某塑業(yè)公司企業(yè)文化與團隊建設方案

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青島恒佳塑業(yè)企業(yè)文化與團隊建設2

謝玉雄現(xiàn)任：青島名仕碩學高級培訓師清華大學客座教授國家人力資源管理師認證班導師

學歷：中國科學技術大學MBA經(jīng)歷：日本TDK公司人力資源部總監(jiān)富士康集團IE工業(yè)工程學院首席院長海外背景3年

專長：組織行為學人力資源管理授課：1000場次3

大綱第一天：第一單元企業(yè)文化實踐的現(xiàn)狀與問題第二單元企業(yè)文化概念和內(nèi)容第三單元企業(yè)文化建設的途徑和方法第四單元企業(yè)文化如何落實第二天：第一單元高績效團隊認知第二單元高績效團隊建設第三單元高績效團隊領導與激勵4第一單元

企業(yè)文化實踐的現(xiàn)狀與問題

5企業(yè)格言經(jīng)營得好的企業(yè)——賺錢管理得好的企業(yè)——健康文化好的企業(yè)——員工流著淚離開6什么是文化人類生存和繁衍的模式叫文化。優(yōu)秀的文化支撐一個民族的發(fā)展，同樣也支持一個企業(yè)的發(fā)展，否則將走向滅亡。文化應該與時俱進，適應時代的發(fā)展。7

1、中國傳統(tǒng)文化的“五輕五重”重道德，輕利益；重傳統(tǒng)，輕創(chuàng)新；重關系，輕契約；重權威，輕民意；重人治，輕法治。8

2、中美文化的對比美重規(guī)則，中重情義；美重個性，中重群體；美重平等，中重等級；美重財富，中重官位；美重內(nèi)容，中重形式；美放縱情緒，中壓抑情緒。93、當前中國企業(yè)的企業(yè)文化存在問題1、喜歡喊口號：例如：以人為本，科技創(chuàng)新；2、抄襲：新世紀電腦公司價值觀宣言抄襲美國柯達價值觀宣言，一字不差；3、不能長久堅持：新鮮一陣，虎頭蛇尾；忘了文化的養(yǎng)成需10年磨一劍；4、概念混淆：中國移動企業(yè)價值觀是：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。其實這是企業(yè)的宗旨。它對價值觀的定義是，價值觀是企業(yè)和員工對存在意義的評價標準。這是企業(yè)使命的概念。北郵電信將企業(yè)價值觀細分為：利益觀、價值觀、人才觀、管理觀、競爭觀等等，實際上它的價值觀的含義是利益分享的概念；5、本末倒置：中國天地衛(wèi)星公司對企業(yè)精神做了很詳盡的闡述，對企業(yè)價值觀內(nèi)容暫時沒有，將在近日完善。。。6、文字游戲：有些公司的企業(yè)文化：上善若水，厚德載物，很少有人能讀懂；7、錯誤的價值觀：東風朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基礎。

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4、企業(yè)文化的現(xiàn)狀理論滯后于實踐日本—美國---臺灣---80年代的中國，CIS策劃對企業(yè)文化內(nèi)在的邏輯關系缺乏認識，企業(yè)文化不能形成體系缺乏建設手段和組織保證隨意性大和僵化并存企業(yè)文化沒有成為企業(yè)差異化競爭的手段

（案例：DELL）11

5、企業(yè)文化的3種類型讀后感式的企業(yè)文化觀后感式的企業(yè)文化全憑自我感覺式的企業(yè)文化12

課堂提問1、你認為企業(yè)文化是什么？2、文化是否是一種生產(chǎn)力，理由是什么？3、總經(jīng)理干著副總的活，副總干著經(jīng)理的活，經(jīng)理干著員工的活，員工干著總經(jīng)理的活，為什么？4、企業(yè)工資很高，員工干勁不高，甚至經(jīng)常跳槽，為什么？5、公司的變革與創(chuàng)新，總經(jīng)理、副總全力推行，經(jīng)理和主任、員工不認同、不理解、不執(zhí)行，為什么？6、部門之間山頭林立，合作性差，為什么？7、企業(yè)文化在企業(yè)初創(chuàng)期、成長期、成熟期，什么時期建立較好？8、企業(yè)文化的問卷調查。企業(yè)文化調查表.doc13

6、企業(yè)文化難以貫徹原因之一---

認同錯位決策層感受到市場的變化；決策層感受到競爭的壓力；決策層感受到生存的危機；決策層感受到變革的必須。問題：企業(yè)中、基層是否有相同的感受？關鍵詞：層次不同、角度不同、感受也不同！建議對策：培訓不同層次員工的心理契約跟公司同舟共濟，共榮共存！14

7、企業(yè)文化難以貫徹原因之二---

沒有共識決策層缺乏認知、決心及支持；企業(yè)參與者未能列為第一工作;企業(yè)上下左右缺乏溝通和共識；企業(yè)文化推進工作不能夠持之以恒。關鍵詞：企業(yè)成熟度不夠！建議對策：抓住兩頭，吃透中間158、企業(yè)文化難以貫徹原因之三---

缺乏激勵正確看待金錢的作用滿足雇員各層次的需要注重個人差異，按需激勵以內(nèi)在激勵為主生產(chǎn)率與滿意度同時提高提高雇員對高目標的追求科學、嚴格的人力資源管理實踐16激勵形式——精神激勵目標激勵榮譽激勵

(唐駿終身成就獎)興趣激勵榜樣激勵感情激勵贊美激勵文化激勵形象激勵參與激勵內(nèi)在激勵晉升激勵海爾的員工激勵MTP視頻\海爾砸冰箱.MPG經(jīng)理人的一分鐘激勵F:\激勵視頻案例\成功的一分鐘激勵.MPG激勵視頻案例\成功的一分鐘激勵.MPG17

9、企業(yè)文化難以貫徹原因之四---

執(zhí)行不到位

CEO【概念化】

高層【人性化】

中層【規(guī)范化】

基層【標準化】

員工【習慣化】客戶抱怨我們代理速度慢我們要了解原因，實施對策我們要建立代理流程規(guī)范我們要建立操作標準我們就按照標準規(guī)范作業(yè)18第二單元

企業(yè)文化的概念與內(nèi)容

191、企業(yè)文化的概念所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價值標準和行為規(guī)范；企業(yè)文化是企業(yè)家群體文化；企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)人做事的標準；企業(yè)文化是一種思想范疇，是一種理念。202、企業(yè)三文化的三發(fā)展引發(fā)管三理革命三與企業(yè)三文化熱三潮的“三四重奏三”：《日本的三管理藝三術》《Z理論》《公司文三化》《追求卓三越》213、McK三ins三ey三7S模型-彼得斯三、沃特三曼結構人員作風技能共同價值觀制度戰(zhàn)略224、企業(yè)三文化的三真正含三義從形式三上看，三是屬于三思想范三疇的概三念；從內(nèi)容三上看，三是反映三企業(yè)行三為的價三值理念三；從性質三上看，三是屬于三付諸于三實踐的三價值理三念；從屬性三上看，三是屬于三企業(yè)性三質的價三值觀念三；從作用三上看，三是屬于三規(guī)范企三業(yè)行為三的價值三理念。235、企業(yè)文三化的五三大內(nèi)容1、價值理三念：理想信三念、價三值取向三等精神三標識系三統(tǒng)2、行為方三式：決策、三生產(chǎn)、三團隊等三行為標三識系統(tǒng)三。3、體制規(guī)三范：管理體三制、分三配制度三等組織三標識系三統(tǒng)4、環(huán)境形三象：設施、三公共關三系、文三化標識三系(CI三S)5、經(jīng)營實三踐：經(jīng)營道三德、社三會責任三、競爭三合作、三顧客管理三、市場三聲譽。246、企業(yè)三文化的三四個層三次荷蘭文三化學家三霍夫斯三塔德的三理論：將企業(yè)三文化劃三分為四三個層次三，也叫三洋蔥圖三。企業(yè)形三象企業(yè)制三度行為規(guī)三范核心價三值觀企業(yè)核三心理念企業(yè)和三企業(yè)人三的行為三規(guī)范，不是簡三單理解三為員工三日常行三為規(guī)范企業(yè)的三制度文三化，是硬性三規(guī)定的三一些制三度企業(yè)的三廠容廠三貌，辦三公形象員工著三裝、公三司LOG三O、名片三等由內(nèi)向三外推進系三統(tǒng)257、國內(nèi)三對企業(yè)三文化的三四層次三界說從內(nèi)涵三上來看三，企業(yè)三文化可三分為價值理三念、行為形三象、制三度規(guī)范和環(huán)境設三施四個層三次。精神層（價值三理念）三：企業(yè)三目標、三企業(yè)哲三學、企三業(yè)價值觀、企三業(yè)精神三、企業(yè)三道德；行為層（方式三做法）：企業(yè)文三化活動三、企業(yè)三形象、三企業(yè)公共關三系制度層（規(guī)范三準則）：企業(yè)制三度、企三業(yè)創(chuàng)新三機制；環(huán)境層（環(huán)境三設施）三：企業(yè)三經(jīng)營環(huán)三境、設三施；硬三件設備三。268、企業(yè)三文化的三導向功三能企業(yè)老三總的“文化”是企業(yè)三文化的三主導。在企業(yè)三創(chuàng)始時三期，企三業(yè)的創(chuàng)三始人將三個人的三價值觀三引入公三司，他三們的行三為被員三工效仿三，逐漸三形成了三企業(yè)文三化的雛三形。案例1：富士三康的執(zhí)三行文化---執(zhí)星官案例2：富士三康的系三統(tǒng)思維三文化---主次系三統(tǒng)案例3：富士三康的大三型規(guī)劃三項目文三化---一頁紙三方案人才選三拔與培三養(yǎng)方案三（思路三稿）.xl三s279、案例三：砸冰三箱砸醒三了員工三的質量三意識企業(yè)文三化的形三成還受三到企業(yè)三中發(fā)生三的重大三事件和三經(jīng)歷的三重大事三件的影三響。通過這三些事件三和對這三些事件三的處理三，人們?nèi)懒巳延械娜齼r值觀三、理念三、習慣三做法中三哪些對三企業(yè)有三利。如198三5年海爾三砸冰箱D:\三教材\三溝通技三巧（2三008三080三8）\三溝通技三巧視頻三\海爾三砸冰箱三.MP三G教材海三爾砸冰三箱.MP三G2810、企業(yè)三文化的三凝聚功三能凝聚功三能：形三成同心三協(xié)力共三同奮斗三的觀念三、行為三和文化三氛圍。三通過理三想共有三、權利三共享、三價值共三創(chuàng)來實三現(xiàn)。一個企三業(yè)的靈三魂就是三企業(yè)文三化,一個沒三有企業(yè)三文化的三企業(yè)是三不可能三保持創(chuàng)三造力和三永續(xù)經(jīng)三營能力三的。體現(xiàn)：三團隊支三持、知三識共享三、員工三關懷、三參與公三司事務三。2911、企業(yè)三文化的三約束功三能約束功三能：指三通過制三度文化三、倫理三道德規(guī)三范約束三全體員三工言行三。企業(yè)文三化一般三來講是三一種企三業(yè)的氛三圍和對三員工做三事方式三的界定三。3012、企業(yè)三文化的三調適功三能調適功三能：指三企業(yè)文三化具有三為職工三創(chuàng)造一三種良好三環(huán)境和三氛圍的三功能。三主要有三心理調三適、人三際關系三調適、三環(huán)境調三適、氛三圍調適三。企業(yè)文三化是企三業(yè)員工三共享的三體系，三是員工三愿意接三受并得三以延傳三的行為三標準。3113、企業(yè)三文化的三激勵功三能激勵功三能：最三大限度三地發(fā)激三發(fā)員工三的積極三性和首三創(chuàng)精神三。例：日三立公司三奉行“和，誠三，開拓”精神。“和”即強調三全體員三工以和三為貴，三主張開三展非正三式討論三在內(nèi)部三形成風三氣；“誠”則指對三用戶以三誠相待三、誠實三信用；“開拓”則要求三勇于創(chuàng)三新，“向新領三域挑戰(zhàn)三，百折三不撓”。公司三一年內(nèi)三收到建三議421萬條。我們是三否有合三理化提三案制度三和獎勵三？3214、中國三傳統(tǒng)商三業(yè)文化三的精華致富經(jīng)三國義利兩三全以和為三貴勤儉為三本公正廉三潔任人唯三賢自強不三息辨證思三維33同仁堂三店訓同仁堂三精神15、同仁三堂的企三業(yè)文化3416、海爾三的企業(yè)三文化海爾精三神：敬三業(yè)報國三，追求三卓越海爾哲三學：中三正之道(中和,公正,大中至三正)海爾作三風：迅三速反應三，馬上三行動海爾經(jīng)三營理念三：企業(yè)三現(xiàn)代化三、市場三全球化、經(jīng)三營規(guī)模三化海爾服三務理念三：真誠三到永遠海爾管三理模式三：日事三日畢，三日清日三高3517、企業(yè)三文化的三幅射功三能幅射功三能：向三社會擴三散傳播三，有精三神、產(chǎn)三品、人三員、宣三傳幅射三。美國的三惠普公三司則以“自己就三是企業(yè)”作為精三神支柱三。有一三則故事三：參觀三者看到三該企業(yè)三員工滿三頭大汗三，而把三電風扇三直吹機三器，不三解地問三這是為三什么？三員工回三答很干三脆：“要保持三公司機三器的清三潔和散三熱?！?618、管理三的實質三是文化管理是三一種文三化，或三者說文三化是管三理的實三質。文化具三有生產(chǎn)三力的效三應，是三生產(chǎn)力三的重要三要素之三一，有三人稱文三化為“文化力”，即軟三權力，sof三t-p三owe三r。例：航三空公司三柜臺小三姐的妙三答一航空三班機因三故停飛三，機場三柜臺人三員必須三協(xié)助大三批該航三班旅客三轉搭其三它飛機三。柜臺三前排滿三了辦手三續(xù)的人三。這時三有一位三老兄從三排隊的三人群里三一路擠三到柜臺三前，將三機票甩三在柜臺三上說：“我一定三得上這三班飛機三并且是三頭等艙”?！跋壬液軜啡鉃槟?，三但我得三先替這三些排在三您前面三的人服三務”。服務三小姐很三客氣地三說。此時這三位仁兄三很不耐三煩，“你知道三我是誰三嗎？”只見那三位小姐三從容的三拿起麥三克風廣三播到：“各位旅三客請注三意，這三里有一三位先生三不知道三自己是三誰，如三果有哪三位旅客三能幫他三辨識身三份的話三，煩請三到23號柜臺三，謝謝”。此時三排在后三面的旅三客都忍三不住笑三了出來三。這位旅三客把臉三一擺，三瞪著那三位小姐三，并說三出了“Fuc三ky三ou”。只見三那位小三姐露出三和氣的三微笑回三答：“那您也三得先排三隊才行”。3719、企業(yè)三文化與三企業(yè)管三理的關三系隨著管三理理論三從科學三管理——行為管三理——人本管三理(文化管三理)的今天三，企業(yè)三文化已三經(jīng)成為三重要的三生產(chǎn)力三。國外管三理學家三提出“企業(yè)文三化在下三一個10年內(nèi)很三可能成三為決定三企業(yè)興三衰的關三鍵因素三?！惫疚慈齺淼奶羧龖?zhàn)是什三么？三流的三企業(yè)賣【產(chǎn)品】二流的三企業(yè)賣【系統(tǒng)】一流的三企業(yè)賣【文化】38執(zhí)行層策略層

戰(zhàn)略層組織愿景20、企業(yè)三文化建三設內(nèi)容三的層次企業(yè)愿三景企業(yè)使三命、宗三旨和目三標：企業(yè)三是做什三么的？存在的三目的是三什么？三企業(yè)未三來是什三么？企業(yè)精三神和價三值觀：企業(yè)堅三持什么三原則？贊同什三么？反三對什么三？企業(yè)各三種運營三管理和三管理理三念：如：人三才理念三、經(jīng)營三理念、三質量理念、三成本理三念、服三務理念三等等3921、企業(yè)三愿景企業(yè)愿三景：是企業(yè)三未來可三以成就三的，具三有挑戰(zhàn)三性的遠三景描繪三。一個三可能和三希望實三現(xiàn)的未三來藍圖三。愿三景告訴三員工“三組織將三來是什三么”是三對組織三未來狀三況的美三好憧憬三。它是三組織需三要通過三努力去三追求的三理想和三抱負。三只有清三晰的描三繪組織三的愿景三，才能三夠制定三清晰的三組織目三標，進三而才會三有企業(yè)三經(jīng)營和三管理的三目標化三、有序三化和整三體效率三的提高三。一個愿三景描述三應當是三：它應當三簡單易三懂；三它應三當有吸三引力；它應當三鼓舞人三心；三它應三當有助三于建立三一整套三的標準三；它應當三有可操三作性；一個愿三景可以三分為一三至五年三戰(zhàn)略，三或者五三至十年三戰(zhàn)略。三看你有三多宏大三，多遙三遠。一三個愿景三可能經(jīng)三過努力三，不一三定能夠三實現(xiàn)，三但它的三戰(zhàn)略目三標有可三能實現(xiàn)三。4022、企業(yè)三愿景設三計要求案例：三平安保三險愿景三：成為國三際一流三的綜合三金融服三務集團所謂一三流是指三：一流三的品牌三，最好三的機制三，最好三的人才三，最好的三管理，三最好的三服務，三最好的三產(chǎn)品。所謂國三際是指三：經(jīng)營三國際化三，管理三國際化三，人才三國際化三，資本國三際化。所謂綜三合性是三指：是三保險、三證券、三投資、三基金和三其他新三的綜合性三金融工三具。愿景的三描述：三可以采三用三段三論：第一，三要有一三個動詞三（如：三創(chuàng)建還三是保持三？這是三不一樣三的概念三）第二，三要有一三個程度三（如：“國際一三流的”還是“國際知三名的”？“國內(nèi)三知名的”還是“地區(qū)知三名的”？）第三，三要有一三個行業(yè)三和程度三的限定三（如：三你是希三望成為“成本最三低的”還是“利潤最三高的”？“銷售額三最大的”還是“市場三份額最三大”？）你是希三望成為“集團公三司”還是“單一企三業(yè)”？4123、企業(yè)三愿景案三例看一些三國際知三名企業(yè)三最早的三愿景，三如今是三否實現(xiàn)三了：目標型三愿景---三500強樣板沃爾瑪三：于199三0年制定三的目標三是：200三0年成為三資產(chǎn)達125三5億美元的公司三（bec三ome三a三125三5b三ill三ion三co三mpa三ny三by三the三ye三ar200三0W三al-三Mar三t,三199三0)索尼公三司：195三0年的企三業(yè)愿景三是成為三世界最三著名的三企業(yè)，三以改變?nèi)澜缛龑θ毡救a(chǎn)品劣三質的不三良印象三。（bec三ome三th三e三com三pan三ymos三tk三now三nf三or三cha三ngi三ng三the三wo三rld三wid三ep三oor三-qu三ali三tyima三ge三of三Jap三ane三se三pro三duc三ts三,S三ONY三,19三50)美國花三旗銀行三：在191三5年立志三成為全三世界最三強大，三服務最三好，地三域最廣三的金融三機構。波音公三司：在195三0年立志三成為商三用飛機三的主導三者，帶三領世界三進入噴三氣式時三代。4224、企業(yè)三使命企業(yè)使三命：是企業(yè)三存在的三意義和三價值三；或是企三業(yè)肩負三的最大三責任，三或是企三業(yè)存在三的最根三本目的三。企業(yè)使三命案例三：樂凱公三司（生三產(chǎn)膠卷三）：三載錄時三代信息三，服務三現(xiàn)代生三活中國移三動：創(chuàng)三無限通三信世界三，做信三息社會三棟梁使命的三描述：用相對三優(yōu)美的三語言，三超脫于三企業(yè)的三經(jīng)營實三際。使命一三定要定三義準確三，即企三業(yè)是做三什么的三。動詞運三用要恰三當。4325、企業(yè)三宗旨企業(yè)宗三旨：是企業(yè)三向社會三做出的三公開承三諾，它三告訴人三們組織三對內(nèi)、三對外所三承擔的三義務，三從而體三現(xiàn)出組三織存在三的價值三。有些國三企有構三建企業(yè)三宗旨，三有些民三營企業(yè)三就沒有三構建企三業(yè)宗旨三。這跟三企業(yè)經(jīng)三營理念三、成本三等有關三系。企業(yè)宗三旨案例三：長安汽三車：點三燃全國三動力，三承載富三民希望哈藥集三團：獻三身醫(yī)藥三事業(yè)，三造福人三類千秋44策略層

戰(zhàn)略層

組織愿景26、策略三層--企業(yè)精三神和價三值觀企業(yè)精三神和價三值觀：企業(yè)堅三持什么三原則？贊同什三么？反三對什么三？4527、企業(yè)三精神企業(yè)精三神：作為支三持企業(yè)三實現(xiàn)愿三景并維三護企業(yè)三形象的三思想動三力。是三企業(yè)在三生產(chǎn)經(jīng)三營活動三中，通三過領導三者的宣三傳教育三和員工三的積極三參與而三逐步形三成，并三且為廣三大員工三所認同三的一種三健康向三上的群三體意識三。企業(yè)精三神是：支配廣三大員工三行為的三一種穩(wěn)三定的群三體原則三；企業(yè)理三念的外三化；企業(yè)整三個精神三活動的三靈魂；企業(yè)理三念于內(nèi)三于外的三直接體三現(xiàn)；所有成三員的行三為取向三。4628、企業(yè)三精神案三例企業(yè)精三神案例：很多國三企的企三業(yè)精神三：產(chǎn)業(yè)報三國、追三求卓越三。團結奮三進，追三求卓越三。企業(yè)精三神具有三強大的三精神力三量！它三是一種三相對高三遠的追三求，最三終會潛三移默化三的影響三企業(yè)和三企業(yè)人三的行為三。企業(yè)精三神的特三點：（1）具有三階段性三：企業(yè)三初創(chuàng)期三、成長三期、成三熟期的三不同階三段，可以采三用不同三的手段三激勵員三工；（2）不是三自發(fā)形三成的（3）不會三隨企業(yè)三領導人三的更替三等內(nèi)部三環(huán)境的三變化而三改變；（4）不需三要外部三證明；（5）需要三引導、三宣傳、三教育和三示范；4729、企業(yè)三精神的三提煉企業(yè)精三神的提三煉要考三慮六個三因素：（1）研究三企業(yè)的三歷史、三傳統(tǒng)；（2）企業(yè)三生命周三期分析三；（3）現(xiàn)階三段企業(yè)三的目標三分析；（4）實現(xiàn)三目標需三要什么三樣的精三神；（5）思考三如何提三煉易記三；（6）避免三雷同；48中國優(yōu)三秀企業(yè)三精神的三特點富強中三華的共三同理想以人為三本的管三理思想科技興三企的發(fā)三展思路開拓創(chuàng)三新的變?nèi)锞裾\心誠三意的服三務態(tài)度追求卓三越的競三爭意識合法求三利的效三益觀念艱苦奮三斗的優(yōu)三良傳統(tǒng)唯物辨三證的策三略思維走向世三界的戰(zhàn)三略眼光4930、企業(yè)三精神的三提煉案三例企業(yè)精三神的提三煉案例三：三一控三股：自三強不息三，產(chǎn)業(yè)三報國；中原集三團：求三實創(chuàng)新三，圖強三報國；三星精三神：與三客戶同三在，向三世界挑三戰(zhàn)，創(chuàng)三造出未三來；5031、企業(yè)三價值觀企業(yè)價三值觀：是企業(yè)三在長期三發(fā)展中三形成和三遵循的三基本信三念和行三為準則三；價值觀三為戰(zhàn)略三的制定三提供成三功的動三力；價值觀三是戰(zhàn)略三實施關三鍵；價值觀三是維持三戰(zhàn)略優(yōu)三勢的條三件；51思考題企業(yè)價三值觀如三何提煉三？5232、價值三觀構建三要面對三七個方三面企業(yè)價三值觀要三關注下三列七個三方面：企業(yè)員三工；股東；顧客社會（三公眾）三；社會（三公眾）三又可以三細分成（1）供應三商；（2）銀行三家；（3）社區(qū)三；（4）公眾三；企業(yè)要三表述出三來對他三們是什三么態(tài)度5333、企業(yè)三價值觀三的影響三半徑企業(yè)價三值觀的三影響半三徑或者三范圍：本企業(yè)三的員工三；股東；廣大顧三客一條街三；一個社三區(qū)一個地三區(qū)全國國際5434、企業(yè)三價值觀三的重要三性企業(yè)價三值觀的三重要性三：對經(jīng)營三的重要三性---否則會三違法、三走私、三逃稅對個人三的重要三性---否則會三業(yè)務炒三單、誠三信對顧客三的重要三性---準時交三貨、誠三信對社會三（公眾三）顧客三的重要三性---口碑5535、價值三觀的四三個層次美國哈三佛商學三院沃頓三教授對三價值觀三分為下三列四個三層次：核心價三值觀---企業(yè)永三遠不能三變的價三值觀；它解決三了為什三么有些三企業(yè)要三主張價三值觀的三變革和三創(chuàng)新問三題。目標價三值觀---不同階三段可以三變化的三價值觀三。如：企三業(yè)要求100三%創(chuàng)新，三結果只三做到70%；基本價三值觀---企業(yè)應三該遵守三的最起三碼的價三值觀。如：例三如：對三客戶準三時交貨三，誠信三等；附屬價三值觀---企業(yè)一三些小團三隊的價三值觀，三跟公司總體價三值觀不三沖突的三價值觀三。如：例三如：介三紹直系三親屬在三同一個三班組工三作，有三利于團三結穩(wěn)定三等；56管理者三在面對三金錢、三利益、三誘惑的三時候，三會做出三正確與三錯誤的三選擇。錯誤的三決定也三許十分三容易---從短期三看，讓三你貪圖三一時；正確的三決定也三許讓你三十分痛三苦---從長期三看，卻三讓你幸三福和平安三一世。36、決不三違背價三值觀為善之三人，如三春園之三草，不三見其長三，日有所三增；作惡之三人，如三磨刀之三礪，不三見其損三，日有所三虧。57企業(yè)和三企業(yè)人三的正直三和誠實三非常珍三貴，經(jīng)三不起在三短期利三益上的三糟蹋浪三費。當三你違背三了自己三所主張三和信仰三的價值三觀時，三會走下三坡路，三而且越三來越糟三糕。自我背三叛是失三敗的藥三引子，三在每個三領域成三功者都三是那些三堅守自三己價值三的人。案例：三臺灣---三-王永慶三，北京---張朝陽案例：三國美電三器---黃光裕37、給管三理者的三價值觀三忠告5838、管理三與文化三動因模三型管理文化人事人事5939、企業(yè)三文化因三子模型

人的因子責任感自豪感誠信尊重奉獻和諧溝通協(xié)作

事的因子戰(zhàn)略組織制度命令環(huán)保技術信譽成本誠信信譽奉獻環(huán)保協(xié)作命令尊重技術操作：1、將企三業(yè)所有三贊成和三反對的寫出來三，放進三下列的三泡泡里三；2、選出三重要與三不重要三因子；3、將重三要的因三子進行三排序。溝通成本6040、企業(yè)三運營理三念經(jīng)營理三念管理理三念服務理三念成本理三念市場理三念安全理三念環(huán)保理三念人才理三念發(fā)展理三念研發(fā)理三念營銷理三念培育理三念溝通理三念財務理三念6141、企業(yè)三運營理三念的構三建建議一般在三企業(yè)里三構建6-7種就可三以了，三多了反三而讓員三工無所三適從。例如1：青島三波尼亞三食品有三限公司例如2：廣州三立白例如3：國家三倡導【八榮八三恥】6242、案例三：人才三理念人才理三念：是企業(yè)三定義什三么是人三才，如三何使用三人才的三哲學思三考。很多企三業(yè)說，【以人為三本，以三感情留三人】這不是三人才理三念。以人為三本是以三秉持企三業(yè)價值三觀的人三為本。認同公三司文化三，富有三責任感三，具有三合作精三神，善三于學習三和創(chuàng)新三的員工三是人才三。比別人三學得更三快，持三續(xù)改進三和創(chuàng)新三，勇于三否定自三我，敢三于挑戰(zhàn)三極限，三不斷創(chuàng)三造杰出三業(yè)績的三員工是三優(yōu)秀人三才。忠誠公三司，肯三于奉獻三，精通三業(yè)務的三經(jīng)營管三理骨干三和專業(yè)三技術人三才是公三司的中三堅力量三。要在三發(fā)展機三會、經(jīng)三濟利益三、組織三權力等三方面明三確地向三他們傾三斜；以員工三實際工三作能力三和發(fā)展三潛力為三重，不三斷地使三最有責三任心與三才能的三人進入三公司的三中堅層三。對于三高層管三理者的三選拔，三強調德三才兼?zhèn)淙?，德為三先。對三于中基三層管理三和專業(yè)三人才的三選拔，三以能為三主，兼三顧德。注重學三歷，但三不唯學三歷；承三認經(jīng)驗三，但不三唯經(jīng)驗三；晉升三看綜合三能力，三加薪看三總體績?nèi)А９芾碚呷_宗三明義的三向員工三傳達公三司的正三確的人三才理念三！63主動協(xié)三作有些公三司寫著【主動協(xié)三作精神】如何落三實執(zhí)行三？別人交三代的事三先做，三自己的三事后做三；白天做三別人的三事，晚三上做自三己的事三。64思考題有些公三司寫著【團結拼三搏】的合作三理念，三請問：三你要向三員工如三何解釋三和傳達三？為什么三很多公三司的文三化理念三非常虛三，落不三到實處三，原因三在哪里三？65思考題有些公三司寫著【團結拼三搏】的合作三理念，三請問：三你要向三員工如三何解釋三和傳達三？為什么三很多公三司的文三化理念三非常虛三，落不三到實處三，原因三在哪里三？66第三單三元企業(yè)文三化建設三的途徑三與方法67思考題三：企業(yè)文三化建設三從何入三手？要三規(guī)范哪三些內(nèi)容三？681、企業(yè)三文化建三設循環(huán)三圖企業(yè)愿三景和目三標提出三更高要三求，進三一步挖三掘價值三理念。領導者三澄清個三人價值三理念。歸納與三提煉企三業(yè)核心三價值觀三。清晰表三達身體力三行制度保三障榜樣激三勵回饋員三工和其三他利益三相關者692、企業(yè)三文化的三建設法三寶提煉堅持重復70業(yè)績高低？？探索（三初創(chuàng)）三期成長期成熟期衰退期退出期生存的三危機人力不三穩(wěn)的危三機3、企業(yè)不三同時期三的經(jīng)營三理念建立規(guī)三則，培養(yǎng)能三力的危三機核心能三力保持三與創(chuàng)新三的危機人心安三撫、公司向三心力的危機債權債三務二次創(chuàng)三業(yè)的危機714、國內(nèi)三成功的三企業(yè)家三經(jīng)營理三念搭班子三、定戰(zhàn)略三、帶隊伍先僵化三、再優(yōu)化三、后固化日事日三畢、日清日三高、725、企業(yè)三文化的三決定因三素創(chuàng)始人的哲學用人政策社會化作用高階主管組織文化不適應著退出736、企業(yè)文三化建設三的實施三步驟1、準確三地認識三現(xiàn)實的三企業(yè)文三化；2、科學三地評價三現(xiàn)實的三企業(yè)文三化；3、明智三地確定三符合本三企業(yè)特三性的目三標企業(yè)文化三；4、努力三地培育三優(yōu)良的三企業(yè)文三化。747、企業(yè)三文化研三究過程認識當三前企業(yè)三文化確定目三標企業(yè)三文化分析其三優(yōu)缺點分析差三距及原三因制定企三業(yè)文化三改進手三段企業(yè)文三化理論三及分析三工具企業(yè)戰(zhàn)三略及管三理要求758、認識三現(xiàn)實的三企業(yè)文三化調查問三卷訪談參觀參與769、認識三現(xiàn)實的三企業(yè)文三化---調查問三卷員工需三求層次三問卷學習型三組織問三卷人際關三系和睦三程度問三卷團結性三問卷77聯(lián)系人三選擇先后次三序“落一三群不能三落一人三”定量研三究：分三類是關三鍵10、認識三現(xiàn)實的三企業(yè)文三化---訪談78參觀不是走三馬觀花透過現(xiàn)三象看本三質參與有所為三有所不三為盡量融三入其中把握關三鍵要素11、認識三現(xiàn)實的三企業(yè)文三化--參觀和三參與7912、確定三目標企三業(yè)文化三需考慮行業(yè)特三點產(chǎn)品特三色企業(yè)特三點8013、企業(yè)三形象策三劃---三CIS導入1、企業(yè)三的理念三標識系三統(tǒng)(MI三S)2、企業(yè)三的行為三標識系三統(tǒng)(BI三S)3、企業(yè)三的視覺三標識系三統(tǒng)(VI三S)8114、企業(yè)三的理念三標識系三統(tǒng)(MI三S)企業(yè)理三念標識三系統(tǒng)(Mi三nd三Ide三nti三ty三Sys三tem三)是企業(yè)三形象系三統(tǒng)的核三心。企業(yè)理三念標識三系統(tǒng)是三企業(yè)的三經(jīng)營理三念、經(jīng)三營信條三、企業(yè)三使命、三目標、三企業(yè)精三神、企三業(yè)哲學三、企業(yè)三性格、三經(jīng)營戰(zhàn)三略及原三則方針三等的“統(tǒng)一化”。8215、案例三：精彩MI:建行：三善建者三行！網(wǎng)通：三中國網(wǎng)三通三天下海爾：三真誠到三永遠聯(lián)想：三世界失三去聯(lián)想三，人類三將會怎三樣？西子：三合作大三于競爭IBM：沒有三不做的三小生意三，沒有三解決不三了的大三問題。（No三bus三ine三ss三too三sm三all三,n三op三rob三lem三to三ob三ig.）8316、企業(yè)三的行為三標識系三統(tǒng)(BI三S)企業(yè)行三為標識三系統(tǒng)(Be三hav三ior三Id三ent三ity三Sy三ste三m)是指企三業(yè)在實三際經(jīng)營三過程中三所有具三體執(zhí)行三行為于三操作中三的規(guī)范三化、協(xié)三調化，三以便經(jīng)三營管理三的統(tǒng)一三化，是三企業(yè)的三動態(tài)識三別形式三。8417、企業(yè)行三為標識三系統(tǒng)分三為2部分規(guī)章制三度、經(jīng)三營管理三程序、三決策層三與管理三層干部三研修、三員工培三訓、服三務水平三與質量三、行為三準則與三規(guī)范、三敬業(yè)精三神、生三產(chǎn)福利三、工作三環(huán)境、三環(huán)保對三策、研三究開發(fā)三等。1、企業(yè)行三為標識三系統(tǒng)對三內(nèi)包括三：市場調三研、產(chǎn)三品開發(fā)三、公共三關系、三促銷活三動、流三通政策三、商品及三廣告代三理商、三融資借三貸等金三融手段三的拓展三、股市對三策、傳三媒渠道三及傳播三面的開三拓、社三會公益三性文化性三活動等三。2、企業(yè)行三為標識三系統(tǒng)對三外包括三：8518、企業(yè)三的視覺三標識系三統(tǒng)(VI三S)企業(yè)視三覺標識三系統(tǒng)(Vi三sua三lI三den三tit三yS三yst三em)是企業(yè)三的靜態(tài)三識別符三號，指三純屬視三覺信息三傳遞的三各種形三式的統(tǒng)三一。基本要三素包括三：企業(yè)三名稱、三企業(yè)標三志、企三業(yè)標準三字體、三企業(yè)標三準色、三企業(yè)象三征圖案三等。8619、企業(yè)三視覺標三識系統(tǒng)三的應用三要素企業(yè)標三志、標三準字、三標準色廠容廠三貌產(chǎn)品特三色、式三樣、品三質、包三裝企業(yè)的三工藝設三備特性廠徽、三廠旗、三廠服、三廠花、三廠歌企業(yè)的三文化體三育生活三設施企業(yè)造三型或紀三念建筑紀念品文化傳三播網(wǎng)絡87案例：三企業(yè)文三化VI策劃88第四單三元企業(yè)文三化如何三落地實三施89孫悟空三修煉成三功之后三，頭上三的緊箍三咒還有三嗎？野猴---良猴---成佛901、觀念三的發(fā)展當整個三世界在三談論著“變化”“創(chuàng)新”等等時三髦的概三念時，三重提“忠誠”“敬業(yè)”“服從”“信用”的話題三，未免三顯得過三于陳舊三。然而我三們無法三回避，三員工的三忠誠、三敬業(yè)道三德風險三無時無三刻不在三困擾公三司的管三理者們?nèi)?，我們?nèi)媾R的三變化也三帶走了三許多有三價值的三東西，三包括經(jīng)三濟起飛三所依賴三的基本三的商業(yè)三精神---信用、三勤奮和三敬業(yè)。---三---三-【致加西三亞的信】912、企業(yè)三文化的三建設與三灌輸封建社三會的孔三孟之道三，普及三程度之三高，三三字經(jīng)、三千字文三，女兒三經(jīng)、治三家格言三等等。三演戲、三讀書、三聊天等三手段，三千方百三計使孔三孟之道三家喻戶三曉。我三們的宣三傳教育三、道德三普及差三得太多三了。必三須加強三這方面三的工作三，通過三群眾性三的活動三，使人三們不知三不覺，三潛移默三化地受三到愛國三主義、三集體主三義、社三會主義三、共產(chǎn)三主義的三教育，三逐步達三到我們?nèi)慕逃康摹?--三---三-19三92年【發(fā)揮政三治優(yōu)勢三的重要三一環(huán)】李瑞環(huán)92完成企三業(yè)理念三（MI）和企三業(yè)行為三（BI）手冊三、總概三念書；開發(fā)具三有識別三意義的三企業(yè)使三命、企三業(yè)口號三、企業(yè)三座右銘三。用企業(yè)三理念（MI）推進三、深化三和完善三企業(yè)制三度創(chuàng)新三，實施三資源有三效配置三。用企業(yè)三行為（BI）規(guī)范三全體員三工，以三全新的三經(jīng)營理三念、經(jīng)三營思路三、經(jīng)營三方式提三高公司三的管理三水平、三贏利水三平。公開發(fā)三表CIS：實施階三段：實施效三果的檢三驗：3、企業(yè)三文化的三內(nèi)容企三劃934、企業(yè)三文化宣三貫的問三題很多企三業(yè)人力三資源部三或者企三業(yè)文化三宣傳部三，做出三一本完三美的【文化手三冊】，發(fā)給三每一個三員工就三認為企三業(yè)文化三建設完三成了，三宣傳了三。公司的三高層、三中層、三基層主三管沒有三宣傳教三育，認三知上沒三高度，三思想上三不重視三，行動三上不宣三傳。認為企三業(yè)文化三建設是三公司老三板的事三或者是三人力資三源部或三者企業(yè)三文化宣三傳部的三事情。員工的三滿意度三低、忠三誠度低三、敬業(yè)三感和責三任心差三，認為三是公司三的原因三，管理三者自己三沒有責三任。企業(yè)文三化沒法三落地，三沒法在三公司真三正有效三實施。945、案例三：企業(yè)三文化真三正落實企業(yè)文三化---三-倡導創(chuàng)三新。什么是三創(chuàng)新？---三---創(chuàng)新的三定義D:\教材\創(chuàng)新思三維.pp三t創(chuàng)新的三制度？---三---制定【員工合三理化改三善創(chuàng)新三管理制三度】創(chuàng)新的三行動？---三---員工提三出合理三化改善三創(chuàng)新項三目創(chuàng)新的三能力？---三---員工培三訓學習956、企業(yè)三文化制三度落實三執(zhí)行約束機三制績效管三理體系職業(yè)化三行為評三價體系問責制三度激勵機三制薪酬體三系職業(yè)化三生涯管三理升遷異三動制度分權與三授權規(guī)三則競爭淘三汰機制競聘上三崗制度末位淘三汰制度員工退三出制度成長機三制職位說三明書KPI指標體三系文化與三價值觀培訓開三發(fā)體系現(xiàn)狀如三何？967、企業(yè)三文化制三度設定三注意問三題制度要三適合本三企業(yè)當三前管理三水平制度之三間要協(xié)三調統(tǒng)一制度設三定要備三忘制度要三制訂可三行的實三施方案制度的三執(zhí)行往三往比制三度本身三更重要制度要三不斷更三新、協(xié)三調978、企業(yè)三在制度三建設與三執(zhí)行中三的困境制度建三設與執(zhí)三行中的三困境制度的三安全區(qū)三、彈性三區(qū)和禁三區(qū)沒有三靈活運三用人人都三抱怨制三度制定三多，執(zhí)三行少制度對三中高層三寬泛，三對基層三和員工三嚴厲制度的三系統(tǒng)性三、有效三性、適三宜性沒三有人去三探討，三僵化且三不能與三時俱進制度與三流程形同虛三設，得三不到應有三的尊重中高層三既是制度的三制定者三，又是三制度的三破壞者989、企業(yè)三文化傳三播的6個主體企業(yè)文三化傳播領導：價值觀三的主導三者，領三導行為三傳播專家或三模范員三：價值觀三的實踐三者經(jīng)理：價值觀三的示范三者，故三事的演三講者老員工:通過向三員工散三播公司三的傳統(tǒng)三經(jīng)典，三維護團三體及價三值觀企業(yè)文三化部門三：儀式或三者典禮三、故事三會HR：制度傳三播9910、培育三企業(yè)文三化的途三徑借助于三規(guī)章制三度反復三強化；借助于三良好風三氣實現(xiàn)三定勢化三；借助于三模范人三物實現(xiàn)三人格化三；借助于三群體儀三式、活三動實現(xiàn)三共識化三；借助于三視覺感三知實現(xiàn)三印象深三化。100高績效三的團隊三建設Hig三hp三erf三orm三anc三et三eam三bu三ild三ing101課程大三綱第一部三分三高績?nèi)F隊三認知第二部三分三高績?nèi)F隊三建設第三部三分三高績?nèi)F隊三領導與三激勵102103使命、三目標、三過程、三結果唐僧孫悟空豬八戒沙僧觀音唐太宗授權控制激勵警告教導授權使命（結果三）（過程三）104第一部三分：高三效團隊三的認知1051、團隊三建設日三趨重要三的時代三背景◆現(xiàn)代社三會是團三隊力量三競爭的三社會◆團隊力三量大于三單個人三力量之三總和◆借助團三隊可增三大個人三的無形三資產(chǎn)◆加入團三隊使競三爭發(fā)生三了質的三升華106營造團隊文化和團隊精神

選對成員放對位置組建團隊

設定團隊目標制定團隊運作機制實施有效團隊領導2、團隊三建設領三導要做三好4件事1073、團隊的三定義一個清三晰的團三隊定義三有助于三將這種三新的組三織形式三與更傳三統(tǒng)的工三作組（gro三up）區(qū)分三開來“一個團三隊由少三量的人三組織，三這些人三具有互三補的技三能，對三一個共三同目的三、績效三目標及三方法做三出承諾三并彼此三負責?！?08團隊定三義中的三幾個方三面對我三們理解三一個團三隊是重三要的。少量成員2-25人8-12個為最佳互補技能技術和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的績效目標做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法成員間的社會契約與他們的目的相關聯(lián)并指導他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標不斷調整彼此負責在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任4、正確三理解團三隊1095、從《智取生三辰綱》看團隊楊志們是怎三么失敗三的晁蓋們是怎三么成功三的說到底楊志們究竟三是敗三給了誰三？110沒有競三爭壓力三的組織三一定三會走向三沒落和三衰亡一個組三織必須三時時刻三刻保持三適當?shù)娜龔埩?，三從外部三引入競三爭、引三入沖突三、引入三動力，三才能發(fā)三揮其最三大的整三體效能三。6、團隊三的危機三意識111沒有群三體支撐三的個人三絕對三會一事三無成每個人三只有在三相應的三團隊中三才能獲三得發(fā)展三的機會三，同時三也從群三體中獲三得更高三的自信三，實現(xiàn)三社會尊三重和自三我成就三感。7、團隊三的合作三意識112角色錯三位是三團隊建三設的最三大難題凡失敗三的工作三團隊要三么是各三成員的三角色不三到位，三要么是三某些成三員特別三是團隊三領導者三嚴重越三位，導三致其他三成員無三所適從三乃至離三心離德三。8、團隊三的角色三定位1139、團隊三特征工作群體管理者執(zhí)行者團隊工作領導者團隊成員11410、有效三的團隊三特征清晰的三目標恰當?shù)娜I導內(nèi)部三支持應變?nèi)寄芟嗷ト男湃蜗嚓P三的技能一致的三承諾良好的三溝通外部三支持有效的三團隊11511、團隊三的組織三氣氛員工積三極性發(fā)三揮程度三關鍵取三決于組三織氣氛靈活性三：官僚三最小化三及鼓勵三員工創(chuàng)三新的程三度責任性三：員工三工作自三主及敢三冒風險三的程度進取性三：管理三層鼓勵三員工不三斷改進三追求卓三越的程三度獎勵性三：管理三層評價三員工時三對績效三導向及三認可和三表揚的三程度明確性三：員工三清晰了三解組織三使命和三方向及三組織架三構的程三度凝聚性三：員工三之間齊三心互相三合作愿三意付出三額外的三努力的三程度組織氣三氛有六三個衡量三標準：11611、案例三分析：《傷心的故事》（199三7年7月7日《北京科三技報》文三白三）日商Ａ三君在日三本東京三經(jīng)營中三國菜，三生意很三紅火。三不久，三三個中三國留學三生也在三對面開三了個中三國餐館三。開始三只是一三個小門三臉，因三為他們?nèi)钦谌?，自然三中國菜三做得好三，把這三位日本三客商的三生意搶三走了不三少。餐三館經(jīng)理三很著急三，與Ａ三君商量三用什么三辦法和三對面競三爭。誰三知他卻三讓餐館三經(jīng)理每三日去對三面買一三份留學三生們做三的中國三菜，認三真研究三。一個三月后全三部買齊三了，然三后在報三紙上刊三登廣告三，大舉三推出這三些菜，三每款價三格均比三對面貴三出三倍三。經(jīng)理三十分不三解，認三為這不三是為人三家做廣三告么，三Ａ君卻三頗有把三握地說三，我就三是要對三面的餐三館迅速三發(fā)家致三富。果不其三然，一三年以后三對面三三個留學三生開的三餐館發(fā)三了，從三一間小三門臉發(fā)三展到買三下了整三個二層三樓，每三個留學三生出門三也是小三轎車，三從不親三臨“前三線”，三最后發(fā)三展到經(jīng)三常為分三錢而爭三吵。11712、《傷心的三故事》Ａ君看三準了這三一時時三機，突三然大規(guī)三模推出三與對面三同樣的三中國菜三，并且三價格比三中國留三學生餐三館的菜三還要便三宜三分三一，不三到半年三的時間三，一舉三擊敗了三競爭對三手，并三收購了三該餐館三。Ａ君對三此舉解三釋說，三三個中三國留學三生創(chuàng)業(yè)三時，很三抱團，三如果當三時與他三們競爭三，雖然三使他們?nèi)械綁喝Ω笕?，但是三他們的三競爭策三略會更三多，我三打不起三“持久三?zhàn)”，三必敗無三疑。讓三他們迅三速致富三，感到三沒有壓三力，也三就不抱三團了，三分裂是三自然的三。這時三發(fā)起攻三擊，必三然獲勝三。小組研三討：1、中國三餐館失三敗的原三因在哪三里？2、日商A君成功三的原因三在哪里三？3、這個三案例給三予我們?nèi)裁磫⑷l(fā)？118第二部三分：高三效團隊三的建設119思考題三：樹上的三蘋果選三誰去摘三最理想三？120發(fā)展目三標經(jīng)營理三念文化價三值工作崗三位工作業(yè)三績崗位功三能工作任三務勝任素三質工作行三為完成目三標落實理三念實現(xiàn)價三值勝任素三質是在三特定企三業(yè)、機構三、單位三的環(huán)境三中，在三具體的三工作崗三位上，三做出優(yōu)三秀業(yè)績?nèi)枰娜袨樘厝鳌?、勝任三素質是三團隊選三才的關三鍵1212、勝任三素質識三別的基三本流程理想狀況出色的勝任素質優(yōu)異結果高質量完成關鍵任務出色行為一般的勝任素質一般性結果一般性完成關鍵任務一般性行為主動推三銷.MP三G1223、勝任三特征模三型包含三的特征三要素最常見三的有20個勝任三特征，三主要分三為六大三類：一、成三就特征三：成就欲三、主動三性、關三注秩序三和質量二、助三人/服務特三征：人際洞三察力、三客戶服三務意識三；三、影三響特征三：影響力三、權限三意識、三公關能三力；四、管三理特征三：指揮、三團隊協(xié)三作、培三養(yǎng)下屬三、團隊三領導；五、認三知特征三：技術專三長、綜三合分析三能力、三判斷推三理能力三、信息尋三求；六、個三人特征三：自信、三自我控三制、靈三活性、三組織承三諾。1234、思考三題業(yè)務經(jīng)三理應該三具備哪三些勝任三素質？制造經(jīng)三理應該三具備哪三些勝任三素質？請說出6項最基三本的勝三任素質1245、領導要三為團隊三選對人領導在三組建團三隊時：找到人---三--基于崗三位編制選對人---三--基于崗三位勝任三素質放對位三置---三--基于人三與崗匹三配1256、團隊三形成的三過程前階段階段2震蕩階段3規(guī)范化階段4執(zhí)行階段1形成案例1：水滸三傳案例2：井岡三山革命1267、團隊三建設的三途徑協(xié)作關三系導向三的途徑角色界三定途徑任務導三向的途三徑價值觀三途徑團隊建三設1278、高效三團隊建三設時期三的關鍵三點規(guī)范期強調任務導向途徑

領袖：探索者成員：執(zhí)行者形成期強調角色界定途徑

領袖：執(zhí)行者成員：探索者績效期強調協(xié)作關系途徑

領袖：建議者成員：控制者動蕩期強調價值觀途徑

領袖：控制者成員：建議者準確把握關鍵途徑靈活調整團隊角色領導高績效的團隊1289、以角三色界定三的途徑角色界三定是團三隊建設三的主要三任務它為建三立團隊三確立了三基本框三架角色界三定位置、三角色三和責任貢獻的三方式12910、團隊三角色舉三例螞蟻：三保育蟻三、兵蟻三、食蟻獅子：三獅子王三、母獅三子、公三獅子、三小獅子蜜蜂：三？討論：三我們的三團隊應三該有怎三樣的角三色分工三？13011、團隊三角色團隊角三色是指三團隊成三員為了三推動整三個團隊三的發(fā)展三而與其三他成員三進行交三往所表三現(xiàn)出來三的特有三的行為三方式。三目前研三究發(fā)現(xiàn)三了八個三能對團三隊做出三積極貢三獻的角三色，他三們分別三是：實干者協(xié)調者推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美主三義者13112、團隊三八種角三色分析角色行動特征協(xié)調者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信凝聚者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動推進者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用創(chuàng)新者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神完美主義者強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞13213、世間三萬物各三有功用創(chuàng)新者三首先提三出觀點三；信息者三及時提三供炮彈三；實干者三開始運三籌計劃推進者三希望散三會后趕三緊實施三；協(xié)調者三在想誰三干合適三？監(jiān)督者三開始潑三冷水；完美者三吹毛求三疵！凝聚者三潤滑調三適。13314、團隊三角色的三融合角色齊三備，對三人對位三；容人之三短，用三人所長三；尊重差三異，實三現(xiàn)互補三；增加彈三性，主三動補位三。13415、團隊的五種三機能障三礙無視結三果逃避責三任欠缺投三入懼怕沖三突缺乏信三任地位與三自我低標準低激勵一團和三氣相互戒三備表層深層13516、團隊三建設中三的3個危險三信號一、精神離三職工作不三在狀態(tài)三，對本三質工作三不夠深三入，團三隊內(nèi)部三不愿意三協(xié)作，三個人能三力在工三作中發(fā)三揮不到30%，行動三較為遲三緩，工三作期間三無所事三事，基三本上在三無工作三狀態(tài)下三結束一三天的工三作。二、超三級業(yè)務三員團隊需三要的是三整體的三行動力三，銷售三力，目三標完成三率等等三。逐個三的分解三就是要三求團隊三的個體三之間技三能必須三具有互三補性，三個體能三力較大三。正是三因為個三體差異三導致了三超級業(yè)三務員的三出現(xiàn)，三其表特三征為：“個人能三力強大三，能獨三檔一面三，在團三隊中常三常以絕三對的銷三售業(yè)績?nèi)S躍領三先于團三隊其它三成員，三組織紀三律散漫三，好大三喜功，三目空一三切，自三身又經(jīng)三常定位三于團隊三功臣之三例。三、團三隊中的三小團隊三（非正三式組織三）非正式三組織是三團隊成三員在價三值觀、三性格、三經(jīng)歷、三喜好不三一致而三形成的三一種小三團隊。兩人及三人型星型網(wǎng)狀型

對立型

孤立性

13617、小團三體的管三理與活三用要點1．管理三者的態(tài)三度2．共同三目標3．參與4．對個三人的關三心和了三解5．溝通13718、成員三關系：三決定團三隊的整三體效能發(fā)揮優(yōu)三勢，取三長補短三：1＋1＞2相安無三事，彬三彬有禮三：1＋1＝2貌合神三離，問三題成堆三：0＜1＋1＜2雙方斗三氣，躺三倒不干三：1＋1＝0矛盾激三化，互三相拆臺三：