QS9000背景介紹管理者認(rèn)知

QS-9000背景介紹管理者對(duì)實(shí)施QS-9000的認(rèn)知要求CATARC培訓(xùn)中心第一頁(yè)，共四十六頁(yè)。主要內(nèi)容質(zhì)量管理和ISO9000基本知識(shí)管理者應(yīng)了解的內(nèi)容QS-9000的基本構(gòu)成QS-9000質(zhì)量體系要求（第三版）的有關(guān)說(shuō)明第二頁(yè)，共四十六頁(yè)。復(fù)習(xí)ISO9000質(zhì)量？質(zhì)量是反映產(chǎn)品（服務(wù)）滿足明確或隱含需要能力的特性的總和質(zhì)量管理制訂和實(shí)施質(zhì)量方針的全部管理職能如何理解?質(zhì)量管理是組織職能的重要組成部分質(zhì)量管理的職責(zé)由最高管理者承擔(dān)質(zhì)量和每個(gè)成員相關(guān)涉及面廣質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性第三頁(yè)，共四十六頁(yè)。顧客關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量，包括：性能產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足一定使用目的要求所具備的特性。壽命產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，滿足規(guī)定功能要求的工作總時(shí)間?？煽啃院涂删S修性可靠性：完成規(guī)定任務(wù)的能力；產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下，可維修性：產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下，按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修時(shí)，保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力；第四頁(yè)，共四十六頁(yè)。續(xù)安全性產(chǎn)品在貯存、流通和使用過(guò)程中，不發(fā)生由于產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境污染的能力；適應(yīng)性產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境（自然和社會(huì)）的能力；經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品從設(shè)計(jì)制造到整個(gè)產(chǎn)品壽命周期的成本大小。第五頁(yè)，共四十六頁(yè)。質(zhì)量管理八大原則以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法系統(tǒng)管理持續(xù)改進(jìn)以事實(shí)為決策依據(jù)互利的供方關(guān)系第六頁(yè)，共四十六頁(yè)。以顧客為中心全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者（所有者、員工、供方、社會(huì)）的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。測(cè)定顧客的滿意度并為此而努力。管理與顧客之間的關(guān)系。第七頁(yè)，共四十六頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)作用努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。了解外部環(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)?？悸窇]到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求。明確地提出組織未來(lái)的前景。在組織的各個(gè)層次樹(shù)立價(jià)值共享和精神的典范。建立信任感、消除恐懼心理。向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。進(jìn)行開(kāi)放式的真誠(chéng)的相互交流。教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。第八頁(yè)，共四十六頁(yè)。全員參與承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任。主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。更好地向顧客和社會(huì)展示自己的組織。從工作中得到滿足感。作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。第九頁(yè)，共四十六頁(yè)。過(guò)程方法對(duì)過(guò)程給予界定，第十頁(yè)，共四十六頁(yè)。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量教育工作標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)量工作質(zhì)量信息工作質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量管理小組活動(dòng)

第十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。ISO9000的20個(gè)要素？產(chǎn)品/服務(wù)壽命周期支持活動(dòng)環(huán)境管理持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)管理體系請(qǐng)把20個(gè)要素填入以上方框第十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。產(chǎn)品/服務(wù)壽命周期4.34.44.94.74.194.154.2.24.64.84.104.114.12支持活動(dòng)4.54.164.184.144.1.24.2.34.134.1.14.174.134.20環(huán)境持續(xù)改進(jìn)管理管理體系基本結(jié)構(gòu)核心業(yè)務(wù)過(guò)程模式PCDA第十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。ISO900020個(gè)要素概要描述4.1管理職責(zé)列出QS-9000質(zhì)量體系中管理者的職責(zé)4.2質(zhì)量體系為建立文件化的質(zhì)量體系提供充分的、計(jì)劃性的方法，以確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求4.3合同評(píng)審要求供方對(duì)其如何進(jìn)行標(biāo)書及合同的評(píng)審進(jìn)行描述，以確保對(duì)顧客的要求已得到明確的理解，而且確保供方有能力滿足顧客合同中的期望第十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。ISO900020個(gè)要素概要描述（續(xù)）4.4設(shè)計(jì)控制確保在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中已將質(zhì)量因素設(shè)計(jì)進(jìn)去，以滿足顧客要求4.5文件和資料的控制要求供方對(duì)其如何控制質(zhì)量體系的文件和資料（數(shù)據(jù)）進(jìn)行描述，如質(zhì)量手冊(cè)、程序、作業(yè)指導(dǎo)書等。4.6采購(gòu)要求供方描述如何確保所采購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求4.7顧客提供產(chǎn)品的控制要求供方描述如何對(duì)顧客提供的產(chǎn)品進(jìn)行控制，并防止損壞。第十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。ISO900020個(gè)要素概要描述（續(xù)）4.8產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性要求供方通過(guò)一定的方法對(duì)產(chǎn)品從進(jìn)貨到生產(chǎn)各階段，到交付，直至安裝等全過(guò)程進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)和追溯4.9過(guò)程控制要求顧客對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的預(yù)防性維護(hù)和影響質(zhì)量的條件（人、機(jī)、料、法、環(huán)）進(jìn)行確認(rèn)、制定計(jì)劃并加以控制。4.10檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求對(duì)材料、產(chǎn)品和/或設(shè)備的特性進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以確保在生產(chǎn)的進(jìn)貨、過(guò)程及最終階段均符合質(zhì)量要求。第十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。ISO900020個(gè)要素概要描述（續(xù)）4.11檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制確保用于對(duì)物理特性進(jìn)行檢驗(yàn)和對(duì)材料、產(chǎn)品和/或設(shè)備進(jìn)行測(cè)量的裝置，在校準(zhǔn)期的檢驗(yàn)和/或試驗(yàn)活動(dòng)中是受控的、準(zhǔn)確的和一致的。4.12檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)要求供方對(duì)材料、產(chǎn)品和/或設(shè)備的檢驗(yàn)、試驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行明確的標(biāo)識(shí)。4.13不合格品的控制確保對(duì)不符合規(guī)范的產(chǎn)品的控制，防止非預(yù)期使用或安裝4.14糾正和預(yù)防措施要求供方建立一個(gè)文件化的操作程序，用于在發(fā)現(xiàn)不合格或預(yù)見(jiàn)到將有潛在的不合格時(shí)采取相應(yīng)的措施。第十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。ISO900020個(gè)要素概要描述（續(xù)）4.15搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)與交付確保產(chǎn)品在搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)及交付過(guò)程中的一致性。4.16質(zhì)量記錄的控制要求供方建立對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量記錄和質(zhì)量體系運(yùn)行記錄進(jìn)行標(biāo)識(shí)、收集、儲(chǔ)存、保持和處置的過(guò)程。4.17內(nèi)部質(zhì)量審核要求供方對(duì)所有的內(nèi)部質(zhì)量審核情況進(jìn)行控制，以確定供方的質(zhì)量體系文件化和質(zhì)量體系活動(dòng)是否滿足QS-9000要求。第十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。ISO900020個(gè)要素概要描述（續(xù)）4.18培訓(xùn)要求供方描述如何確定培訓(xùn)需求，如何對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)的所有員工提供培訓(xùn)，以及如何保證從事某項(xiàng)工作的員工有資格上崗。4.19服務(wù)要求對(duì)服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施和驗(yàn)證進(jìn)行控制，并處理來(lái)自顧客的反饋信息。4.20統(tǒng)計(jì)技術(shù)要求供方明確對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的需求，并加以控制。指為建立、控制和驗(yàn)證過(guò)程能力、可靠性、可維修性、及產(chǎn)品特性要求所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。第十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。管理者應(yīng)了解的內(nèi)容什么是QS-9000QS-9000的基本構(gòu)成與QS-9000有關(guān)的組織QS-9000實(shí)施的收益QS-9000實(shí)施過(guò)程QS-9000資源要求QS-9000實(shí)施成本成功實(shí)施的影響因素認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇準(zhǔn)則認(rèn)證審核的準(zhǔn)備管理者被問(wèn)及的典型問(wèn)題第二十頁(yè)，共四十六頁(yè)。什么是QS-9000美國(guó)三大汽車公司聯(lián)合編制，以ISO9000為基礎(chǔ)，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量體系的要求產(chǎn)生的背景供方的呼聲ISO9000的發(fā)布——QS-9000誕生的基礎(chǔ)三大公司原有自己的標(biāo)準(zhǔn)戴姆勒克萊斯勒——供方質(zhì)量保證手冊(cè)福特汽車公司——Q101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)通用汽車公司——北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)另：卡車制造公司的基本要求1988年著手編制1994年8月第一版1995年2月第二版‘1998年3月第三版——目前的有效版本第二十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。QS-9000的基本構(gòu)成ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)QS-9000質(zhì)量體系要求PPAP（生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序）質(zhì)量手冊(cè)（第一層）程序文件（第二層）作業(yè)指導(dǎo)書（第三層）其他文件化作業(yè)（第四層）參考手冊(cè)：APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃）FMEA（潛在失效模式及后果分析）MSA（測(cè)量系統(tǒng)分析）SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）QSA（質(zhì)量體系評(píng)定）第二十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。QS-9000質(zhì)量體系要求（第三版）的有關(guān)說(shuō)明目標(biāo)：目的：規(guī)定基本質(zhì)量體系要求，使所有受益者滿意途徑：關(guān)于必須（shall）和應(yīng)（should）；ISO9001部分與QS-9000部分字體的區(qū)別適用范圍實(shí)施：按顧客的時(shí)間要求持續(xù)改進(jìn)加強(qiáng)預(yù)防缺陷減少供應(yīng)鏈中的變差和浪費(fèi)1）生產(chǎn)材料2）生產(chǎn)或維修零件3）熱處理、噴漆或其它最終加工第二十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。ISO9000與QS-9000的比較第二十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。與QS-9000有關(guān)的組織AIAG（AUTOINDUSTRYACTIONGROUP）汽車工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)ASQ（AMERICANSOCIETYOFQUALITY）美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)IASG（INTERNATIONALAUTOSECTORGROUP）國(guó)際汽車行業(yè)工作組SQRTF(SupplierQualityRequirementsTASKFORCE)供方質(zhì)量要求特別工作組PLEXUS品士CATARC（CHINAAUTOMOTIVETECHNOLOGYANDRESEARCHCENTER）中國(guó)汽車技術(shù)研究中心第二十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。QS-9000實(shí)施的收益根據(jù)1997AIAG/ASQ質(zhì)量調(diào)查結(jié)果，采用QS-9000質(zhì)量體系有如下收益：缺陷減少49%顧客退貨減少54%售后保證成本降低5%廢品率降低14%因不合格導(dǎo)致的成本降低53%統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)自對(duì)獲得QS-9000注冊(cè)的公司的調(diào)查。第二十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。QS-9000實(shí)施過(guò)程為成功有效地實(shí)施QS-9000，應(yīng)考慮以下因素：對(duì)QS-9000要求的認(rèn)識(shí)和理解認(rèn)識(shí)到QS-9000的實(shí)施會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生巨大的變革，所有員工都會(huì)受到影響，并面臨挑戰(zhàn)全面評(píng)估整個(gè)組織對(duì)于這項(xiàng)變革實(shí)施的“就緒狀態(tài)”說(shuō)明這項(xiàng)變革對(duì)于組織的影響確定項(xiàng)目實(shí)施的需求、結(jié)構(gòu)及時(shí)機(jī)考慮內(nèi)部的人力資源要求考慮文件化的影響考慮成本影響第二十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。QS-9000資源要求內(nèi)部資源要求包括以下內(nèi)容：現(xiàn)有質(zhì)量體系（現(xiàn)有體系、ISO9001或ISO9002）的成熟度與紀(jì)律性實(shí)施目標(biāo)（內(nèi)部需求？外部確認(rèn)？注冊(cè)？）組織的規(guī)模組織的文化，包括對(duì)變革的接受程度組織結(jié)構(gòu)組織現(xiàn)狀與QS-9000要求之間的差距分析組織系統(tǒng)的成熟度組織、過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性時(shí)間的充分性第二十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。QS-9000實(shí)施成本外部成本外部咨詢培訓(xùn)成本項(xiàng)目策劃培訓(xùn)內(nèi)部審核文件化準(zhǔn)備員工培訓(xùn)培訓(xùn)教材成本第二十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。QS-9000實(shí)施成本（續(xù)）內(nèi)部成本將增加的培訓(xùn)成本作為人工支出的百分比材料成本（紙張、裝訂、軟件）新的或擴(kuò)張的項(xiàng)目維持、校準(zhǔn)計(jì)劃、培訓(xùn)、文件化及過(guò)程能力研究為滿足要求所需的新設(shè)備或軟件依下列因素而定：公司規(guī)模工廠數(shù)目過(guò)程的復(fù)雜性第三十頁(yè)，共四十六頁(yè)。QS-9000實(shí)施成本（續(xù)）以下數(shù)據(jù)為1997年AIAG/ASQ質(zhì)量調(diào)查結(jié)果。根據(jù)你公司的估計(jì)，為通過(guò)認(rèn)證，以下方面的成本大約是多少？*時(shí)間（小時(shí)）25，500準(zhǔn)備成本$28,300咨詢成本$23，500軟件成本$7，600注冊(cè)成本$19，000其它成本$42，000總成本

$120，500注：這里的數(shù)據(jù)為所有回答者的平均值。第三十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。成功實(shí)施的影響因素高層管理者的承諾組織文化沖突的解決解決問(wèn)題的技巧溝通技巧團(tuán)隊(duì)工作技巧橫向職能項(xiàng)目管理技巧第三十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。成功實(shí)施的影響因素（1）高層管理者的承諾高層管理者的承諾是QS-9000成功實(shí)施的關(guān)鍵因素成功的實(shí)施要求高層管理者明確的領(lǐng)導(dǎo)和強(qiáng)有力的支持，因?yàn)楦邔庸芾碚咦钋宄约后w系中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里高層管理者必須為QS-9000項(xiàng)目的實(shí)施提供充足的資源即使是實(shí)施階段完成后，高層管理者的積極投入和承諾仍然對(duì)質(zhì)量體系的有效運(yùn)作起著非常重要的作用第三十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。成功實(shí)施的影響因素（2）組織文化組織文化是許多因素相結(jié)合的綜合產(chǎn)物，如：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、組織所處的位置（環(huán)境）、產(chǎn)品、過(guò)程、服務(wù)，等組織文化對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)有很大的影響，特別是當(dāng)這種文化對(duì)改進(jìn)是積極擁護(hù)的，且不阻礙變革時(shí)第三十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。成功實(shí)施的影響因素（3）沖突的解決進(jìn)行變革時(shí)，內(nèi)部存在一定的沖突、壓力和扯皮是不可避免的缺少?zèng)_突意味著停滯；但過(guò)分的沖突又會(huì)導(dǎo)致失效應(yīng)該以積極的態(tài)度，使沖突得到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q，這是衡量一個(gè)組織健康與否的重要標(biāo)志。建設(shè)性地解決沖突（不會(huì)引起負(fù)面的影響），要求一個(gè)組織對(duì)沖突進(jìn)行迅速的反應(yīng)，并給以必要的支持。第三十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。成功實(shí)施的影響因素（4）解決問(wèn)題的技巧“解決問(wèn)題”是一個(gè)廣為人知的方法，及時(shí)處理，使它的威脅性盡量減小有力的解決問(wèn)題技巧會(huì)促進(jìn)QS-9000的實(shí)施，而且會(huì)使質(zhì)量體系的長(zhǎng)期運(yùn)行更加有效“解決問(wèn)題”的方法包括對(duì)質(zhì)量工具的使用，如：質(zhì)量計(jì)劃、檢查表、排列圖、直方圖、因果圖、以及一些先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)第三十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。成功實(shí)施的影響因素（5）溝通技巧溝通技巧用于在組織中達(dá)到共同的理解與認(rèn)識(shí)對(duì)在組織中就質(zhì)量體系有關(guān)事宜的有效溝通至關(guān)重要不良的溝通往往是人員間、組織間發(fā)生沖突的根源有效的溝通取決于良好的傾聽(tīng)技巧、公開(kāi)場(chǎng)合的演說(shuō)、一對(duì)一的討論、文字能力及召開(kāi)會(huì)議的能力等第三十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。成功實(shí)施的影響因素（6）團(tuán)隊(duì)工作技巧從宏觀角度講，一個(gè)組織就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。小組是微觀意義上的團(tuán)隊(duì)，是當(dāng)小組成員需要相互依賴來(lái)完成工作時(shí)的含義團(tuán)隊(duì)的效率和有效性取決于——在完成任務(wù)和解決問(wèn)題時(shí)，小組成員彼此之間是怎樣工作的團(tuán)隊(duì)工作技巧直接影響著QS-9000的實(shí)施工作團(tuán)隊(duì)技巧體現(xiàn)很多方面的能力：明確的溝通、時(shí)間管理、沖突解決、項(xiàng)目管理、信息共享、談判的資源等等第三十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。成功實(shí)施的影響因素（7）橫向職能項(xiàng)目管理技巧QS-9000的實(shí)施包括組織中所有職能部門的協(xié)調(diào)和輸入QS-9000的實(shí)施要求跨越職能的界限，進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理。平常不經(jīng)常在一起工作的人可能會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中開(kāi)展合作。這就要求有一定的領(lǐng)導(dǎo)和參與橫向職能小組工作的技巧除實(shí)施項(xiàng)目以外，在質(zhì)量策劃等活動(dòng)中，此技巧也很重要第三十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇準(zhǔn)則適當(dāng)行業(yè)的認(rèn)可資格對(duì)顧客產(chǎn)品或服務(wù)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)價(jià)格顧客要求地理位置審核員經(jīng)驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的方針和程序?qū)徍私Y(jié)果的分類（嚴(yán)重及一般）對(duì)審核結(jié)果分歧意見(jiàn)的處理方法以往的績(jī)效監(jiān)督審核要求第四十頁(yè)，共四十六頁(yè)。認(rèn)證審核的準(zhǔn)備至少三個(gè)月前應(yīng)采取的行動(dòng)：)評(píng)審最高管理者在實(shí)施過(guò)程中的角色)對(duì)上次管理評(píng)審的記錄，以及關(guān)于4.1管理職責(zé)所有要求的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)審)對(duì)上次完成的內(nèi)審進(jìn)行評(píng)審。在進(jìn)行認(rèn)證前4-5周進(jìn)行內(nèi)審是最有效的，這樣可以預(yù)留時(shí)間，進(jìn)行必要的糾正。)全體員工應(yīng)在以下方面進(jìn)行準(zhǔn)備：質(zhì)量方針的理解QS-9000以及質(zhì)量管理體系的基本情況的了解審核中可能會(huì)遇到什么情況如何回答審核員的問(wèn)題可能的審核結(jié)果)對(duì)管理人員關(guān)于首次和末次會(huì)議的有關(guān)培訓(xùn)。管理者代表應(yīng)對(duì)這些會(huì)議的組織非常熟悉。確定誰(shuí)將參加這些會(huì)議第四十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。管理者在審核中被問(wèn)及的典型問(wèn)題你們的質(zhì)量方針是什么？誰(shuí)制定的？誰(shuí)來(lái)制定質(zhì)量方針？你的質(zhì)量目標(biāo)是什么？如何衡量是否符合這些目標(biāo)？你的質(zhì)量目標(biāo)在哪里能看得到？你的質(zhì)量方針是否與組織目標(biāo)相輔相成？請(qǐng)加以解釋。你的質(zhì)量方針是否與顧客的期望相關(guān)？請(qǐng)解釋。你如何確保質(zhì)量方針在組織各階層都得到理解、實(shí)施和維持