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《快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀》查詢受理人員的服務(wù)水平要求（1）快遞企業(yè)郵件查詢受理期限：國內(nèi)郵件自交寄之日，國際郵件自次日起4個(gè)月內(nèi)接受查詢。（2）快遞企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向客戶提供以下查詢受理方式：電話、營(yíng)業(yè)窗口、傳真、網(wǎng)絡(luò)、短信、投遞、攬收人員受理等。查詢受理人員的服務(wù)水平要求（3）快遞企業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)向客戶提供以下答復(fù)方式：電話、郵寄、傳真、網(wǎng)絡(luò)、短信、當(dāng)面答復(fù)等。查詢受理人員的作業(yè)服務(wù)要求（4）郵件查詢答復(fù)時(shí)限①對(duì)可以即時(shí)查明的郵件信息，應(yīng)立即答復(fù)；②對(duì)不能即時(shí)查明的郵件信息，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定答復(fù)；③對(duì)未能給予妥善答復(fù)的郵件信息，應(yīng)持續(xù)追蹤直至查知最終結(jié)果，并告知客戶。查詢受理人員的作業(yè)服務(wù)要求（6）遇有下列服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶到交寄局辦理申請(qǐng)：①要求提供郵寄答復(fù)或傳真答復(fù)；②要求提供郵件簽收信息。查詢受理人員的作業(yè)服務(wù)要求謝謝大家!

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