按下列各項因素確定：6.8.1.違規(guī)行為所發(fā)生之客觀環(huán)境；6.8.2.違規(guī)員工之服務(wù)年資；6.8.3.距上一次違規(guī)受處分之時間；6.8.4.機構(gòu)本身處理類似事件之往例；6.8.5.違規(guī)員工過去之工作表現(xiàn)；6.8.6.違規(guī)員工改過之可能性；6.8.7.懲戒違規(guī)員工后對機構(gòu)本身可能所產(chǎn)生之后果；6.8.8.懲詢上司或公平之第三者意見；第十四頁，共二十一頁。?七.懲戒之最終目的在促使員工遵守規(guī)章激勵士氣，故懲戒制度應(yīng)之建立遵從下列四大原則：7.1事前警告：欲令受懲戒者不因懲戒而懷恨在心，則懲戒本身合乎情理，意料之外之懲罰必被員工認(rèn)為是不合理之懲戒，這即是說要使員工心甘情愿地接受處分，則須事前對員工警告某些行為會導(dǎo)致某種程度之處罰，如某管理人員想引用一條從未引用過之規(guī)章處罰員工，最好亦能事前重申該規(guī)定，以免員工在受罰時感到意外。第十五頁，共二十一頁。?7.2即時警戒：管理人員在發(fā)現(xiàn)員工有犯規(guī)時，應(yīng)即時作出處理違章之員工，愈能即時處愈能將違規(guī)處罰視作違章處罰而不將責(zé)任歸管理人員，此外員工犯規(guī)后，若主管遲遲不作出處理，則員工會產(chǎn)生僥幸心理，以為主管未有察覺或放他一馬，則到管理人員采取行動處理時，違規(guī)員工會對管理員感到“反復(fù)無?！倍鴮δ闶バ判?，盡管即時處罰是非常重要，但并不能免除對事件之調(diào)查及了解，而草率行事，即時處罰之涵意在于，管理人員即時對事情之關(guān)注，盡快完成調(diào)查工作及施以清楚，則可令犯事員工停工待查至有結(jié)果及施懲罰為止，但在使用本措施之前，管理員須明白該違規(guī)事件，至少會被處以停工之處分，否則不應(yīng)濫用第十六頁，共二十一頁。?7.3罰之一致性：只要是同樣犯違規(guī)行為，不管違者是誰，在原則上均應(yīng)施以同等之處分，使屬下員工明白了解若不慎犯規(guī)將會受何種處分及受處分之程度。7.4罰對事不對人：要令員工甘心受罰，在施行懲戒時，應(yīng)以員工在特定之時限及空間充作處理之規(guī)范，而不涉及員工之人格，懲戒過后，對待受罰之員工與在受罰之前應(yīng)完全一樣，否則員工會認(rèn)為主管所施之懲戒是憑他本人喜惡，而非按制度規(guī)章而施行。第十七頁，共二十一頁。?八.管理人員在施行懲戒時尚須注意下述各點：8.1.初次懲戒最好不要公開；8.2.在懲戒員工時，應(yīng)告知受懲戒之原因及警戒其不要再犯及避免犯規(guī)之方法；8.3.執(zhí)行懲戒者最好為犯規(guī)者之直屬上司；8.4.直屬上司不應(yīng)當(dāng)在其下屬面前接受懲戒；8.5.執(zhí)行懲戒時不應(yīng)利用嘲笑或威脅之手段；8.6.管理員不應(yīng)在盛怒或沖動之情況下執(zhí)行懲戒。第十八頁，共二十一頁。?第十九頁，共二十一頁。?謝謝2023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/8第二十頁，共二十一頁。內(nèi)容總結(jié)初級