DB14-T 2634.4-2023 政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”工作規(guī)范 第4部分：一次受理

01.040.03CCS

A

1214 DB

14/T

2634.4—2023政務(wù)服務(wù)"一件事一次辦"工作規(guī)范第

4

部分：一次受理 山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)

布DB

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2634.4—2023 前 言

...........................................................................

II1

范圍

................................................................................

12

規(guī)范性引用文件

......................................................................

13

術(shù)語(yǔ)和定義

..........................................................................

14

一般要求

............................................................................

25

受理流程

............................................................................

26

預(yù)約

................................................................................

37

申報(bào)

................................................................................

48

受理

................................................................................

4附 錄 A （資料性）

“一件事一次辦”一次性告知書(shū)......................................

6附 錄 B （資料性）

“一件事一次辦”受理通知書(shū)........................................

7附 錄 C （資料性）

“一件事一次辦”容缺受理承諾書(shū)....................................

8附 錄 D （資料性）

“一件事一次辦”告知承諾書(shū)........................................

9附 錄 E （資料性）

“一件事一次辦”補(bǔ)正通知書(shū).......................................

10附 錄 F （資料性）

“一件事一次辦”不予受理通知書(shū)...................................

11附 錄 G （資料性）

“一件事一次辦”申請(qǐng)材料交接確認(rèn)單...............................

12DB

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2634.4—2023政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”工作規(guī)范

1 范圍本文件適用于政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”工作的一次受理工作。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

32168 政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范DB14/T

2292

一枚印章管審批運(yùn)行規(guī)范DB14/T

2634.1-2023

政務(wù)服務(wù)"一件事一次辦"工作規(guī)范

第1部分：總則3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1一窗式服務(wù)群眾一窗受理、一窗出件的政務(wù)服務(wù)。[DB14/T—2020

3.1]3.2容缺受理受理辦理。在承諾時(shí)限內(nèi)，服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊補(bǔ)正所有欠缺材料后，予以正常辦結(jié)。[DB14/T —2020

3.3]3.3告知承諾指公民、法人和其他組織提出行政審批申請(qǐng),行政審批機(jī)構(gòu)一次性告知其審批條件和需要提交的材料，申請(qǐng)人以書(shū)面形式承諾其符合審批條件，行政審批機(jī)構(gòu)即為其辦理相關(guān)審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)辦理形式。3.4幫辦為服務(wù)對(duì)象辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)提供的咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助辦理或上門(mén)辦理的服務(wù)形式。[DB14/T 2233—2020

3.1]3.5代辦DB

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2634.4—2023經(jīng)自然人、法人、非法人組織委托，無(wú)償提供全程代替辦理的服務(wù)形式。[DB14/T2233—

3.2]4 一般要求4.1 政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”事項(xiàng)一次受理應(yīng)遵循

32168、DB14/T

2292、DB14/T

2634.1

的規(guī)定。4.2 應(yīng)依托一窗式服務(wù)運(yùn)行體系，全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批”。4.3 縣級(jí)以上政務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心應(yīng)將政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”納入綜合受理窗口辦理，并延伸到村（社區(qū)）便民服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)“一窗受理”。4.4 應(yīng)在全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)設(shè)立“一件事一次辦”專欄，通過(guò)統(tǒng)一入口實(shí)現(xiàn)“一端受理”。4.5

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政務(wù)服務(wù)便民熱線等渠道拓展，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、熱線辦、就近辦。4.6 應(yīng)利用統(tǒng)一事項(xiàng)管理、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)共享等公共支撐能力，面向申報(bào)主體提供預(yù)約、申報(bào)、受理等環(huán)節(jié)的智能化、精準(zhǔn)化服務(wù)。4.7應(yīng)依托聯(lián)辦事項(xiàng)特點(diǎn)及具體的申報(bào)情形，結(jié)合所辦事項(xiàng)的申報(bào)條件、受理?xiàng)l件、各項(xiàng)申報(bào)材料的形式審查要求，不斷細(xì)化政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”事項(xiàng)受理的關(guān)鍵要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化接件。5 受理流程政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”工作的受理流程見(jiàn)圖1。DB

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2634.4—圖1 一次受理流程圖6預(yù)約6.1應(yīng)提供

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當(dāng)?shù)纳陥?bào)情形。6.2 應(yīng)在政務(wù)服務(wù)中心等各類實(shí)體大廳設(shè)置預(yù)約渠道指引標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌。6.3 應(yīng)為服務(wù)對(duì)象提供靈活事項(xiàng)辦理時(shí)間選擇，實(shí)體大廳非開(kāi)放時(shí)間應(yīng)做好提示或預(yù)約限制。DB

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2634.4—20236.4 預(yù)約結(jié)果應(yīng)通過(guò)移動(dòng)端、短信、電話等多樣服務(wù)方式向申報(bào)主體給予確認(rèn)提示。7 申報(bào)7.1 應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞叫麄髡?wù)服務(wù)“一件事一次辦”集成服務(wù)，充分引導(dǎo)存在需求的申報(bào)主體采取“一件事一次辦”的模式進(jìn)行集成申報(bào)。7.2 申報(bào)主體在申請(qǐng)可集成辦理的聯(lián)辦事項(xiàng)中的某一個(gè)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)其是否需要直接申報(bào)對(duì)應(yīng)的政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”事項(xiàng)。7.3 應(yīng)結(jié)合各類申報(bào)渠道特點(diǎn)為申報(bào)主體提供政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”事項(xiàng)申報(bào)服務(wù)，并集成政策字）等服務(wù)。7.4申報(bào)主體采取網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、熱線辦、就近辦等非現(xiàn)場(chǎng)類申報(bào)方式時(shí)，應(yīng)采取視頻幫辦等方式指導(dǎo)有輔助有需求的申報(bào)主體完成事項(xiàng)申報(bào)。7.5 申報(bào)主體前往實(shí)體服務(wù)大廳等進(jìn)行線下申報(bào)時(shí)，幫（代）辦人員應(yīng)主動(dòng)為申報(bào)主體提供服務(wù)，對(duì)材料提交等工作，并對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行預(yù)審，確保材料真實(shí)、齊全,符合法定形式。7.6 對(duì)于不符合要求的材料,7.7 申報(bào)主體尚未完成準(zhǔn)備的或?qū)κ马?xiàng)存在疑問(wèn)的，幫（代）辦人員應(yīng)根據(jù)申報(bào)主體實(shí)際業(yè)務(wù)情形為其出具《“一件事一次辦”一次性告知書(shū)》，參見(jiàn)附錄

A。7.8 幫（代）辦人員應(yīng)協(xié)助為有需求的申報(bào)主體提供證件代取、代申請(qǐng)、郵寄材料代接受、證件到期提醒、結(jié)果告知等服務(wù)。7.9申報(bào)主體存在代辦需求的，應(yīng)由專職代辦人員為其提供“一對(duì)一”全流程無(wú)償代辦服務(wù)，與申報(bào)主體簽署服務(wù)委托憑證，建立代辦服務(wù)工作臺(tái)賬，做好受理事項(xiàng)的登記、申報(bào)、全程跟蹤及告知反饋；務(wù)辦結(jié)的，應(yīng)與服務(wù)對(duì)象簽署服務(wù)辦結(jié)憑證，做好代辦結(jié)果告知及相關(guān)材料送達(dá)。7.10對(duì)行動(dòng)不便的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供上門(mén)服務(wù)。7.11 應(yīng)與

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支撐熱線電話幫辦。8 受理8.1 應(yīng)采用“一窗受理”模式，對(duì)來(lái)自線上線下各渠道的政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”事項(xiàng)申報(bào)訴求進(jìn)行統(tǒng)一受理。8.2 需要采集服務(wù)對(duì)象信息的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)完成所有聯(lián)辦事項(xiàng)涉及的信息采集。8.3 申請(qǐng)材料符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)即時(shí)受理并出具《“一件事一次辦”受理通知書(shū)》，參見(jiàn)附錄

B。8.4 聯(lián)辦事項(xiàng)涉及容缺受理的，應(yīng)由服務(wù)對(duì)象簽署《“一件事一次辦”容缺受理承諾書(shū)》，參見(jiàn)附錄C。8.5 聯(lián)辦事項(xiàng)涉及告知承諾的，應(yīng)與服務(wù)對(duì)象簽署《“一件事一次辦”告知承諾書(shū)》，參見(jiàn)附錄

D。8.6 申請(qǐng)材料不齊全的，應(yīng)即時(shí)出具《“一件事一次辦”補(bǔ)正通知書(shū)》，并交由幫（代）辦人員輔助服務(wù)對(duì)象在時(shí)限內(nèi)完成補(bǔ)正?！丁耙患乱淮无k”補(bǔ)正通知書(shū)》參見(jiàn)附錄

E。8.7 申請(qǐng)材料不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)詳細(xì)列明不符合要求的具體聯(lián)辦事項(xiàng)名稱及相應(yīng)原因，同時(shí)出具《“一件事一次辦”不予受理通知書(shū)》，參見(jiàn)附錄

F。DB

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2634.4—20238.8聯(lián)辦事項(xiàng)涉及現(xiàn)場(chǎng)勘查、專家評(píng)審、招標(biāo)、拍賣(mài)、檢驗(yàn)、檢測(cè)、檢疫、鑒定等特殊環(huán)節(jié)的，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象提供預(yù)約服務(wù)。8.9 應(yīng)向服務(wù)對(duì)象征詢審批結(jié)果送達(dá)方式，提供窗口取件、郵寄取件等多樣服務(wù)方式。8.10 應(yīng)按照政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作要求，主動(dòng)邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。8.11 參見(jiàn)附錄

G。序號(hào)材料名稱材料來(lái)源材料形式原件復(fù)印件??DB

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2634.4—2023

附 錄 A（資料性）“一件事一次辦”一次性告知書(shū)一、事項(xiàng)名稱：（1）適用情形：eq

\o\ac(□,1.) 是

□否2.3.??（2）包含下列關(guān)聯(lián)事項(xiàng)：1.2.3.??二、事項(xiàng)編碼：三、辦理地點(diǎn)：四、辦理時(shí)間：五、辦理時(shí)限：六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：七、資料清單：八、辦理流程：九、咨詢電話：七、資料清單：八、辦理流程：DB

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附錄B（資料性）“一件事一次辦”受理通知書(shū)編號(hào)：（單位或個(gè)人）：你（單位）于 年月 日提出 （“一件事一次辦”事項(xiàng)名稱）的申請(qǐng)，根據(jù)《×××行政審批服務(wù)管理局“一窗受理”事項(xiàng)目錄》予以受理，承諾 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。審查12345678殊環(huán)節(jié)所需時(shí)間，不計(jì)入承諾期限內(nèi)。受理材料：1.2.3.??特此通知審批結(jié)果（意見(jiàn)） 領(lǐng)取方式： 現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取 快遞受理人()： 聯(lián)系電話：申請(qǐng)人()：聯(lián)系電話：?jiǎn)挝幻Q：年

月 日DB

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附 錄 C（資料性）“一件事一次辦”容缺受理承諾書(shū)本人（單位），身份證號(hào)碼 ；法定代表人 ，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼 ，委托人 ，身份證號(hào)碼 的申請(qǐng)，因 諾，并愿意承擔(dān)法律責(zé)任：一、所作承諾是真實(shí)、合法意思表示；二、已經(jīng)知曉×××行政審批服務(wù)管理局告知的全部?jī)?nèi)容；三、提供的所有申請(qǐng)材料真實(shí)有效；四、承諾在 年 月 1.2.3.??五、該事項(xiàng)如涉及生產(chǎn)建設(shè)，在未能取得正式批準(zhǔn)文件之前，承諾不開(kāi)展相關(guān)生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)；六、愿意承擔(dān)失信產(chǎn)生的后果。申請(qǐng)人（簽字蓋章）：年

月 日DB

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2634.4—2023附 錄 D（資料性）“一件事一次辦”告知承諾書(shū)告知書(shū)編號(hào)：XXXX（單位或個(gè)人）：

（“一件事一次辦”事項(xiàng)名稱） 的申請(qǐng)，告知如下：一、法律、法規(guī)、規(guī)章及行業(yè)規(guī)范的有關(guān)規(guī)定1.2.3.??二、辦理?xiàng)l件1.2.3.??三、監(jiān)督檢查與法律責(zé)任1.對(duì)你（單位）承諾內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.行政審批決定，所造成損失由你（單位）自行承擔(dān)。單位名稱：年

月 日承諾書(shū)管理局關(guān)于 的申請(qǐng)告知的全部?jī)?nèi)容，現(xiàn)作以下承諾：1．本人（單位）認(rèn)為自身能滿足事項(xiàng)辦理告知的條件、標(biāo)準(zhǔn)和要求；2．本人（單位）若取得辦理結(jié)果，將嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容，并接受監(jiān)督檢查和管理；3．本人（單位）若有違反承諾的行為，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；4．以上承諾系本人（單位）真實(shí)、合法意思表示，并承諾填報(bào)信息真實(shí)準(zhǔn)確。申請(qǐng)人（自然人填寫(xiě)姓名、年齡、性別、文化程度、職業(yè)；企業(yè)或其他組織填寫(xiě)全稱）：法定代表人/負(fù)責(zé)人(姓名、職務(wù)）：住所/地址/生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地：聯(lián)系電話： 傳真： 網(wǎng)址：申請(qǐng)人（簽字蓋章）：年

月 日DB

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附 錄E（資料性）“一件事一次辦”補(bǔ)正通知書(shū)編號(hào)