服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件：如何提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

如何提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)客戶重要性工作與做工提升自己SERVICEAWARENESS服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望匯報(bào)人：某某某匯報(bào)班級(jí)：X級(jí)X班服務(wù)意識(shí)客戶重要性工作與做工提升自己何為服務(wù)、服務(wù)意識(shí)？目錄CONTENTSPART01客戶對(duì)我們的重要性？PART02工作與做工的區(qū)別？PART03提升自己的服務(wù)意識(shí)PART04何為服務(wù)服務(wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)客戶重要性工作與做工提升自己服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)PART01何為服務(wù)、服務(wù)意識(shí)？一、什么是服務(wù)？為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。滿足別人期望和需求的行動(dòng)、過程及結(jié)果。1、什么是服務(wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。何為服務(wù)、服務(wù)意識(shí)？何為服務(wù)、服務(wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)是一種精神樂于付出，以他人利益為重樹立“顧客永遠(yuǎn)是正確的”觀念“以別人為中心”“以自我為中心”何為服務(wù)、服務(wù)意識(shí)？2、服務(wù)的重要性1234沒有服務(wù)就沒有客戶沒有客戶就沒有利潤(rùn)沒有利潤(rùn)公司就無(wú)法生存服務(wù)表面是為客戶，實(shí)際是為自己缺乏服務(wù)意識(shí)的團(tuán)隊(duì)是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)何為服務(wù)、服務(wù)意識(shí)？（服務(wù)決定成敗）客戶對(duì)我們的重要性？服務(wù)意識(shí)客戶重要性工作與做工提升自己服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)PART02什么是客戶？接受我們服務(wù)或商品的人010203040506日常生活中我們的工作對(duì)象或合作伙伴購(gòu)買你的產(chǎn)品的人同事，上司，老板其實(shí)都是你的客戶客戶才是發(fā)你薪水的人客戶就是我們的衣食父母98%的人不喜歡自己的工作2%的人喜歡自己的工作美國(guó)一項(xiàng)針對(duì)是否喜歡自己的工作的調(diào)查顯示：大部分人干一段時(shí)間就會(huì)對(duì)工作有一種厭倦感，在這個(gè)世界上，真正取得大的成就的人，只有2%。那是因?yàn)?8%的人是不喜歡工作的滿心歡喜才能無(wú)怨無(wú)悔！你喜歡你的工作嗎？工作與做工的區(qū)別？服務(wù)意識(shí)客戶重要性工作與做工提升自己服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)PART03工作與做工的區(qū)別？工作是指一個(gè)人愉快的有目標(biāo)的去做事情的過程做工是指人為了生存，痛苦的去做事情的過程（念“工作”）工作與做工的區(qū)別？01人渣02人手03人物04人才只索取，不給予，不能創(chuàng)造價(jià)值能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的、基本的、替代性很強(qiáng)的工作，能開始創(chuàng)造價(jià)值對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)大，自己得到的回報(bào)卻很少擁有一技之長(zhǎng)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，并按價(jià)值得到相應(yīng)的回報(bào)自我價(jià)值的認(rèn)識(shí)（猶太人、砍樹）說(shuō)明什么？每一個(gè)工作都有其價(jià)值你的個(gè)人價(jià)值找不到工作的價(jià)值就是找不到自我的價(jià)值總裁在XX年7月6日的總裁辦公會(huì)上教導(dǎo)我們：我們?cè)谧闹鞴埽鹤约核茌牭氖潞腿耍覀儾块T的需求是什么？可能針對(duì)單個(gè)部門的價(jià)值意義不大，我們這個(gè)部門是因?yàn)檎麄€(gè)集團(tuán)的需求，比較優(yōu)化的需求推動(dòng)我們內(nèi)在的工作，這樣對(duì)我們的工作就有很多的啟發(fā)和改善的意義。人類行為的動(dòng)機(jī)只有兩個(gè)追求快樂逃避痛苦提升自己的服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)客戶重要性工作與做工提升自己服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)PART04如何提升服務(wù)意識(shí)把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的今天工作不努力，明天努力找工作原地不動(dòng)就是退步強(qiáng)烈的危機(jī)感做自己事業(yè)的經(jīng)紀(jì)人把工作當(dāng)事業(yè)提升自己的服務(wù)意識(shí)案例：董明珠的故事始終以客戶為中心對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注0102030405幫助客戶解決問題迅速響應(yīng)客戶的需求持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)身處地的為客戶著想提供個(gè)性化的服務(wù)改變命運(yùn)的服務(wù)朋友常年在廬山從事服務(wù)業(yè)，最近卻來(lái)到了南方一座著名城市，在一家酒店做高級(jí)管理。我驚問他是怎樣進(jìn)去的。朋友說(shuō)那純屬偶然。一年前，在一個(gè)風(fēng)雪交加的晚上，有一對(duì)老年夫婦來(lái)到旅館訂房。“很抱歉，”他說(shuō)，“今天的客人特別多，我們旅館已經(jīng)客滿了?！蓖Ａ似?，他又說(shuō)：“請(qǐng)稍等一下，我介紹你到另一家旅館去。改變命運(yùn)的服務(wù)于是他打了兩個(gè)電話，事不湊巧，兩家旅館也客滿。如果你們不嫌棄不妨到我的房間住一晚雖然簡(jiǎn)陋了些，但還是比較干凈的，今晚我恰好值晚班?！迸笥严肓讼耄又f(shuō)：”在這樣的晚上，我實(shí)在不敢想象你們離開這里無(wú)處可宿。那對(duì)老夫妻十分謙和地接受了朋友的好意。改變命運(yùn)的服務(wù)改變命運(yùn)的服務(wù)第二天早上，當(dāng)他們下樓來(lái)付住宿費(fèi)時(shí)，朋友婉拒道：“你們來(lái)廬山旅游，為我們帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收入，而我們竟不能提供相應(yīng)的設(shè)施，這本已讓我感到很不好意思。我的房間是免費(fèi)提供給你們住的。希望你們?cè)俅喂馀R我們旅館。改變命運(yùn)的服務(wù)老先生感嘆道：“你這樣的員工是每個(gè)旅館老板都?jí)裘乱郧蟮?。你?huì)因此而成功的?！迸笥衙靼姿麄兊暮靡?，笑笑了之。一年后朋友收到了那位老先生的一封信，信中清晰地?cái)⑹隽怂麑?duì)那個(gè)風(fēng)雪夜的記憶，并力邀他加盟他的集團(tuán)。提升自己的服務(wù)意識(shí)（結(jié)束語(yǔ)）提升服務(wù)意識(shí)

實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值如何提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)客戶重要性工作