服務(wù)意識培訓(xùn)課件：如何提高主動服務(wù)意識

如何提高主動服務(wù)意識服務(wù)意識客戶重要性工作與做工提升自己SERVICEAWARENESS服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望匯報人：某某某匯報班級：X級X班服務(wù)意識客戶重要性工作與做工提升自己何為服務(wù)、服務(wù)意識？目錄CONTENTSPART01客戶對我們的重要性？PART02工作與做工的區(qū)別？PART03提升自己的服務(wù)意識PART04何為服務(wù)服務(wù)意識？服務(wù)意識客戶重要性工作與做工提升自己服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識PART01何為服務(wù)、服務(wù)意識？一、什么是服務(wù)？為集體（或別人的）利益或為某種事業(yè)而工作。滿足別人期望和需求的行動、過程及結(jié)果。1、什么是服務(wù)意識？服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。何為服務(wù)、服務(wù)意識？何為服務(wù)、服務(wù)意識？服務(wù)意識是一種精神樂于付出，以他人利益為重樹立“顧客永遠是正確的”觀念“以別人為中心”“以自我為中心”何為服務(wù)、服務(wù)意識？2、服務(wù)的重要性1234沒有服務(wù)就沒有客戶沒有客戶就沒有利潤沒有利潤公司就無法生存服務(wù)表面是為客戶，實際是為自己缺乏服務(wù)意識的團隊是沒有競爭力的團隊何為服務(wù)、服務(wù)意識？（服務(wù)決定成?。┛蛻魧ξ覀兊闹匾?？服務(wù)意識客戶重要性工作與做工提升自己服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識PART02什么是客戶？接受我們服務(wù)或商品的人010203040506日常生活中我們的工作對象或合作伙伴購買你的產(chǎn)品的人同事，上司，老板其實都是你的客戶客戶才是發(fā)你薪水的人客戶就是我們的衣食父母98%的人不喜歡自己的工作2%的人喜歡自己的工作美國一項針對是否喜歡自己的工作的調(diào)查顯示：大部分人干一段時間就會對工作有一種厭倦感，在這個世界上，真正取得大的成就的人，只有2%。那是因為98%的人是不喜歡工作的滿心歡喜才能無怨無悔！你喜歡你的工作嗎？工作與做工的區(qū)別？服務(wù)意識客戶重要性工作與做工提升自己服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識PART03工作與做工的區(qū)別？工作是指一個人愉快的有目標(biāo)的去做事情的過程做工是指人為了生存，痛苦的去做事情的過程（念“工作”）工作與做工的區(qū)別？01人渣02人手03人物04人才只索取，不給予，不能創(chuàng)造價值能進行一些簡單的、基本的、替代性很強的工作，能開始創(chuàng)造價值對社會貢獻大，自己得到的回報卻很少擁有一技之長，為社會創(chuàng)造價值，并按價值得到相應(yīng)的回報自我價值的認識（猶太人、砍樹）說明什么？每一個工作都有其價值你的個人價值找不到工作的價值就是找不到自我的價值總裁在XX年7月6日的總裁辦公會上教導(dǎo)我們：我們在座的主管：自己所管轄的事和人，我們部門的需求是什么？可能針對單個部門的價值意義不大，我們這個部門是因為整個集團的需求，比較優(yōu)化的需求推動我們內(nèi)在的工作，這樣對我們的工作就有很多的啟發(fā)和改善的意義。人類行為的動機只有兩個追求快樂逃避痛苦提升自己的服務(wù)意識服務(wù)意識客戶重要性工作與做工提升自己服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識PART04如何提升服務(wù)意識把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的今天工作不努力，明天努力找工作原地不動就是退步強烈的危機感做自己事業(yè)的經(jīng)紀人把工作當(dāng)事業(yè)提升自己的服務(wù)意識案例：董明珠的故事始終以客戶為中心對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注0102030405幫助客戶解決問題迅速響應(yīng)客戶的需求持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)身處地的為客戶著想提供個性化的服務(wù)改變命運的服務(wù)朋友常年在廬山從事服務(wù)業(yè)，最近卻來到了南方一座著名城市，在一家酒店做高級管理。我驚問他是怎樣進去的。朋友說那純屬偶然。一年前，在一個風(fēng)雪交加的晚上，有一對老年夫婦來到旅館訂房?！昂鼙福彼f，“今天的客人特別多，我們旅館已經(jīng)客滿了。”停了片刻，他又說：“請稍等一下，我介紹你到另一家旅館去。改變命運的服務(wù)于是他打了兩個電話，事不湊巧，兩家旅館也客滿。如果你們不嫌棄不妨到我的房間住一晚雖然簡陋了些，但還是比較干凈的，今晚我恰好值晚班?！迸笥严肓讼?，接著說：”在這樣的晚上，我實在不敢想象你們離開這里無處可宿。那對老夫妻十分謙和地接受了朋友的好意。改變命運的服務(wù)改變命運的服務(wù)第二天早上，當(dāng)他們下樓來付住宿費時，朋友婉拒道：“你們來廬山旅游，為我們帶來經(jīng)濟收入，而我們竟不能提供相應(yīng)的設(shè)施，這本已讓我感到很不好意思。我的房間是免費提供給你們住的。希望你們再次光臨我們旅館。改變命運的服務(wù)老先生感嘆道：“你這樣的員工是每個旅館老板都夢寐以求的。你會因此而成功的。”朋友明白他們的好意，笑笑了之。一年后朋友收到了那位老先生的一封信，信中清晰地敘述了他對那個風(fēng)雪夜的記憶，并力邀他加盟他的集團。提升自己的服務(wù)意識（結(jié)束語）提升服務(wù)意識

實現(xiàn)自身價值如何提高主動服務(wù)意識服務(wù)意識客戶重要性工作