護(hù)理電話禮儀演示文稿

護(hù)理電話禮儀演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)優(yōu)選護(hù)理電話禮儀目前二頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)課堂目標(biāo)1、掌握接打電話的禮儀2、接打電話中，學(xué)會(huì)用語(yǔ)禮貌、態(tài)度親切、舉止文明3、養(yǎng)成正確使用電話的良好行為習(xí)慣目前三頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)“魔鬼細(xì)節(jié)”

臺(tái)大醫(yī)院召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)公開(kāi)道歉目前四頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)電話禮儀--概念

接打電話時(shí)應(yīng)該遵循的行為規(guī)范目前五頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)打電話的禮儀--通話時(shí)間上班時(shí)間公務(wù)預(yù)約、方便私人時(shí)間適宜通話時(shí)長(zhǎng)三分鐘原則目前六頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)打電話的禮儀--內(nèi)容簡(jiǎn)練事先準(zhǔn)備適可而止簡(jiǎn)明扼要目前七頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)打電話的禮儀--自報(bào)家門(mén)你好+個(gè)人姓名+職務(wù)+個(gè)人姓名+單位你好+科室你好，我是附屬醫(yī)院兒科護(hù)士**你好，我是**工作交往個(gè)人交往你好，我是附屬醫(yī)院兒科的你好，兒科目前八頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)鈴響不過(guò)三接電話的禮儀--及時(shí)接聽(tīng)目前九頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)接電話的禮儀--重復(fù)確認(rèn)不隨意打斷對(duì)方認(rèn)真傾聽(tīng)記錄并確認(rèn)血液檢測(cè)艾滋病的結(jié)果

non-reactive(陰性)

reactive(陽(yáng)性)目前十頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)通話結(jié)束，誰(shuí)先掛電話上級(jí)主叫尊者平級(jí)接電話的禮儀--長(zhǎng)輩同輩掛斷有禮目前十一頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)找一找目前十二頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)你好！再見(jiàn)！用語(yǔ)禮貌目前十三頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)

用語(yǔ)禮貌“請(qǐng)”、“謝謝”、

“對(duì)不起”、

“不好意思”目前十四頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)應(yīng)對(duì)特殊事件自己打錯(cuò)了聽(tīng)不清對(duì)方的話語(yǔ)

遇到自己不知道的事對(duì)不起，我打錯(cuò)了對(duì)不起，剛才沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎很抱歉，這件事情我不太清楚，請(qǐng)稍等，我找***來(lái)接電話不合適的時(shí)間打電話不好意思，打擾你了，事情緊急目前十五頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)用語(yǔ)禮貌--說(shuō)話方式目前十六頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)用語(yǔ)禮貌--說(shuō)話方式

甲：“請(qǐng)問(wèn)護(hù)士長(zhǎng)在嗎？”乙：“對(duì)不起，她不在。”

乙：“我怎么知道！”甲：“那就跟你說(shuō)吧?！币遥骸皩?duì)不起，你呆會(huì)兒再打吧！”

甲：“怎么會(huì)不在？！”？甲：“請(qǐng)問(wèn)護(hù)士長(zhǎng)在嗎”？乙：“對(duì)不起，她不在?！?/p>

甲：“請(qǐng)問(wèn)她去哪兒了？”乙：“她開(kāi)會(huì)去了”甲：“哦，那我跟你說(shuō)一樣……”乙：“好，請(qǐng)說(shuō)吧。”甲：“請(qǐng)問(wèn)她去哪兒了？”目前十七頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)誠(chéng)懇、熱情態(tài)度親切目前十八頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)舉止文明聲音不能太大也不能過(guò)小

不能邊吃東西邊打電話

不能邊聊天兒邊打電話

不要對(duì)著話筒咳嗽電話掛斷要輕放目前十九頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)一、判斷正誤1、接電話時(shí)，如對(duì)方說(shuō)的事情很重要，應(yīng)該記錄并重復(fù)確認(rèn)。（）2、私人電話什么時(shí)候打都可以。（）3、電話應(yīng)在鈴響3聲之內(nèi)接起，通話時(shí)長(zhǎng)一般不超過(guò)3分鐘。（）

做一做√√√目前二十頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)做一做4、如果電話響了許多聲才接，接起時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)的第一句話應(yīng)該是你好。（）

5、接打電話，要用語(yǔ)禮貌、態(tài)度親切、舉止文明（）二、視頻糾錯(cuò)

√√目前二十一頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)練一練情景模擬

120急救中心打電話通知仁華醫(yī)院急診科，接到一位受傷的警察，腹部被刀刺傷，心臟受損，手臂粉碎性骨折，病人十分鐘后到。護(hù)士接到通知后，馬上向主任匯報(bào)目前二十二頁(yè)\總數(shù)二十四頁(yè)\編于七點(diǎn)電話禮儀--小結(jié)撥電話問(wèn)候并自報(bào)家門(mén)說(shuō)明去電事項(xiàng)

結(jié)束電話掛電話簡(jiǎn)單準(zhǔn)備打電話的禮儀

鈴聲響起接起電話掛電話

結(jié)束電話記錄并確認(rèn)接電話的禮儀

用語(yǔ)禮貌態(tài)度親切舉止文明目前二