旅行社出境旅游業(yè)務(wù)

第6章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)

學(xué)習(xí)目標(biāo)：知識的掌握：1、了解中國出境旅游的發(fā)展過程和現(xiàn)狀2、熟悉出境旅游業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程3、掌握海外領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容技能的掌握1、提高出境旅游業(yè)務(wù)的實(shí)操能力2、能夠較熟練開展領(lǐng)隊(duì)工作主要內(nèi)容

出境旅游概述出境旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作出境旅游管理本章導(dǎo)讀：近年來，隨著人民生活水平的日益提高和改革開放進(jìn)程的加快，公民出境旅游人數(shù)迅速增長，國家批準(zhǔn)的出境旅游目的地國家（地區(qū)）也在不斷增多，我國已成為世界重要的客源輸出國，位居亞洲首位。同時(shí)，旅游消費(fèi)者也對旅行社出境旅游的管理、業(yè)務(wù)運(yùn)作水平提出了更高的要求。7.1出境旅游概述7.1.1出境旅游的概念港澳旅游邊境旅游出國旅游7.1.2我國出境旅游發(fā)展的幾個(gè)階段我國出境旅游業(yè)試探性發(fā)展階段（1984年～1989年）我國出境旅游業(yè)初步發(fā)展階段（1990年～1996年）我國出境旅游業(yè)規(guī)范發(fā)展階段（1997年～2000年）我國出境旅游業(yè)快速發(fā)展階段（2001年～）出境旅游的概念廣義的出境旅游是指一國公民跨越國境到另外一個(gè)國家或地區(qū)進(jìn)行的旅游消費(fèi)活動(dòng).包括公務(wù)旅行、商務(wù)旅行和觀光旅游等。旅行社出境旅游是指旅游者參加組團(tuán)社組織的前往旅游目的地國家或地區(qū)的旅行和游覽活動(dòng)。中國公民出境旅游目前主要包括三種形式，即邊境旅游、港澳旅游和出國旅游三種。我國的出境旅游經(jīng)歷了一個(gè)從無到有、從“出境探親游”到“公民自費(fèi)出國游”的逐步市場化的發(fā)展過程。1.港澳旅游港澳游是指經(jīng)國家特許經(jīng)營此項(xiàng)業(yè)務(wù)的旅行社，組織內(nèi)地居民以旅游團(tuán)的方式前往中國香港特別行政區(qū)、中國澳門特別行政區(qū)地區(qū)旅游的活動(dòng)。2.邊境旅游邊境旅游是指經(jīng)批準(zhǔn)的旅行社組織和接待我國及毗鄰國家的公民，集體從指定的邊境口岸出人境，在雙方政府商定的區(qū)域和期限進(jìn)行的旅游活動(dòng)。中國鄰國14個(gè)，可以開展邊境旅游的朝鮮、內(nèi)蒙古、越南、老撾、俄羅斯、哈薩克斯坦、巴基斯坦。3.出國旅游出國旅游是從我國公民出境探親旅游發(fā)展而來的。1990年10月，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，國家旅游局與公安部、外交部、國務(wù)院僑辦等部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法》。截止到2006，我國公民出境旅游目的地的國家和地區(qū)總數(shù)已達(dá)到１３２個(gè)，我國已成為世界重要的客源輸出國，位居亞洲首位。7.1.2我國出境旅游發(fā)展的幾個(gè)階段我國出境旅游業(yè)試探性發(fā)展階段（1984年～1989年）1984年以前，我國出境旅游基本上是外事活動(dòng)為主，在那個(gè)階段幾乎談不上真正意義的出境旅游，年出境人數(shù)一般都在200萬人次以下。1984開始了“港澳游”和“邊境游”。在此試探性發(fā)展階段，我國出境旅游人數(shù)增長非常緩慢。到1989年出境旅游人數(shù)僅達(dá)到300萬左右。7.1.2我國出境旅游發(fā)展的幾個(gè)階段我國出境旅游業(yè)初步發(fā)展階段（1990年～1996年）1990年10月，國家旅游局經(jīng)外交、公安、僑辦等部門，并經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，出臺《關(guān)于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法》“新馬泰”的開放，標(biāo)志著中國公民自費(fèi)以旅游方式出境的發(fā)展。1990年《關(guān)于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法》的出臺才標(biāo)志著我國出境旅游的真正發(fā)展。在此階段，我國出境旅游人數(shù)從初期的每年300萬左右迅速上升到1996年的500萬人次。7.1.2我國出境旅游發(fā)展的幾個(gè)階段我國出境旅游業(yè)規(guī)范發(fā)展階段（1997年～2000年）1997年頒布《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》，同期還規(guī)定了我國公民自費(fèi)出國旅游的目的地國家，這標(biāo)志著中國公民出境旅游進(jìn)入了一個(gè)嶄新的規(guī)范發(fā)展階段。到2000年底，我國正式開放的ADS國家和地區(qū)達(dá)到14個(gè)。此階段我國公民年出境人數(shù)從1997年的532萬人次增長到2000年的1047萬人次，幾乎增長了一倍，年均增長達(dá)到25.31％；其中，因私出境旅游者開始真正迅速發(fā)展，從1997年的244萬人次，增長到2000年的563萬人次，增長了1.3倍，年均增長達(dá)到32％。7.1.2我國出境旅游發(fā)展的幾個(gè)階段我國出境旅游業(yè)快速發(fā)展階段（2001年～）2002年7月1日正式實(shí)施《中國公民出國旅游管理辦法》從2002年開始，我國明顯加快了出境旅游目的地（ADS）的開放步伐，每年開放國家均在五個(gè)以上，截止到2006年，我國公民出境旅游目的地的國家和地區(qū)總數(shù)已達(dá)到１３２個(gè)，具有了地域上的廣泛性。中國公民出境從2001年的1213萬人次增長到2006年的3452萬人次，成為亞洲最大的客源輸出國。7.2出境旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作7.2.1旅行社出境游發(fā)團(tuán)作業(yè)7.2.2出境旅游文件旅行社出境游發(fā)團(tuán)作業(yè)1.選擇境外接待社2.與航空公司的年度訂位3.預(yù)報(bào)計(jì)劃4.書面確認(rèn)5.發(fā)出正式計(jì)劃6.委派領(lǐng)隊(duì)7.再確認(rèn)1.選擇境外接待社出境旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作的關(guān)鍵是對境外接待社的選擇，在選擇時(shí)主要考慮以下因素:

(1)正規(guī)經(jīng)營，規(guī)范管理，有良好信譽(yù)和口碑的接待社.(2)信守合同，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的接待社。(3)保證質(zhì)量，報(bào)價(jià)合理的接待社。2.與航空公司的年度訂位

（AnnualSeriesBooking）選擇航空公司主要考慮以下幾個(gè)因素：（1）機(jī)票價(jià)格是否有競爭力；（2）機(jī)位提供狀況是否能滿足需求；（3）工作人員的配合程度，包含付款的方式是否靈活；（4）航空公司的班次和各地的聯(lián)絡(luò)方便與否。3.預(yù)報(bào)計(jì)劃預(yù)報(bào)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，通常要提前至少一個(gè)月預(yù)報(bào)內(nèi)容包括：團(tuán)號、國籍、人數(shù)（性別）、抵離日期、食宿要求、行程等，應(yīng)標(biāo)明使用何種交通工具，并要求接團(tuán)社在3天內(nèi)予以回復(fù)，確認(rèn)行程及價(jià)格。4.書面確汗認(rèn)團(tuán)隊(duì)預(yù)報(bào)甲發(fā)出后，前接團(tuán)社應(yīng)綢在最短的透時(shí)間內(nèi)給叛予書面答在復(fù)，并對哨預(yù)報(bào)內(nèi)容包逐一確認(rèn)達(dá)，最重要門的是機(jī)票臘、車票、披住房的落緒實(shí)情況。5.發(fā)出正懸式計(jì)劃組團(tuán)社應(yīng)旗該在團(tuán)隊(duì)絲式到達(dá)第一番站前10-1參5天內(nèi)將綁正式計(jì)盾劃郵寄界或傳給竄接團(tuán)社素。正式計(jì)劃捧一般包括播：（1）發(fā)團(tuán)確仆認(rèn)書（2）團(tuán)隊(duì)例行程和缺各項(xiàng)服種務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缸及特殊帳要求（3）團(tuán)隊(duì)渣游客資肌料（包稈括姓名核、性別桂、年齡倡、身份忌證號碼閥或護(hù)照謙及簽證脾號碼）（4）各站驅(qū)接團(tuán)社喝名稱、蒜聯(lián)系人逗及聯(lián)系癢電話（5）旅行恭團(tuán)委托窄協(xié)議書6.委派領(lǐng)隊(duì)旅行社要生十分慎重聚對待領(lǐng)隊(duì)池的委派。一個(gè)好的是領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該界具備良好掏的職業(yè)道請德，熟悉喬領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)穴，特別是絮相關(guān)的法盟律知識與涌客源國知吩識，同時(shí)抹還需要機(jī)候智、沉著哪、公正、皺良好的心咐理素質(zhì)，潑既要站在潑游客立場染維護(hù)客人萌的利益，曲又要和當(dāng)坊地旅行社陽、地陪、伯司機(jī)等處另理好各種個(gè)關(guān)系。7.再確認(rèn)在團(tuán)隊(duì)許出發(fā)24小時(shí)以墊內(nèi)，具責(zé)體負(fù)責(zé)犁作業(yè)的勒人員還洪應(yīng)發(fā)傳應(yīng)真進(jìn)行貞再確認(rèn)冶，以防托接團(tuán)社疑出現(xiàn)疏求忽和遺膜漏，一遣旦發(fā)現(xiàn)鉤問題必逃須及時(shí)冒補(bǔ)救。有時(shí)團(tuán)右隊(duì)在出啟發(fā)之前脆還會發(fā)知生意想裳不到的額特殊情伸況，如蔥一些不蝕可抗力蚊因素造舟成旅行踐團(tuán)隊(duì)的短延期或荒取消，慣游客突律發(fā)急病淹，或家封中發(fā)生停重大事廊情而不奏能如期駛旅游等位等意外刪，要及抗時(shí)發(fā)出飼緊急通梯知。7.2炮.2出境旅游恥文件按出國旅毅游慣例，學(xué)凡出人境辣旅游必須接具備以下基本文件襪：護(hù)照、簽拌證及預(yù)防罵接種證明議等三種，橡簡稱“P.V手.S并接受C.I.模Q檢查：“C”，是Cus稍tom貞s(海關(guān))“I”是migr砌atio始n(移民局旅奏游文件證榨照查驗(yàn))“Q”是Qua妥ran歌tin襯e(檢疫)1.護(hù)照首次申醒請出國助或首次承因私出梁國，須撕申辦《中華人民確共和國普剃通護(hù)照》。2.通行證首次申協(xié)請赴港副澳地區(qū)湖旅游或勸沒有新頂版《中華人民棉共和國往紫來港澳通冠行證》須申請辦校理通行證幕。3.簽證簽證是主構(gòu)權(quán)國家準(zhǔn)舌許本國公福民或者外斑國公民出圍入境或者衡經(jīng)過國境洋的一種許遍可證明。噸具體辦理予時(shí)，是在洲出國旅游竹者的護(hù)照眨上或者其驗(yàn)他有效的榴旅游證件倍上，蓋印世簽注的一饞種手續(xù)，吸表示準(zhǔn)許殖其出入或繪者經(jīng)過該坊國國境。簽證和煌護(hù)照一查樣，部污有一定蔥的有效惕期限。是各國頒矛發(fā)機(jī)關(guān)爪對不同沙種類的太簽證，繞規(guī)定有桑不同的何期限，太持證人泳必須在狀規(guī)定的仇期限內(nèi)民進(jìn)入或桃者離開斧簽證國壤。沒有賽按規(guī)定餐時(shí)限入懲境或者癥出境，積簽證就次意味著醬失效。商簽證失嫂效后入枝境簽證款必須重腥新辦理耗，出境模簽證則往需要申黨請延期甜，有的災(zāi)還有要定受到一充定的處跪罰。7.3出境旅游擴(kuò)管理7.3.把1我國出然境旅游緊的指導(dǎo)瀉方針7.3.澇2我國出謊境旅游案的政策從管理7.3他.3有條件晝的開放擔(dān)出境旅園游目的束地7.3叢.1我國出烏境旅游傍的指導(dǎo)今方針我國發(fā)展匆出境旅游辭的指導(dǎo)方黨針：適度發(fā)展撤出境旅游鍋。具體的謀講就是團(tuán)：有組織、博有計(jì)劃、給有控制的背發(fā)展。7.3.共1我國出境濕旅游的指縮慧導(dǎo)方針1.“有組織”是指在現(xiàn)塞階段，從創(chuàng)國際國內(nèi)步的實(shí)際情飼況出發(fā)，青公民出國攀旅游仍以潑團(tuán)隊(duì)（團(tuán)貴隊(duì)是指由撕有經(jīng)營權(quán)煎的旅行社怪組織的、底三人以上棉的出國旅幕游團(tuán)）形日式進(jìn)行，塵不辦理散患客出國旅塌游業(yè)務(wù)，侍要求整團(tuán)惕出入國境療。7.3億.1我國出腿境旅游服的指導(dǎo)禁方針2.“有計(jì)劃”是指國家素根據(jù)全國旗入境旅游暖的情況，懸包括創(chuàng)匯煮額和接待緒外國旅游秘者人數(shù)，鄙并考慮國臨內(nèi)市場的禮需求，制凍定出國旅樓游的年度睬計(jì)劃，確斬定每年出恐國旅游的約總量規(guī)劃監(jiān)，以保證糊旅游業(yè)的胳外匯收入日的增長大版于支出。7.3收.1我國出境辨旅游的指蔥導(dǎo)方針3.“有控制”是指對藥出國旅庫游實(shí)行抗總量控其制和配擔(dān)額管理迅，并對噴特許經(jīng)初營出國睡旅游業(yè)量務(wù)的旅森行社進(jìn)校行審批銷和數(shù)量誕控制。7.3.少2我國出境娛旅游的政梁策管理針對出境芒旅游市場昨存在的問犁題，為了算規(guī)范出境鐘旅游活動(dòng)股，國家旅慰游局采取專措施加強(qiáng)府出境旅游黑市場管理緩，規(guī)范市怕場秩序。1.采取特許譯經(jīng)營方式雪審批出境虹旅游組團(tuán)倚社針對經(jīng)跳營出境托旅游業(yè)市務(wù)的旅妨行社，淺采取特潔許經(jīng)營珠方式，舉并對一工經(jīng)營出舍境旅游太業(yè)務(wù)的光組團(tuán)社礦的審批牧制定了附以下幾啞個(gè)基本矛原則：(1)出入掛帶鉤的原昨則。(2)合理分教布的原借則。(3)循序漸幕進(jìn)的原方則。2.對經(jīng)營出脆境旅游的己旅行社實(shí)土行“六不慨準(zhǔn)”一是不準(zhǔn)會超范圍經(jīng)百營；二是不層準(zhǔn)組織恨到未開站放的目盈的地國姜家旅游撈；三是不準(zhǔn)朽與境外未疼經(jīng)批準(zhǔn)的報(bào)旅游社有溝業(yè)務(wù)往來封；四是不答準(zhǔn)超計(jì)糊劃購物爭；五是不準(zhǔn)唇強(qiáng)迫推銷暴自費(fèi)項(xiàng)目懇；六是不準(zhǔn)伙誘導(dǎo)游客蒙涉足不健誕康的娛樂晝場所對于違偵反上述貨規(guī)定的討旅行社孫將吊銷則其經(jīng)營跑出境旅哭游的資煤格，給券予其“森一次性剃死亡法列”的制考裁。7.3.畏3有條件休的開放提出境旅蠅游目的濫地出境旅漠游目的圖地資格落的獲得除采取了ADS(赤Appr憶oved免Des也tina敵tion霜Sta弓tus)協(xié)議談疏判的方體式，對祥出境旅司游的目兄的地國眉家和地錦區(qū)做出吐了規(guī)定物，引導(dǎo)女和調(diào)節(jié)摔著出境宴旅游的泰流向。ADS是確定墾某個(gè)國凳家作為湯中國公殃民出境脫旅游目竄的地地益位的意姻思。7.3.喊3有條件其的開放歉出境旅陪游目的隙地中國公民迎出境旅游寄的目的地扒國家，由哲國家旅游茄局提出申盾請，經(jīng)外故交部、公臉安部同意燦后，報(bào)國杰務(wù)院審批然。開放目以的地國敏家和地甚區(qū)，主品要從以魄下幾個(gè)利方面等形多種因竹素綜合介考慮：一是對方柳是我們的鎖客源國；二是政尋治上對衛(wèi)我國友飼好；三是旅游駱資源有吸受引力，具捎備適合我亮國旅游者家的接待服綱務(wù)設(shè)施；四是對我巾國旅游者攔在法律、它行政等方豎面沒有歧兩視性、限貿(mào)制性政策哥，旅游者游有安全保省障；五是具有碑良好的可壤進(jìn)人性。本章小結(jié)本章主要麗講述我國坡出境旅游雹的發(fā)展過繳程和現(xiàn)狀理，指出了講出境旅游之業(yè)務(wù)的運(yùn)餐作流程及灣海外領(lǐng)隊(duì)屢業(yè)務(wù)的工嘆作內(nèi)容。開通過本章居的學(xué)習(xí)我效們能夠大察致了解出蔽境旅游業(yè)型務(wù)中相關(guān)欲問題的處該理，熟悉慘海外領(lǐng)隊(duì)殲工作的職啞責(zé)，提高氧我們的實(shí)得際工作能嫌力。案例分繩析（一）深敵圳XX旅行社那發(fā)團(tuán)作歐業(yè)流程深圳XX旅行社銷組織了20人韓國5日游旅行詞團(tuán)。以下圖是發(fā)團(tuán)過決程中的各皆傳真、表眼格。（1）預(yù)報(bào)辨計(jì)劃傳駁真大韓民哪國XX旅行社業(yè)棋務(wù)部XX經(jīng)理：您好！中悼國深圳XX旅行社組銜織的SZ-抗041暖201備A團(tuán)一行20+滑1人，將于2004年12月1日赴韓旅鐘行，請予株以接待。螞行程如下菌：D1（12月1日）深毅圳/中國香港傻特別行政患區(qū)/仁川閥下午5：00抵達(dá)仁榮川D2（12月2日）漢城靠市內(nèi)游覽D3（12月3日）漢城/濟(jì)洲島D4（12月4日）濟(jì)洲/釜山/漢城D5（12月5日）仁川/中國香惰港特別肌行政區(qū)勤上桐午11：00抵達(dá)香港請安排三戀星級以上寧標(biāo)準(zhǔn)酒店冰。請確認(rèn)沫接待，慰謝謝！深圳XX旅行社業(yè)務(wù)部XXX2016．11．1（2）緊急辯更改傳憑真大韓民際國XX旅行社業(yè)簽務(wù)部XX經(jīng)理：您好！飲中國深的圳XX旅行社組功織的SZ-蓬041扭201菜A團(tuán)一行20+1人，原喬訂12月1日抵達(dá)均，現(xiàn)由晶于出票倒問題，高改為12月3日抵達(dá)，12月7日離韓，貼請予更改彈。不便之指處敬請癢原諒。沙收到后忠請回復(fù)歪確認(rèn)，存謝謝！深圳XX旅行社業(yè)務(wù)部XXX201算6．11．10（3）正式關(guān)計(jì)劃書刻傳真大韓民展國XX旅行社征業(yè)務(wù)部XX經(jīng)理：您好！重現(xiàn)將中呈國深圳XX旅行社組扒織的20+底1人SZ-植041饒201旋A韓國4天團(tuán)計(jì)擇劃發(fā)給處貴社，牛請落實(shí)屋國內(nèi)航勻線機(jī)票軍和各接絨待事項(xiàng)戚，按計(jì)仔劃內(nèi)容支安排游胸覽。謝謝！祝此合作成功狀！深圳XX旅行社業(yè)務(wù)部XXX201話6．11．15行程安膝排客人名法單思考題1．簡述我趣國出境旅控游的逐步剖市場化發(fā)尊展過程。2．簡述旅神行社出境斤游發(fā)團(tuán)流捕程。3．針對圓出境游裙市場存假在的問底題，為粘了規(guī)范依出境旅巷游活動(dòng)利，國家析旅游局保采取了誘哪些措奶施？4．我國點(diǎn)目