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文檔簡介

、算機、復印機、電話真商務、辦公場所相關(guān)文件資

資源

執(zhí)行者

5、銷售部各相關(guān)部門料4、顧客要求、產(chǎn)品資料及相關(guān)信息，產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)、報價單、生產(chǎn)能力、技術(shù)及檢驗能力、供方交付能力、庫存

輸入

、營銷與銷售

輸出

7評審的合同/訂單、報價單、風險評估、制造可行性、技術(shù)協(xié)議、市場開發(fā)報告、顧客有關(guān)過程控制程序文件控制程序記錄控制程序

方法

衡量指標

2報價評審時間是否滿足顧客要求合同/訂單準時交付率

112、輸、場地、倉庫

6、銷售部、生產(chǎn)部相關(guān)文件資料等4、顧客合同訂單發(fā)貨通知運輸條件要求顧客的安全庫存要求

資源輸入

、產(chǎn)品交付

執(zhí)行者輸出

7時交付的合格產(chǎn)品收發(fā)清單5、產(chǎn)品交付控制程序生產(chǎn)過程控制程序記錄控制程序作業(yè)指導書

3準時交付率對顧客的中斷次數(shù)超額運費方法

衡量指標

3、護工具計算機等辦公設備控方法

資源

執(zhí)行者

5、銷售部質(zhì)量部技術(shù)部6、顧客要求顧客反饋信息市都場信息顧客抱怨顧客退貨

輸入

、顧客反饋

輸出

7改進計劃顧客抱怨消除及時的退換顧客滿意顧客答復4、顧客反饋控制程序不合格控制程序產(chǎn)品/過程更改控制程序

方法

衡量指標

2顧客反饋處理周期顧客投訴處理率交付產(chǎn)品不良

11、算機、復印機、

5、銷售部傳真機電調(diào)表

資源

執(zhí)行者6、顧客生產(chǎn)中斷交付、服務、成本審核結(jié)果顧客反饋顧客投述

輸入

、顧客滿意

輸出

7改進措施顧客滿意度提升、客滿意度控制程序改進控制程序

2內(nèi)外部顧客滿意度

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