IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理研究

IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理研究

華中科技大學(xué)管理學(xué)院張金隆Fax:Email:第一頁(yè)，共四十一頁(yè)。目錄一、問(wèn)題的提出二、IT項(xiàng)目特征三、IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概念四、IT應(yīng)用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析五、IT應(yīng)用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避第二頁(yè)，共四十一頁(yè)。1、湖北省企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查（128家）2、總體評(píng)價(jià)3、國(guó)外企業(yè)信息化情況4、我國(guó)100家企業(yè)信息化情況5、IT市場(chǎng)投資情況6、產(chǎn)生原因一、問(wèn)題的提出

第三頁(yè)，共四十一頁(yè)。企業(yè)屬性

國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)為73.44%，三資企業(yè)占3.91%，集體及集體控股企業(yè)占5.47%，私營(yíng)企業(yè)占10.94%1、湖北省企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查（128家）第四頁(yè)，共四十一頁(yè)。調(diào)查企業(yè)行業(yè)分布表第五頁(yè)，共四十一頁(yè)。1、湖北省企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查有較明確的目標(biāo)第六頁(yè)，共四十一頁(yè)。1、湖北省企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查有較廣泛的應(yīng)用第七頁(yè)，共四十一頁(yè)。2、企業(yè)信息化現(xiàn)狀總體評(píng)價(jià)

1）企業(yè)對(duì)IT應(yīng)用的需求正由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，其中外資企業(yè)、國(guó)有大中型企業(yè)最為明顯；2）8家企業(yè)開發(fā)了較完整的信息系統(tǒng)，企業(yè)“信息孤島”現(xiàn)象依然嚴(yán)重；3）管理流程的優(yōu)化、信息資源的開發(fā)和利用已經(jīng)引起重視；第八頁(yè)，共四十一頁(yè)。2、企業(yè)信息化現(xiàn)狀總體評(píng)價(jià)

4）IT項(xiàng)目的開發(fā)和服務(wù)市場(chǎng)正在逐漸走向成熟，主要體現(xiàn)在項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、招標(biāo)投標(biāo)、監(jiān)理服務(wù)等正為人們接受；5）企業(yè)對(duì)信息化的投入明顯增加，信息化基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善；6）一些企業(yè)IT項(xiàng)目啟動(dòng)后難以進(jìn)行下去，中途夭折；有的運(yùn)行后因企業(yè)環(huán)境變化等原因?qū)е孪到y(tǒng)難以繼續(xù)運(yùn)行，等等。

第九頁(yè)，共四十一頁(yè)。3、美國(guó)SPR公司的調(diào)查

30％以上的企業(yè)IT項(xiàng)目在中途放棄開發(fā)；60％超出了原定的開發(fā)期限；46％的項(xiàng)目超出了原計(jì)劃的費(fèi)用預(yù)算；52％的項(xiàng)目沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

第十頁(yè)，共四十一頁(yè)。3、美國(guó)StandishGroup信息咨詢公司1995年資料美國(guó)公司每年大約要在17.5萬(wàn)個(gè)IT項(xiàng)目上花費(fèi)2500多億美元，其中大型公司在一個(gè)IT項(xiàng)目上平均要投入230萬(wàn)美元；中型公司要花費(fèi)130萬(wàn)美元以上；而小公司也要花費(fèi)43．4萬(wàn)美元以上。該公司在1998年的報(bào)告中顯示，28%的沒(méi)有成功案例大約花費(fèi)750萬(wàn)美元，超出經(jīng)費(fèi)預(yù)算近220億美元；只有26%的IT項(xiàng)目成功地實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)功能、開發(fā)時(shí)間和成本目標(biāo)；有約46%的IT項(xiàng)目超出費(fèi)用預(yù)算和最后期限。

第十一頁(yè)，共四十一頁(yè)。4、我國(guó)2001年IT方面投入最大的100家企業(yè)情況

97%的企業(yè)已經(jīng)部分或者全部實(shí)現(xiàn)了基本的管理信息系統(tǒng)（MIS、OA）的應(yīng)用；65%以上的企業(yè)已經(jīng)部分或者基本實(shí)現(xiàn)了綜合性管理信息系統(tǒng)（如ERP、CIMS等）的應(yīng)用；不到30％的企業(yè)在實(shí)施信息化后達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)；70％的企業(yè)投入大于產(chǎn)出。

第十二頁(yè)，共四十一頁(yè)。5、IT市場(chǎng)投資情況－－據(jù)有關(guān)資料介紹：1980年至1992年，美國(guó)在IT方面的投資從600億美元增加到1600億美元，企業(yè)在IT上的投資占到其收益的1.5%-3%。－－據(jù)稱我國(guó)在十五期間，將在信息化方面的投資達(dá)到4萬(wàn)億元人民幣；而且，目前我國(guó)IT產(chǎn)業(yè)已達(dá)到1萬(wàn)億元人民幣的規(guī)模，約為國(guó)民生產(chǎn)總值的八分之一等等，一個(gè)巨大的IT市場(chǎng)已經(jīng)形成。第十三頁(yè)，共四十一頁(yè)。6、產(chǎn)生原因1）IT項(xiàng)目開發(fā)時(shí)機(jī)不當(dāng)，開發(fā)條件不成熟；2）缺乏總體規(guī)劃，需求不完整；3）設(shè)計(jì)開發(fā)人員或應(yīng)用軟件系統(tǒng)選擇不當(dāng)；4)新技術(shù)與新設(shè)備的倍出，系統(tǒng)要不斷升級(jí)；5）IT項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程管理不當(dāng)；6）外部環(huán)境和管理組織的不斷變革，要求IT項(xiàng)目適應(yīng)其需求，因而維護(hù)工作永無(wú)止境，維護(hù)費(fèi)用亦不斷上升，等等。第十四頁(yè)，共四十一頁(yè)。二、IT項(xiàng)目特征

1、IT項(xiàng)目的含義：

IT項(xiàng)目是指應(yīng)用信息技術(shù)按限定時(shí)間、限定費(fèi)用和要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成的一次性任務(wù)或管理對(duì)象。例如：通信工程、網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目、軟件開發(fā)項(xiàng)目、信息服務(wù)項(xiàng)目和信息系統(tǒng)項(xiàng)目等。第十五頁(yè)，共四十一頁(yè)。2、典型的企業(yè)IT應(yīng)用項(xiàng)目可分為三類：(1)

IT系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建項(xiàng)目，主要指系統(tǒng)硬件配置、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)集成等。(2)

應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目，主要指信息系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施、門戶網(wǎng)站、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)、以及輔助決策支持系統(tǒng)項(xiàng)目等。(3)

IT咨詢項(xiàng)目，主要指信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃項(xiàng)目、信息化人才培訓(xùn)項(xiàng)目等。第十六頁(yè)，共四十一頁(yè)。3、IT項(xiàng)目特征

具有一般工程項(xiàng)目所共有的特征:－一次性；－有目標(biāo)；－整體性；－壽命周期性；－要使用資源；第十七頁(yè)，共四十一頁(yè)。3、IT項(xiàng)目特征IT項(xiàng)目的個(gè)性特征：－“知識(shí)資源型”；－不確定性；－依賴于原管理系統(tǒng)；－用戶需求不斷被激發(fā)；－重維護(hù)工作。第十八頁(yè)，共四十一頁(yè)。3、IT項(xiàng)目特征IT項(xiàng)目與工程項(xiàng)目的主要區(qū)別：－IT項(xiàng)目主要屬“知識(shí)資源型”，而工程項(xiàng)目主要屬“物質(zhì)資源型”。－IT項(xiàng)目的外部環(huán)境主要是原管理系統(tǒng)，而工程項(xiàng)目的外部環(huán)境主要是自然環(huán)境。－IT項(xiàng)目的目標(biāo)存在不確定性，而工程項(xiàng)目的目標(biāo)相對(duì)明確。－IT項(xiàng)目的質(zhì)量難以度量，工程項(xiàng)目的質(zhì)量通常是可檢驗(yàn)、可度量的。

第十九頁(yè)，共四十一頁(yè)。4、IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概念

丹.雷曼伊將IT項(xiàng)目未能成功實(shí)施的主要現(xiàn)象歸納為六方面：－

已經(jīng)開始的項(xiàng)目，在未結(jié)束之前便放棄；－項(xiàng)目已經(jīng)開發(fā)完成，但從未使用；－項(xiàng)目已經(jīng)開發(fā)完成并投入使用，但是在很短的時(shí)間內(nèi)就放棄使用；－所開發(fā)的項(xiàng)目并未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，無(wú)法完全提供設(shè)計(jì)的功能；－項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間比預(yù)計(jì)延長(zhǎng)較多；－項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)費(fèi)不斷增加。第二十頁(yè)，共四十一頁(yè)。三、IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概念1、含義：－－指在IT項(xiàng)目在開發(fā)過(guò)程中遇到的預(yù)算、進(jìn)度、功能和質(zhì)量要求等方面的問(wèn)題，或者這些問(wèn)題會(huì)對(duì)IT項(xiàng)目帶來(lái)不利影響，使得項(xiàng)目不能成功實(shí)施。－－即如果項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí)，就有可能會(huì)影響項(xiàng)目的進(jìn)度，增加項(xiàng)目的成本，甚至使IT項(xiàng)目不能實(shí)現(xiàn)。如果對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制和管理，就可以最大限度的使得開發(fā)的項(xiàng)目得以成功，即減少IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。第二十一頁(yè)，共四十一頁(yè)。2、IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成（1）業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)：它是指業(yè)主對(duì)IT項(xiàng)目定位不明確，不了解IT項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)涵，以及企業(yè)管理基礎(chǔ)工作差而可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

①需求定位風(fēng)險(xiǎn)；②認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)；③環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等。第二十二頁(yè)，共四十一頁(yè)。2、IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成（2）能力風(fēng)險(xiǎn)。它是指投標(biāo)商開發(fā)該IT項(xiàng)目能力，未來(lái)參入該IT項(xiàng)目組人員評(píng)價(jià)，項(xiàng)目組的組織協(xié)調(diào)能力。①開發(fā)商實(shí)力；②人員結(jié)構(gòu)；③組織協(xié)調(diào)等。第二十三頁(yè)，共四十一頁(yè)。2、IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成（3）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。它是指投標(biāo)商對(duì)該IT項(xiàng)目的管理業(yè)務(wù)流程的理解程度，推薦使用產(chǎn)品的成熟度或開發(fā)類似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，以及項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā)能力。①業(yè)務(wù)理解；②成熟產(chǎn)品（經(jīng)驗(yàn)）；③應(yīng)變能力等。

第二十四頁(yè)，共四十一頁(yè)。2、IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成（4）開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。它是指投標(biāo)商的IT項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目組織方式和項(xiàng)目質(zhì)量保證體系等。

①項(xiàng)目計(jì)劃；②項(xiàng)目組織；③質(zhì)量控制等。第二十五頁(yè)，共四十一頁(yè)。2、IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成（5）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。它是指投標(biāo)商對(duì)系統(tǒng)硬軟件技術(shù)平臺(tái)設(shè)計(jì)、開發(fā)工具選擇和未來(lái)系統(tǒng)的服務(wù)能力。①技術(shù)平臺(tái)；②開發(fā)工具；③服務(wù)能力等。第二十六頁(yè)，共四十一頁(yè)。四、IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析

1、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的常用方法：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法；評(píng)分法及DELPHI法等風(fēng)險(xiǎn)圖法；層次分析法（AHP）效用理論方法；保險(xiǎn)單對(duì)照表法模糊數(shù)學(xué)方法；CIM模型蒙特卡羅模擬法；決策樹法PERT模型；多目標(biāo)決策法敏感性分析法；圖形評(píng)審技術(shù)（GERT）影響圖技術(shù)（ID）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審技術(shù)（VERT）綜合應(yīng)急評(píng)審與響應(yīng)技術(shù)（SCERT）第二十七頁(yè)，共四十一頁(yè)。2、三要素分析法

“風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源－風(fēng)險(xiǎn)后果－風(fēng)險(xiǎn)程度”分析法:步驟1：構(gòu)造風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源要素表步驟2：確定對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)后果值集步驟3：評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)影響程度步驟4：基于灰關(guān)聯(lián)分析的綜合評(píng)價(jià)模型第二十八頁(yè)，共四十一頁(yè)。步驟1：構(gòu)造風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源要素表第二十九頁(yè)，共四十一頁(yè)。步驟2：確定對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)后果值集第三十頁(yè)，共四十一頁(yè)。步驟3：評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)程度第三十一頁(yè)，共四十一頁(yè)。步驟4:基于灰色關(guān)聯(lián)分析IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

評(píng)價(jià)決策模型1）灰色關(guān)聯(lián)分析（鄧聚龍，1990）2）基于灰色關(guān)聯(lián)分析的IT項(xiàng)目評(píng)標(biāo)方法3）案例分析：設(shè)以下為評(píng)審專家對(duì)選定IT招標(biāo)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素的風(fēng)險(xiǎn)影響程度的評(píng)價(jià)植；應(yīng)用灰色關(guān)聯(lián)分析的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法對(duì)表4.7中的各個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)影響程度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。第三十二頁(yè)，共四十一頁(yè)。表4.7風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)專家的風(fēng)險(xiǎn)影響程度數(shù)據(jù)表第三十三頁(yè)，共四十一頁(yè)。表4.8歸一化風(fēng)險(xiǎn)影響程度數(shù)據(jù)表

第三十四頁(yè)，共四十一頁(yè)。－對(duì)表4.8中的風(fēng)險(xiǎn)影響程度數(shù)據(jù)表進(jìn)行分析；對(duì)選取6個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)影響程度數(shù)據(jù)的歸一化數(shù)據(jù)序列。－根據(jù)IT招標(biāo)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素的極小屬性，顯然可知滿意標(biāo)靶為：bit_r(0.75，0.615，0.667，0.571，0.625)－各個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)按影響程度排序?yàn)椋篵it_1>bit_2>bit_3>bit_6>bit_5>bit_4；bit_1與滿意標(biāo)靶的灰色關(guān)聯(lián)程度最大，風(fēng)險(xiǎn)影響程度評(píng)價(jià)最小。第三十五頁(yè)，共四十一頁(yè)。五、企業(yè)IT應(yīng)用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避1、在企業(yè)IT應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施前，要搞好整體規(guī)劃工作，進(jìn)行可行性分析，并制定嚴(yán)格的實(shí)施方案。2、在企業(yè)IT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要嚴(yán)格按照IT項(xiàng)目的管理程序，選擇好IT項(xiàng)目開發(fā)商或產(chǎn)品，最好引入IT項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)制，IT項(xiàng)目的監(jiān)理制，確保項(xiàng)目的成功率；第三十六頁(yè)，共四十一頁(yè)。五、企業(yè)IT應(yīng)用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避3、用戶直接參與，形成“用戶、開發(fā)商、監(jiān)理”三位一體的格局。4、企業(yè)IT項(xiàng)目的應(yīng)用階段，重視對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)工作。

第三十七頁(yè)，共四十一頁(yè)。四、企業(yè)IT應(yīng)用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避5、建立相應(yīng)的信息管理部門，特別是建立企業(yè)信息主管（CIO）制度，加強(qiáng)信息化建設(shè)管理工作，注意培養(yǎng)系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)和使用人才。6、企業(yè)IT項(xiàng)目的實(shí)施和應(yīng)用，是企業(yè)實(shí)施管理變革、實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。

第三十八頁(yè)，共四十一頁(yè)。結(jié)束語(yǔ)－－IT項(xiàng)目存在風(fēng)險(xiǎn)；－－IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可以規(guī)避。第三十九頁(yè)，共四十一頁(yè)。謝謝各位！

THEEND！第四十頁(yè)，共四十一頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理研究。1）企業(yè)對(duì)IT應(yīng)用的需求正由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，其中外資企業(yè)、國(guó)有大中型企業(yè)最為明顯。2）