客戶服務(wù)目標(biāo)的確定依據(jù)

客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)目標(biāo)的確定依據(jù)客戶服務(wù)客戶服務(wù)（CustomerService）

體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。客戶服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)客戶價值客戶滿意客戶服務(wù)目標(biāo)確定依據(jù)滿足顧客需求為顧客服務(wù)不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。2.讓顧客感到滿意。即追求品質(zhì)。店鋪之間可以比服務(wù)、比價格，但是唯一無法替代的是技術(shù)和產(chǎn)品的品質(zhì)。品質(zhì)是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴(yán)禁的品質(zhì)觀念，才能擁有一流的品質(zhì)?？蛻舴?wù)目標(biāo)確定依據(jù)3.盡可能為客戶提供方便節(jié)省客戶的時間，為客戶提供便利快捷的服務(wù)。設(shè)身處地為客戶著想，以客戶的觀點(diǎn)來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項(xiàng)服務(wù)等，才會讓客戶感到方便滿意。4.客戶的期望和需求額外的服務(wù)；解決客戶所遇到的問題；帶給客戶一些好處和利益。5.滿足客戶的尊容感和自我價值感要贏得客戶滿意，不僅是被動式的解決客戶的問題，更要對客戶需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對客戶的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿足客戶的尊容感和自我價值感，不只要讓客戶滿意，還要讓客戶超乎預(yù)期的滿意。確定客戶服務(wù)目標(biāo)考慮的因素確定客戶服務(wù)的目標(biāo)需主要考慮以下因素：經(jīng)濟(jì)性由于客戶服務(wù)水平與服務(wù)費(fèi)用之間存在著正相關(guān)的關(guān)系，服務(wù)水平的提高會相應(yīng)帶來服務(wù)費(fèi)用的增加，所以經(jīng)濟(jì)性是確定客戶服務(wù)目標(biāo)時首要考慮的因素?？蛻舴?wù)目標(biāo)確定依據(jù)確定客戶服務(wù)的目標(biāo)需主要考慮以下因素：競爭環(huán)境的特性由于不同類型市場的競爭環(huán)境不同，對客戶服務(wù)水平制定的要求也不同。例如，在壟斷性市場中往往不必維持很高的客戶服務(wù)水平，而在競爭性市場中利用客戶服務(wù)進(jìn)行競爭就顯得尤為重要了。因此，市場的競爭環(huán)境也是企業(yè)制定自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要參考?？蛻舴?wù)目標(biāo)確定依據(jù)確定客戶服務(wù)的目標(biāo)需主要考慮以下因素：產(chǎn)品特性由于不同行業(yè)的產(chǎn)品千差萬別，它們對客戶服務(wù)的要求也各不相同，而且同一產(chǎn)品