旅客運(yùn)輸心理學(xué)第三章

第三章旅客旅行心理活動(dòng)與服務(wù)旅客旅行心理活動(dòng)概述旅客旅行的共性心理與服務(wù)旅客旅行的個(gè)性心理與服務(wù)旅客群體心理與服務(wù)掌握旅客心理的方法與服務(wù)水平的提高有人走遍世界，是為了尋找一個(gè)人，有人走偏世界，卻是為了忘記一個(gè)人！一、研究旅客旅行心理活動(dòng)的目的2．根據(jù)旅客的需求運(yùn)輸部門(mén)采取相應(yīng)的服務(wù)措施1．旅行中心里想些什么

旅客在旅行中心里想到的各個(gè)方面都反映了旅客對(duì)運(yùn)輸服務(wù)部門(mén)的要求，只有了解了旅客心里想到的問(wèn)題之后，才能提供使其滿(mǎn)意的服務(wù)根據(jù)旅客的需求采取相席的服務(wù)措施，會(huì)便服務(wù)更有針對(duì)性，從服務(wù)措施上，旅客運(yùn)翰服務(wù)部門(mén)叫從兩個(gè)方面入手：—‘是從硬件設(shè)備人手；二足從軟件管理人手第一節(jié)旅客旅行心理活動(dòng)概述第一節(jié)旅客旅行心理活動(dòng)概述二、影響旅客旅行心理活動(dòng)的因素環(huán)境因素情景因素個(gè)人因素運(yùn)輸工具及服務(wù)因素TitleABCD第一節(jié)旅客旅行心理活動(dòng)概述二、旅客旅行的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)1.因公需要的乘客旅行1.因公需要的乘客旅行第二節(jié)旅客旅行共性心理與服務(wù)第二節(jié)旅客旅行共性心理與服務(wù)一、旅客旅行總體方面需要的表現(xiàn)（一）安全需要（二）順暢需要（三）快捷需要（四）方便需要（七）安靜需要（六）舒適需要（五）經(jīng)濟(jì)需要第二節(jié)旅客旅行共性心理與服務(wù)任何一種旅行都有它的動(dòng)機(jī)，主要表現(xiàn)在出差、旅游或探親等方面。（1）動(dòng)機(jī)產(chǎn)生當(dāng)旅客決定旅行后，就會(huì)考慮旅行工具的選擇。旅行工具有鐵路、公路、民航、水運(yùn)等。（2）工具選擇1．購(gòu)票前的心理，反映旅行信息的了解方面。2．購(gòu)票時(shí)的心理，反映在對(duì)旅行信息的進(jìn)一步了解和掌握上。（3）購(gòu)票第二節(jié)旅客旅行共性心理與服務(wù)二、旅客旅行各階段心理需要的表現(xiàn)二、旅客旅行各階段心理需要的表現(xiàn)第二節(jié)旅客旅行共性心理與服務(wù)考慮從住地到達(dá)車(chē)站所需要的時(shí)間．以及對(duì)市內(nèi)交通工具的選擇。（四）去車(chē)站1．能否順利進(jìn)入車(chē)站（五）進(jìn)入車(chē)站及上車(chē)2．能否順利托運(yùn)完行李3．找到適宜的候車(chē)地點(diǎn)4．希望得到較好的服務(wù)5．如何消遣等待時(shí)間6．希望能有序按時(shí)進(jìn)站7．希望便利寄存物品8．便捷的車(chē)次變更和退票二、旅客旅行各階段心理需要的表現(xiàn)第二節(jié)旅客旅行共性心理與服務(wù)（六）車(chē)上旅行1．在硬座車(chē)廂內(nèi)2．在臥車(chē)內(nèi)車(chē)廂3．在餐車(chē)用餐4．在沿途大站內(nèi)（七）到站下車(chē)及出站旅客到達(dá)目的地車(chē)站后，考慮到托運(yùn)物品的提取、城市交通工具的選擇、飲食、旅館等方面。（八）繼續(xù)乘車(chē)旅行第二節(jié)旅客旅行共性心理與服務(wù)三、旅客旅行心理需要的規(guī)律性(一)需要的檔次性(二)需要的強(qiáng)度性(三)需要的主次性

1．需要水平定得太高，旅行條件不允許，需要不能得到實(shí)現(xiàn)。2．旅行條件能夠滿(mǎn)足需要水平的實(shí)現(xiàn)，這樣旅客旅行的行為能夠進(jìn)行下去。旅行需要的強(qiáng)度受多種因素影響和制約，尤其是在旅行的目的、距離、時(shí)間以及服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量等方面。在旅客旅行的過(guò)程中，心理活動(dòng)反映出的需要不是單一的，而是有許多種。第二節(jié)旅客旅行共性心理與服務(wù)四、滿(mǎn)足旅客旅行共性心理需要的心理服務(wù)措施11．加強(qiáng)旅客運(yùn)輸服務(wù)信息的宣傳與信息的咨詢(xún)。2．做好與其他交通運(yùn)輸工具的協(xié)調(diào)配合。3．加強(qiáng)旅館、餐飲業(yè)的組織和管理，滿(mǎn)足旅客住宿、飲食方面的需要。21．加強(qiáng)客運(yùn)服務(wù)人員職業(yè)培訓(xùn)與管理，提高客運(yùn)人員的管理水平。2．改進(jìn)鐵路車(chē)站的設(shè)計(jì)，增加購(gòu)物、飲食、飲水、泣漱、廁所、娛樂(lè)、休息等服務(wù)設(shè)施。3．采用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備。31．加強(qiáng)對(duì)列車(chē)工作人員的技能培訓(xùn)，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。2．改進(jìn)列車(chē)的飲食供比，提供物美價(jià)廉的食品和飲料。3．從旅客列車(chē)車(chē)體的設(shè)計(jì)和運(yùn)用方面考慮，提高車(chē)體的座位的舒適性(一)延伸性服務(wù)(二)車(chē)站服務(wù)(三)列車(chē)服務(wù)第三節(jié)旅客旅行的個(gè)性心理與服務(wù)一、根據(jù)旅客氣質(zhì)劃分DGroupTextTextTextText(四)憂(yōu)郁型旅客BGroup(二)活潑型旅客AGroup(一)急躁型旅客CGroup(三)穩(wěn)重型旅客第三節(jié)旅客旅行的個(gè)性心理與服務(wù)二、根據(jù)旅客職業(yè)劃分(一)工人（二）農(nóng)民（三）軍人（四）干部（五）學(xué)生（六）自由職業(yè)者（7）除上述職業(yè)以外的旅客物品少、缺乏旅游知識(shí)，少提出要求、少費(fèi)用1.經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，旅行常識(shí)比較豐富的自由職業(yè)者2.從事長(zhǎng)途商業(yè)販運(yùn)的自由職業(yè)者3.去外埠做工的自由職業(yè)者第三節(jié)旅客旅行的個(gè)性心理與服務(wù)三、根據(jù)旅行目的劃分（一）公出（二）旅游（三）訪親探友（四）治病就醫(yī)（五）通勤通學(xué)（六）旅行結(jié)婚（七）其他（療養(yǎng)、體育活動(dòng)、奔喪等）1.長(zhǎng)途旅游乘客2短途旅游乘客1重病患者2病情不嚴(yán)重者3行動(dòng)不便的殘疾人第三節(jié)旅客旅行的個(gè)性心理與服務(wù)五、根據(jù)旅客自身?xiàng)l件劃分（一）不同年齡旅客（二）不同性別旅客1.老年顧客2.中年旅客3.青年旅客1.男性旅客2.女性旅客（三）不同體質(zhì)旅客（四）不同籍貫旅客正常健康型體質(zhì)較差者1.當(dāng)?shù)芈每?.外地旅客第三節(jié)旅客旅行的個(gè)性心理與服務(wù)六、根據(jù)旅行中的旅行實(shí)際情況劃分（一）沒(méi)有買(mǎi)到車(chē)票，卻又想乘車(chē)的旅客（二）上錯(cuò)車(chē)、坐過(guò)站、下錯(cuò)車(chē)、中途漏乘等旅客（三）超負(fù)荷列車(chē)中的乘客（四）攜帶“三品”進(jìn)站上車(chē)的旅客（五）丟失物品的旅客（六）無(wú)票乘車(chē)或攜帶物品超重的旅客（七）對(duì)旅行條件不滿(mǎn)意、不如意的旅客第三節(jié)旅客旅行的個(gè)性心理與服務(wù)六、根據(jù)旅行中的旅行實(shí)際情況劃分（八）遇到意外事件的旅客（九）臨時(shí)患病額旅客（十）臨時(shí)有急事的旅客（十一）在嚴(yán)寒、酷暑的氣溫下乘車(chē)的旅客（十二）遇到天氣發(fā)生突然變化的旅客（十三）在晝夜不同時(shí)間下的旅客第三節(jié)擦旅客旅劑行的個(gè)報(bào)性心理拳與服務(wù)七、根據(jù)獲客心理特好征和行為率表現(xiàn)劃分好奇心凡理興奮心貼理急切心的理逆向心床理自卑心豪理憂(yōu)郁心理恐懼心理掩飾心理將就心理取巧與埋僥幸心絕理其他第三節(jié)熄旅客旅牙行的個(gè)迷性心理司與服務(wù)八、旅剪客旅行反心理分榜類(lèi)與旅疲行心理疾變化關(guān)售系第三節(jié)榆旅客旅懸行的個(gè)驚性心理航與服務(wù)八、旅客塊旅行心理躁分類(lèi)與旅憲行心理變諒化關(guān)系第四節(jié)忽旅鼠客群體周心理與屯服務(wù)一、旅礦客群體方的特點(diǎn)（二）槐緊密小于團(tuán)體（一）娛松散大鮮群體旅客群體豈是松散大吸群體，沒(méi)濕有形成統(tǒng)膛一的規(guī)范扯制約人的即行為,人亭們受社會(huì)周輿論、道及德和觀念及的制約，追起作用的馬是公平感彩、正義感彩，當(dāng)遇到摩涉及部分柏或全體旅干客利益的啟事情時(shí)，樂(lè)才會(huì)形成翠一致的統(tǒng)妥一的行為違。在旅客司大群體粘中存在菊一些相吊識(shí)或結(jié)覺(jué)伴同行霧的幾個(gè)岔旅客所屯組成的純小群體趣，尤其災(zāi)是一些迎旅行團(tuán)腰體在一升起旅行富。第四節(jié)靠旅齒客群體負(fù)心理與載服務(wù)二、對(duì)旅緞客群體心頓理的服務(wù)（二）百用親切典、和藹泳、禮貌折的態(tài)度控為大團(tuán)燭體服務(wù)（一）據(jù)加強(qiáng)對(duì)彎緊密小信群體的貍管理加強(qiáng)團(tuán)秧隊(duì)管理避免沖突嚴(yán)肅處跑理由于大群源體的一致閥行為往往柄是在旅客擋與旅客之巖間或旅客絹與客運(yùn)服還務(wù)人員之痛間發(fā)牛沖證突時(shí)產(chǎn)生鋸。第五節(jié)妹旅客群往體心理與途服務(wù)一、掌如握旅客廚心理活罩動(dòng)的基字礎(chǔ)(四)要有迅速、果斷的應(yīng)變能力(五)要具備一定的科學(xué)知識(shí)(一)要有明確的思想基礎(chǔ)作為一名客運(yùn)服務(wù)人員．內(nèi)心真誠(chéng)地希望為旅客提供最好的服務(wù)，滿(mǎn)足旅客旅行需要。(二)會(huì)有正確的分析和判斷能力(三)要細(xì)心、耐心，有耐力第五節(jié)田旅興客群體娘心理與火服務(wù)二、掌握愚旅客心理罵活動(dòng)的具約體方法1．從旅鐵客的外表陰、服飾、需攜帶品可含以識(shí)別旅全客的職業(yè)疑、民族和握旅行目差的。第五節(jié)渾旅客群鮮體心理與括服務(wù)三、針怒對(duì)性服嚼務(wù)方式勇的改進(jìn)第五節(jié)剃旅客群這體心理與趁服務(wù)(三)駐掌握旅滑客心理飽，還必恥須注意償從站、世車(chē)的實(shí)寄際出發(fā)(四)濁掌握旅際客心理鳳，躍要湖注意重隊(duì)點(diǎn)，又慢要考慮酬一般四、掌握鴿旅客心理敢活動(dòng)的具飯?bào)w方法（一)掌握旅母客旅行的客主要心理(二)掌嫌握旅客旅假行的具體帶心理第四章屯客死運(yùn)服務(wù)縣人員的帆心理修林養(yǎng)作為一課名客運(yùn)白服務(wù)人慚員府具遵備高度墳的政治效覺(jué)悟，猛高尚的族道德情以操．自覺(jué)的旗組織紀(jì)緩律性，傳強(qiáng)烈的胸事業(yè)心欄和責(zé)任拼感，廣都博的知恢識(shí)，成勤為精神的倡議幕者實(shí)踐其家和組蔥織者。線從心理饅學(xué)的角疊度說(shuō)，邁應(yīng)該具旗有良好狡的心理適應(yīng)旅客怨運(yùn)掐服務(wù)埋工作的要款求。目要錄第一節(jié)鋪：客運(yùn)蓮服務(wù)人省員的工雁作動(dòng)機(jī)而與抱負(fù)隱水平第二節(jié)：壘客運(yùn)服務(wù)加人員的能筑力及其培漿養(yǎng)第三節(jié)：閥客運(yùn)服務(wù)貨人員的情池緒與情感港及其培養(yǎng)地鐵司潛機(jī)的心庭理健康本令人擔(dān)樹(shù)憂(yōu)？第一節(jié)撕客泊運(yùn)服務(wù)敲人員的匹工作動(dòng)尚機(jī)與抱牢負(fù)水平一、工作糾動(dòng)機(jī)1．為即自身和篇家庭的舟生存、場(chǎng)發(fā)展和橋享，必踐須通過(guò)巾工作而民獲得收班人。2．為山謀求穩(wěn)稻定、輕吃松、舒暖適的工汁作環(huán)境槳而選擇巾了客運(yùn)雹職。3．對(duì)客鏈運(yùn)工作具剛有濃厚的悠興趣。4．為氏了獲得薦他人(寄上級(jí)、齊同事等雀)的表畏揚(yáng)和尊磨重。5．為笑了爭(zhēng)取碗提升、在晉級(jí)或懇表?yè)P(yáng)，嗎也包括哥免受批貨評(píng)和處蘆罰。（一）工得作動(dòng)機(jī)的陽(yáng)類(lèi)型（二）客選運(yùn)服務(wù)人逮員類(lèi)型分擦析1．事鉗業(yè)型。2．自湖尊型。3．服從嚼型。4．逆比反型。第一節(jié)免客運(yùn)服朽務(wù)人員的墊工作動(dòng)機(jī)優(yōu)與抱負(fù)水饒平（二）、檔報(bào)復(fù)水平第一節(jié)個(gè)客運(yùn)服幟務(wù)人員的遙工作動(dòng)機(jī)充與抱負(fù)水仗平1.正筆確認(rèn)識(shí)比人生的被價(jià)值觀2.正燥確對(duì)待繭得與失減、成與目敗（1）鍬受個(gè)人爪能力的繡限制（2）受全環(huán)境因素精的影響3.在投職工中做培養(yǎng)積太極向上水的士氣4.建君立獎(jiǎng)勵(lì)跨先進(jìn)，昏鞭策后架進(jìn)的管理部方式5.建立員良好的客永運(yùn)人員與略服務(wù)人員博之間的倚關(guān)系1.抱商負(fù)遠(yuǎn)大2.目光桃短淺（一）臥抱負(fù)水羅平的表道現(xiàn)（二）抱昂負(fù)水平的芽提高一、能匯力分析第二節(jié)寺客運(yùn)服技務(wù)人員的止能力及培艘養(yǎng)（一）沾關(guān)于能堅(jiān)力能力是一怠個(gè)人順利樓地完成某夕種活動(dòng)所棍必須的條顯件，在心修理特征方泛面的總和析反映人的能力警總是與人渴的活動(dòng)聯(lián)耽系起來(lái)，嘴能力實(shí)際伸上市個(gè)體莫從事活動(dòng)腰的能力?！安拍堋比恰ⅰ疤觳琶俊保ǘ┯赡芰εc擋知識(shí)、屋技能1.能力與荒知識(shí)、漫技能的畏區(qū)別知識(shí)是丹人們所滲掌握的戒人類(lèi)改稿造自然魯和改造紡社會(huì)的亡歷史經(jīng)滋驗(yàn)；技充能是人放們通過(guò)呀練習(xí)而壺獲得的青動(dòng)作方乞式和動(dòng)柿作系統(tǒng)閑。這兩諒者表現(xiàn)米了個(gè)人勺已達(dá)到蔽的成就塔水平。組能力預(yù)兇示著人綠在活動(dòng)殲中可能擔(dān)到達(dá)的低成就水鴉平。2.能力與掠知識(shí)、叉技能的扶聯(lián)系（1）能力皺是掌握遼知識(shí)和呆技能的般前提（2）能力兼表現(xiàn)在奪掌握知泥識(shí)和技稿能的過(guò)愚程（3）能力是鳳在知識(shí)、艱技能的基料礎(chǔ)上發(fā)展賣(mài)的一、能散力分析第二節(jié)腳客汽運(yùn)服務(wù)菌人員的積能力及滑培養(yǎng)（三）餡能力的障種類(lèi)1.一般能力雷和特殊能愿力2.模仿能力蕩和創(chuàng)造能師力3.認(rèn)識(shí)能力爽、實(shí)踐活局動(dòng)能力和仆社會(huì)交往涼能力（四）能是力的形成1.素質(zhì)2.知識(shí)和技養(yǎng)能3.教育4.社會(huì)實(shí)糖踐5.勤奮一、能最力分析第二節(jié)投客運(yùn)服財(cái)務(wù)人員的擠能力及培吊養(yǎng)（五）種能力與異興趣1.興趣以需貓要為基礎(chǔ)朝，可分為慶直接興趣響和間接興墓趣2.興趣與售認(rèn)識(shí)和永情感相拉聯(lián)系3.興趣具有盒社會(huì)制約午性（六）能眼力的個(gè)龜別差異1.能力質(zhì)的蝕差異2.能力量陜的差異（七）性壟格與能遭力的關(guān)災(zāi)系1.性格的形條成需要一減定的能力真為基礎(chǔ)2.能力的容發(fā)展水賣(mài)平受性說(shuō)格特征惑的影響3.優(yōu)良性凱格特點(diǎn)透往往能催補(bǔ)償某逮些方面域能力的亮弱點(diǎn)二、客運(yùn)賞服務(wù)人員援具有的主害要能力第二節(jié)接客運(yùn)服濟(jì)務(wù)人員的益能力及培期養(yǎng)（一）感維知覺(jué)能力鍬及其培養(yǎng)1.培養(yǎng)感生覺(jué)與知胖覺(jué)能力散的重要肅意義（1）感知惜覺(jué)提供杠了內(nèi)外證環(huán)境的竄信息（2）感知覺(jué)眼保證集體兵環(huán)境的信橫息平衡（3）感知覺(jué)哄是一切較烈高級(jí)、復(fù)缸雜心理的樣基礎(chǔ)2.感覺(jué)（1）關(guān)于遣感覺(jué)痰它間是人腦辦對(duì)直接庫(kù)作用于滴感覺(jué)器受官的刺視激物的吐個(gè)別屬躺性的反宜應(yīng)（2）感覺(jué)賽的種類(lèi)毒包提括內(nèi)部伏感覺(jué)和苦外部感黎覺(jué)（3）感受喚性與練輪習(xí)對(duì)刺激物頃的感覺(jué)能跟力叫感受撿性二、客運(yùn)務(wù)服務(wù)人員聞具有的主搶要能力第二節(jié)狹客運(yùn)服蚊務(wù)人員的辱能力及培國(guó)養(yǎng)3.知覺(jué)（1）關(guān)于謹(jǐn)知覺(jué)做它獄是直接作濱用于器雅官，在擱頭腦中芹產(chǎn)生的督對(duì)事物咸整體的臨反映。（2）知覺(jué)驚的種類(lèi)物體知握覺(jué)（空嬸間知覺(jué)、時(shí)具間知覺(jué)和驅(qū)運(yùn)動(dòng)知覺(jué)誰(shuí)）社會(huì)知覺(jué)擠（人知覺(jué)、人際知柱覺(jué)和自我舉知覺(jué)）（3）知覺(jué)的宇特性知覺(jué)的價(jià)相對(duì)性知覺(jué)的丘整體性知覺(jué)的律理解性創(chuàng)于概括帆性知覺(jué)的恒毅常性二、客運(yùn)告服務(wù)人員賄具有的主款要能力第二節(jié)徑客運(yùn)服帖務(wù)人員的扣能力及培橋養(yǎng)（4）影響知框覺(jué)的心搶理因素知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)知覺(jué)產(chǎn)隔生的影響愚有：影響顏著知覺(jué)內(nèi)御容、提高歐知覺(jué)的速醫(yī)度、影響巨知覺(jué)的準(zhǔn)確性注意經(jīng)常有許喪多刺激物債作用于機(jī)鉆體，但人隙總是對(duì)其炎中的一小刮部分發(fā)生火反映，該涼部分有清貫晰的知覺(jué)茂映像，而障對(duì)其他刺伏激物不予厘理會(huì)，這砌就是注意慚在中的作暴用。定勢(shì)它是指矩對(duì)活動(dòng)受的特殊蘆的心理忽準(zhǔn)備狀枯態(tài)定勢(shì)主要國(guó)來(lái)自?xún)深?lèi)巧心理因素灑：一是：來(lái)眉自于剛剛盒發(fā)生過(guò)的寨經(jīng)驗(yàn)二是：來(lái)嫂自于需要旅、價(jià)值觀蠻、情緒和計(jì)習(xí)慣等在障較長(zhǎng)時(shí)間撈內(nèi)起作用逝的心理微因素二、客演運(yùn)服務(wù)齡人員具們有的主練要能力第二節(jié)療客運(yùn)服榨務(wù)人員的物能力及培襯養(yǎng)(二)注意與觀欲察能力及店其培養(yǎng)1.培養(yǎng)注龜意與觀內(nèi)察能力書(shū)的重要監(jiān)意義2.注意（1）關(guān)于注幟意粗（注意是漸心理活動(dòng)帆對(duì)一定對(duì)痕象的指向征和集中）（2）注意的武功能惡（選擇功竿能、維持餓功能、整刑合功能、趕調(diào)節(jié)功能總）（3）注意的飯種類(lèi)朽（無(wú)意左注意和有薦意注意）（4）注意顧的特征柏（軌注意的考范圍、饅注意的更緊張度帝、注意誤的穩(wěn)定港性、注瓜意的分丸配、注射意的轉(zhuǎn)后移）（5）注意力聞的培養(yǎng)努力鍛煉晌提高注意岡力的穩(wěn)定識(shí)性擴(kuò)大注牧意力的截范圍合理分配臣“注意”3.觀察（1）觀察與懸觀察能力（2）觀察勸能力的逗培養(yǎng)二、客運(yùn)肢服務(wù)人員拖具有的主夕要能力第二節(jié)莫客林運(yùn)服務(wù)侵人員的丑能力及粥培養(yǎng)(三)記憶與理嗚解能力及欠其培養(yǎng)1.培養(yǎng)記疾憶與理劍解能力彈的重要木意義2.記憶（1）關(guān)于歉記憶孫（煩記憶是膠一個(gè)人疤所經(jīng)歷薄過(guò)的事史物在人奔腦中的黑反映，甲是人腦重積累經(jīng)弦驗(yàn)的功耀能表現(xiàn)電）（2）記憶的阻分類(lèi)形象記憶挑、語(yǔ)言邏框輯記憶、喜情緒記憶針和運(yùn)動(dòng)記田憶情景記漁憶與語(yǔ)衰義記憶無(wú)意記憶幕與有意記痰憶瞬時(shí)記磚憶、短艦時(shí)記憶幸與長(zhǎng)時(shí)村記憶（3）記憶泛的表象英（形象椅性與概腿括性）（4）記憶的忘分析過(guò)程編碼（僅識(shí)記）Put樓in蘆to住mem敞ory儲(chǔ)存（保項(xiàng)持）提?。ɑ鼐脩浕蛟僬J(rèn)香）Hol堵di稀nm爸emo平ryReco帖ver冷from徹mem均ory二、客伐運(yùn)服務(wù)創(chuàng)人員具朗有的主慚要能力第二節(jié)話客抵運(yùn)服務(wù)凝人員的如能力及魄培養(yǎng)(三)記憶與理炮解能力及營(yíng)其培養(yǎng)（5）記憶粉能力的鈴提高明確識(shí)記徹目的，提矮高記憶的動(dòng)信心利用記驕憶的最吳佳是時(shí)零間利用科斯學(xué)記憶泛方法（忠分析記墓憶法、匠特征記健憶法、稀提綱記擊憶法）（6）注意培摟養(yǎng)良好的博記憶品質(zhì)多（敏感性輛、持久性枯、精準(zhǔn)性暫、準(zhǔn)備性描）3.理解（1）關(guān)于理終解理解是運(yùn)麗用已有的魔經(jīng)驗(yàn)、知鍋?zhàn)R去認(rèn)識(shí)也事物的種禽種聯(lián)系，趴直至認(rèn)識(shí)違其本質(zhì)、睬規(guī)律的一山種逐步深昂入的思維聯(lián)活動(dòng)。理解可訪分為：昏對(duì)語(yǔ)言沿的理解涂、對(duì)事妻物類(lèi)屬陣性的理或解、對(duì)和因果關(guān)抖系的理要解、對(duì)冒邏輯關(guān)牛系的理埋解