某省快遞公司以客戶為中心開發(fā)標(biāo)快業(yè)務(wù)

快遞營銷與策劃某省快遞公司以客戶為中心開發(fā)標(biāo)快業(yè)務(wù)一、開發(fā)背景在蓬勃發(fā)展的快遞市場上，如何發(fā)揮自身優(yōu)勢贏得客戶是企業(yè)發(fā)展提速的關(guān)鍵。1～7月，安徽省郵政速遞物流分公司自營速遞業(yè)務(wù)收入同比增長27.1%，排名全國速遞物流第2位；自營標(biāo)快業(yè)務(wù)收入同比增長16.3%，居全國速遞物流第1位。以客戶為中心，成為安徽速遞物流發(fā)展的主旋律。某省快遞公司以客戶為中心開發(fā)標(biāo)快業(yè)務(wù)二、開發(fā)方法1.在競爭中緊盯客戶安徽速遞物流標(biāo)快發(fā)展有什么秘訣？安徽省分公司市場部經(jīng)理占曉江給出這樣的答案：“主要競爭對手的客戶在哪里，我們的客戶就在哪里?！?/p>

某省快遞公司以客戶為中心開發(fā)標(biāo)快業(yè)務(wù)二、開發(fā)方法1.在競爭中緊盯客戶安徽省分公司將盈利模式確立為：專注標(biāo)快核心業(yè)務(wù)，在穩(wěn)步做大省內(nèi)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上積極搶占競爭對手市場，依靠重點區(qū)域發(fā)展，以政務(wù)和省內(nèi)件奠定利潤基礎(chǔ)，以省際和國際件促進(jìn)利潤增長，以電商件壯大利潤規(guī)模，提升自身盈利能力。某省快遞公司以客戶為中心開發(fā)標(biāo)快業(yè)務(wù)二、開發(fā)方法1.在競爭中緊盯客戶今年以來，安徽省分公司在做大既有客戶的同時，組織開展了“戰(zhàn)略反攻、收復(fù)失地”客戶開發(fā)活動，針對主要競爭對手的重點客戶、區(qū)域、行業(yè)進(jìn)行突破，戰(zhàn)果顯著。活動中，大家在微信群中曬成績、鼓干勁，顯示了與競爭對手拼搶業(yè)務(wù)的勇氣和士氣?！拔覀儚牟慌赂偁帉κ?，有競爭對手的地方，肯定就有業(yè)務(wù)?！蹦呈】爝f公司以客戶為中心開發(fā)標(biāo)快業(yè)務(wù)二、開發(fā)方法1.在競爭中緊盯客戶在“戰(zhàn)略反攻、收復(fù)失地”客戶開發(fā)活動期間，安徽速遞物流手機類客戶、商務(wù)市場開發(fā)成效明顯，公安及法院專遞項目開發(fā)率達(dá)90%。某省快遞公司以客戶為中心開發(fā)標(biāo)快業(yè)務(wù)二、開發(fā)方法2.在服務(wù)中積累口碑“在網(wǎng)絡(luò)時限上一定要超過主要競爭對手”。面對競爭的壓力，安徽省分公司從上到下有著同樣的共識。今年初，安徽省分公司就著手實施省內(nèi)“限時遞”，對部分郵路進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，保證全省市與市、市與縣互寄郵件達(dá)到次日上午遞或次日遞的時限水平。到7月，安徽速遞物流手機限時遞及時妥投率已達(dá)到95.22%，縣域及時妥投率達(dá)到98.51%。某省快遞公司以客戶為中心開發(fā)標(biāo)快業(yè)務(wù)二、開發(fā)方法2.在服務(wù)中積累口碑“我的工作就是服務(wù)客戶?！北豢蛻粲H切稱為“小郵妹”的合肥市分公司攬投員張玲玲，平時和客戶就像朋友一樣相處，客戶待她也像朋友一樣，邀請她參加家庭聚會、外出游玩。有一次，有位客戶急需包裝材料，按公司的處理速度，張玲玲擔(dān)心不能滿足客戶的要求，給客戶留下不好的印象，于是就自己先花錢購買，提供給客戶使用。有時客戶要求賠償破損郵件，按公司流程需要一些時間，她也是先自己掏腰包把賠償款墊上，讓客戶更加信賴EMS。某省快遞公司以客戶為中心開發(fā)標(biāo)快業(yè)務(wù)案例點評：客戶多了路好走有首歌唱得好：“朋友多了路好走。”對企業(yè)而言，可套用一下：“客戶多了路好走?！逼髽I(yè)發(fā)展的道路不會一帆風(fēng)順，要想一路走好，就要用心服務(wù)客戶、維護客戶乃至感動客戶，攜手客戶共同前行。尤其是在標(biāo)快這一快遞行業(yè)的高端市場，一定要不斷提高客戶增量，以優(yōu)質(zhì)客戶拉動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。某省快遞公司以客戶為中心開發(fā)標(biāo)快業(yè)務(wù)案例點評：而要贏得更多的標(biāo)快客戶，就要著力研究此類客戶的需求特點，采取切實可行的營銷策略。相比于電商客戶，標(biāo)快客戶對服務(wù)、時限等因素比對價格因素更看重。為此，安徽郵政速遞物流對標(biāo)競爭對手，在服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，貼近客戶；在時限上，優(yōu)化郵路，提升品質(zhì)，從