實(shí)務(wù)專題百貨商場(chǎng)營運(yùn)流程

1、7:25-值班主管同防損員站在員工通道打卡機(jī)位入場(chǎng),檢查工衣、工牌保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通2、7:35-管理人員組織早晨例會(huì),值班主管巡12343、7:45-營業(yè)員進(jìn)行開店前準(zhǔn)備各柜組專柜營業(yè)員進(jìn)1235、防損員嚴(yán)格照章檢查，對(duì)進(jìn)行糾正處罰4、7:45-值班主管巡各柜組工作狀況并進(jìn)245、8:00開啟大門及電值班主管同保安開啟26、8:00-迎接顧客1、播音室播放迎賓保安迎賓收12、臨時(shí)抽調(diào)兩臺(tái)收銀員作為迎賓在大門口向當(dāng)日首批10-154 1各部主管查詢前一日1理檢查銷售狀34、對(duì)間協(xié)調(diào)溝通5、對(duì)提出新的工作要求2各部主管深入柜組檢入賣場(chǎng)定點(diǎn)巡查各部23、經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正的工作31、了解顧客情況，未處理完的2服務(wù)態(tài)度所引起的對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行4、屬價(jià)格因素引起的及時(shí)查找原因產(chǎn)4123、嚴(yán)格簽收程序到位人員進(jìn)行簽收方可5贈(zèng)品進(jìn)場(chǎng)和出場(chǎng)都須1、贈(zèng)品進(jìn)場(chǎng)必須經(jīng)防損人員貼“贈(zèng)品36（123、前一天的銷售記錄7員工分兩批到飯?zhí)镁?、必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡否則以早退論3、第一批人員未回，第二批人員離開崗46經(jīng)理主管保持12、營業(yè)期、節(jié)假日，經(jīng)理主管必9營1POP、、價(jià)格、變價(jià)物品堆放、條碼等36789是否有貨不對(duì)路，商品及合同規(guī)定以對(duì)各級(jí)、反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)突出及不良行為的處理10早班同晚班開始全面00早班員工下班保安1整，迎接銷售的到來；3、填寫交本，柜組完成工作交接工作情況；56、主管柜組長充分利用交期間人多的優(yōu)11.銀員報(bào)表15：30—收銀主管提前十分鐘到財(cái)務(wù)室與出納作好123、作好和保管工作412.員工晚餐17：30—員工分兩批到飯?zhí)镁?8：00—18：30；3、對(duì)就餐時(shí)崗位空虛的必須嚴(yán)肅處理4對(duì)前一日的銷售前五名和最后五名進(jìn)3、督促的銷售意識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn)對(duì)倉庫收退貨情況逐2341234在下班前進(jìn)行一次全12、廣播是否在預(yù)定時(shí)間播送預(yù)告內(nèi)容341、關(guān)閉上行電動(dòng)梯（關(guān)門前十分鐘2356、組織78、防損部做好貨款、護(hù)送工作2342例行檢查，防止商品被帶出商場(chǎng)。3、班經(jīng)理或值班主管一起進(jìn)行從四樓至一樓的工作1、時(shí)檢查各個(gè)角落是否有未離場(chǎng)人員漬234564防損部和持人鎖135、夜班保交交時(shí)由主管監(jiān)交并帶領(lǐng)隊(duì)員上崗檢查1、上一班保安員必須待員了解情況后22、負(fù)責(zé)健全、建立、、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲5、組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)，并進(jìn)行分析，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略67、處理賣場(chǎng)發(fā)生的較大，公司利益，確保顧客滿意8、協(xié)調(diào)下屬的關(guān)系，溝通與銜接的工作，使公司整體運(yùn)作良好910122、認(rèn)真協(xié)助部門經(jīng)理工作，每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正34、嚴(yán)格部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度67、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司，增強(qiáng)員工的凝聚力和向8、組織市場(chǎng)，反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告910、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的方式和督導(dǎo)方12131415123、工作中、傳呼機(jī)關(guān)機(jī)，不打私 ，不處理私人事情4578、遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而貶低其它同類商品。12346A站姿：保持工作準(zhǔn)備和立刻服務(wù)的態(tài)度B嚴(yán)禁用的手勢(shì)或讓人誤解的的手勢(shì)231、專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項(xiàng)目，也不得售賣偽劣商品及過期商品，否則商場(chǎng)有權(quán)要求專柜停止行為或終止合同并有權(quán)依實(shí)際影響和損害程度處以最低500 進(jìn)入商場(chǎng)銷售，否則給予每欠50-500元罰款，4、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場(chǎng)人事部認(rèn)可并辦妥入場(chǎng)手續(xù)，領(lǐng)取工牌和后方可100-300理，商場(chǎng)規(guī)章制度者，依照商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，處罰分別為警告、罰款、三種。20-10020-50元。20元以上的處罰。10、各專柜新接電源，安裝電線或電器，應(yīng)經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)同意，由商場(chǎng)派電工操作，商場(chǎng)200-500元罰款。11、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德，不詆毀商場(chǎng)內(nèi)銷售的其它商品，此行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予300元罰款處理，并要求專柜或廠商。使用禮貌用語，其中任何一項(xiàng)者，即給予罰款20-50元處理。50-200元。30元。人員有權(quán)放行并罰款50元。1750-50018專柜人員和促銷人員的處罰單須由其本人簽名并于2日內(nèi)上繳罰款金額至財(cái)務(wù)部，若其拒簽或拒交，可于24小時(shí)內(nèi)向上，否則商場(chǎng)有權(quán)在該專柜或供應(yīng)商營業(yè)款中扣除或貨19、促銷員不得私自調(diào)動(dòng)貨架，違者罰款100-300元，并給予停崗或處理、導(dǎo)顧客，以上行為者，給予每次50-200元處罰，甚至停崗或。、22、促銷員和專柜人員須由商場(chǎng)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考勤2324、商場(chǎng)其他現(xiàn)行管理制度（如員工手冊(cè)）

一 商品陳列的基本原則1234、適應(yīng)習(xí)慣，便于顧客尋567891012345、檢查貨架上面是否有空位，空位，即要補(bǔ)678 （一（1） （2）周轉(zhuǎn)快的商16541上段即貨架的最，高度在120～165厘米間，該段位通常陳列一些推薦商品或有意培285～120厘米間，是人們眼睛最易看到，手最易拿取商品的陳列位置，此位置一般用來陳列高利潤商品、自有品牌商品、獨(dú)家或經(jīng)銷的商品350～85厘米，一般用來陳列一些低利潤商品或?yàn)榱吮ＷC商品的齊全性及顧客的需要而不得不賣的商品，也可陳列原來放在上段或黃金段上的已進(jìn)入商品期的4（二1（1）（2）23、N（三、突出陳列法：在陳列商品前面將部分有代表性的商品突出放置，如：模特，T型架1234五、基 二 工作中精神飽滿，不因個(gè)人情緒影響工作，不處理私人事情，特殊情況須請(qǐng)假 上貨時(shí)不得串崗、離崗、聊天、嘻笑、打鬧，不得在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、亂丟、隨地吐痰，應(yīng)做到認(rèn)真完成工作，多協(xié)商，多； 上貨時(shí)注意保護(hù)商品和設(shè)備安全，踩或坐在商品和設(shè)備上，如商品和設(shè)備因人為原因損 出商場(chǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將該責(zé)任人的責(zé)任； 上貨時(shí)商品須按指定地點(diǎn)擺放，不隨意調(diào)整排面，如須調(diào)整，須部門同意后方可進(jìn) 上貨期間人員須服從的統(tǒng)一安排，部門之間須互相配合、協(xié)商，嚴(yán)禁發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和 上貨后注意問題的跟進(jìn)和檢查，注意標(biāo)價(jià)簽的配置到位，注意商品及貨架衛(wèi)生，管理人員不得長時(shí)間逗留，每天須多作檢查，多作指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題； 上貨期間任何商品不得私自使用或帶走，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理甚至； 10003000元以