QC七手法9步驟培訓(xùn)資料課件

QC七大手法&九大步驟第一頁，共四十三頁。第一章

QC七大手法第二頁，共四十三頁。METHOD1:查檢表---------查檢集數(shù)據(jù)METHOD2:柏拉圖---------柏拉抓重點METHOD3:特性要因圖-----魚骨追原因METHOD4:直方圖---------直方顯分布METHOD5:管制圖---------管制找異常METHOD6:散布圖---------散布看相關(guān)METHOD7:層別法---------層別作解析QC七大手法第三頁，共四十三頁。管理循環(huán)管理按照預(yù)定計劃,依作業(yè)標準而實施,然後查核實施結(jié)果與目標達成之程度,若尚未按目標達成,則尋求其原因所在,採取可達成目標之處置.DO決定達成目標的方法(P)教育訓(xùn)練(D)決定目標(P)實施(D)CHECKPLANACTIONDOCHECKPLANACTION查核實施結(jié)果(C)對異?，F(xiàn)象進行處置(A)第四頁，共四十三頁。Graph圖表

圖表的應(yīng)用,可以將繁雜的數(shù)字情報轉(zhuǎn)化,以最簡單的方式表達出來,易看易懂,一目瞭然.在爭取時間,講求效率的今天,對管理者尤為重要.98品質(zhì)實績外部客戶抱怨狀況97年共4件抱怨:L/PMCA毛屑(神達,IBM,COMPAQ)PCIPOST斷裂(ACER)MCA毛屑(IBM)PCI站腳不平(華碩)98年共1件抱怨:NYLON站腳粘模(50PCS)(華碩)4件1件BTN2件BTN0件NYLON站腳粘模(華碩)第五頁，共四十三頁。圖表的功用:

利於多種複雜現(xiàn)象相互比較可供分析研究用.費甚少時間可得明確的概念.對於專門知識不足的人,亦可得到了解.表示事務(wù)間關(guān)係時,圖表較文章可以使閱者印入腦海.利於演講,宣傳或廣告時,予閱者深刻印象.可供預(yù)測用.有時可用插補法求近似值.圖表的必備條件:

能把握全體------應(yīng)一看即能完全了解全體的狀況,簡單明瞭,迅速了解,正確的判斷,浮現(xiàn)對策.Graph圖表第六頁，共四十三頁。

幾種常用圖表Graph圖表第七頁，共四十三頁。METHOD1:查檢表(CHECKSHEET)定義:為了便於收集數(shù)據(jù),使用簡單記號填記並予統(tǒng)計整理,以作進一步分析或作為核對,檢查之用的一種表格或圖表.(記錄用查檢表)查檢表種類:

點檢用查檢表:簡單的查檢表就是備忘錄,將要進行查看的工作項目一項一項地整理出來,然後定期或定時檢查.

記錄用查檢表功用:

通常是利用查檢表來了解現(xiàn)狀或收集數(shù)據(jù)以作分析之用.製程管理.第八頁，共四十三頁。點檢用查檢表查檢項目目的確定查檢方式記錄資料相關(guān)條件第九頁，共四十三頁。查檢表設(shè)計步驟:

1.明確目的2.決定查檢項目3.決定抽檢方法4.決定查檢方式5.設(shè)計表格實施查檢6.記錄資料相關(guān)條件教導(dǎo)及查核第十頁，共四十三頁。記錄用查檢表第十一頁，共四十三頁。METHOD2:柏拉圖(PARETODIAGRAM)定義:根據(jù)收集的數(shù)據(jù),以不良原因,不良狀況,發(fā)生現(xiàn)象有系統(tǒng)地加以項目別(層別)分類,計算出各項目別所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)(如不良率,損失金額)及所占的比例,再按照大小順序排列,再加上累積值的圖形.功用:

從眾多解決的問題中,找到幾個影響較大的要因,並加以處理及控制,就可以解決問題80%以上.提供了我們沒法面面俱到的狀況下去抓重要的事情關(guān)鍵的事情,而這些事情又不是靠直覺判斷得來的,而是有數(shù)據(jù)依據(jù)的,並用圖形來加強表示.柏拉圖在使用時,最主要是用來設(shè)定改善的目標.

第十二頁，共四十三頁。柏拉圖設(shè)計步驟:

1.將要處置的事以狀況(現(xiàn)象)或原因加以層別2.縱軸可以表示件數(shù),不良率,但最好以金額表 示比較強烈.3.決定搜集資料的期間,自何時至何時,作為柏 拉圖資料的依據(jù),期間盡可能定期4.各項目依照合計之大小順位自左至右排列在 橫軸上5.繪上柱狀圖6.連接累積線第十三頁，共四十三頁。3020100405060%100%ABCD不良數(shù)累計影響度(%)第十四頁，共四十三頁。METHOD3:特性要因圖(CHARACTERISTICDIAGRAM)定義:將造成某項結(jié)果的眾多原因,以系統(tǒng)的方式圖解之,亦即圖表來表達結(jié)果(特性)與原因(要因)之間的關(guān)系.因其形狀象魚骨,又稱魚骨圖.魚骨圖設(shè)計步驟:1.決定問題(或品質(zhì))的特性.2.準備適當(dāng)?shù)募垙?匯制特性要因圖的骨架.3.把原因分類成幾個大類,每個大類劃於中骨處.4.探討大原因的原因,再細分為中,小原因,將其記入小骨 及支骨上.5.決定影響問題點之原因的順序.6.記載所根據(jù)的條件.第十五頁，共四十三頁。品質(zhì)特性機器環(huán)境人員材料方法其它第十六頁，共四十三頁。METHOD4:直方圖(HISTOGRAM)定義:將所收集的測定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個相等區(qū)間作為橫 軸,並將各區(qū)間內(nèi)之測定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積,用 柱子排起來的圖形,叫直方圖,亦稱之為柱狀圖第十七頁，共四十三頁。直方圖設(shè)計步驟:1.搜集數(shù)據(jù)並記錄於紙上2.找出最大值(L)及最小值(S),並計算全距(R=L-S)3.定組數(shù):K=1+3.231ogN一般對數(shù)據(jù)之分組可參照下表:4.定組距:H=R/K5.決定各組之上下組界

最小一組下組界=最小值-測這值最小個位數(shù)/2最小一組上組界=最小一組上組界+組距最小二組下組界=最小一組上組界依此類推6.計算各組的組中點各組組中點=(上組界+下組界)/27.作次數(shù)分配表8.制作直方圖9.記錄數(shù)據(jù)履歷等相關(guān)條件第十八頁，共四十三頁。直方圖常見形態(tài)一.正常型:說明:中間高兩邊低,有集中趨勢結(jié)論:制程在正常運轉(zhuǎn)下.

二.缺齒型說明:高低不一,有缺齒情形.結(jié)論:檢查測定人員對測定值之處理有偏差,如:分組過細或假造數(shù)據(jù).第十九頁，共四十三頁。三.偏態(tài)型

說明:高處偏向一邊,另一邊低,拖長尾巴.結(jié)論:尾巴拖長時,應(yīng)檢討是否在技術(shù)上能夠接收.多由工具磨損、松動及加工習(xí)慣引起.四.絕壁型

說明:有一端被切斷.結(jié)論:數(shù)據(jù)經(jīng)過全檢過,或製程本身經(jīng)過全檢.五.雙峰型

說明:有兩個高峰出現(xiàn)結(jié)論:有兩種分配混合第二十頁，共四十三頁。六.離島型

說明:在左端或右端形成小島.結(jié)論:測定有錯誤,工程調(diào)節(jié)錯誤或不同原料引起.七.高原型說明:平頂狀.結(jié)論:不同平均值的分配混在一起.功用:可配合管制圖使用或用來訂定規(guī)格界限.第二十一頁，共四十三頁。功用:

直方圖是調(diào)查工序能力的常用方法,通過觀察直方圖的形狀可以大致看出生產(chǎn)過程的狀況及質(zhì)量特性值分布的情況.通過直方圖顯示的分布範圍B與公差T的比較,以及分布中心U與公差中心M是否重合(準確度)或散布程度(精密度)可以判定工序能力能否滿意質(zhì)量要求.TBTB應(yīng)加以控制工序能力充足TB工序能力沒有富足TB工序能力過剩TB應(yīng)加以調(diào)整B工序能力沒有富足T第二十二頁，共四十三頁。METHOD5:管制圖(一)(CONTROLCHART)定義:是一種以實際產(chǎn)品品質(zhì)特性與根據(jù)過去經(jīng)驗所判明的製程能力的管制界限比較,而以時間順序用圖形表示者.依數(shù)據(jù)之性質(zhì)分類:一.計量值管制圖1.平均值與全距管制圖(X-RChart)2.平均值與標準差管制圖(X-δChart)3.中位值與全距管制圖(X-RChart)4.個別值與移動全距管制圖(X-RmChart)

二.計數(shù)值管制圖1.不良率管制圖(pChart)2.不良數(shù)管制圖(pnChart)3.缺點數(shù)管制圖(CChart)4.單位缺點數(shù)管制圖(uChart)依管制圖用途分類:一.管制用管制圖二.解析用管制圖第二十三頁，共四十三頁。管制圖(二)

不穩(wěn)定型態(tài)之檢定方法:

法則一:單獨點超出管制界限

法則二:連續(xù)9點在中心線同側(cè)

法則三:連續(xù)6點持續(xù)上升或下降法則四:相鄰14點規(guī)則性上下變動第二十四頁，共四十三頁。管制圖(三)

法則五:連續(xù)同側(cè)3點中,2點落在同側(cè)2標準差之外

法則六:連續(xù)同側(cè)5點中,4點超出1標準差法則七:連續(xù)不同側(cè)8點,沒有一點在1標準差內(nèi).

第二十五頁，共四十三頁。管制圖(CONTROLCHART)第二十六頁，共四十三頁。METHOD6:散布圖(SCATTER)定義:將兩個種類的資料顯示在座標圖上,借以判斷兩者是否相關(guān).這種圖表稱之為散布圖.依散布圖之相關(guān)性可分為:一.正相關(guān)二.負相關(guān)三.毫不相關(guān)四.弱正相關(guān)五.弱負相關(guān)制作程序

一.資料搜集二.找出數(shù)據(jù)中的最大值和最小值三.畫出縱軸橫軸刻度,計算組距四.將各組的對應(yīng)數(shù)據(jù)標示在座標上五.記下資料和圖的條件功用:用來判定不同種類資料之間的相互關(guān)系.

第二十七頁，共四十三頁。散布圖的類型正相關(guān)(相關(guān)性強)負相關(guān)(相關(guān)性強)毫不相關(guān)似乎有正相關(guān)(相關(guān)性弱)似乎有負相關(guān)(相關(guān)性弱)第二十八頁，共四十三頁。METHOD7:層別法(STATIFICATION)定義:

將多種多樣的資料,因應(yīng)目的而分類成數(shù)個項目,使之方 便以後分析的一種方法.分類:4M+1E功用:可與其它品管手法配合使用,通常在使用統(tǒng)計手法前要用至層別法.人員:Man機器:Machine方法:Method物料:Material環(huán)境:Environment

第二十九頁，共四十三頁。根據(jù)事實.數(shù)據(jù)發(fā)言------圖表.查檢表.散布圖整理原因與結(jié)果之關(guān)係.以探討潛伏性問題--------特性要因圖凡事物不能完全單用平均值來考慮.應(yīng)了解事物均有變異存在.須從平均值與變異性來考慮----直方圖.管制圖所有數(shù)據(jù)不可僅止於平均.須根據(jù)數(shù)據(jù)之履歷.考慮適當(dāng)分層----層別法並非對所有原因採取處置.而是先就其中影響較大的2~3項採取措施.亦即重點管理----柏拉圖QC七大手法第三十頁，共四十三頁。第二章

QC九大步驟第三十一頁，共四十三頁。QC九大步驟簡介STEP1:發(fā)掘問題STEP6:選擇對策STEP2:選定題目STEP7:草擬行動STEP3:追查原因STEP8:成果比較STEP4:分析資料STEP9:標準化STEP5:提出辦法第三十二頁，共四十三頁。STEP1發(fā)掘問題發(fā)掘問題之方向:1.問題小易發(fā)揮.2.不花錢即可由小組自行解決.3.有預(yù)期之成果(成就感).4.可達到演練和實用之目的.腦力激蕩共同問題取得共識工作環(huán)境異?，F(xiàn)象不放棄不遺漏問題不論大小全員參與第三十三頁，共四十三頁。腦力激蕩法原則1.不要隨意打斷或者批評別人的講話,如要發(fā)言,等人家說完再說.2.歡迎自由奔放的意見.3.意見越多越好.4.在他人的意見中尋找靈感.第三十四頁，共四十三頁。STEP2選定題目選題原則:意見一致不花錢短期內(nèi)可以做到不要別人支援選題方向:團隊合作提高生產(chǎn)力提高品質(zhì)降低成本工具:選題評估第三十五頁，共四十三頁。STEP3追查原因針對問題,經(jīng)由腦力激蕩,從4M1E找出可能發(fā)生的原因.工具:魚骨圖(特性要因圖)第三十六頁，共四十三頁。STEP4分析資料用QC七大工具找出產(chǎn)生問題的重點,加以分析分類、排列及編輯,以使小組成員作明確的抉擇.工具:查檢表管制圖直方圖特性要因圖柏拉圖散布圖層別法第三十七頁，共四十三頁。

STEP5提出辦法針對問題重點提出解決辦法,同時訂出解決方案的標準,以確定小組是否有能力解決.工具:魚骨圖(特性要因圖)第三十八頁，共四十三頁。

STEP6選擇對策1.采用全員認為最能發(fā)揮的方式.2.朝防止再發(fā)之方向選擇.3.對策無副作用.選擇對策要根據(jù)現(xiàn)狀分析,檢討如何改善並將預(yù)期的成果顯現(xiàn)出來.第三十九頁，共四十三頁。STEP7草擬行動3WWHATWHOWHEN1.把每一樣工作細節(jié)列下來.2.每位組員參與討取得協(xié)議.3.開始分配任務(wù)(平均分配、組員性向、職位相關(guān))4.制定完成時間和期限.APDC第四十頁，共四十三頁。STEP8成果比較1.期間比