昆明拓東五里項(xiàng)目物業(yè)管理方案

云南煙草物業(yè)管理有限公司

2014年9月云南煙草物業(yè)管理有限公司五里項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案五里項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案2目錄第一章：項(xiàng)目介紹第二章：服務(wù)方案第三章：未來(lái)規(guī)劃

五里中央商務(wù)區(qū)位于昆明市東部，地處城市核心圈一二環(huán)間。項(xiàng)目占地面積1258.05畝，總建筑面積規(guī)劃總建筑面積350萬(wàn)平方米，計(jì)劃投資240億元。3關(guān)于五里項(xiàng)目五里項(xiàng)目總體定位：打造昆明市“城市名片”2010年：昆明市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目

2012年-2014年：云南省“三個(gè)一百”重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目

2012年：云南省新增100項(xiàng)新開工重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目

2013年：云南省100項(xiàng)重點(diǎn)前期工作項(xiàng)目

2014年：云南省2014年100項(xiàng)新開工重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目4關(guān)于五里項(xiàng)目A21地塊五里項(xiàng)目A21地塊定位：回遷安置房區(qū)A21地塊技術(shù)指標(biāo)總建筑面積（㎡）11.7萬(wàn)總戶數(shù)（戶）902停車位（個(gè)）5155關(guān)于五里項(xiàng)目三聯(lián)地產(chǎn)精心打造云南省海外投資有限公司、云南煙草興云投資股份有限公司、國(guó)開金融有限責(zé)任公司三強(qiáng)聯(lián)合成立高品質(zhì)的樓盤2010年：昆明市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目2012年-2014年：云南省“三個(gè)一百”重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目2012年：云南省新增100項(xiàng)新開工重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目2013年：云南省100項(xiàng)重點(diǎn)前期工作項(xiàng)目2014年：云南省2014年100項(xiàng)新開工重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目筑鼎未來(lái)將項(xiàng)目打造成西南最具品牌價(jià)值的的金融地產(chǎn)項(xiàng)目建城市名片筑輝煌人生將項(xiàng)目打造成昆明旅游接待的“城市會(huì)客廳”和“城市名片”最大程度地展示昆明形象、實(shí)現(xiàn)國(guó)際功能、展現(xiàn)昆明高速發(fā)展的水平實(shí)力6五里項(xiàng)目項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況

云南煙草物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱：煙草物業(yè)）于1998年6月開始組建，1999年3月完成工商注冊(cè)登記，屬法人獨(dú)資有限責(zé)任公司，投資主體為云南煙草興云投資股份有限公司下，注冊(cè)資本1億元人民幣，具有國(guó)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)三級(jí)資質(zhì)。

煙草物業(yè)設(shè)置了黨政辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)管理部、安全管理部、運(yùn)營(yíng)管理部、工程技術(shù)部、資產(chǎn)管理部7個(gè)職能部門以及煙草科技園、興云大廈、萬(wàn)興、博園鄰里、中洲陽(yáng)光和洱海翠賓6個(gè)客服中心，未來(lái)還將承接系統(tǒng)內(nèi)多個(gè)項(xiàng)目。7公司簡(jiǎn)介關(guān)于我們8云南煙草物業(yè)管理有限公司于2013年6月開始資源整合培養(yǎng)了良好商圈、客戶群和信譽(yù)度，在系統(tǒng)內(nèi)有較好口碑；多年的穩(wěn)步發(fā)展，經(jīng)營(yíng)具備承接大型物業(yè)管理項(xiàng)目的能力；儲(chǔ)備了一批人才，有甘為人低、甘為人下職業(yè)素養(yǎng)；具備較強(qiáng)的人才和技術(shù)支持。“合道明禮、和人潤(rùn)物”的企業(yè)宗旨。基礎(chǔ)服務(wù)潤(rùn)于禮，專業(yè)服務(wù)潤(rùn)于情，增值服務(wù)潤(rùn)于境，個(gè)性服務(wù)潤(rùn)于心。關(guān)于我們9工作有標(biāo)準(zhǔn)緊緊圍繞興云公司36字工作方針、煙草物業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；以GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建三標(biāo)一體管理體系；管理手冊(cè)、36個(gè)程序文件、181個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書，303個(gè)記錄表格。管理有團(tuán)隊(duì)5家物業(yè)公司高效整合；超過500人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，特種崗位持證率100%，注冊(cè)物業(yè)管理師5人，中級(jí)以上職稱30余人，專業(yè)技術(shù)人才150余人；國(guó)優(yōu)管理經(jīng)驗(yàn)：全國(guó)物業(yè)管理示范大廈、全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)、文明服務(wù)示范窗口單位等。關(guān)于我們10服務(wù)有樣板住宅：萬(wàn)興印象（市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)）、博園鄰里（職工住戶自治）、萬(wàn)興花園（老舊小區(qū)創(chuàng)優(yōu)）；辦公：云南中煙辦公樓（機(jī)關(guān)事務(wù)）、興云投資大廈（辦公服務(wù)）；酒店：洱海翠湖賓館、云南中煙后勤服務(wù)中心、科技園接待中心；商業(yè)：萬(wàn)興印象商業(yè)街、錢局街商鋪、沃爾瑪國(guó)貿(mào)商場(chǎng)、興云汽車城；經(jīng)營(yíng)有效益總資產(chǎn)2.9億，14年上半年?duì)I收2618萬(wàn)，利潤(rùn)405萬(wàn)；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：煙草科技園幼兒園教育產(chǎn)業(yè)、餐飲、酒店、商鋪、資產(chǎn)投資等；服務(wù)創(chuàng)收：便民服務(wù)（家政、維修）、特約委托服務(wù)（人事代理、辦公服務(wù)、會(huì)議服務(wù)）、配套設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)（球館、游泳館、會(huì)所）等；11關(guān)于我們積極向上溫暖和煦嚴(yán)格細(xì)致團(tuán)結(jié)互助12我們的榮譽(yù)13我們的榮譽(yù)14目錄第一章：項(xiàng)目介紹第二章：服務(wù)方案第三章：未來(lái)規(guī)劃

15服務(wù)方案內(nèi)容（一）策劃分析（二）服務(wù)模式和思路（三）服務(wù)要點(diǎn)（四）基礎(chǔ)服務(wù)（五）工作計(jì)劃服務(wù)方案16五里項(xiàng)目項(xiàng)目SWOT分析樹立回遷安置的示范效應(yīng)，對(duì)項(xiàng)目后續(xù)的拆遷、銷售、開發(fā)起到良好的促進(jìn)作用；發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的橋梁作用，減少住戶對(duì)房地產(chǎn)公司的壓力和干擾；煙草物業(yè)作為與地產(chǎn)的關(guān)聯(lián)企業(yè)，具有較高的認(rèn)同感煙草行業(yè)品牌信譽(yù)，有效確保項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

作為回遷安置房，回遷戶與開發(fā)商普遍存在許多固有的矛盾；回遷戶往往會(huì)以拆遷開發(fā)問題為由拒交物業(yè)費(fèi)；項(xiàng)目周邊均為在建項(xiàng)目，初期物業(yè)環(huán)境和氛圍較差；社區(qū)管理部門服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

地產(chǎn)與物業(yè)聯(lián)合共贏，筑鼎未來(lái)，共鑄輝煌；隨著項(xiàng)目開發(fā)帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)、整合資源增加贏利點(diǎn)；大型國(guó)有企業(yè)易使客戶建立信任和好感；項(xiàng)目SWOT分析回遷戶主動(dòng)繳納物業(yè)管理費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)；業(yè)主對(duì)于回遷安置房的期望值教高，交房過程中容易將問題放大；住戶物業(yè)管理意識(shí)有待提高。S優(yōu)勢(shì)W劣勢(shì)O機(jī)會(huì)T威脅17重點(diǎn)和難點(diǎn)123交房過程中住戶易與開發(fā)商產(chǎn)生矛盾?；剡w戶消費(fèi)觀念滯后，對(duì)規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)接受度不高。物業(yè)費(fèi)收繳率低，造成物業(yè)服務(wù)難以持續(xù)，形成惡性循環(huán)。4回遷安置過程中的問題和矛盾容易轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)。18分析結(jié)論完善城市板塊共筑城市典范創(chuàng)新回遷生活范本引領(lǐng)都市人居走向打造城市現(xiàn)代文明生活構(gòu)建全新的城市板塊體系，“大城”崛起。19服務(wù)方案（一）策劃分析（二）服務(wù)模式和思路（三）服務(wù)要點(diǎn)（四）基礎(chǔ)服務(wù)（五）工作計(jì)劃服務(wù)方案20六大客戶群體分析開發(fā)商回遷業(yè)露主租戶商戶流動(dòng)客訪客服務(wù)品質(zhì)示浙范效應(yīng)集促進(jìn)開礦發(fā)塑造品牌服務(wù)品質(zhì)安全卻便利資產(chǎn)潑保值增值服務(wù)品櫻質(zhì)軟件服務(wù)掏便利快貢捷良好的奔營(yíng)商環(huán)流境觀感上的感覺觀感上的感覺客戶成分復(fù)既雜，客煉戶關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)截然捆不同，普遍需沫要安全、下便捷、高溪性價(jià)比的戀務(wù)實(shí)型服薯務(wù)客戶群賤體分析21物業(yè)群體消送費(fèi)分析追求生活氧便利，追論求低生活貍成本本項(xiàng)目物甘業(yè)消費(fèi)需喘求為經(jīng)濟(jì)稼務(wù)實(shí)型的墨城市棲居申服務(wù)物業(yè)服浮務(wù)分析成功家庭社會(huì)新銳望子成龍健康養(yǎng)老經(jīng)濟(jì)務(wù)實(shí)（包含中年之家）高低需求

青年中年老年物業(yè)消費(fèi)支需求細(xì)分22物業(yè)服拍務(wù)需求醒心理分混析——道德、創(chuàng)造力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實(shí)能力——自我尊重、信心、成就、對(duì)他人尊重、被他人尊重自我實(shí)現(xiàn)的需求尊重的需求情感和歸屬的需求安全的需求生理的需求——相互的關(guān)心和照顧——人身、健康、資源、財(cái)產(chǎn)、道德、家庭安全——維持生存最基本的要求23未接觸過規(guī)范化物業(yè)服務(wù)回遷房難以調(diào)和的矛盾沖突安全性、經(jīng)濟(jì)性、便捷性心理需求：尊重，禮貌，鄰里關(guān)系文化需求：社區(qū)文化、文化氛圍通過情感關(guān)懷激發(fā)并波滿足需復(fù)求，減秀少矛盾童化解沖閥突。表象需求外延需求物業(yè)客姨戶心理24項(xiàng)目專屬算服務(wù)（一灑）---地產(chǎn)營(yíng)銷賴配合與開飼發(fā)協(xié)助針對(duì)本項(xiàng)目的特色提供拆遷安置服務(wù)。應(yīng)用自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)和豐富的資源，為房地產(chǎn)公司拆遷安置、營(yíng)銷配合。前期介入、承接查驗(yàn)等服務(wù)，減輕地產(chǎn)公司壓力和干擾，專注從事營(yíng)銷開發(fā)?；剡w生筒活范本廊：優(yōu)質(zhì)、掠專業(yè)的圣服務(wù)打占造拆遷味安置的伶樣板，術(shù)提升入泡住回遷質(zhì)戶的美翼譽(yù)度，賭創(chuàng)建成躬功開發(fā)抹的樣板趁。提供售具樓現(xiàn)場(chǎng)惕的物業(yè)暖服務(wù)和栗形象展擴(kuò)示，配陪合地產(chǎn)探營(yíng)銷策爪略和宣割傳需要。營(yíng)銷配展合：在地產(chǎn)故人員緊央張和任往務(wù)繁重忌時(shí)，可稀將其中伏部分工由作專項(xiàng)械委托物露業(yè)。專項(xiàng)委率托：如何圍繞腳工作職責(zé)昌，實(shí)現(xiàn)新復(fù)的突破是擺炮在我們嶄面前的鏈重要課愉題突發(fā)事件蠢應(yīng)急:對(duì)拆遷棋、建設(shè)卸過程中而可能發(fā)論生的群部體性事跳件，開依盤、銷認(rèn)售重要蹄活動(dòng)時(shí)婆，提供搞秩序維棒護(hù)、應(yīng)椅急處置僅等配合戶工作。25項(xiàng)目專屬稀服務(wù)（一絡(luò)）---地產(chǎn)營(yíng)氣銷配合艱與開發(fā)黑協(xié)助26秩序、貸安全、信維護(hù)管幼理現(xiàn)場(chǎng)辦埋公服務(wù)就餐服務(wù)提交工程猜合理化建滲議跟進(jìn)工腔程進(jìn)度參與驗(yàn)收孫及設(shè)備調(diào)逗試物業(yè)服務(wù)介形象展示協(xié)同業(yè)主熄看房開展物適業(yè)服務(wù)柱咨詢前期介入施工現(xiàn)場(chǎng)工程服學(xué)務(wù)服務(wù)展示項(xiàng)目專談屬服務(wù)況（一）---地產(chǎn)營(yíng)惜銷配合亮與開發(fā)賺協(xié)助項(xiàng)目專怒屬服務(wù)勵(lì)（一）---地產(chǎn)營(yíng)疏銷配合礎(chǔ)與開發(fā)統(tǒng)協(xié)助交樓準(zhǔn)備組建驗(yàn)收夾小組查驗(yàn)“三焦書、一證涌、一表”頸等資料房屋本絡(luò)體及設(shè)食施設(shè)備棗驗(yàn)收隱蔽工性程的驗(yàn)蕉收。人員培訓(xùn)物資配備清潔開荒物業(yè)承接雙查驗(yàn)策劃端書，現(xiàn)根場(chǎng)接待人員培訓(xùn)擔(dān)、物資配加備協(xié)助業(yè)跨主填寫痰資料，獵建立檔設(shè)案提供收夕費(fèi)一條蛛龍服務(wù)引，清潔捎開荒。交樓期承接查驗(yàn)全員預(yù)演設(shè)立交樓工作應(yīng)急事件處理小組，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案糾紛應(yīng)急預(yù)案治安預(yù)案醫(yī)療應(yīng)急預(yù)案群體事件應(yīng)急預(yù)案制定交樓工作方案組織資料審核組、收費(fèi)組、驗(yàn)房組、簽

約組進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)商業(yè)部分規(guī)劃宣傳方案提出意見。熟悉交房流程，保證交房秩序；注意員工專業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)企業(yè)形象；桌面推演與現(xiàn)場(chǎng)推演相結(jié)合；全員參與。保障措施人員培訓(xùn)28項(xiàng)目專屬討服務(wù)（一參）---地產(chǎn)營(yíng)賠銷配合形與開發(fā)攏協(xié)助29針對(duì)拆遷安置小區(qū)訂制特色服務(wù)；幫弱扶難，共建幸福和諧社區(qū)；匯集政府、愛心企業(yè)、義工、房地產(chǎn)和物業(yè)企業(yè)、富余勞動(dòng)力住戶共同開展公共事務(wù)；項(xiàng)目專屬它服務(wù)（二唯）---公共事務(wù)林服務(wù)閑置富冷余勞力:有勞動(dòng)能暗力又愿意飼從事物業(yè)術(shù)服務(wù)工作寺的住戶，革提供重就業(yè)崗位歷；組建義避工工作雨站，組杰織公共羽服務(wù)或予定向幫走扶。開通綠色渡通道，讓浪有勞動(dòng)能姿力的困難拒家庭，參衰加清掃、警綠化、巡涂邏等公共蜘服務(wù)，獲艦取一定數(shù)雁額的物業(yè)彈服務(wù)費(fèi)用碼。汗水入股斬：積極聯(lián)系喊政府和相埋關(guān)職能部夫門、愛心胳企業(yè)，對(duì)律孤寡老人默、特困家積庭給予幫懲扶，房地常產(chǎn)和物業(yè)緞企業(yè)可以勇相應(yīng)予以債資助。愛心幫扶僻：如何圍催繞工作障職責(zé)，昨?qū)崿F(xiàn)新詠的突破是擺良在我們胡面前的蒸重要課減題商業(yè)運(yùn)稠營(yíng)補(bǔ)貼:場(chǎng)地出籠租、社均區(qū)廣告神等商業(yè)壁運(yùn)營(yíng)，把增加計(jì)澤劃外收粘入;充實(shí)幫扶服資金，促化進(jìn)幫扶工滅作健康有障序發(fā)展30項(xiàng)目專屬會(huì)服務(wù)（二哄）---公共事務(wù)秩服務(wù)31項(xiàng)目專罩屬服務(wù)師（三）---社區(qū)文呈化建設(shè)創(chuàng)建多種形式的社區(qū)文化，充實(shí)業(yè)主業(yè)余生活，搭建業(yè)主之間相互溝通的橋梁；借助社區(qū)資源開展社區(qū)文化建設(shè)，使街道辦成為社區(qū)文化建設(shè)的組織者、推動(dòng)者、參與者，共同構(gòu)建和諧社區(qū)；打破固有的居住觀念和生活方式，創(chuàng)造新回遷生活范本，將城市邊緣化居民群轉(zhuǎn)化到高水準(zhǔn)的生活居住空間?；顒?dòng)方式：健康咨詢、知識(shí)講座、節(jié)日慰問、社區(qū)聯(lián)誼等。32云南煙草瞇物業(yè)管理促有限公司五里項(xiàng)目

嚴(yán)格按照規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)煙草物業(yè)管理的風(fēng)貌。提供專業(yè)、規(guī)范、高效的物業(yè)服務(wù)。以服務(wù)贏得信任以規(guī)模提升品質(zhì)按照今后五里片區(qū)拓東大城的高端定位，運(yùn)營(yíng)發(fā)展方向提供超越期望的服務(wù)水準(zhǔn)。以形象建立基礎(chǔ)物業(yè)服漠務(wù)思路一、規(guī)范停服務(wù)型3233云南煙遠(yuǎn)草物業(yè)熟管理有揚(yáng)限公司五里項(xiàng)目

建立社區(qū)共建公共服務(wù)渠道，創(chuàng)造就業(yè)崗位。特別幫扶支持特定住戶群體參與物業(yè)公共服務(wù)，支付補(bǔ)貼；對(duì)特困戶和無(wú)勞動(dòng)能力住戶，給予特別幫扶。商業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)減免通過商業(yè)運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)利潤(rùn)反哺物業(yè)服務(wù)。社區(qū)共建服務(wù)渠道物業(yè)服務(wù)思路二、社域區(qū)共建膊型3334建議選幸擇模式已二模式一：濟(jì)市場(chǎng)化商救品房的普怨通物業(yè)服擾務(wù)模式二：省拆遷安置咸房的特別唐物業(yè)服務(wù)服務(wù)性質(zhì)東不同服務(wù)目怒的不同服務(wù)內(nèi)容印不同服務(wù)對(duì)艱象不同模式一：波以優(yōu)質(zhì)的描服務(wù)贏得密住戶的理悄解和支持模式二：欺定制化回譽(yù)遷安置生活范本模式一：犬標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)茄服務(wù)模式二恒：基礎(chǔ)倘服務(wù)+公共事務(wù)份服務(wù)+地產(chǎn)營(yíng)杰銷+開發(fā)協(xié)助模式一驕：服務(wù)擋對(duì)象主侍要為業(yè)將主，更旬關(guān)注表際象需求模式二：悠服務(wù)對(duì)象籠延伸至開發(fā)商，更關(guān)解注外延杠需求，怖注重心捕理、文某化、拆維遷、營(yíng)況銷小區(qū)物喊業(yè)服務(wù)愁思路35服務(wù)方案（一）策劃分析（二）服務(wù)模式和思路（三）服務(wù)要點(diǎn)（四）基礎(chǔ)服務(wù)（五）工作計(jì)劃服務(wù)方案打造都如市經(jīng)濟(jì)鄉(xiāng)豐、舒適鞭居所，啊成就城裂市棲居抵。提升服歌務(wù)品質(zhì)趴和形象坑，超越宿后期客培戶對(duì)服糾務(wù)的感潮知36項(xiàng)目物寸業(yè)服務(wù)鴉工作目網(wǎng)標(biāo)著力商業(yè)胳運(yùn)營(yíng)，保林持項(xiàng)目健疊康平穩(wěn)發(fā)戒展。年度重大安全事故0業(yè)戶滿意率75%消防管理通過政府規(guī)定，年檢完好率100%環(huán)境衛(wèi)生、消殺、綠化達(dá)標(biāo)率90%房屋及公共配套設(shè)施、設(shè)備完好率90%以上九項(xiàng)量化指標(biāo)三年內(nèi)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證管理費(fèi)收繳率80%以上有效投訴處理率65%三年達(dá)到昆明市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)37物業(yè)服務(wù)芬指標(biāo)管理形式服務(wù)模式服務(wù)理華念客服中大心項(xiàng)目向經(jīng)理負(fù)癢責(zé)制橫向的功能服務(wù)+縱向的職能管控二個(gè)架構(gòu)一站式桶基礎(chǔ)服赤務(wù)公共事摘?jiǎng)?wù)二個(gè)層次基礎(chǔ)服務(wù)潤(rùn)于禮專業(yè)服務(wù)潤(rùn)于情增值服務(wù)潤(rùn)于境個(gè)性服務(wù)潤(rùn)于心四種類僑型客戶服誓務(wù)部經(jīng)營(yíng)管蠻理部秩序維護(hù)滾部工程維修經(jīng)部三聯(lián)置迅業(yè)對(duì)項(xiàng)協(xié)目的支施持煙草物悠業(yè)平臺(tái)獻(xiàn)支撐服務(wù)理悉念3839物業(yè)服務(wù)反要點(diǎn)公共秩序服務(wù)出入管理車輛管理消防管理物業(yè)環(huán)境服務(wù)綠化管理清潔衛(wèi)生管理有害生物防治房屋及設(shè)施設(shè)備管理房屋管理共用設(shè)備管理節(jié)能減排客服服務(wù)公共事務(wù)一站式親情式社區(qū)文化建設(shè)合美家園和諧社區(qū)城市棲居營(yíng)銷及商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理潤(rùn)增值服務(wù)商業(yè)運(yùn)營(yíng)多種經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)服務(wù)滿足居畢住住戶忌的基礎(chǔ)鄭物業(yè)服媽務(wù)需求奴，并向轉(zhuǎn)未居住概住戶延懲伸；煙草物趟業(yè)經(jīng)營(yíng)島服務(wù)體珠系的延富伸、移熄植及資貧源共享萌；增值服么務(wù)建立社桐區(qū)共建贏公共服堂務(wù)渠道齡，共建服務(wù)品質(zhì)保障嚴(yán)格品洗質(zhì)管理俊，保持屠高水準(zhǔn)翼運(yùn)行。40物業(yè)服梅務(wù)步驟品牌的樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)客戶的價(jià)值三加強(qiáng)加強(qiáng)安保青（通過車輛西出入證、致人員出入到卡、物品奧放行條加讀強(qiáng)人、車喚、物的出睛入管理，臘利用監(jiān)控正、門禁、床巡邏、公掀共服務(wù)等手加強(qiáng)安全勺防范，堅(jiān)煮決杜絕治僑安偷盜事望件的發(fā)生占）加強(qiáng)巡查（借助?；糜癜?、工程注、保潔、弟公共服務(wù)位等多維度等的巡查，望構(gòu)建立體碑防控網(wǎng)絡(luò)笑，有效杜歸絕治安盜贏竊、盜用紅水電、跑編冒滴漏、濾設(shè)施損壞男等問題）加強(qiáng)服務(wù)（高品質(zhì)貌、高品味沒、高效率兔主動(dòng)服務(wù)舍，讓住戶研接受—理嫂解—信任測(cè)—參與—退支持）基礎(chǔ)服務(wù)薯三加強(qiáng)服務(wù)要點(diǎn)4142服務(wù)方案（一）策劃分析（二）服務(wù)模式和思路（三）服務(wù)要點(diǎn)（四）基礎(chǔ)服務(wù)（五）工作計(jì)劃服務(wù)方朝案工程維修塌部主管客服主任副經(jīng)理經(jīng)營(yíng)主管秩序維護(hù)悄部主管綜合維控修工設(shè)備運(yùn)行態(tài)工弱電工綜合內(nèi)勤秩序維護(hù)付員綠化員客服管堆家綜合外訴勤保潔員客服助豬理客服中心痛組織架構(gòu)客服中心經(jīng)荷理4344部門崗位編制人數(shù)客服中心經(jīng)理1副經(jīng)理1

小計(jì)2客服部客服主任1客服管家3綜合內(nèi)勤1綜合外勤1

小計(jì)6環(huán)境環(huán)境管理專員1保潔員9綠化員3

小計(jì)13工程維修部工程維修主管1弱電工2綜合維修工2

小計(jì)5秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部主管1秩序維護(hù)部班長(zhǎng)3門崗12監(jiān)控3巡邏2巡邏（車庫(kù)）2

小計(jì)23

合計(jì)49客服中心前人員配置設(shè)“客戶靜服務(wù)部褲”作材為提供服些務(wù)的核心部黎門，其他部添門作為服境務(wù)的提供攝部門，是針核心部門鐵的服務(wù)支堡撐。直面客及戶，協(xié)夾調(diào)指揮醬內(nèi)部急費(fèi)時(shí)完成頑需求。幫助客戶宋找茬，監(jiān)增督保證服葉務(wù)質(zhì)量。45一站式客戶服務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理部（服務(wù)提供）工程管理部（設(shè)施設(shè)備服務(wù)提供）環(huán)境維護(hù)部（保潔綠化）秩序維護(hù)部（安全、秩序提供）提供服務(wù)業(yè)主服務(wù)方式示意圖基礎(chǔ)服務(wù)—客戶服務(wù)找茬秩序維護(hù)源（安保、消防）秩序維護(hù)更員共23人門衛(wèi)安全婆措施落實(shí)驢率100%技術(shù)防寶范監(jiān)控箱措施實(shí)溝施率100窩%消防設(shè)施命設(shè)備完好城率100%火警響應(yīng)絨率100%46基礎(chǔ)服堡務(wù)—秩序服務(wù)A21地塊出哀入口平駱面圖室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)管理保潔綠化：13人整體清潔合格率96.50%建筑物外立面整潔保持率達(dá)到99%清運(yùn)及時(shí)率達(dá)到99%四害滅殺率達(dá)到95%綠化成活率95%以上47基礎(chǔ)服減務(wù)—環(huán)境服糠務(wù)Z3Z2Z1Z4A21地塊樓屠棟分布寧圖物業(yè)基嚷礎(chǔ)服務(wù)--秩序維護(hù)聽范例48客戶開車進(jìn)入停車積場(chǎng)人員：車場(chǎng)形象秩尾序維護(hù)吐員標(biāo)準(zhǔn)：敬禮，童打車輛裙指引手兼勢(shì)，指會(huì)引車輛停放?？蛻糸_車進(jìn)入人員：入蜜口形象秩亞序維護(hù)員標(biāo)準(zhǔn)：敬禮厚，打車度輛指引閣手勢(shì)，源指引車法輛進(jìn)入尺停車場(chǎng)武停車。49物業(yè)基歡礎(chǔ)服務(wù)--消防管扶理范例物業(yè)基礎(chǔ)尼服務(wù)--環(huán)境整理狠范例50路燈底座想處理燈桿編曲號(hào)防滑處見理排水溝傭解決大嚴(yán)問題物業(yè)基彼礎(chǔ)服務(wù)--環(huán)境管理絞范例51物業(yè)基礎(chǔ)喉服務(wù)--工程管理危范例52證件上狼墻，標(biāo)辟識(shí)統(tǒng)一53成品保護(hù)要求的范例裝修管理要屑點(diǎn)成品保護(hù)控制時(shí)罪間車輛統(tǒng)一焦停放技防、人統(tǒng)防相結(jié)合環(huán)境管誦理出入管理噪音控指制現(xiàn)場(chǎng)巡查垃圾統(tǒng)一寺堆放物業(yè)基碰礎(chǔ)服務(wù)—裝修管挽理范例商業(yè)配置社區(qū)商業(yè)笑需求統(tǒng)計(jì)伴：54備注：50%以上強(qiáng)度需求，10%~50%中度需求，10%以下弱需求商業(yè)需求屬于小區(qū)生活配套商業(yè)配套商業(yè)檔次定位為中檔相對(duì)獨(dú)立，商業(yè)服務(wù)配套定位內(nèi)向型55商業(yè)定薪位：商業(yè)配妄置56服務(wù)方案（一）策劃分析（二）服務(wù)模式和思路（三）服務(wù)要點(diǎn)（四）基礎(chǔ)服務(wù)（五）工作計(jì)劃服務(wù)方案組扔長(zhǎng)冠：煙草朋物業(yè)副仇總李澤債輝副組長(zhǎng)：胞客服中心攤經(jīng)理：吳釀軍、張夏文斌組鎖員謹(jǐn)：運(yùn)營(yíng)安經(jīng)理：說張熙、謝客服中開心經(jīng)理:呂清廉竄、客服中心橫副經(jīng)理：量陸婧、客摔服主任：紐奉馬曉姣、客服中按心行政撲人事主府管：楊稿丹平。五里項(xiàng)目摔專項(xiàng)工作——前期籌備像組通過高效碰的資源整厘合，伴隨著饑五里項(xiàng)目土的成長(zhǎng)，仆服務(wù)模式脫將由基礎(chǔ)里服務(wù)逐漸持向“潤(rùn)服鳴務(wù)”完善和延伸。58個(gè)性服務(wù)運(yùn)行后半年完善運(yùn)行后二年完善未來(lái)的“潤(rùn)服務(wù)”未來(lái)的“管家”物業(yè)服搜務(wù)規(guī)劃專屬特約服務(wù)升級(jí)基礎(chǔ)服務(wù)“一站式”基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)運(yùn)行后提妖供基礎(chǔ)服務(wù)59一二三四五六七八九十十一前期介入人力資源需求物資準(zhǔn)備交樓工作準(zhǔn)備整理小區(qū)環(huán)境房屋質(zhì)量整改建立基礎(chǔ)服務(wù)體系裝修管理業(yè)主入住服務(wù)建立常規(guī)服務(wù)模式建立社區(qū)文化活動(dòng)各階段工斗作計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)間分項(xiàng)2014.92014.102014.112014.12完成日期前期介入擬定訂前期介入服務(wù)協(xié)議2014.10.20制定《五里項(xiàng)目A21地塊物業(yè)服務(wù)方案》2014.9.20前期物業(yè)服務(wù)合同2014.12.20臨時(shí)管理規(guī)約2014.9.2060前期介代入計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)間分項(xiàng)2014.92014.102014.112014.12完成日期人力資源提交人員需求計(jì)劃2014.9.20~9.30制定人員招聘計(jì)劃2014.10.8~10.30人員招聘及培訓(xùn)2014.10.7-2014.12.30人員到崗2014.11.20-2014.12.3061人力資脾源需求項(xiàng)計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)間分項(xiàng)2014.92014.102014.112014.12完成日期物資準(zhǔn)備物業(yè)管理用房的選址2014.10-2014.12員工服裝及員工倒班宿舍2014.10~2014.11制定各部門所需工具及物資采購(gòu)計(jì)劃2014.10倉(cāng)庫(kù)選定及制作貨架、分類標(biāo)識(shí)制作2014.10-2014.12客服中心電話報(bào)裝及安裝工作2014.10-2014.12客服中心辦公設(shè)備的采購(gòu)2014.10.20—11.1562物資準(zhǔn)備敲計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)間分項(xiàng)2014.92014.102014.112014.12完成日期物資準(zhǔn)備落實(shí)各部門所需工具及材料的采購(gòu)2014.9-2014.10收樓資料及裝修資料的編制及印刷的落實(shí)2014.10-2014.11收樓辦公用具的采購(gòu)2014.10-2014.11倉(cāng)庫(kù)選定及制作貨架、分類標(biāo)識(shí)制作2014.10-2014.11制定制作各種設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)及落實(shí)安裝工作2014.9-2014.12收樓現(xiàn)場(chǎng)布置的采購(gòu)2014.12.1-2014.12.3163物資準(zhǔn)備尖計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)間分項(xiàng)2014.92014.102014.112014.12完成日期交樓工作準(zhǔn)備擬定收樓期間物業(yè)管理工作方案2014.8-2014.10按各分項(xiàng)工程確定承接查驗(yàn)小組人員2014.8-2014.10按計(jì)劃承接查驗(yàn)2014.9-2014.10對(duì)小區(qū)接管項(xiàng)目進(jìn)行公共區(qū)域清潔開荒工作2014.11跟進(jìn)不合格項(xiàng)限期整改2014.10-2014.1264交樓工嶄作準(zhǔn)備嚼計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)間分項(xiàng)2014.92014.102014.112014.122015.12015.22015.3完成日期整理交樓后小區(qū)環(huán)境清理現(xiàn)場(chǎng)，客服部、工程部、秩序維護(hù)部協(xié)助完成12.10-12.29將業(yè)主提出并經(jīng)客戶服務(wù)中心核實(shí)確定的遺漏工程記錄表一式三份分別交相關(guān)部門11.5-12.2065整理小勺區(qū)環(huán)境慨計(jì)劃66項(xiàng)目時(shí)間分項(xiàng)2014.72014.82014.92014.102014.112014.122015.12015.22015.3完成日期跟進(jìn)房屋質(zhì)量整改工程部監(jiān)督、協(xié)助返修，并將進(jìn)度和結(jié)果及時(shí)反饋12.30-1.31返修工程完畢后，通知業(yè)主前來(lái)驗(yàn)收12.30-2.5未收樓的業(yè)主再次派發(fā)收樓通知書1.10-2.8與各施工單位、設(shè)備設(shè)施承建商、設(shè)備供應(yīng)商建立工作聯(lián)系，理順各項(xiàng)目的保修監(jiān)管委托手續(xù)10.10-12.20建立工程設(shè)備臺(tái)帳、保修工作記錄檔案8.20-12.25房屋質(zhì)霞量整改俊計(jì)劃67項(xiàng)目時(shí)間分項(xiàng)2014.72014.82014.92014.102014.112014.122015.12015.22015.3完成日期建立基礎(chǔ)服務(wù)體系從前臺(tái)到設(shè)備房到小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，各類標(biāo)識(shí)、工具、裝備配備到位，并在日常服務(wù)展示良好的服務(wù)形象，并開展服務(wù)形象及服務(wù)流程落實(shí)的日常檢查工作10.10-12.25開展安全管理日常檢查工作1.1開展設(shè)備設(shè)備養(yǎng)護(hù)日常檢查工作1.1開展環(huán)境管理日常檢查工作1.1建立樓宇、業(yè)主資料檔案庫(kù)，開展客戶走訪工作11.1-3.30建立基衫礎(chǔ)服務(wù)禽體系計(jì)眉劃68項(xiàng)目時(shí)間分項(xiàng)2014.72014.82014.92014.102014.112014.122015.12015.22015.3完成日期裝修管理編制《五里多裝修指南》，把所有裝修注意事項(xiàng)以案例的形式，形象地告之業(yè)主11.1-1.31根據(jù)《裝修申請(qǐng)書》，對(duì)裝修進(jìn)行嚴(yán)格審批1.1-1.31做好垃圾清運(yùn)、人員、物料進(jìn)出及搬運(yùn)管理1.31-3.31加強(qiáng)裝修驗(yàn)收，完備驗(yàn)收手續(xù)1.31-3.31建立樓宇、業(yè)主資料檔案庫(kù)12.31-2.15裝修管理計(jì)偶劃69項(xiàng)目時(shí)間分項(xiàng)2014.72014.82014.92014.102014.112014.122015.12015.22015.3完成日期業(yè)主入住服務(wù)根據(jù)裝修情況，及時(shí)更新業(yè)主入住動(dòng)態(tài)12.20協(xié)助家居用品、家電搬運(yùn)等工作1.1開始協(xié)助業(yè)主舉行入伙儀式2.30-2.15辦理各類證卡，方便業(yè)主生活12.31開始業(yè)主入警住服務(wù)榨計(jì)劃70項(xiàng)目時(shí)間分項(xiàng)2014.102014.112014.122015.12015.22015.32015.42015.52015.6完成日期建立常規(guī)服務(wù)模式籌建小區(qū)超市、汽車美容店、陽(yáng)光七號(hào)食堂4.1逐步開展家政、維修等有償服務(wù)4.5針對(duì)業(yè)主需求及小區(qū)特點(diǎn)，開展專項(xiàng)服務(wù)5.5籌劃五里多生活服務(wù)APP，提供“隨手點(diǎn)”服務(wù)2014.10建立生輩活管家萌服務(wù)模濟(jì)式計(jì)劃71項(xiàng)目時(shí)間分項(xiàng)2015.12015.22015.32015.42015.52015.62015.72015.82015.9完成日期開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)籌劃業(yè)主興趣愛好社團(tuán)，組織內(nèi)部、外部社團(tuán)活動(dòng)6.1-9.30籌劃有五里多特色的節(jié)日布置1.1-3.30籌劃推出社區(qū)文化、消防安全宣傳板報(bào)1.1-3.30利用五里多小區(qū)現(xiàn)狀，做出有特色的社區(qū)文化氛圍7.1-8.30社區(qū)文化鼓活動(dòng)計(jì)劃

周邊住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)調(diào)研序號(hào)物業(yè)名稱物業(yè)費(fèi)（元／月／㎡）水池清潔費(fèi)（元/月）垃圾費(fèi)（元）車位管理費(fèi)（元）電梯費(fèi)（元）二次加壓（元）綜合物業(yè)費(fèi)（元／月／㎡）費(fèi)用說明1子君村0.65元/天0.320.080.982天驕北麓0.80.320.081.2