2022年物業(yè)客服年終總結(jié)范文

Word文檔20XX年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，子細學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱烈接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心竭力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成為了年初既定的各項目標(biāo)及方案。截止到20XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：一、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后1Word文檔共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開辟公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回78份，回訪率89%，工程修理滿意率70%。四、地下室透水事故處理工作20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時光聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20XX年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主舉行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完美及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充收拾業(yè)主電子檔案。七、匡助政府部門完成的工作匡助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主舉行人口普查工作。10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證實。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作2Word文檔在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親手現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律規(guī)矩綜合學(xué)問，舉行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司彌漫憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長彌漫希翼的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及碰到的艱難總結(jié)如下：一、因為我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及交流技巧也要進一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準(zhǔn)時;三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、辦法不夠完美;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)整能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：3Word文檔我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并根據(jù)目標(biāo)、預(yù)算和工作方案準(zhǔn)時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹、紀(jì)律嚴(yán)明;四、加強對各項信息、工作情況的跟進，做到各項信息暢通、精確。五、通過部門的日常工作支配和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出在工作中熬煉，在熬煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊急但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。六、樂觀學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣揚工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。同時樂觀開展并做好各項有償服務(wù)工作。綜上所述，20XX年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成果，但還沒有徹低達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、規(guī)矩及世紀(jì)新筑小區(qū)《暫時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有4Word文檔效的服務(wù)，子細做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造柔美、舒暢的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。更多總結(jié)延長閱讀物業(yè)客服年終總結(jié)范文2022一、深入落實公司各項規(guī)則制度和物業(yè)部各項制度20xx年初步完美的各項規(guī)則制度的基礎(chǔ)上，XX年的重點是深入落實，為此，物業(yè)部客服按照公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，樂觀應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員舉行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、規(guī)矩的出臺和完美，物業(yè)部客服也準(zhǔn)時調(diào)節(jié)客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;二、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論學(xué)問不足的問題，20xx年著重對客服人員舉行了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、研究等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野越發(fā)的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步子。5Word文檔3、樂觀應(yīng)對新出臺的法律、規(guī)矩，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)矩就是《西安市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時支配客服人員參預(yù)了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作越發(fā)的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時光組織人員綻開學(xué)習(xí)、研究，并舉行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)越發(fā)深了記憶，XX年冬季的供暖工作做了充分的理論豫備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開展，截止xx年底未浮現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、xx年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格根據(jù)物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)舉行收費，XX年4月份，樂觀豫備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)舉行了年審，堅定杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。2022年物業(yè)客服年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼間,20xx年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去。回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完美各項管理機能的一年。在這之中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力匡助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的長進,各項工作制度不斷得到完美和落實,業(yè)戶至上的服務(wù)理念6Word文檔深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:一、深入落實公司各項規(guī)則制度和客服部各項制度20xx年初步完美的各項規(guī)則制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點是深入落實,為此,客服部按照公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、規(guī)矩的出臺和完美,客服部也準(zhǔn)時調(diào)節(jié)客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實際,樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時光,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是按照一周來在工作之中碰到的實際問題綻開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對服務(wù)理念的熟悉越發(fā)的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達十余次。按照報修內(nèi)容的不同樂觀舉行派工,爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時,按照報修的完成狀況準(zhǔn)時地舉行回訪。四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作按照年初公司下達的收費指標(biāo),樂觀開展XX、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終于在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成為了公司下達的收費指標(biāo)。7Word文檔五、能源費的收繳工作如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成為了公司布置的新的任務(wù)-----XX區(qū)首次入戶抄水表收費工作。六、XX區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租計劃,并在下半年勝利的引進了超市、藥店項目。七、部份樓宇的收樓工作X月份,完成為了X#、X#的收樓工作;同時,又完成為了部XX區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立刻打算在社區(qū)內(nèi)舉行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員樂觀獻計獻策,終于遺憾的完成為了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受衰老人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度,在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝點品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕,組織舉行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上樂觀發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的絕對并提出了合理的建議。8Word文檔總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信念與希翼,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,樂觀探索,勇于進取,我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標(biāo)。物業(yè)客服2022年終總結(jié)范文一、深入落實公司各項規(guī)則制度和物業(yè)部各項制度20xx年初步完美的各項規(guī)則制度的基礎(chǔ)上，XX年的重點是深入落實，為此，物業(yè)部客服按照公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，樂觀應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員舉行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、規(guī)矩的出臺和完美，物業(yè)部客服也準(zhǔn)時調(diào)節(jié)客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;二、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論學(xué)問不足的問題，20xx年著重對客服人員舉行了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、研究等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野越發(fā)的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步子。9Word文檔3、樂觀應(yīng)對新出臺的法律、規(guī)矩，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)矩就是《西安市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時支配客服人員參預(yù)了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作越發(fā)的游刃有余，同時，物業(yè)部客