汽車銷售個(gè)人工作總結(jié)

第頁(yè)共頁(yè)關(guān)于汽車銷售個(gè)人工作總結(jié)關(guān)于汽車銷售個(gè)人工作總結(jié)關(guān)于汽車銷售個(gè)人工作總結(jié)1銷售是如今主流的一種銷售方式，因?yàn)榇缶植抗径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門銷售的人進(jìn)來，所以銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開場(chǎng)，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才理解到其中的不易和艱辛。一、工作介紹公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息效勞的，記得剛來這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是營(yíng)銷部，就是我所在的這個(gè)部門，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是xx元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析^p。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的效勞，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶滿意的話，雙方就進(jìn)展合作，他出錢辦理睬員。二、銷售工作內(nèi)容剛開場(chǎng)工作時(shí)，我們這些新來的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處分決定，因?yàn)閯倎磉@家公司，所以我們都要先進(jìn)展一個(gè)星期的試用，假如合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議完畢后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開場(chǎng)了自己的銷售工作。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶表，這份表是由小組負(fù)責(zé)查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話例如，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是xx公司嗎”。對(duì)方答復(fù)是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是xx的，主要是給您提供糧油咨詢信息效勞的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接回絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)展參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對(duì)話單，把表上的全打完，我精略看了一下，表上有大約100多個(gè)呢。而我的辦公桌上只有一部，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起表打出了第一個(gè)。接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說的話都和對(duì)方講了，但是和我意料的一樣，對(duì)方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。打完了第一個(gè)，我絕的有了些底氣，于是又照著表打了下去，這其中有的打不通，或者是空號(hào)，這種情況很多，或者就是號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接，可能她們經(jīng)常接這樣的吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比方：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比擬惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比擬友好的回絕你，或者暫時(shí)先試用你的效勞。我們組長(zhǎng)xxx對(duì)我說，每天要盡可能的多打，這樣潛在的客戶就能開掘出來，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回，進(jìn)展溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殇N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通才能外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品效勞，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)打過去了，對(duì)方會(huì)非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)展反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨瞄L(zhǎng)和人溝通，由其是男老板，對(duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時(shí)機(jī)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的數(shù)量越多，潛在的時(shí)機(jī)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)置你的產(chǎn)品或者效勞，所以我們每天都要打超過xx個(gè)，工作強(qiáng)度非常大。三、工作心得每天來到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的單，在全天打超過xx個(gè)，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。通過一段時(shí)期的銷售工作，我的口才才能得到了極大鍛煉，和生疏人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的才能得到了極大進(jìn)步，我會(huì)好好努力下去的。關(guān)于汽車銷售個(gè)人工作總結(jié)2好的成果是需要分享的，這樣才能起到鼓勵(lì)的作用。同時(shí)這也有利于鼓勵(lì)其他員工共同奮斗，工作總結(jié)無疑使能使一個(gè)好的工作總結(jié)得到好的分享的好平臺(tái)，因此，寫好工作總結(jié)是延續(xù)成功的有效方法。首先，就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)展總結(jié)，諸如行業(yè)市場(chǎng)容量變化、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、競(jìng)品市場(chǎng)份額排名變化、渠道形式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場(chǎng)特征等等，目的在于理解整體市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)狀與開展趨勢(shì)，把握市場(chǎng)大環(huán)境的脈動(dòng)。其次，深入分析^p市場(chǎng)上主要競(jìng)品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠道形式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷形式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和缺乏。最后，就是自身營(yíng)銷工作的總結(jié)分析^p，分別就銷售數(shù)據(jù)、目的市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建立、銷售促進(jìn)、品牌推廣、營(yíng)銷組織建立、營(yíng)銷管理體系、薪酬與鼓勵(lì)等方面進(jìn)展剖析。有必要就關(guān)鍵工程進(jìn)展swot分析^p，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)展初步原因分析^p，然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路。運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)展策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷方案，只是基于年度分析^p總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，詳細(xì)詳細(xì)的行銷方案還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。目的導(dǎo)向是營(yíng)銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營(yíng)銷目的的擬訂，都是詳細(xì)的、數(shù)據(jù)化的目的，包括全年總體的的銷售目的、費(fèi)用目的、利潤(rùn)目的、渠道開發(fā)目的、終端建立目的、人員配置目的等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目的就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等；流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析^p的新產(chǎn)品開發(fā)方案、產(chǎn)品改進(jìn)方案；通過銷售數(shù)據(jù)分析^p出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合；根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。假如企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承當(dāng)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商方案或者客戶開發(fā)方案。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)方案。然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，需要分終端形象建立、促銷推廣活動(dòng)、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式最后，就是營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算，分別制定出各工程費(fèi)用的分配比例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例、各階段的費(fèi)用分配比例。如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃才算完好、系統(tǒng)。但是為了保障營(yíng)銷工作順利高效地施行，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。銷售給人的第一印象是，打個(gè)，聊個(gè)qq勸別人買東西的，會(huì)有難度嗎。有句話說的好，各行如隔山，你們是不懂。其實(shí)，我們的工作也有很多的要求，我們的工作壓力也是很大的。但是，有壓力才有動(dòng)力。x年即將完畢，我寫了一個(gè)總結(jié)，主要總結(jié)的是我的缺乏，希望在下一年會(huì)有所進(jìn)步。第一、溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比擬繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)才能是需要加強(qiáng)改進(jìn)。第二、針對(duì)已經(jīng)合作的'客戶的后續(xù)效勞不到位?？粗约撼晒蛻袅繚u漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比擬好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比擬難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比擬簡(jiǎn)單的，比方我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。第三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否那么怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才可以知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完好而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)明晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。第四、開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大局部原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大局部的時(shí)間花在了聯(lián)絡(luò)銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)絡(luò)上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)間分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。第五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。關(guān)于汽車銷售個(gè)人工作總結(jié)3XX年是xxxx**銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益劇烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和開展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx**銷售公司獲得了歷史性的打破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為**分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“出色領(lǐng)導(dǎo)奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；貞浫甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面獲得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷效勞質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們探索了一套對(duì)策：對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目的管理1、效勞流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、效勞指標(biāo)進(jìn)考核對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷1、細(xì)致的市場(chǎng)分析^p。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)展了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷；根據(jù)XX年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反響的方式，親密跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，理解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車公司每周進(jìn)展跟蹤，每月上門效勞一次，理解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)結(jié)合，成立校區(qū)xx維修效勞點(diǎn)，將xx的效勞帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。對(duì)策三：注重信息搜集做好科學(xué)預(yù)測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而劇烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目的制定的指導(dǎo)和根據(jù)。在市場(chǎng)淡季降臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人搜集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反響的資料和信息，制定以往同期銷售比照分析^p報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和詳細(xì)銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反響。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持親密溝通，積極組織車。增加工作的方案性，防止了工作的盲目性；在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目的。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目的。對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的局部滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)屢次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論，在積極開拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，獲得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后效勞帶動(dòng)車間備件銷售，不僅改變了不利場(chǎng)面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。售后效勞是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自XX年成立以來的售后維修頂峰。為此，我們對(duì)售后效勞部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的效勞意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)；在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，標(biāo)準(zhǔn)行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和保護(hù)車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，承受用戶監(jiān)視。為了進(jìn)一步進(jìn)步用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)效勞時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的效勞，從而進(jìn)步了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。二、強(qiáng)化效勞意識(shí)，提升營(yíng)銷效勞質(zhì)量XX年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“效勞管理年”，提出“以效勞帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年效勞工作的員工成立了客戶效勞部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開效勞例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的效勞要求和效勞評(píng)分的反響，召開部門經(jīng)理級(jí)的效勞例會(huì)，在管理層強(qiáng)化效勞意識(shí)，將效勞工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門效勞于客戶，管理部門效勞一線的管理效勞體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立效勞于客戶，客戶就是上帝的原那么；在管理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)效勞銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線效勞，一線為客戶效勞這樣層層效勞的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要