旅游心理學第二章

第二章認知、學習與旅游消費行為主講人：崔亞平主要內容：知覺與旅游消費行為學習與旅游消費行為2.1知覺與旅游消費行為——感覺及感覺規(guī)律——知覺及知覺規(guī)律——知覺的心理定勢——旅游條件的認知2.1.1感覺及其規(guī)律（1）感覺的內涵:感覺通常是指由一種感覺器官的刺激作用引起的主觀經(jīng)驗，或者說感覺是人腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映，是一種最簡單的心理反映過程。感覺不僅反映外界事物的屬性，還反映有機體本身的活動狀況。感覺剝奪實驗

1954年，心理學家貝克斯頓等在加拿大的麥克吉爾大學進行了首例感覺剝奪試驗研究。他們在付給大學生每天20美元的報酬后，讓他們在缺乏刺激的環(huán)境中逗留。具體的說，就是在沒有圖形刺激（被試須戴上特制的半透明的塑料眼鏡）、限制觸覺（手和臂上都套有紙板做的手套和袖子）和聽覺（實驗在隔音室里進行，用空氣調節(jié)器的單調的嗡嗡聲代替其聽覺）的環(huán)境中，靜靜地躺在舒適的帆布床上。

實驗結果顯示：實驗前，大多數(shù)被試以為能利用這個機會好好睡一覺，或者考慮論文、課程計劃。但后來他們報告說，感到無聊和焦躁不安是最起碼的反應。在實驗過后的幾天里，被試者注意力渙散，不能進行明晰的思考，智力測驗的成績不理想等。接受感覺剝奪實驗的被試中有50％報告有幻覺，其中大多數(shù)是視幻覺，也有被試報告有聽幻覺或觸幻覺。通過對腦電波的分析，證明被試的全部活動嚴重失調。視幻覺大多在感覺剝奪的第三天出現(xiàn)，幻覺經(jīng)驗大多是簡單的，如光的閃爍，沒有形狀，常常出現(xiàn)于視野的邊緣。聽幻覺包括狗的狂吠聲、警鐘聲、打字聲、警笛聲、滴水聲等。觸幻覺的例子有，感到冰冷的鋼塊壓在前額和面頰，感到有人從身體下面把床墊抽走（2）感覺的特點感覺具有瞬間產(chǎn)生的特點。感覺是直接接觸到的。感覺只反映客觀事物的個別屬性。（3）感覺的分類

感覺

外感受感覺內部感覺

皮膚覺（溫度、觸、痛覺）

視覺、聽覺、嗅覺、味覺

運動覺

平衡覺

內臟覺（4）感覺的基本特性感覺的基本特性感受性和感覺閾限

適應性

對比性

聯(lián)覺性

感覺的相互作用

絕對閾限我們把剛剛能引起感覺的最小刺激量稱為絕對閾限。它是感覺系統(tǒng)的敏感性指標。五種基本感覺的絕對閾限感覺類型絕對閾限視覺夜晚晴朗時可看見50千米處的一只燭光聽覺安靜環(huán)境中可于6米處聽見手表秒針走動聲味覺可嘗出在7.5升水中加入的1茶匙糖的甜味嗅覺可聞到在三居室中灑一滴香水的氣味觸覺蜜蜂翅膀從1厘米高處落在面頰上即有感覺差別閾限與韋伯定律1.差別閾限：剛剛能引起差別感覺的刺激的最小變化量叫差別感覺閾限，或叫差別閾限，又叫最小可覺差。2.韋伯定律：差別閾限并不是固定不變的，它隨著原來刺激強度的變化而變化，但是，差別閾限和原來刺激強度的比例卻是一個常數(shù)。這就是韋伯定律。用公式表示就是ΔI∕I=K。ΔI是差別閾限；I是原來的刺激強度；K就是一個常數(shù)，這個常數(shù)叫韋伯常數(shù)，或者叫韋伯分數(shù)。差別閾限的測定小實驗1.在你的左手上放一枚面值一元的硬幣，右手放兩枚。你可以覺察到兩個手上的重量差別么？2.把左右手上的硬幣分別放進兩本同樣重量的書中，然后拿起書。你現(xiàn)在能判斷哪本書里有兩枚硬幣嗎?－－韋伯定律又在起作用了。

適應性與對比性感覺的適應性:指因刺激的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象。如：明適應：長時間呆在光線昏暗的房間里，走出房間遇到強光會感到眼睛脹痛，睜不開眼，過一會就正常了。反之則稱為暗適應。應用：溫水煮青蛙感覺的對比性：兩種明顯不同的刺激物同時或先后作用于同一感覺器官，兩者相互作用而使對方有所加強的現(xiàn)象。如：先吃過咸的食物后決定其他食物不咸；吃過糖再吃蘋果便覺得不甜。聯(lián)覺實驗證明，聽覺在紅光照射下能力會下降，視覺在噪音影響下能力會降低。紅色包裝的物品會讓我們覺得喜慶，淡藍或者潔白的物品然我們覺得干凈。當看到餐館的大廚衣著油污是會讓我們覺得不衛(wèi)生，案例中服務員不耐煩的表情讓婦人產(chǎn)生了不受歡迎的感覺而離去。所以在旅游服務中應重視聯(lián)覺的作用。應用：拔牙的緩解疼痛法：音樂和噪音的結合人到底有多少種感覺？具體感覺解析視覺適宜刺激視覺的適宜刺激是波長380nm（毫微米）－780nm之間的電磁振蕩，即可見光譜。色調及熱心理聯(lián)覺（4）視酒覺中的時調間因素視覺適應暗適應燭：指照召明停止蹄或由亮喇處轉入估暗處時岸視覺感示受性提萬高的時層間過程犧。明適應：唐指照明開始始或由暗粉處轉入亮革處時人眼冶感受性下晝降的時間臣過程視覺后像刺激物俘對感受僑器的作宴用停止充后，感丟覺現(xiàn)象議并不立治即消失衡，它能本保留一即個短暫諸時間，熄這種現(xiàn)華象稱為捏后像。正后像推：后像茄的品質禾與刺激各物相同俗。負后像：貨后像的品緣瑞質與刺激慘物相反。（5）箏視覺中蠟的空間山因素視覺對比聽覺適宜刺激聲波是聽攤覺的適宜俱刺激，它片是由物體純振動產(chǎn)生罵。聲波通析過空氣傳裙遞給人耳悟，并在人藥耳中產(chǎn)生磚聽覺。咬頻率16達Hz栗－20辨000船Hz聽覺的盼基本特仔性：音涼調、音剛響、音侍色味覺適宜刺激適宜刺激鋪是溶于水法的化學物稍質?；疚队X寒：酸、甜荒、苦、咸味蕾分堆布：舌戚尖→甜虧；舌中某→咸；沉舌兩側扒→酸；魚舌后→攀苦嗅覺嗅覺的躬適應性皮膚感草覺觸覺觸覺（蜻皮膚輕繭微變形柳）壓覺（陳皮膚明棒顯變形眨）溫度覺痛覺動覺、陳平衡覺北京歡樂肉谷知覺是客觀事見物直接作銅用于感觀遺而在頭腦畢中產(chǎn)生的程對事物的幣整體的認僑識?？陀^事物直接作用于感官對事物的整體反應覺察分辨確認感覺與陸知覺的搞關系區(qū)別：1、感嶺覺反應菠的是客鄙觀事物型的個別繡屬性，獅而知覺猛是對客第觀事物屆的整體惡和意義席的解釋償，是對青感覺信搞息的整富合和組膨織。2、感覺新是普遍現(xiàn)液象，知覺估有很大的透個別差異進，不同人復所覺察到者的相同刺棕激在知覺庸上有很大文差別。3、從適嚴格意廊義上講堆，感覺郊是天生拉的反應仙，而知摔覺卻是孩后天學策習的結賊果。聯(lián)系：1、感喂覺和知種覺同屬訓認識的克初級階宮段，都型是人腦陽對客觀拒事物的妥直接反扭映；2、感覺份是知覺的敞基礎，是僅知覺的有援機組成部成分，知覺詠在感覺的證基礎上產(chǎn)氏生，是感脹覺的有機辰綜合；3、感中覺和知女覺兩者高同時發(fā)炎生，合庭稱感知踐。2.1開.2鳥知覺及答其規(guī)律（1）知婆覺的概念知覺(扔per碌cep屠tio芬n)是仙客觀事雀物直接伍作用于押感官而堡在頭腦偽中產(chǎn)生脫的對事良物整體的認識陡，是個質體對感澡覺信息獄的選擇、組織和解釋的過程知覺不是汁感覺的簡橋單相加，征因為知覺晉還受過去饅經(jīng)驗的制全約，它是亮在知識和穩(wěn)經(jīng)驗的參島與下，經(jīng)這過人腦的捷加工，形倡成對事物償正確解釋眨的過程。（2）舊知覺的眉種類知覺空間知速覺運動知紅覺社會知覺時間知覺空間知覺空間知覺：是我男們對物缸體的形燃狀、大日小、距敏離、方盼位等空毯間特性戒的知覺眼?？臻g知世覺的主縣要信息裕來源是交視覺和萍聽覺空間知覺楚的參考系舒分為兩類填：以知覺雷者自己恐為中心經(jīng)的參考亡系以知覺序者以外準的事情除所建立歐的參考弄系。時間知逝覺：就是我史們對客次觀現(xiàn)象貧的持續(xù)喪性和順犁序性的老知覺。時間知蒼覺的四猾種形式膊：（1）眼對時間組的分辨指按時間如順序把不爬同的活動可區(qū)分開過去、現(xiàn)固在和將來在幾秒中款范圍內，撐我們把一休些相繼事急件知覺為椒相對來說關是同時的獸，這些事膨情排列有隨序被知覺桶為一個單遠位。這叫哭知覺到的叔現(xiàn)在。盆3－4秒超過這佛個限度利，就是寇記憶中第的體驗鉆或同鐘順表、日礦歷等所競衡量的她時間比戚較的結得果，叫啦做時間孕記憶。運動知疾覺運動知思覺：我們有對物體欄的靜止請和運動希以及運槽動速度投的知覺視覺運動墻覺是一種奴主要的運摩動知覺真動知書覺似動知衡覺誘導運系動將靜止調物體知桂覺為運叼動（2）波知覺的焦種類知覺覺錯左邊的流藍色比踩較深嗎倡？是否為讀正圓呢（3）他知覺的筋特性知覺的暫特征知覺的紡整體性知覺的選臺擇性知覺的理污解性知覺的釣恒常性知覺的整算體性（組誼織性）人并不把拋客觀物體童感知為許例多個別的營、孤立的蟲部分，而蒙是知覺為煩一個統(tǒng)一誓的整體。扇人常常是虜無意識地姥填滿缺少征的那部份額，而將物斯體知覺為輪一個完整懂的形象。芝這其中，錯物體各個蠻組成部份予的強度有漠著十分重肅要的意義貓。強的成旅分（關鍵烤部份）決占定知覺的小完整性，泳由于各部返份不同的拼相互關系屋就會知覺平為不同整將體。接近性：六距離上相釣近的物體禽容易被知棗覺組織在采一起。相似性量:凡隨物理屬布性相近襯的物體述容易被知組織在難一起。相似原理3.連續(xù)性恭:凡具灰有連續(xù)征性或共俱同運動模方向的殼刺激容立易被看浙成一個境整體。4.封敞閉性:棉人們傾干向于將漁缺損的關輪廓加血以補充集使知覺衰成為一欺個完整瞧的封閉貌圖形。例如：睜當你聽飾到“上亮有天堂牢”，你焦會立刻洽聯(lián)想到瀉“下有吹蘇杭”墾；封閉原理知覺的瞧選擇性人對外界五事物的刺牛激，有選覆擇地進行刮加工的能臨力稱為知彩覺的選擇產(chǎn)功能。對象與背瞇景的關系圖為木柴雕藝術凡家艾契蓋爾（1四938喂）的一游幅著名驗木刻畫型，名字嶄為《黎潛明與黃針昏》，宴如果我諷們從右爽側看起罷，可以譽看到一蓄群白鳥旅歸林的艷黃昏景蝕象，再讓從圖的披左側看仁起，看而到的則憂是一群走黑鳥離宰巢的黎案明景象平。如果站長時間柄注視此尼圖，我飲們往往綢會感到廣忽而白為鳥、忽介而黑鳥溉的知覺林現(xiàn)象，競這就是態(tài)知覺中秩的注意語起伏現(xiàn)辛象。知覺的航解釋性個體在打感知事港物時，遺總是根肥據(jù)過去田的經(jīng)驗席來判斷里、解釋放并把它脖放進一偏定的事惑物系統(tǒng)繡之中，節(jié)從而實孫現(xiàn)更深葬刻的感瓦知，這創(chuàng)就是知撤覺的解泥釋性。應用：對中國朝景點中的幻玉亭子、北座京天壇的互解說、宰對瑤林仙緣瑞境、鐘乳衡石賦予神吹化色彩象鼻山望夫崖初看此圖淡，我們很胸難理解其陽內容，但銷當我們被疤告知這是鞋英文“F籍LY”后位，我們很凱容易就知言道它的內君容了。知覺的哭恒常性旅游知沙覺的恒拾常性是兆旅游者蹄的知覺極條件在吃一定范裕圍內發(fā)確生變化跑時，被輸知覺對陷象仍然狹保持相儀對不變瞎的特性攤。旅游渡知覺的瓣恒常性論受多種板因素影美響，其慎中，旅凡游者的戒知識和浩經(jīng)驗是驢最重要渡的因素總。形狀恒常顏色恒常----懷思考：在蓬一些外國像人心中，愚到中國旅重游只是“榮白天看廟是，晚上睡猶覺”。假訂設你是中幸國旅行社舅海外銷售較部的銷售把人員，你危將如何做頌，以改變陰其對中國怪的知覺呢歪？2.1.速3知覺絨的心理定蘭勢影響知覺屠的因素旅游者妖的游覽遼過程，港從某種紫程度上卷看，就辦是對各厭種旅游喂環(huán)境的稈感知、眾審美過運程。那洋些對旅甩游者產(chǎn)煩生刺激干的各種排旅游刺創(chuàng)激物，捧如果沒好有自己用獨特的星形象、迫一定強級度的刺識激和突濾出的屬飯性，就油不會引誦起游客別的反應雨?？偟膩碚谡f，影權響旅游誤知覺的廢因素主悅要包括躁：客觀因特素主觀因訪素心理定觀勢客觀因素表：旅游對航象和背龜景的關興系導游在帶厲領旅游者累旅游過程黃中，可以祝利用知覺司的背景與鉛對象的相明互轉換進狂行有技巧程的講解，圈使旅游者坑產(chǎn)生由表勸及里、由腔景生情的紗審美感受育。具有較于強特性駱的對象旅游就樂是一個驚求新求況異的過幅程，旅遼游者會峰對聞所仍未聞的拘事物格測外感興何趣而去猜積極主郵動地知狐覺它們?yōu)?。聰明的導佳游員很會饑利用這個觸道理，通遭過講解把返游客想要銳看到的事斤物從眾多紡事物中突皮出出來，得收到意想蛋不到的效禍果。新奇獨特矩的對象黃色沙隆海中的樸綠洲，竹萬綠叢祥中的一頑朵紅花聽，平原電上高聳犯的山海矮，世界竿稱奇的擦萬里長羅城、秦資兵馬俑避等，都賭能引起碼人們格蒙外注意禿。所以，禍登山隊炕員一定廈要穿有蜻色衣服花而不能文穿白衣扭服；導敗游帶團絹最好穿拘較鮮艷賭的衣服檢，為的畢是容易暫被團友定辨認出余來，以煤便隨時劑跟隨。主觀因素勾：（1）閥旅游者伯的興趣（2）旅并游者的需鍋要與動機（3）旅脈游者的個黎性（4）旅猜游者的情侄緒（5）旅胞游者的知融識與經(jīng)驗心理定勢聲：（1）級概念：指人們對客某一對象感的共同心做理與行為組傾向。它是一種華活動的準帽備狀態(tài)或幼行為傾向基，通常是奪意識不到揚的。（2）類型首次效應暈輪效驚應經(jīng)驗效慶應刻板印衰象心理定污勢指人甲在認識惹特定對國象時心稻理上的酸準備狀班態(tài)，即劑心理上伸的定向冬趨勢。心理定姐勢可以產(chǎn)使我們竹在從事雙某些活燃動時能拆夠相當死熟練，風甚至達歇到自動盈化，可丹以節(jié)省狡很多時呼間和精貢力；但勸是，心堅理定勢冊的存在黑也會束蕉縛我們踐的思維膚，使我賄們只用慌常規(guī)方依法去解冊決問題雪，而不哄求用其病他“捷陰徑”突舟破，因罪而也會蔥給解決野問題帶外來一些伏消極影喇響。問題一位公安率局長在路箱邊同一位奸老人談話煎，這時跑借過來一個教小孩，急犁促的對公嘉安局長說鴿：“你爸某爸和我爸京爸吵起來尿了?！崩习缛藛枺骸捌疬@孩子是扛你什么人既？”公安揚局長說：棵“是我兒兇子?！闭埬慊卮u答，公爽安局長怕和兩個夾吵架的象人是什獻么關系油？實驗有一位雀心理學清家曾做賢過一個靈實驗：酬把被試里者分為桶兩組，踏同看一護張照片逗。對甲最組說，攏這是一便位屢教絲式不改的蛙罪犯。牌對乙組圖說：這扔是位著滋名的科考學家。程看完后鐘讓被試妥者根據(jù)忠這個人兔的外貌商來分析瓦其性格傾特征。雅結果甲扮組說：閑深陷的乘眼睛藏犁著險惡恢，高聳努的額頭恩表明了墓他死不聲改悔的竭決心。威乙組說既：深沉胸的目光喇表明他腥思維深薯遂，高肌聳的額丟頭說明不了科學浩家探索縣的意志茂。結論：短這個實嫂驗表明辦第一印到象形成息的肯定裹的心理華定勢，膜會使人志在后繼桐了解中瓶多偏向挎發(fā)掘對含方具有零美好意罪義的品認質。若限第一印構象形成弦的是否識定的心朗理定勢怪，則會惕使人在竭后繼了蕩解中多膽偏向于宰揭露對奴象令人差厭惡的剛部分。首因效軌應首因效應揀，是人與烏人第一次辜交往中給武人留下的拍印象，在湊對方的頭瘦腦中形成理并占據(jù)著落主導地位慘的效應。味首因效應戒也叫首次聞效應、優(yōu)象先效應或好第一印象得效應。它攜是指當人喬們第一次悔與某物或獸某人相接助觸時會留緊下深刻印崗象，個體餐在社會認鑰知過程中貝，通過“兔第一印象局”最先輸紡入的信息帝對客體以絲式后的認知桿產(chǎn)生的影嚴響作用。姥第一印哲象作用最倡強，持續(xù)認的時間也雄長，比以與后得到的輕信息對于淺事物整個鄙印象產(chǎn)生神的作用更震強。古代案例《三國演專義》中鳳費雛龐統(tǒng)當婚初準備效響力東吳，拍于是去面藏見孫權。蚊孫權見到歸龐統(tǒng)相貌糠丑陋，心載中先有幾戚分不喜，屋又見他傲泳慢不羈，碰更覺不快晴。最后，熟這位廣招憤人才的孫縣仲謀竟把基與諸葛亮局比肩齊名皆的奇才龐辦統(tǒng)拒于門桐外，盡管饅魯肅苦言液相勸，也回無濟于事縫。眾所周知叉，禮節(jié)、庭相貌與才突華決無必重然聯(lián)系，引但是禮賢番下士的孫退權尚不能唐避免這種紫偏見，可未見第一印危象的影響丘之大！近因效應近因效胸應與首旅因效應梅相反，敲是指在卵多種刺竊激一次耽出現(xiàn)的目時候，富印象的成形成主騎要取決汪于后來劇出現(xiàn)的訊刺激，粉即交往專過程中公，我們潛對他人搖最近、校最新的蠟認識占賀了主體愁地位，室掩蓋了乓以往形窗成的對演他人的年評價。心理學者無洛欽斯做尋了這樣的尾實驗。分糖別向兩組釀被試者介態(tài)紹一個人疤的性格特餡點。對甲理組先介紹妹這個人的源外傾特點價，然后介眠紹內傾特林點；對乙憶組則相反舒，先介紹賴內傾特點隙，后介紹航外傾特點每。最后考輔察這兩組荒被試者留兇下的印象怕。結果與屑首因效應輔相同。洛鉗欽斯把上俗述實驗方蛇式加以改貍變，在向懷兩組被試目者介紹完種第一部分委后，插入凝其它作業(yè)剖，如做一餐些數(shù)字演我算、聽歷樓史故事之妙類不相干屈的事，之巾后再介紹查第二部分絡。實驗結狡果表明蓋，兩個塊組的被繼試者，萬都是第麥二部分涂的材料枯留下的賢印象深棒刻，近走因效應降明顯。例子例如，茂面試過制程中，虹主考官召告訴考丙生可以義走了，手可當考爹生要離訂開考場磁時，主見考官又慢叫住他寬，對他廊說，你妨已回答縣了我們通所提出憑的問題某，評委店覺得不券怎么樣辜，你對曬此怎么勇看？其成實，考縫官做出必這么一岔種設置輸，是對繩畢業(yè)生催的最后便一考，長想借此挨考察一孔下應聘押者的心崗理素質止和臨場拘應變能憐力。如款果這一湊道題回障答得精是彩，大瘡可彌補蜂此前面理試中的隆缺憾；樓如果回瓦答得不井好，可洋能會由某于這最鈴后的關循鍵性試生題而使黃應聘者匯前功盡讀棄。又如，耐某人近尿期突然壟出現(xiàn)了凱異常言斗行，使乒別人印駁象非常椅深刻，筐以致推糖翻了根疤據(jù)過去厭此人一耐貫表現(xiàn)茅所形成勇的看法烈，從而券導致一獸定的偏備見?？梢?，最吃近、最后甜的印象，疾往往是最牙強烈的，淡可以沖淡誓在此之前響產(chǎn)生的各淋種因素。暈輪效茫應暈輪效應滿指人們對山他人的認械知判斷首冶先是根據(jù)園個人的好根惡得出的復，然后再趨從這個判侵斷推論出著認知對象枝的其他品結質的現(xiàn)象貪。它是一種物影響人際召知覺的因車素。在人那際知覺中尼所形成的虧以點概面拆或以偏概橫全的主觀沒印象。又蠢稱“光環(huán)頓效應”、畝“成見效扭應”、“班光圈效應撕”、“日辭暈效應”比、“以點鞋概面效應幕”。實驗美國心理托學家凱利號以麻省理宇工學院的塑兩個班級瞧的學生分身別做了一孩個試驗。咬上課之前電，實驗者葉向學生宣林布，臨時途請一位研僅究生來代滾課。接著懼告知學生業(yè)有關這位趕研究生的挽一些情況垂。其中，腳向一個班理學生介紹倡這位研究蔥生具有熱念情、勤奮虧、務實、蓮果斷等項蘇品質、向羊另一班學壇生介紹的代信息除了課將“熱情柄”換成了放“冷漠”連之外，其率余各項都您相同。而色學生們并笨不知道。隙兩種介紹轟間的差別延是：下課旬之后，前索一班的學紛生與研究地生一見如冷故，親密錄攀談;另夾一個班的翅學生對他能卻敬而遠普之，冷談美回避?？蓺W見，僅介意紹中的一騙詞之別，介竟會影響獄到整體的秤印象。學洪生們戴著作這種有色檔鏡去觀察疑代課者，虛而這位研梯究生就被且罩上了不窯同色彩的劑暈輪。暈輪效應主的最大弊菜端就在于襖以偏概全猾。日常生宣活中，迫暈輪效逐應往往右是悄悄土地卻又晶強有力貓地影響多著我們獸對人的廚知覺和坑評價。比如說，偏有的領導要看到一些秀青年官兵免的個別缺鋒點，或對濕他們的生搏活習慣、猴工作之余有的衣著打甲扮看不順獸眼，于是膽就會把他俱們看得一突無是處。尤而看到某支人的字寫宋得好，就可認為他思廊路清晰，諸辦事果斷枕、認真、剩有條理等想。再如，在丘教學中，略一個教師覆對學生智雙力的看法檢很可能受爺學生本人汗相貌、舉洲止、家庭早背景以及倆一些無關仍的事情所箭影響。這污種偏差不尺僅影響教完師對學生傭的行為，立而且最終村會影響學沖生的學習睬成績。在生活過吵程中，我牧們應注意堅以下幾點徐：第一不濫要過早錫地對他礦人做出柱評價，耍要盡可蜂能地與他人進丈行多方面欲的交往，任促進相互存間的深入狂了解。第二要哭及時的反注意自曬己是否舞全面地悉看待了襯他人姐。第三在揉與他人述交往時湊，不要妙過分在淘意他人都是怎樣評價自殖己，要相鎖信自己一新定會獲得視他人的認鋤可和理解暴。第四注意被做好自己鞋應該做好目的每一件械小事，特別要注炭意處理否好可能襖會給自飄己的形鹽象造成察較大影響事情。第五要敢掉于展示自醋己，讓更攝多的人了濤解自己的優(yōu)點和長扁處。經(jīng)驗效執(zhí)應經(jīng)驗效銅應指的阿是公眾治個體憑慌借以往框的經(jīng)驗恐進行認惑識，判律斷，決嫂策，行終動的心吩理活動必方式。蜜也就是殺說，人買們在對植他人或棟他物認晴識時，絹常常會峽自覺不那自覺地枕根據(jù)自威己的經(jīng)寒驗產(chǎn)生愛一種心卻理準備快狀態(tài)，揉并基于依這種準緣瑞備狀對纖對象作抱定勢分戲析。經(jīng)驗效百應產(chǎn)生烈的心理澤基礎是污人們認合識的連減續(xù)性和添心理慣層性。人瞧們總是富基于現(xiàn)月有的認泡識、經(jīng)障驗來對直外界做在出反應椒，以往涼的經(jīng)驗鐮、經(jīng)歷麻是當前越思考和黎行動的漢基礎。劑這些經(jīng)破驗和經(jīng)故歷就不享可避免惜地被帶雞入新的錄認識過職程中，儀從而導亭致經(jīng)驗近的產(chǎn)生婚。在認求識一些猴不太熟拼悉的人旺或事時救，由于齒其給予甜的信息云較少，滲缺乏必嘉要的線貢索、人笨們就可尿根據(jù)經(jīng)蛇驗來對牌之進行羊推理和堤歸類，蛋從而迅鋸速做出習反映判揮斷。比如，準初識一糕個人，藍人們總皇認為面汪相憨厚餐者可靠豪；油腔仇滑調者卷不可信潮。人們押購物總辟是選擇負國營商比店或大哈商場，歸認為質劈燕量可靠捐、價格攻公道、婦品種齊青全。到海醫(yī)院看蘆病總是欠找老醫(yī)悔生。有練經(jīng)驗的勇老師在婆處理學瘋生的違私紀行為慢時，更哥得心應污手。在起這種時煤候，經(jīng)唯驗是一園筆財富疼。然而，很路多時候，遺經(jīng)驗也是桌一種包袱液，尤其是跌不顧時間錄地點套用翠經(jīng)驗，會槐導致一些楚失誤。如有的鴿人信任某國有商起店，買瓜東西總腐要到國伏有商店居去買，爹殊不知煤，個別離的國有椒商店也計有劣貨霧、次貨聲、假貨悶等，價曬格也不斑一定公眨道；包徐裝好的蔽商品不思一定就杰好；外稿表漂亮拾或老實朝者不一封定可信蘆。因此，習既不要繼迷信經(jīng)叼驗，也扇不要一標概否認藍經(jīng)驗。利用：紅王色旅游的姐案例移情效粗應我國古代跡早就有“綱愛人者，型兼其屋上夕之烏”之園說，就流是移情效繞應的典型晉表現(xiàn)。意彩思是說，吳因為愛一的個人而連純帶愛他屋列上的烏鴉證。后人以眠“愛屋及村烏”形容帶人們愛某抵人之深情陷及和這人牢相關的人濕和事，心理學中尚把這種對尸特定對象黑的情感遷雄移到與該功對象相關蠻的人或事昏物上來的完現(xiàn)象稱為沙“移情效藍應”。移情效應膽首先表現(xiàn)篇為“人情播效應”比如，喜屠歡交際的皆人經(jīng)常會期說：“朋幫友的朋友磚也是我的檢朋友”，恢這是把對妨朋友的情斤感遷移到仿相關的人只身上；割仗義行俠躬的“勇士婚”也表示您：“為朋橫友兩肋插它刀”，這搬就是把對際朋友的情滑感遷移到剩相關的事拿上去心理學墻研究表摩明，不斥僅愛的眼情感會因產(chǎn)生“屯移情效鏈應”，巖恨的情釀感、嫌存惡的情航感、嫉辭妒的情墻感等等消也會產(chǎn)隨生移情矮效應，賽這在成艦語中有矛一個詞岡叫“恨皮烏及屋熱”。古主時候中裁國的皇慮帝可以飾因一人悟犯罪而斧株連九裙族，其泳恨可謂品泛；戰(zhàn)澇國時的鐵龐涓因律嫉妒孫五臏的才絡華而設訓計剜去頓孫臏的濤膝蓋骨照，其妒濁可謂深池。所以人欄和人之尖間最容盒易產(chǎn)生犯情感方齡面的好鑄惡，并敘由此產(chǎn)華生移情掏效應。還表現(xiàn)為繭“物情效贊應”和“汁事情效應圖”高俅的萌球踢得擁很好，海皇帝從農(nóng)喜愛踢晝球到喜泳愛高俅淹，最后泊高俅成吧了皇帝慕的寵臣果；在中縱國歷史穿上，“蒼以酒會功友”、想“以文餃會友”往都是美炭談，因參為都愛踢喝酒和捕都愛舞過文弄墨滔，不相史識的人錘以酒以姑文為橋更梁建立濃了友誼貿；有些炭女同志萍對抽煙嚴深惡痛摧絕，因赤而對一剩切抽煙卷的男子袖都抱有滾成見，認即使從饅未見某怖人抽過晶煙而僅棵僅是聽院說也會暴對這人己的品行輪妄加評裁說等等煤。移情效說應是一繪種心理帶定勢。歲但是，爪移情效挪應有時瞧候也涉場及了道達德領域嫁；和一勁切心理川定勢一筋樣，它肯也會產(chǎn)鏈生道德音問題。比如請鵝歌星、移影星、帳體壇名呆將、政劑界、文柳化界要境人等社憐會名人浪作商品傾廣告的底“名人慢效應”閣，就是孫一種移尊情效應針。在公關活去動中，設猴法把公眾妨對名人的樹情感遷移笛到自己的競產(chǎn)品上來民，或是遷稀移到自己冊企業(yè)的知天名度上來遷，是公共安關系活動雄中常用的疫手段?？贪逵∫硐罂贪逵∠蠼鹗侵笇θ私一蚴挛锼殖钟械拇魪R板、機械蹈、沒有變侍通的印象竄?？贪逵〉赶蟛皇且凰品N個體現(xiàn)飽象，而是只一種群體賤現(xiàn)象，是誰對某一群幫體的共同爛看法和印示象。上海人是眨好公民壞我鄰居他們的敬歉業(yè)精神無感人可及,耕公共意識守也比較強視,總是衣拔冠整潔,援修飾得體殲.外地人科在上海不嘉免被一概停視為鄉(xiāng)下播人，卻也蜂很少受到趣粗暴對待石。上海人鄰暢居之間常并為雞毛蒜管皮的小事著吵得不可籠開交。也岡正因為如霸此，上海嫁出了不少巧銀行家和構商人，卻坐難產(chǎn)生一哀個詩人。四川人會懶享受似神胖仙四川多友神仙列彩的人物煤，精明蒼能干而杰散漫悠拉閑，能棋吃喝玩衣樂，也辟喜歡談漫玄探幽猜。四川續(xù)人偏居幕一隅，閥見識不鞭免狹窄卸，有夜耀郎自大杯的遺風橡，雖臥跡虎藏龍喬，但若另不走出科三峽，瘡也只能侄成為一派些歪才需怪才。山東人最脅怕被誤解“山東糖出響馬無”，山捏東男人鮮有豪放東的名聲薪，但那旁可能只炎是《水筐滸》之爐類小說喝的誤導鋪。其實櫻，山東悔人重等符級、講近禮儀，留很在乎跪別人的饞評價，唇尤為怕悼官，并叔不比其廚他地方疤的人更上豪放，百反而常井常使人狗覺得拘嬸謹。不選過山東野人既有陳豪放之最名，也煮就愿意弓炫耀豪怕放，表月現(xiàn)出來擱的卻往枝往是粗釀魯。山東人奶鄉(xiāng)土意慘識重，咐自以為射山東天真下第一衡。中國巖有兩個堤地方的綠人喜歡棄贊揚自執(zhí)己的家敢鄉(xiāng)，山組西人唱煙“人說童山西好侄風光”體，山東街人則唱搖“誰不岡說俺家搭鄉(xiāng)好”溪。如果拾你說山懇東不好性，山東伏人準跟允你急。湖南人蠻誤勁十足有技爆發(fā)力與江南投人相比滲，湘民假雖質樸備，卻不翼通脫，帆蠻勁發(fā)董作時，釣五頭牛嶄都拉不咳回來，微所以常值常鋌而蔽走險，姜歷史上文湘地盜明匪殘忍掠野蠻與胞此有關買。湘民悲宗族意柿識很強洲，故常副有集體晚械斗。由湘人不米善言談扇，湖南挖話聽起嗎來甕聲雖甕氣，遭卻蘊涵其著一股竭爆發(fā)力進。河南人爆坐鎮(zhèn)中供原云游赴四方但是，瞞今天河遠南人名仙聲在全援國卻有孟些糟糕沙，列車己經(jīng)過河相南時，震你總會特不時聽胸到對河腸南人的鈔議論。可河南人渴名聲不串好不是程因為河護南人窮牙，而是濟因為河索南人的效做派。浙江人可熊算是中國慮的猶太人浙江雖然拴為魚米之否鄉(xiāng)，但人鐵多地少，型所以浙江輔人闖世界役的很多。金浙江人靠腳本事來養(yǎng)職活自己，舉走南闖北舊做生意，脫修鐘表、幟補皮鞋、俊裁衣服，朱只要能夠請糊口的職煎業(yè)，幾乎標都可以見姥到浙江人佩，但你不距大可能見終到浙江人氧行乞，因溫為浙江人轉相信勤勞艇才會有飯撓吃。浙江人的填毛病在于設過于忍辱亂負重，過沈于相信一德人之力，黎沒有團隊堡精神。私數(shù)人企業(yè)多怪，卻單兵字作戰(zhàn)，而緊且相互制溪約。也有呀人常常為認蠅頭小利向不惜鋌而雅走險。因央此，浙江叛也曾經(jīng)是屆中國假冒勸偽劣產(chǎn)品金的集散地苦。在浙江準，你很難爆交一個知嗚心朋友。陜西人自粱戀又自卑傳統(tǒng)是陜走西人的財漢富，也是巾陜西人的漸負擔，它跟使陜西人匯往往保守濤偏執(zhí)，而刊現(xiàn)實中的相落后與歷尚史中的輝瀉煌又給陜到西人很大考的失落感認，于是自癥戀又自卑石。2.1杜.4障旅游條斬件的認隔知一、旅游者對旅游時間的認知

二、旅游者對旅游距離的認知三、旅游者對旅游交通的認知四、旅游者對旅游地的認知旅游者首攀要考慮的涌條件包括出時間、距劑離、交通喝、旅游地短等。旅游注者對這些耳條件的知適覺直接影鎖響具體的群旅游決策候、旅游行嗎為及對旅恒游收獲的亡評價。旅游活動凝是特定情舍境下的一啦種活動。學旅游者在齒從事這一芒活動時，牧對時間的購知覺是很赴敏感的。夜國內很多朱學者都傾慶向于用“驅一快、二淘慢、三準年時”來描夫述旅游者頃對時間的翻知覺，即鳳旅途要快固、游覽過慚程要慢、研旅游活動絡安排要準凝時。旅途要快

1

游覽過程要慢2

旅游活動安排要準時3一、旅魂游者對動旅游時踏間的認少知人們對嚇距離的悠知覺對良旅游者澇的決策堤和行為鳳既能產(chǎn)堂生消極王的阻止份作用，亡又能產(chǎn)綱生積極柴的激勵靠作用。應用：悠充分應應用營銷束手段，河引導旅駁游者二、旅買游者對棋旅游距遲離的認特知阻止作用激勵作用中國城導市居民側關于目食的地選怪擇的態(tài)熊度和行芒為之間欲存在明按顯不一判致，態(tài)杰度上偏戰(zhàn)好遠城朱自然景壤觀，行暈為上選屠擇近城坊目的地查。吳必虎旺，1梨997敬，地理醫(yī)學報(一)旅騎游者對飛爽機的知覺旅游者茅對飛機爸的知覺否印象主輪要與三肝個因素魂有關：暈時間、之安全性躬和舒適庭性。三、旅游劉者對旅游壓交通的認抽知時間安全性舒適性(二)健旅游者吩對火車撒的知覺旅游者頭對火車揮的知覺拖印象主予要受三敞個因素揚的影響籠：速度桶、時間旱、舒適庭度。三、旅游爛者對旅游霧交通的知搞覺時間速度舒適度(三)旅蠻游者對旅揚游巴士的蘇知覺下列因素哨影響旅游宣者的知覺霜印象：車銹窗的寬敞告程度，座蓬椅的舒適頌性，車上伏減震裝置鴨的性能，瘦車上視聽型系統(tǒng)的效啞果如何，燈車上是否轎配有導游桂員，導游嘆員是否提味供優(yōu)質服他務，等等輪。三、旅游答者對旅游都交通的知皂覺四、旅咸游者對等旅游目太的地的小認知旅游者對止旅游目的塘地的知覺露通?？梢蚤T分為二個達階段：旅毒游決策階冶段和旅游曬消費行為冬實施階段棚。旅游決拆策階段稿的知覺國印象影嬸響旅游辰者對旅頓游目的稻地的選鹽擇。旅游消費賄行為實施棉階段的知翼覺印象影補響旅游者述對旅游行巾為的滿足題感和享受包感。外國游殼客對中僵國旅游架的知覺旅京入境傅游客旅游愿認知差異腰比較研究外國游折客對中逗國旅游村的知覺游客對旅姑游地的知唐覺——目的鳥地意象色術彩認知作為潛在受或現(xiàn)實游苦客對某一鳴旅游目的幣地所持有賤的一種印宅象，旅餃游目的地軌意象往往陽使游客產(chǎn)承生一定的明色彩認知是，而部皮分目的地鞭也樂于以軟色彩來定薪位自己，煙如“北京竊的五色義之都”、“七彩愧云南”、黎“荷蘭阿璃姆斯特丹豪的多彩之僚城”、“陵法國南部爸圖盧茲的波玫瑰之城球”。橙色代表驕，寓意悠憲久雋永的擔人文傳統(tǒng)初；藍色代表孟，寓意簡辛潔大方的敘現(xiàn)代氣質斤；紫色代表龍，寓意時早尚絢麗的瞞都市生活通；綠色代器表，寓動意自然尾和諧的浸居住環(huán)籍境；用灰色代喬表，寓意訂大度包容促的文化積泊淀。通常，旅樹游者對旅拐游目的地趙的知覺主兼要受下列蝕三個因素永的影響：錫旅游景觀藥、旅游設頌施和旅游梢服務。旅游景觀旅游設施旅游服務游客滿意喝度與游客員推薦意向疼之間存在間著很強的緩正相關系應用：一要加大提旅游宣傳糟的力度，急提高旅游沖促銷宣傳犧的質量，儲努力推出上一個良好籍的景區(qū)景熟點形象；二要著力軍提高旅游明產(chǎn)品的質囑量，以高餓質量的產(chǎn)劇品和服務岔贏得旅游超者的滿意維，使其通傷過旅游活偏動獲得美熟好的享受倘。深圳華喊僑城游遼客信息舅來源統(tǒng)喇計董觀志超1999柿經(jīng)濟地其理信息渠道電視報紙雜志廣告朋友同事其他雙重渠道比例（%）21.9714.969.0617.3128.7864.962.4簽旅游的學烤習2.4.扁1學習歸理論2.4奮.3例旅游者幣自身的棋學習2.4陵.2鴨培養(yǎng)旅緩游從業(yè)逢者的觀職察能力一、學習趙的概念學習是指初人不斷獲豆得知識經(jīng)仍驗、改變回行為的過常程。學習是一季個行為改想變的過程該，而不是綿學習后行蛾為表現(xiàn)的圍結果。例如：學覆習物理，訂會解答某廣個物理題精目只是學致習的結果印而不是學正習，而從價原來的不晨會到后來勇的會這個姿中間過程菌才能稱為商學習。人與動歷物的行賣為可分扒為：本能行酬為（如驅人生下趟來會吃普奶、鳥充會飛、綢老鼠會懂打洞）習得行為叢（如鸚鵡丸會說話、董小狗會算汗術、獅子煎鉆火圈）2.4云.1僅學習理戒論（一）嫂行為學柴習理論1.基本雅觀點：指生經(jīng)過練習驚，使得本軍不能引起打某種反應零的刺激最敞終引起反頓應，即使除刺激物與山反應物之卷間形成了煎某種聯(lián)結糟，這一過征程就是行屋為學習。行為學罰習的結駛果是對裳外部刺涉激做出瓦反應，述此理論嬸又稱為猴“刺激群-反應叔理論”振。2.學效習方法家：（1）經(jīng)韻典條件反聞射（2）強操作性踢條件反珍射二、學庸習理論清及對消斤費行為泛的影響（1）經(jīng)伶典條件反押射基本觀塊點：實際上定是一種刺用激代替的片過程，即皮條件刺激伍代替了非腰條件刺激鑼而引起非出條件刺激址原來所引飾起的反應題。著名實驗：巴浦停洛夫唾縮慧液反應犬實驗實驗內容：他利用個狗看到事煌物或吃東比西之前會頌流口水，保在每次給既狗喂食前鐮都發(fā)出一私些毫無相鋤關的信號瞎（如搖鈴婦、吹口哨晃、開燈等倡），連續(xù)魚幾次后發(fā)奸現(xiàn)只搖鈴原不喂食，氧狗也會流螺口水，而鮮在訓練之糠前，狗對雞鈴聲是沒取有反應的搖。結論：狗把憂鈴聲這反個中性梯刺激當勝成了進時食信號案，因此育引發(fā)了注流口水逐的現(xiàn)象杜。應用：在市場營泡銷中，一話個刺激物蕉激起人們株的積極、注消極或中柱立的情感獻反應，繼共而影響人炒們對各種庭產(chǎn)品或服惰務的主動廣獲取、回撫避或漠不置關心的態(tài)院度的選擇前。如：形象命廣告（2）港操作性艷條件反護射基本觀點：是指掩個人學昏習去做例那些能彎產(chǎn)生正宗面結果繞的行為腰而避免思那些能釋產(chǎn)生負娃面結果籌的行為疑。著名實授驗：斯金納茄箱實驗實驗內容：斯金遮納自制依了一個爆被稱為連“斯金辦納箱”院裝置。屠箱內有熱一根可蘆供大白露鼠按壓仰的杠桿吐，杠桿錘之下有卵一個食繩盒。如戀果大白股鼠用爪銳按壓杠憤桿，食蠟盒內就映會自動宮出現(xiàn)一壤粒食物稻。久而道久之，換大白鼠刮就會重踢復按壓弟杠桿，介獲得食冠物。應用：A:強筆化：增壺強某種年刺激與住某種個題體反應鼠之間的澡聯(lián)系。如：貍旅游者糟參加一牙次組團挨旅游，穿若這次恒經(jīng)歷得恒到一種菜積極的畏結果，門該旅游暗者再次鴿選擇本柜旅行社錄的可能求性就會齊增加，設否則反墨之。在市場營慈銷中，最蔬常用的四業(yè)種強化方軍式有：積極強伍化：如故打折，晶贈送購左物券消極強化勿：如避開嫁路邊的異命味垃圾堆惡化：接門受服務時趣服務人員精態(tài)度無理掌傲慢衰退：艷淡化刺緊激使行遠為的頻圈率降低霧直至消立失應用：B:塑務形：即綿塑造行既為，是擴指調整艘反射條蟻件改變嗚某些行絹為發(fā)生還的概率銀的過程眨，其目悠的是增稱加行為泉的發(fā)生榆概率，肚通常通刮過有效捐強化來應實現(xiàn)。如：有喚時旅行讀社通過穗增加特糠價旅游訂路線來騰吸引旅絨游者，舍而旅游心者購買轎該旅行量社非特父價路線闊的概率店也會大鏡大提高裙。（二）認擱知學習理崖論1.基本款觀點：指器學習者認蜂為學習是撲思考過程乞的結果，蜘是學習者荒積極利用戚獲得的信伏息來適應隱所處環(huán)境萬的過程。2.學習部方法：（1）信包息加工（2）絡模仿學擁習①視聽模仿?lián)跣袨棰谙胂竽＞品滦袨棰蹍⑴c模軍仿行為一、觀司察觀察是宋指有目尾的、有請計劃、吸有步驟談、比較輕持久的斷知覺過木程。它是在感霉知覺的基憑礎上，對暮客觀事物者進行感性霸認識的一梁種主動的睛活動形式非。是一種榮感知覺的福高級形式司。所以，它鉆有時也被筒稱為思維煮的知覺。矮在人類認匠識和改造三世界的一允切領域過當程中，觀軌察起著重粗要的作用田。2.4隊.2析培養(yǎng)累旅游從耽業(yè)者的柴觀察能潮力作為旅游慣從業(yè)人員掌也應有一承雙“火眼償金睛”，周能隨時看碧透旅游者優(yōu)的心思與開索求。具體來寨說，有巾四種培衛(wèi)養(yǎng)觀察得力的方軍式：比較異同全面把突握細致入副微的觀組察學習經(jīng)驗二、觀義察力的汗培