企業(yè)運營方針管理課件

方針計劃管理第1頁，共84頁。第2頁，共84頁。附2：TOYOTAWAY智慧與改善以人為本Challenge追求夢想的實現(xiàn)，樹立理想，鼓足勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)Kaizen與時俱進，追求革新，堅持不懈地改善。GenchiGenbutsu通過現(xiàn)地現(xiàn)物，看清事物本質，迅速達成共識，早作決斷，并全力付諸實施。Respect尊重他人，坦誠地相互理解，各盡其責。Teamwork培養(yǎng)人才，匯集眾人的力量第3頁，共84頁。附3：豐田問題解決TBP,ToyotaBusinessPractices豐田的工作方法（問題解決）TOYOTAWAY1.明確問題2.分解問題3.設定目標4.把握真因5.制訂對策6.貫徹實施對策7.評價結果和過程8.鞏固成果具體的順序·步驟客戶至上經常自問自答“為了什么”當事者意識可視化依據(jù)現(xiàn)場和事實進行判斷徹底的思考和執(zhí)行速度時機誠實正直實現(xiàn)徹底的溝通全員參與溝通技巧A3資料制作技巧基本意識DPCA第4頁，共84頁。附6：方針管理第5頁，共84頁。附7：TPS豐田精益生產方式如何體現(xiàn)客戶第一物美價廉及時沒有資金，如何快速周轉回收徹底消除無理、浪費、不均衡作業(yè)及時物美價廉2大支柱J.I.T什么是J.I.T？必要的時候只生產必要數(shù)量的必要產品大前提：平準化什么是自動化？人不做機器的看守人品質造在工序中提高生產性目的：高品質、低成本自動化豐田生產方式的特點決定生產必須采用柔性化的制造系統(tǒng)！第6頁，共84頁。主要內容一、前言二、什么是方針管理三、方針管理的主要內容四、方針管理的具體實施第7頁，共84頁。一、前言第8頁，共84頁。一、前言管理的整體概要：管理者的7項職責PlayingManager業(yè)務管理日常管理方針管理預算管理考勤管理職場管理（溝通）信息管理人才培養(yǎng)擁有領導權的同時，自身進行問題解決整合業(yè)務分擔，推進標準化和業(yè)務改善為達成經營使命中長期的經營目標而進行的改革活動根據(jù)業(yè)務計劃進行預算分配，管理花費狀況切實管理考勤時間，把握部下狀況貫徹規(guī)章制度，建設明快的職場及時提供信息，保守機密在理解下屬資質的基礎上進行業(yè)務分派和指導第9頁，共84頁。一、前言管理的整體概要【管理能力】【業(yè)務能力】為達到經營目標，制定并開展戰(zhàn)略方針【價值觀.行為規(guī)范】ToyotaWay方針管理日常管理預算管理.考勤管理職場管理.信息管理.人才培養(yǎng)專業(yè)知識豐田工作方法（TBP）業(yè)務分擔的整合及職責的展開推進標準化和業(yè)務改善奠定管理基礎建立明快健全的職場第10頁，共84頁。一、前言方針管理和日常管理的基礎：TBP問題解決的具體行動.步驟CADP明確問題分解問題設定目標把握真因制訂對策貫徹實施對策評價結果和過程鞏固成果方針管理·日常管理和TBP的開展方法基本相同方針管理的步驟日常管理的步驟方針的制定和展開制定展開改善的計劃方針的實施方針點檢標準化反映在次年的方針中根據(jù)業(yè)務分擔、按照日程表實行定期評價處理異常情況、標準的制定、修改（中止）PDCA第11頁，共84頁。一、前言方針管理·日常管理的區(qū)別經營上所需要的改革曲線成果·企業(yè)體質水平課題問題通過日常的作業(yè)·業(yè)務的改善而能夠達成的曲線現(xiàn)在企業(yè)的理想目標方針管理日常管理達成日期時間第12頁，共84頁。一、前言方針管理·日常管理的區(qū)別方針管理日常管理目的公司上下，齊心協(xié)力，共同實現(xiàn)中長期VISION和經營目標維持現(xiàn)有水平，改善到更加令人滿意的狀態(tài)內容制定戰(zhàn)略方針對于方針/課題，把握情況變化，靈活、迅速的實施（貫徹到底）切實完成業(yè)務分擔中規(guī)定的業(yè)務將改善/改革后的組織和后果標準化，并固定下來，爭取保持和提高第13頁，共84頁。一、前言目標管理同方針管理的比較典型的目標管理豐田的方針管理評價的對象結果結果和導致結果的過程評價的指標財務的指標（為主）定量的指標（質量/安全）財務的指標和非財務的指標定量的指標和定性的指標評價的視點以短期視點為中心重視中長期的視點經營方式1.上級給下級指示型（共同參與，共同執(zhí)行）2.主要管理干部參與3.包含內容呈“電視塔”型1.上級給下級指示和下級給上級意見相結2.全員參與3.包含內容呈“金字塔”型推進方式每次從1開始PDCA（評價、統(tǒng)一）改善的積累PDCA的循環(huán)第14頁，共84頁。方針管理一、前言GTMC的方針管理方針管理方針管理重要課題重要事項日常重點事項日常重點事項公司方針部方針科/系方針個人課題第15頁，共84頁。二、什么是方針管理第16頁，共84頁。二、什么是方針管理第17頁，共84頁。二、什么是方針管理？方針管理的定義內容通過制定中長期經營計劃或年度方針明確重點領導層及以下全體員工參加并明確各自工作的目標與策略通過方針的實施以及實施過程中的確認、跟蹤實踐管理的PDCA循環(huán)提高成果，強化企業(yè)體質營造不滿足于現(xiàn)狀、以理想狀態(tài)（經營VISION和中長期經營計劃）為目標，不斷挑戰(zhàn)的氛圍目的第18頁，共84頁。二、什么是方針管理？通過不斷制定挑戰(zhàn)性的目標，進行改善的積累，從而增強企業(yè)體質可以使管理層對企業(yè)運行狀況有全面性和實時性的了解增強各部門、科系之間的了解，相互學習，促進協(xié)作MBO（目標管理）MBP(過程管理)TQM（全面質量管理）方針管理第19頁，共84頁。二、什么是方針管理？企業(yè)理念·目標方針管理的體系公司方針A部方針B部方針C部方針1科方針2科方針3科方針個人課題個人課題個人課題﹙年度方針﹚第20頁，共84頁。二、什么是方針管理？要點各級方針由為達到上一級方針的“對策”和“目標”構成不單純是分解目標（結果）、還要分解對策（為達到結果的過程）→重視過程上級方針和下級方針是“目的”和“手段”的關系“目的”和“手段”的關系根據(jù)公司層面到個人層面的聯(lián)動、形成（通過完成下一級別的方針、實現(xiàn)公司方針和經營目標）的結構第21頁，共84頁。二、什么是方針管理？〈分解舉例〉提高豐田品牌形象提供讓顧客滿意的售后服務構筑一步到位的完美體制，對服務教育根本改善1.開設第2年的培訓課程2.將TMC/海外事業(yè)體教材翻譯成中文并制作對照表最重要的是如何把上一級的方針納入自己的方針之中（必須檢查反推自身方針，是否能夠實現(xiàn)上一級方針）總經理副總經理部長科長各位員工手段目的手段手段目的目的第22頁，共84頁。二、什么是方針管理？開展方針管理的益處A.標準化反映在次年的方針中P.方針的制定和展開D.方針的實施C.方針點檢通過領導層及以下全員不斷循環(huán)PDCA、以實現(xiàn)解決問題的過程和成果的不斷提高，創(chuàng)造永不厭倦改善的氛圍第23頁，共84頁。三、方針管理的主要內容第24頁，共84頁。三、方針管理的主要內容方針管理的步驟問題解決的具體行動·步驟方針管理和TBP的開展方法基本相同P.方針的制定和展開A.標準化反映在次年的方針中C.方針點檢D.方針的實施方針管理的步驟第25頁，共84頁。三、方針管理的主要內容P-①制定方針TBPSTEP1.明確問題<Point>縱覽全局，思考工作的「真正的目的」洞察環(huán)境的變化，描繪出高水平的「理想狀態(tài)（Vision）」把握現(xiàn)狀，將差距「可視化」方針管理部長最大的職責：明確Vision，確立方向科長/系長的職責：制作能夠為實現(xiàn)上級方針做出貢獻的Vision（怎樣分解？）方針是指把「什么、到何時為止、怎么做」以數(shù)值目標的形式明確下來第26頁，共84頁。三、方針管理的主要內容P-①制定方針篩選課題的視角（切入點）1.從上級方針和部門使命出發(fā)2.從環(huán)境變化和對將來的預測，部門藍圖出發(fā)3.從日常管理上的課題/問題出發(fā)在思考達成上級方針（目的）的構成要素的基礎上，篩選出課題思考「為誰，提供具有什么價值的物品或服務」等部門使命將視野擴大至公司內外甚至全球，學習標桿事例（benchmark)構筑趕超競爭對手和模范公司的部門藍圖，為達到這一目標，篩選課題對于遺留的課題·問題，在把握課題遺留或問題發(fā)生的根本原因的基礎上，進行整理第27頁，共84頁。三、方針管理的主要內容⊙篩選課題的視角（切入點）1.從上級方針和部門使命出發(fā)選擇課題的時候，在通過日常工作中的交流，充分把握上級的想法、上級方針的背景與目的基礎上，具體的分析上級方針的各組成要素也是很重要的，這樣可以更加明確如何選擇本部門課題。<組成要素的例子>商品：按車型、部件、技術鄰域、結構等顧客：按國家·地區(qū)、購買渠道、年齡、組織等價值：按品質（Q）、成本（C）、量·交貨期（D）、環(huán)境（E）等其他還有一些重要的組成要素，例如：銷售的4P（產品、價格、銷售渠道、促銷）、生產現(xiàn)場的4M（人、物、設備、方法）、經營管理的3M（人、物、資金）等。各部門必須以本部門的職責為基礎，即「各自部門都是為誰提供怎樣的價值而存在的」。站在本部門客戶的立場去思考問題，才可能理解工作的真正目的，提出符合工作目的的課題。第28頁，共84頁。三、方針管理的主要內容⊙篩選課題的視角（切入點）2.從環(huán)境變化和對將來的預測，部門藍圖出發(fā)部門理念“對象”“期限”“達到怎樣的狀態(tài)·水平”環(huán)境變化與未來預測其他公司或市場參考信息上的競爭對手的動向市場動向、技術動向、地球環(huán)境問題動向國際標準動向、法律修正、行政規(guī)定的動向人口動向、勞動者意識的變化等競爭力的現(xiàn)狀以市場參考信息為依據(jù)，重新認識本部門的商品與服務的競爭力現(xiàn)狀第29頁，共84頁。三、方針管理的主要內容⊙篩選課題的視角（切入點）3.從日常管理上的課題/問題出發(fā)部門管理的鄰域和視點方向性和推動力3.發(fā)揮領導能力情報基礎7.信息和共享與靈活運用部門的定位戰(zhàn)略的制定提高價值的活動目標和成果1.對上層方針的理解2.對崗位職責的理解4.部門方針的制定和展開5.人才培養(yǎng)和工作環(huán)境6.業(yè)務流程的運營8.活動結果第30頁，共84頁。三、方針管理的主要內容P-①制定方針例：「銷售本部」5年后的藍圖「創(chuàng)建具有世界水準的銷售·顧客服務體制，在2020年實現(xiàn)CSNO.1的標準」以合適的價格，及時提供一步到位的汽車保養(yǎng)和維修，確保行駛安全b)提供超出顧客期待的人性化服務，讓顧客享受便利的汽車生活c)向顧客提供高品質的服務，使其感受擁有「豐田車」的感動，享受激情難忘的體驗第31頁，共84頁。三、方針管理的主要內容P-①制定方針TBPSTEP2.分解問題<Point>遇到困難時，要改變思維方式，大膽的尋找新的切入點用戰(zhàn)略性的眼光選擇要解決的問題通過學習標桿事例（benchmark）,想象整體流程，特定問題點方針管理并不是所有業(yè)務都可以列為方針確定課題的優(yōu)先順序，對重點課題集中投入資源科長/系長必須分解到具體問題上第32頁，共84頁。三、方針管理的主要內容P-①制定方針TBPSTEP3.確定目標<Point>制訂定量的、具體的、有挑戰(zhàn)性的目標取得相關人員的理解和共識方針管理為能夠對目標達成度進行評價，一定要制定可視化的目標「什么（評價尺度·衡量指標），什么程度（目標值），到何時為止（達成期限）」為達成目標要對每一個重要步驟設定階段性目標中期考核時的目標值、每個步驟的評價尺度，測定指標等第33頁，共84頁。三、方針管理的主要內容P-①制定方針評價尺度、衡量指標例1增加收益增加銷售臺數(shù)降低促銷費用提高經銷店的銷售效率銷售臺數(shù)、市場份額平均每臺的廣告宣傳費每個經銷店的銷售臺數(shù)評價尺度、衡量指標例2提高豐田的社會貢獻形象A.積極開展社會貢獻活動B.提高社會活動的認知度A.社會活動的次數(shù)比較投入費用與產出效果B.媒體報道次數(shù)正面/負面報道次數(shù)課題評價尺度測定指標課題評價尺度測定指標第34頁，共84頁。三、方針管理的主要內容P-①制定方針TBPSTEP4.把握根本原因<Point>參考優(yōu)秀事例，尋找分解要因的切入點反復思考「為什么做不到」「怎么做才好」，推想要因盡可能的提煉真因方針管理根據(jù)課題的不同，在制定部方針時可以省略此步驟對于科/系方針，此步驟是必須的。必須確認所選方針是否真的能夠對上級方針做出貢獻第35頁，共84頁。二、什么是方針管理？〈舉例〉提高豐田品牌形象提供讓顧客滿意的售后服務構筑一步到位的完美體制，對服務教育根本改善1.開設第2年的培訓課程2.將TMC/海外事業(yè)體教材翻譯成中文并制作對照表必須檢查反推自身方針，是否能夠實現(xiàn)上一級方針總經理副總經理部長科長各位員工手段目的手段手段目的目的P-①制定方針第36頁，共84頁。三、方針管理的主要內容P-①制定方針TBPSTEP5.制定對策<Point>借鑒優(yōu)秀事例的可取之處，思考出盡量多的對策從「何時」「何地」「什么」的角度把握風險，把握可能產生的影響范圍使利益沖突的雙方達成雙贏的局面制作具體明確的實施計劃，整體把握項目方針管理考慮人員、資金、時間等整體資源，切記高效率這一點。第37頁，共84頁。三、方針管理的主要內容P-①制定方針<制作方針書>方針項目WHY目的（為什么）WHAT對象（什么）HOW手段（怎么做）目標WHAT評價尺度·衡量指標（什么）HOWMUCH目標值（什么程度）WHEN達成期限（何時為止）方針書WHO擔當者（誰）WHEN實施計劃（何時為止）WHERE相關組織（什么范圍內）第38頁，共84頁。三、方針管理的主要內容P-②方針的展開<方針的傳達>取得對方針、業(yè)務執(zhí)行時所需資源的認可取得相關人員的理解在部門內展開部門方針在科/系內展開科/系方針對下屬布置工作說明方針制定的背景、原由及想法說明方針的內容整備業(yè)務體系（組織、資源、業(yè)務內容等）明確需要得到其他部門、科協(xié)助的事項向所有相關人員說明本組織的方針對公司及個人的必要性/重要性，并獲得理解特別是對下屬，不是單純的傳達信息，而要進行徹底的溝通第39頁，共84頁。三、方針管理的主要內容P-②方針的展開公司的Vision和中長期的經營計劃公司方針分解B部方針科方針科方針個人課題個人課題個人課題動員協(xié)調動員協(xié)調動員協(xié)調科方針科方針A部方針C部方針第40頁，共84頁。三、方針管理的主要內容分解舉例最重要的是如何把上一級的方針納入自己的方針之中提高企業(yè)形象開展公益活動，提升企業(yè)形象提供讓顧客滿意的售后服務完善公益活動規(guī)劃，加強公益活動對外宣傳力度1.完善活動體系，增加交通安全體驗活動及扶貧慰問活動2.各項活動積極邀請員工及當?shù)鼐用駞⑴c構筑一步到位的完美體制，對服務教育根本改善1.開設第2年的培訓課程2.將TMC/海外事業(yè)體教材翻譯成中文并制作對照表目的目的目的手段員工手段手段售后服務部培訓科綜合管理部企業(yè)管理科員工總經理副總經理○第41頁，共84頁。三、方針管理的主要內容分解舉例公司方針部方針科方針個人CSNO.1CSNO.1CSNO.1?×第42頁，共84頁。三、方針管理的主要內容D方針的實施TBPSTEP6.徹底貫徹實施對策<Point>超越組織的界限、團隊一致迅速執(zhí)行隨時共享信息、爭取外部資源和合作伙伴的配合不輕言放棄，著眼于未來，采取措施方針管理調動全員參與，創(chuàng)造團隊合作的氛圍通過實施進度管理支持下屬第43頁，共84頁。三、方針管理的主要內容C方針點檢TBPSTEP7.評價結果和過程<Point>針對目標，評價結果和過程，并與相關人員共享從顧客·廣豐·自己的角度進行反思學習成功·失敗的原因方針管理通過循環(huán)反復的進行細致的管理（檢查），縮小方向性修正的幅度（每季度）通過方針點檢，把握管理改善的課題利用與設定的數(shù)值目標相關的指標進行評價第44頁，共84頁。三、方針管理的主要內容C方針點檢的實施–徹底檢查點檢的步驟擔當人員的自我檢查管理者對擔當自我檢查結果進行確認管理者的自我檢查總結檢查結果向上司匯報對自己擔當?shù)恼n題從過程方面入手檢查確認工作的基本推薦方法是否切實具備全面檢查組織（部門）管理過程匯報檢查結果的同時，匯報下一階段的改善課題第45頁，共84頁。三、方針管理的主要內容C方針點檢的實施–徹底檢查<員工自我檢查的要點>是否按照實施計劃執(zhí)行實施項目是否以「現(xiàn)地現(xiàn)物」的方式把握了目標的完成情況是否明確了目標達成·未達成的真因是否及時地向上司報告

·聯(lián)絡·商談了在推進體制、人才培養(yǎng)等方面，對管理者有什么要求？<由管理者對員工的自我檢查結果進行確認>確認自我檢查的結果是對工作的基礎和重要的想法進行滲透·共享的良機，同時將它作為人才培養(yǎng)的機制，進行有效活用是非常重要的。第46頁，共84頁。三、方針管理的主要內容A方針標準化及反映在次年方針中TBPSTEP8.鞏固成果將來的理想狀態(tài)標準化標準化成功失敗PDCA方針管理將方針管理達到的成果固定下來，轉化為日常管理再次進行PDCA循環(huán)相關人員改善改善展開×○第47頁，共84頁。三、方針管理的主要內容A方針標準化及反映在次年方針中<業(yè)務程序標準化的成果>能夠持續(xù)而有效率的提供高品質的產品和服務不僅限于個人能力的發(fā)揮，使組織的能力也得以發(fā)揮業(yè)務改善的基礎好的目標即不要單純的看目標達成的實際情況，要反省“為了達成這個目標，是否切實的做了應該做的事情”也就是要確認改善的過程。第48頁，共84頁。三、方針管理的主要內容---小結公司方針A部方針1科方針個人課題B部方針2科方針個人課題P方針的制定與展開PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAC方針點檢的實施（每月、每季度、年終等）A標準化并反映在次年的方針中PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAD方針的實施第49頁，共84頁。三、方針管理的主要內容---小結P-①制定方針–明確方向STEP1：明確問題部長最大的職責：明確Vision，確立方向科長/系長的職責：是否為達成上級方針而制作自己的Vision（是否理解透徹）方針是指把「什么、到何時為止、怎么做」以數(shù)值目標的形式明確下來STEP2：分解問題并不是所有業(yè)務都可以列為方針確定課題的優(yōu)先順序，將有限的資源投入到重點課題中去科長/系長即使對于具體的問題，也要進行必要的分解STEP3：確定目標為能夠對目標達成度進行評價，一定要制定可視化的目標為達成目標要對每一個重要步驟設定階段性目標第50頁，共84頁。三、方針管理的主要內容---小結P-①制定方針–明確方向STEP4：把握根本原因根據(jù)課題的不同，在制定部方針時可以省略此步驟對于科/系方針，此步驟是必須的。必須確認所選方針是否真的能夠對上級方針做出貢獻STEP5：制定對策考慮人員、資金、時間等整體資源，切記高效率這一點。P-②方針的展開–動員協(xié)調向所有相關人員說明本組織的方針對公司及每個人的必要性/重要性，并獲得理解特別是對下屬，不是單純的傳達信息，而要進行徹底的溝通第51頁，共84頁。三、方針管理的主要內容---小結D方針的實施–帶動下屬STEP6：徹底貫徹實施對策調動全員參與，創(chuàng)造團隊合作的氛圍通過實施進度管理支持下屬STEP7：評價結果和過程通過循環(huán)反復的進行細致的管理（檢查），縮小方向性修正的幅度（每季度）通過方針點檢，把握管理改善的課題利用與設定的數(shù)值目標相關的指標進行評價STEP8：鞏固成果將方針管理達到的成果固定下來，轉化為日常管理C方針點檢的實施–徹底檢查A方針標準化及反映在次年方針中–徹底管理第52頁，共84頁。三、方針管理的主要內容實踐方針管理時管理者的職責方針管理是從總經理~普通員工全員的Mission對于總經理~部長，下述三點職責非常重要制定戰(zhàn)略性方針執(zhí)行抓住戰(zhàn)略本質的方針要做到「盡可能使用一切手段」「必須」達到真正的目的（戰(zhàn)略）③未達到目的時承擔責任第53頁，共84頁。三、方針管理的主要內容具體化總經理/副總經理：◆為經營整體提出明確的戰(zhàn)略化Vision,

制定公司方針

◆對各部門上報的日常管理中發(fā)生的異常狀況，

按照方針進行有計劃的管理

◆部門間的調整·合作部長：◆將公司方針分解后制定部方針

◆對日常業(yè)務中發(fā)生的異常狀況，

按照方針進行有計劃的管理第54頁，共84頁。三、方針管理的主要內容實踐方針管理時管理者的職責方針管理是從總經理~普通員工全員的Mission科長~員工、特別是為達成上級·本組織方針，需要制定具體的對策、進行必要的進度管理科長/系長：◆分解部門方針，負責所擔當科/系具體對策的制定、展開和管理◆是方針課題進展管理的最大責任者為能使其轉變?yōu)槿粘９芾?，指示下屬實現(xiàn)標準化第55頁，共84頁。四、方針管理的具體實施第56頁，共84頁。四、方針管理的具體實施4.改善標準化3.成果最優(yōu)化1.目標（問題）明確化2.過程（手段）可視化第57頁，共84頁。四、方針管理的具體實施方針書的制作第58頁，共84頁。GTMC年度方針制定流程圖第59頁，共84頁。本年度公司方針報告制定新年度公司方針的第一步，是對公司方針的點檢，相當于“PDCA”中“C”的環(huán)節(jié)；點檢頻率：公司方針每半年點檢一次（7月/12月）；點檢內容：7月份對公司目標的半年達成情況進行點檢，12月份對公司目標的全年達成情況及重點實施項目的完成情況進行點檢；點檢形式：召開公司方針報告會，各部門現(xiàn)場匯報部報告，每兩個部門報告完，領導進行提問答疑。會后根據(jù)部報告對公司方針報告進行修改完善，并完成簽字。第60頁，共84頁。GTMC年度方針制定流程圖2011年度公司目標第61頁，共84頁。下一年度公司重點課題遺留課題：評價中“△”，“×”的項目列為遺留課題；長遠發(fā)展目標：公司2010年——2015年主要經營領域的發(fā)展目標；SWOT分析：通過對下一年度內外部環(huán)境的分析預測，得出SWOT分析；重點課題：根據(jù)以上三個方面的資料，確定下一年度重點課題。第62頁，共84頁。下一年度公司方針主要內容：年度方針主要包括口號、基本方針、重點項目、公司目標（量化的指標針）；重點項目：以重點課題為依據(jù)，召開公司高層討論會，最終確定下一年度公司方針重點項目包含公司經營的各個方面，主要有環(huán)境、安全品質、收益、研發(fā)、銷售、HR、CSR。每年會根據(jù)經營情況的變化增加部分項目；公司目標：主要有環(huán)境、安全、品質、生產、銷售、品牌。根據(jù)上一年目標達成情況制定有挑戰(zhàn)性的高目標；發(fā)布時間：每年1月初利用經報會或部長聯(lián)絡會向各個部門發(fā)布，會上，公司總經理會解讀本年度公司方針。第63頁，共84頁。方針分解：上一級與下一級方針之間構成“目的”與“手段”的關系，通過下級方針的達成來實現(xiàn)公司方針及經營目標的達成。動員協(xié)調：各部門在分解方針時，需進行橫向的溝通協(xié)調，確保公司方針100%向下分解，明確公司級重點課題分工明確。第64頁，共84頁。四、方針管理的具體實施部方針制作

20年度

***部部方針【部門的目標】【部門的優(yōu)勢·劣勢】【部門口號】與上位方針的關系年度方針（重點實施事項）實施內容（為了達成目標的重點步驟）達成水平·目標擔當科室相關部門檢查者檢查日過程指標結果指標方針及報告書.xlsx部方針與公司方針關系，表示本部門該課題項目是根據(jù)公司方針的哪一個重點課題而制定的部門本年度重點實施的課題項目豐田方針管理體系更關注過程的達成情況，因此部方針每個項目都要過程指標，便于進行過程點檢工作項目中需相互協(xié)作、配合的部門或外部單位第65頁，共84頁。四、方針管理的具體實施20**年度***部***科科方針與科方針的關系NO.項目達成目標主要實施步驟推進時間表責任人相關部門檢查者檢查日期23456711-方針及報告書.xlsx與部方針相比，增加推進時間表，制定計劃并每月點檢，做到可視化和過程管理年月日第66頁，共84頁。四、方針管理的具體實施方針的檢查與交流公司交流會部門交流會部門交流會部門交流會…………科(系)交流會科(系)交流會科(系)交流會科(系)交流會…………第67頁，共84頁。四、方針管理的具體實施部門PDCA報告書的制作

20年度

***部部方針【情況概要】本部門本季度工作進展情況的簡述【主要問題】說明本季度工作中遇到的主要問題與公司方針的關系PDCA實施狀況達成水平問題點原因改善措施年度方針（重點實施事項）達成水平·目標過程指標評價結果指標評價過程指標結果指標方針及報告書.xlsx解決問題并不是主要目標，改善業(yè)務流程，提高人員素質才是最終目的找出產生問題的“真正原因”對各課題項目的主要步驟進行檢查，對完成的任務和沒完成的任務都要進行檢查，從中找出問題，總結經驗采用符號“◎、○、△、×”來表示◎達成率≥110%○100%≤達成率110%△85%≤達成率<100%×達成率<85%第68頁，共84頁。四、方針管理的具體實施科/系PDCA報告書的制作2013年度綜管部企管科科報告(7月)【科目標】【科的優(yōu)勢及劣勢】科長內部信息2013年8月1日與部方針的關系NO.實施事項實施內容（為了達成目標的重要步驟）達成水平·目標時間表（月份）DCA主擔當相關部門檢查者檢查日過程指標結果指標（●公司級○部門⊙科內目標）實施情況問題點真因·對策2345671方針及報告書.xlsx找出產生問題的“真正原因”，制定對策對各課題項目的主要步驟進行檢查，對完成的任務和沒完成的任務都要進行檢查，從中找出問題，總結經驗按日程進度每月點檢，確認實際日程與計劃的差異，實現(xiàn)目視化管理第69頁，共84頁?！肛S田式」工作方法

以客戶為第一原則，持續(xù)解決問題第70頁，共84頁。用一句話來表達「豐田式工作方法」的話……Wethink!&Do!“Mondai”forCustomers.以客戶第一為原則，持續(xù)解決問題。對待「問題」，由團隊徹底地思考、徹底地解決。這就是「豐田式工作方法」。我們的使命是向客戶提供優(yōu)良的產品·服務是客戶給我們提供酬勞的客戶的「喜悅」就是我們的「喜悅」和「自豪」ForCustomers~一切為了客戶~“Mondai”~需消除的、需超越的~「Mondai」是指理想狀態(tài)與現(xiàn)實之間的差異不斷挑戰(zhàn)「Mondai」并解決，可以收獲客戶的「喜悅」。「Mondai」是我們成長的「機遇」只要客戶在不斷追求，「Mondai」就不會消失We(Team)~we一起~動員全員的智慧，以期達到效果與功率的最大化以團隊的形式，會放大個人的成果，1個人的成果是10，2個人一起的話，成果就是50，3個人一起的話，就可以創(chuàng)造出100的成果可以分享團隊合作所帶的「喜悅」、成果Think!&Do!~徹底地思考！解決！~抱著不滿足于現(xiàn)狀的精神徹底思考本質、要因、辦法迅速地實施，將成功的過程「結構化」ForCustomers消除理想狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距Mondai理想狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距理想狀態(tài)理想狀態(tài)=現(xiàn)狀Mondai=oppprtunity理想狀態(tài)=現(xiàn)狀現(xiàn)狀第71頁，共84頁。「豐田式工作方法」的核心是？「豐田式工作方法」的核心是「解決問題」?！皬氐椎亍彼伎脊ぷ鞯摹副举|」和成功的「要因·方法」「迅速地」堅持到底并「落實」才是豐田式的?！皬氐椎亍睆氐姿伎?！解決！追溯目的的終點，把握「真正的目的」不斷自問自答目的是否正確（目的的5Why）帶著長期的視點，瞄準將來Think!本質反復對假設進行驗證，找出「真正的原因（真因）」（5Why）引出具有高附加值得「方法」（5How）Think!要因·方法迅速地對應客戶的要求←要求會經常變化迅速地對應影響商務方面的環(huán)境變化←環(huán)境會經常變化Do!Speedy一邊實施一邊思考一邊實施一邊改變一邊實施一邊學習WhileDoing!對評價和修改進行小結落實成功的過程Do!落實第72頁，共84頁?！肛S田式工作方法」所帶來的產物掌握「豐田式的工作方式」，并通過實踐，讓客戶收獲喜悅。給豐田、商業(yè)伙伴、還有豐田人帶來各種「快樂和喜悅」。對于客戶通過提供更優(yōu)的商品和服務，讓客戶收獲喜悅對于豐田公司不斷地提高（成長），員工和相關人員持續(xù)感受到「喜悅」。對于團隊團結力量，可以完成一個人無法做到的事?！@得更大成果的喜悅。（給團隊、給個人更高的報酬）→分享成果的喜悅→能夠有很多成長的喜悅對于自己作為豐田人，能夠「切實」地保持成果→將好的工作做到底、完成的喜悅。（更強的成就感、

自信、自豪）→志向更高、并且可以不斷提升的喜悅?！梢詾樯鐣鲐暙I的喜悅。通過與豐田一起合作，能夠建立讓雙方相互成長的關系的喜悅對于商業(yè)伙伴第73頁，共84頁?！肛S田式工作方法」整體圖「豐田式工作方法」是由具體的「行動·思考方式」和使之得以“貫徹”的「關注·考慮」所構成的。具體的行動·思考方式關注·考慮0.思考目的（WhyDo）1.找出問題（WhattoDo）2.制定對策（HowtoDo）3.實施（Do）4.評價（Evaluatewhat’sDone）5.落實（Adoptwhat’sDone）帶著主人公意識對自己業(yè)務的本質進行自問自答明確理想狀態(tài)分析現(xiàn)狀篩選問題建立目標找出成功的要因設想所有的對策方案并進行整理羅列排上日程獲得相關人員的統(tǒng)一意見一氣呵成地實施到底貫徹報聯(lián)商將In/Out進行可視化進行細致的PDCA循環(huán)（踏實地應對）以客戶、豐田、自己自身的觀點進行評價標準化·橫展不斷地改善（不間斷地階段性落實）徹底地思考！解決！在現(xiàn)場以密切的交流迅速地誠實·踏實地堅持第74頁，共84頁。具體的行動與思考方式~0.思考目的~「意識·考慮」的焦點在現(xiàn)場密切的交流解決問題首先從「明確目的并共享」開始的。無意識的，不會衍生出問題意識。對自業(yè)務要帶著主人翁精神，與組員共享并與上級方針向聯(lián)動，才能得出好的成果目的對象「人物」、「物品」意圖「變成什么樣」、「怎樣做」主人翁精神自業(yè)務的本質目的→手段上位方針ToyotaWay創(chuàng)造以「制造」為核心的附加價值尊嚴性·獨立自主·自負心帶著主人翁精神思考自業(yè)務的使命、價值、自豪感（在大家共同努力所得出的成果中，自己的價值），并與部下共享。思考與方針的聯(lián)動性。通過員工的心聲來反映重點（日常的注意點·失敗體驗·成功體驗）對自業(yè)務的本質進行自問自答自業(yè)務的本質是指「目的的目的」。思考業(yè)務的「目的是什么？」、進一步思考「上級的目的是什么？」。從環(huán)境變化和上級方針考慮，不斷地自問自答「這個目的是否正確？」。思考具體是以「誰/什么東西」、「變成什么樣/怎樣做」為目標并與部下共享。通過員工的心聲來反映重點（日常的注意點·失敗體驗·成功體驗）第75頁，共84頁。具體的行動與思考方式~1.找出問題~「意識·考慮」的焦點在現(xiàn)場密切的交流「問題」是指「理想狀態(tài)與現(xiàn)狀之間的差異」。通過明確理想狀態(tài)（標準、更高的目的）、分析現(xiàn)狀、對比來找出「問題」。放棄無法插手的問題，進行對策并確定目標。建立具有挑戰(zhàn)性的目標并與部下共享。ToyotaWay問題的凸顯化·自動化、浪費·差異·勉強的排除先見性·長期性預見對事實的徹底確認目標的共享·定量化并統(tǒng)一志向團隊合作·相互奉獻明確理想狀態(tài)在豐田，「沒有問題才是問題」。問題是一定存在的。不滿足于現(xiàn)狀，在現(xiàn)場第一線找出問題極為重要?，F(xiàn)狀方面沒有問題時，結合上級方針和業(yè)務周圍的環(huán)境因素，再進一步提升目標（制定更高的標準·目的），來找出現(xiàn)狀的不足點和不佳。在明確理想狀態(tài)方面，日常性地持續(xù)自問自答自業(yè)務的本質是什么（目的的目的）極為重要。確認是否衍生出「手段的目的化」。通過員工的心聲來反映重點（日常的注意點·失敗體驗·成功體驗）分析現(xiàn)狀為了找出問題，需從所有角度對理想狀態(tài)與現(xiàn)狀之間差異的發(fā)生點進行分析和探討，從各個「缺口」進行分層較好。在「現(xiàn)場」收集信息，掌握「實施」極為重要。不妄自判斷。需不斷地將問題凸顯化，確認問題尚存還是已消除極為重要。將理想狀態(tài)和理想分別進行標準化、落實化、視覺化并周知等「可視化」的做法極為重要。通過員工的心聲來反映重點（日常的注意點·失敗體驗·成功體驗）分析！現(xiàn)狀明確理想狀態(tài)問題目標第76頁，共84頁。篩選問題放棄無法插手的問題。分析并篩選問題時，要與上司「針對此問題，這次可以不插手」統(tǒng)一意識。在此過程中，制定整體的日程、所需的工時和預算的報價。制定對策，確定目標。在分析問題的過程中，使用問題的對象、地點、人、方法等5W2H的方法找出分析問題的目標。通過員工的心聲來反映重點（日常的注意點·失敗體驗·成功體驗）建立目標作為挑戰(zhàn)，制定具有短中長期的連續(xù)性目標。設定目標時，短期的目標要具有可實現(xiàn)性、長期的目標要可以帶動人的積極性，并且短期、中期和長期的之間的銜接要具有連續(xù)性（從設定目標的階段就帶著In/Out的意識）將目標與部下共享。通過員工的心聲來反映重點（日常的注意點·失敗體驗·成功體驗）第77頁，共84頁。具體的行動與思考方式~2.思考對策~「意識·考慮」的焦點在現(xiàn)場密切的交流誠實·踏實堅持重復5次「為什么」，追查真因。不受限于即成的概念，要重復「怎么辦？」來找出對策的方案。ToyotaWay把握課題與追查真因重視事實·理解必要性結合現(xiàn)實情況的長期計劃早期探討、對風險的覺悟重視意見的統(tǒng)一找出成功的要因重復5次「為什么」，追查真因。追查真因就是建立假設條件。確認每項假設是「單純的表述」、還是「包含了因果關系的表述」還是「將因果關系顛倒過來也成立」（如果覺得不好判斷，可以反思一下工作的目的）通過現(xiàn)地現(xiàn)物對事實和數(shù)據(jù)進行確認，或在現(xiàn)場收獲一些啟示來追查真因，這些做法從結果來看會成為一些捷徑。通過員工的心聲來反映重點（日常的注意點·失敗體驗·成功體驗）設想所有的對策方案并進行整理羅列不受限與即成概念·自業(yè)務的鄰域，設想對策的方案。是否可以讓后工程或客戶使用或是否具有可行性，想象會有哪些風險，掌握整體結構后進行對策。將對策方案實施模擬、試行，進行驗證。對策與處理不同。對策是指可以防止再發(fā)的手段處理雖說在短