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客戶服務(wù)與管理案例-----客戶接待---直入主題，柔性切入，明確推薦要點(diǎn)來(lái)源：湯民電商派代網(wǎng)/topic/75382

2012-1-3案例-----客戶接待---直入主題，柔性切入，明確推薦要點(diǎn)沒有理解客戶意圖案例中，客服的意思表達(dá)不明確，沒有理解客戶意圖。而且想通過(guò)跟客戶交流選擇的切入點(diǎn)也不是很好，讓客戶感覺很不舒服。客服接待上的問題揣測(cè)客戶案例中，客服問客戶，您穿過(guò)天意的褲子嗎，這不是一種好的溝通方式。讓客戶感覺很不舒服?？头哟系膯栴}引起客戶反感，最終導(dǎo)致客戶流失產(chǎn)生的結(jié)果清晰理解客戶咨詢問題案例中，客戶咨詢客服，就是想買一條165碼的褲子，但是作為客服，在溝通中并明確的理解客戶咨詢的問題所在。作為客服，在與客戶溝通中，要把握客戶咨詢的要點(diǎn)和關(guān)鍵問題，針對(duì)性的給出解釋?；炯寄懿荒茈S意揣測(cè)客戶作為客服，在與客戶溝通中，不能隨意揣測(cè)客戶。也不要過(guò)多的探究客戶個(gè)人的一些私密問題。同時(shí)也要防止使用一些忌用的文字和語(yǔ)言?；炯寄芊治鲆龑?dǎo)推薦技能核心：直入主題，柔性切入，明確推薦要點(diǎn)。作為客服，在與客戶溝通中，要把握客戶咨詢的要點(diǎn)和關(guān)鍵問題，最簡(jiǎn)單、最有效，同時(shí)也是最好的方法就是，針對(duì)客戶咨詢的問題，直入主題，柔性切入，明確推薦要點(diǎn)，給出針對(duì)性的解釋。分析引導(dǎo)親，我看了下，沒有165的尺碼了哦，但是想了解您是自己穿么？能否提供下詳細(xì)的腰圍呢？可能不同的品牌，腰圍的算法也是不一樣的哦~相信這樣

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