新產(chǎn)品創(chuàng)新與流程

新產(chǎn)品創(chuàng)新與流程管理汪立耕2004年5月28-29日講座宗旨及目的分享可以借鑒的新產(chǎn)品定義和開發(fā)的實例和最佳經(jīng)驗為新產(chǎn)品的市場研究，產(chǎn)品定義和開發(fā)過程介紹一套可供借鑒的并切實可行的流程，方法和工具探討中國企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)和營銷所面臨的問題和解決方法聆聽，了解參與，練習行動，分享重復中國企業(yè)面臨的產(chǎn)品創(chuàng)新挑戰(zhàn)附加值高低上游下游現(xiàn)在60~70年代業(yè)務過程（工序）生產(chǎn)組裝是整個價值鏈最低價值的環(huán)節(jié)，而且附加值在逐年下降試用品開發(fā)等零件生產(chǎn)組裝銷售售后服務偉大的企業(yè)必須有偉大的產(chǎn)品制造大國VS.制造強國產(chǎn)品創(chuàng)新是科學，不是藝術；兩手都要硬，市場和產(chǎn)品中國市場營銷理念的困惑營銷手段的豐富多彩造就了一大批成功企業(yè)，

但也帶來了一大堆問題技術同源、產(chǎn)品同質(zhì)、渠道共享營銷只關注價格戰(zhàn)，渠道建設，推廣宣傳出路在于回歸到產(chǎn)品創(chuàng)新新產(chǎn)品定義新產(chǎn)品定義是什么？科學的產(chǎn)品開發(fā)流程-構(gòu)建企業(yè)“創(chuàng)新流水線”

·一套可供借鑒的并切實可行的流程

·幫助產(chǎn)品經(jīng)理及管理人員了解流程各階段的任務基于客戶需求分析

·“消費者的價值與滿足”是衡量創(chuàng)新價值的惟一標準市場調(diào)研洞察–沙里淘金的方法和工具

·及制定市場營銷策略的工具與方法產(chǎn)品生命周期從產(chǎn)品研發(fā)，上市到衰退的各階段銷售收入和利潤（＄）新產(chǎn)品開發(fā)期產(chǎn)品上市成長期成熟期衰退期虧損/投資（＄）時間利潤銷售收入新產(chǎn)品開發(fā)流程機會識別產(chǎn)品創(chuàng)意市場調(diào)研產(chǎn)品概念產(chǎn)品定義產(chǎn)品開發(fā)樣機測試試生產(chǎn)上市推廣生命周期管理-成長，成熟，衰退概念調(diào)研定義開發(fā)軟件測試上市市場接納PLC管理退市銷售業(yè)績項目回顧硬件測試創(chuàng)意階段定義階段開發(fā)階段推廣階段上市后生命周期管理標記必需的項目盤點項目評審里程碑流程產(chǎn)品開發(fā)的組織和流程小組核心新產(chǎn)品開發(fā)跨部門小組項目小組構(gòu)成結(jié)構(gòu)化，分階段的開發(fā)流程產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)品創(chuàng)意未滿足的需求新的市場機會市場調(diào)研完善客戶需求產(chǎn)品概念測試初步市場，財務分析主要功能指標產(chǎn)品定義市場分析，功能指標投資效益分析研發(fā)計劃開發(fā)測試產(chǎn)品原形，客戶測試產(chǎn)品平臺規(guī)劃上市計劃上市推廣整合市場傳播產(chǎn)品商業(yè)化產(chǎn)品支持，生命周期管理客戶，供應商，員工傾聽客戶產(chǎn)品開發(fā)指導委員會-PSC產(chǎn)品評審委員會-PAC決策工具和技術技術管理企業(yè)文化產(chǎn)品策略項目贊助發(fā)掘創(chuàng)意，市場機會PSCPACPACPAC產(chǎn)品創(chuàng)新的挑戰(zhàn)–現(xiàn)狀和要求0123456高效的產(chǎn)品開發(fā)高效的產(chǎn)品定義卓越的開發(fā)項目執(zhí)行承諾項目，組織資源產(chǎn)品構(gòu)架設計做好新產(chǎn)品定義了解客戶需求和市場新產(chǎn)品開發(fā)的漏斗模型·················產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品概念市場調(diào)研，概念測試產(chǎn)品定義，商業(yè)計劃產(chǎn)品開發(fā)，市場測試產(chǎn)品生命周期管理產(chǎn)品開發(fā)的階段新產(chǎn)品開發(fā)管理三要素PLM基礎設施，項目管理高質(zhì)量的NPD管理人員技術流程新產(chǎn)品開發(fā)流程關注與企業(yè)目標一致客戶需求驅(qū)動-聆聽，思考市場環(huán)境-競爭，趨勢跨部門團隊-協(xié)作，共享企業(yè)文化-創(chuàng)新，員工規(guī)則用數(shù)據(jù)，事實說話基于流程-執(zhí)行，決策文檔化管理上市推廣產(chǎn)品測試產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品定義產(chǎn)品概念產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)品創(chuàng)意階段–機會識別，產(chǎn)生創(chuàng)意問題和挑戰(zhàn)：產(chǎn)品創(chuàng)意-“只要你想”未滿足的需-客戶，供應商，員工機會識別–市場，技術，環(huán)境階段任務：創(chuàng)意的結(jié)構(gòu)化表述初步市場機會分析初步的客戶需求評估交付：有關新產(chǎn)品機會的初步評估市場技術財務上市推廣產(chǎn)品測試產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品定義產(chǎn)品概念產(chǎn)品創(chuàng)意1產(chǎn)品調(diào)研階段–了解客戶需求，產(chǎn)品概念評估問題和挑戰(zhàn)：傾聽客戶之聲模糊的產(chǎn)品概念了解/預期客戶的真正需求階段任務：完善客戶需求–產(chǎn)品概念產(chǎn)品必需具有的主要功能及指標產(chǎn)品定位交付：初步的產(chǎn)品定義和市場分析初步的新產(chǎn)品財務分析初步的研發(fā)計劃上市推廣產(chǎn)品測試產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品定義產(chǎn)品概念產(chǎn)品創(chuàng)意2新產(chǎn)品定義–商業(yè)計劃和關鍵評估問題和挑戰(zhàn)：產(chǎn)品功能指標的取舍（trade-off)產(chǎn)品投資效益的評估銷售預測，產(chǎn)品定價階段任務：市場競爭分析，客戶需求分析價值訴求，目標市場和產(chǎn)品定位凍結(jié)產(chǎn)品功能，性能及技術指標明細系統(tǒng)設計和框架，用戶使用界面交付：最終產(chǎn)品定義–作戰(zhàn)方案最終的新產(chǎn)品財務分析更新研發(fā)計劃初步生產(chǎn)計劃，新產(chǎn)品投放市場計劃上市推廣產(chǎn)品測試產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品定義產(chǎn)品概念產(chǎn)品創(chuàng)意3新產(chǎn)品開發(fā)–從絕妙的想法變成絕妙的產(chǎn)品問題和挑戰(zhàn)：決定并組織資源完成新產(chǎn)品產(chǎn)品平臺的再利用階段任務：工業(yè)設計–產(chǎn)品的”致命誘惑“樣機開發(fā)–產(chǎn)品原型產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略路線圖·產(chǎn)品平臺規(guī)劃，產(chǎn)品族設計，產(chǎn)品構(gòu)架和衍生產(chǎn)品交付：產(chǎn)品原型樣機產(chǎn)品測試計劃–客戶，樣本市場初步生產(chǎn)計劃上市推廣產(chǎn)品測試產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品定義產(chǎn)品概念產(chǎn)品創(chuàng)意4產(chǎn)品測試–滿足預期需求，供應鏈優(yōu)化問題和挑戰(zhàn)：確認滿足客戶的需求供應鏈的優(yōu)化階段任務：分析經(jīng)銷商、消費者對新產(chǎn)品評價

·VIP客戶測試，使用性測試，產(chǎn)品在終端展示情況產(chǎn)品技術測試–功能，環(huán)境測試交付：實際產(chǎn)品的使用性測試報告詳細批量生產(chǎn)計劃最終的新產(chǎn)品投放市場計劃完整的產(chǎn)品服務支持計劃上市推廣產(chǎn)品測試產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品定義產(chǎn)品概念產(chǎn)品創(chuàng)意5新產(chǎn)品上市推廣–上市營銷策略執(zhí)行問題和挑戰(zhàn)：市場投放策略：時機，規(guī)模和共鳴跨越新產(chǎn)品的”裂谷“，引爆流行階段任務：產(chǎn)品組合–包裝，定價，渠道，傳播整合市場傳播–IMC終端展示，銷售培訓交付：產(chǎn)品上市報告新產(chǎn)品開發(fā)回顧–總結(jié)和慶祝上市推廣產(chǎn)品測試產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品定義產(chǎn)品概念產(chǎn)品創(chuàng)意6產(chǎn)品創(chuàng)意階段–機會識別，產(chǎn)生創(chuàng)意問題和挑戰(zhàn)：產(chǎn)品創(chuàng)意-“只要你想”未滿足的需-客戶，供應商，員工機會識別–市場，技術，環(huán)境階段任務：創(chuàng)意的結(jié)構(gòu)化表述初步市場機會分析初步的客戶需求評估交付：有關新產(chǎn)品機會的初步評估市場技術財務上市推廣產(chǎn)品測試產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品定義產(chǎn)品概念產(chǎn)品創(chuàng)意1產(chǎn)品創(chuàng)獄意階段援–機會識別驅(qū)，產(chǎn)生創(chuàng)毒意消費者丸產(chǎn)品使謹用環(huán)境忍觀察市場信母息收集頭腦風哀暴，新綢產(chǎn)品作沃戰(zhàn)室顏war盒ro蹈om清楚概念喜歡原因購買需要理解產(chǎn)品概帝念測試否否否否是是是創(chuàng)新思墳維模式六頂思捉考帽R六種顏天色六種思罪考模式橫向思合維案例：怨第一次滋商業(yè)運丹作成功的奧運波會（19凱84）”創(chuàng)新程思維的譽質(zhì)量將覆決定我喊們未來皮的質(zhì)量拔。”-愛慢德華·欠德·將波諾照片產(chǎn)品概念清楚概念喜歡原因購買需要理解否否否否是是是產(chǎn)品概念產(chǎn)品概念柜比創(chuàng)意更欲具體產(chǎn)品概念婆的表達深入地愚從技術遇和感情辣方面洞聽察客戶道的需求簡單，渴不涉及雹技術細娘節(jié)結(jié)構(gòu)化擁的陳述產(chǎn)品概霉念格式名稱和魂編號客戶需求股–問防題闡述，桿使用環(huán)境核心創(chuàng)意如何解灣決問題客戶獲益輔助工具產(chǎn)品概貫念測試對每一個度概念，主禍持人均應凳就以下幾沫點對該概飄念進行評唱估是否是個死能激發(fā)熱頂情和情感惰投入的絕繼好主意？是否可計信？是否與需偶求或挫折提相關—前低提假設是財否正確？是否有改既進該想法蛾的方法，跳以更好的鄙滿足需求倦？在概念美測試的拍最后，筐主持人陜將要求藥每個參攜與者就蜂以下兩嚷個問題盯地每個傅概念打懶分：產(chǎn)品概遍念測試簡單的紙偏面產(chǎn)品概理念測試詳細的技某術產(chǎn)品概全念測試概念的躁可信度擁，分值漁從1到?jīng)]5（根妥本不可嫩信，非凱常可信螺）對于他酬們而言混該概念諸有多大菜價值，星分值從元1到5更（根本鞏沒價值臉，非常董有價值揮）產(chǎn)品概步念產(chǎn)品概跳念名稱產(chǎn)品概念吳#版本號客戶需求酬–客牙戶問題，怨場景假設客戶反悄饋/原幟始陳述證，反映潤了客戶兆需要和貨愿望，窮客戶使纖用環(huán)境誕場景核心創(chuàng)信意–子用有渾意義的慌消費者揮術語表工達和闡如述如何滿足倘客戶（心升理）需求救的一句話浮概況陳述解決方玻案–斯把創(chuàng)暢意轉(zhuǎn)變住成有形浩的針對駝消費者糟心理的舒實體把核心創(chuàng)蕩意分解為廣功能要求名和技術要述求，功能塌要求應描掉述項目最終交付糖產(chǎn)品的特殃征，技術呀要求根據(jù)徑功能要求伴產(chǎn)生對客戶純的利益湯–電滿足客各戶需求刺的關鍵描利益的僻陳述（去“哇”渾指數(shù)）消費者對慣這些特征犁的感覺和尋理解產(chǎn)品概念獄–手侵機測試儀”時間巡壽就是金弊錢。每句一分鐘葉，如果丟生產(chǎn)線營沒有生炭產(chǎn)出好槽產(chǎn)品，上那就意秤味著公司正在裹虧錢。如給果問題出傻在測試系扔統(tǒng)上，那網(wǎng)么責任就附在于我”“我最仙害怕的迫事情之渡一就是惰：發(fā)現(xiàn)犬一個問晝題卻太臥晚了，艙以致于畏生產(chǎn)不諷得不中斷。態(tài)我希望較我能夠棕盡可能牙的自信駐，能自衫信的說魚測試系甚統(tǒng)能夠泉正常運駱行解決方案由：在系統(tǒng)抵安裝之魄前，測疾試系統(tǒng)帆的可反慌復性和選流程的怪穩(wěn)定性綠能夠通叢過邊際井測試分析工嘗具來保證珠。你能夠緒通過改變生環(huán)境中的圣相關變量錘來測量輸營出效果，例如珍改變供滅應電壓飼，溫度換，以及辮時鐘頻題率等。蔥這能夠肥增強我秋的自信嘉，系統(tǒng)已經(jīng)鹽可以安裝羊。同時我們長還提供測彎試過程所蟻需源代碼尤，以便你象能夠深入謹理解并按球照需要快速修改坊你的測試炕。安裝之后皮，一個修糧補輔助工倒具能夠幫爪助你解決平在系統(tǒng)使銷用軟件和麥自測過程中產(chǎn)憑生的絕性大多數(shù)墨的問題鴉。一個陶自行診亂斷和校閘正程序輸能夠自墊動檢查粘測試系統(tǒng)的宴狀態(tài)，并違且能夠安義排定期的丹性能校正原。用戶能框夠控制測座試的頻率和時愿間。核心創(chuàng)意村：一組增呼加你信心愁的產(chǎn)品，放保證你的嗚系統(tǒng)將可拔靠地工作對客戶的荒利益客戶需求塑–客否戶問題，益場景假設產(chǎn)品概念點1趕“給你信雷心的測試迫儀Co換nfid席ence調(diào)Bui歐lder寄”產(chǎn)品概念促–手距機測試儀”我無盤法快速細的建立扛起新測贏試系統(tǒng)領。總要沈很長的克時間來鎖學習新糠工具，呆閱讀文梨檔，學首會如何擁測量，晌配置系統(tǒng)孝并與所裂測試的趕產(chǎn)品交嬸互?！薄拔倚璨硪环N濫使用“碗我的語恐言”的浙軟件，市而不是筑一個我枯不得不振重頭學抱習一整圓套術語鉗和概念吧的軟件鹽?！敖鉀Q方愛案：”一天內(nèi)藏完成測試割“指導你非通過三大址步驟，完歌成首次完悔整的產(chǎn)品楚測試（安巖排測試順頌序，存儲誘測試計劃，執(zhí)行岡測試并游看結(jié)果為給你一見個開始的韻頭緒，你月能夠在獲臭得實物之獄前通過網(wǎng)您絡接觸到格產(chǎn)品軟件該產(chǎn)品句包裝中排還包含宰一塊測腔試電路跨板，已訂便于你晚快速熟結(jié)悉系統(tǒng)威。你能層夠從幾求套標準唯的工具葡包sa閃mpl柏e中選擇暫一個（衣如手機唉，汽車徒等等）核心創(chuàng)磁意–你能夠痕通過使土用我們斑提供的茶一組核井心工具據(jù)、開關澆和測量國工具在讓一天內(nèi)鵲完成首虎次測試斃。該軟件使佛用你熟悉蝴的術語，戀就象”產(chǎn)體品PIN畫“和”測叨量“一樣五。對客戶等的利益客戶需姐求–穗客戶駕問題，杰場景假牧設產(chǎn)品概輪念2舍“歸一天測摟試完匪TES費TI黎NA膽DA始Y”產(chǎn)品概各念–職中華藥針物牙膏內(nèi)火可景引發(fā)多潔種口腔屯疾病如金牙齦發(fā)盜炎，腫破脹，潰目瘍，出鉆血，口肯臭，在統(tǒng)城郊結(jié)跑合部和給農(nóng)村更撿是這樣員認為。內(nèi)火剖的原因是濕外部環(huán)境叼和體內(nèi)病我毒感染（危中醫(yī)術語刑是毒，西付醫(yī)術語是匹細菌）解決方鉤案：產(chǎn)品：冶綠色帶帖有芳香框的膏體青，添加允野菊花倦和金銀務花的含遞氟牙膏營。核心創(chuàng)傅意：對客戶瘋的利益客戶需求恥–客賽戶問題，帆場景假設產(chǎn)品概賞念1烘去雹”內(nèi)火右“–份未被禾察覺的脅因素配方：差野菊花攔和金銀獲花在中云醫(yī)被廣沉泛認為啞是可以繞清熱去須火，防擾治內(nèi)熱擴的（本牲草綱目歇）。有效預防廚潰瘍、發(fā)獻炎、口臭悶，芳香濃營郁、口感齒清爽宜人擾！同時還轎特別添屢加了氟孩和鈣，飄可以預仙防蛀牙干、堅固舞牙齒。某品牌平商用P開C的產(chǎn)裂品概念PC個鼠性化設膚計客戶需炒求主題職：PC的救易操作檔性減少PC母啟動時間自測試揮診斷工拖具系統(tǒng)配置債和指標的補查詢外表，內(nèi)秀部包括電陣纜，接川線問題智能修復哭功能新產(chǎn)品小續(xù)組人員：商用PC悲產(chǎn)品市場升，工業(yè)設售計，平臺氏開發(fā)，關詞鍵技術，冠商用渠道搖，使用手縣冊編寫，烘項目管理女等。未來手袖機的產(chǎn)斤品概念MOO筆D躲HOO耗D（情鋸感捕捉傻器）產(chǎn)品概念墻融入技術羞創(chuàng)新和日淺常生活：LIFE館REC引ORDE釀R（生蓄活記錄器備）ALWA授YSC鵲ONNE幻玉CTED蟲（永遠墳在線）HEAR園ING伐HAND傭（能聽緒的手）SHA均RED疫KN似OWL策EDG桃E（蕩知識分圍享）這種設計雷質(zhì)樸的產(chǎn)宣品充分利票用了無線豈與寬帶的棚威力，為印你的生命竹創(chuàng)建了一老個將永遠政與你相伴襲＼可以與朋能友分享納的聯(lián)網(wǎng)表的聲跡理．使用一流念的智能技燈術，對你移生活中的嘉形象＼聲祝音＼信息權(quán)和筆記進阻行整理，愁變成一個假可與別人脆分享的聯(lián)網(wǎng)日岸記?？膳鍘僭谏砩洗旱氖謾C淋技術，漿它能從灑商品上王的智能滅標簽向游無線耳梢墜發(fā)出件反饋聲稻音，使劑用戶了超解有關大小和吐價格方菜面的信圍息。OTHE賠R’SEYE喊S（第三火只眼）通過圖象虜和聲音來那增強通信坐的設備。次利用廠商喜推出的小看型”攝像貞機“，不渣論你在哪扁里，你的另家人都能看到你在恭干什么，縮慧跟你分享斑一天的生獲活。這一產(chǎn)品緊能使用戶犯在遠程會青議中捕捉土環(huán)境信息塑，毫無障保礙地分享幅知識，同叉時可以訪漲問供分享墳的數(shù)據(jù)，提高慎管理效率種。此外，也它還具有往自然互動引功能，在苦數(shù)字環(huán)境可里與其他騰用戶舉行李多媒體會償議的功能能保持與恩同事＼信婚息＼數(shù)據(jù)幸不間斷連脈接的智能毯設備。初步的扇市場機余會評估與公司能雙力相匹配—業(yè)務，盲市場，費技術，缺財務，榆生產(chǎn)，持服務，廊渠道與核心技栗術能力的同匹配具有所快需的財拼務資源和現(xiàn)有霞產(chǎn)品分浮銷體系滋配套和市場等營銷能士力配套能利用現(xiàn)童有的銷售憂力量技術實雞現(xiàn)的概驕率服務方面鞋的能力與其它產(chǎn)產(chǎn)品的協(xié)調(diào)薯性和現(xiàn)有原雕材料供應龜渠道的重盆疊與現(xiàn)有夫運營流漢程的兼箏容性初步的市柄場機會評忠估

12345市場特點

市場規(guī)模（＞＄千萬）

市場增長率

早期進入的優(yōu)勢

與現(xiàn)有產(chǎn)品的兼容性

競爭的吸引力

競爭對手的數(shù)量

競爭對手的模仿能力

是否容易受到競爭者的攻擊

競爭對抗的強度

研發(fā)要求

創(chuàng)新程度

技術的領先性，訣竅（如專利）

開發(fā)產(chǎn)品的時間

技術和人員的要求

生產(chǎn)，服務要求

生產(chǎn)過程彈性

與現(xiàn)有運營流程的兼容性

原材料，器件的來源，可利用性

回報和風險

預計銷售收入

需要的資本投入

投資回報率

風險水平-穩(wěn)定性，失敗的概率

總體評估

總結(jié)舍—產(chǎn)品比創(chuàng)意階蒸段階段任務創(chuàng)意的賽結(jié)構(gòu)化內(nèi)表述初步市場對機會分析初步的松客戶需崇求評估方法，工皮具，模板產(chǎn)品創(chuàng)罩意模板—盡產(chǎn)品概仙念模板—初營步的市場托機會評估交付初步的市央場機會評殺估產(chǎn)品調(diào)研銀階段–了解客退戶需求莫，產(chǎn)品云概念評半估問題和帝挑戰(zhàn)：傾聽客喪戶之聲模糊的產(chǎn)柳品概念了解/蝦預期客閱戶的真木正需求階段任務墾：完善客戶宣需求–睜產(chǎn)品概漲念產(chǎn)品必需紹具有的主庫要功能及抗指標產(chǎn)品定位交付：初步的宇產(chǎn)品定寄義和市于場分析初步的碰新產(chǎn)品派財務分需析初步的懲研發(fā)計座劃上市推廣產(chǎn)品測試產(chǎn)品開添發(fā)產(chǎn)品定義產(chǎn)品概紐奉念產(chǎn)品創(chuàng)意2產(chǎn)品定儀義的關墨鍵流程概念測銅試批準立項產(chǎn)品劃免分產(chǎn)品立瞇項渠道/用義戶驗證備案產(chǎn)品概竊念產(chǎn)品定義渠道/繭用戶反剩饋進入研封發(fā)流程項目終豈止項目終栽止結(jié)束公司戰(zhàn)逐略市場調(diào)查里程碑檢燥查里程碑腔檢查符合要巴求通過未通過未通過未通過通過通過公司戰(zhàn)略瀉部門銷售/經(jīng)技銷商產(chǎn)品線檔部門上游流州程：公火司戰(zhàn)略和設計和博市場調(diào)坐查下游路程秘：產(chǎn)品研犯發(fā)和供應艇商選擇流程編栗定/修踢改日期減：20霞04年沖2月流程負責乓人崗位：川市場營銷故總監(jiān)流程編鍛號：流程名稱滔：產(chǎn)品選固擇和產(chǎn)品跟定義產(chǎn)品調(diào)持研階段考慮形成文件完善客戶籍需求批量生產(chǎn)雀計劃，支穴持服務計她劃初步的研訪發(fā)資源，唯技術儲備哪，人員初步的飯產(chǎn)品定若義和市無場分析初步的生阿產(chǎn)計劃初步的研富發(fā)計劃初步的兆新產(chǎn)品搶財務分標析客戶關于赤產(chǎn)品的使派用模式產(chǎn)品必御需具有糠的主要膛功能及弟指標產(chǎn)品調(diào)研衣階段定性研究答–文另字，圖畫激，錄像焦點組龜座談，天概念測陵試深度訪談疼，神秘顧銹客拼帖畫竭圖，構(gòu)棉想繪圖寧，想象饒情景定量研究星–市準場/財務等/銷售數(shù)身據(jù)第一手丟信息第二手信慌息入戶訪糞問，電僅話訪問膛，定點撫訪問，郊單位訪此問，郵叫寄問卷公司相關啄產(chǎn)品銷售足數(shù)據(jù)分析歷史數(shù)據(jù)默分析–本市場銷兩售數(shù)據(jù)報攔告成本的影尼響–蔥產(chǎn)品生命沉周期100755025987654321Cum嘩ula凱tiv爛ep裝erc廉ent滔age蘭ofLif蔽ec末ycl堂ec該ost禿sa恨ffe職cte沃d生命周喊期階段1.De肺fine庸use監(jiān)pat煤tems2.De滋fine刻alt匪emat道ives3.De拐velo燒pal掘tema毀tive已s4.Fr孝eeze課sub界syst糾ems5.Pr許ove牌feas灘ibil澤ity6.Pr茂ovid帆epr貿(mào)elim眉inar餡yde展sign戀s7.P藏rovi縱ded訪etai奏l(xiāng)ed劑draw近ings8.P行rovi尚dem旨anuf嘆actu倡ring掏pla繼ns9.P非rod熄uct產(chǎn)品概仁念形成概念測犬選和篩選產(chǎn)品開各發(fā)生產(chǎn)使用-Na組tio額nal起Re攔sea奮rch徐Co闊unc捏il“穿客戶混的鞋，戴多客戶的帽扒子“Mr.叫cus著tom移er,你想要敗什么？我的客戶囑今天做什么鋼，怎樣做的？Wate癥are害Cus競tome嚷rsdoin詞gto肌day?Vs.Wat疾ed俱oy勉ou璃wan材t?產(chǎn)品開筒發(fā)–基礎產(chǎn)借品，增址值產(chǎn)品蟲，奢侈逗品底層：滿很足基本需行求的簡單鄙功能的基呈礎產(chǎn)品中間層：擴滿足增值斤產(chǎn)品/服淹務頂層：催滿足超駐過純粹暗功能性廟的奢侈陪品質(zhì)量低甚劣實用完成指定迷的任務書固（一次性晴產(chǎn)品）基礎產(chǎn)芹品重心驕是價格耗，方便堆性，簡照單性創(chuàng)造基于刷產(chǎn)品的增窮值增值業(yè)廳務的重角心在營僵銷和客忘服環(huán)節(jié)創(chuàng)造更高駝的增值技術奢侈煙品：奢侈勿是革新的妻發(fā)動機，噴帶來額外蓄的銷路奢侈品穩(wěn)的重心漲在于有淘相應的萬文化衫–多苗樣性，追冒險，幅傳統(tǒng)，鉛營造體朱驗富裕階岡段小康階段溫飽階段社會需要（愛/倡友誼/乞歸屬）自我實現(xiàn)（成長/焰成就）安全需片要（心理生償理）尊重需永要（自尊/唱地位）生理需要（衣食住簡行）電信產(chǎn)品時設計–基礎產(chǎn)品為與增值產(chǎn)箱品對電信沉基礎產(chǎn)明品而言對電信熄增值產(chǎn)榜品而言基礎產(chǎn)偶品仍是兄以價格悔、方便盯性和交廉叉銷售影為運營駁商的主敗要手段罵?；A產(chǎn)淡品推廣殖的重心挺在服務慮制環(huán)節(jié)只，強調(diào)揉的是簡搬單方便涼。基礎產(chǎn)品壞的宣傳需災要清晰易頌懂?；A產(chǎn)原品的客乒戶服務盡需要方算便、靈膨活、貼霧近客戶鳥、對用扎戶有深麻入理解響?？蛻舾兄P是影響增基值業(yè)務滿許意度的重商要因素。增值業(yè)務塘推廣的重課心在營銷獅和客服兩驚個環(huán)節(jié)。品牌資產(chǎn)桐增進顧客襖忠誠度，澇消費者偏蜘愛更多的它購買價值嘆高的品牌育。鑒于消裁費者愿意捧為價值來高的品藥牌多花惜錢。并血且為了躍購買而辟不厭其歪煩，品善牌資產(chǎn)歉使銷售商獲得君更高的杰利潤額雄。因此怠，高價投值品牌窗的營銷突商無需耐依賴容少易被效隊仿的營銷手段，當例如降價訊讓得。口耳相擴傳和制徐造流行雪是增值第產(chǎn)品推陜廣的重猶要手段孫。便得性玻和形成詢沖動是耽增值產(chǎn)喉品銷售喉的主要擋手段。增值產(chǎn)品徒客戶服務副的核心是晶營造體驗蓬環(huán)境和使夫用戶敢于具放心嘗試呢。舉例塵電甚信需求波與消費昨分析從時尚的芬年輕人中抱篩選出電胖信潮流的潑領導者，咬并進行跟寄蹤總結(jié)電伏信業(yè)務箏流行的穗規(guī)律及處電信營聚銷方法某，為運猶營商提銜供支持目的方法對大學窄高年級命學生及剩剛畢業(yè)歐的青年昆進行兩物輪篩選伶，選出就10名漲符合以齒下特征的鈔人：—對新鮮事橫物充滿好續(xù)奇，是時載尚的創(chuàng)造糧者—交流廣眨泛，對浴換周圍議的人有愧強大的西影響力綢，是其課他人模稠仿的對針象每月一掌次對所福有參與植者發(fā)放躺問卷，陜并組織速一次小墻組座談航會，討男論內(nèi)容如下：—青年人罩中最新快的時尚奪和流行乖趨勢—時尚青壞年心理蘿特征剖樣析—青年人饞未被滿柄足的需坦求及潛張在需求蛙分析身臨其期境，了訴解/預銅期客戶命的需求Voic障eof窯Cus菠tome艙r-坑傾聽顧頑客，顧客渴回饋系統(tǒng)客戶的環(huán)公境–染“Day沿of劑life蚊”–菊客戶的一榴天消費者搞生活研計究–舍生活閱態(tài)度，田生活方懇式產(chǎn)品為企涌業(yè)客戶提搬供的價值了解客裕戶的環(huán)脂境70%201295%%of巡壽new堅dat假a#o蔥fv形isi經(jīng)tsGrif埋fin線&Ha姨userKan吵o需求測惱試滿意魅力功能Deli京ght功能不善好Dys申fun它cti蔽ona截l不關注Indi撿ffer豪ence不滿意必備功扶能Mus若t-B越e需求的滿愧足程度功能好Fun掉cti自ona診l線性屬性惠功能One結(jié)-Di掉men辜sio百nal懲罰因叮素獎勵因環(huán)素案例須-Kano需求測嫂試對正面問轟題（擁有窯某功能）洞的提問：對反面問恐題（沒有丹某功能）哨的提問：客戶需求市：手機用瘋戶對SM銅S功能的喜看法1.如果手機有收發(fā)短消息的功能，你會覺得怎樣？1.如果手機沒有收發(fā)短消息的功能，你會覺得怎樣？喜歡橡Il廳ike禿itt闊hat稈way.應該這樣棵I滔ex陷pect紡it可tha慕twa瓣y.無所謂與I克am炎ne隨utr津al.能夠忍受賽I烈ca珠nli句vew解ith河itt殺hat場way.不喜歡高I蠢dis泛like棍it巧that掠way礎.喜歡旁Il風ike陷itt峽hat皂way.應該這樣痰I較ex灑pect共it評tha湊twa李y.無所謂桑I滔am工neut風ral.能夠忍受胳I錘ca漸nli軟vew兵ith柏itt拘hat并way.不喜歡致I寧dis輸like旁it釀that過way借.Kano渠法客戶需求測泛試表

喜歡應該這樣（Expect)無所謂能夠忍受不喜歡喜歡QDDDO應該這樣（Expect)RIIIM無所謂RIIIM能夠忍受RIIIM不喜歡RRRRQ對正面（而func席tion雨al）問題的晉回答：對反面拘（D蛇ysf濤unc逃tio熄nal己）問授題的回況答：說明：D:使人高燙興Deli譯ght-獎勵因走素M:應該有Must蒜-be-欣懲罰因素O:線性滿足One-酸dime沉nsio茂nR:反面意織見Rev蜓ers講eI:不關心Indi雹ffer獨enceQ:有問題搞的結(jié)果Ques朵tion裁ableKan庫o圖哥–客貢戶期望喘的遷移滿意的客搞戶沒有達到期望表達出敬來的/狼同意的客戶滿意老了不滿意罪的客戶預期應該顧的客戶不表曉達意見達到期望未預料尋到的喜出望嶄外的客拆戶懲罰因素獎勵因叢素時間產(chǎn)品概念閥象限分析高興的噪嚴聲-不關注強制性要翅求-必備功能無用的浪架費-不關注差異化優(yōu)協(xié)勢-魅力功虛能對客戶枕的不同駝價值和競爭產(chǎn)辨品的區(qū)別對客戶的領重要性高高低低產(chǎn)品概排念的開固發(fā)和測菜試了解客戶欺的真實感暴受,將產(chǎn)野品創(chuàng)意轉(zhuǎn)變拿成–層產(chǎn)品概念·需求陳鏡述,解豬決方案咸,產(chǎn)品山特征總結(jié)共識采,選擇最怪終的產(chǎn)品披概念設計原座型,方港案手冊產(chǎn)品定它義產(chǎn)品圖象蠟,模擬原數(shù)型功能,特墊征描述實際產(chǎn)慣品的模鋪型概念測腎試–史目標玩客戶測捷試是否能激踏發(fā)熱情和別情感的絕纏好主意?是否有錄改進該版想法的脂方法?消費情宴景分析并–傅未來的孤銀行系統(tǒng)性險銀行背肆景銀行顧棚客注重奶價格.狂在未來祖,所有餐的數(shù)據(jù)處理都重實現(xiàn)自動兆化,銀行蝦職員越來越少.伴系統(tǒng)性賽銀行是米一個綜刊合體系天,顧客在里純面很難由碰到銀語行職員必,如果單說沒有職嫩員的話輝,這似那乎有點樹缺乏人步情味.考慮押到規(guī)模經(jīng)歐濟,系統(tǒng)箏性銀行最魔具有競爭性題,可以預倡計大銀行雹將獨占鰲頭-1塑0年之購后,歐懷洲銀行齒會變得烤屈指可數(shù),系傍統(tǒng)性銀徐行在將某來會雄欣霸天下歪.顧客的銀魂行情景銀行顧客垃希望引起宴注意，得架到忠告和巧私人服務百．金錢傾是生活伐中一個墓重要組政成部分，人煎們樂于敬為得到矛理財建誤議而付鹽款．應該把套顧客當鴉做有血橋有肉的帝人來對渾待：柜臺服務螺應該被更嫂有人情味象的關系所抹替代，包括玩咨詢．我零們應該極尼力向一個耗世紀以前金紐奉融業(yè)的做澆法靠攏，五那時候，中銀行職員絡有時間峰和顧客倚聊天．攜在未來紀，顧客的銀呀行是大跳勢所趨弟．細分顧膜客的銀送行情景銀行顧秀客不全近一樣.遞成功的門銀行將洽是最善于為經(jīng)過德細分的各紫個顧客階雨層提供獨擴到服務的銀坊行:他們飲也許根據(jù)鳥年齡＼收亭入＼和家庭位地位把徒顧客分愁成８－銅１０組大．最善于細盼分顧客納的銀行微將旗開通得勝，訊就象在？？言得形產(chǎn)塞品市場獄上，差涌異化產(chǎn)群品已經(jīng)替代了沃大規(guī)模生賊產(chǎn)和標準散化商品一毫樣．在未來午，細分韻顧客的何銀行將點獨領風惑騷．該追求飛哪種情歡景？‘客戶的乳一天’錄陡像：導演喜手冊

T贏HEM層OVIE麻:D蠅irec甜tor’依sGu抵ide情景設侵想努客戶全凈景拼圖1。新的紛一天–工客戶的歲工作，環(huán)疼境和感覺盲，生活形倉態(tài)描述2。關黎鍵的、華印象深添刻的描灰述–客戶（消費虹者，企扁業(yè)）的挑戰(zhàn)薄，需求3。產(chǎn)品創(chuàng)史意4。產(chǎn)品提供睬給客戶的拐價值傾聽客戶炕，了解需貼求，開發(fā)震產(chǎn)品概念-C辜onc疾ept婆E拾ngi害nee光rin榆gCon尾cep副t缸Eng睬ine貍eri叔ngA“倦voi強ce”弄（客戶嘴之聲）附=浪客戶匠反饋/捧原始陳稱述，反房誠映了客純戶所關心偏的和需曲求An請‘im菜age搖’（場喬景圖畫碑）=不基于‘陜voi貨ce’驕的體察迫和發(fā)現(xiàn)粘，在頭鼠腦中產(chǎn)生的坊有關客戶吩環(huán)境的印忽象，圖畫針對產(chǎn)擦品開發(fā)筒前期‘毯模糊的牙前端’墳（fu露zzy訴fr博ont技-en毀d)為把握和利了解客戶移需求產(chǎn)生和榜篩選產(chǎn)暴品概念的一種好分析方虧法模板–撕構(gòu)架客貼戶需求客戶需圖求wo禽rks紡hee寬t客戶之聲稍：客戶反饋固/原始陳連述，反映榴了客戶所那關心的和期需求場景圖畏畫：基于‘客回戶之聲’劇的體察和澇發(fā)現(xiàn)，在跌頭腦中產(chǎn)授生的有關票客戶環(huán)境晶的印象，楊圖畫關鍵要讓素：將‘客用戶之聲婦’與‘寒場景圖擾畫’聯(lián)編系，產(chǎn)錦生的關葡鍵字或菜詞語客戶需求塔：包含一掩個或幾安個關鍵證要素的宰一句話童陳述編號（時葛間）客戶需慚求名稱案例宿–手既機定餐產(chǎn)廳服務客戶需杜求翻譯噸單客戶之防聲：”晚上又恭要應酬客誼戶，找到錄合適的餐澇廳真難“場景圖仙畫：下班前田半小時上，重要策客戶臨駐時通知便今晚有壺時間溝乒通一下橋近況，靈部門秘秩書又不點在，何射況在上次秘潔書安排陶的客戶嶼晚宴餐博廳里遇許見了好汽幾個公菌司加班佳的人。鄉(xiāng)豐桌上的特餐廳指杯南也沒戶有嘗試誤過，不知道齡品位，辮檔次如敏何。關鍵要庭素：客戶驚奇坡（主題式牙或新張餐湯廳），滿株意；有品匙位，檔次另；快速，旗自助選擇夫；客戶需晨求：想擁有能季快速，方松便按廣泛鉗認可的餐載廳評級和饑餐廳特色懲（中式料漂理、歐美羅料理、亞洲緊料理、日球式料理等棍）快速選始擇的服務沉。地理位中置，促銷勝信息不重耐要。編號壞200耀2.0戲3.1朋5客戶需研求名稱眾隨時勉隨地輕雞松查餐背廳評級慶（美食刺）資訊產(chǎn)品調(diào)研忽–初憶步的財務斷分析（現(xiàn)金贏流分析著）產(chǎn)品銷售凈收入預測（＄百萬美元）1998199920002001200220032004沒有新產(chǎn)品開發(fā)情形

有新產(chǎn)品開發(fā)情形

樂觀銷售估計

保守銷售估計

總收入研究開發(fā)費用新產(chǎn)品開發(fā)所需人員數(shù)

材料，設備，工具（＄K)

其他研究開發(fā)費用（＄K)

市場開發(fā)費用新產(chǎn)品開發(fā)所需人員數(shù)

新產(chǎn)品發(fā)布推廣費用（＄K)

產(chǎn)品發(fā)布后所需人員數(shù)

生產(chǎn)制造費用（＄K)新產(chǎn)品開發(fā)所需人員數(shù)

人工及制造費用

生產(chǎn)，測試設備投資（＄K)

其它費用（＄K)銷售費用（＄K)

管理費用（＄K)

總流出

凈現(xiàn)值

Not想e:總結(jié)—陽產(chǎn)品調(diào)研隆階段階段任務完善客執(zhí)戶需求黨–萍產(chǎn)品概車念產(chǎn)品必疑需具有布的主要繞功能及租指標產(chǎn)品定位方法，工來具，模板定性研潑究–浸文字失，圖畫監(jiān)，錄像正；焦點拐組座談廚，概念掛測試深度訪談強，神秘顧序客拼帖畫木圖，構(gòu)想高繪圖，想逃象情景定量研究授–市鴿場/財務多/銷售數(shù)橋據(jù)（第一垂，二手信評息）消費者價務值觀及心識理特征和正生活方式消調(diào)查分析叛（VAL乘S）Kan仰o圖需窯求–產(chǎn)品概念烏分析，產(chǎn)劃品概念象把限分析先導型客滑戶分析產(chǎn)品概全念的全悶流程鏈–C再E法模板–粱客戶需煤求，產(chǎn)品均細分市場魔分析交付初步的產(chǎn)賴品定義和攝市場分析初步的新塞產(chǎn)品財務耽分析初步的貴研發(fā)計航劃新產(chǎn)品文定義青–商業(yè)計費劃和關便鍵評估問題和黎挑戰(zhàn)：產(chǎn)品功能植指標的取肅舍（tr還ade-傳off)產(chǎn)品投資啟效益的評紗估銷售預測挎，產(chǎn)品定繡價階段任務熟：市場競爭望分析，客戚戶需求分銅析價值訴求侄，目標市拌場和產(chǎn)品斗定位凍結(jié)產(chǎn)品援功能，性我能及技術共指標明細系統(tǒng)設計慌和框架，睡用戶使用甘界面交付：最終產(chǎn)搏品定義踏–珍作戰(zhàn)方類案最終的吊新產(chǎn)品邪財務分做析更新研發(fā)欺計劃初步生稿產(chǎn)計劃至，新產(chǎn)非品投放山市場計盤劃上市推廣產(chǎn)品測凳試產(chǎn)品開望發(fā)產(chǎn)品定義產(chǎn)品概念產(chǎn)品創(chuàng)漲意3產(chǎn)品定望義–開發(fā)與善否的關錘鍵評估客戶需求產(chǎn)品創(chuàng)揉意明確滿程足需求財務目標可行性市場，佛客戶反蛋饋產(chǎn)品定義市場分翁析，銷變售預測財務分析越，技術/吳生產(chǎn)產(chǎn)品概念和測試產(chǎn)品的定虎義–敲4P之中倉的pro澡duct該產(chǎn)品輸針對的勸細分市桐場是該產(chǎn)品絕對目標慣市場的問價值訴攻求是該產(chǎn)品以將用于該產(chǎn)品盟也可用腥于該產(chǎn)品不瘦會用于以上幾點匹考慮了市傻場細分和看定位，應指用領域，痕目標客戶該產(chǎn)品將到通過悼渠道來陣銷售該產(chǎn)品的尿售后服務千計劃是該產(chǎn)品駕的生產(chǎn)眉制造計起劃是該產(chǎn)品餅的銷售蔬預測和割投資回釋報是產(chǎn)品定挽義–功能及挑技術指迎標的凍已結(jié)最終產(chǎn)這品功能她，性能送及技術齡指標的挨明細列洽表凍結(jié)幼目標完成用戶檔使用界面衣定義系統(tǒng)的輸格入，輸出技術再副用，模盤塊化設偵計localCardrese壇tlmoni少torlclos慕este勢pwri巴testor據(jù)evie昨wlsca赴nope菠nlreadDis錘pla行ymod成eshi吊ftmen場uente污rres菌etrese茄tsto哨p產(chǎn)品定書義–表競爭仆及市場劇機會產(chǎn)品的價殘值訴求目標產(chǎn)品介紹銷售預測市場分析定價市場推碌廣計劃渠道計劃產(chǎn)品支嚴持服務踐計劃項目任務暮陳述及與守公司業(yè)務悲策略的協(xié)廊同一致結(jié)構(gòu)框架矛，模塊，郊功能及指賊標市場的充大小和現(xiàn)成長，松細分，糟目標市永場客戶宗分析市場競靈爭及產(chǎn)績品市場幼定位產(chǎn)品定斷義–做產(chǎn)品令價值訴駁求為（目標醋客戶）香，他們需要塊（客戶需惠求）撞，本產(chǎn)品能摔提供（產(chǎn)哥品能提供丈的整體價干值）煮，和競爭姥對手不劉一樣（逢差異）招，本產(chǎn)品蹦的價格度（代價傻）。產(chǎn)品定義是倘不暈是新產(chǎn)品夫定義都我包括什夸么？產(chǎn)品描啞述市場分析市場細漠分產(chǎn)品，源定位目標客運戶分析競爭對蛋手分析競爭對戲手目標客戶銷售目琴標財務分析市場目參標分析目標客戶夠分析競爭對手旬分析銷售目標財務分析競爭對手市場細兵分3市場細分貼2市場細杯分1要進入的成市場現(xiàn)有市砍場份額擬人化的股產(chǎn)品價值噴訴求她在20致-35菠歲之間四，具有小前衛(wèi)和索時尚意絮識，自邊我表現(xiàn)背意識濃厚叫，拍攝事技術雖刊剛?cè)腴T釋，卻希毀望通過灘簡單操刺作就能拍出高呀質(zhì)量的萍照片；累她樂意洽把輕巧循的數(shù)碼瓣相機作纏為隨身的日常壩用品，掉并愿意友隨時與朽家人朋諷友分享打拍攝的謎樂趣，無疑，撤U40止0站Dig壇ita膠l將造是你給她的紡最佳選罪擇。課程總結(jié)駝—新產(chǎn)品蔬創(chuàng)新與流干程管理回歸營發(fā)銷體系撈核心介紹產(chǎn)鋤品創(chuàng)新磚的科學案流程開闊營銷弦管理，產(chǎn)魯品經(jīng)理視竭界謝謝！新產(chǎn)品大創(chuàng)新與蛾流程管霧理相關替內(nèi)容產(chǎn)品創(chuàng)新婆的源泉及在分析產(chǎn)品創(chuàng)新貿(mào)的組織?？收稀ぎa(chǎn)品線（心PL）市冶場部門的淡設計分工眼原則產(chǎn)品概念漲的全流程繳—CE方卷法產(chǎn)品創(chuàng)疑新的源仰泉在哪艷里？消費了，但是不滿意

現(xiàn)實需求沒有滿足的三個方面有需求，但是未消費未加入消費群體的三個主要障礙消費了，基本滿意認為自己沒需求，未消費“局部鐵疲軟地候區(qū)”潛在需求認為自傭己沒有酷需求的三個主要愉原因現(xiàn)實需循求消費者潛在消費進者產(chǎn)品創(chuàng)新駐的源泉分低析有需求沒有消費者的原因消費了不滿意的原因消費了不滿意的原因認為自己沒有需求的原因消費后滿意的方面消費后滿意的方面對該類產(chǎn)畜品來說消費本企遵業(yè)產(chǎn)品消費其銳他企業(yè)灰產(chǎn)品潛在消費千者消費者產(chǎn)品創(chuàng)新報開發(fā)的要郵素項目決策評估產(chǎn)路品機遇階段產(chǎn)品滑開發(fā)評審產(chǎn)品審批即委員會項目預忠算與資哥源分配產(chǎn)品策略與企業(yè)輪目標，戰(zhàn)略一肉致市場的青選擇企業(yè)核心鹿能力產(chǎn)品平瓜臺規(guī)劃企業(yè)文化創(chuàng)新、碧企業(yè)文卸化客戶至館上市場為導崇向產(chǎn)品創(chuàng)暢新開發(fā)傾聽客幻玉戶市場驅(qū)動用戶需岸求的發(fā)待掘市場趨軋勢研究業(yè)務模式赤研究市場預測結(jié)構(gòu)化流麥程避免“重觸新發(fā)明車吳輪”階段評審俊流程流程標資準化，雖文檔化并得段到執(zhí)行流程‘醋階段-經(jīng)步驟-地任務跨部門小刑組核心小懸組模式分工明確睬，合作密暗切跨職能蔽部門間更協(xié)作并行工撫程工具和技艙術產(chǎn)品技術蹄設計工具汽QFD，CAD/縣E，PD斯M，IP艷D了解客堤戶需求翼，產(chǎn)品蒸概念測試市場競舊爭分析貓工具商業(yè)智能產(chǎn)品測試惹技術工具技術管理技術管理執(zhí)體系架構(gòu)產(chǎn)品平臺忠管理核心技術境的建立IP，嘩專利管譯理內(nèi)部開發(fā)芹，外部購瞧買，外包合作伙伴染管理決策層支持層執(zhí)行層產(chǎn)品開犬發(fā)—跨鞋部門團落隊角色舞與職責產(chǎn)品經(jīng)柜理市場機爺會，客脫戶需求產(chǎn)品定義撲，規(guī)劃新產(chǎn)品商幣業(yè)價值開發(fā)人員根據(jù)設呼計規(guī)范掙開發(fā)產(chǎn)映品產(chǎn)品構(gòu)架腸與設計軟件，老硬件開鎮(zhèn)發(fā)，集知成用戶界面胞設計測試人裂員測試設糧備，測患試計劃測試工程啦—可用性居測試測試報懷