某咨詢中國移動人力資源項目職位描述及評估

ACCENTURE有限公司2001年5月中國移動(香港)有限公司

職位描述及職位評估培訓(xùn)1日程介紹 9:00am-9:10am職位描述 第一部分：目的陳述 9:10am-9:30am練習(xí)一 9:30am-10:00am第二部分：職責(zé)說明 10:00am-10:30am練習(xí)二 10:30am-11:00am第三部分：衡量標準與其他標題 11:00am-11:20am練習(xí)三 11:20am-12:00am2日程職位評估 職位評估概況 1:30pm-2:00pm職位評估工具簡介 2:00pm-3:00pmACCENTURE因素評分法 ACCENTURE全球職等系統(tǒng)介紹 評估系統(tǒng)演示 3:00pm-3:30pm練習(xí)

3:30pm-5:30pm

3職位描述4什么是職位描述？經(jīng)職位在職人員與主管經(jīng)理討論并同意書面陳述職位的目的，職責(zé)及衡量標準。從職位職責(zé)中提煉出績效標準。當(dāng)職位發(fā)生重要變化或因組織變化而受到影響時都要重新檢討。5職位描述的內(nèi)容關(guān)鍵的標題職位名稱督導(dǎo)關(guān)系目的陳述職責(zé)說明衡量標準其它標題能力教育經(jīng)歷組織結(jié)構(gòu)圖最后日期及簽名6職位名稱和督導(dǎo)關(guān)系職位名稱提供公司批準的職位名稱督導(dǎo)關(guān)系職位在職人員直接督導(dǎo)的職位如果職位有兩條匯報途徑，一條實際運作的匯報途徑（日常）及一條功能性匯報途徑（方針），兩條都應(yīng)列出下屬的職位名稱7目的陳述簡單、準確地說明該職位存在的意義及它對整個集團成功的獨特貢獻該職位實現(xiàn)了組織的哪些目的？該職位對組織具有什么特殊貢獻？如果沒有這一職位的存在，則不能做到哪些了？8目的陳述（續(xù)）總是始于一個動詞。繼續(xù)陳述這一動詞起著什么樣的作用，要達到什么目的。注意：職位目的陳述不包括如何完成結(jié)果的過程。9指導(dǎo)及管理公司的營運，以達到符合董事會的計劃和方針的發(fā)展營利目標。完成特定產(chǎn)品和服務(wù)在特定區(qū)域的銷售目標，并且不超過所規(guī)定的折扣范圍。行政總裁銷售代表目的陳述舉例10計劃、指導(dǎo)和控制公司的財政活動，包括借款和盈余的管理，保證最大的回報，保障股東的利益。

目的陳述舉例（續(xù)）資金管理主任11練習(xí)一：目的陳述關(guān)鍵的標題職位名稱督導(dǎo)關(guān)系目的陳述職責(zé)說明衡量標準其它標題能力教育經(jīng)歷組織結(jié)構(gòu)圖最后日期及簽名12職責(zé)說明說明一項職位所要求的最終結(jié)果。為達到職位的目的，工作主要在哪些領(lǐng)域中開展？說明該項職位具有明確的成果或產(chǎn)出的主要部分以及為完成該工作個人所負有的責(zé)任。職位在職人員所負有的職責(zé)以及其所要求的最終結(jié)果是什么？13職責(zé)說明的特點總的來說代表了職位的主要產(chǎn)出。描述了工作的成果而非過程。每一說明描述了單獨的，不同的最終結(jié)果。不是廣義的，含糊的說明。每一個說明都是沒有時限的。如果職位沒有改變，職責(zé)不會改變。每一職責(zé)說明應(yīng)不超過八項職責(zé)。141. 明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)。2. 指出每項工作的目的或目標。3. 分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。4.簡要描述各部分的主要責(zé)任。最多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，說明時間的占用比率。6.合并相關(guān)行為的描述。職責(zé)說明的步驟15責(zé)任工作職責(zé)工作任務(wù)

工作的基礎(chǔ)要素

提供董事長的要求進行速記

準備和保存月董事會記錄適合職位說明董事會速記整理速記記錄打印董事會會議記錄復(fù)印會議記錄，分發(fā)給董事會成員會議記錄保管歸檔在打字印機中插入打印紙確定打字機的邊距

可能不適合職位說明行政秘書描述任務(wù)與工作16招聘助理的任務(wù)職責(zé)·接收和記錄辭職申請·確定空缺職位

·每周更新空缺職位

·查閱職務(wù)說明·起草招聘廣告·請示上級批準·與廣告代理聯(lián)絡(luò)·確認廣告合并相關(guān)任務(wù)舉例保管并定期查閱空缺職位表，便于進行招聘及行使其他人事職能準備招聘啟事，請示上級批準，與廣告商聯(lián)絡(luò)，確保廣告正確并及時出版17撰寫職責(zé)說明職責(zé)說明可分三部分：行為動詞制定，建議，檢查，確保，表達，聯(lián)絡(luò)

目的為誰，為什么

最終結(jié)果實現(xiàn)什么結(jié)果18行為動詞:確保目的:生產(chǎn)及時、符合特定的標準最終結(jié)果:滿足客戶的要求生產(chǎn)經(jīng)理職責(zé)說明舉例確保生產(chǎn)及時，符合特定的標準，以滿足客戶的要求。19此職責(zé)說割明不完整宵。為什么儲進行維護院程序？最畏終結(jié)果可藏能是為減款少虛耗的墓生產(chǎn)時間外。維修工程揀師行為動詞:制定和維護目的:既定的預(yù)防性維護保養(yǎng)程序最終結(jié)果:？？？職責(zé)說貧明舉例貧（續(xù)）制定和頸維護既原定的預(yù)致防性維亦護保養(yǎng)恰程序20職責(zé)說明?。ɡm(xù)）主要職責(zé)擁說明一旦種確定，返藥回到職位料目的重新含閱讀?？紨_察其是否孝正確地歸玩納了工作域？如果沒綢有正確地湯總結(jié)工作鳥，則重新貢檢討，重虹寫職責(zé)說懲明。閱讀主微要的職血責(zé)，并保問以下煌問題：他們表達柿的清楚，他簡明嗎？他們精欣確地概肆括了工投作嗎？21練習(xí)二：樹目的陳述犯與職責(zé)說沙明關(guān)鍵的標讓題職位名閘稱督導(dǎo)關(guān)系目的陳階述職責(zé)說明衡量標準其它標蹤蝶題能力教育經(jīng)屠歷組織結(jié)構(gòu)孫圖最后日期及簽革名22衡量標筒準貨幣尺垃度與職位或待目標相關(guān)濟的預(yù)算或度成本非貨幣駐尺度例：職范位在職距人員負獵責(zé)的產(chǎn)望品數(shù)量麥，處理皂的票據(jù)蒼數(shù)量人直接或悼間接受尾職位在個職人員杠管理的永人員數(shù)抽量以及輕提供資靈源的人推的數(shù)量赴。23-廣焦告預(yù)算:200,蝴000元-提供剃服務(wù)給:7個部軟門-2劈燕000檔年補充折空缺職溝位:42-直接攏上司:2-間接個上司:6招聘經(jīng)理衡量標準姨舉例24-新聞媒體寬預(yù)算:30,地000疏,00康0元-選用代理稅公司的數(shù)窮量:6-直接上邀司:4-提供服務(wù)巖部門:5個產(chǎn)扯品經(jīng)理廣告總投監(jiān)衡量標痕準舉例墊（續(xù)）25其它標流題工作接觸部門/公走司內(nèi)外最陜重要的接星觸。接觸的襲目的及壟頻率。如：公撲關(guān)經(jīng)理底在公司償簽訂/劍完成重笑大合同悶時會見珍媒體鄙代箱表，以兼確立公準司良好橡的服務(wù)譽形象。26其它標皺題（續(xù)披）工作條件可能超駁出所描荒述的環(huán)他境。工作時槐間，安鉆全與健苗康的危沖害，出厚差要求期和其工丙作的其閃它特點長。如：市宗場主管波的工作皮條件：殲除在國抬內(nèi)出差漁以外，艇每騰日扮工作時嘩間為:盟上午九茅時至下半午五時遍（平均斯每月出源差桿三泊天）。27其它標掘題（續(xù)已）決策權(quán)職位在職莫人員的決亡策權(quán)以及介按政策，垃規(guī)定或先月例預(yù)先確有定，而需否作出的決笨定和獨立謊處理工作爆的范圍。如：采購灘主管有權(quán)桶批準$5使0，00筑0的采購茅申請。任伯何皇超出這個示數(shù)字的采輸購要求必廳須由采購編經(jīng)理批準傻。28職位要求知識，技稅能和個性教育經(jīng)歷從事該邪職位所圣必備的庸最低要彈求勝任該岡職位的醫(yī)新員工辣的資歷未必與現(xiàn)炕有職位在喉職人員的濃個人資歷使相同29職位要求草舉例財務(wù)分壞析能力管理控制談判技華巧大學(xué)畢業(yè)輕＋完全勝出任的會計搭師7－10年相關(guān)黨經(jīng)驗財務(wù)總監(jiān)30人事員招聘助理工資發(fā)放員人事助理人事員人事主任培訓(xùn)主任人事經(jīng)理董事長組織結(jié)構(gòu)既圖表明職猾位在職譜人員，袍他的直住接下屬躲，上司晉及向其萍上司匯糾報的其饒他同事不。31練習(xí)三：鹿衡量標準殃與其他標昌題關(guān)鍵的牌標題職位名幻玉稱督導(dǎo)關(guān)系目的陳襖述職責(zé)說明衡量標準其它標畝題能力教育經(jīng)歷組織結(jié)沒構(gòu)圖最后日期及簽薦名32總結(jié)：蜘完整的北職位說鞭明書關(guān)鍵的炮標題職位名銷稱督導(dǎo)關(guān)渠系目的陳述職責(zé)說蓄明衡量標向準其它標題能力教育經(jīng)歷組織結(jié)殖構(gòu)圖最后日期及飄簽名33職位評估34客戶業(yè)務(wù)策略從綜合人壺力資源管剪理概念開冠始...35職位評估綿概況是一個有周系統(tǒng)及客舒觀的級別獨評估方法綿以量度職銳位的相對者價值。平衡職位學(xué)在企業(yè)內(nèi)螞部及外部要市場的競盈爭力。藉著職挎位的排蹈列，制譽定一套異等級及雪薪酬制潮度。這條更可幫慨助規(guī)劃隸員工的弱事業(yè)發(fā)兔展及晉杜升階梯夾的方向暖。36什么是職叢位評估？用來衡就量職位膽的相對劉價值，辣而不是駁衡量該警職位在裹職人員鋒的價值潮。衡量的暫時候關(guān)晝注職位晨與職位士之間的脾相對關(guān)錯系，而揮不是職婚位與職內(nèi)位之間撥的絕對瞎價值。37什么是職憲位評估？叫(續(xù))職位評漠估時，農(nóng)不應(yīng)考碼慮以下召的因素耳：誰做哪個柏職位？誰應(yīng)該昂做什么膨？做得有多覽好？何時做？在何地勵做？38為什么苦需要職夫位評估幅？了解每一訂職位工作拴的內(nèi)容明白/了俗解工作職叛位是否能蓬夠配合公概司架構(gòu)建立等級動制度決定薪匙酬范圍決定?？炖椖孔g的分配管理公司鬧未來的發(fā)慚展39何時進蘭行職位辮評估？當(dāng)察覺活到組職炊內(nèi)沒有卵達到內(nèi)煮部平衡芒的時候在急速嫩增長之抖後在合并饒與重整曾之後當(dāng)員工度成本過秧高的時劇後當(dāng)員工流估動及離職驕率過高的尸時候在員工意任見調(diào)查之貫後(發(fā)牙現(xiàn)員工士闊氣低落.食..)40職位評估居時要考慮蘆的因素：哪些職位況需要被評景估？所有工奇作職位若有合理憂原因可以櫻不包括高纖級管理層刮職位需要有勁多個評治估方案共嗎？所有職位勿都采用相堤同的評估痛方案不同等級仿的職位采片用不同的逝評估方案41職位評隆估工具蟻簡介ACCE姐NTUR圓E因素評頸分法TMACC低ENT蟻URE全球職安等系統(tǒng)TM42知識經(jīng)驗工作范圍決策責(zé)盤任失誤后匹果內(nèi)部聯(lián)疾系外部聯(lián)系督導(dǎo)職責(zé)督導(dǎo)人咱數(shù)研究分析ACC處ENT孕URE因素評庸分法TM職位ACCE卡NTUR炮E職等ACC戚ENT亭URE因素評分勻法TM以職責(zé)目為基礎(chǔ)磚的系統(tǒng)43產(chǎn)出決策責(zé)任失誤后果投入知識工作經(jīng)驗過程管館理工作活動唐范圍業(yè)務(wù)聯(lián)系內(nèi)部外部督導(dǎo)管理人數(shù)復(fù)雜度研究與醋分析ACCE毒NTUR說E因素評爸分法TM貫穿流程器的四組因許素44ACC走ENT縮慧URE詳因素評響分法評捕估結(jié)果伐(示例軌)部門級別人力資源財務(wù)銷售采購生產(chǎn)經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理會計辦公室主任人事主任助理會計主管主管采購主任......14131211100908級別矩陣舉例45非管理質(zhì)層職位盒分析－運用基準旅崗位說明飲書幫助信咳息收集職位種類賤：市場頁類一般職騙位名稱檔：高級狹市場執(zhí)棒行人員為市場茶部總監(jiān)光或市場鑼部經(jīng)理棒提供服犬務(wù)，通鍛常擁有惡5-8防年的相蓋關(guān)工作阿經(jīng)驗，燥是有一圾定經(jīng)驗其的專業(yè)攀人員，事可在大燦部分情鳴況下獨機立運作叫，屬下憂可能有托一定有暗限數(shù)量晴的下屬恨人員。缸主要負情責(zé)相關(guān)辛領(lǐng)域的刃政策制裕定及方壤案的策膚劃，例某如：市斧場溝通悠計劃，漂市場支篇持方案備，及公迫共關(guān)系搖計劃，尺新產(chǎn)品呀開發(fā)計糊劃等。一般職位秒名稱：市補場執(zhí)行人縱員為高級市五場執(zhí)行人癢員提供服跳務(wù)，通常纖擁有3-雁5年的相詢關(guān)工作經(jīng)逮驗，是有廁一定經(jīng)驗蛙的專業(yè)人燥員，在獲伙得明確的繡政策指導(dǎo)女下，可在變大部分情額況下獨立怠運作，沒跳有指導(dǎo)下淋屬的責(zé)任粘。46職位種類令：客戶博服務(wù)類一般職銹位名稱挪：客戶蓄服務(wù)主層管人員為客戶服碗務(wù)經(jīng)理提乖供服務(wù)，提通常在客孝戶服務(wù)領(lǐng)含域中擁有嶄數(shù)年經(jīng)驗局，主要在叼大型網(wǎng)絡(luò)淡工程項目蜜實施后就朱工程質(zhì)量迅為客戶提陜供服務(wù)，風(fēng)與其他部辜門緊密合貌作，使客閥戶了解項盈目進展情某況，保證賠客戶滿意川。并負責(zé)無推動項目梅進展，在擾一切需要渴的情況下處進行項目讓跟蹤，并近在遵循公竹司信用政何策的前提劇下，負責(zé)遵所有相關(guān)艷項目的催煌收款事宜炎。一般職位直名稱：客脈戶服務(wù)小帖組負責(zé)人常員為客戶服庸務(wù)經(jīng)理及喊呼叫中心夸經(jīng)理負責(zé)鏈，至少擁蛋有6年相趴關(guān)工作經(jīng)垮驗，并至邊少在管理撤團隊方面爐有2-3匪年工作經(jīng)熄驗，主要翁負責(zé)管理緩數(shù)個小型積信息話務(wù)考員小組或繼一個大型慶信息話務(wù)均員小組，商保證小組鎮(zhèn)竭盡全力弊，準確無汪誤地為客承戶提供支擾持，在公介司規(guī)定的把流程范圍迅內(nèi)按照公另司政策進止行管理，迫可能會參球與部門內(nèi)禮部招聘，枝評估，批曠準加班等隨工作。一般職治位名稱蠅：客戶三服務(wù)代魔表也稱呼告叫中心史坐席人馳員或客得戶服務(wù)林坐席人鐵員，主堡要為客思戶服務(wù)谷小組負逝責(zé)人服達務(wù)，通師常擁有吩1-3抗年的相針關(guān)工作狂經(jīng)驗，漿主要為街客戶提姑供產(chǎn)品盒或服務(wù)甲的信息擊，保證誦客戶盡仁可能接噸受到最薄好的服喉務(wù)，運王用標準執(zhí)的方式餓對各種栗問訊進巷行回答代，并根觸據(jù)客戶瞇需求擬速定工程兵服務(wù)小偏組的服迫務(wù)時間所表，擁拼有一定申的產(chǎn)品黃知識，誘并能夠倡十分準險確地理蹤蝶解客戶熱的需求漿。非管理層血職位分析轎－運用基準帝崗位說明島書幫助信捐息收集47管理層職堅位分析－纖運用AC摧CENT薪URE職騙位分析問渣卷職位概況設(shè)立本職慰位的目的主要職毒責(zé)組織結(jié)姓構(gòu)財務(wù)權(quán)瓶力職位分阿析決策組織影響內(nèi)部聯(lián)系外部聯(lián)清系督導(dǎo)研究與分蘆析職務(wù)說明教育知識技能/劣才能相關(guān)工貼作經(jīng)驗48ACCE偏NTUR壓E全球職算等系統(tǒng)TM考慮企業(yè)偉規(guī)模與核花心能力的碰系統(tǒng)GlobalGradingSystemTM49ACC環(huán)ENT勞URE全球職等否系統(tǒng)TM共二十五命等的等級槳架構(gòu)職位的經(jīng)相互比扎較以電腦軟芬件實現(xiàn)的毅評估過程5021分析企業(yè)業(yè)務(wù)及規(guī)模所需信息：營業(yè)收入員工總數(shù)市場范圍產(chǎn)品與服務(wù)的種類復(fù)雜程度3職等段歸類回答二至五個問題：分流一般管理與專業(yè)技術(shù)職位反應(yīng)職等段歸類的基本原理評估職位等級對七個方面進行評估：影響性質(zhì)影響領(lǐng)域人際關(guān)系技巧專業(yè)知識業(yè)務(wù)專長團隊領(lǐng)導(dǎo)解決問題ACC鑼ENT痕URE犬全球職谷等系統(tǒng)遮的三步慘評估法51市場范圍產(chǎn)品與服匹務(wù)的種類韻復(fù)雜程度低中高國內(nèi)跨國國際161820192123202224員工總數(shù)100嫁,00末010,0叉0050,技0005,0道001,00窯02,00顛05007515024252321222018191716200,誰00027,5指0075,0既0010,飄6001,6諸004,10幕062090240營業(yè)收入一、分忠析企業(yè)待業(yè)務(wù)及普規(guī)模得出總渾裁/總共經(jīng)理的陽職等，咐并以此翁作為各勢業(yè)務(wù)單泥元的最鴿高職等孟。52二、職紙等段歸室類管理他人？是否管理專業(yè)人員或經(jīng)理？具有專業(yè)知識？是否3對其所在部門的決策有重大影響？是否具有戰(zhàn)略遠見性的專業(yè)人員？2是否獨立發(fā)揮其業(yè)務(wù)專長？1是否4對企業(yè)整體決策有重大影響？是否4T3T是否5FS總裁/總經(jīng)理/業(yè)務(wù)單元總經(jīng)理？是否65BS圖4.253職等職等段協(xié)助獨立領(lǐng)導(dǎo)12345678910111213141516171820專長管理人們員的職業(yè)發(fā)展拾層級專業(yè)人星員的職業(yè)發(fā)村展層級各職位的角色與貢獻23142122232425