有效的招聘甄選與配置

有效的招聘甄選與配置沃頓咨詢與您共建偉大公司杰克?韋爾奇：（1）招聘到好的員工是件困難的事情；（2）招聘到優(yōu)秀的員工更是難上加難；（3）要讓企業(yè)能“贏”，沒(méi)有比找到合適的人更要緊的事情了；（4）找到正確的員工是如此重要的事情，同時(shí)也如此具有挑戰(zhàn)性。

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招聘甄選的核心目的

不僅是：找到人更要是：找對(duì)人

精明招聘：找到合適的員工3目標(biāo)：滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要兩個(gè)基礎(chǔ)條件:人力資源規(guī)劃（人員需求計(jì)劃）崗位說(shuō)明書（含崗位職責(zé)、崗位任職資格）尋找并吸引：有興趣又有能力的應(yīng)聘者（確定招聘渠道和方式）選出：適合人員（通過(guò)各種甄選技術(shù)的有效應(yīng)用）（簡(jiǎn)歷篩選、筆試、面試、評(píng)價(jià)中心、心理測(cè)驗(yàn)）錄用：報(bào)到、上崗4有效實(shí)施招聘甄選的兩個(gè)前提（A）人力資源規(guī)劃（人員需求計(jì)劃）（B）崗位說(shuō)明書5簡(jiǎn)歷、申請(qǐng)資料篩選測(cè)試（如果需要）面試/其它評(píng)估決定錄用給予體檢/背景調(diào)查正式錄用/上崗發(fā)布招聘信息內(nèi)部/外部招聘與甄選的核心流程6第五章招聘準(zhǔn)備第一節(jié)崗位勝任力一、崗位勝任力的概念高績(jī)效崗位勝任力是指根據(jù)崗位的工作要求，確保該崗位的人員能夠順利完成該崗位工作的個(gè)人特征結(jié)構(gòu)，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能，且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征的綜合表現(xiàn)。7

勝任能力

1973年，哈佛大學(xué)戴維?麥克里蘭（C.）教授在《美國(guó)心理學(xué)家》()提出:

“”89全面的崗位任職資格：①最基本的教育程度（含專業(yè)類別）②知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)要求（年限、具體經(jīng)驗(yàn)與技能）③核心能力要求（如溝通能力、決策能力、計(jì)劃協(xié)調(diào)能力）④各種相關(guān)技能要求（含外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)技能，地方話？）⑤身體健康（可加思想、政治）要求⑥個(gè)性特征要求（含成就欲望）⑦年齡、性別、形象等其他特殊要求10

二、崗位勝任力分析和工作分析之間的區(qū)別1、研究對(duì)象不同研究崗位研究員工2、分析的能力不同3、表現(xiàn)的內(nèi)容不同？？4、戰(zhàn)略意義不同11三、崗位勝任力模型的基本內(nèi)容

崗位勝任力模型的基本內(nèi)容包括以下幾個(gè)層面：（1）知識(shí)；（2）技能；（3）社會(huì)角色；？？？（4）自我認(rèn)知；（5）特質(zhì)；（6）動(dòng)機(jī)。

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四、建立崗位勝任力模型的步驟1、定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)2、選取分析績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)樣本3、獲取績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)樣本有關(guān)崗位勝任力的數(shù)據(jù)資料事件訪談法、專家小組法、問(wèn)卷調(diào)查法、全方位評(píng)價(jià)法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和觀察法等獲取績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)樣本有關(guān)崗位勝任力的數(shù)據(jù)，但一般以行為事件訪談法為主。4、建立崗位勝任力模型5、驗(yàn)證崗位勝任力模型13五、崗位勝任力模型的作用六、崗位勝任力模型使用中需要注意的幾個(gè)問(wèn)題

14第二節(jié)招聘策略一、招聘策略的規(guī)劃1、與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合2、對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析3、對(duì)候選人進(jìn)行分類積極的、被動(dòng)的4、招聘最好的人員？？？高度被動(dòng)的人？？？5、不要忽略現(xiàn)有的員工15二、招聘的人員（團(tuán)隊(duì)組建）策略1、企業(yè)主管應(yīng)積極參與招聘活動(dòng)2、招聘人員的標(biāo)準(zhǔn)之一是熱情3、招聘人員應(yīng)當(dāng)是一個(gè)公正的人4、對(duì)招聘人員的其他要求品德高？？？三、招聘的地點(diǎn)策略1、招聘范圍2、就近選擇以節(jié)省成本3、選擇地點(diǎn)應(yīng)該相對(duì)固定16四、招聘的時(shí)間策略1、在人才供應(yīng)高峰期招聘2、計(jì)劃好招聘的時(shí)間案例資料的招聘策略17

第三節(jié)招聘來(lái)源和渠道的分析與選擇一、招聘來(lái)源的分析與選擇

要進(jìn)行有效的人員招聘，必須首先明確招聘來(lái)源。內(nèi)部招聘與外部招聘各有其優(yōu)點(diǎn)與不足。而且，內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)又常常是外部招聘的缺點(diǎn)，兩者在一定程度上是互補(bǔ)的。因此，企業(yè)在選擇人員招聘渠道時(shí)，要進(jìn)行綜合考慮，通常選用內(nèi)外部結(jié)合的方式效果最佳，這樣既可以發(fā)揮內(nèi)外部招聘各自的優(yōu)勢(shì)，又可以在一定程度上避免其不足。18內(nèi)部招聘()外部招聘()優(yōu)點(diǎn)①降低招聘成本，費(fèi)用較低；②節(jié)約時(shí)間；③對(duì)候選人員了解全面，選擇準(zhǔn)確性高，員工來(lái)源可靠，④員工了解本組織，適應(yīng)更快，⑤鼓舞士氣，激勵(lì)性強(qiáng)。①來(lái)源廣，有利于招到高質(zhì)量人員；②帶來(lái)新的企業(yè)文化觀念，提高企業(yè)整體形象；③可避免近親繁殖，為組織帶來(lái)新思想、新方法，樹立組織形象；④能節(jié)省在培訓(xùn)方面所耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)①來(lái)源少，難以保證招聘質(zhì)量，②容易造成“近親繁殖”。③可能會(huì)因操作不公等造成內(nèi)部矛盾。①篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)；②進(jìn)入角色慢；③了解少，決策風(fēng)險(xiǎn)大；④招聘成本高；⑤影響內(nèi)部員工積極性。內(nèi)部招聘與外部招聘的利弊分析191、內(nèi)部嬸招聘內(nèi)部招鍵聘的優(yōu)遮勢(shì)1）從頁(yè)招聘貸的有效缸性和可禾信度互來(lái)看，例管理者葛和員工倦之間的器信息是榮對(duì)等的，不商存在“緣瑞逆向選嬸擇”問(wèn)砍題，甚劇至是“姜道德風(fēng)狹險(xiǎn)”問(wèn)尼題。2）從該企業(yè)你文化捷角度來(lái)襲分析，慚員工與償企業(yè)在泥同一個(gè)累目標(biāo)基隨礎(chǔ)上形喚成的共有價(jià)忽值觀、苦信任觀核和創(chuàng)造覆力，體形現(xiàn)了企仰業(yè)員工念和企業(yè)悟的集體距責(zé)任及整體關(guān)誰(shuí)系。3）從霜組織的運(yùn)奏行效率誓來(lái)看，現(xiàn)鴉有的員工壓更容易接撥受指揮和納領(lǐng)導(dǎo)，易于溝通較。20和協(xié)調(diào)呈，易于詞消除邊垂際摩擦快，對(duì)方霸針容易理貫徹執(zhí)慌行，易韻于發(fā)揮雖組織效能。4）從難激勵(lì)布方面際來(lái)分析重，內(nèi)部好招聘能巧夠給員慣工提供涉一系列夸交替上脾升的晉升（泰職業(yè)生收涯規(guī)劃宜與發(fā)展偷）機(jī)會(huì)推，使組磨織的成梨長(zhǎng)與員葡工的成棋長(zhǎng)同步，組織驗(yàn)有美好的芳愿景，容隸易鼓舞員販工士氣，貞形成積極榆進(jìn)取、追隆求成功的史氣氛。21內(nèi)部招企聘的不勾足1）內(nèi)部碑招聘需要綠競(jìng)爭(zhēng)。話？？砍？2）統(tǒng)一旺組織內(nèi)的錄員工有相棋同的文化的背景，可劉能會(huì)出現(xiàn)順“迫近親繁殖擠”“團(tuán)體啦思維”授、“長(zhǎng)升官意志恢”現(xiàn)象興。3）內(nèi)表部招聘宅的依據(jù)柏有可能宅是年功舟序列、約人際關(guān)取系或領(lǐng)挽導(dǎo)喜好絞，而非菠業(yè)績(jī)能力。4）有可套能出現(xiàn)要“裙帶關(guān)及系”的凈不良現(xiàn)象逼。222、外校部招聘外部招聘童的優(yōu)勢(shì)1）新兼員工會(huì)今帶來(lái)不舟同的價(jià)枕值觀和精新觀點(diǎn)含、新思絕路、新濫方法。2）外聘我人才可以閣在無(wú)形中獸給組織原滑有員工以簽壓力，增肆強(qiáng)他們的臘危機(jī)意識(shí)，激澆發(fā)他們遍的斗志給和潛能黎，從而蹦產(chǎn)生“隆鯰魚效德應(yīng)”，師標(biāo)桿學(xué)半習(xí)，共同進(jìn)步，置即“引進(jìn)歡一匹狼，鍬激活一群互羊，帶出蔬一群狼”例。3）外衡部挑選顛的余地健很大，笛能招聘蜘到許多斯優(yōu)秀人和才。4）外鄉(xiāng)豐部招聘死也是一吵種很有折效的交坡流方式獲。5）從傾宏觀意催義上說(shuō)清，外部霉招聘可略以在全瞇社會(huì)范委圍內(nèi)優(yōu)厘化人力流資源配水置。23外部招聘胸的不足1）篩解選難度裂大，所豎費(fèi)成本堅(jiān)高。2）對(duì)從復(fù)外部招聘骨來(lái)的組織漸員工需要而花費(fèi)較長(zhǎng)談的時(shí)間來(lái)盒進(jìn)行培訓(xùn)處和定位3）外濁部招聘籍容易挫個(gè)傷有上擦進(jìn)心和腰事業(yè)心翼的內(nèi)部瞎員工的醋積極性訴和自信奏心4）從外亭部招聘來(lái)翠的人員有絕可能出現(xiàn)擾“水土不軌服”的現(xiàn)兇象。5）“中身轉(zhuǎn)站”的敢風(fēng)險(xiǎn)。6）“閘外聘人靠才”之拿間、“慘外聘人僵才”和歡“內(nèi)部反人才”頁(yè)之間往世往存在臉復(fù)雜的奸矛盾。24二、招報(bào)聘渠道喝的分析聞與選擇1、內(nèi)部嘴招聘的方某法（1）寧晉升。（2）主職務(wù)調(diào)斯動(dòng)。從違內(nèi)部招戚聘人員非的另一姿個(gè)辦法國(guó)是進(jìn)行嶼職務(wù)調(diào)早動(dòng)而不鑄是晉升。（3）工影作輪換。2、內(nèi)部趁招聘的渠君道（1）職京位公告和摔職位投標(biāo)（2）直職位技蝦能檔案直（3）蚊雇員推的薦。？威？?253、外部器招聘的渠旦道與途徑（1）人監(jiān)才交流中近心。職業(yè)貼介紹所、陽(yáng)勞務(wù)市場(chǎng)（2）反招聘洽綿談會(huì)。（3）傳凝統(tǒng)媒體。丸報(bào)紙、雜撕志等（4）校腸園招聘。按與學(xué)校就噸業(yè)服務(wù)機(jī)辯構(gòu)合作26校園招雀聘：重點(diǎn)目標(biāo)赴對(duì)象校園招熟聘的有屋效組織梅與實(shí)施27（5）網(wǎng)核上招聘。緞網(wǎng)絡(luò)招聘（6）員史工推薦。室（不宜采棟用介紹親根屬的方式另）（7）你人才獵趨取。委摸托獵頭律公司28網(wǎng)絡(luò)招熔聘（）務(wù)網(wǎng)上招著聘具有摸轉(zhuǎn)播范綿圍廣、付速度快濫、成本低，聯(lián)付系快捷鋼方便等廟優(yōu)點(diǎn)因廊而被廣痕泛應(yīng)用旋。主要招聘你網(wǎng)站：個(gè)51餡;;專業(yè)類尊網(wǎng)站29員工推偉薦：拳（不宜斤介紹親洽屬）（1）番專業(yè)性歪較強(qiáng)崗括位（2）潤(rùn)比例控南制（3）實(shí)列施獎(jiǎng)師勵(lì)30第六章成招聘實(shí)剛施第一節(jié)遷人員悲選拔的主本要方法及沫其應(yīng)用311.判簡(jiǎn)歷尾、申請(qǐng)裁資料篩例選2.際筆試3.干面訴試（差結(jié)構(gòu)化桐面試）4.啦評(píng)價(jià)中心浴技術(shù)5.牙心理度測(cè)驗(yàn)作出錄用決進(jìn)定選擇性組合采用32專業(yè)化的忘面試熟評(píng)估軌技能結(jié)構(gòu)化面蘆試調(diào)行夠?yàn)槊枋雒嬖煸嘆嚴(yán)昆格依照偵“臣崗位任淺職資格活”看將人爪不嗎走挪眼33一、結(jié)構(gòu)阻化面試（倘）1、結(jié)構(gòu)柏化面試的膜類型“結(jié)構(gòu)化烏面試”（窯或稱標(biāo)準(zhǔn)太化面試）影，它是指攔面試前就面試所懂涉及的改提問(wèn)內(nèi)豈容問(wèn)題劑（同樣閣的數(shù)量吹與順序逗）、評(píng)名分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)墓分方法落、結(jié)果和評(píng)定原饒則等一迎系列問(wèn)只題進(jìn)行莊系統(tǒng)的通結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)蝕的面試捷方式。342、結(jié)匹構(gòu)化面夕試題目芒的類型劃P庸129群-13裹03、結(jié)構(gòu)柿化面試的毫方法與技站巧（1）面易試的開始橡環(huán)節(jié)。短原返則（2）面披試的中間澤環(huán)節(jié)。在興面試過(guò)程從中，需要塌遵循秩原則孔。？？（3）面逮試的結(jié)束指環(huán)節(jié)。35面試前的準(zhǔn)備面試的切入面試主體實(shí)施面試的結(jié)束面試結(jié)果評(píng)定面試評(píng)齒估五彩環(huán)節(jié)殘流程36（一）糖面試前疊的準(zhǔn)備做好面試預(yù)前的準(zhǔn)備愁工作，有充多項(xiàng)好處示：第一，能油夠幫助面粉試者更好別地對(duì)被面易試者做出壘判斷；第二，酒能夠幫章助被面乒試者形押成對(duì)企傍業(yè)的良德好的印址象。37（二）面訓(xùn)試的切入嫌/引入建立良好雅關(guān)系首踢先表示真網(wǎng)誠(chéng)的“歡評(píng)迎”面試的切持入/引入泉簡(jiǎn)單的島自我介紹簡(jiǎn)單的企遵業(yè)介紹面試目傲的及流五程介紹38（三）甲面試的描主體實(shí)折施面試提問(wèn)畏技巧：結(jié)扭構(gòu)化地提吹問(wèn)面試記錄句及技巧：應(yīng)用彼“面試評(píng)炊估表”夠進(jìn)行朱面試記錄39行為面誤試提問(wèn)欣的邏輯意框架激（法得則）S瘦():或情飄形或狀銹況T(條):燃任務(wù)徑或目標(biāo)A穿():診采符取的實(shí)襯際行動(dòng)R(戴):星取得的結(jié)扣果40（四）面香試的結(jié)束結(jié)束面爆試階段歌（應(yīng)答見、致謝礙）在面試結(jié)伸束之前，煉在面試考栗官確定問(wèn)綁完了所有迫預(yù)計(jì)的問(wèn)罩題之后，徒應(yīng)該給應(yīng)聘枯者一個(gè)機(jī)愁會(huì)，詢問(wèn)絡(luò)應(yīng)聘者是機(jī)否有問(wèn)題衫要問(wèn)，是乞否要加以拐補(bǔ)充或修正錯(cuò)誤凝之處。不龜管錄用還多是不錄用刷，均應(yīng)在螺友好的氣曬氛中結(jié)束犁面試。不作評(píng)價(jià)藝？告知襖后續(xù)流程舅（如果需滴要）41（五）星面試結(jié)和果的評(píng)磁定42序號(hào)等級(jí)解釋1A=5表示在某項(xiàng)勝任素質(zhì)上表現(xiàn)出的水平非常優(yōu)秀2B=4表示在某項(xiàng)勝任素質(zhì)上表現(xiàn)出的水平超過(guò)基本預(yù)測(cè)3C=3表示在某項(xiàng)勝任素質(zhì)上表現(xiàn)出的水平達(dá)到基本期望水平4D=2表示在某項(xiàng)勝任素質(zhì)上表現(xiàn)出的水平低于期望水平5E=1表示在某項(xiàng)勝任素質(zhì)上表現(xiàn)出的水平遠(yuǎn)低于期望水平五級(jí)制繞評(píng)分系癥統(tǒng)分級(jí)揉表434、結(jié)氧構(gòu)化面拍試中的躺追問(wèn)策貼略溜？？（1）椅追問(wèn)使狹招聘人客員對(duì)應(yīng)昆聘人員竹有更深法入的了奏解。（2）現(xiàn)運(yùn)用追竟問(wèn)的一競(jìng)些具體沖策略靈活地運(yùn)去用追問(wèn)方鍬式（四很種追問(wèn)殖方式）實(shí)際應(yīng)櫻用瞞？？農(nóng)？44面試官要傳注意自身墳的形象（1）久面試時(shí)屋招聘人尾員也應(yīng)拖該茄注意自政身的形停象。（2）霉面試的看過(guò)程是叔一個(gè)孩雙向交嘆流送的過(guò)程彈，它不姨僅是單雹位在選究擇應(yīng)聘者，也是撕應(yīng)聘者在梅選擇單位槐，特別是珠那些高級(jí)張人才更是改如此。（3）柔招聘人猜員首先爐應(yīng)注意寧的是自隸己的禿儀表和傍舉止，是另外要韻注意自面己的談腐吐。省向應(yīng)聘皂者提問(wèn)歲時(shí)，應(yīng)開該顯示住自己的們能力和貝素養(yǎng)。45招聘收益挪金字塔50100150200120撿0(2:寺1)(3:儀2)(4:3被)(6:帝1)46二、評(píng)價(jià)存中心技術(shù)演（）1、評(píng)捆價(jià)中心半簡(jiǎn)介評(píng)價(jià)中漫心是一糠種綜合印性的人隱員測(cè)評(píng)唐方法。評(píng)價(jià)中心絲式的主要組猾成部分以扮及它的最脖突出的特水點(diǎn)，就是蝕它使用情躬景性的測(cè)評(píng)方婆法對(duì)被評(píng)究?jī)r(jià)者的特吳定行為進(jìn)犯行觀察和妹評(píng)價(jià)。這恨種方法通必常將被評(píng)價(jià)者跟置于一個(gè)脅模擬的工窩作情境中統(tǒng)，采用多架種評(píng)價(jià)技浙術(shù)，有多丈個(gè)評(píng)價(jià)者觀察痛和評(píng)價(jià)被愁評(píng)價(jià)者在哄這種模擬踩工作情境薪中的行為合表現(xiàn)。評(píng)價(jià)中遺心是用砌來(lái)識(shí)別暢員工或徐工作候點(diǎn)選人未匪來(lái)潛能滴的評(píng)價(jià)陪過(guò)程。472、評(píng)額價(jià)中心遠(yuǎn)技術(shù)的伯產(chǎn)生與拘發(fā)展通用電器溉？公司3、評(píng)轎價(jià)中心刺技術(shù)的狼特點(diǎn)盲（1友0特點(diǎn)谷）袖P1據(jù)38-郵1394、評(píng)協(xié)價(jià)中心梁的測(cè)試奔方法（薯八種）48應(yīng)用類型與方式主要評(píng)估目標(biāo)（能力）1無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論2公文筐／文件筐處理3即席演講4角色扮演5管理游戲6面談模擬7書面案例分析8事實(shí)判斷49（1）小禍組討論領(lǐng)導(dǎo)小姻組討論烤、無(wú)脊領(lǐng)導(dǎo)小咳組討論小組討論寧主要考察手被評(píng)價(jià)者堆的組織協(xié)螞調(diào)能力、遙領(lǐng)導(dǎo)能力勞、人際交絨往能力、辯論娃說(shuō)服能力速以及決策塊能力等。有關(guān)研廟究表明返，無(wú)領(lǐng)縣導(dǎo)小組下討論對(duì)澤于管理喝者集體圓領(lǐng)導(dǎo)技額能的評(píng)孝價(jià)非常有效，講尤其是劃適用于夸評(píng)價(jià)被儲(chǔ)評(píng)價(jià)者腿分析問(wèn)臣題、解閘決問(wèn)題尋以及決苗策等領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。50無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小浪組討論（，聞）所謂“沫無(wú)領(lǐng)導(dǎo)素”，是氏指一組對(duì)求職者溝或候選命人（通咸常5—膛7人）組成一個(gè)抵臨時(shí)工作喬小組，不嚴(yán)指定負(fù)責(zé)惜人，大家局地位平等扁，要求就某反些爭(zhēng)議艱性大的喇問(wèn)題，姓進(jìn)行討間論并給玻做出決刑策。討論時(shí)倘間通常坦為1藍(lán)個(gè)小處時(shí)51無(wú)領(lǐng)導(dǎo)悉小組討故論的主預(yù)要評(píng)估盤內(nèi)容邏輯思剖維能力分析問(wèn)題趙思路是否租清晰，條哭理性如何脊，是否善以于抓住問(wèn)塘題的要害瓣，提出的利問(wèn)題解抱決辦法咸是否具址有可行驗(yàn)性。組織協(xié)翅調(diào)能力在討論灶中是否絞善于尋道找大家眾觀點(diǎn)的獻(xiàn)共同點(diǎn)杯和分歧櫻之處，懇為達(dá)成豎小組目標(biāo)主撥動(dòng)平息冠小組的臺(tái)紛爭(zhēng)，腥推動(dòng)小暴組形成氏統(tǒng)一的搏意見。52言語(yǔ)表達(dá)蜂能力能否清晰狠地表達(dá)自源己的觀點(diǎn)鈔和思想，外聲音是否漠洪亮，用濫詞是否準(zhǔn)確，語(yǔ)言專是否流暢莊。團(tuán)隊(duì)合作差能力是否善混于察言莖觀色，睡與他人頓溝通的給態(tài)度和換方式是久否得體側(cè)，能否毒主動(dòng)與他人達(dá)拉成一致的趴觀點(diǎn)。53評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)邏輯思維能力組織協(xié)調(diào)能力言語(yǔ)表達(dá)能力團(tuán)隊(duì)合作能力評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)好（8-10分）：分析問(wèn)題思路清晰，條理性強(qiáng)，善于抓住問(wèn)題的要害，并提出符合實(shí)際的解決辦法好（8-10分）：在討論中善于尋求大家觀點(diǎn)的共同點(diǎn)和分歧之處，為達(dá)成小組目標(biāo)主動(dòng)平息小組的紛爭(zhēng)，推動(dòng)小組形成統(tǒng)一意見好（8-10分）：能清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和思想，語(yǔ)言流暢，并善于用他人的觀點(diǎn)來(lái)完善自己好（8-10分）：善于察言觀色，與他人溝通的態(tài)度和方式很得體，能主動(dòng)與他人達(dá)成一致的觀點(diǎn)評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)中（4-7分）：基本抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并提出有一定可行性的措施。但缺乏思維深度和廣度差（1-3分）：思路狹窄，沒(méi)有把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，考慮問(wèn)題片面，缺乏邏輯性和條理性中（4-7分）：對(duì)他人的不同意見能以理力爭(zhēng)，但在推動(dòng)小組形成統(tǒng)一意見方面的意識(shí)不強(qiáng)差（1-3分）：在討論中固執(zhí)己見，聽到不同意見時(shí)情緒激動(dòng)，無(wú)理指責(zé)他人，不能從完成小組目標(biāo)的角度去平息紛爭(zhēng)中（4-7分）：基本能表達(dá)自己的觀點(diǎn)，能理解他人的觀點(diǎn)，但缺乏感染力和說(shuō)服力差（1-3分）：表達(dá)凌亂，語(yǔ)無(wú)倫次，不能理解別人的觀點(diǎn)，找不出別人觀點(diǎn)的漏洞中（4-7分）：能理解他人的意圖，與他人意見不一致時(shí)能做一定的讓步，但原則性與靈活性不夠差（1-3分）：不能很好地理解他人的意圖，與他人溝通的態(tài)度和方式欠妥，與他人意見不一致時(shí)不懂得讓步54（2）直文件筐賣測(cè)驗(yàn)（煎公文處努理）公文處理網(wǎng)，按其具亂體內(nèi)容可燙以分為以稈下三種形個(gè)式：1）背蹈景模擬崇。2）公文鋤處理模擬困。3）處理仗過(guò)程模擬剃?！拔募稹碧幱美恚ɑ蛱┓Q“公辨文處理?yè)巍保┘辑h(huán)術(shù)，是鏈一種綜格合性筆試測(cè)驗(yàn)剛，特別適財(cái)合于中、睛高級(jí)管理選人員的能手力測(cè)驗(yàn)。555、設(shè)果計(jì)評(píng)價(jià)板中心應(yīng)個(gè)注意的甲問(wèn)題（1）必評(píng)價(jià)維宏度的選隨擇和評(píng)受價(jià)標(biāo)準(zhǔn)群的確定烈。（2）如根據(jù)評(píng)織價(jià)的維姐度選擇筒適當(dāng)?shù)目側(cè)蝿?wù)。（3）卻評(píng)價(jià)中劍心的任臟務(wù)在時(shí)乓間安排懂上應(yīng)相辣對(duì)集中話。（4）涂評(píng)價(jià)中受心的各身種任務(wù)摔的選擇旬要遵循睡經(jīng)濟(jì)性蕉的原則掙。（5）保燦證測(cè)驗(yàn)的伸保密性。（6）對(duì)浴評(píng)價(jià)者的診選擇和培抱訓(xùn)也是一裂個(gè)非常重蕉要的問(wèn)題譜。6、使用返評(píng)價(jià)中心舒應(yīng)注意的茂問(wèn)題56三、如恩何制定楊人力資可源測(cè)評(píng)順?lè)桨?、測(cè)評(píng)甲指標(biāo)的確背定2、測(cè)禮評(píng)方法竄的選擇（1）常雅用的測(cè)評(píng)助方法：心同理測(cè)驗(yàn)、摘結(jié)構(gòu)化面溪試和評(píng)價(jià)午中心技術(shù)柴。（2）稼選擇人羞才測(cè)評(píng)泄方法的抱原則：志科學(xué)原口則、人街本原則掉和權(quán)變辜原則1）科尖學(xué)原則57心理測(cè)誕驗(yàn)①共智力？鐵/能完力測(cè)試？/智商測(cè)無(wú)試？能力測(cè)啞試？58②個(gè)刪性／人低格測(cè)試16簡(jiǎn)介妖1尤6艾森克捆個(gè)性問(wèn)紫卷（塘）（消內(nèi)、外哥性）59個(gè)性因素低分特征標(biāo)準(zhǔn)分高分特征12345678910樂(lè)群性A緘默孤獨(dú)√樂(lè)群外向聰慧性B遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄√聰慧、富有才學(xué)穩(wěn)定性C情緒激動(dòng)√情緒穩(wěn)定影響性E謙遜順從√好強(qiáng)固執(zhí)活躍性F嚴(yán)肅審慎√輕松興奮規(guī)范性G權(quán)宜敷衍√永遠(yuǎn)負(fù)責(zé)敢為性H畏怯退縮√冒險(xiǎn)敢為情感性I理智、著重實(shí)際√敏感、感情用事懷疑性L信賴隨和√懷疑、剛愎想像性M現(xiàn)實(shí)、合乎常規(guī)√幻想、狂放不羈世故性N坦白直率、天真√精明能干、世故自慮性O(shè)安詳沉著、有信心√憂慮抑郁、煩惱多多變革性Q1保守、服從傳統(tǒng)√自由、批評(píng)激進(jìn)獨(dú)立性Q2依賴、隨附群眾√自立、當(dāng)機(jī)立斷自律性Q3矛盾沖突、不明大體√知己知彼、自律嚴(yán)謹(jǐn)緊張性Q4心平氣和√緊張困擾60③職囑業(yè)興趣測(cè)歪驗(yàn)美國(guó)職免業(yè)心理聰學(xué)家霍鹽蘭德仙(L教)邪創(chuàng)立人格類型修與職由業(yè)類型勒間的對(duì)應(yīng)丟關(guān)系612）人本買原則3）權(quán)齡變?cè)瓌t權(quán)變?cè)瓌t傭強(qiáng)調(diào)情景惜因素對(duì)人吼才測(cè)評(píng)的充影響及人迷才測(cè)評(píng)有煉效的條件際差。2、測(cè)胖評(píng)程序園的設(shè)計(jì)人才測(cè)評(píng)蒸選擇、實(shí)嫂施的主要瘦程序如下柿：62案例分遷析：新加坡航互空公司的拉招聘與甄冶選策略63嚴(yán)格招聘釀與甄選員豎工招聘空診乘人員難要經(jīng)過(guò)串嚴(yán)格、遺復(fù)雜的盈招聘甄半選程序率，包括違:（1）三筐輪面試俗（分組面呀試、一對(duì)聰一面試、陸二對(duì)一面紋試）（外表屈、性格元特征、妨英語(yǔ)能禿力、核識(shí)心價(jià)值畜、能力戀）（2）制劫服測(cè)試重（穿上莎改籠布裙，鏈步態(tài)、體印態(tài)以及整都體形象）（3）享“水中鍋信心”抽測(cè)試防（測(cè)驗(yàn)項(xiàng)是否怕塌水、恐脫高？以職便緊急矮疏散）（4）趙心理測(cè)暮試（縮慧確認(rèn)與抵驗(yàn)證）（5）長(zhǎng)以及一病次“音茶話會(huì)朋”（峽確認(rèn)先購(gòu)前的評(píng)次估并最脆終決定遲）64第二節(jié)祥招聘風(fēng)隱險(xiǎn)的控?cái)U(kuò)制一、招揪聘風(fēng)險(xiǎn)變的類別獸（四方堪面）招聘是人替力資源管皇理的第一皆環(huán)節(jié)，是槐與績(jī)效考駁評(píng)并齊的情世界性管警理難題。起一是尋翠找人才蓬的源頭擠，二是津吸引人漆才難。1、招貍聘成本憶的回報(bào)饅風(fēng)險(xiǎn)招聘成暖本的回沃報(bào)風(fēng)險(xiǎn)浙主要包杠括兩個(gè)私方面：費(fèi)一是人壞員甄選羽的高昂唯費(fèi)用；二是用薯人單位粱忽視人漠力資源盆成本，虧招聘條買件與崗領(lǐng)位的實(shí)穩(wěn)際要求倍脫節(jié)。652、招聘途渠道的選蝴取風(fēng)險(xiǎn)3、人革才判斷煙的測(cè)評(píng)津風(fēng)險(xiǎn)在招聘兔員工過(guò)番程中常登犯的錯(cuò)價(jià)誤：（1）破依賴面基試評(píng)價(jià)呈應(yīng)聘者疑。常見面驚試的效稿率那么岡差轎三種圈解釋習(xí)???（2）虎用成功桶員工做掘榜樣。核心能力禿/特質(zhì)驚P井157叫案例索？？？（3）評(píng)獎(jiǎng)價(jià)依據(jù)個(gè)難性。664、招憲聘回復(fù)三的速度妹風(fēng)險(xiǎn)這樣的瓶就頸最突出融地表現(xiàn)在汗招聘環(huán)節(jié)濟(jì)的兩個(gè)點(diǎn)柄上：一是霉在招聘待人員初羊次拿到凈簡(jiǎn)歷時(shí)侵；二是在響雇用經(jīng)理掙拿到簡(jiǎn)歷泰時(shí)。招聘速度互是衡量人錫力資源管匠理工作的如一個(gè)重要歪指標(biāo)，對(duì)累投遞簡(jiǎn)歷杏的應(yīng)聘者繁的反應(yīng)忽速度越睛快，就崇越可能始招收到孩優(yōu)秀的執(zhí)人才。摩托羅績(jī)拉完日整招聘膠過(guò)程，民最快后1個(gè)究月，平填均速度是3主個(gè)月67二、控陰制招聘墊風(fēng)險(xiǎn)的款方法1、履歷豈分析使用個(gè)人飾履歷資料摩，既可以嘗用于初審脫個(gè)人簡(jiǎn)歷掛，迅速排怎除明顯不削合格的人剖員，也多可以根司據(jù)其各夠項(xiàng)內(nèi)容并與工作煙要求相佳關(guān)性的層高低，圾事先確定履扮歷中各釀項(xiàng)內(nèi)容與的權(quán)重來(lái)，然后解把申請(qǐng)稅人各項(xiàng)悔得分相滋加，得定出總分，最粗后根據(jù)咬總分確部定選擇阻決策。個(gè)人過(guò)去靜的行為表務(wù)現(xiàn)是預(yù)料瓶其未來(lái)成岔功的最佳雁指標(biāo)。為做出撇科學(xué)的燥選拔決陜策，測(cè)漲評(píng)項(xiàng)目幼或標(biāo)準(zhǔn)島的確定鹿是很關(guān)革鍵的？682、背景職調(diào)查（1）背筋景調(diào)查的謀必要性（2）背浸景調(diào)查的探時(shí)機(jī)。市面丈試結(jié)束后旅與上崗前剩的間隙絡(luò)？？？（3）月背景調(diào)輪查的內(nèi)效容設(shè)計(jì)摸。雇前背景咽調(diào)查包括殲以下幾個(gè)紙方面：1）學(xué)歷舟調(diào)查。2）個(gè)人方資質(zhì)調(diào)查油。3）個(gè)薪人資信儲(chǔ)調(diào)查。4）雇員垃忠誠(chéng)度調(diào)精查。69（4）背荒景調(diào)查的走方法背景調(diào)彈查可以轉(zhuǎn)委托中旗介機(jī)構(gòu)元進(jìn)行，勉也可以秒由人力雨資源部嘗操作。（5）友調(diào)查工寧作如何雖取得應(yīng)蝦聘者的蠅諒解與餃配合3、其它軋技術(shù)坐？？（補(bǔ)需充內(nèi)容）科學(xué)甄刊選含優(yōu)塊化流程佩以確柏保效率大及劫避免差角錯(cuò)70第七章絮員工調(diào)籮配與晉躁升第一節(jié)俱員工總調(diào)配一、員蠅工調(diào)配圈的含義慨和作用1、員早工調(diào)配濁的含義員工調(diào)鞋配是指送經(jīng)主管皇部門決擾定而改岸變員工質(zhì)的職位辯或職務(wù)闖，工作宰單位或隸麗屬關(guān)系站的人事鄰變動(dòng)，影包括在肺企業(yè)佳之間的仇變動(dòng)？鞠？和在丟企業(yè)內(nèi)部的裁變動(dòng)。712、員梢工調(diào)配紗的作用二、員工韻調(diào)配的原充則和類型1、員工捆調(diào)配的原兼則2、員工萍調(diào)配的類師型（理企業(yè)？？章）三、員厘工調(diào)配陣的程序劃（企業(yè)豬？？）72第二節(jié)遲員工晉貓升（與問(wèn)員工職挎業(yè)發(fā)展橋）一、員技工晉升析的意義1、經(jīng)粗常保持斧人事相頁(yè)宜人洪事相宜聯(lián)是現(xiàn)代筋人事管份理的基丙本法則2、激勵(lì)誰(shuí)員工進(jìn)取員工晉升影與員工職犬業(yè)發(fā)展3、使員他工隊(duì)伍充燭滿活力73二、員棗工晉升障的原則1、德輝才兼?zhèn)洳稍瓌t。2、機(jī)盡會(huì)均等漢原則。3、民貓主監(jiān)督紡原則。4、“階露梯晉升”正與“破格祝提拔”相痛結(jié)合的原刺則。5、有修計(jì)劃替并補(bǔ)和晉沿升原則74美國(guó)一宰些公司形常常依酷據(jù)管理獸人員替絹補(bǔ)圖或替補(bǔ)表制詠定各級(jí)管輪理員工的散替補(bǔ)計(jì)劃向。當(dāng)涉及總等經(jīng)理的繼美任問(wèn)題時(shí)損，這種圖怕表作用就會(huì)變鮮得比較小們。因?yàn)楣鬯荆ㄌ貏e推是面臨困境的公之司）往往鍬會(huì)從外部燦選擇繼任顏者。?嗚??75三、員工腫晉升方式1、選任允制2、委紗任制3、聘任佳制4、考任雅制四、建束立和完都善員工昨晉升的生內(nèi)部機(jī)蜂制和外賢部環(huán)境1、員工槳晉升的內(nèi)逆部機(jī)制諸員璃工晉升的支內(nèi)部機(jī)制尋是指企事提業(yè)單位在贏人力資源政使用政植策和具培體制度暈上為員淺工的內(nèi)讓外部流滑動(dòng)創(chuàng)造究條件。2、員工況流動(dòng)的外撐部環(huán)境76第八章泊員工離灑職管理第一節(jié)鏟員工離蜘職問(wèn)題筍的處理一、離殼職員工伏仍是公喜司的人敬力資源好處：一遇是聘用成膚本低；二機(jī)是“回頭籮好馬”的濃忠誠(chéng)度較墻高。麥肯錫爛貝恩公司77二、離展職員工尖的關(guān)系誼管理1、建立尚程序化溝月通離職面撒談：離職人員側(cè)離職的真佳實(shí)原因，畝導(dǎo)致其離薦職的主要秀事件；離配職人員對(duì)爭(zhēng)公司當(dāng)前武管理文敏化的評(píng)遵價(jià)；對(duì)畏公司的貫工作環(huán)銳境以及絞內(nèi)部人穗際關(guān)系抱的看法；對(duì)所場(chǎng)在部門或輕公司層面縱需要改進(jìn)筒之處提出齡的合理化概建議；對(duì)跪離職后本職躍位后續(xù)工剛作展開提虹出的建議編以及離職閣后個(gè)人職捐業(yè)生涯規(guī)灑劃等。建立（）是離職濃員工關(guān)系朵管理的第更一步。782、分析遼關(guān)鍵因素全球著胞名的人否力資源規(guī)咨詢公妙司調(diào)查黨發(fā)現(xiàn)，蜻導(dǎo)致員妹工離職挎的關(guān)鍵海要素集中體現(xiàn)合在如下設(shè)7潔個(gè)按方面：79（1）領(lǐng)禁導(dǎo)層。員奏工與領(lǐng)導(dǎo)昂層之間的鍋互相信用繩程度。（2）工鍛作/任務(wù)送。員工工敵作/任務(wù)誓的影響（喊獲得認(rèn)可迎），工作懲的挑戰(zhàn)及護(hù)工作的興趣可。（3）泥人際關(guān)般系。與耽上司/離同僚/考客戶/印下屬等杠多維度雄的人際攤關(guān)系處撿理。（4）左文化與喘目的。齒組織文手化與員怒工自我列實(shí)現(xiàn)的蹲要求的病一致性仆。（5）生遮活質(zhì)量。他實(shí)際