智慧景區(qū)-智慧設(shè)備

智慧景區(qū)—智慧設(shè)備制作人：戚丁釩鄭州旅游職業(yè)學(xué)院CONTENS124356987智慧景區(qū)發(fā)展概況智慧識(shí)別設(shè)備智慧管理設(shè)備智慧服務(wù)設(shè)備智慧導(dǎo)覽設(shè)備智慧支付設(shè)備智慧營銷設(shè)備智慧社交設(shè)備智慧物流設(shè)備1智慧景區(qū)發(fā)展概況隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、AI、5G等前沿技術(shù)日趨成熟并且與文旅行業(yè)的結(jié)合愈發(fā)緊密，建設(shè)智慧景區(qū)、打造智慧旅游已經(jīng)成為眾多目的地景區(qū)接下來的發(fā)展方向。但其中也存在著不少尷尬的問題，比如檢票仍依靠人工核查門票，景區(qū)導(dǎo)覽仍依靠紙質(zhì)地圖或人工導(dǎo)游等等，與實(shí)際的智慧景區(qū)依舊相差甚遠(yuǎn)。當(dāng)前，許多景區(qū)都在進(jìn)行智慧景區(qū)建設(shè)，因?yàn)橹腔劬皡^(qū)建設(shè)可以提高景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和游客的體驗(yàn)滿意度。智慧景區(qū)建設(shè)讓景區(qū)旅游產(chǎn)品的經(jīng)營方式發(fā)生變革，游客購買行為和體驗(yàn)方式也發(fā)生了改變。智慧景區(qū)建設(shè)強(qiáng)調(diào)的是智慧化的服務(wù)，不是單純的提供旅游資訊，而是從旅游前、旅游中、旅游后，通過技術(shù)創(chuàng)新讓游客的出游更加方便。2智慧識(shí)別設(shè)備電子購票與掃碼入園，現(xiàn)在已經(jīng)推廣應(yīng)用得比較多，這讓游客購買景區(qū)門票方便了許多。游客不僅可以直接在終端設(shè)備上買票出票，也可以在手機(jī)上購票，然后憑借掃描手機(jī)二維碼直接入園。既免去了攜帶現(xiàn)金的麻煩，也沒有長時(shí)間排隊(duì)購買的痛點(diǎn)，省去了長時(shí)間排隊(duì)等候入園的辛苦。而最近開始流行的“刷臉入園”，購票時(shí)候錄入人臉，入園直接刷臉通過，連掃描二維碼都省略了。這就是智慧景區(qū)帶來的方便，這種方便讓游客直呼過癮。而最近開始流行的“刷臉入園”，購票時(shí)候錄入人臉，入園直接刷臉通過，連掃描二維碼都省略了。這就是智慧景區(qū)帶來的方便，這種方便讓游客直呼過癮。3智慧管理設(shè)備電子票信息讓景區(qū)對(duì)游客的基本信息有了準(zhǔn)確把握，為景區(qū)管理提供了數(shù)據(jù)支撐。景區(qū)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)項(xiàng)目點(diǎn)、各處閘機(jī)還會(huì)不斷的收集游客信息，全網(wǎng)營銷渠道也會(huì)沉淀一部分游客數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)信息最終都自動(dòng)采集到了智慧景區(qū)數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。景區(qū)內(nèi)精準(zhǔn)管理就是以數(shù)據(jù)庫信息作為支撐的，游客畫像，游客偏好，產(chǎn)品熱點(diǎn)分布，游客密度等等，這些都可以為景區(qū)精準(zhǔn)管理以及營銷決策提供依據(jù)。精準(zhǔn)管理就是數(shù)據(jù)管理，就是實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，是更高效的管理。4智慧服務(wù)設(shè)備大數(shù)據(jù)的流通，讓智慧景區(qū)對(duì)客服務(wù)更加有針對(duì)性。可以避開人為干擾，自動(dòng)智能的提供服務(wù)，解決游客的需求點(diǎn)。例如，智能停車場(chǎng)可以監(jiān)控空檔停車位，直接引導(dǎo)新入車輛到達(dá)指定車位；智慧商鋪依據(jù)貨架商品存流量，系統(tǒng)自動(dòng)生成供貨計(jì)劃，直達(dá)物流系統(tǒng)，不需要人為把控，一切都是自動(dòng)化進(jìn)行。例如迪士尼樂園APP會(huì)顯示每一處游玩項(xiàng)目排隊(duì)時(shí)間，可以引導(dǎo)游客先去玩不需要排長隊(duì)的項(xiàng)目。固定時(shí)點(diǎn)開放的項(xiàng)目，例如節(jié)目表演，可以在景區(qū)內(nèi)各大顯示屏提醒或者是全員廣播提醒，這些智能化服務(wù)讓游客游玩體驗(yàn)更加輕松省心。5智慧導(dǎo)覽設(shè)備景區(qū)導(dǎo)游數(shù)量有限，路邊指示牌作用有限，智慧景區(qū)用智能導(dǎo)服來替代傳統(tǒng)的導(dǎo)游導(dǎo)航服務(wù)。用手機(jī)登陸智能語音導(dǎo)覽系統(tǒng)，里面會(huì)提示景區(qū)最佳旅游線路，以環(huán)線形式引導(dǎo)，避免走重復(fù)的路，浪費(fèi)不必要的時(shí)間與精力。到達(dá)每個(gè)景點(diǎn)的適合，導(dǎo)覽系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播報(bào)這個(gè)景點(diǎn)的介紹，并且提示游客這個(gè)景點(diǎn)附近的餐飲、茶廳、休息亭、廁所、游樂項(xiàng)目等等。游客可以隨時(shí)方便找到自己最有興趣的，或者最需要的體驗(yàn)內(nèi)容。6智慧支付設(shè)備游客在景區(qū)內(nèi)，除開門票購買之外，還會(huì)有其他的消費(fèi)內(nèi)容。這些消費(fèi)內(nèi)容豐富多樣，餐飲、住宿、購物、娛樂、游玩、交通等等都包含在里面。隨處使用現(xiàn)金支付一點(diǎn)都不方便。智慧景區(qū)支持隨處都用移動(dòng)支付，一個(gè)手機(jī)解決所有支付問題。例如在智慧景區(qū)內(nèi)購物點(diǎn)，只要選擇商品，丟進(jìn)購物車，穿過驗(yàn)貨閘門，就能核算出總費(fèi)用，用支付寶或微信掃碼支付就可以快速付款，在付款的時(shí)候，商品已經(jīng)被打包好，付款完畢直接拎走就可以了。便捷支付沒有現(xiàn)金付款找零的麻煩，沒有長久等候排隊(duì)的不爽，完全可以即時(shí)消費(fèi)。7智慧營銷設(shè)備智慧景區(qū)建設(shè)繞不開智慧營銷。OTA跟智慧景區(qū)結(jié)合，游客購買數(shù)據(jù)通過OTA渠道直接采集到智慧景區(qū)數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。智慧景區(qū)建設(shè)還包含了自建的網(wǎng)站矩陣、自媒體矩陣、電商平臺(tái)、分銷渠道等，都有營銷和推廣的作用。這些數(shù)據(jù)全部收集，便于分析了解游客的來源，游客偏好，產(chǎn)品熱銷排名等等，可以幫助景區(qū)做出更加科學(xué)合理的營銷決策。例如，游客來源說明了某些市場(chǎng)開發(fā)比較成熟，某些市場(chǎng)還需要加大開發(fā)力度，下一步要把欠成熟市場(chǎng)的營銷推廣加重。例如景區(qū)內(nèi)某個(gè)產(chǎn)品無人問津，分析原因，要么換新，要么改革，不讓毫無吸引力的項(xiàng)目浪費(fèi)景區(qū)資源。有智慧景區(qū)系統(tǒng)支撐，營銷開展更加卓有成效。8智慧社交設(shè)備游客游玩之后，可以登錄智慧景區(qū)社區(qū)平臺(tái)，通過互動(dòng)分享評(píng)價(jià)功能發(fā)布游記心情，并向景區(qū)提供投訴與建議，可以幫助景區(qū)建設(shè)更好的產(chǎn)品體系和服務(wù)品質(zhì)。這項(xiàng)功能屬于附加值服務(wù)，對(duì)于增強(qiáng)游客體驗(yàn)至關(guān)重要。在社區(qū)平臺(tái)上，游客可以傾述，一吐為快，表達(dá)的心理需求得到滿足。游客還可以實(shí)現(xiàn)邀朋引伴，結(jié)識(shí)新朋友，滿足社交的心理需求。社交平臺(tái)還可以監(jiān)測(cè)到景區(qū)產(chǎn)品吸引力和服務(wù)品質(zhì)問題，找出景區(qū)漏洞和弱點(diǎn)，加以改進(jìn)，不斷完善。9智慧物流設(shè)備景區(qū)內(nèi)有大量的旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)、文創(chuàng)產(chǎn)品、包裝美食等。在景區(qū)購物之后，如果提著大包小包，接下來的游玩一點(diǎn)都不方便，如果要存放在自己車上，又要先提著東西去停車坪，存放好后再回來接著玩，而停車坪往往是在景區(qū)外，進(jìn)出需要重新掃碼識(shí)別，不夠人性化。智慧景區(qū)用智慧物流解決難題。游客購物只要掃碼完成現(xiàn)場(chǎng)預(yù)定與支付，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)直接傳輸數(shù)據(jù)到物流系統(tǒng)，倉儲(chǔ)會(huì)直接通過快遞發(fā)貨直達(dá)游客家里。游客享受快遞到