樹立遵章自律和敬業(yè)奉獻(xiàn)觀念

模塊一老年服務(wù)倫理的基本要求單元四樹立遵章自律和敬業(yè)奉獻(xiàn)觀念樹立遵章自律和敬業(yè)奉獻(xiàn)觀念第1頁/共21頁一、了解遵章自律的基本內(nèi)涵遵章自律的基本含義是遵循法紀(jì),自我約束，是指在沒有人現(xiàn)場監(jiān)督的情況下，通過自己要求自己，變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺地遵循法度，拿它約束自己的一言一行。遵章自律并不是讓一大堆規(guī)章制度來層層地約束自己，而是用自覺的行動(dòng)創(chuàng)造一種井然的秩序來為我們的學(xué)習(xí)生活爭取更大的自由。第2頁/共21頁任務(wù)一懂得遵章自律樹立遵章自律和敬業(yè)奉獻(xiàn)觀念二、了解遵章自律的社會(huì)意義（一）遵章自律是對(duì)個(gè)人道德品質(zhì)的內(nèi)在要求遵章自率是一個(gè)人的優(yōu)良品質(zhì)。一個(gè)人要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，沒有這種品質(zhì)是不行的；一個(gè)人如果想很好地為自己的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，也必須具備這樣的品質(zhì)。遵章自律之所以這么重要，就因?yàn)樗且粋€(gè)優(yōu)秀人才必備的素質(zhì)，也是任何人杜希望具備的。第3頁/共21頁樹立遵章自律和敬業(yè)奉獻(xiàn)觀念二、了解遵章自律的社會(huì)意義（二）遵章自律是維持社會(huì)秩序和推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的重要要素一方面，任何社會(huì)要想處于穩(wěn)定協(xié)調(diào)富于活力的狀態(tài)，無論哪一方面都離不開道德的許宣化與規(guī)范，否則，法制再嚴(yán)，法典再全也會(huì)有缺陷。并且，道德又常常直面每個(gè)人的內(nèi)心，訴求人的良知，更直接地內(nèi)化為人們的思想，從而為社會(huì)秩序的維系提供最本質(zhì)的動(dòng)力和理性，使人們自覺服從。法律只是起到約束和限制作用，而道德才是主導(dǎo)作用的。社會(huì)穩(wěn)定的根本保障只能是人們發(fā)自內(nèi)心的約束。同時(shí)，遵章守紀(jì)還是一個(gè)人對(duì)社會(huì)規(guī)則的認(rèn)同；是對(duì)他人的尊重，可以讓人與人的交往更加和諧，使社會(huì)更加有序。第4頁/共21頁樹立遵章自律和敬業(yè)奉獻(xiàn)觀念三、掌握遵章自律的實(shí)踐要求（一）掌握法律知識(shí)和相關(guān)規(guī)定在依法治國的今天，老年服務(wù)人員必須具備相應(yīng)的法律知識(shí)。法律法規(guī)不僅是進(jìn)行老年服務(wù)的依據(jù)，也是老年服務(wù)從業(yè)人員自身行為的準(zhǔn)則和維護(hù)對(duì)象及自己權(quán)利的有力工具。第5頁/共21頁樹立遵章自律和敬業(yè)奉獻(xiàn)觀念案例16：【老人噎食猝死事件】2002年5月8日，67歲的王某被送至大興區(qū)某養(yǎng)老院接受托養(yǎng)，王某的女兒與養(yǎng)老院簽訂了養(yǎng)老入院合同。2005年12月9日早晨，王某在養(yǎng)老院食用早晨過程中發(fā)生噎食，經(jīng)搶救無效死亡。12月24日大興公安分局經(jīng)對(duì)王某尸體進(jìn)行法醫(yī)鑒定，結(jié)論為“不排除哽死”。2006年3月30日，王某的3個(gè)女兒將養(yǎng)老院告上法庭。三人認(rèn)為，老人入院后，養(yǎng)老院應(yīng)依照合同和法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定履行職責(zé)。養(yǎng)老院沒有盡到其應(yīng)當(dāng)盡到的妥善看護(hù)和突發(fā)事件采取相應(yīng)救治措施的義務(wù)，這是導(dǎo)致王某死亡的原因，故三人要求被告養(yǎng)老院給付死亡賠償金、精神損失費(fèi)共計(jì)10萬元。養(yǎng)老院辯稱，王某患有腦血栓后遺癥，存在吃飯嗆、喝水嗆、咽唾沫嗆的癥狀，對(duì)此原告方是很清楚的。王某入院后，院方考慮到他的病情，安排了護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的人員負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。王某在入院后，多次因嗆水、噎食而生命垂危，都經(jīng)護(hù)理員及時(shí)搶救而好轉(zhuǎn)。事發(fā)之前，護(hù)理員曾提出有王某的女兒領(lǐng)王某到醫(yī)院治療，但三人并未實(shí)行。2005年12月9日早餐時(shí)，王某吃飯?jiān)俅我。o(hù)理員使用“噎食急救法”進(jìn)行搶救。由于王某自身的病情嚴(yán)重，導(dǎo)致?lián)尵葻o效死亡。院方已經(jīng)盡到妥善看護(hù)和及時(shí)救助的義務(wù)，不應(yīng)該承擔(dān)任何責(zé)任。第6頁/共21頁樹立遵章自律和敬業(yè)奉獻(xiàn)觀念第7頁/共21頁樹立遵章自律和敬業(yè)奉獻(xiàn)觀念三、掌握遵章自律的實(shí)踐要求（二）老年服務(wù)人員嚴(yán)格自我約束，就是對(duì)自己的言行有意識(shí)地進(jìn)行控制和管束，使之符合老年服務(wù)職業(yè)道德的要求。老年服務(wù)人員在繁忙工作之余，要按照法律，法規(guī)和老年服務(wù)規(guī)章制度的要求約束和規(guī)范自己的言行，能夠準(zhǔn)確處理日常工作的矛盾和沖突，在守法、護(hù)法的同時(shí)，做到有理、有利、有節(jié)，既要防止淺嘗輒止應(yīng)付差事，又要防止過猶不及，影響工作的實(shí)際效果。通過一個(gè)文明，安全、舒適、愉快、便利的養(yǎng)老環(huán)境，以良好的職業(yè)操守和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，維護(hù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和涉及服務(wù)組織的行為形象。第8頁/共21頁樹立遵章自律和敬業(yè)奉獻(xiàn)觀念拓展訓(xùn)練在學(xué)?；蚋＠褐?，服務(wù)對(duì)象偷偷告訴社會(huì)工作者，他親眼目睹了另外一個(gè)男孩打罵欺負(fù)一個(gè)女孩，而打罵者也清楚只有該服務(wù)對(duì)象知道此事，并威脅他不準(zhǔn)告發(fā)。服務(wù)對(duì)象特別囑咐社會(huì)工作者不能向外人透露此事。如果你是這個(gè)社會(huì)工作者，你會(huì)怎么做？請同學(xué)們分組討論、分析，并以小組為單位展示討論結(jié)果，或角色扮演評(píng)估過程。第9頁/共21頁樹立遵章自律和敬業(yè)奉獻(xiàn)觀念一、了解敬業(yè)奉獻(xiàn)的基本內(nèi)涵中國古代思想家就提倡敬業(yè)精神，“敬業(yè)”早在我國古代《禮記·學(xué)記》中就以“敬業(yè)樂群”明確提了出來，孔子稱之為“執(zhí)事敬”。老年服務(wù)工作敬業(yè)奉獻(xiàn)的基本內(nèi)涵是：忠于職守，履職盡責(zé)，態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，有自我犧牲精神，想老人之所想，急老人之所急，高標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)。第10頁/共21頁任務(wù)二懂得敬業(yè)奉獻(xiàn)樹立遵章自律和敬業(yè)奉獻(xiàn)觀念二、理解敬業(yè)奉獻(xiàn)的重要意義(一)敬業(yè)奉獻(xiàn)是老年服務(wù)職業(yè)倫理道德的基礎(chǔ)核心敬業(yè)奉獻(xiàn)是老年服務(wù)倫理道德最基本、最起碼的要求，是實(shí)現(xiàn)老年服務(wù)倫理道德規(guī)范的前提條件之一。敬業(yè)奉獻(xiàn)決定職業(yè)表現(xiàn)。無論是一個(gè)時(shí)代還是一個(gè)民族，都需要從業(yè)者具有強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)責(zé)任心，形成高尚的職業(yè)信念和職業(yè)品質(zhì)，使忠于職守、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的精神動(dòng)力。（二）敬業(yè)奉獻(xiàn)是實(shí)現(xiàn)老年服務(wù)職業(yè)目標(biāo)的重要內(nèi)容每個(gè)人都希望把自己造就成為優(yōu)秀的人才，而優(yōu)秀的人才首先要養(yǎng)成敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)態(tài)度。因?yàn)榫礃I(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)態(tài)度能激發(fā)求知欲望，從而以社會(huì)的需求來確定自己的職業(yè)目標(biāo)，把為老年人服務(wù)、造福社會(huì)作為自己的人生志愿，能激勵(lì)老年人服務(wù)人員自覺按照社會(huì)發(fā)展的需要確立自己的職業(yè)道路，有利于職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第11頁/共21頁樹立遵章自律和敬業(yè)奉獻(xiàn)觀念二、理解敬業(yè)奉獻(xiàn)的重要意義（三）敬業(yè)奉獻(xiàn)是取得老年服務(wù)事業(yè)成功的必要素質(zhì)人生活動(dòng)是多方面的，職業(yè)活動(dòng)是最重要的內(nèi)容。一個(gè)人對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)主要是通過本職工作來實(shí)現(xiàn)的。敬業(yè)奉獻(xiàn)、服務(wù)社會(huì)是職業(yè)道德的基礎(chǔ)和核心，也是一種從高的道德情操，是個(gè)人事業(yè)成功必須具備的職業(yè)素質(zhì)。敬業(yè)奉獻(xiàn)精神對(duì)事業(yè)成功的促進(jìn)作用，可以通過以下幾個(gè)方面體現(xiàn)出來：第一，敬業(yè)奉獻(xiàn)可以提升人們的事業(yè)心。第二，敬業(yè)奉獻(xiàn)可以提升工作水平。第三，敬業(yè)奉獻(xiàn)可以提升個(gè)人的思想境界。一個(gè)敬業(yè)奉獻(xiàn)的人往往把事業(yè)的成功看得高于一切，事事以工作為重，為工作的圓滿完成，能摒棄狹隘的功利私念，能著眼于長遠(yuǎn)的發(fā)展，避免急功近利得偏頗之見；為了事業(yè)的成功，甘冒風(fēng)險(xiǎn)而勇挑重?fù)?dān)、忍辱負(fù)重而奮斗不止。第12頁/共21頁樹立遵章自律和敬業(yè)奉獻(xiàn)觀念討論：敬業(yè)奉獻(xiàn)容易做到嗎？在現(xiàn)實(shí)生活中，一般來說，條件好、工作輕松、收入高的崗位，做到敬業(yè)容易。相反，條件較差、工作艱苦、收入不高又遠(yuǎn)離城市的崗位，做到敬業(yè)就不容易。另外，有些人特別是青年人心情比較浮躁，對(duì)自我缺乏正確的評(píng)價(jià)，這山望著那山高，隨時(shí)想“跳槽”，連愛崗都談不上，何談敬業(yè)！在這種情況下，把敬業(yè)作為基本道德規(guī)范，就顯得格外重要。第13頁/共21頁樹立遵章自律和敬業(yè)奉獻(xiàn)觀念三、掌握敬業(yè)奉獻(xiàn)的實(shí)踐要求（一）樹立正確的職業(yè)觀念社會(huì)有分工，職業(yè)無貴賤。社會(huì)生活中的不同行業(yè)、崗位的存在，是社會(huì)分工造成。在社會(huì)主義社會(huì)，一個(gè)人的社會(huì)地位、社會(huì)榮譽(yù)并不取決于他的職業(yè)，只要是一心為人民服務(wù)，他就會(huì)得到社會(huì)與人民的承認(rèn)和尊敬。因此，老年服務(wù)工作這應(yīng)該以正確的態(tài)度對(duì)待老年服務(wù)工作，在各自的崗位上為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。（二）熱愛本職，扎實(shí)工作熱愛本職，扎實(shí)工作是敬業(yè)奉獻(xiàn)的前提。熱愛本職是一種職業(yè)情感。所謂職業(yè)情感是指人們對(duì)所從事職業(yè)的好惡態(tài)度和內(nèi)心感受。第14頁/共21頁樹立遵章自律和敬業(yè)奉獻(xiàn)觀念案例17：【為老特需服務(wù)員韓寶妹】自從擔(dān)任了天平街道為老特需服務(wù)員五年來，在為老服務(wù)的崗位上，她任勞任怨、無私奉獻(xiàn)，用貼心服務(wù)贏得了老人們的交口稱贊。她，就是德昌居委會(huì)為特需服務(wù)員韓寶妹。德昌居委會(huì)現(xiàn)有特需服務(wù)老人30名左右。對(duì)于這30名左右老人來說，韓寶妹是他們（她）最貼心的“女兒”。針對(duì)這些老人的情況韓寶妹心里都有一本賬，哪幾位老人需要每天上門探望，哪幾位老人需要準(zhǔn)時(shí)吃上飯，又有哪幾位老人需要幫助到醫(yī)院去看病配藥，還有哪幾位老人需要幫助到超市購物，每天要完成這些是可不是一件容易的事，光是記住這些老人的各種需求，韓寶妹就下了一番功夫，她每晚睡覺前都要看一遍自己的工作筆記，做到心中有數(shù)。她每天騎車幾十里，冬日暑天從無間斷。她腰椎有毛病，但為了社區(qū)的老人她把自己的傷痛拋入腦后，經(jīng)常帶著傷痛為老人辦這辦那，老人見了都心疼地讓她歇歇，她卻說：“沒事，老毛病了?！钡诙?，她貼上止痛膏又出現(xiàn)在自己的崗位上。第15頁/共21頁樹立遵章自律和敬業(yè)奉獻(xiàn)觀念案例17：【為老特需服務(wù)員韓寶妹】每天每當(dāng)老人們打開門時(shí)，看到的她總是洋溢著笑臉。探望的時(shí)間雖然短暫，韓寶妹也不忘和老人們多說兩句話：“阿姨，您今天真精神，身體還可以嗎？”“大爺，您今天好像不高興啊，是不是有什么地方對(duì)我的服務(wù)不滿意??？”寒來暑往，日復(fù)一日，韓寶妹逐漸了解了這次些老人的脾氣秉性、生活習(xí)慣。有些老人喜歡熱鬧，她就經(jīng)常和老人開幾句玩笑；有些老人喜歡清凈，上樓時(shí)她就悄悄地，敲門時(shí)盡量輕一些。韓寶妹不僅僅把自己本職工作做好，還時(shí)刻關(guān)注老人家里的突發(fā)情況。有的老人家中都有中鐘點(diǎn)工，每逢年過節(jié)或鐘點(diǎn)工家中有事這就成了這些老人最著急的時(shí)候。每當(dāng)這時(shí)韓寶妹總會(huì)安慰老人不要著急，在暫時(shí)找不到鐘點(diǎn)工的前提下，他自告奮勇幫助他們買菜、洗衣服，不計(jì)時(shí)間、不計(jì)報(bào)酬、，臨走時(shí)她好不忘隨手帶走老人家里的垃圾袋，并且還要囑咐關(guān)好煤氣，注意天氣，總是盡量替老人著想。看到老人們滿意，韓寶妹心里就像吃了蜜一樣美。五年來的特需服務(wù)員工在，讓她在社區(qū)老人們中得到了好的口碑，有很多老人家屬看到她把自己的父母照顧的這么好，總是想要感謝她，她卻堅(jiān)定地?cái)[擺手說：“這時(shí)我應(yīng)該做的?！崩先藗兏袆?dòng)地說：“每當(dāng)看到寶妹，心里都有一中說不出來的溫暖?！保▉碓矗荷虾Ｎ拿骶W(wǎng)，http://lyi.xuhui.guv.con）第16頁/共21頁樹立遵章自律和敬業(yè)奉獻(xiàn)觀念三、掌握敬業(yè)奉獻(xiàn)的實(shí)踐要求（三）忠于職守，盡職盡責(zé)隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從業(yè)人員可以根據(jù)國家和社會(huì)的需要以及個(gè)人愛好、志向自由的選擇職業(yè)。但是你一旦選擇了某項(xiàng)工作，就要以高度的職業(yè)責(zé)任感和自覺性盡職盡責(zé)的完成這項(xiàng)。要明確自己崗位的職責(zé)范圍與工作內(nèi)容，知道應(yīng)做哪些工作及怎樣做，了解本崗位構(gòu)想工作之間的關(guān)系，具有崗位意識(shí)和整體觀念。第17頁/共21頁樹立遵章自律和敬業(yè)奉獻(xiàn)觀念三、掌握敬業(yè)奉獻(xiàn)的實(shí)踐要求（四）精通業(yè)務(wù)，開拓創(chuàng)新精通業(yè)務(wù)，開拓創(chuàng)新是敬業(yè)奉獻(xiàn)的根本，也是與時(shí)俱進(jìn)的職業(yè)道德要求。一個(gè)老年服務(wù)從業(yè)人員如果業(yè)務(wù)平平或業(yè)務(wù)水平低下，光憑熱情和愛心，是達(dá)不到為老年人服務(wù)要求的。老年服務(wù)人員要在精通業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)需求發(fā)展的形勢，積極探索，大膽嘗試變革現(xiàn)有的工作方法、管理方法，破除思維定式，想別人未曾想到的事，做別人想做而未能做完成的事，不怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)、受挫折。第18頁/共21頁樹立遵章自律和敬業(yè)奉獻(xiàn)觀念小貼士：老年服務(wù)口號(hào)替天下子女盡孝，為社會(huì)家庭分憂。關(guān)愛今天的老人，就是關(guān)愛明天的自己。人生都有夕陽紅，代代相承敬老情。樹敬老之風(fēng)，促社會(huì)文明。第19頁/共21頁樹立遵章自律和敬業(yè)奉獻(xiàn)觀念拓展閱讀薛曉慧——敬業(yè)奉獻(xiàn)、關(guān)愛老人的新時(shí)代楷模十五年如一日堅(jiān)持在社會(huì)福利院最臟、最苦、最累的一線工作。視“三無”老人和孤兒為親人，把滿腔工作熱情，一片兒女般的孝心和慈母般的愛心都奉獻(xiàn)給了在院的老人和學(xué)生。為了幫助老年癡呆患者排便，薛曉慧親自用手摳；為了幫助我病在床的老人，她親自端屎端尿，從未有半點(diǎn)怨言；為了幫助智障人員提高生活自理能力，他潛心研究了一套獨(dú)特的訓(xùn)練啟智方法。院里來了年輕人，她不僅從護(hù)理技能上不厭其煩的反復(fù)示范，而且現(xiàn)身說